• Save
006 Indrumar afaceri  tic in cadrul micro intreprinderilor
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

006 Indrumar afaceri tic in cadrul micro intreprinderilor

on

  • 1,045 views

Indrumar afaceri TIC in cadrul micro-intreprinderilor

Indrumar afaceri TIC in cadrul micro-intreprinderilor

Statistics

Views

Total Views
1,045
Views on SlideShare
1,031
Embed Views
14

Actions

Likes
3
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 14

http://www.e-ocupare.ro 14

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

006 Indrumar afaceri  tic in cadrul micro intreprinderilor 006 Indrumar afaceri tic in cadrul micro intreprinderilor Presentation Transcript

  • Tehnologii de informare si comunicare in cadrul micro-intreprinderilor Care sunt si la ce servesc acestea?
  • Cuprins…Introducere Flexibilitate şi mobilitate la locul de muncăComputerul si automatizarea debirou in cadrul intreprinderii Promovarea societatii prin intermediul web-uluiInterconectarea resurselorcompaniei Internetul, un nou canal de vanzariInstrumente de comunicare SecuritateaInstrumente de management Aspecte juridicePagina de web si pozitionarea pe Impactul asupra mediului al utilizariiinternet TICPartajarea informaţiilor
  • IntroducereDezvoltarea tehnologiei informaţiei şi comunicaţiilor, şi în special Acest lucru se traduce în costuri reduse şi timp alocat mai scurt, indezvoltarea şi popularizarea pe Internet, au reprezentat una dintre cele îmbunătăţirea productivităţii şi creşterea calităţii muncii. În cele din urmămai mari revoluţii ale secolului trecut, care afectează fiecare aspect al i se permite companiei sa fie mai competitiva.societăţii. Dezvoltarea şi implementarea sa transforma functionareaintreprinderilori, modul în care acestea furnizează servicii, mecanismele Cu toate acestea, includerea sa în cadrul intreprinderii presupunede comunicare şi metodele de învăţare. cufundarea într-un proces de schimbare care nu afecteaza in mod exclusiv sistemele industriale sau serviciile, ci, de asemenea, resurseleTehnologia şi Internetul au venit, s-au instalat în vieţile noastre şi trebuie umane. Punerea sa în aplicare in cadrul companiei trebuie să înceapăsă rămână, ocupând un loc important în cadrul acestora, modificand de la o reflectie prealabila si o abordare strategică de către aceasta dincomportamentul nostru, aproape ca nu ne-a dat timpul necesar pentru a urmă, deoarece aceasta trebuie să se facă în conformitate cu anumiţifi conştienţi de aceasta. parametri de raţionalitate şi de punere în aplicare progresivă, în conformitate cu o analiză completă şi riguroasă a nevoilor acestora.Dar ce se află în spatele tehnologiei informaţiei şi comunicaţiilor sau Nu trebuie doar să se "instaleze" TIC în afacere, ci si ca aceasta să fieTIC, cum este numita mai des? TIC reprezinta servicii cum ar fi utilizata. În acest fel, vom face ca, compania să devină o societatetelefonia, e-mailul, serviciile bancare electronice sau transferul de date digitală, care încorporează TIC, raţional, în toate procesele sale, oferindpe Internet. Caracteristica sa primară este conectivitatea şi capacitatea un salt calitativ şi transformand afacerea in "e-business", determinand-ode a accesa orice informaţii de oriunde, oricând. să se redefinească şi încorporand perspectiva electronica in toateDar importanţa reală a TIC nu constă în tehnologia în sine, ci în faptul că procesele în scopul de a le optimiza, cautand întoarcerea la resurselese permite accesul la cunoştinţe şi informaţii, şi in utilitatea pe care o disponibile în companie. Scopul este o integrare perfecta a TIC înoferă. TIC, atât tradiţionale cat şi moderne, atât cele simple cat si cele afaceri, astfel încât TIC sa nu reprezinte o zonă izolată, în afara altorcomplexe, ne fac viaţa mai uşoară, permiţându-ne a economisi timp, zone ale companiei, ci mai degrabă ceva transversal.reduc barierele geografice şi îmbunătăţesc productivitatea munciinoastre. TIC este un instrument esenţial pentru organizarea internă a companiei. Utilizarea sa economiseşte timp şi resurse considerabile prin simplificarea şi raţionalizarea proceselor de management, luarea deciziilor şi muncii, şi facilitand contactul direct cu clienţii, cu furnizorii şi cu administraţia publică, reducând astfel timpul şi costurile prin eliminarea părţilor intermediare.
  • Computerul si automatizarea de birou in cadrul intreprinderiiCiclul de producţie al unei afaceri începe de la momentul în care un Primul pas în informatizarea unei afaceri este achiziţionarea unuiclient sau o clienta se apropie de companie pentru a comanda calculator, împreună cu acele dispozitive şi software de bază, care neoricare dintre produsele sau serviciile sale. Toată documentaţia: oferă funcţionalitatea necesară pentru măsurile cele mai de bază aledatele clientului sau clientei, datele referitoare la achiziţionarea de afacerii noastre.bunuri sau servicii, factura, trebuie să fie arhivate, consumand hârtieşi ocupând spaţiu la sediul companiei. Avantajele informatizarii de afaceri Informatizarea activităţii de afaceri implică o serie de avantaje, cum ar fi:În plus, timpul petrecut atunci când are loc accesul la informaţie, careeste necesar pentru a o localiza anterior, sau de a realiza anumite 1. Automatizarea sarcinilor, cum ar fi punerea în aplicare a bugetelorprocese in legatura cu aceasta, de exemplu, elaborarea de etichete şi emiterea de facturi.pentru trimiterea de oferte pentru clienţi, este foarte important,deoarece presupune căutarea in toate arhivele de birou a datelor 2. Controlul economic şi financiar, care ne permite să dispunem,persoanelor implicate, cu fiecare ocazie. printr-un software de management simplu, de informaţii financiare actualizate (beneficii, costuri, lichiditate ...), obţinându-se astfel oÎn plus faţă de ineficienţa sistemului, consumul de timp şi spaţiu mai bună gestionare a activelor noastre.poate conduce la erori, cu repercusiuni grave pentru societate, cumar fi sa existe oameni carora nu li s-a finalizat plata sau acoperit în 3. Controlul informaţiilor, prin utilizarea unei baze de date careîntregime facturile emise, in timp ce compania a realizat pierderea compileaza informaţiile cu privire la la toţi clienţii noştri, vânzărileinregistrarilor de clienţi şi cliente, etc. care au fost făcute, furnizorii, etc. Cu el vom obţine informaţii, fără a fi nevoie să cautam în arhivele de birou, eliminand astfelPrin adăugarea de computere in mediul de afaceri se obtine o posibilitatea de duplicare a informaţiilor. Un alt avantaj de a avea uneficacitate şi un control mai bun asupra informaţiilor pe care control mai mare asupra informaţiilor este acela de a dispune decompania noastra le gestionează. În plus, impactul acestora se date care ne permit să analizăm profilul şi obiceiurile clienţilor noştri:traduce printr-o mai bună utilizare a spaţiului şi permite dispunerea de clasificarea în funcţie de vârstă, sex, populaţie, consumul realizat,mai mult timp pentru alte activităţi, rezultând o reducere a costurilorşi creşterea profitului. preferinţe, etc.
  • 4. Economie de spaţiu. Cu ajutorul calculatoarelor, putem dispune Computerulde tot acel spatiu al biroului care este în prezent ocupat de rafturipline de arhivatoare. Calculatorul este o platformă pe care se pot instala mai multe aplicaţii care pot îmbunătăţi modul în care conducem şi gestionam diverse5. Economie de timp. Calculatoarele ne permit a găsi informaţiile pe activităţi ale companiei noastre: de management, achiziţii, vânzări,care le stocam în mai puţin timp, oferind utilizarea de filtre, care ne fidelizarea clientilor, proiectare, etc.permit să rafinam căutarea bazat pe ceea ce avem nevoie în fiecaremoment. Astfel, putem petrece acest timp pe care l-am câştigat Există diferite tipuri de calculatoare:desfasurand mai multe activităţi productive de afaceri.6. Securitatea. V-aţi gândit vreodată ce s-ar întâmpla în cazul în • Echipamente de uz individual.care biroul dvs. ar suferi un dezastru natural sau un simplu incendiusa inundatie? Informatizarea informaţiilor ne permite sa realizam cu • Echipamente portabile, pentru a facilita mobilitatea. Sunt computereuşurinţă backup-uri regulate, permiţându-ne să păstram întotdeauna în cazul carora greutatea şi compactitatea reduse sunt principalao copie de rezervă care sa contina toate informaţiile companiei prioritate.noastre. • Sistemele de servere, care sunt de obicei computere mult mai puternice decât cele de uz individual şi cu unele caracteristici speciale pentru tipul de utilizare, care le va da, deoarece acestea sunt destinateEchipamentele si software-ul de baza să "servească" date, aplicaţii sau servicii, precum şi sa exercite funcţia de hub (centru nevralgic) al sistemelor de informare al companiei.Compania trebuie să dispună de echipamente şi software de bază Atunci când achiziţionează un calculator trebuie să ia în considerare opentru a sprijini dezvoltarea activităţilor sale de afaceri. Trebuie să serie de întrebări fundamentale:aveţi un calculator corect configurat pentru utilizare, ceea ceînseamnă că trebuie să aveţi un de ieşire şi software-ul de bază • Procesorul. Procesorul este "inima" calculatorului, şi determinapentru realizarea aranjamentele necesare. puterea lui (viteza), atunci când are loc prelucrarea informaţiilor.Apoi, vom vedea ce caracteristici trebuie să îndeplinească fiecare Procesoarele, grupate în trei marci comerciale principale, Intel, Cyrix-dintre aceste elemente. ADM, se deosebesc atât prin tehnologia utilizată, cat şi prin viteza de procesare, măsurată în GHz.
  • • Memorie RAM (din limba engleză "Random Access Memory", sau • Unitatile CD-RW sau DVD. Unităţile reinscriptibile au devenitmemoria de acces direct). RAM este utilizata pentru a stoca temporar indispensabile pentru companie, deoarece ele ne permit in plus citireainformaţiile în timp ce se afla în curs de procesare. RAM este volatilă, acestor dispozitive de stocare a informatiilor, cum a fost cazul unităţilorceea ce înseamnă că informaţiile stocate în memoria RAM vor clasice de CD sau DVD, permiţandu-ne, de asemenea înregistrarea,dispărea atunci când porniţi alimentarea cu energie a calculatorului. datorită careia putem transporta informatiile, efectua copii de siguranta/ backup-uri, etc.Cantitatea de memorie RAM a calculatorului, care este măsurată înMB "Mega" sau GB “giga" (1 GB = 1.024 MB) este un parametru In prezent sunt recomandate DVD-urile reinscriptibile, au capacitate maiimportant de luat în considerare atunci când se achiziţionează un mare decat CD-urile.calculator. • Porturi de expansiune. Un port este un mod generic de a se referi la• Hard disc. Acesta este dispozitivul utilizat pentru a stoca, sistemul care permite computerului să se conecteze la exteriorpermanent, informaţiile. (interfata), prin care diferite tipuri de date pot fi trimise şi primite. Atunci când aceste interfeţe sunt fizice sunt numite porturi de expansiune şi pot• Monitor. Astazi, cel mai potrivit este a alege un monitor TFT (dinn fi împărţite în diferite tipuri de ordine: paralele, PS2, USB, FireWire, etc.engleză, "Tranzistor de Film Subtire", sau Thin Film Transistor). Acestea diferă în ceea ce priveste modul şi viteza atinsa în trimiterea şiÎmpreună cu economia considerabila de spatiu în comparaţie cu primirea de informaţii.monitoarele conventionale, bazate pe tuburi catodice (CRT), veţiobţine o imagine de calitate mai buna şi care provoaca o iritare mai Este necesar ca, computerul sa dispuna cel puţin, pe langa porturilemica a ochilor. seriale obisnuite, de porturi paralele şi de PS2, de mai multe porturi USB 2.0, foarte rapide şi la care se pot conecta mai multe periferice foarteDimensiunea minimă recomandata a ecranului pentru aplicatiile usor.actuale ar trebui să fie de 17 sau mai mare, în funcţie de utilizareaprevăzută. Atunci când achiziţionaţi un compute, şi, în plus faţă de consideraţiile care au fost mentionate pentru fiecare dintre componentele sale, o• Placa grafica sau video. Aceasta este responsabila pentru evaluare logica ar trebui să fie efectuată dupa utilizarea care setransformarea semnalelor electrice provenite de la microprocesor în intenţionează a fi data în cadrul companiei. Astfel, de exemplu, nu esteinformaţii uşor de înţeles şi reprezentabile de pe ecranul acelaşi lucru să se cumpere un calculator pentru design grafic, caz incomputerului. Acest dispozitiv ar trebui să fie luat în considerare în care va fi mult mai importanta evaluareaa monitorului şi a plăcii grafice,special în caz de nevoie de a utiliza aplicaţii de editare video, ca atunci cand urmarim achiziţionarea de echipamente pentru gestiune,programe de procesare a imaginilor, etc. caz în care aceste aspecte nu sunt mai relevante decât de obicei. A
  • Dar nu se refera totul doar la cumpararea calculatorului, ci si la Perifericelepastrarea acestuia într-o stare corespunzătoare, în funcţie desarcinile care urmează să fie realizate cu acesta. Astfel, de Un periferic este o componentă externă a unui computer care extindeimportanta mare este necesitatea de a-l păstra actualizat în mod capacitatea şi permite intrarea şi / sau ieşirea de date, în anumitecorespunzător. Cele mai noi aplicaţii necesită mai multe resurse formate.Termenul este de obicei aplicat la dispozitive care nu formeazătehnice: mai mult spaţiu pe hard disk, memorie mai multa, viteza o parte esenţială a unui computer şi sunt conectate la acesta extern.procesorului mai mare, etc, motiv pentru care calculatoarele au Perifericele de baza pe care le-ar putea necesita o companie vor varia înnevoie de o mai mare capacitate de a le putea pune în funcţie de natura activităţii. Mai jos sunt prezentate cele mai comune:aplicare/executa. • Printerul/imprimanta. Este perifericul care vă permite să imprimaţiActualizarea computerului este, prin urmare, necesară, dacă vrem o toate informaţiile create de calculator. Există diferite tipuri debuna utilizare a acestui instrument. imprimante, care pot fi clasificate în mai multe categorii, în funcţie de RECOMANDARI DE MEDIU: faptul dacă imprimaţi color sau alb-negru, sau daca sunt sau nu portabile, de forma de conectivitate, functionalitate, etc. Puteţi profita pe deplin în utilizarea de echipamente computerizate în timp ce ajutati la conservarea mediului prin punerea în aplicare a acestor recomandări simple:La actualización del ordenador es, por tanto, obligada si queremos • Scanerul. Este acel periferic utilizat pentru scanarea de documente,un buen aprovechamiento de esta herramienta. fotografii, etc.,permiţându-vă să convertiti in format digital elementele • Opriţi calculatorul atunci când nu este în utilizare: în absenţa, pe care sunt imprimate sau desenate pe hârtie, în scopul de a manipula timp de noapte, etc. sau stoca materialul pe propriul computer.• Achiziţionati computere şi monitoare care au sistemele de economiide energie, astfel ca ar putea reduce consumul în timpul perioadelor • Modemul-fax. Faxul a fost în mod tradiţional un dispozitiv separat dede inactivitate. calculatoare, deşi este posibil a trimite şi a primi faxuri direct de la computer. Pentru aceasta vom face uz de un card modem de fax, sau• Setaţi echipamentul pentru a minimiza consumul de energie, deexemplu, folosind un ecran negru. printr-o imprimantă multifuncţională cu fax integrat. Aceste dispozitive permit computerului sa trimita fişiere, cum ar fi faxuri, totusi daca vrem• Cand le expira durata de viaţă, duceti dispozitivele electronice la un să trimitem documentele care nu sunt stocate în format digital, trebuiemanager de deseuri autorizat. sa le folosim în combinaţie cu scanerul, pentru a le putea digitiza.
  • • Echipamentele Multifunctionale/MFP. Este vorba de imprimante Software-ulcare integreaza alte caracteristici, cum ar fi faxul, scannerul si Software-ul reprezinta toate acele utilităţi şi aplicaţii care sunt instalatecopiatorul. pe computer şi permit utilizatorului să interacţioneze cu maşinaria.• Aparatul foto digital. Acesta este dispozitivul utilizat pentru a Pentru ca un calculator sa ne ofere prestatiile/performanta de care avemrealiza fotografii digitale. Spre deosebire de un aparat de fotografiat nevoie, trebuie ca cel putin sa detinem diferitele tipuri de software carecu film sau de o camera video analogica, foloseste un senzor sunt descrise mai jos:electronic pentru a transforma imaginile sau imaginile video în dateelectronice. Camerele digitale moderne sunt de obicei • Sistemul de operare. Un sistem de operare este un set de programemultifuncţionale şi pot capta imagini, video şi sunete. Ulterior, necesare pentru a permite comunicarea între persoana utilizatoare şiimaginile sunt descărcate de pe PC pentru a fi manipulate. computer şi gestionarea resurselor maşinariei in mod eficient. În orice computer trebuie să existe un sistem de operare. Există sisteme• Alte periferice. Mouse-ul, tastatura, modemul (un dispozitiv pentru specifice de operare pentru mediile de afaceri care presupun un costconectarea la internet de viteză redusă prin linia de telefon), pentru societate (licenţă) şi altele care sunt software-uri gratuite.dispozitive portabile pentru a transporta informaţii (USB de memorie, Alegerea sistemului de operare va conditiona restul de software-ulhard discuri externe, etc.) utilizat, astfel că este o decizie fundamentală pentru companie.Ca şi în cazul calculatorului, este important să se actualizeze Unele dintre sistemele de operare cele mai frecvente sunt Microsoftperifericele si sa se incorporeze altele noi, dacă este necesar. Windows, MAC OS (Apple mediu), UNIX, Linux, etc.RECOMANDARI DE MEDIU: • Driverele. Acestea sunt programe care gestionează interacţiunea dintre computer şi periferice. Ele sunt necesare pentru ca perifericele pe• Reducerea consumului inutil de toner / cerneală şi reciclarea hârtieiin măsura posibilului. Imprimantele actuale permit moduri de care le avem sa poata funcţiona.imprimare care economisesc toner şi cerneală. Până de curând, fiecare periferic incorporat la calculatorul nostru• Configuraţi imprimantele in modulul de economisire a energiei. necesita propriul lui driver. Astăzi, multe dintre aceste dispozitive sunt• Compania trebuie să recicleze cartuşele, tonerul, etc. şi sa elimine recunoscute deja in mod direct de către computer sau sistemul dedeşeurile periculoase în mod corespunzător, prin intermediul unei operare fără a instala orice fel de driver. Ele sunt ceea ce se cunoasteentităţi autorizate de gestiune. Puneţi cartuşele de toner / utilizate într- sub numele de dispozitiv "plug-and-play" (plug si gata).un container pentru a facilita colectarea lor.
  • • Aplicaţiile de birou. Aplicaţiile de birou sunt instrumente de uz Există, de asemenea, pe piata alte platforme şi sisteme de operaregeneral, cum ar fi procesoarele de texte şi foile de calcul, aplicabile la numite software gratuit. Aceste tipuri de aplicaţii şi sisteme de operareun număr mare de situaţii sau de nevoi de afaceri. Principalul sunt disponibile în mod gratuit/liber, si mai ales nu au nevoie de taxelebeneficiu al aplicaţiilor de birou este acela ca ele convertesc de licenţă pentru utilizarea acestuia. Cel mai cunoscut este Linux.computerul intr-un element de management al afacerii, care va Filozofia software-ului liber/gratuit face inutilă achiziţionarea de licenţecreşte productivitatea. Fără ele, computerul nu ar fi util pentru sau plata pentru actualizări ale diferitelor programe utilizate. Cu toatemajoritatea oamenilor. acestea, este recomandabil, în afaceri, sa se beneficieze de servicii specializate de asistenţă tehnică, care pot contribui la menţinerea şi• Antivirus. Acestea sunt programe care detecteaza si elimina virusii dezvoltarea de instrumente proprii, la costuri de obicei foarteinformatici (programe de calculator care pot "infecta" alte programe competitive.prin modificarea lor pentru a include o copie a sa), şi alte programepericuloase, uneori numite "malware". Totodata, trebuie să ne actualizam echipamentele de hardware (dispozitivele sunt compenstre şi apar noi tehnologii care o înlocuiesc pe• Programe cu scop specific. Există diferite tipuri de software cea veche), pentru a menţine software-ul nostru actualizat, mai ales caspecific pentru activitatea de afaceri, cum ar fi programe de design acesta este esenţial pentru activitatea de afaceri. De exemplu, estegrafic, aplicatiile de gestiune (contabilitate, facturare, etc.), sau alte necesar să se actualizam antivirusul, ca să includă îmbunătăţiri în cursaplicatii de uz specific. de dezvoltare, în detectarea de virusi, sau software-ul nostru de management, astfel că în orice moment acesta sa fie în concordanţă cuÎn ceea ce priveşte software-ul, ar trebui să fie considerată o obligaţie reglementările în vigoare. Orice actualizare include întotdeaunaaceea de a achiziţiona licenţe de software pe care sa le folosim în îmbunătăţiri ale sistemelor.companie, pentru că altfel încălcam legea în vigoare, comitand oinfracţiune contra proprietăţii intelectuale, pentru care am putea suferi În mod similar, este esenţial să se actualizeze aplicaţii şi sisteme desancţiuni financiare. operare atunci când pot avea toate îmbunătăţirile făcute în fiecare din aceste domenii.Achiziţionarea de licenţe, pe langa a fi o obligaţie, este o necesitate,caci aveţi posibilitatea să reinstalaţi orice program de software, După actualizarea contractului iniţial de actualizare, care de obicei seprecum şi o cerinta pentru a putea înregistra produsul şi a dispune de referă la primul an, instrumentul rămâne proprietatea noastră, deşi estesuport tehnic. recomandabil să se angajeze serviciul de actualizare.
  • Odata ce compania are hardware-ul şi software-ul necesar, prinutilizarea corespunzătoare a acestora se va obtine o eficienta a • Controlul informaţiilor, prin utilizarea unei baze de date menita să colectezeactivitatii de afaceri mai mare: informaţii despre toţi clienţii noştri, vânzările care au fost făcute, produsele utilizate, furnizorii, etc. Un alt avantaj de detinere a unui control mai mare• calculatorul este capabil a efectua calcule şi căutări, care altfel ar asupra informaţiilor este dispunerea de date care ne permit să-i analizăm pelua mult timp. clientii nostri: clasificarea în funcţie de vârstă, sex, populaţie, consumul făcut, preferinţe, etc.• este imbunatatita reutilizarea, deoarece este foarte uşor a recuperao lucrare anterioară şi a o modifica pentru o nouă utilizare. • Îmbunătăţirea siguranţei.• De asemenea, permite îmbunătăţirea imaginii clientului, precum şi apersoanelor şi entităţilor percepute ca membri ai companiei; ofera o STUDIU DE CAZ:imagine corporativa mult superioara faptul de a primi un comunicatimprimat/tiparit, in loc de un comunicat sub forma de manuscris. Alberto s-a constituit ca si independent cu cinci ani în urmă, cu intenţia de gestionare a cererilor pentru o companie de asigurări. Pentru a face acest• utilizarea corectă a calculatorului permite reducerea hârtiei lucru, a adaptat un birou mic şi a achiziţionat un pachet de programe demanipulate, rezultând o mai bună utilizare a spaţiului fizic şi calculator şi de birou, cu etapele principale ale activităţii sale: Eliberarea deconstituind o măsură de protecţie a mediului. rapoarte de daune, prelucrarea de scrisori şi de comunicaţii, controlul de bază al finanţelor, etc. Acesta a achiziţionat, de asemenea, o imprimantă color, pentru a imprima rapoarte şi grafice cu logo-ul lui, economisind o parte din costurile de imprimare. În prezent, şi după verificarea avantajului introducerii de calculatoare în afacerea sa, s-a decis a efectua unele investiţii suplimentare, cumparand un aparat de fotografiat digital, care facilitează manipularea,Pe scurt, ceva la fel de simplu ca un computer permite următoarele gestionarea şi arhivarea de fotografii de incidente, economisind astfel atâtavantaje: resursele concrete, cat şi pe cele în curs de dezvoltare. Mai mult, datorita acestui lucru poate încorpora cu uşurinţă fotografii în rapoarte, fără a fi• Un control economic şi financiar, care ne permite să dispunem, prin nevoie să “le lipeasca", cu zel, aşa cum a făcut până acum.utilizarea adecvată a aplicaţiilor de birou (calcul tabelar, baze de date),de informaţii actualizate de tip financiar (beneficii, costuri, de Deşi Alberto are abilităţi informatice de bază, nu este familiarizat bine culichiditate), obţinându-se astfel o mai bună gestionare a activelor instrumentele de care are nevoie pentru a-si îndeplini scopurile denoastre, fără a aştepta ca raportul de contabilitate sa ne ofere sfaturi ameliorare, astfel că acesta a luat recent contact cu Luisa, consultantlunar. tehnologic, pentru a-i face o analiză a nevoilor şi propune soluţii adaptate acestora, resurselor şi constrângerilor/limitarilor sale.• Păstrarea şi dispunerea de informaţii într-un cadru structurat, rapid şi,prin urmare, mai eficient, pentru a evita erorile de După analizarea cazului, Luisa a recomandat o serie de îmbunătăţiri însuprapunere/duplicare sau pierdere, economisind spaţiu şi timp. materie de echipamente de calculator, care au deja 5 ani şi au devenit un pic depăşite pentru scopul propus.
  • Alberto a adăugat RAM în calculator, astfel încât acesta să răspundămai bine şi mai repede. A adăugat, de asemenea, un hard disk nou,deoarece cel pe care il avea era mai mic si nu avea spatiu pentrufotografiile şi rapoartele de zi cu zi pe care trebuia să le salveze pecomputer. În plus, Alberto dispune de numeroase documente vechi şirapoarte pe care ar dori să le stocheze pe computer.Transcrierea a tot pe computer ar fi o sarcină grea şi ar pierdemult timp de lucru, acesta fiind motivul pentru care a decis să cumpereun scaner, care vine cu un Software OCR (recunoaştere de text). Astfelde programe vă permit să scanaţi documente de tip text şi sa le salvaţidirect într-un format de text, care în mod automat pot fi modificate saustocate fara nimic in plus.Când toate aceste îmbunătăţiri au fost realizate, Alberto a realizatrentabilitatea acestora pentru afacerea sa.A optimizat timpii, şi de fiecare dată când trebuie să ajungă la unraport vechi trebuie doar sa mearga la un folder unde il pastreaza peacesta. Interogare/consultarea este mult mai rapida decât faptul de amerge la arhive, la fel ca înainte. Toate acestea l-au motivat mai multpentru a continua informatizarea afacerii.O altă îmbunătăţire pe care ne-am propus-o este conexiunea laInternet şi utilizarea e-mailului. Astfel, viteza de comunicare cu clienţiişi cu compania de asigurari s-ar simplifica foarte mult şi s-ar economisicosturile care tin de hârtie, timbre, etc., contribuind totodata laprotejarea mediului înconjurător.
  • Interconectarea resurselor companiei Beneficiile aduse afacerii de crearea unei rețele localeTIC a adus mari progrese în comunicarile de afaceri, atât interne cat şi Reţelele locale (LAN) apar ca răspuns la nevoia de a împărtăşi datele şiexterne, iar realizările respective sunt de asemenea aplicabile resursele rapid. În rezumat, cele trei principale avantaje care pot fiinterconectarii între calculatoare diferite din cadrul aceleiaşi întreprinderi realizate cu o reţea de calculatoare sunt:printr-o reţea. • Schimbul de informaţii. Capacitatea de a face schimb de informaţii şiO reţea este un set de dispozitive interconectate: calculatoare, de date rapid şi economic este unul dintre beneficiile cele maiimprimante, faxuri, modemuri, etc. La nivelul său cel mai de bază, o importante ale reţelelor. Posibilitatea de a partaja cu uşurinţă documentereţea de calculator consta in două calculatoare conectate împreună cu (rapoarte, foi de calcul, facturi, etc.), e-mail-uri, fotografii, clipuri video şiun cablu, care le permite să partajeze date şi resurse. fişiere audio, etc. sunt câteva exemple care ilustreaza de ce companiile folosesc în prezent reţele.Pentru a determina dacă o reţea de acest tip poate fi utila pentrucompanie, trebuie să analizam mai întâi caracteristicile afacerii noastre, • Optimizarea resurselor de hardware şi software. Înainte de apariţiaca utilitatea acestei opţiuni sa fie logic legată de aspecte cum ar fi reţelelor, utilizatorii de staţii de lucru necesitau a avea propriile lornumărul de puncte de vânzare sau numărul de persoane angajate. imprimante şi alte periferice, care reprezenta un cost mare pentru intreprinderile de afaceri. Revoluţia reţelelor a redus drastic acesteReţelele care conectează dispozitive diferite folosind cabluri sunt astăzi costuri, permiţând mai multor utilizatori sau utilizatoare a partajacele mai răspândite, deşi ele ofera încet-incet spatiu pentru alte solutii hardware-ul şi software-ul simultan.wireless cunoscute. • Gestionarea si suportul centralizat. Computerele in retea simplificaRetelele fără fir sau "Wi-Fi" (Wireless Fidelity) faciliteaza conectarea mai sarcinile de administrare şi suport. Dintr-o singură locaţie, persoana caremultor calculatoare folosind antene radio şi permitand o mai mare gestionează sistemele de informaţii poate efectua renovarea,mobilitate a utilizatorilor. intretinerea si suportul pe oricare calculator din reţea.
  • Aspecte care trebuie luate în considerarecând proiectaţi structura rețeleiDupă ce aţi decis să puneti în aplicare o reţea, trebuie să efectuati un După proiectarea reţelei şi dezvoltarea sistemului custudiu referitor la tipurile de reţele existente, precum şi o planificare şi echipamentele/computerele şi dispozitivele necesare pentru a face acestproiectare corespunzătoare, luând în considerare o serie de consideraţii, lucru, ramane sa se faca doar instalarea lor fizica.în scopul de a asigura condiţii corespunzătoare de stare si funcţionareale acesteia. STUDIU DE CAZ: În anul 2000 s-a constituit “Firma de Imobiliare Los Campos ."Configurarea incorectă a componentelor sale poate fi contraproductivă, De la început, Julia, promotor de afaceri este conştienta dede aceea este recomandabil să lasati analiza şi configuraţia iniţială de necesitatea de a achiziţiona echipamente informatice ajustate la investiţii suficient pentru a gestiona în mod corespunzător activitatearetea pe mana profesioniştilor. de zi cu zi a noii societăţi.La proiectarea reţelei trebuie sa fie formulate chestiuni precum: Prin urmare, fără îndoială exista nevoia de a se dota cu un PC standard şi un multifuncţional ce funcţionează ca un fax, imprimantă, copiator şi scanner (amplasat pe o masă si conectat la computer).• Ce numar de computere urmeaza a forma reţeaua locală? Odată ce biroul este echipat si echipamentele instalate pe fiecare• Care va fi dispunerea şi locaţia acestora? dintre mese, Julia şi Alfonso, agent de vânzări angajat de Julia, isi încep activitatea informatica: generarea de fise pentru fiecare imobil pe care il gestionează în procesorul de texte, scrierea de contracte,• Ce rol vor juca? Care vor fi informaţiile şi resursele partajate? managementul facturilor printr-o foaie de calcul, etc. Deoarece volumul de muncă creşte şi totodata si portofoliul de• Ce aplicaţii sunt instalate pe fiecare dintre computere? de proprietati, utilizarea computerelor se intensifică şi apar unele dezavantaje:• Cât de mulţi utilizatori vor avea acces? Ar trebui să existe diferiteprofiluri de acces? • Atât Julia cat şi Alfonso sunt responsabili pentru crearea de fise corespunzătoare pentru proprietati. Ei folosesc un model comun, dar fiecare le-a stocat pe propriul PC, utilizand dischete pentru a le copia• Se anticipeaza adăugarea de noi computere la reţea? de la un computer la altul. Pentru ca atât Julia şi Alfonso sa poata avea toate fisele, e nevoie de o caracteristică esenţială pentru a nu compromite consultarea şi a exista o arhiva globala a imobilelor, evitându-se astfel o pierdere a calitatii in munca şi grija fata de client.• Va fi necesar un server?
  • Cu toate acestea, şi profitând de computere imobiliare au deja carduriPe de altă parte, MFD/multifunctionalul este conectat direct la de reţea şi de căi de instalare de cabluri, în camera pe care se află nuPC-ul Juliei, astfel ca Alfonso este obligat să transfere orice este optează complex, pentru o reţea standard, evitând costurile caredocument pe care doreste să il imprime la calculator, deoarece de la rezultă din achiziţionarea de componente wireless pentru PC.el sistemul nu poate accesa dispozitivul in chestiune. Completat toate instalare si configurare a reţelei, PC-urile sunt gata de a face schimb de documente şi a cotei de MFD.Deficienţele identificate au un numitor comun: dificultăţile întâmpinateîn partajarea sau schimbul de date între calculatoare şi resursele Cu toate acestea, şi profitând de faptul ca, computerele imobiliare aubiroului. deja carduri de reţea şi ca instalarea de cabluri în camera in care se află acestea nu este complexa, se opteaza pentru o reţea standard,După consultarea in legatura cu aceasta problema cu consultantul evitând costurile care rezultă din achiziţionarea de componentetehnologic, Julia nu ezită să-i urmeze sfatul şi a instala o reţea care ii wireless pentru PC. Odata finalizate operatiunile de instalare sipermite să conecteze cele două computere şi să partajeze, astfel, toate configurare a reţelei, PC-urile sunt gata de a face schimb deresursele de sistem, cum ar fi hard disk-uri, imprimante, CD-ROM, documente şi a partaja multifunctionalul/ MFD.etc. Julia a creat un folder partajat, accesul fiind permis doarCând conectaţi două computere într-o reţea, se constată că acestea de la calculatorul lui Alfonso, care a stocat toate înregistrările despredispun de un element esenţial: placa de reţea. Va ramane doarsa proprietati, astfel că, deşi datele sunt stocate de fapt pe un singurconectati ambele computere prin alte dispozitive necesare, variabile în computer, caracteristicile reţelei locale fac posibil lucrul cu astfel defuncţie de diagrama de reţea. Deci, amintiţi-vă să alegeţi o arhitectura documente pe oricare dintre cele doua PC-uri, asa ca nu mai estede retea care permite interconectarea la modul uşor a mai multe necesar a muta documente sau schimba echipamente/computerecalculatoare, prevenind angajarea de personal suplimentar in companie. pentru a vizualiza anumite informaţii.Experienţa a arătat că Julia este cea mai buna cand vine vorba de a De asemenea, Julia a partajat in retea imprimanta multifuncţionala,anticipa situaţii viitoare şi a construi un sistem scalabil, adică un astfel încât Alfonso o poate folosi ca şi cum ar fi fost, de asemenea,sistem care permite o creştere de reţea fără traume, în aşteptarea conectat fizic la acesta.unei posibile creşteri a tuturor calculatoarelor şi perifericelor. Se intampla ca in acest punct Julia sa vada cu adevărat potenţialulDiscutia purtata cu consultantul în tehnologie va indica Juliei sistemului sau informatic. Ea îşi dă seama că toată activitatea de realposibilitatea de a reproduce acelaşi model de reţea proiectata fără a estate care se sprijina sau se efectueaza prin intermediul computeruluiinstala cabluri în birou, tehnologia fără fir (WiFi). funcţionează optim şi, mai presus de toate, vede ca productivitateaConsilierul ii explică Juliei că, practic, singura diferenţă activitatii sale de afaceri este crescuta prin utilizarea TIC.între o reţea cu fir şi fără fir este mediul utilizat pentru transmiterea deinformaţii.
  • La tecnología inalámbrica se ha convertido en una solución plenamente fiable y de bajo coste para ubicaciones en las que es necesaria la movilidadTehnologia fără fir aquellos otros casos en los que por la arquitectura de los dispositivos y en • Conexiunile fără fir pot extinde sau înlocui o infrastructură cu cabluri del lugar la instalación de una red cableada supone una complejidad importante o costes elevados. atunci când este costisitoare sau este interzis a avea cabluri. Tehnologia wireless a devenit o soluţie complet fiabila şi low-cost pentru Facilităţile/instalatiile temporare sunt un exemplu de situaţie în care locatiile unde este necesara mobilitatea dispozitivelor şi în acele cazuri în reţeaua fără fir are sens sau este chiar necesara. Unele tipuri de clădiri care prin arhitectura site-ului instalarea unui cablu de reţea presupune o sau unele normative de constructii pot interzice utilizarea de cabluri, complexitate important a sau costuri mari. ceea ce face ca reţelele fără fir sa fie o alternativă importantă. Tehnologia wireless poate fi implementata într-o intreprindere ca • Utilizatorii şi utilizatoarele de telefonie mobilă, al căror număr creşte în tehnologie unica de reţea sau in forma mixta, cu o reţea cu fir. Se poate fiecare zi, sunt candidaţi neîndoielnici pentru retelele LAN fără fir. În reproduce acelaşi model de retea care există într-o companie, fără acest caz, accesul la reţelele wireless se face prin intermediul laptop- instalarea de cabluri, cu ajutorul tehnologiei wireless (Wi-Fi). urilor, care oferă mobilitate în toată zona de acoperire a reţelei. În acest caz, dispozitivele necesare sunt practic aceleaşi, cu excepţia • Accesul la internet şi chiar site-urile corporative ar putea fi disponibile cablurilor, care în acest caz nu există, şi a plăcilor de reţea de prin intermediul hotspot-urilor wireless publice. Hotelurile, aeroporturile, calculatoare, care trebuie să fie fără fir. Singura diferenţă care exista restaurantele, staţiile de tren şi alte zone comune ale oraşelor pot oferi între o reţea cu fir şi una fără fir este mediul utilizat pentru transmiterea echipamentul necesar pentru a furniza acest serviciu. Atunci când o de informaţii: în timp ce prima utilizează sârmă de cupru, cea de-a doua persoană care munceste si care se deplasează ajunge la destinaţie, foloseste undele radio, ceea ce implică o mai mare flexibilitate în locul avand poate o întâlnire cu un client în biroul acestuia, se poate oferi de amplasare a echipamentelor/computerelor şi evitarea efectuarii unei acces limitat persoanei utilizatoare prin intermediul reţelei wireless canalizari de cabluri. locale. Reţeaua recunoaşte utilizatorul altei organizaţii şi creează o conexiune care, în ciuda izolarii de reţeaua locală a companiei, oferă Retelele wireless LAN de mare viteză oferă avantaje de conectivitate în acces la internet persoanei care funcţionează ca vizitator. În toate reţea fără constrângerile legate de o locaţie sau cabluri. aceste scenarii, este de remarcat faptul că actualele reţele LAN fără fir rulează la viteză mare,cu aceeasi rapiditate care era considerata de ultimă oră pentru reţelele cu fir cu doar câţiva ani în urmă. În plus, Există numeroase scenarii în care acest lucru ar putea fi de interes. progresele în curs ale acestor standarde wireless continuă să crească Printre acestea, pot fi menţionate următoarele: lăţimea de bandă şi acoperirea disponibila. .
  • Protectia accesuluiÎn cazul reţelelor fără fir, şi pentru că informaţiile sunt transmise prin aer,accesibil oricui care se afla in raza de acoperire a reţelei, trebuie săinstalaţi mecanisme care protejeaza accesul la reţeaua fără fir.Cele două forme mai raspandite de asigurare a unei reţele fără fir suntprin protocoalele WEP şi WPA:• WEP este un sistem de criptare, care criptează informaţiile transmiseprin intermediul reţelei fără fir.• WPA este un sistem pentru a proteja reţelele fără fir, care permiteutilizatorilor a identifica utilizatorii, fiind mai sigur decât sistemul WEP.Cu aceste măsuri de securitate, vom împiedica posibilitatea ca oricinecare este în aria de acoperire radio să aibă acces la informaţiile carecircula prin intermediul reţelei, şi care ar putea chiar a avea acces laresursele noastre: acces la Internet, acces la servere, etc.
  • Instrumente de comunicareTIC permite structurarea comunicarii prin utilizarea de noi canale. Utilizarea oportuna/în timp util a acestor tehnologii are ca efect principalSistemele tradiţionale de comunicare trebuie să fie completate cu noi reducerea mişcărilor şi rapiditatea comunicaţiilor. În plus, acesteinstrumente TIC, care au mai multe formate, de la aplicaţii de tehnologii sunt esenţiale atunci când se contacteaza persoane pecomunicare simple, cum ar fi e-mailul sau mesageria instantanee, la distanţe lungi, de exemplu, persoanele aflate în alte ţări sau continente.solutii mult mai complexe, cum ar fi telefonia IP sau video-conferinţele. Utilizarea corectă a acestor instrumente de comunicare tradiţionale oferă mari beneficii pentru companie dacă se face în combinaţie cuÎn prezent, avem mai multe moduri de a obţine informaţii pentru clienţii instrumentele informatice.noştri, angajaţii noştri şi angajaţii şi persoanele fizice şi entităţileasociate; moduri cum ar fi telefonul convenţional, faxul, telefonul mobil, FaxulSMS-urile, e-mailul, mesageria instantanee, etc.; inclusiv serviciilepoştale oferite în prezent pentru a trimite scrisori, telegrame şi faxuri de Deşi utilizarea faxului este în mod clar în declin, datorita apariţiei e-birou pe Internet. mailului, utilizarea sa este încă larg răspândită.Prin urmare, este important să se utilizeze corespunzător, în fiecare Este util pentru anumite tipuri de activităţi în cazul în care este necesarăsituaţie. trimiterea de documente semnate, sau de documente pentru care faptul de a fi fost trimise are un rol deosebit. Astfel, acesta este încă un instrument necesar pentru trimiterea de anumite tipuri de documenteTehnologii de comunicare clasice legale/juridice, cum ar fi contractele şi pentru schimbul de documente cuTehnologiile tradiţionale de comunicare se referă la cele care sunt deja anumite autoritati/organe guvernamentale, cum ar fi instantele, motivstabilite şi utilizate pe scară largă, cum ar fi telefonul, telefonul mobil, pentru care trebuie să evaluam necesitatea de a le achiziţiona în funcţiefaxul, etc. de natura activităţii. Cu toate acestea, ori de câte ori este posibil, este de preferat să trimiteţi documente prin alte mijloace decât prin fax, deoarece costul de utilizare a acestuia este relativ mare (costurile de comunicare, materialele, etc.), comparativ cu alte mecanisme, cum ar fi e-mailul. electrónico.
  • Faxul este disponibil ca element separat sau ca parte a calculatorului în Telefonía mobilasine (modem-fax) sau la oricare dintre perifericele pe care le-am văzutîn capitolul anterior, cum ar fi MFD/multifunctionalului. Utilizarea unui Telefonul mobil este un instrument indispensabil în situaţii de mobilitate.dispozitiv multifuncţional ca si fax se va permite sa trimitem faxuri de la Acesta este folosit atât pentru a se coordona cu alţi lucrători în cadruldocumente la fişiere/arhive. Plus, aceste tipuri de dispozitive, de întreprinderii, cat şi pentru a menţine contactul cu clienţii şi clientele, cuasemenea, ne permit să imprimam direct pe suport de hârtie sau sa persoanele fizice şi cu entităţile furnizoare.primim faxuri pe computer, astfel încât mai târziu sa le putem imprimape cele care ne intereseaza. Acesta ne permite să fim disponibili 24 de ore pe zi, dacă este necesar. De exemplu, dacă trebuie să părăsim biroul şi nu o să răspundem laDeci, acest tip de echipamente ne ofera mai multe avantaje, cum ar fi: telefon, compania ar putea redirecţiona apelurile catre un telefon mobil, în scopul de a continua difuzarea de servicii clienţilor pe tot parcursul• Economie de spaţiu: folosim un singur aparat. orelor de lucru.• Economie de cerneală şi hârtie: atunci când trimitem fişierele direct, Telefonul mobil nu este folositor doar pentru capacitatea de a localiza şisau stocam fişiere direct pe computer. a fi accesibil, ci include totodata numeroase caracteristici care se reunesc în fiecare zi. Ordinea de zi/agenda pe care o încorporează orice• Posibilitatea de a face mai multe copii ale faxurilor primite, şi odată ce telefon mobil ne permite să avem întotdeauna la indemana numerele deacestea sunt stocate pe computer, le putem imprima de mai multe ori. care avem nevoie.• Copii de rezervă: pentru a fi stocate pe calculator, aceste faxuri sunt Cu toate acestea, pierderea de terminale mobile este foarte comuna, destocate în copiile de rezervă facute informaţiilor din calculator, aceea este important a avea contactele de pe telefonul nostru, deasigurându-se astfel ca nu se vor pierde. asemenea, stocate în calculatorul firmei. Pentru a face acest lucru, puteţi "sincroniza" informaţiile stocate pe telefon cu informaţiile stocate pe computer. Un alt serviciu de telefonie mobila care poate aduce beneficii afacerii noastre este abilitatea de a trimite mesaje scurte ca avertismente sau mesaje personalizate pentru clienţii noştri.
  • Internetul Instrumentele de comunicare bazate pe utilizarea InternetuluiUrmătorul pas în procesul de informatizare a companiei, odată ce vomavea echipamentul de bază, tehnologiile de comunicaţii şi reţeaua de Internetul a devenit un mediu care permite relationarea între diferiticalculatoare clasice, este acela de a se obţine o conexiune la Internet. agenti sociali/societate şi economie (firme, persoane fizice, guverne sauAccesul la internet oferă o gamă largă de posibilităţi, care va facilita asociaţii), acţionand ca un instrument de diseminare, de colaborare şiactivităţile comerciale ale companiei si relatiile cu entităţile externe interacţiune care merge dincolo de barierele geografice. Acest caracter(bănci şi organe/autoritati guvernamentale). Internetul este un cuprinzător şi serviciile pe care le poate oferi reprezintă o oportunitateinstrument valoros de afaceri, unde puteţi găsi cu uşurinţă informaţii de pentru întreprinderi atunci când se doreste cresterea cotei lor de piaţă şidiferite tipuri şi a efectua mai multe demersuri. Astfel, a avea acces şi a a rentabilităţii.şti cum să-l folositi poate fi un instrument util pentru a desfasuraactivitatea companiei. Prin intermediul internetului se pot consulta stiri Utilizarea acestuia implică o schimbare în activitatea de zi cu zi adin domeniu/industrie, ţine sub ochi concurenţa, explora noi pieţe, etc. oricarei companii şi permite utilizarea unor astfel de instrumente deAcesta oferă, de asemenea, o oportunitate pentru îmbunătăţirea bază, precum:managementului intern şi a relaţiei cu agenţii sau entităţi externe, inacelaşi mod în care facilitează căutarea de noi oportunităţi de afaceri şi • E-mailul. În ultimii ani, a fost popularizata utilizarea e-mailului ca simanagementul activitatilor de afaceri ale societatii, oferind noi orizonturi mediu de comunicare. E-mailul permite trimiterea de mesaje altorîn analiza de piaţă şi managementul clienţilor. persoane, în orice moment, cu certitudinea că aceste mesaje vor fi primite într-o perioadă scurtă de timp (în mod normal, imediat). În plus, e-mailul permite ataşarea de fişiere la acesta, lucru care este, de asemenea, folosit pentru a trimite informaţii (documente, imagini, etc.). Mecanismele de conexiune la Internet Beneficiile pe care le aduce utilizarea e-mailului sunt trasabilitatea şi comunicarea întârziată. Trasabilitatea se refera la a avea toate Există mulţi furnizori şi multe opţiuni atunci când se conectează la conversaţiile stocate, astfel încât să puteţi căuta întotdeauna email-uri Internet, atât prin metoda de conectare, cum ar fi latimea de banda din trecut, dacă este necesar. (viteza de transmisie), primita: linie de telefon de bază, ADSL, cablu, satelit, GPRS / UMTS, etc. Compania trebuie să angajeze o conexiune care satisface nevoile sale in materie de lăţime de bandă şi de locaţie.
  • Prin intermediul e-mailului, compania poate menţine un contact continuu Utilizarile internetuluişi frecvent cu persoane şi entităţi furnizoare şi cu clienţii. Cu furnizorii şiprestatorii verifica şi confirma comenzile. Cu clienţii, faciliteaza schimbul Cu instrumente cum ar fi e-mailul, mesageria instant şi informaţiile îna toate tipurile de fişiere. În special, datorită e-mailului, se poate oferi sine de un potenţial interes pentru companie care pot fi gasite peclientilor un serviciu de calitate superioară. Internet, se pot obtine progrese semnificative în diferite procese uzuale în cadrul mediului de afaceri.Trebuie să luam în considerare, de asemenea, posibilităţile e-mailului,nu numai pentru a atrage clienţii, ci si pentru a obtine fidelizarea Cautarea de informatii in reteaacestora. Putem trimite informaţii personalizate pentru fiecare client sauclienta, sa-I informam despre oferte care pot fi de interes pentru acestia, Internetul este o sursă de informaţii pe care societatea ar trebui să osă le aducem la cunostinta despre noi complemente/elemente adăugate folosească pentru a asigura continuitatea afacerii şi ca să identifice noila produsele achiziţionate prin firma noastră, să ii ajutam sa cunoască oportunităţi de a îmbunătăţi gestionarea/managementul şi luareafaptul că serviciul este terminat sau pur şi simplu sa ii informam că un deciziilor. De obicei, accesul la aceste informaţii este rapid si are un costprodus este deja disponibil în magazinul nostru. foarte scăzut.•Mesageria instant. Aceasta oferă posibilitatea de a purta conversaţii Printre diferitele tipuri de informaţii furnizate de internet, putem găsi:scrise în timp real, ceea ce este util în anumite situaţii, în care urgenţa şimodul în care comunicarea are loc sunt importante. • informaţii financiare: resurse financiare, burse, subvenţii, etc.Cele mai recente versiuni de mesagerie instant includ capacitatea de abeneficia de comunicaţii de voce pe Internet, în timpul in care se poate • informatii economice: tendinţe din industrie/sector, climatul generallucra împreună la un anumit document concret despre care se vorbeste. economic, etc.Pentru comerţul nostru cu amănuntul poate fi util în special pentru căaceasta ne poate ajuta la reducerea costurilor de telefonie. • informatii juridice: legi, conventii, buletinele oficiale, etc.• Browsere de web. Acestea sunt aplicatii care permit navigarea prinInternet. Aceste programe reprezintă interfaţa între utilizatori şi • Informaţii cu privire la persoanele şi entităţile care furnizează: produse,informaţiile în sine disponibile online/pe internet. tehnologii, etc.
  • Există diferite formate pentru a solicita şi primi informaţii: buletine Gestionarea cumparaturilor/achizitiilor sielectronice (newslettere), motoarele de căutare şi directoarele sectoriale contractarilorde pe Internet, etc. Motoarele de căutare pe Internet ofera informaţii Îmbunătăţirea relaţiei cu oamenii şi entităţile furnizoare este una dintreinteresante de o maniera facila si personalizata. Prin intermediul factorii-cheie pentru creşterea competitivităţii afacerii noastre.acestora, vom găsi informaţii utile pentru societate. Companiile pun din ce in ce mai mult accent pe managementul de zi cuExistă, de asemenea, directoare sectoriale, unde se pot găsi informaţii zi al achiziţiilor lor, deoarece acesta afectează în mod direct rezultatulde specialitate cu privire la sectorul în care compania lucrează. afaceri. Reducerea costurilor de achiziţie poate reduce preţurile, fără a reduce marja de profit sau chiar marind-o. În plus, afectează, de asemenea, calitatea produselor şi serviciilor prestate, din punct de vedere, de exemplu, al respectarii termenelor.Analiză de piaţă Încorporarea tehnologiei informaţiei şi comunicării şi, în specialAnaliza de piaţă presupune realizarea unui studiu pentru a determina Internetul, implica o oportunitate importantă de a îmbunătăţi în acestpotenţialul de piaţă al unui produs în raport cu diferite variabile şi pentru domeniu managementul afacerii.a estima în ce proporţie clienţii şi potenţialii clienţi achiziţioneaza unprodus determinat. Analiza de piaţă permite companiilor a afla mai multedespre clienti, inclusiv gusturile lor specifice. Prin Internet se pot eficientiza procesele de achiziţii publice şi de contractare în cadrul companiei, deoarece puteţi accesa un număr mare de persoane si furnizori şi colaboratori fără o întâlnire fizică, datorită paginilor de web ale acestora şi directoarelor de afaceri.Căutarea de informaţii este esenţiala ca să se cunoască situaţia de pepiaţă. Cererea de informaţii, solicitarea de preturi şi efectuarea altor tipuri deAnaliza de piaţă include, de asemenea, o analiză a concurenţei. Analiza demersuri sunt sarcini mult mai eficiente şi rapide atunci când suntcompetitiva include identificarea concurenţei actuale şi potenţiale şi efectuate prin Internet. Unele companii au o reţea adecvată şi sigură,evaluarea acesteia. prin care se poate face direct cumpărarea de produse, inclusiv procesul de plată.
  • Gestionarea relatiei cu clientela Banca electronicaPuteţi obţine o ameliorare în gestionarea clientilor, prin utilizarea Cele mai multe bănci deja oferă clienţilor lor posibilitatea de a opera peInternetului. De exemplu, aţi putea utiliza e-mailul pentru a monitoriza în Internet. Aproape orice tranzacţie se poate face de la computer saumod corespunzător în timpul procesului de vânzare, a gestiona service- chiar de pe telefonul mobil.ul post-vanzare pentru clienti si comunica oferte, promoţii sau ştiri directclienţilor sau clientelor care au solicitat aceasta. Prin Internet, puteţi efectua operaţiuni pentru care înainte era imperios necesar a merge în persoană la banca sau entitatea financiara.Email-ul este un instrument de comunicare strânsă şi directă, care Efectuarea operatiunilor clasice pe internet va permite companiei saatrage o creştere de performanţă în schimbul de informaţii, confort, economiseasca timp, să fie mai eficientă, sa reduca costurile şi săsimplitate si viteza de trimitere şi primire de documente, care depăşeşte detina mai mult control asupra tranzacţiilor financiare.cu mult numarul de zile de la poştă, toate acestea la un cost relativscazut. În funcţie de entitatea cu care s-a contractat serviciul de online banking, puteţi face mai multe operaţiuni sau mai puţine. Cele mai frecvente sunt:Prin utilizarea e-mailului, puteţi înlocui catalogul tradiţional tipărit deproduse pentru un sistem complet şi actualizat în permanenţă în format • Verificarea conturilor.digital, care nu trebuie si nu va fi imprimat. • Efectuarea de transferuri.Potenţialii clienti il vor primi la momentul potrivit printr-un e-mail. Nu vatrebui să suportati costurile ridicate de distribuţie, iar costul de conectare • Investirea in fonduri, depozite, etc.la Internet este foarte mic în comparaţie cu costul expedierii prin poştă. • Cumpararea si vanzarea de actiuni in timp real sau consultari on-lineClientela ar beneficia de cea mai recentă versiune a elementelor de listă pe piaţă continuă.fara ca distribuţia lor sa reprezinte un effort mare. • Plata taxelor.Mai mult decât atât, putem evalua satisfactia clientului pe Internet sau e-mail. Este o practică bună, deoarece există o relaţie directă între • Efectele de debit.satisfacţia clientului sau clientei şi loialitatea sa şi, prin urmare, cuvenitul organizaţiei.
  • • Investirea in fonduri, depozite, etc. • Alarme pentru telefonul mobil, la momentul primirii sumelor in contul curent. Este vorba de primirea de avize prin intermediul unor mesaje• Cumpararea si vanzarea de actiuni in timp real sau consultari on-line pe mobil cu privire la acele miscari pentru care s-a solicitat acestpe piaţă continuă. serviciu.• Plata taxelor. • Gestiunea specifica a operaţiunilor specifice comunitatii de afaceri. Oferta va depinde de banca cu care lucraţi: emisii de facturi, datorii,• Efectele de debit. credit în avans, selectarea liniilor de discount/reducere, etc. Toate aceste funcţionalităţi se pot integra cu software-ul de management al intreprinderii, prin demersuri/evoluţii specifice şi prin termenii specifici• Plăţile către persoane şi entităţi furnizoare şi personalului. Chiar şi în ai contractului cu banca.sistem de timp amânat. Principalele avantaje ale serviciilor bancare electronice pentru societate• Plata în avans a facturilor. sunt:• Cererea de informaţii fiscale. • programul flexibil, deoarece se pot realiza consultari şi operatiuni 24 de ore pe zi, în fiecare zi a anului.• Consultarea de rapoarte comeciale şi rapoarte economice. • Confort, pentru ca se pot face consultari şi tranzacţii de oriunde, cuBanca electronica permite o serie de servicii suplimentare, cum ar fi acces la Internet prin intermediul site-ul de web al băncii.plata facturilor de uz casnic, transferul de fonduri, solicitarea unui cardde credit sau a unui duplicat sau anularea unui card pierdut sau furat. • Serviciu gratuit. Banca electronica este un serviciu gratuit de banca.Unele dintre posibilităţile oferite de internet banking pentru companie sunt:• Gateway-uri de plată pentru integrarea în site-ul companiei a unui POS • Securitate, in ceea ce priveste realizarea de comunicaţii într-un mediuvirtual (punct terminal de vanzare pe Internet), astfel încât clienţii sa securizat, asigurând în orice moment integritatea, confidenţialitatea şipoata plăti cu cărţi de credit, anumite sume, plăti în avans: rezervări, etc. securitatea unor astfel de comunicări.. Acest serviciu presupune o "integrare" cu site-ul de Web al companiei,lucru pe care trebuie să il dezvolte furnizorul acesteia de servicii web. .
  • Acum, Dolores, in ciuda faptului ca are un calculator vechi, profita dinSTUDIU DE CAZ: plin de Internet. Foloseste deja serviciile bancare electronice complete cu uşurinţă, atât pentru consultări cat şi pentru a face plăţi şiDolores are o afacere de cazare într-un oraş mic în mediul rural. Fiind transferuri.situat într-o zonă foarte rurală, pentru majoritatea demersurilor oficialeşi de provizionare cu resurse trebuie ca persoana să se deplaseze la Aceste vizite la banca din oraş au ramas foarte indepartate, şi acumcea mai apropiată zonă urbană. Unul dintre motivele pentru deplasare profita de o mai bună utilizare a timpului, atunci când trebuie să seeste mai mult pentru a efectua tranzacţii bancare: plăţi către persoane deplaseze la banca. În plus, frecventeaza site-uri de web cu informaţiişi entităţi furnizoare, transferuri, administrare conturi de firma, etc. relevante pentru domeniu şi foloseste în mod regulat e-mailul pentru a comunica cu clienţii şi persoanele şi entităţile furnizoare.Deşi distanţa nu este cu siguranta imensa, totusi este suficient de mare, Acum intenţionează să contracteze o pagină de web. Este conştientadeoarece e necesar să se ia masina si sa se parcheze în oraş. Să nu de faptul că în sectorul turismului este fundamentală, chiar a auzit demai vorbim de aşteptarea în sucursalele bancare, "Aproape sisteme de rezervari on-line. A fost uimita să ştie că, fără nici unîntotdeauna există cozi, şi trebuie sa aştept. Ca de obicei, băncile contact personal cu ea, orice client sau clienta poate rezerva şi chiardeschid numai dimineaţa, uneori nu am timp pentru a realiza restul plata cazarea.lucrurilor şi a face cumparaturile pe care trebuie sa le fac. " Aţi văzut posibilitatile pe care le ofera conexiunea la Internet şi aceastaComentând cu privire la problemele legate de pierderea timpului cu un este plina de proiecte pentru a obţine chiar mai mult.vecin, acesta a vorbit despre modul în care el a rezolvat problema prinonline banking. Dolores a fost foarte interesata de subiect, deşiconsidera ca ii depaseste mijloacele, din cauza lipsei de familiarizare cutehnologiile noi. Este adevărat că avea un calculator de câţiva ani, darproblema conexiunii la Internet părea un pic ciudata. Chiar si asa, adecis să cheme una dintre companiile care oferă acces la internet,recomandata de Mario, vecinul sau. Mare i-a fost surpriza când I s-aspus că nu există nicio problemă să se înregistreze şi că, pur şisimplu printr-o simpla vizita a personalului pret de maximum o jumătatede oră, totul va fi stabilit şi va putea dispune de o conexiune.Asa a si făcut, şi, o dată ce a fost stabilita conexiunea la Internet, arămas doar sa viziteze banca pentru a solicita serviciul de onlinebanking. La bancă au fost foarte amabili cu ea, i-au explicatfuncţionarea şi ca nu exista nici un risc în legatura cu transferul dedate, deoarece se utilizeaza tehnologii foarte avansate de securitate. I-au indicat să se întoarcă după câteva zile să semneze actele şi săprimească cheile.
  • Administrarea electronica Pentru prelucrarea on-line a anumitor servicii, trebuie să se obţină unGuvernul, cât şi organizatiile de stat regionale şi locale, furnizeaza din certificat. Un certificat digital este un document digital, prin care o partece in ce mai multe informaţii si servicii prin intermediul portalurilor şi site- terta de încredere (o autoritate de certificare) garantează legătura dintreurilor sale de web. Utilizarea acestor servicii şi informaţii pentru identitatea unei persoane sau entităţi şi “cheia” sa publică.realizarea a diverse proceduri între guvern şi mediul de afaceri esteceea ce se cunoaste sub numele de administrare electronica/e- În rezumat, putem spune că certificatele digitale sunt utilizate pentruguvernare. identificarea utilizatorului şi ca să ofere garanţii de securitate agenţiilor. Odată obţinute, puteţi efectua orice procedură, ştiind că informaţiileProcedurile administrative pot fi efectuate oriunde, unica conditie fiind trimise şi primite vor rămâne confidenţiale.aceea de a avea un calculator personal conectat la Internet. Astfel,rapiditatea în realizarea formalitatilor administrative imbunatatesteconducerea companiei. STUDIU DE CAZ: En resumen podemos decir que los certificados digitales sirven paraDatorită e-Administraţiei/e-Guvernarii, se reuşeşte să se evite cozile, identificar a la persona usuaria y ofrecerle garantías de seguridad ante Noelia Gutierrez detine o mica tipografie, care efectueaza lucrari înaşteptarea, etc, obtinandu-se, totodata, cunoaşterea prealabila a tuturor los distintos organismos.clientiivezse numără se puede realizar cualquier diferite formate. Printre Una ei obtenido, atât persoane fizice, cat siaspectelor cu privire la procedura care trebuie efectuata. Pe scurt, întreprinderile din zonă. În mod logic, în scopul de a face faţă gamei trámite, sabiendo que la información enviada y recibida será totalmenteserviciile pe care guvernul/administratia le poate face de pe Internet sunt confidencial. (tiparire digitala, realizarea de cărţi şi broşuri, editare de servicii digitala, etc.), a fost obligata să investească masiv în utilaje şimulte şi de mare interes, deoarece există un număr tot mai mare de echipamente specifice, inclusiv un computer.proceduri/formalitati care pot fi efectuate fără deplasarea de la sediulcompaniei. În ultimii ani, PC-ul a ajuns sa ocupe un rol important în activitatea de tipărire. Un număr tot mai mare de oameni / clienţi cer lucrari care implica design grafic, unul dintre noile servicii ale companiei şi, prinServiciile online oferite de fiecare administratie variază în funcţie de urmare utilizarea de aplicaţii informatice de editare instalate pegradul lor de dezvoltare. De exemplu, un serviciu utilizat pe scară largă PC este continuă.este posibilitatea de a solicita informaţii prin e-mail.Puteţi depune, de asemenea, declaratii de plata a impozitelor prinintermediul Agentiei Fiscale, sau dispune de formulare prin intermediulsite-urilor de web ale diferitelor administraţii.
  • • În plus, Noelia, ca o buna amatoare de pescuit (hobby moştenitCAZ Computerul este conectat la Internet, deoarece atunci de la tatăl său), poate gestiona licenţele de pescuit, fără a fi nevoie săcând a fost cumpărat exista o subvenţie care facilita totodata meargă la orice oficiu guvernamental, şi chiar poate face plata princonexiunea la Internet, şi Noelia a folosit ocazia. Cu toate acestea, nu reţea prin introducerea numărului de card de credit.gasea ca există o mare utilitate practică pentru acest mijloc, si nici nu Noelia nu a fost conştientă de beneficiile pe care le poate aducecredea ca ar putea reprezenta un progres pentru afacerea sa. Cu toate utilizarea reţelei până când a vorbit cu persoana responsabilă cuacestea, văzând excelenţă obtinuta in afaceri de alti colegi pe Internet, a consilierea sa tehnologica. De atunci a început sa foloseasca,decis să meargă la o persoana specializata iîn consiliere tehnologica conexiunea continuu, devenind un instrument indispensabil pentrupentru a gasi indrumare cu privire la utilitatile in afaceri si ajunse la faţa munca sa.locului.În plus faţă de e-mail, care a fost tot ce a folosit, Noelia a devenitconştienta de ceea ce căutarea de informaţii ar putea să aduca: a fostorbita de cantitatea de informaţii pe care le-a putut obţine, în specialcele referitoare la anumite dispozitive sau tehnici noi de imprimare.Dar mai presus de toate, a descoperit numarul mare deformalitati/proceduri cu administraţia publică pe care le-ar putea facepe internet, economisind astfel timp şi, prin urmare, bani.Datorită consilierii primite, Noelia poate realiza acum, fără să se miştedin tipografie, multe demersuri care anterior ii rapeau o dimineataintreaga.Lucrurile cele mai apreciate, datorita activităţilor sale antreprenoriale,sunt:• Prezentarea şi gestionarea numerelor de depozit legal pentrupublicatii, ceva ce, ca afacere de imprimare/tipografie, trebuie săefectueze destul de frecvent.• Poate efectua toate demersurile necesare cu Agentia Fiscala de labirou: plata impozitelor, plata datoriilor raportate/notificate (a simţit demulte ori necesitatea de a solicita o amânare a datoriilor, etc). Acumle face pe toate pe Internet.
  • Instrumente de managementUn factor major pentru competitivitatea în afaceri constă în adaptarea Aplicatii modulareîntreprinderilor la noua cultură de afaceri cauzata de dezvoltareasocietăţii informaţionale şi, prin urmare, la modificările în urma Companiile, indiferent de mărime, se confruntă cu cereri cu privire laintroducerii şi utilizării TIC în companie, aspect care necesită rentabilitate, calitate, tehnologie şi dezvoltare durabilă. Un sistem deintroducerea de noi modele de management şi de organizare a management eficient, conceput pentru a se potrivi proceselor demuncii. business poate ajuta la rezolvarea provocărilor piaţei mondiale globale schimbatoare de astazi.TIC este un instrument esenţial pentru societate, care sprijină Având în vedere cantitatea de informaţii de care aveţi nevoie pentruprocesele de management şi organizaţionale, contribuind la a rula o afacere, este extrem de importanta stocarea şi, în special,optimizarea resurselor companiei, atât în ceea ce priveste economiile structurarea datelor respective pe un suport informatic, care săde cost, cat şi economiile de timp (şi costurile corespunzătoare permită, printre alte beneficii, un nivel mai ridicat de acces laasociate). Cu toate acestea, noi nu trebuie să uităm faptul că acestea şi creşterea generală a nivelului de eficienţă.încorporarea sa trebuie sa fie întotdeauna inteleasa ca un mijloc şi nu Dat fiind ca informatizarea unei companii nu este pe deplin dezvoltataca un scop în sine. la un moment dat, ci treptat, in functie de progresul tehnologic şi cultura digitală proprie, există aplicaţii centrate pe procese foarte specifice, care pot fi utilizate independent sau bine conectate intreÎn prezent, există sisteme informatice orientate spre managementul ele. Ele sunt ceea ce se numeşte "module".intreperinderii si care faciliteaza şi îmbunătăţesc activitatea noastră şine permit a economisi timp. Alegerea unui sistem informatic este odecizie importantă. Este esenţial să fie clar ceea ce dorim sărealizăm şi, în consecinţă, sa alegem sistemul de care avem nevoie. Software-ul modular permite o dobandire “modulara" de soluţiiFuncţia principală care trebuie a fi îndeplinita de către un sistem de necesitate de societate la orice moment, astfel încât scalabilitatea sa, şimanagement pentru afacerea noastră este aceea de a oferi informaţii anume capacitatea sa de a creste odata cu compania, sa fie totala,în timp real despre starea fiecarui segment al afacerii, lucru care ne datorita diferitelor functionalitati care sunt prezente în alte module şi carepermite să luam decizii rapid. pot fi uşor încorporate în cele deja existente.
  • Software-ul modular permite achiziţia “in module" de soluţii impuse Acesta ar trebui să permită, de asemenea, sa vedem toate comenzile şide societate la orice moment, astfel încât scalabilitatea sa, şi anume achiziţiile făcute de fiecare client sau clienta în timp, furnizand informaţiicapacitatea sa de a creste odata cu compania, sa fie totală, privind starea comenzilor, starea facturarii, incidentele, etc.permitand ulterior dobandirea de funcţionalităţi diferite care suntprezente în alte module şi pot fi uşor încorporate în cele deja Sistemul nostru ar trebui să fie capabil de a procesa toate acesteexistente. informaţii, astfel încât aceste procese sa fie în mod automat realizate si este important ca sistemul sa nu aiba nici o limită a numărului de clienţiUna dintre caracteristicile principale pe care ar trebui să le aibă un şi cliente pe care il poate suporta/sustine.software modular este abilitatea de a fi multi-utilizator, permiţândutilizatorilor ca diferite persoane sa poata lucra simultan cu aceeaşi • Modulul de Management al Persoanelor şi Entitatilor Furnizoare.aplicaţie. Permite gestionarea tuturor datelor referitoare la persoane şi entităţi furnizoare, cum ar fi adresa, provincia, FNI, zilele de plata, adresa de e-Principalele module incluse de multe ori de companii sunt: mail, detalii bancare şi alte documente asociate cu notele de livrare, comenzi şi facturi. Din nou, domeniul "e-mail" este o necesitate.• Modulul de Management de Clientela. Ar trebui să permităgestionarea tuturor datelor referitoare la toţi clienţii dvs., cine sunt • Modulul de contabilitate. Acesta ar trebui să includă Planul deacestia, cât de des isi fac cumparaturile/achizitiile, ce produse sunt Contabilitate General, cu opţiuni de management şi consultarea cartiifrecvent achiziţionate şi ce tip de reclamaţii, reveniri sau sugestii sunt mari, a cartii zilnice şi a conturilor anuale. Acesta ar trebui să permită,făcute cu orisice ocazie. Această informaţie este utilă pentru a adapta de asemenea, elaborarea bilanţului şi a contului de profit, inclusivprodusele noastre la aşteptările lor şi a atinge, astfel, un nivel capacitatea de a genera modele oficiale şi mai ales posibilitatea deadecvat de satisfacţie. Trebuie să fixaţi, de asemenea, condiţiile de arhivare electronică, cu generarea de semnătura digitală pe acestevanzare pentru persoanele fizice si entităţile-clienti, astfel incat conturi, împreună cu memoria. Acest lucru ar trimite informaţii prinacestea sa fie de acord cu ele şi să ne permita sa cunoastem in orice Internet la Autoritatea Fiscala, economisind transferurile/deplasarilemoment condiţiile clientelei. Domeniul "e-mail" este o necesitate. inutile la centrele de colectare.
  • Modulul de facturare. Constă în managementul comisioanelor de Este important ca software-ul sa dispuna de un generator de cod deadministrare şi a plăţilor către persoane fizice şi clienţi si entităţi bare, mai ales în cazul în care are loc manipularea unui număr mare defurnizoare. Acest modul poate fi integrat cu managementul bancar, referinţe. Software-ul ar trebui să includă, dacă este necesar,prin online banking, care poate sa accelereze procedurile. Unele expedierea documentelor sale prin sistemul EDI. Acest sistem estesisteme permit efectuarea de transferuri bancare la datele specificate adoptat de un număr mare de companii, inclusiv de unele care necesităanterior, plati automate de chitanţe sau prelucrarea automată utilizarea acestuia pentru a fi furnizori ai acestor companii.electronică a impozitelor. Plăţile electronice permit plata clienţilor prinintermediul internetului prin trimiterea datelor personale ale clientului De asemenea, este important ca software-ul sa permita o anumitasau clientei şi a sumei la banca din sistemul nostru. "trasabilitate", adică sa fie posibila deplasarea între oferta, cerere, factura, starea cererii si informatii despre client sau clienta cu uşurinţă,Interesant este ca software-ul, pe langa functiile obisnuite de astfel încât informatia pe care o gestioneaza software-ul sa fiefacturare, permite trimiterea documentelor prin e-mail. accesibila, indiferent de starea în care se afla procesul de afaceri. Toate modulele ar trebui să aibă rapoarte, de preferat cu capacitate de• Modulul de Trezorerie. Permite controlul portofoliului de încasări şi auto-configurare, care să permită să se obtina o cunoaştere largă aplăţi, identificand starea fiecareia dintre ele: ajunse la maturitate şi situaţiei companiei.plătite, colectate sau in managementul de colectare.Software-ul ar trebui să includă integrarea cu serviciile bancare Este recomandabil să se menţină software-ul actualizat prin intermediulelectronice, in format de suport multibancar, care permite crearea de întreţinerii furnizate de companie dezvoltarii acestuia. Companiile includordine de plată şi primirea de mişcări de la orice banca sau banca de adesea, la momentul vânzării, oferte pentru întreţinerea produsului.economii.• Modulul de Articole/Elemente şi Magazine. Acest modul estefolosit pentru a gestiona articolele companiei, precum şi magazineleaceleiaşi, cunoscand situaţia stocului curent, şi permitand in pluscirculaţia/miscarile de la, precum şi între, depozite/magazine şimentinerea controlului eficient al stocurilor.
  • Aplicatii avansate de managementul Intr-o companie mica cu personal limitat, este posibil ca una sau douăclientelei (CRM) persoane sa se ocupe de managementul clientelei la un nivel foarte Managementul avansat al clientelei, sau CRM ("Customer Relationship slab/informal, bazându-se pe un contact pur personal. Într-un caz ca Management"), se bazează pe o filozofie de intreprindere orientată acesta, o iniţiativă de managementul clientelei serveşte la înregistrarea către client, şi nu catre produs.Clientul are un loc special in cadrul in societate a informaţiilor care până acum au fost stocate doar în companiei. "creierul" celor două persoane responsabile. Punerea în aplicare a unui Punerea în aplicare a managementului avansat al clientelei nu este instrument de management al clienţilor susţine creşterea companiei şi voinţa unei singure persoane în organizaţie, şi nici nu este doar o permite ca informarea clienţilor şi a clientelor sa ramana înregistrată în .soluţie de tehnologie. cadrul organizaţiei, indiferent de persoanele care lucrează in ea.La gestión de la clientela se fundamenta en toda una serie de políticas,metodologías, herramientas y tecnologías que permiten a la empresa: Avantajele introducerii unui sistem CRM După cum s-a văzut, punerea în aplicare a unui CRM are o serie deManagementul clienţilor se bazează pe o serie de politici, metodologii, avantaje, atât pentru intreprinderile mici, cat şi pentru cele mari.instrumente şi tehnologii care permit companiilor urmatoarele: Enumerate mai jos se afla unele dintre principalele avantaje:• Atragerea de noi clienţi şi cliente. • Se obtine o centralizare a informaţiilor pentru a stoca datele importante• Fidelizarea clienţilor existenţi. ale clientilor într-un singur loc. Informaţiile importante pot fi căutate cu uşurinţă prin legarea automata a mesajelor de e-mail, notelor,• Influenţarea clienţilor, sporind legăturile lor cu societatea şi, în cele din rezervărilor si sarcinilor cu persoanele de contact şi înregistrările deurmă, cresterea cifrei de afaceri. Orice companie, indiferent de numărul oportunităţi de vânzare. Puteţi vedea istorice/înregistrări ale activităţilorşi domeniul de activitate, ca este locala sau internaţionala, indiferent de şi elementele asociate cu un singur "click".persoanele şi entităţile care alcătuiesc clientela sa, ca ofera un produs • Aveţi posibilitatea să exportaţi persoanele de contact şi sa trimiteti uşorsau serviciu sau mai multe, ca are puţini angajaţi sau mai multi, trebuie newslettere clientului sau oferte speciale prin e-mail, si chiar maisă se orienteze spre clientela şi sa gestioneze intr-un mod competitiv important, pot fi stabilite comunicaţii personalizate.relaţiile sale cu aceasta, pentru a se mentine cu succes în realităţileeconomice actuale.
  • • Acesta permite urmărirea succesului şi obţinerea de informaţii STUDIU DE CAZ:detaliate de afaceri. Puteţi afla de succesul campaniilor cu rapoartede monitorizare care furnizeaza informatii cu privire la numarul O companie mijlocie industriala, “Fundiciones Gregoria", a auzitbeneficiarilor care au deschis e-mailul şi locul unde au făcut "click". vorbindu-se despre conceptul CRM, dar nu ii era clar dacă CRM este un instrument, o filozofie de lucru, o metodologie de vanzari, etc. Pe scurt, a vrut să ştie dacă într-adevăr ar putea ajuta la cazul lor• Puteţi realiza rapoarte pentru a acorda prioritate lucrului la modul particular.eficient. Rapoartele preformatate asigura o urmărire/monitorizare asituatiei muncii, ajuta la prioritizarea sarcinilor. Aveţi posibilitatea să Situaţia iniţială a companiei se confrunta cu o stagnare a vânzărilor în ultimii trei ani şi cu o tendinta de scadere a vanzarilor din ultimelesortaţi şi să filtraţi informaţiile rapid pentru a vedea datele relevante şase luni.ale activitatii comerciale şi a exporta rezultatele la foile de calcul saula un procesor de text pentru a efectua sarcini suplimentare de Pentru a remedia acest lucru, a extins echipa de vanzari recent,analiză şi de format. încercând să continue să crească ritmul din ultimii ani. Pentru a face acest lucru, vroia să extindă baza de clienţi şi pieţele.• Vă permite să lucraţi mai eficient cu informatii actualizate despre Cu toate acestea, după adăugarea acestor noi echipe deproduse şi clienţi sau cliente. vânzări/reclame, si-au dat seama că, daca nu reuşeau sa optimizeze echipa, în loc de a obtine rezultate mai bune, urma sa se creeze o anumită lipsă de control în forţa vânzărilor, crescând astfel costurile şi• Puteţi creşte eficienţa de afaceri cu liste de preţuri actualizate scazand veniturile.pentru produsele şi serviciile oferite. Bugetele pot fi create rapid şiprecis, cu informaţii legate de preţ la indemână. După ce s-a făcut o analiză iniţială, au fost identificate probleme tipice în sectoarelor de vânzări şi marketing:• Puteti optimiza timpul petrecut cu fiecare client sau clienta. 1.Echipa de vânzări a fost foarte concentrata asupra sarcinilor administrative, caci compania venea de la o poziţionare în care mai mult decat sa vânda, cumpara. Diagnosticul a constatat că echipa de vanzari isi dedica 42% din timp sarcinilor administrative.Pe scurt, cu introducerea unor sisteme de management avansat alclienţilor putem obţine, în primul rând, relatii satisfacatoare cu clienţii 2. Nu exista nici o informaţie pentru luarea deciziilor. Nu aveau nicişi clientele şi in al doilea rand, relaţii profitabile pentru companie. măcar informaţii centralizate şi gestionate. Nu stiau care era forta vanzarilor, cum erau atrasi noii clienţi şi cliente, care era nivelul de satisfactie al clientilor, de ce au câştigat sau au pierdut clienţii, care au fost motivele lor de cumpărare, daca preţurile lor erau corecte , etc.
  • 3. Toate informaţiile se aflau in capul echipei de vânzări, cu toate Firmă de consultanţă care a evaluat “Fundiciones Gregorio“ i-au explicatproblemele care decurg din aceasta zi de zi. lui Gregorio, directorul acesteia, elementele ciclului CRM şi faptul ca, deşi întreaga strategie trebuia în cele din urmă să fie susţinuta de4. Nu existau sarcini legate de cercetarea de piaţă şi identificarea de către software, software-ul folosit nu era critic/esential. Aplicatia denoi potenţiali clienţi. Nu exista o metoda de a atrage noi clienţi sau calculator nu afecta mai mult de 10% din succesul unui proiect CRM.cliente şi pur şi simplu "clienţii veneau.“ Schimbul cultural şi oamenii erau cei mai importanti, urmat de managementul proceselor şi de strategia CRM corespunzătoare.5. Nu exista o politică de preţuri clar definita, care să asigure un Singurul lucru cu adevarat critic/esential şi important era ca societateamaximum de profit, deoarece nimeni nu a avut o imagine clară a care isi asuma punerea în aplicare a proiectului CRM sa fie uncosturilor de harta sau a preţurilor de pe piaţă. consultant care înţelege atât afacerile cat şi tehnologia care ar putea asigura succesul proiectului, ajungandu-se la obtinerea de rezultate şi6. Nu exista o definiţie corectă a obiectivelor şi a retributiei variabile, conducand la o schimbare atât strategica, cat şi organizaţionala si aastfel încât evaluarea echipei de vânzări şi calculul remuneraţiei proceselor.variabile ajungea să fie un calvar. Rezultatele pentru “Fundiciones Gregorio," erau puternice inca din7. Urmărirea/monitorizarea comerciala făcuta nu era eficienta, astfel primul an:încât de multe ori apareau oportunităţi de afaceri pe care nimeni nu lemonitoriza si care se pierdeau. S-a constatat că un procent de • vânzările au crescut cu 12%, datorită atât atragerii de noiaproximativ 32% din ofertele care s-au pierdut se datora clienţii şi cliente, cat si reducerii ratei de pierdere a clienţilor existenţiurmăririi/monitorizarii comerciale defectuoase. (36%).8.Prognozele se bazau pe informaţii prea subiective • reducerea cu 21,5% a costurilor comerciale/ de tranzactionare dinşi aleatorii. Nu exista nicio metodă pentru a obtine o vizibilitate a vânzări, datorită îmbunătăţirii productivităţii forţei vânzărilor.previziunilor pe termen mediu. • rentabilitatea proiectului dezvoltat a fost realizata în 8 săptămâni,9. Nu exista nicio segmentare reala sau corespunzătoare a clientelei, luând în considerare toate costurile interne şi externe.adică nu erau cunoscuti clienţii şi clientele, incat sa se ofere untratament personalizat şi, astfel, să se ajunga sa vândă mai bine. Astăzi, “Fundiciones Gregorio" intenţionează să integreze CRM, cu utilizarea unui instrument de management global al companiei, unÎn urma acestui diagnostic, “Fundiciones Gregorio" a văzut în mod clar ERP, integrand astfel toate informaţiile gestionate de companie.că un CRM ar putea fi soluţia la multe probleme. Daca CRM poate fidefinit ca "strategia de afaceri axata pe anticiparea, cunoasterea şi Având în vedere succesul implicat de implementarea CRM, Gregoriosatisfacerea nevoilor şi dorinţelor actuale şi previzibile ale clientelei", este încrezător că ERP va contribui în mod egal, dacă nu si mai bine,atunci ciclul de CRM se defineste ca orientarea persoanelor, la evolutia companiei sale.productivitatii proceselor şi utilizarii resurselor întreprinderii într-omaniera logică, ordonata, eficienta şi eficace, spre a vinde mai mult şi /sau mai bine.
  • Sisteme de management integral (ERP) Unificarea pe care o implica un sistem ERP poate aduce beneficii semnificative: Un sistem ERP integrează toate informaţiile companiei, care sunt folosite pentru diferite funcţii şi departamente în cadrul aceluiasi sistem • Un acces mai complet la informatii. informatic. • Mai multa viteza si eficienţa. Astăzi, sistemele ERP sunt baza a aproape tuturor companii mari şi mijlocii din lume. Sunt configurate ca un instrument de management şi ofera un amare vantaj competitiv pentru organizaţii. • Diminuarea erorilor.ERP este un set de activitati sustinute de un program multimodular care Atunci când se îmbunătăţeşte accesul la informaţii, toate persoaneleva ajuta sa gestionati segmentele importante ale unei societati, inclusiv implicate în procesele companiei poseda o mai bună cunoaştere a ceeaplanificarea productiei, aprovizionarea cu materiale, managementul de ce se întâmplă de fapt in aceasta, lucru care contribuie la îmbunătăţireainventar si managementul comenzilor, etc. De asemenea, include managementului de afaceri şi a procesului de luare a deciziilor.module pentru gestiunea financiara si resursele umane. De exemplu, un sistem ERP poate permite unei firme mici saAceasta inseamna ca, in loc sa se utilizeze sisteme departamentale stabileasca o ajustare în comenzile sale la fabrica în functie dediferite pentru a stoca informatii, cum ar fi dexemplu, registrele de comenzile clientelei sale, stocul disponibil şi gradul de rotaţie al fiecaruipersonal, datele clientilor, comenzile de cumparare si inventarul, toate articol. Rezultatul consta intr-o mai bună gestionare a comenzilor depersoanele care activeaza in cadrul organizatiei lucreaza cu acelasi cumpărare de materiale şi o economie la costul de stocuri/inventar.sistem. Cum deja menţionam mai înainte, companiile trebuie să dispună deAcest lucru permite lucratorilor si lucratoarelor din diferite departamente aplicaţii care sustin diferite roluri/functii, nivelurile de organizare sisa acceada la aceleasi informatii. In cazul companiilor mai mici si cu o procesele de afaceri, cum ar fi de exemplu aplicatiile de contabilitate,structura mai simpla, acest tip de software este utilizat atunci cand programele de management, de producţie, de management de depozit,procesele interne sunt pera complexe pentru a putea fi gestionate cu etc. Pentru a realiza o mai mare eficienţă, acestea trebuie să fieinstrumente mai de baza. integrate între ele. Dacă acest lucru nu se petrece astfel, se vor crea “insulele de informaţii" care împiedică procesele pe care le efectueazăAgentiile de consultanta fiscala si de forta de munca, care se ocupa de o compania şi se va produce un impact negativ in ceea ce privestecantitate apreciabila de informatii, companiile agroalimentare care au eficienţa si desfasurarea activitatilor de afaceri ale organizatiei.nevoie sa monitorizeze trasabilitatea si controlul punctelor critice siintreprinderile/companiile de distributie a bunurilor/marfurilor, suntexemple de aplicabilitate a acestora instrumente in intreprinderile mici.
  • Această problemă este rezolvată, fie prin integrarea sistemelor Aspecte de luat in considerare la datadisponibile in companie, cum ar fi integrarea programelor de gestiune implementarii unui sistem ERPdisponibile, fie prin punerea în aplicare a unui sistem de managementintegrat (ERP), obtinandu-se astfel realizarea unui sistem unic de Aspectul-cheie ce trebuie luat in calcul la momentul achizitionarii unuiinformaţii care centralizeaza procesele cheie ale afacerii. sistem ERP este ca sistemele informatice disponibile in companie nu sunt eficiente sau profitabile, sau chiar daca este posibilă integrareaO soluţie ERP trebuie să integreze toate aspectele pe care o sistemelor, acestea sunt insuficiente pentru a gestiona procesele deîntreprindere trebuie să le controleze in legatura cu procesele sale de afaceri. Sentimentul de a nu avea controlul asupra informaţiilor generateafaceri. Este vorba de o aplicaţie modulară, prin care are posibilitatea de sau volumul prea mare al proceselor de business generate sunt doia introduce un modul single (fiecare modul sustine un proces al indicatori buni care invita să se ia în considerare posibilitatea de aintreprinderii: modul de producţie, de resurse umane, etc.) sau mai achiziţiona un ERP.multe, şi, în cazul în care necesitatile cresc, se vor adăuga noi module.Aceasta oferă unei companii mici un instrument esențial pe care care sa Odata ce optati pentru achizitionarea unui ERP, prima reflectie pe careisi cimenteze creşterea. trebuie sa o realizeze intreprinderea este definirea proceselor careAvantajele implementarii unui sistem ERP urmeaza sa fie integrate in solutia informatica si departamentele sau sectiunile intreprinderii in care sunt implicate.Un sistem integrat ar permite:• integrarea de informatii și o comunicare îmbunătăţită între domenii. Plecand de aici trebuie sa se faca o analiza a necesitatilor functionale• Dispunerea imediata de informaţii pentru luarea deciziilor. care trebuie sa faca obiectul solutiei informatice. Numai atunci poate incepe cautarea de entitati furnizoare de ERP si selectarea celei care• Îmbunătăţirea productivităţii şi a managementului comenzilor de corespunde mai bine nevoilor.cumpărare.• Îmbunătăţirea timpilor de răspuns. Acest lucru ar trebui să ia în considerare următoarele puncte:• Adaptarea rapidă la modificări.• Scalabilitatea sistemului. • Definirea obiectivelor proiectului.• Securitatea definita de utilizatorul individual pentru managementul • Suficiente resurse umane dedicate.informatiilor.• Reducerea inventarului.• Etc.
  • • Nivelul de cunoaştere al aplicatiei pe care vrem să il atingem. STUDIU DE CAZ:• Capacitare utila şi corespunzătoare. "Grupo Hispania" este o companie emblematica din regiunea sa. Creata în 1950, a prezentat mereu o creştere constantă• Consiliere externa experta şi de specialitate. continuand sa-si îmbunătăţeasca situatia în ultimele două decenii, pana ce a ajuns sa numere sapte locatii in Spania.• Sa se cunoasca clar beneficiile pe care le ofera şi transmiterea Cum era de asteptat, o întreprindere de o asemenea amploareacestora tuturor utilizatorilor. generează un volum foarte mare de informaţii. Sistemul de vânzări se bazează în principal pe o mare reţea comercială, responsabila de• Analizarea cerinţelor de business şi documentarea acestora. delegare şi promovare, care în prezent numara in jur de 160 de persoane. Ele trebuie să meargă şi să colecteze informatii punctuale şi actualizate despre clientela, comenzi, etc, astfel că necesitatea de a• Efectuarea unei selecţii preliminare. transfera şi face schimb de date este constantă, si dimensiunea sa este considerabilă.• Solicitarea de interviuri, demo-uri comerciale. Pentru a gestiona toate aceste informaţii, "Grupo Hispania", a parcurs un drum lung în utilizarea de noi tehnologii, care au trecut prin faze• Efectuarea unei selecţii şi solicitarea unui demo nou mult mai tehnic, diferite: aplicatii personalizate si produse comerciale, cum ar fi bazeprin care se rezolva problematica noastră. În această demonstraţie de date, aplicatii de management, contabilitate, facturare, etc. Acest lucru a dus la necesitatea de a face trecerea la un sistem detrebuie să fie prezente persoanele responsabile pentru toate management integrat de tip ERP al companiei, care ar eliminadepartamentele. eforturile şi suprapunerile de munca din cadrul companiei şi ar pregăti-o pentru viitor. Pentru acest scop, în cele din urmă s-a optat pentru un• Decizie atent gandita si consensuală. software comercial de tip ERP configurat în conformitate cu cerintele companiei. Sistemele ERP sunt o alternativă viabilă pentru societățile care ating un nivel semnificativ de complexitate în activitatea lor şi care isi asume• * Evitarea constrângerilor. Acest sistem a rămas în funcţiune pe durata a câţiva ani in cadrul investiții în aceste instrumente ca reprezentand ceva necesar ca sa se societatii, dar, din cauza volumului mare de informaţii abordate, mentina pe piaţă, în special în cazul în care nevoia de creştere şi decalajului acestora si nevoii de a extrage rapoarte specifice şi foarte informaţii actualizate constituie factori cheie. Implementarea unei soluţii variate, compania s-a văzut in situatia de a fi nevoita sa faca un pas in ERP necesită timp şi o analiză detaliată. Cu toate acestea, aceasta va fata/mai departe şi sa înlocuiasca acest sistem cu unul mai puternic, aduce beneficii mari pentru companie, prin aceea ca va integra şi optimiza procesele de afaceri, făcând posibilă partajarea informaţiilor flexibil şi deschis la îmbunătăţiri, în conformitate cu cerinţele operaţionale care pot apărea. între toţi oamenii din organizaţia, precum şi reducand timpul dedicat operaţiunilor şi, evident, costurile asociate.
  • După ce a studiat mai multe alternative comerciale care nu raspund pedeplin necesitatilor de afaceri ale intreprinderii, s-a evaluat fezabilitateaşi posibilitatea ca sa se dezvolte un instrument de tip ERP, care sarespecte specificaţiile şi cerinţele necesare a diferite departamente şidomenii carora ar trebui să li se ofere o acoperire.Dezvoltarea noului instrument a durat un an, în care au fost evaluatediferite prototipuri şi s-au facut corecţii şi ajustări. Procesul a culminatcu introducerea acestuia în 2001, şi timp de şase luni cat a durattransferul de la vechiul sistem şi integrarea sa deplină în procesul deproducţie al companiei, s-au facut ajustările finale, în timp ce cursuride formare erau organizate pentru personalul lucrator.Rezultatul nu putea fi mai satisfacator. Volumul de muncă a fost redusvizibil, productivitatea a crescut şi s-a extins funcţionalitateasistemului, inclusiv a datelor de afaceri colectate automat, carebeneficiaza în prezent de un nou sistem de terminale de vânzare(POS).
  • Página web y posicionamiento en InternetInternetul a devenit în ultimii ani un canal de informare și comunicare Prin intermediul reţelei, putem include aplicaţii care îmbunătăţescrecomandat în mediul de afaceri, actionând în primul rând ca unmijloc de promovare sau instrument de marketing. Astfel, există serviciile pentru clienţii noştri:numeroase companii, mari şi mici, care au optat sa isi mentinaprezenţa pe Web şi sa beneficieze de beneficiile specifice pe care • Catalogul de produse şi / sau servicii pentru clienţii noştri regulati şiacesta le furnizează. potenţiali poate verifica disponibilitatea şi caracteristicile lor.În acelaşi timp in care s-a remarcat o creştere in ceea ce priveste • Alertele prin e-mail sau SMS-uri pe mobil legat de produsele şi / saurolul Internetului în societate, întreprinderile, indiferent de mărimea serviciile noastre.lor, au înţeles că este vorba de un mijloc de comunicare eficient şiversatil, care le permite să isi ofere produsele şi serviciile unei pieţe • Serviciul dedicat clienţilor prin sistemul de e-mail, pentru a răspunde lalargi şi de o maniera economica. Astfel, închirierea/contractarea sau solicitările sau sugestiile dvs.dezvoltarea unei pagini de web care afişează activitatea unei anumitecompanii este la îndemâna oricarei societati. • O prezentare detaliată a produsului prin intermediul web-ului ar putea fi cheia pentru a decide in legatura cu abordarea afacerii noastre sau nu.Site-ul de web, o casetă de prezentare înrețeaDispunerea de un site propriu poate prezenta, pe langa eforturile de • Pentru a încuraja vizitele la site-ul nostru putem oferi serviciimarketing evidente, mai multe avantaje în ceea ce priveşte suplimentare legate de industria noastră, din care am putea obţine chiarîmbunătăţirea produsului nostru, deoarece ne permite să şi o revenire economică. Aceste servicii "extra" includ, de asemeneainteracţionam cu clienţii şi cu persoanele fizice şi entităţile furnizoare link-uri către alte companii care ofera produse complementare cu ale24 de ore pe zi, 365 de zile pe an. noastre, cu potenţialul de a ajunge la acorduri de cooperare.Putem defini site-ul nostru ca fereastra noastra in reţea, prin carevom putea stabili un contact cu o piaţă potenţială mare pentruafacerea noastra. Prin urmare, este important ca atunci când sedoreste proiectarea unei pagini de web, sa se reflecteze si sa seevalueze ceea ce vrem sa transmitem si ce obiective avem invedere.
  • Punerea în aplicare a unui site de web: După selectarea conţinutului pentru a-l include în prima versiune a site-criteriile care trebuie sa se ia în ului nostru, trebuie sa ne îngrijim de structura sa şi sa tragem arboreleconsiderare atunci când este de navigare, de exemplu, planul sau harta de la care se face accesul lacontractat/angajat site-ul de web toate conţinuturile.La momentul realizarii site-ului de web al companiei esterecomandabil sa se apeleze pentru acest serviciu la firme Aceste măsuri fac parte dintre sarcinile companiei care proiecteazaspecializate. Acesta este un pas important, deoarece de furnizorul pagina noastra, dar noi nu trebuie să lasam totul în întregime în mâinileselectat va depinde în mare măsură rezultatul final şi, prin urmare, lor. Detaliile trebuie să fie monitorizate şi să aplice sugestiile noastre,imaginea noastra pe Internet. dar lăsând ca acestea sa fie evaluate de specialisti. Este foarte important ca navigarea in pagina sa fie simpla, incatOfertele trebuie să fie examinate cu atenţie, nu numai sa fie persoana care o viziteaza sa nu se piarda in ea. Nu uitaţi că existăcomparate preţurile, ar fi bine sa se vada unele dintre proiectele pe oameni cu mai puţină experienţă în in materie de Internet şi, princare aceste companii le-au realizat înainte şi, dacă este posibil, sa ne urmare, accesul la diferite secţiuni trebuie să fie uşor de localizat.informam despre rentabilitatea pe care aceasta pagina a adus-o Plecand de la toate aceste date, o echipa de specialisti va adaptacompaniei. Multe companii care oferă gazduire web ofera un serviciu aceasta pagina si se va ocupa ca acesta sa apara online.complet care include totul, de la crearea şi proiectarea de web panala a cumpăra domeniul, managementul de top al motoarelor decăutare şi e-mail. Deşi putem contracta separat aceste servicii, nuuitaţi că o soluţie integrala ne va aduce economii semnificative de Paşi pentru punerea în aplicare a site-ului:resurse.Trebuie să ne întrebăm catre cine vrem să direcţionam pagina Crearea unui site de web simplu nu implică mari dificultăţi: pe oceanulnoastră, vom decide ce conţinut să includă. Trebuie să fie capabila Internetului, în fiecare zi mii de noi site-uri sunt lansate. In continuaresă includă secţiuni, cum ar fi formularele care urmează să fie vom descrie pasii necesari pentru a crea un site în măsură să transmitacompletate de către clienţii noştri, în scopul de a stabili o bază de o impresie pozitivă pentru clienţii actuali şi potenţiali:date sau un magazin online pentru cei care vizitează site-ul nostrupentru a cumpăra produsele noastre. Trebuie să ne mişcăm înainte,încetul cu încetul: nu este necesar să se includă toate serviciile de laînceput.
  • 1. Planificaţi scopul şi aspectul site-ului de web. Planificarea site-ului Numele de domeniu este adresa de Internet pe care utilizatorii o scriu înar trebui să fie pornita cu evaluarea altor site-uri ale companiilor care browser pentru a căuta site-uri de web. De exemplu,lucrează pe aceeaşi linie de afaceri. Determinarea celor care sunt www.suempresa.es.eficiente şi mai putin ineficiente va poate ajuta sa gasiti cheilesuccesului. Adresaţi-vă următoarele întrebări: Selectarea numelui de domeniu este esenţială pentru că, dacă vom da un nume la "cârlig", site-ul nostru va fi uşor de găsit şi de memorat.• Ce spune compania de design, utilizarea de grafică, culoare şi tonul Domeniile pot indica, de asemenea, ţara de origine a paginii şi seredactarii? acordă numai pentru companii sau persoane fizice din ţări asociate cu domeniul. Domeniul teritorial al Spaniei este “.es.". Inregistraţi toate• Site-ul oferă acces uşor la informaţiile pe care doriţi să le cunoasca, numele de domenii pe care alegeţi să le folositi în mod corespunzător şiîn primul rând, clientela? pentru a evita ca alte persoane sau organizaţii sa le utilizeze. Cele mai multe companii care gestionează înregistrarea de domenii permit• Există un motiv pentru a reveni la site? Există vreun indiciu că stabilirea faptului dacă numele pe care il doriţi este disponibil. Esteinformaţiile sunt actualizate în mod regulat? important sa aveti pregătita o variantă a numelui de domeniu, dacă ceea ce aţi ales initial este deja înregistrat.Observarea altor site-uri vă poate ajuta să va concentrati pe ceea cevreti sa realizati cu al dumneavoastră. Dacă aveţi de gând să creati un sitede web, dar sa nu il puneti in functiune imediat, poate fi important a se înregistra numele oricum2. Subliniati structura site-ului. După ce ati dezvoltat o idee generala înainte de alţii.cu privire la aspectul şi scopul site-ului, ar trebui să faceti o schiţă asite-ului şi distributia paginilor, acest lucru va ajuta la înţelegerea 4. Căutarea gazduirii pentru site-ul de web. Paginile de web trebuie sădintre compania dezvoltatoare de TIC şi compania-client. isi aibă reşedinţa într-un anumit echipament numit servere de web. Serverul de web prezintă paginile de web pentru utilizatorii care le3. Înregistrarea unui nume de domeniu. Dacă dorim ca societatea solicită de la browser-ul dumneavoastră. Pentru întreprinderile mai mici,noastră să fie vizibila într-un mediu care oferă informaţii atât de cea mai bună opţiune este de a plăti o companie specializata in serviciimulte, este cel mai bine a avea şi a înregistra un domeniu sau un de hosting sau un furnizor de servicii Internet (ISP), pentru a menţinenume care permite a identifica intr-un mod simplu o companie, site-ul intr-unul din serverele de web ale acestora.organizaţie sau persoană online. Furnizorul angajat de noi se poateocupa de înregistrarea sa.
  • Companiile care oferă servicii profesionale ştiu cum să monitorizeze, Este important să se respecte imaginea corporativa a companiei,să menţină şi să protejeze serverele pentru ca disponibilitatea site- folosind aceleaşi criterii care sunt stabilite în restul mediilor publicitareului de Web sa se apropie de 100%. utilizate de acesta, deoarece Internetul este un alt canal de comunicare al firmei, prin care acesta ar trebui să încerce să transmită informaţii cu5. Dezvoltarea de pagini de web. Cea mai comună cale este de a o omogenitate mare pentru a atinge succesul in comunicare.angaja profesionisti pentru a dezvolta pagini de web. Dezvoltareaunui site de web care nu îndeplineste cerinţele minime ar putea fi • Update/actualizare şi interacţiune. Este esenţial să se actualizezecontraproductivă şi afecta în mod negativ imaginea companiei. periodic informaţiile, inclusiv sa se creeze noi pagini cu conţinut nou. Este important să se perceapă site-ul de web ca fiind în viaţă şi înPrin urmare, următoarele recomandări sunt facute: continuă schimbare cu conţinut dinamic, punând, de exemplu, o secţiune unde se arată noutatile site-ului sau grafice care să indice• Structura. Structura meniului de navigare ar trebui să fie pe un resursele care sunt noi.singur nivel şi sa permita identificarea rapidă şi uşoară a secţiunilorcare conţin informaţii asociate. Nu ar trebui să existe nici submeniuri Conţinutul site-ului ar trebui să fie extins şi actualizat în mod dinamic,ascunse pentru a fi accesate din meniul de navigare. Meniul de compania putand face ea insasi acest lucru, fără cunoştinţe denavigare trebuie să fie întotdeauna vizibil pe toate paginile şi de la programare web. Actualizările vor fi efectuate de către un panou deaceeaşi poziţie (verticală-stânga sau de sus) pentru o navigare mai control.usoara. • Furnizarea de servicii. Oferirea de servicii de pe site-ul de web este• Design. Aspectul paginii de web ar trebui să fie "curat", să permită un alt mod de a obţine faputl ca clienţii potenţiali sa isi repete de multeo citire uşoară şi imprimarea informaţiilor existente, lucru care ar fi ori vizita. Puteţi adăuga servicii cu valoare adăugată, cum ar fi un motormai uşor prin utilizarea de fundaluri albe şi contraste clare de de căutare, un serviciu de alerta şi alte aplicaţii interesante pentruculoare ale elementelor din fiecare pagină, mai ales meniul de activitatea clienţilor potenţiali.navigare, care ar trebui să fie uşor de identificat prin aspectul grafic. • Dreptul de proprietate intelectuală. Proprietatea intelectuală a site- ului trebuie să apartina în orice moment companiei.
  • • Aspecte juridice. În ceea ce priveşte problemele de colectare a Fiecare browser are propriile sale reguli atunci când se stabileştedatelor cu caracter personal şi vizitatorii site-ului, ar trebui să citiţi ordinea în care apar paginile diferite. Dacă este posibil, trebuie sa leinformaţiile din Legea privind protecţia datelor, de care ne-am ocupat stim inainte de a dezvolta site-ul şi sa le luam în considerare.mai târziu în acest ghid. În conformitate cu aceasta, şi pentru acontinua să respectam legea, trebuie să se publice informaţiile Exista companii-furnizoare care ofera servicii de poziţionare a paginiirelevante ale societatii asa cum se specifică în legea LSSI, care va fi noastre in partea de sus a unui motor de căutare mportant. Dacă vomde asemenea, discutata mai tarziu. decide să angajam acest serviciu trebuie să ne asiguram că societatea noastră apare bine plasata, cu criterii de căutare logice.6. Publicarea pe site-ul de web. Acesta este pasul cel maiimportant pentru ca pagina noastra sa fie eficienta atunci când va fi Pentru a obtine vizitatori regulati este foarte important să se actualizezepublicata pe Internet. Orice pagină de reţea trebuie să fie furnizata conţinutul. Clientul trebuie să perceapă schimbările atunci când intră în aprintr-un server, adică un computer care functioneaza 24 de ore pe zi doua oara sau a treia pe site-ul nostru. Dacă pagina rămâne statică vasi este conectat la Internet permanent. simţi că, după ce a vizitat-o o dată, este de ajuns. În cazul în care dispunem de comert electronic/e-commerce, putem7. Publicitatea site-ului de web. Pentru a avea o prezenţă bună pe ajunge să ne viziteze în mod regulat oferind, de exemplu, oferte peInternet, un instrument de păstrat în minte este "azilul" sau sistemele termen scurt şi informand despre faptul că aceste oferte se schimba încare colectează şi structurează informaţiile disponibile pentru a mod regulat.facilita localizarea de date. Există o serie mare de motoare decautare, dar trebuie să ne concentrăm pe cele mai vizitate, deexemplu, www.google.com. Pentru a fi accesibili pe un motor decautare de acest tip trebuie să aparem în partea de sus în funcţie deanumite criterii de cautare. Trebuie să ne întrebăm ce cuvinte cheiepoate introduce o persoana-vizitator care are nevoie de un serviciusimilar cu al nostru. Este necesar ca titlul site-ului nostru sa conţinaaceşti termeni exacti şi sa ii repetam de mai multe ori în modul deredactare al site-ului, astfel că, atunci când se face căutarea sa aparacât mai repede posibil.Este de asemenea important să apară în directoarele specializate aleindustriei/sectorului in cauza, deoarece acolo se vor uita, deasemenea, cei care ne vor vizita on-line.
  • Profitarea de pagina de web • Promovarea produselor şi serviciilor. Compania poate încorpora elemente multimedia în pagina sa de web pentru a promova produseleDupă ce am dezvoltat site-ul de web, este timpul pentru a profita. şi serviciile sale. Aceasta oferă o excelentă prezentare a informațiilor.Multe dintre procesele normale de afaceri pot fi optimizate si grabite Acest lucru transmite, de asemenea, o imagine mai dinamică şidacă sunt folosite în mod corespunzător instrumentele potenţiale moderna a companiei.care derivă din a avea un site de web: STUDIU DE CAZ:• Reducerea livrarilor de publicitate. Compania trebuie doar să trimită Maria Jesus este proprietara unei ferme unde a lucrat toată viaţa şi carepublicitate cu un caracter mai mult sau mai puţin general, deoarece ii hraneste familia de cand isi poate aceasta aminti. Cu toate acestea, această femeie a decis să lanseze o cazare de tip turism rural,acest lucru ar duce potenţialii clienţi la site-ul dvs. în mod repetat, pregătind in acest scop o casă din apropiere din acelaşi oraşel în careceea ce ar menţine conţinutul actualizat mult mai uşor şi ar face ca ea locuieşte, şi oferă clienţilor acestei proprietati posibilitatea deinvestitia sa fie mai mica. Răspândirea Internetului va va permite sa cunoaste de aproape activităţile sale, cum ar fi îngrijirea animalelor,ajungeti la aproape intreg publicul dvs. potenţial. muncile campului/agricole, pregatirea carnatilor, gemurilor sau conservelor intotdeauna realizate cu produse din grădina sa.Pagina ar putea acţiona, de asemenea ca un mijloc de contact pentru Ea a început să lucreze la proiectul pentru punerea în aplicare a cazarii.a permite oamenilor să adreseze e-mailuri care contin cereri şi Unul dintre aspectele cele mai importante a fost studiul de fezabilitate şiintrebari pentru companie. dezvoltarea unui plan de comunicare şi diseminare. Prima idee a fost să recurgă la metodele tradiţionale, sa proiecteze niste pliante de hartie şi sa le distribuie. Acest sistem a avut un mare număr de dezavantaje:• Primirea de oferte ale entitatilor-furnizoare pe web. Site-ul poateavea o secţiune, prin intermediul careia furnizorii pot depune oferte • Participarea la targuri pentru a distribui pliante şi a face cunoscuta cazarea oferita de ea era scumpa.legate de activitatea de afaceri. • Crearea de noi broşuri cu oferte specifice si distribuirea acestora, in• Primirea de comenzi prin internet. Compania poate primi comenzi plus pe langa a fi costisitoare, era lenta daca se socotea proiectarea, timpulon-line, folosindu-se de site-ul său. Site-ul poate oferi clienţilor de tipărire şi timpul necesar pentru distribuţie, şi in plus nu permitea sa ajunga la un număr mare de persoane .informaţii privind caracteristicile produsului sau serviciului. Folosindun formular de web sau un sistem de tip "coş de cumpărături", acesta Într-una din vizitele sale frecvente la un centru pentru promovareaar putea oferi clientului posibilitatea de plasare a comenzii. utilizării noilor tehnologii, abilitat de guvernul regional, al carui utilizator obisnuit era, şi unde facuse deja unele cursuri de formare, a aflat de o iniţiativă care, printre alte activităţi, oferea asistenţă financiară pentru dezvoltarea de site-uri de web pentru intreprinderile din regiune.
  • Informațiile nu puteau ajunge intr-un moment mai bun. Ideea de a Accesibilitate, uzabilitate şi mobilitatedezvolta un site de web pentru compania sa i-a plăcut de la început, darvroia sa fie sigura si sa o faca bine. Pentru a cunoaste posibilităţile şi a şti Standardele web sunt protocoale, ghiduri şi linii directoare de urmatce ar trebui să contina paginaşi cum ar trebui să o facă, a apelat la un pentru o dezvoltare un web logic şi consecvent, create de W3C (Worldserviciu de consiliere tehnologica, unde I s-au comunicat paşii de urmat Wide Web Consortium), ca organism internațional care conducepentru contractare și, în mai puţin de trei luni, i-a fost publicată pagina World Wide Web (reţeaua de reţele) la întregul lor potenţial.pe Internet. Standardele web au fost create pentru a oferi beneficii pentru oameni, atât pentru utilizatorii cat si pentru dezvoltatorii de site-uri de web:Acum are un site de web prin care clienţii şi clientele pot vedea utilizatorilor le faciliteaza o navigare mai accesibila, uşor de utilizat şidisponibilitatea casei sale şi solicita rezervari. Ea, fara necesitatea de a atractiva, iar dezvoltatorilor le oferă un mediu mai profesional şi maiînvăţa să programeze şi nici măcar de a înţelege aceste cuvinte tehnice eficient în cazul la locul de muncă.care inca ii suna ca si cand ar fi în chineză, ar putea intra cu o parolă pepagina sa, modificand conţinutul, publicand oferte şi consultandrezervarile clientelei sale. Ar putea publica o noua oferta fără costul dedesign şi imprimare de broşuri şi, cel mai important lucru, ajunge imediat Este important ca orice site de web corporativ sa îndeplineascala clienţii şi clientele din întreaga lume. A avut planul său de difuzare și cerinţele in materie de utilizare şi accesibilitate stabilite de W3C,comunicare! Rezultatele nu s-au lasat aşteptate. deoarece respectarea acestora favorizează accesul la orice dispozitivIn numai un an de funcţionare a site-ului, Maria Jesus a văzut cum (mobilitate) şi pentru orice persoană (accesibilitate), fiind pagina ceaocuparea a crescut la un grad mai mult decât acceptabil. Aproape toţi mai uşor de gestionat şi cea mai simpla (grad de utilizare/uzabilitate).clienţii (90%) au găsit casa ta prin intermediul Internetului şi 80% aufăcut rezervări folosind pagina de web. Multe persoane fac rezervarepe Internet şi, de asemenea, suna la telefon. Clientul trebuie să fie luat Mai jos formulam câteva recomandări de luat în considerare pentru auşor şi, prin urmare, ofera două posibilităţi de contact prin intermediul face ca site-ul dvs. sa fie accesibil:site-ului. Multi clienţii simt nevoia de contact uman. • Evitaţi elementele mobile/în mişcare (animaţiile) sau care clipesc intermitent. Aceste elemente pot fi dăunătoare pentru persoanele cu anumite tipuri de incapacitate vizuala şi contraproductive pe conexiuni lente sau incompatibile cu anumite browsere. • Acesta trebuie să furnizeze continut alternativ echivalent cu conţinutul audiovizual.
  • • Informaţiile trebuie să fie corect structurate, astfel încât să fie Statisticile arată că un număr mare de vizite la un site vin din motoareleinteligibile chiar şi fără stil. de cautare populare. Acesta este motivul pentru care trebuie să vă înregistraţi pe site in cat mai multe motoare de cautare posibil. Aparitia• Designul/proiectarea trebuie să se facă independent de dispozitivul în principalele motoare de căutare internaţionale şi naţionale, precum şide navigare, astfel încât site-ul de web sa poata fi accesat atât de un în cele specifice sectorului în care activeaza societatea este esenţială.computer cat şi de un dispozitiv mobil: PDA, telefon mobil, etc.• Acesta ar trebui să prevadă mecanisme clare de navigare şi Tipuri de motoare de cautarecoerente, pentru a permite oamenilor să găsească ceea ce caută. O Pentru a apărea într-un loc important în aceste instrumente de căutarepagină accesibilă oferă acces la informaţii persoanelor cu handicap, utile, avem nevoie să cunoastem functionarea interna a acestora.orice tip de browser, Internet Explorer, Firefox, Opera, Netscape, etc Plecand de la aceasta, putem face o prima clasificare a tipurilor de- orice tip de dispozitiv - calculatoare, PDA-uri, mobile ... -. Conteaza motoare de cautare: indexuri şi motoare de căutare.ca toţi clienţii potenţiali sa obtina acces la informaţii.Cereti furnizorului dvs. de servicii sa proiecteze site-ul de web în • motoarele de cautare de tip index. Aceste motoare de căutare împartconformitate cu recomandările legate de accesibilitate, uzabilitate şi informaţiile într-un arbore tematic de categorii şi subcategorii (demobilitate ale W3C. exemplu, Yahoo). Pe motoarele de căutare de tip index, cheia este găsirea unei ramuri ideale a acestui arbore tematic, în care sa plasam site-ul nostru. Pentru a găsi aceasta categorie ideala in care ar trebui să fie webul, strategia de urmat este de marketing pur: trebuie să vă gândiţi în ce categorie ne vor cauta clienţii. Ar trebui să fiti foarte atenţi atunciPozitionarea pe web când se face înregistrarea în pagina de index (definiţia dată site-ului),Odata ce compania dispune de un site de web, de multe ori se pune pentru că atunci când vă înregistraţi site-ul pe indexul respectiv, se cereîntrebarea dacă această prezenţă pe web este o investiţie care poate o serie de date, cum ar fi titlul paginii, URL-ul (adresa de acces lafi profitabila. internet), definiţia, locatia, persoana de contact şi e-mailul.Pentru ca prezenţa pe Internet sa fie profitabila, este necesară a sepromova site-ul de web, si unul dintre cele mai profitabile instrumentepentru a face cunoscuta o pagina de web şi a genera vizite peaceasta sunt motoarele de cautare.
  • • Motoarele de căutare. Browserele bazate pe motoarele de cautare • Una vez que conseguimos que nuestra web aparezca en lospoziţioneaza paginile în functie de un software care accesează buscadores, el trabajo no habrá hecho más que empezar, ya que loreteaua în căutarea de noi site-uri de web şi le adaugă la browser-ul realmente valioso es aparecer en los primeros lugares por aquellaspropriu, fără a fi nevoie ca vreo cerere sa fi fost finalizata pentru palabras clave que nuestros públicos utilizan para buscar nuestraîncorporarea sa. Pentru a obtine o pozitie remarcabila in motoarele categoría de productos.de cautare, este esenţial ca informaţiile cuprinse în "codul sursă" alpaginilor sa fie ceea ce utilizeaza motoarele de căutare pentru a Motoare de căutare verticale. Pot genera, de asemenea, trafic pe site-ulindexa paginile. Prin urmare, este esenţial să existe cuvinte cheie în de web, adică vizite de afaceri. Acestea sunt motoare de cautarelocaţii specifice şi ca, codul sa fie elaborat în conformitate cu specializate într-un sector specific. Acest lucru le permite să detinastandardele web discutate în secţiunea "Accesibilitate, uzabilitate şi informatii mai profunde şi actualizate decat un motor de cautaremobilitate." Odată clarificate mecanismele interioare ale motoarelor orizontal şi o interfaţă de utilizator mai orientata spre sector. La aparitiade căutare, se poate efectua o a doua clasificare a acestora, bazata pe un motor de căutare verticală, vizitatorii motorului de căutare suntpe tematica motoarelor de căutare în sine: clienti potentiali deoarece, pentru simplul fapt de a-l fi utilizat, acestia arată un interes pentru sectorul sau tematica motorului de căutare. Prin• motoarele de cautare orizontale. Motoarele de cautare orizontale urmare,are loc creşterea oportunităţilor de afaceri. După ce vom obţinesunt cele care acopera toate sectoarele. La adăugarea site-ului la un că site-ul nostru sa apara în motoarele de căutare, munca noastra estemotor de căutare este de multe ori ceruta sau data posibilitatea de a doar la început, caci este cu adevărat valoros si important să se apară înpune "cuvinte cheie". Acestea sunt doar cuvinte care identifică partea de sus la introducerea acelor cuvinte cheie pe care publiculactivitatea companiei, domeniul caruia i se dedica firma, sau ce fel de nostru le utilizeaza pentru a căuta categoria noastra de produse.informaţii contine web-ul. Cuvinte-cheieAr fi, de asemenea, interesant a se traduce pagina în mai multe limbi,în cazul de carese doresc să se înroleze web-ul in motoarele de În timpul procesului de înregistrare în motoarele de căutare de tip index,cautare din diferite ţări. Se recomandă a se traduce minim în limba şi în unele dintre motoarele de cautare orizontale şi verticale, i se vaengleză, deoarece cele mai multe motoare de cautare importante solicita companiei a include cuvinte-cheie sau fraze care descriu site-ulfolosesc această limbă. În unele motoare de căutare, precum şi pe care crede că le vor utiliza clienţii pentru a găsi pagina. Ar trebui săGoogle, Yahoo, AllTheWeb, AltaVista sau Lycos, puteţi promova ia în considerare următoarele:online site-ul dvs. de web, rezultatul fiind iesirea dvs. printre primelecu ocazia cautarii. Această promovare are, de obicei, un cost asociat. • Numele companiei, denumirea comercială sau abrevierea. • Numele produsului sau serviciilor care sunt comercializate.• • Necesitatea care trebuie satisfacuta. • Ce cere clientela.
  • Partajarea informaţiilorÎn ciclul de viaţă al companiilor vine un moment în care luarea celor mai Atunci când resursele şi oamenii sunt descentralizate (mediilemulte decizii în jurul mesei de conferinţe nu mai este cea mai bună distribuite), trebuie să se coordoneze informaţiile în moduri diferite şi esoluţie. nevoie de diferite structuri şi procese de management. Soluţia propusă pentru gestionarea acestor informaţii este utilizarea intranetului.În acel moment, veţi avea nevoie de un sistem de comunicare continuă, Intranetul vă permite a organiza şi împărtăşi informaţii şi cunoştinţefiabil şi sigur, cu restul persoanelor din cadrul companiei pentru a imediat la tot personalul din companie, indiferent de locatie, cu oasigura creşterea dorită. Este nevoie de un intranet. Un intranet este economie de timp semnificativă faţă de metodele tradiţionale.similar cu site-urile şi, ca atare, utilizează protocoale de Internet, cudiferenţa ca sunt reţele interne exclusive/unice pentru companie. Un intranet permite orice actualizare de date in forma imediata. PrinExtranetul presupune, de asemenea, site-uri de web private, dar cu furnizarea de informaţii immediate/instantanee şi sigure, în formatprivilegii de acces care se pot extinde asupra clientelei desemnate, electronic, se elimina timpul şi costurile asociate publicarii, duplicarii şiasupra persoanelor sau organizaţiilor partenere şi asupra altor utilizatori. distribuţiei asociate cu documentaţia pe hârtie.Intranetul Beneficiind de o interfaţă de utilizator universal (browsere de web) şi tehnologii de Internet, forma de acces la informaţii pe intranet este foarteCele mai multe companii mari folosesc deja intranetul şi devine din ce în similara cu accesarea aceleiasi online. Acest lucru înseamnă că, dacăce mai comuna implementarea sa totodata in intreprinderile mici sau cunoastem procesul pe Internet, vom începe aproape automat samijlocii. Informaţia este fundamentul pe care întreprinderile isi folosim un intranet, economisind formarea pe care o presupune acestcoordoneaza şi evalueaza activităţile şi deciziile pentru a-si atinge lucru. La punerea în aplicare a unui intranet, este fundamentalaobiectivele. Prin urmare, este necesară nu numai existenţa informaţiilor, sensibilizarea personalului societăţii, care trebuie să înţeleagă utilitateaci totodata să se ia în considerare poziţia lor, disponibilitatea şi şi economia de efort pe careo implică utilizarea ordonată a intranetului.cunoasterea de catre oamenii care au nevoie de ele.
  • Avantajele încorporarii intranetului Formularele interactive economisesc timp. Cererile de vacanta, comenzile de aprovizionare, schimbările privind prestaţiile/beneficiileIată câteva motive pentru care o companie de mici dimensiuni ar trebui sociale şi multe altele pot fi tratate rapid şi eficient.să investească într-un intranet: 3. Independenţa e-mailului. Adesea, este suficient ca persoana1. Îmbunătăţeste sistemele de comunicare în cadrul companiei. Sistemul responsabilă cu personalul sa trimita formularul corespunzător, sau sade comunicare suferă daca exista mai mult de o persoană implicată. organizeze întâlniri/reuniuni periodice cu angajaţii şi să publice anumiteChiar şi întreprinderile mici au probleme cu sistemul lor de comunicare. elemente pe tabla/avizierul cu anunturi care exista in birou. TrimitereaAdesea, personalul afla datele importante ale intreprinderii în discuţii pe e-mail a unor versiuni diferite ale aceluiasi document sau prezentariinformale. Povestirile ajung sa sa se schimbe, distorsionandu-se, duce la confuzie şi, uneori, supraincarca personalul cu informaţii. Cu undezinformand si provocand disconfort. Pentru companiile care operează intranet, angajaţii pot lucra pe un fişier comun şi dispune de o locaţiecu muncitori dispersati geografic, angajati care se deplasează continuu, centrală, în care să consulte cea mai recentă versiune.sau cu companii direcy "virtuale“, problemele de comunicare semultiplica si sunt mai greu de rezolvat. De asemenea, se economiseste spaţiu pe server, evitandu-se ca fiecare utilizator sa detina pe computerul ei mai multe versiuni ale fişierelor,Un intranet este locul perfect pentru a publica rapoarte săptămânale, care pot ocupa mult spaţiu.memo-uri şi obiective, precum şi orice informaţii de referinţă pentruorganizaţie. În acest fel, toată lumea dispune de aceleaşi informaţii. Deşi Fără îndoială, cel mai mare beneficiu al intranetului este ca permitenu este vorba de lucru la distanţă, nu toată lumea este întotdeauna în împărtăşirea/partajarea de informaţii, stabilind politici de acces labirou. acestea.2. Folosirea eficienta a timpului. Utilizarea intranetului permite a publicainformaţii importante şi a le pune la dispoziţia întregului personal al Recomandări de mediu: • Munca şi partajarea de informaţii oe suport informatic prin intranet saucompaniei. Publicarea de calendare, politici de companie şi utilizarea e-mailului pentru comunicarile interne, in loc de a se face pe suport debeneficii/prestatii sociale garantate poate reprezenta un start fantastic. hartie, ajută la minimizarea utilizarii sale, contribuind astfel la conservareaSe va economisi timp. Dar, pe langa a publica informaţii de bază, mediului.intranetul poate fi utilizat pentru mult mai mult. Frumusetea intranetuluieste interactivitatea sa.
  • Extranetul Extranetul fidelizeaza clienţii oferindu-le de la început un serviciu şi un management personalizat, care îi permită să funcţioneze 24 de ore pe ziEste foarte comun a intalni întreprinderi distribuite, adică societăţi cu şi sa reduca costurile de management şi de comunicare între ei şidiferite centre sau grupuri de lucru situate in diferite zone geografice, societate. Acesta poate fi un vehicul pentru a schimba intre ei volumecum ar fi un lanţ de magazine sau o companie cu o reţea de mari de date, partaja cataloage de produse, impartasi ştiri/noutati cudealeri/agenti comerciali (birouri, depozite, dealeri/agenti comerciali, organizaţiile partenere, colabora cu alte companii in eforturile comuneetc.) . de dezvoltare, dezvolta planuri de formare profesională cu alte companii,În acest scenariu, de multe ori centrele de lucru funcţioneaza in mod oferi acces la aplicaţii între companii şi multe alte caracteristici.autonom, fără a mentine o comunicare continuă cu informaţiile deafaceri. Acest lucru duce la o pierdere de eficienţă, deoarece necesitămai mult efort pentru a atinge obiectivele. Personalizarea informațiilor Un extranet este o reţea virtuală privată care leagă un grup închis de Identificarea utilizatorilor ne permite să configuram informaţiile pentru utilizatoridin diferite organizatii care impart o relatie de afaceri comuna. Este acestea, arătându-le un mediu şi un continut mai personalizat decât cel o reţea care are acces limitat şi care este disponibila numai pentru utilizatorii specifici, cum ar fi persoanele şi entităţile clienti sau furnizori. al web-ului. Astfel, putem arăta unui client un tarif special pentru el, starea comenzilor sale sau oferte ale acelor produse pentru care, în Diferenţa fundamentală cfata de intranet este că acesta este doar de utilizare trecut, si-a exprimat interesul. Astfel, relaţia comercială este mai in plan intern, în timp ce extranetul constituie medii colaborative, unde, pe langa personalul propriu al companiei, membrii interacţionează (nu neapărat satisfăcătoare pentru ambele părţi, contribuind la fidelizarea clientilor. toti) cu restul lanţului valoric: persoane fizice si clienti, furnizori, parteneri/colaboratori, etc. Criptarea comunicaţiilor Deoarece accesul de la distanţă presupune utilizarea unor sisteme deCu un extranet puteţi împărti diferite tipuri de informaţii ale intreprinderi comunicare care nu sunt controlate de către societate, este necesar ca,cu anumite persoane, prin acces restricţionat, care permite clienţilor să comunicaţiile sa fie criptate în mod corespunzător şi, deşi complex derealizeze măsuri sau servicii dezvoltate cu acesta ca de obicei, cu instalat, acestea sa ne garanteze securitatea comunicaţiilor.avantajul că se poate face de oriunde din lume, cu o simpla conexiune laInternet, indiferent de zi sau de locul din care are loc conectarea, ceeace înseamnă economii de timp şi de bani pentru afaceri.
  • Accesul de la distanţă: reţele private virtuale (VPN) Există mai multe tipuri de implementări diferite ale unei reţele private virtuale. În funcţie de structura şi nevoile societăţii, ar trebui să seExistă multe cazuri în care este critic/fundamental a putea dispune de studieze care este infrastructura care oferă beneficii mai mari pentruinformaţiile care se găsesc la birou, deşi nu suntem fizic acolo. Calatorii, afacerea dumneavoastra.reţele comerciale, birouri distribuite, personal insarcinat cu munca ladistanţă, măsuri de conciliere, etc, sunt exemple clare în acest sens. Avantajele reţelelor virtuale privateCând ne vom găsi in aceste cazuri este foarte important a aveacapacitatea de a accesa informaţii care de obicei se gasesc centralizatela birou. Datorita tehnologiilor de acces de la distanţă, puteţi dispune dedatele de afaceri de oriunde din lume care are acces la Internet. In Principala motivaţie pentru utilizarea şi difuzarea de reţele virtualecontinuare se explică diferite tehnologii pentru accesul de la distanţă la private este reducerea costurilor directe de comunicare, atât în ​ceea ceinformaţiile şi resursele companiei. priveste costurile convorbirilor la distanţă, precum si cu link-urile dedicate. Există multe cazuri în care este fundamental a dispune de informaţiile care se Utilizand internetul ca si canal, companiile au posibilitatea de a crea un găsesc în birou, deşi nu suntem fizic acolo. VPN care necesită o investiţie relativ mică în hardware şi practic independenta de distanţe, folosind aceasta posibilitate de a ajunge la Calatorii, reţele comerciale, birouri distribuite, personal insarcinat cu munca la distanţă, măsuri de conciliere, etc, sunt exemple clare în acest sens. nivel global prin legătura între punctele de reţea. Fiecare utilizator la distanţă al reţelei de întreprindere poate comunica Când ne vom găsi in aceste cazuri este foarte important a avea capacitatea de o maniera sigura si de incredere folosind Internetul pentru a se de a accesa informaţii care de obicei se gasesc centralizate la birou. Datorita tehnologiilor de acces de la distanţă, puteţi dispune de datele de afaceri de conecta la reţeaua locală privată. Un VPN poate creste pentru a se oriunde din lume care are acces la Internet. potrivi mai multor utilizatori şi mai multor locaţii diferite mult mai uşor In continuare se explică diferite tehnologii pentru accesul de la distanţă la decât liniile dedicate. De fapt, scalabilitatea este un alt avantaj major ale informaţiile şi resursele companiei., la serverele întreprinderii, accesand unei VPN comparativ cu liniile dedicate. diverse resurse de reţea de la distanţă (servere de fişiere, imprimante, e-mail intern, etc) şi partajandu-le cu restul reţelei.
  • O reţea VPN bine proiectata are următoarele beneficii pentru o STUDIU DE CAZ:întreprindere: Atât Maria Luisa cat şi Miguel nu aveau deloc in minte ideea de a lăsa oraşul natal pentru beneficia unei companiei, de aceea au apelat la un• Extinderea ariei sale geografice. compromis: să isi stabilească firma de consulting sa între două birouri situate în oraşul lor şi în capitala provinciei.• Îmbunătăţirea securităţii informaţiilor. Inconvenientuelor care au urmat de a fi într-o continuă lmiscare de la un oc la altul, s-a adăugat faptul că cele două locuri de muncă nu imparteau resursele generate, astfel încât informaţiile produse intr-un loc erau• Reducerea costurilor de exploatare in legatura cu acelea produse de o independente de cele produse in celalalt loc, provocând lipsa de coordonareretea de puncte tradiţionala. între sediul distribuit, ceea ce face aimposibila coordonarea intre sediile distribuite, facand imposibile controlul timpului şi optimizarea proceselor interne.• Reducerea costurilor de interconectare cu centre de muncă noi. Trebuia sa fie centralizate informaţiile. În urma consultării cu tserviciul sau de consultanta/evaluare tehnologică, a aparut ideea de interconectare a site-• Reducerea timpului şi a costurilor de transport pentru utilizatorii urilor distribuite printr-o reţea privată virtuală (VPN), acest lucru permiţându-indepartati/de la distanţă. le conectarea virtuală a ambelor sedii prin intermediul internetului. Cu această reţea, de la un alt birou, sau chiar de la domiciliu, se obtinea acces la informaţiile centralizate în biroul din capitala şi se putea lucra cu el ca şi• Îmbunătăţirea productivităţii de afaceri. cum ar fi fost acolo fizic. După analiza diferitelor propuneri ale pieţei, şi întotdeauna beneficiind de o• Simplificarea structurii reţelei întreprinderii. consiliere profesională, au decis care este soluţia cea mai adecvată pentru cazul lor. Soluţia a fost dimensionata având în vedere posibile extindere a acesteia şi numărul de persoane şi entităţi utilizatoare prezente şi viitoare.• Furnizarea de facilităţi de telecomunicaţii tuturor birourilor/sediilor. După o serie de întâlniri, s-a pus în aplicare implementarea, care a durat doar trei luni, şi unde cea mai mare dificultate întâmpinată a fost schimbarea ADSL şi a telefoniei pentru a avea un IP fix şi lăţimea de bandă• Permite o mai bună utilizare a reţelelor cu lăţime de bandă buna. necesară. Tot personalul companiei a lucrat efectiv la punerea în aplicare• Îmbunătăţirea timpului pentru ROI (randamentul investiţiilor), a soluţiei, ştiind beneficiile pe care acest lucru le-ar aduce.comparativ cu reţelele tradiţionale de puncte. In curând au inceput a se vedea îmbunătăţirile care au fost preconizate. În afară de confortul pe care il genera sistemul, a fost obţinuta o manipulare în condiţii de siguranţă a informaţiilor, care fiind comune si centralizate,permiteau o distribuţie de funcţii mult mai eficienta, economisindu-se astfel timp. În acest fel, se puteau servi mai mulţi clienţi şi cliente, în acelaşi timp şi cu aceleaşi costuri ca şi înainte, ceea ce a dus la o crestere a rentabilitatii.
  • Costurile de telefonie au fost optimizate cu tehnologia de comunicare Voiceover IP prin intermediul reţelelor IP care permiteau legătura telefonică întreambele sedii fara nici un cost.Mai mult decât atât, din ambele sedii se putea obtinut acces la resurselepartajate de celalalt sediu: dosare, fax, imprimante, etc. Pe serverul care seafla în biroul din capitala exista un dosar cu informatii, care trebuia consultatde ambele sedii, acest lucru era facut cu acelaşi mecanism care s-ar fiaplicat dacă serverul s-ar fi găsit fizic în fiecare birou.Accesul la intranetul companiei a fost, de asemenea, acelaşi pentru celedouă birouri, indiferent de locaţia fizică, şi tot personalul putea consultarapid agenda zilei, descărca modele de formulare pentruclienţi şi vedea calendar partajat în cazul în care un coleg sau angajat se aflain călătorie.Introducerea VPN a consolidat structura companiei, a stabilizatşi a consolidat procesele sale interne şi a devenit un pilon de sprijin pentrudezvoltarea şi extinderea sa, ajungand in fiecare zi la mai multi clienţii cuservicii noi şi îmbunătăţite.
  • Flexibilitate şi mobilitate la locul de muncăUna dintre cele mai interesante contribuții TIC in cadrul companiei, din Sin duda es importante su contribución a las estrategias de conciliaciónpunctul de vedere al organizării interne, este contribuţia la flexibilitatea de la empresa, combinando el trabajo tradicional con el teletrabajo, biensa, în special din punct de vedere al resurselor umane, lucru care como medida para la flexibilización de la jornada laboral, bien comocontribuie la o mai mare flexibilitate cu privire la timpul de lucru, precum solución temporal ante aquellas situaciones esporádicas y puntualesvom vedea mai târziu. que así lo requieran.TIC trebuie valorificată de companii ca acestea să își mărească Contribuţia sa la strategiile de reconciliere ale companiei este unacompetitivitatea, dar trebuie, de asemenea, sa aiba un impact in sensul importanta, combinând munca tradiţionala cu telelucrul, actionandunei îmbunătățiri a calității mediului de lucru, care la rândul său va totodata ca un mijloc pentru flexibilizarea timpului de lucru, ca o soluţieaduce îmbunătăţiri productivității companiei. temporară la situatiile sporadice şi punctuale care îl necesită.Telelucru/»teleworking» La rândul lor, întreprinderile pot profita de flexibilizarea orarelor furnizate de telelucru ca să crească motivarea personalului lor în cazul în careContribuţia cea mai mare a TIC la capitolul flexibilizarii muncii o această modalitate este compatibila cu funcțiile locului de muncă.reprezinta capitolul de telelucru/“teleworking”, în toate variațiile, Telelucrul se bazează pe toate instrumentele de comunicare şi pesensurile şi combinaţiile, care fără îndoială nu ar fi posibilă fără existența schimbul de informaţii văzut în capitolele anterioare.TIC. MobilitateTelelucrul ajută la relaxarea orarului şi spaţiilor, permitand ca o parte dinactivitatea de lucrator să se realizeze în afara centrului normal de lucru. Uneori este important a avea la indemana date relevante din organizaţia noastră din diverse motive. Prin urmare, este important să se asigureTelelucrul oferă un set de avantaje atât pentru companiile care sisteme portabile de informaţii care ne permit să preluam şi săangajează oameni, cat si pentru persoanele care optează pentru consultam informațiile din cadrul societății pe care le considerămaceasta modalitate. relevante în fiecare moment.
  • Dispozitive portabile • TabletPC. Este adesea numit "PC ardezie". Acesta este un dispozitiv intermediar între un laptop şi un PDA, în care aveţi posibilitatea să scrieti printr-un ecran tactil. Dispozitivele portabile sunt cele care, prin dimensiunea şi lejeritatea lor, pot fi transportate cu uşurinţă, ceea ce face posibil să fie preluate în orice moment. • SmartPhone. Este o combinaţie de telefon mobil cu caracteristici care Acest lucru ne permite să avem la indemana informaţii relevante despre se intalnesc la un PDA. compania noastra. Exemple de tipuri de informații care pot fi necesare a fi transport ate sunt: calendarul de întâlniri şi activităţi, informaţii despre clienţi, informatii despre produse, etc. Utilizarile dispozitivelor portabileTipul de dispozitiv portabil trebuie ales în funcție de nevoile companiei. Este important a indica faptul că utilizarea de dispozitive mobile nu esteAstfel, în cazul în care compania are nevoie de ceva foarte lejer pentru a întotdeauna indicata. De exemplu, un centru de teleasistenta va avea rartransporta contacte sau informaţii de bază despre clienţii acesteia, o nevoie probabil de acest tip de aparate, deoarece de obicei rămâne înagenda electronica sau PDA (Personal Digital Assistant) ar putea fi o permanenţă în cadrul Oficiului. Pe de altă parte, în cazul personaluluisoluţie bună. Pe de altă parte, în cazul în care Compania are nevoie de comercial, vom fi în situaţia în care aceste persoane se vor afla continuuun terminal pentru a lucra la documente, un laptop ar fi alegerea în afara companiei şi, probabil, vor necesita acces la datele relevantepotrivita. Astăzi, progresele obtinute în tehnologiile informaţionale ne pentru o negociere cu cei care cumpara sau vand companiei noastre.permit să dispunem de computere suficient de lejere care să ne Chiar şi în cadrul companiei propriu-zise, apare adesea nevoia ca oînsoţeasca întotdeauna şi PDA-uri cu funcţionalitatea unui computer. parte a activităţii să se desfasoare in afara biroului, în care caz esteExista o multime de echipamente portabile pe piață. Cele mai comune necesar un mijloc portabil de acces la date si de asemenea pentrusunt: colectarea acestora, dacă este necesar. PDA-urile s-au dovedit foarte utile pentru gestionarea stocului şi depozitelor. Mai jos sunt prezentate• PDA (Personal Digital Assistant). Calculator portabil conceput inițial ca unele utilitati care se pot obtine întotdeauna în funcţie de software-ulo agenda electronica/PDA, care este controlat prin touchscreen. În instalat:prezent, ele oferă o performanţă înaltă, cum ar fi conectarea la Internetutilizând Wi-Fi, e-mail si inclusiv integrarea cu programe de • Consultarea de articole, prețuri, clienţi, etc, evitand in acest modmanagement. excesul de informatii si materiale pe care trebuie sa o transporte el sau agentul comercial.
  • • Posibilitatea de a realiza comenzi de la PDA, optimizand gestionarea Folosind această sincronizare, atat datele menținute înafacerii dvs., deoarece este propriul agent comercial cel care colectează echipamentul/computerul obisnuit, precum si cele care sunt pecererile clienţilor pe care ii viziteaza. dispozitivul portabil sunt în concordanţă. De asemenea, vom evita ca o pierdere sau pagubă pe dispozitivul portabil să presupuna o pierdere de• Inregistrarea de clienţi noi şi creşterea bazei de date a clientelei. informaţii relevante pentru companie. Dacă este posibil, este de preferat să automatizam procesul de sincronizare a dispozitivlore portabile. In• Elaborarea bugetelor in zbor. zilele noastre, există instrumente care ne permit să efectuam această sincronizare automată.• Emiterea de note de livrare, facturi, bilete, etc.• Realizarea de inventare. Studiu de caz:• Managementul încasărilor în numerar şi plăţilor. Pedro Meana, ca Manager şi Director al achizițiilor "LINEAUTIL", un lanț de magazine dedicat vânzării de produse de uz electrocasnic, a trebuit să se deplaseze continuu, nu numai pentru a controla funcționarea corectă a• Etc. fiecăreia dintre întreprinderile/stabilimentele situate in diferite comunităţi autonome, dar totodata ca să ţină întâlniri cu principalii furnizori şi sa negocieze constant conditiile cu acestia. Acest lucru l-a obligat să petreaca o mare parte dinToate acestea sunt conectate cu sediul central, cu Internetul sau timpul său în hoteluri şi aeroporturi. Pedro a recunoscut că sejururile lungi înintranetul/extranetul prin metode diferite de conectare, fie prin afara biroului său reprezentau un adevărat obstacol pentru exercitarea activității sale:conectarea directă la computer, prin conexiune telefonica în timp realprin GPRS, UMTS (tehnologii proiectate pentru transmisia de date prinintermediul conexiunii mobile) sau conexiune dial-up, etc. În primul rând, pentru a gestiona în mod eficient magazinele lanţului, era necesar sa acceseze informaţii specifice găzduite pe calculatoarele din sediile centrale: facturarea fiecarui magazin, şablonul, rezultatele trecute şi prezente,Sincronizarea informaţiilor etc. Deoarece nu putea accesa astfel de date din exterior (aplicaţia de management instalata in fiecare magazin nu permitea obtinerea acestor informații; servea doar pentru controlul vanzarilor) şi lucrul cu faxul/trimiterea peDacă lucrăm cu dispozitive portabile, trebuie să luam în considerare fax era necorespunzătoare, deoarece era vorba de numeroase documente de laimportanţa sincronizarii cu sistemele centrale ori de câte ori este posibil. sursă, niciodată nu avea datele cele mai recente sau actualizate. Călătoriile sale durau câteva săptămâni și la acestea se adauga variabilitatea ridicata a vânzărilor în anumite anotimpuri. • Lipsa de comunicare cu biroul său era obisnuita în timpul călătoriilor sale.
  • •În cele din urmă, agenda pe care trebuia sa o efectueze nu era cea de la inceput. De atunci încolo, activitatea profesională a c unoscut urmatoarele beneficii:A pierdut-o într-una din călătoriile sale și nu a reușit să recupereze informațiile,pierzand date privind societățile comerciale care aprovizionează şi intalniri •Prin intermediul PDA putea comunica de oriunde, oricând prin intermediulfoarte importante. Deci Pedro, în afară de greutatea şi disconfortul deplasării Internetului cu calculatorul central al companiei şi obtine acces la datelesale continue, trebuia să aiba o grijă deosebită şi sa vegheze ca ordinea de actualizate. Cu aceasta îmbunătăţitre in materie de comunicare, lua decizii maizi/agenda sa nu sufere efectul uitarii lor. corespunzătoare în timpul vizitelor sale de control la diferite unități ale lanţ uluişi la reuniunile sale cu companiile furnizoare.Personalul informatic al companiei a oferit o soluţie: "Peter, majoritateaproblemelor dvs. vor fi rezolvate cu un laptop. In birourile centrale vom • PDA, de asemenea, i-a permis să fie în contact permanent (e-mail, mesajeimplementa un sistem informatic care va va permite să accesati datele de care de mobil, etc.) cu biroul şi furnizorii.aveţi nevoie de oriunde, cu un computer şi o conexiune la Internet, deci cu unlaptop şi un telefon mobil de ultima generatie aţi putea obţine cu uşurinţă • Micul computer a înlocuit cu siguranta agenda veche, oferindu-I lui Pedro maiinformaţiile respective de la hotel, birourile companiilor furnizoare, etc., în plus multe functiuni.putand sa il utilizati pe acesta ca si agenda şi să primiti e-mailuri, desigur. " • În cele din urmă, Pedro a subliniat confortul oferit de PDA, care consta in simplificarea sarcinilor care inainte erau mult mai complexe.Cu toate acestea, în ciuda progresului care presupunea accesul permanent lainformaţii, Pedro nu era foarte fericit la ideea de a transporta un laptop, cat de Pe scurt, datorită acestui computer de buzunar puternic, productivitatea munciilejer ar fi fost acesta. sale a avut cel mai mult de castigat. Pedro credea că PDA răspundea numai la nevoile specifice, insa intr-o zi,, în urma discuţiilor cu sora lui, a constatat deÎn plus, nu era nevoie să se utilizeze aplicaţii, ci doar sa vizualizeze anumite date asemenea că pentru ea acesta a devenit un instrument indispensabil însau rapoarte. Deşi mai subţire, dimensiunea nu diferea de propria agendă pe magazinul alimentar, unde lucra.care o folosea până în prezent , totuşi, restul beneficiilor erau semnificativ maimari. Ca urmare, putea monitoriza depozitul, obtinand informatii cu privire la articole, efectuand controalelsau introducand date noi, toate înPedro transmise aceste nevoi la personalul informatic, care a ştiut cum să dea comunicare constanta cu computerul central, care gestiona/manageria depozitulo soluţie definitivă: un PDA sau un Pocket PC. prin radiofrecventa.Cu siguranţă, Executivul a auzit de aceste dispozitive, dar nu ştia exact ce Astfel, cu acest dispozitiv mic şi uşor pus în mâna lui, aveaerau, astfel încât acesta a explicat: "Un PDA (Personal Digital Assistant sau posibilitatea de a circula liber prin marele depozit şi să verifice sau săAsistent Personal Digital ), este un mic computer handheld care se gestionează gestioneze produse, deoarece PDA, pe langa conectarea la server, folosea uncu ajutorul unui stilou electronic cu care se scrie direct pe ecran". Deşi este program simplu care ii permitea să efectueze practic aceleaşi operaţiunidenumit de obicei “agenda electronica”, este mult mai mult decât o agenda. Nu care anterior erau executate pe loc, dar verificand lafaţa locului locaţia articolelornumai că oferă utilizatorului individual instrumentele necesare pentru sale.organizarea de zi cu zi (calendar, agendă, etc.), dar totodata ii permite sănavigheze pe Internet şi permite totodata scrierea documentelor mici, inclusiv Pedro a remarcat. Compania sa dispunea, de asemenea, de un depozit centralemail-uri. "Pe scurt, ofera aproape toate beneficiile unui computer obisnuit,, dar mare şi ar putea îmbunătăţi în mod semnificativ performanţele cu ajutorul PDA-avand dimensiunea unui calculator". urilor.Pedro finalmente adquirió una PDA que, al mismo tiempo, era teléfono.Pedro a dobândit în cele din urmă un PDA care, în același timp, era telefon.
  • Promovarea afacerii / intreprinderii prin intermedeiul rețeleiContribuţia Internetului la lumea managementului afacerii a fost, aşa In fiecare zi are loc creşterea numărului de persoane care înainte decum am văzut, foarte importanta. Dar, fără îndoială, acolo unde contractare cauta online. Reţeaua este într-adevăr un ocean deInternetul presupunea o inversare completă a procesului interveneau oportunităţi: va poate ajuta să ajungeţi la noi pieţe şi sa cuceriti noistrategiile de marketing şi comercializare. provocări.Companiile care adopta TIC pot beneficia de avantajele marketingului Desi potential oricine poate vizualiza orice intreprindere/afacere peelectronic. Internetul este cel mai bun exemplu pentru companii, care internet, în cazul în care nu se face nimic suplimentar fata de creareadevin mult mai "vizibile" din momentul in care sunt prezente în reţea. O site-ului companiei, probabil acesta va fi accesat doar de cătrestrategie de marketing online poate, în anumite condiţii, presupune companie şi concurenţii săi.costuri mult mai eficiente decât alte tipuri de publicitate. La proiectareaunei campanii de internet trebuie să se ia în considerare domeniul de Prin e-marketing este folosit întregul potenţial al Internetului înnostru de aplicare şi activităţile apropiate, în paginile carora ar fi comunicarea interactivă cu piaţa ţintă.interesant sa se insereze reclamele/anunturile. Avantajele folosirii Internetului pentru promovareaDacă afacerea dvs. are site-ul propriu, posibilităţile pot fi multiplicate. afaceriiMarketingul electronic Internetul oferă instrumentele tradiţionale de comunicare, cu caracteristici unice, cum ar fi:Astazi, compania nu trebuie să concureze doar cu alte companii din ţara sa, cisi cu pieţele din alte ţări, deoarece reţeaua reţelelor, sistemul care • Permite comunicarea bidirecţională cu clienţii în timp real, permiţândreglementează economia secolului XXI, este capabila de punerea in circulatie de relatii pe termen lung.mărfuri pe distanţe lungi ale planetei, iar intre circuitele sale nu există bariere.Marketingul electronic este modalitatea de introducere pe piaţă a serviciilor şi • Mesajele sunt primite instantaneu şi pot fi adaptate pentru fiecareproduselor unei companiei si de creştere a profitabilitatii sale prin intermediul destinatar.internetului.
  • • Va permite sa cunoasteti întotdeauna impactul campaniei de marketing • Îmbunătăţirea serviciilor. Internetul îmbunătăţeşte serviciul pentruşi sa o variati instantaneu in funcţie de performanţele sale. clienţi în toate şi in fiecare dintre diferitele etape ale procesului de cumpărare.• Informaţiile sunt accesibile 24 de ore din 24. • Îmbunătăţirea comunicării cu clienţii. Un site de web poate fi folosit ca• Oferă o construcţie dinamică a imaginii de marcă a companiei. un canal de comunicare pentru a îmbunătăţi recunoaşterea brandului, raportarea cu privire la noi produse şi oferte şi schimbul de informaţii cu• Permite oferirea multor informaţii la un cost minim. clienţii prin intermediul, de exemplu, al chestionarelor sau forumurilor online.• Face posibil visul practicarii marketingului direct, permitand servireafiecarui client sau cliente in forma individuala. • Economii. Implementand serviciile de asistenţă prin intermediul site-• Puteţi integra toate informaţiile colectate prin intermediul acestuia cu ului, mai degrabă decât al telefonului, are loc reducerea costurilor derestul eforturilor de marketing ale companiei. tranzacţie la banca.• Permite controlul total al cheltuielilor de impact. • Construirea brandului. Internetul oferă noi posibilităţi pentru construireaObiectivele publicitatii on-line şi consolidarea de brand. Marca este foarte importanta pentru puterea sa de a genera încredere, recunoaştere şi respect între cei care au• Prin intermediul instrumentelor oferite de Internet, vom dezvolta liniile cumpărat şi vândut. Nu este de mirare că, în multe cazuri, marca estedirectoare de urmat în publicitate, care se va face prin intermediul singura diferenţă reală între anumite produse. Brandul este construit peacestui mediu. Internet prin publicitate, marketing direct, punctele de vânzare, ambalaje, site-ul propriu, bannere, campanile trimise prin e-mail sauPublicitatea online poate fi definita ca realizarea acţiunilor de SMS, etc.comunicare folosind Internetul, urmărind următoarele obiective: Planificarea campaniei de marketing• Creşterea vânzărilor. Marketingul online serveşte pentru a sporipotenţialul de piaţă pentru vânzări, chiar şi în cazurile în care vânzarea Ca orice campanie de publicitate ar trebui să urmeze un proces logicse face prin metode tradiţionale. care duce la realizarea obiectivelor. Primul pas este de a defini obiectivele campaniei pe Internet: consolidarea brandului, cresterea vanzarilor, atragerea de companii sau distribuitori şi / sau furnizori, etc.
  • Banner-eleDupă ce ati stabilit obiectivele campaniei de publicitate, trebuie săselectaţi piaţa ţintă care urmează să fie abordata. În acest sens, având Cuvântul “banner" este un anglicism folosit pentru a desemna imaginiîn vedere volumul mare de site-uri existente pe Internet, trebuie să fiti dreptunghiulare care, de obicei, apar la începutul multor pagini de webfoarte atenti cu site-urile alese pentru a lansa o campanie. Internetul are in centru sus ​sau la dreapta, şi care sunt folosite pentru a efectuamulte locuri în care potenţialii clienţi sunt grupati, astfel încât campaniile publicitate pentru companii terte.de pe aceste site-uri sunt mult mai eficiente. Deseori e vorba de imagini animate şi simple (spre deosebire de logo-ulCreativitatea campaniei ar trebui să fie în concordanţă cu obiectivele de web şi meniurile de opţiuni, care sunt de obicei statice, nu în mişcare,stabilite şi cu publicul ţintă definit pentru campania noastră. Ca şi în şi au un design mult mai complex), cu fraze puternice care atrag atenţia.campaniile care utilizează metode tradiţionale, trebuie să lasati aceastăsarcină pentru profesionişti, pentru a realiza o campanie online de Ele încearcă să capteze interesul navigatorilor, ca să-i convingă să facăsucces. "click" pe anunţ şi, astfel, se trece imediat pe web-ul companiei careia i se face publicitate.Instrumente pentru marketingul on-line Una dintre cele mai profitabile afaceri ale internetului, cea a motoarelor de căutare, isi bazeaza venitul pe o astfel de publicitate.Sunt multe forme diferite si variate de publicitate pe Internet. Toateacestea pot fi folosite in forma adaugata.Mai jos va sunt prezentate cele mai relevante. Bannerele sunt una dintre cele mai eficiente modalităţi care există în lumea publicitatii pentru a cunoaste impactul real al unui anunţ asupraPoziţionarea în motoarele de căutare şi portaluri publicului, deoarece acestea poy masura numarul de vizitatori pe care il generează.Inregistrarea în motoarele de căutare este esenţială în cazul în carecompania are un site de web. Răspunde la nevoia de a fi lansat în Dimensiunea banner-elor diferă de la unul de altul, desi estemediul on-line şi acest lucru se realizează, în principal, prin poziţia sa, recomandat sa nu fie excesiv de mare. Cu toate acestea, se arată că laprin care ne imbunatatim sansa ca utilizatorul sa ne gaseasca prin o mai mare suprafata a unui banner, este mai mare probabilitatea caintermediul motoarelor de căutare şi / sau al portalurilor. cineva va apasa pe el.
  • Timpul de încărcare a banner-ului este critic, deoarece cu cat mai Exemple de utilizare:devreme se va încărca banner-ul, cu atat se vor obtine mai bunerezultate, de aceea este recomandat să nu folosiţi imagini sau animaţii • Lansari de noi produse.care să dureze o lungă perioadă de timp pentru a se descărca de peInternet. • Promoţii punctuale/la timp.Selecţia de URL-uri (adresa de web) unde se plaseaza banner-ul, si • Acţiuni pentru a face publicitate unui produs / serviciu dat.anume paginile specifice unde doriţi să va afisati banner-ul, esteesenţiala pentru succesul actiunii comerciale. Obiectivul acoperit de microsite-uri:Banner-ul este un mediu de publicitate care are o rată scăzută de • Viteza de punere în aplicare a conţinutului pe Internet.eficacitate, în termeni de "click", şi, prin urmare, pentru o campanie desucces de publicitate online. • Un foarte rapid timp de răspuns.În ciuda acestui fapt, daca bannerul nostru este realizat corect, adică • Acţiunea de a comunica rapid amortizabila.dacă aveţi o creativitate bună, şi, de asemenea, în cazul în care site-urile alese de includere au fost selectate dupa publicul tinta caruia se Pe scurt, un microsite este o alternativa rapida si necostisitoare pentru aadresează, succesul acestora pot fi să fie foarte insemnat. începe o afacere online sau un produs într-un interval scurt de timp.Microsite-urile Mailingul electronicAcestea sunt site-uri sau pagini de web mici, în cadrul unui site mai E-mailul este, fără îndoială, instrumentul de marketing online cel maimare. Acestea sunt dedicate în special pentru a promova produse sau utilizat.servicii ale microsite-ului în rândul clienţilor site-ului mai mare.Acestea pot include elemente interactive, cum ar fi tombole, Principalele avantaje ale utilizării sale sunt:inregistrarea clienţilor potenţiali, etc. Ele sunt o soluţie ideală pentrucompaniile care trebuie să însoţească comunicarea de mass-media • Un mijloc de a menţine contactul cu clienţii şi vizitatorii site-ului nostru.tradiţionale, cu instrumente interactive în cadrul site-ului.
  • • Vă permite să câştige loialitatea clienţilor. Buletinele electronice• Generează încredere în brand. La persona especialista en marketing de una pequeña empresa debería tener en cuenta varios puntos fundamentales para ofrecer un mensaje• Permite un mod uşor şi ieftin de a promova produse si servicii. eficaz e iniciar una campaña rentable y valiosa.Spam-ul Newsletter-ul electronic permite companiilor mici să desfăşoare campanii de marketing ca si companiile mari, dar este nevoie de timpPrincipalul pericol al folosirii corespondenţei electronice constă în pentru a dezvolta cele mai bune practici şi mai eficiente. Persoana defenomenul cunoscut sub numele de "spam". Se numeşte "spam" specialitate în marketingul unei mici afaceri ar trebui să ia în consideraretrimiterea de mesaje de la adresele de email fără autorizaţie mai multe puncte cheie pentru a livra un mesaj eficient şi a începe ocorespunzătoare, astfel încâtse produce efectul opus: respingerea campanie profitabilă şi valoroasa.beneficiarilor. În acest sens, vă rugăm să citiţi cu atenţie capitolul privindaspectele juridice care va fi inclus ulterior în acest ghid. Publicitatea prin intermediul telefoanelor mobileUn prim pas important pentru a evita ca mesajele de marketing prin e- Publicitatea pe mobil presupune trimiterea de mesaje publicitare prinmail sa fie clasificate ca spam şi, prin urmare blocate, este ...a nu trimite SMS. Aceasta tehnica este foarte intruziva şi nu ar trebui să se facă uzspam. În plus, spam-ul, pe scurt definit ca comunicaţiile nedorite şi masiv de ea. Aceasta este utilizata în principal pentru acţiuni denesolicitate, este dăunător pentru transmitatori cat si pentru destinatari. fidelizare, de o maniera punctuala/în timp util.Cel mai bun mod de a evita să fie clasificat ca e-mail nesolicitat constain realizarea de campanii care se bazează exclusiv pe acceptarea de Exista mai multe studii care oferă un boom în acest tip de publicitate.subscriptii prin optiune si permisiune. Este de aşteptat ca publicitatea pe telefoanele mobile sa creasca cu 50% în următorii cinci ani, potrivit mai multor studii, deşi se anticipeaza rezistenta utilizatorilor la acceptarea unei noi resurse publicitare. Aceste studii arată că 21% dintre utilizatori sunt îngrijoraţi de perspectiva de a primi mesaje text cum ar fi "spam", în timp ce un alt procent de 28% se teme ca facturile lor vor suferi impactul acestei invazii.
  • STUDIU DE CAZ: Listele de distributieCarmen are un magazin alimentar frumos. Produsele cu care lucreaza sunt numite O listă de distribuţie este o listă de adrese de e-mail folosite pentru a"alimente gourmet". Ideea sa de a orienta vânzarea produselor lor în lumea de distribui mesaje la un grup de oameni. Aceasta este de obicei folositaafaceri prin dezvoltarea de produse specifice de Crăciun, daruri "gourmet" şi pacheteelaborate ca si cadouri corporate, a avut un oarecare succes prin campanii pentru a discuta despre un anumit subiect. Aceasta poate fi deschisa sautradiţionale de marketing. Cu toate acestea, realizarea a fost mai mică de obiectivele închisa şi sa aiba sau nu un coordonator. Dacă este deschisa, oricineplanificate iniţial şi a luat decizia de a transfera această idee pe site-ul său prin poate subscrie.crearea unei secţiuni de promovare a acestor produse. Pentru a face acest lucru, arealizat o campanie de pozitionare/urmărire şi marketing electronic, rezultatul fiindsurprinzator de eficient. Listele de discuţii utilizeaza unele servere de Internet pentru a livra automat mesaje de e-mail la toată lumea de pe lista (abonaţi şi abonate).Această campanie a fost bazata pe link-uri sponsorizate, bannere publicitare pe Astfel, cei care le folosesc pot trimite un mesaj cu idei, întrebări,portaluri de alimentare şi trimiterea de emailuri cu catalogul de produse pe care eainsasi l-a făcut cu aparatul foto digital. comentarii, ştiri, etc. la lista în cauză, şi mesajul respectiv va fi trimis la fiecare dintre abonaţi în mod automat, plecand din baza de date careCurând comenzi din toată Spania au ajuns a satura sistemul său de logistică pana la stochează serverul care gestionează lista.punctul de a fi obligata a respinge unele comenzi.A completat, de asemenea, această campanie prin trimiterea de anumite promoţii În prezent, există zeci de mii de liste de discuţii active pe Internet şi datpe telefoanele mobile prin intermediul mesajelor SMS, acestea din urmă doar la oselecţie foarte exclusiva de clienti ca urmare a impactului pe care o campanie de fiind faptul ca se specializează în probleme foarte specifice, sunt uneleacest fel il poate presupune, deoareceCarmen si-a dat seama că uneori e de prost dintre cele mai bune instrumente pentru a contacta oameni caregust a primi mesaje de la operatorul de telefonie şi nu dorea sa isi copleşeasca clienţii. împărtăşesc un hobby sau o zonă de interes şi care sunt răspânditi înUnele dintre adresele de e-mail folosite de Carmen fpentru a trimite e-mailuri nu au întreaga lume.fost obţinute cu permisiunea expresă a persoanei în cauză. Din aceasta cauza, auexistat persoane care si-au dovedit nemulţumirea prin trimiterea repetată şi insistentăde informatii nesolicitate. Acest lucru a facut ca unii oameni să-şi piardă încrederea Multe dintre aceste liste de discuţii permit inserarea de publicitate şi,pusă în ea şi au renuntat a cumpăra cu aceeaşi regularitate de odinioară. potrivit unor studii recente publicate, oferă niveluri ridicate de răspuns (mai mari decât cele prevăzute prin campanii de bannere traditionale),Aceste fapte au dezvoltat o sensibilitate specială in Carmen atunci când avea locselectarea tipului de publicitate de realizat şi, desi instrumentele aflate la dispoziţia având scopul de a viza publicul cu un profil foarte bine definit.sa ii permiteau să folosească multe formate diferite, a devenit conştienta de faptulcapoate fi contraproductiv a nu reflecta asupra consecinţelor pe care le pot aduceunele campanii de publicitate prost planificate.
  • STUDIU DE CAZ: Crearea unui forum de discutie unde cei care vin să facă schimb de opinii pe diverse teme legate de decor.Maite şi Antonio aveau un magazin de decorare şi s-au gandit a folosi Internetulca un instrument de marketing, dar convingerea lor nu era totală, din cauza • Link la un "fotolog" (in acest fel se bucurau de expunerea gratuita a lucrarilor lor), carecheltuielilor pe care le-ar putea implica. prezenta multe dintre lucrarile realizate. Pe scurt, spaţiul lor de web a însemnat deschiderea la Internet, extindereaCum menţineau o relaţie strânsă cu Manolo Rodriguez, directorul unei companii prezenţei lor pe piaţă, permitandu-le:TIC care realiza site-uri corporative, l-au întrebat ce beneficii ar aduce web-ulpentru afacerea lor şi dacă într-adevăr dezvoltarea unui site de web le-ar aduce • Furnizarea pe o piaţă mondiala/globala de informatii cu privire la activităţile şimai mulţi clienţi. proiectele lor imediate, inclusiv imagini sau animaţii.Manolo, care ii era simpatic cuplului, le-a explicat pe larg potenţialul comercial • Contactul cu clienţii şi furnizorii.(intensificarea relaţiilor cu mediul de afaceri din domeniul decoratiunilor, serviciilede publicitate, etc.), precum şi importanţa şi beneficiile dezvoltarii unui plan de • Menţinerea acestei prezenţe intr-o forma continua.marketing pe Internet. Toate acestea la costuri substanţial mai mici decât cele care ar implica o astfel deDupă ce au decis şi organizat mai multe întâlniri cu compania dezvoltatoare a lui afişare prin mijloacele tradiţionale ale campaniilor de publicitate.Manolo, Maite şi Antonio au comandat crearea unui site de web de cinci pagini,adaptat la cerinţele lor şi la bugetul iniţial, care prezenta activitatea companiei. Desigur, Maite şi Antonio au raportat deja beneficii de afaceri prin faptul de a aveaDeoarece urma să îndeplinească doar funcţiile de promovare, trebuia să fie o prezenţă pe Internet, din partea clientelei (căutare şi contact) şi, după cunoastereaabordata în special proiectarea paginilor, ajutând ca acestea sa dea rezultate beneficiilor suplimentare, evidenţiate de Manolo, nu au ezitat o secundă.atractive în timp ce erau uşor de utilizat. Prin urmare, a fost atent ales stilul şiadecvarea lui la gusturile oamenilor potentiali receptori.Ei au convenit, de asemenea sa intreprinda mai multe acţiuni sau strategii demarketing menite a genera trafic pe pagini şi a atrage un nivel remarcabil declienţi potenţiali (marketing on-line):• O pozitie ridicata in motoarele de cautare. Un serviciu care faciliteaza cautilizatorii de Internet (oamenii care navigheaza pe Internet) sa poata găsi paginilecompaniei atunci când realizeaza căutari de conţinut cu privire la produsele şiserviciile oferite.• Schimb de legături cu diverse site-uri conexe şi legate de domeniul fotografiei,decoratiunilor, mobilierului, etc.• Amplasarea de bannere (ADS) pe paginile al căror conţinut a fostcomplementar cu cele ale companiei.• O pozitie ridicata pe paginile asociatiilor şi directoarelor de afaceri.
  • Internetul, un nou canal de vanzari Internetul permite să se modifice dimensiunile tradiţionale ale pieţelor, şiInternetul este un nou canal de marketing, cu un potenţial mare şi în ca, prin acest canal, sa fie posibil a se depăşi caracterul local alnici un fel incompatibil cu canalele tradiţionale, cu care traieste în activităţilor celor mai multe afaceri. Mai mult, acesta este un mijloc careperfectă armonie. intr-o anumita forma permite reducerea la minimum a diferenţelor de mărime între companii, oferind o acoperire egală atât celor mari, cat şiÎn acest moment, nu există nici o îndoială cu privire la globalizarea celor mici.pietei pe care a adus-o cu sine Internetul. Această globalizare artrebui să fie luată ca o oportunitate pentru deschiderea de noi pieţe,profitând de faptul ca Internetul trece toate barierele de geografie şi Aspecte de luat in seama la momentul vanzariide timp, permiţând companiei să aibă un “magazin/afacere" deschis prin intermediul internetului(-a) 24 de ore pe zi, 365 zile pe an, vizibila la nivel mondial.Cu toate acestea, nu trebuie să uităm faptul că globalizarea, ca si Principalul avantaj pe care comertul pe Internet il oferă este posibilitateaoportunitate totodata, reprezintă in acelasi timp o ameninţare, în de a vinde direct consumatorilor, fără infrastructura care în mod normalcazul în care compania nu reuşeşte să obtină un avantaj competitiv. este asociata cu o locaţie dată şi cu o operaţiune de vânzare directă, extinzand afacerile/activitatea comerciala dincolo de locaţia fizică a afacerii. El devine o oportunitate pentru deschiderea de noi pieţe, în timp ce îmbunătăţeşte nivelul serviciilor oferite. Pentru vanzarea on-line esteComertul electronic necesară o anumită infrastructură.Internetul nu este doar un canal de comunicare sau găsire deinformaţii, ci totodata o platformă sau mijloc global de tranzacţii • În primul rând, dispunerea de un site cu anumite caracteristici. Decomerciale. exemplu:Acest nou model de comerţ, care are ca suport Internetul, prezintă • Un catalog de ​produse digitale.numeroase avantaje pentru ambele părţi (cumpărător şi vânzător) şipermite companiilor, indiferent de mărime, sa poate accesa o piaţăglobală sau sa se extinda fără investiţii mari. Acesta este, pe scurt, un • un carucior de cumpărături cu care se merge adăugând elementelenou canal de vânzări. selectate cu aceeaşi abordare ca şi cea tradiţională. Arată suma, taxele asociate, metodele de plată, livrare, etc ..
  • • În cele din urmă, dispunerea de o metodă de plată prin Internet. Caracteristicile catalogului:Pe scurt, aceasta reproduce fidel procesul de cumparare convenţional,dar adaugă avantajele în materie de confort şi disponibilitate, tipice • În magazinul online pot fi reflectate toate produsele disponibile inmodelului de afaceri pe Internet. cadrul stabilimentului/facilitatii, sau doar unele dintre ele, dupa cum se determină. Ele sunt aratate celor care din diverse motive: exclusivitate,In continuare vor fi explorate principalele componente demne de luat în calitate, pret, etc. – ies in evidenta intr-un mod preferential.considerare în dezvoltarea unui site de comert electronic. • Managementul de produs ar putea fi efectuat în mod autonom deCatalogul digital de produse magazin, de exemplu descarcarea de gestiune, modificarea si scaderea produselor ar trebui să poata fi gestionate de un instrument de controlUnul dintre punctele-cheie în dezvoltarea unui web de e-commerce / (de asemenea, de Internet) care este accesibil numai pentru companie.comert electronic este catalogul digital de produse sau de servicii care,în cazul produselor, înlocuieşte catalogul real care de obicei se găseste • Este interesant a păstra un anumit dinamism în ceea ce privestela sediul afacerii. Spaţiul folosit pentru expunerea de produse este în produsele expuse, deoarece în caz contrar vizita recurenta a acelorgeneral scăzut, iar singurul mod de a-l extinde este de a dobândi noi utilizatori care vizitează în mod regulat magazinul nostru se va vedea, afacilitati. În întreprinderile în care articolele ocupă mult spaţiu, cum ar fi priori, împiedicată de lipsa de conţinut actualizat.un magazin de mobila, catalogul on-line este alternativa perfecta pentrunevoia de a menţine un stoc fizic. • Produsul trebuie să dispună de un câmp de "text explicativ" şi de o "imagine", în plus faţă de câmpurile obişnuite, gen “nume", "pret", etc,Catalogul digital poate fi folosit ca o evadare comerciala simpla sau precum şi de orice alte informaţii relevante despre produs. Trebuieintegrat ca parte a unui magazin virtual. Reprezinta primul pas într-un remarcat faptul că informaţiile conţinute în acest formular vor fi singurulproces de cumpărături on-line, unde utilizatorul “trage cu ochiul" la element de selecţie a produselor de care va dispune clientela.produsele disponibile, prin intermediul acelui catalog si, apoi, dacă estecazul, procedează la achiziţionarea oricaruia dintre ele. • Comerţul ar trebui să aibă capacitatea de a marca anumite produse cu "condiţii speciale", cum ar fi “oferta", “discount", etc. Din punct de vedere grafic, ar trebui să fie posibila vizualizarea acestor etichete impreuna cu produsul sau de pe acesta.
  • Cosul de cumparaturi De la formulele uzuale precum numerar la livrare, transfer bancar sau plata cu card de credit prin intermediul gateway-urilor de plată, laCosul de cumparaturi este numele generic sub care este cunoscut formule concepute special pentru acest tip de comerţ, cum ar fi cecurilesoftware-ul care permite încorporarea de articole de cumpărături într-un electronice, cardurile speciale, etc.“carucior/cos virtual", adica este modul de a defini procesul prin care se Este recomandabil, cel puţin la început, sa păstraţi varianta numerar lapăstrează într-o listă articolele pe care intenţionăm să le cumparam, şi livrare.să le plătim mai târziu. LogísticaDupă ce produsele sunt afisate, cererea ar trebui să permită alegereafiecaruia dintre acestea, indicând numărul de unităţi alese şi pastrand Viteza de livrare, adaptarea la programele şi obiceiurile clienţilor,aceste alegeri într-un "coş de cumpărături virtual." Elementele selectate urmarirea pachetelor online de la magazinul online propriu, precum şiîn coşul de cumpărături trebuie să poată fi modificate, anulate sau facilitatea de a opera modificări şi returnari de produse sunt lucruricrescute de cei care cumpără în orice moment. esenţiale pentru a oferi un serviciu de calitate, reusind sa convingaÎn acest fel se obtine ca clientul sau clienta sa poata accesa clienţii de avantajele comertului electronic.cumpararea produselor într-un mod eficient. Nu trebuie să uităm saindicam, de asemenea, costul de transport şi condiţiile de livrare. O strategie de succes de vanzari pe Internet va depinde în mare măsurăÎn cele din urmă, odată ce clientul sau clienta a făcut selecţia de produse de capacitatea de care dispune organizaţia pentru a combina în modde interes pentru sine, trebuie sa li se dea posibilitatea de a le plati prin corespunzător acesti factori.intermediul internetului, oferindu-i diferite opţiuni de plată disponibile. Termenele de livrareForme de plata Primul lucru pe care ar trebui să il faceţi este să indicati în mod clar pePe lângă oferirea unui bun catalog virtual, care arată şi descrie fiecare web termenul de livrare, chiar dacă acesta este prea lung. Esteelement cu cât mai multe detalii posibil, este necesar a oferi clienţilor preferabil sa nu faceti o vânzare unei restituiri.mai multe opţiuni de plată.
  • Cea mai mare problema cu magazinele virtuale online care lucreaza cu Urmărirea comenziiproduse tangibile/corporale este rezolvarea în mod adecvat atransportului de comenzi. Clientela este exigenta şi nu este dispusa sa A La momentul selectarii companiei de logistică ar trebui să fieastepte cateva zile pentru a primi ceea ce a cumpărat şi a plătit. Dacă în considerat un fapt esenţial detinerea de experienţă în comerţulcâteva zile nu primeste comanda, clientul incepe sa fie nervos şi ar electronic şi faptul de a avea, de asemenea, un sistem de monitorizareputea solicita bancii sale sa anuleze tranzacţia. Atunci când se face o (urmărire/tracking) computerizata aflat la dispoziţia clienţilor.achiziţie pe internet, legea autorizează cumpărătorul sau cumpărătoarea Sistemul de urmărire atribuie fiecarei comenzi transportate un număr deca, în orice moment, fără nici un motiv întemeiat, sa poata merge la identificare, prin care persoana care achiziţioneaza poate, prinbancă şi sa ceara să se anuleze tranzacţia care a fost încasată de pe intermediul site-ului de web al companiei de logistică, vedea care estecardul de credit, la care banca are acces obligatoriu. situaţia transportului.Prin urmare, este evident că, dacă comanda livrata unui cumpărător sau Atentia acordata clienteleicumpărătoare este întârziată cu mai mult decât era de aşteptat (saudoar considerat astfel), s-ar putea ajunge la anularea tranzactiei, lucru Deoarece acest mijloc de achiziţie nu menţine o relaţie personală cucare ar avea ca rezultat mai multe dezavantaje pentru companie, cum ar clienţii şi clientele şi, prin urmare, nu ii putem consilia personal lafi asumarea costurilor de transport returnare şi pierderea vanzarii şi momentul cumpărării, este important să se includă pe site-ul nostru oprobabil a clientului sau clientei. suprafata de atentie faţă de client, unde acesta poate să se informeze despre starea cumpăraturii sale sau unde i se ofera capacitatea de aCosturile de transport face modificări sau returnari.Mai mult decât atât, este absolut esenţial să se includă costul de Totodata ar fi recomandabil a se dispune de un serviciu de unde clienţiitransport pe valoarea totală a comenzii. Nimeni nu vrea să plătească si-ar putea exprima posibilele indoieli.sume suplimentare pentru a primi mărfurile. Transmiterea de incredereUna dintre dificultăţile de vânzări online a unui produs fizic consta infaptul ca este necesar a se estima cu exactitate costul de expediere a Există încă unele incertitudini cu privire la legislaţia care reglementeazăcomenzii pana la domiciliul clientului sau clientei si că va trebui să il acest tip de comerţ. Mulţi consumatori si consumatoare nu isi cunoscplătească, împreună cu marfa. Companiile de logistică au propriile lor inca cu claritate drepturile de care se bucura daca au o problemă.tabele, foi de calcul şi programe de calcul care pot face acest lucru,atâta timp cât sunteţi conectat/in legatura cu ei.
  • Din aceste motive, este esenţial să se informeze cu privire la securitatea POS-ul virtual.site-ului nostru, inclusiv, desigur, despre posibilitatea de a face Un POS virtual este un modul de plată pe Internet. Funcţia sa este de amodificări sau returnari de produse, în conformitate cu legea. procesa plăţile pentru un produs cumpărat de la un magazin online.Mecanisme de plată sigure Funcţionarea acestuia este similară cu sistemul de plata cu cardul a marfurilor şi permite utilizatorului plata online prin intermediul cardurilor de credit (persoana care cumpara introduce numarul de card pe pagina Atunci când se desfasoara activități de comert electronic, se obţin nu pentru a plăti suma), prin care se garanteaza siguranţa procesului, doar beneficii economice, ci totodata se naste o responsabilitate precum si instituţia financiară care oferă Payment Gateway sau POS-ul adăugata, datorită tipului de informaţii obținute de la client: nume, virtual, care gestioneaza procesul aproape în întregime. adresă, numărul cardului de credit, etc. Prin urmare, trebuie protejate aceste date de orice persoană sau entitate careia nu ii este permis accesul la acestea. Pentru a face acest lucru, cea mai bună soluţie este POS-ul virtual este mijlocul de plată pe care il vom utiliza pe Internet. de a stabili gateway-uri de plată care utilizează protocoale sigure ca mijloc de comunicare. Pentru a procesa achizitia ni se cere numărul PAN al cardului de credit (numărul care apare pe partea din spate a cardului), precum și data de expirare a aceluiaşi.În cazul platformelor de web, în special al celor de comerţ electronic, este Încorporarea unui POS virtual pe magazinul nostruesenţial să se prevadă un mecanism de comunicare sigură, în special onlinepentru plata. Utilizarea de web-uri sigure necesită adesea utilizarea decertificate care, printre altele, ajuta la identificarea organizaţie care oferă Pentru punerea în aplicare a POS va fi necesar a alege banca inserviciile, cu condiţia ca acest lucru sa se faca folosind o autoritate de momentul în care se desfasoara magazinul online. După cum decidecertificare de încredere, care, de asemenea, are rolul de a spori una sau alta entitate bancara, procesul de dezvoltare şi transmitere aîncrederea potenţialului cumpărător sau cumpărătoare. datelor va varia, la rândul său, în funcţie de procesul stabilit de banca selectată, deşi de fiecare data tind să convearga tehnologii. Odata ce clientul sau clienta a selectat produsele pe care doreste a le cumpăra, procedează la plata acestora prin una dintre metodele de plată online.
  • Gateway-ul de plată on-line sau POS-ul virtual îndeplineşte aceeaşi Banca comunica pe loc operatiunii comerciale clientului sau clientei.funcţie ca sistemele traditionale de plata prin carti de credit (POS fizic), Banca verifică dacă cardul este corect şi are fonduri suficiente. Dacălucru care permite clienţilor să plătească pentru achiziţiile lor de pe este aşa, se face plata, transferand banii în contul bancar al celui careInternet folosind un card de credit. Este important de remarcat faptul că vinde (care ar trebui să fie în bancă). Site-ul de web al bănciisistemul de plată dezvoltat de către diferite bănci nu oferă o aplicatie de redirecţionează înapoi la cel care cumpără aplicaţia e-commerce,comerţ în sine, ci pur şi simplu pun în aplicare un sistem de plata. indicând dacă operaţiunea a mers bine sau rău, adica daca suma a fost incasata sau nu. În funcţie de rezultatul operaţiunii, aplicatia de e-Procesul de plată virtual commerce efectueaza diferite acţiuni: informarea persoanei utilizatoare a rezultatului operaţiunii, actualizarea bazelor de date cu rezultatulProcesul de plată printr-un POS virtual poate fi sintetizat după cum tranzacţiei, etc. În mod normal, ramane ca justificare a tranzactiei un codurmează: care poate fi utilizat pentru cererile sau returnarile viitoare.1.Clientul sau clienta poate alege o listă de articole pentru a le cumparafolosind aplicatia de e-commerce integrata pe site-ul de web. Aplicatiacalculează suma totală de încasat, inclusiv costurile de transport, taxele, STUDIU DE CAZ:etc. "Ateliere Bejar" este un magazin de mecanica generala independent, care a fost constituit în anul 2000 ca o iniţiativă a proprietarului sau unic,2. În cazul în care clientul sau clienta decide să plătească, aplicatia de Maria Bejar.e-commerce este redirectionata catre site-ul de web al băncii cu care s-a ajuns la un acord pentru a se realiza plăţile magazinului sau virtual, “Ateliere Bejar" are două linii clar definite de afaceri:indicand POS-ului bancii suma totala de incasat. • Servicii de reparare şi de întreţinere a autovehiculelor şi motocicletelor. Acest lucru este3.Clientul sau clienta introduce numărul de card de credit într-un domeniul principal de activitate al companiei. Această linie includeformular de pe site-ul de web al băncii. Aceste date calatoresc criptate de asemenea, facilităţi-adaptări de reglaj/tunning şi de curse/racing, pentru că într-un mare număr de ocazii implică un proces comparabil înpe serverele securizate ale băncii, prevenind ca informaţiile sa fie resurse şi de timp."ascultate" de către terţi, nici macar cel care vinde nu ajunge să ştie careeste numărul de card de credit utilizat. • Vanzarile de accesorii pentru preparatiile tunning si de racing. În vederea prezentarii catalogului de accesorii de tuning pentru public, s-a amenajat un spaţiu mic in biroul adecvat pentru scopul atelierului.
  • După câţiva ani pozitivi iniţială, Maria Bejar intenţionează să stimuleze Astfel, proprietarul intenţionează să dezvolte pe termen scurt, un siteafacerea si sa relansezelinia sa de vânzări şi instalare de accesorii, şi să de web cu caracter tranzacţional, insa decide să-l abordeze în douăprofite de boom-ul experimentat de astfel de preparative. Cu toate etape, în scopul de a regla investiţia:acestea, se confruntă cu o serie de dezavantaje, care transforma acest • In prima etapă se va dezvolta un site cu caracter prezential.lucru într-o misiune dificilă şi costisitoare: Acesta va indeplini funcţii de promovare (instrument de marketing);• În primul rând, să efectueze o campanie puternică de promovare şi sa si anume, principalul său obiectiv va fi acela de a promova serviciile şidezvolte un catalog de ​produse presupune o cheltuiala mare, precum şi produsele companiei.actualizarea şi menţinerea la nivel de distribuţie. • Mai târziu se va urmari reorientarea sa,cu scopul ca clienţii sa poata cumpăra articole prin intermediul web-ului, lucru care ar implica• Spaţiul luat în considerare pentru expunerea de accesorii adaptarea spaţiului de web existent.este redus, iar singurul mod de a-l extinde este de a închiria un mic În cele din urmă, va avea loc dezvoltarea site-ului. Odată finalizat acestspatiu ataşat. lucru, se va înregistra si contracta un domeniu pentru companie (www.talleresbejar.es) şi paginile de web vor fi găzduite de un furnizor• În plus, studioul său este situat într-o zonă industrială la distanţă de de servicii de Internet.centrele urbane, ceea ce face dificil accesul publicului (cunoasterea De asemenea, vor fi initiate diverse acţiuni sau strategii de marketing,articolelor sale este primul pas pentru achiziţionarea şi care vizează atragerea unui nivel remarcabil de potenţiali clienţi.prepararea ulterioară). Au trecut mai multe luni şi Maria vede cum catalogul sau virtual primeşteAvând în vedere acest set de bariere, proprietarul este pe cale să numeroase vizite şi creste semnificativ numarul apelurilor telefonice derenunţe. solicitare de informaţii suplimentare cu privire laLa acel moment, o cunoştinţă ii ridică posibilitatea de a utiliza adaugirile/complementele care nu necesită instalarea în atelier.Internetul. Aceasta inseamna, în plus faţă de consolidarea comercializariiprin intermediul canalelor tradiţionale, oferirea spre vânzare pe Internet Ca răspuns la aceasta, Maria hotărăşte să înceapăa doua etapa in(magazin on-line/virtual), insistând asupra faptului că prin această adaptarea "Atelierelor Béjar“ la vânzarea on-line: comercializarea prinactiune se va obţine o cifră de afaceri mai mare la linia de mai sus şi I intermediul site-ului său de accesorii de reglaj/tunning si de curse/racingse va permite companiei sa isi armonizeze modelul de afaceri cu cele care (anterior doar le prezenta).oferă acest serviciu on-line astăzi. Astfel, se completează Web-ul existent cu noi caracteristici: se adaugaPentru Maria Bejar, aceasta este soluţia: un coş de cumpărături care conţine articolele selectate, se arata valoarea acestora, taxele asociate, metodele de plată, cheltuielile de• Un site de web va afişa permanent catalogul sau de accesorii actualizate transport, etc.uşor şi ieftin. O dată implementata soluţia de web, proprietarul solicită, având în• Va putea avea o gama remarcabila de produse, fără a necesita un vedere cererea clienţilor săi, a se completa platforma cu plata onlinespaţiu fizic în consecinţă. prin card de credit, deoarece până în prezent sunt permise doar transferurile bancare şi incasarea de numerar la livrare.• Prin intermediul Internetului va ajunge la un public potenţial mai mare,care nu va trebui să se deplaseze la atelier pentru a vedea la prima manaprodusele sale.
  • Acest lucru are drept scop a consolida natura tranzacţională a acestuiaşi a creşte nivelul de încredere al clientului atunci când il utilizează(fidelizare). În acest fel, web-ul are un gateway de plată. Funcţionareaacestuia este similară cu sistemul de plăţi cu cardul la comercianţi şipermite persoanei utilizatoare plata online prin intermediul cardurilor decredit.Persoana care cumpărare introduce numarul cardului pe paginăpentru a plăti suma. Se asigura securitatea procesului, precum si faptulca este instituţia financiară cea care oferă gateway-ul de plată sau POS-ul virtual si care gestionează procedura practic în toate elementele sale.În mod logic, in fiecare dintre etapele detaliate, proprietarul, impreunacu compania care i-a dezvoltat platforma, nu a neglijat cerinţele stabilitede LSSICE, legea care reglementeaza activităţile pe Internet.Principalul avantaj pe care il oferă Internetul “Atelierelor Bejar" esteposibilitatea de a vinde direct consumatorilor, fără infrastructura care înmod normal este asociata cu o locaţie dată şi o operaţiune de vânzaredirectă, permitand extinderea afacerii sale dincolo de atelier . Acestadevine o oportunitate de a deschide noi pieţe în timp ce seîmbunătăţeşte nivelul de servicii oferite consumatorilor.
  • SecuritateaPutem înţelege cum securitatea unei caracteristici a oricărui sistem, Evaluarea şi monitorizarea in permanenta a securitatii fizice a clădiriicomputerizat sau nu, ne indică faptul că acest sistem nu prezinta pericol, este fundamentul pentru a incepe sa se integreze securitatea ca orau sau risc. Prin pericol sau dauna se inteleg acele lucruri care pot funcţie principală în orice companie.afecta în mod direct functionarea sa, sau rezultatele obţinute de acesta.Pentru majoritatea experţilor, conceptul de securitate în informatica este In continuare va sunt prezentate două măsuri importante de securitate înutopică, deoarece nu există un sistem 100% sigur. Pentru ca un sistem menţinerea securităţii fizice în companie, în ceea ce priveşte sistemelesa poata fi definit ca sigur trebuie să-l inzestram cu trei caracteristici: informatice.• Integritate. Copii de rezervă/siguranta• Confidenţialitate. Independent de activitatea de afaceri care se desfasoara, este un fapt obisnuit a se stoca in format digital o cantitate semnificativă de informaţii cu privire la clienţi, furnizori, facturare, etc. Pierderea datelor care, în• Disponibilitate. majoritatea cazurilor, sunt de o importanţă vitală pentru funcţionarea societăţii, reprezinta o catastrofă greu de învins.În funcţie de sursele ameninţărilor, securitatea poate fi împărţita în Prin urmare, este esenţial să se dezvolte acţiuni care să permităsecuritate logică şi securitate fizică, ambele teme sunt dezvoltate în recuperarea unor astfel de informaţii în caz de accident sau greşeală.acest capitol. Trebuie să protejam datele pe un alt dispozitiv decât cel care de obicei,Securitatea fizica conţine astfel de informaţii. El poate fi la fel de simplu ca copierea manuala a informaţii pe orice dispozitiv care le poate conţine, hard disk, CD-uri secundare, etc. Securitatea fizică consta in "aplicarea de bariere fizice şi proceduri de control, ca măsuri preventive şi contramăsuri împotriva ameninţărilor la adresa resurselor şi informaţiilor confidentiale." Se referă la controalele şi dispozitivele de siguranţă în cadrul şi în jurul locului unde se gasesc echipamentele informatice, precum şi la mijloacele de acces de la distanţă şi din acelaşi loc, implementate pentru a proteja hardware-ul şi mediile de stocare a datelor.
  • Chiar si cu un sistem de calculator protejat cu antivirus, firewall si alte Ca un prim pas este necesar să se elaboreze o strategie privind copiilemasuri de securitate logica pe care le vom vedea mai jos, există pericole de rezervă menţionate. Pentru acest lucru ar trebui să se urmeze o seriecare ar trebui să fie reduse la minimum. Calculatoarele pot eşua şi, de de consideraţii elementare:fapt, acest lucru se întâmplă relativ frecvent. Uneori, în ciuda eforturilorşi dedicaţiei în punerea în aplicare a celor mai bune măsuri de securitate • Ganditi-va care sunt cele mai importante informaţii care sunt stocate însau a antivirusului cel mai actual, se întâmplă că echipamentele sa dea format electronic, în cadrul biroului: datele cu privire la clienţi, statele desemne de defecţiune, informaţia este pierduta sau pur si simplu nu mai plata, facturile, etc.lucrează pentru o eroare fatală sau un esec, de exemplu, din cauza:• unor accidente fizice nelegate de calculator: incendiu, furt, fulgere, etc. • Trebuie să localizaţi fişierele, bazele de date sau documentele cu date• avaria calculatoarelor, hard disk ilizibil, echipamente care nu pornesc, relevante.etc. • Trebuie sa realizati un exercitiu de anticipare, întrebându-va in ce• ştergerea accidentală a fişierelor. situaţie s-ar afla societatea daca ar pierde informaţiile relevante. • Un alt punct cheie este frecvenţa cu care s-au făcut copii de siguranţă,• Instalarea sau rularea anumitor programe. Acest lucru se întâmplă de care ar trebui să fie evaluată în funcţie de frecvenţa inserarii sauobicei fără avertisment sau alarma de orice fel, astfel încât datele actualizarii datelor.stocate acolo sunt iremediabil pierdute.Prin urmare, o sarcină care ar trebui să ruleze în mod regulat este • Este recomandabil a avea mai mult de o copie de rezervă ca si copieefectuarea de copii de siguranta/rezerva ("backup"), şi anume copierea de rezervă şi a folosi un sistem rotativ de suporti pe care sede pe calculator (pe CD-uri, casete, hard discuri externe, etc). de înregistrează informaţiile, astfel încât să nu suprascriem niciodatainformaţii considerate relevante, la un mod în care pot fi utilizate atunci ultimul backup facut.când nu mai există originalul pentru a restabili sistemul (cu caractergeneral), la momentul de dinainte de incident. • De asemenea, în scopul de a avea într-adevăr o protecţie împotrivaVă puteţi imagina tragedia pe care o poate suferi o companie care oricărui incident (accident, intruziune, etc.) se recomandă efectuarea apierde, de exemplu, toate informaţiile stocate cu privire la client sau la două copii de rezervă în acelaşi timp (la fel) în formatul ales (CD-uri,contabilitatea mai multor ani. banda, etc). şi sa le stocăm într-o locaţie diferită, asigurând în mare masura succesul unei recuperări viitoare.
  • Calculatoarele sunt un sprijin fundamental pentru afacerea Su utilización es especialmente recomendable en el caso de losdumneavoastră şi, desigur, pierderea datelor cuprinse în acestea ar servidores de aplicaciones y datos de la empresa.trebui să fie o problemă foarte serioasă. În acest sens, sarcinile destocare şi creare de copii de siguranta/backup a informaţiilor relevante Instalarea este foarte simpla: se conecteaza dispozitivul la computer.trebuie să fie avuta în vedere cu maxima atentie, cu executare Utilizarea sa este recomandată în mod special pentru serverele deinevitabila si programata, ca o garanţie de recuperare in orice aplicatii si date de întreprindere.contingenţă.UPS (Sistemul de Alimentare Neintrerupta) Controlul accesului fizicCalculatoarele, ca echipamente electronice, sunt direct dependente deenergia electrică. Prin urmare, atunci când aceasta lipseste, sau Încorporeaza măsuri de control de acces fizic la servere, suporti de date,calitatea sa nu este adecvată (creşteri / scăderi de tensiune), PC-urile etc, astfel încât informațiile sa nu fie accesibile pentru oricine care trecesuferă consecinţele imediat. pe acolo.Această situaţie este deosebit de critică în întreprinderile ale căror Protecţie împotriva dezastrelorsisteme IT sunt esentiale pentru activitatea lor. În mod logic, acest lucruprovoaca daune grave. Din acest motiv, în anumite cazuri sunt introduse Sisteme de protecție contra incendiilormecanisme care să asigure alimentarea cu energie electrică.O sursă de alimentare neîntreruptibilă sau UPS este ca o baterie la care În această categorie intră toate sistemele şi procedurile de protecţieeste conectat calculatorul, care se situeaza între conexiunea electrică şi împotriva incendiilor, care vor dori să se ia în considerare: detectoare,acesta. În cazul în care eşuează puterea, se activează şi oferă puterea stingatoare, furtunuri, utilizarea de materiale ignifuge, semnalizare, etc.computerului/echipamentului informatic pentru un anumit timp, Stingătoarele de utilizat pe computere trebuie să fie speciale.impiedicand astfel ca PC-ul sa nu mai funcţioneze şi permitand salvarea Trebuie sa se ia in calcul posibilitatea de a folosi dulapuri rezistente ladatelor cu care se lucrează in acel moment. Pe scurt, UPS va păstra foc. Ele sunt similare cu seifurile, dar, de asemenea, oferă protecţieputerea in caz de reducere a acesteia şi, de asemenea, va preveni împotriva incendiilor pentru o perioadă specificată de timp. Ele pot servicăderile de tensiune, care pot deteriora echipamentele. inclusiv ca protecţie împotriva prafului, furtului. In aceste dulapuri se pot stoca documente, medii (benzi de backup), programe, etc. Recomandarea este de a se afla întotdeauna într-o locaţie diferită de sistemele informatice: o altă cameră, facilitate, constructie, etc. ,
  • Inundatiile Principalele obiective care apar la nivelul securitatii logistice sunt: • Restricţionarea accesului neautorizat la programe şi fişiere.Daca va confruntati cu posibile inundaţii, nu ar trebui să amplasati DPC • Asiguraţi-vă că operatorii - persoane pot funcţiona fără o supravegherela parter. Cea mai buna locatie ar fi, dacă este posibil, între etajele 2 şi atentă şi nu pot schimba programele sau fişierele care nu corespund.5, care protejează împotriva inundaţiilor (naturala), nu permite cuusurinta accesul neautorizat din afara clădirii, permiţând insa sosirea • Asiguraţi-vă că sunt folosite datele, fişierele şi programele corecte şipompierilor în caz de urgenţă. procedura corespunzătoare. • Ca informaţiile transmise sunt primite numai de către destinatar caruiaAlte măsuri de protecție fizică i-au fost trimise, şi nu de altcineva.Ar trebui să luati întotdeauna în considerare şi alte măsuri de securitate • Asiguraţi-vă că informaţiile primite sunt aceleaşi care au fost transmise.fizica specifice regiunii sau localizarii sistemelor de informare. Deexemplu, dacă sunteţi într-o regiune cu fulgere abundente, existenţaparatrăsnetului (cu impământare) şi a altor măsuri care pot fi asociate cu • Că există sisteme alternative secundare de transmisie între diferiteriscul de furtuna electrica. Dacă sunteţi într-o zonă predispusă la puncte.inundaţii, trebuie să stabiliti mecanisme pentru a le proteja sau cel puţina minimiza daunele. • Că se dispune de măsuri alternative de urgenţă pentru transmisia de informatii.Securitatea logistică Pentru a realiza toate obiectivele stabilite trebuie să se combine tehnicile de prevenire, cunoaşterea ameninţărilor existente, securitatea reţelei, dacă este cazul, cunoasterea de tehnologii de protecţie împotriva Unul dintre activele cele mai importante pe care le detin companiile ameninţărilor: firewall, sistemul de detectare a intruziunilor, anti- sunt informaţiile şi, prin urmare, trebuie sa existe tehnici care le asigura, dincolo de securitatea fizica ce urmează să fie stabilită pe spyware, antivirus, taste pentru protecţie software, etc – menţinandu-se calculatoarele pe care informatia este stocata. sistemele de informare cu actualizările care au cel mai mare impact asupra siguranţei, etc. Aceste tehnici oferă securitate logistica, care consta in "aplicarea de bariere şi proceduri care să protejeze accesul la date şi să permită accesul doar persoanelor autorizate să facă acest lucru." Exista un vechi dicton in securitatea informatica, care spune că "tot ceea ce nu este permis ar trebui să fie interzis", şi aceasta este ceea ce trebuie să asigure securitatea logistica.
  • Pe larg in acest capitol se vor analiza elementele necesare pentru a Troieniimenţine cel mai înalt nivel de securitate posibil pe un sistem informatic. Un troian este un program care pare inofensiv la prima vedere. El poateAmenințări externe comune apărea într-adevăr ca fiind util şi înşela utilizatorul să-l folosească. Dar, apoi, in timp ce programul se execută, troianul deschide portiVirusul “backdoors” şi expune computerul la "hackeri" şi piraţi informatici.Un virus de computer este un program proiectat pentru a se copia şipropaga pe sine, de obicei prin ataşarea pe aplicaţii. Când se execută o În mod normal, prejudiciul imediat este neglijabil, insa lasă maşinariacerere infectata, aceasta poate infecta alte fişiere. Este necesară o neprotejata, lucru care permite "piraţilor" sa fure informaţii sensibile şi /acțiune umana pentru ca un virus să se răspândească între sisteme şi sau sa detina controlul de la distanţă al maşinii.maşini. Aceasta se poate face prin descărcarea dosarelor, schimbul dedischete şi discuri USB, copierea fişierelor de la serverele de fişiere sau Spam-ulprin trimiterea ataşamentelor de poşta electronică infectate. Spam-ul poate fi definit ca junk mail/corespondenta nesolicitata, e-Worms/»viermi» mailuri trimise la întâmplare în loturi. Acesta este un mod extrem de eficient şi de ieftin de a comercializa orice produs.Un vierme de retea infecteaza alte computere şi se răspândeşte în modautomat într-o reţea, indiferent de acţiunea umană. Faptul de a nu Cei mai multi utilizatori sunt expusi la spam, lucru confirmat de sondaje,depinde de acţiunea umană pentru a se răspândi ajută la raspandirea care arata ca peste 50% din toate e-mailurile sunt spam.mult mai rapida decât viruşii. Spam-ul nu este o ameninţare directă, dar cantitatea de e-mailuri generate si timpul de care întreprinderile şi persoanele fizice au nevoieViermii sunt transferati prin e-mail, de multe ori fără ca utilizatorul pentru a-l identifica şi elimina reprezintă un deranj pentru cei careindividual al cărui computer a fost infectat sa isi dea seama că. Este utilizează Internetul.caracteristic unui vierme de e-mail sa fie trimis la toate adresele de e-mail-l găsite pe PC-ul infectat. E-mailul pare apoi a veni de la utilizatorulal cărui calculator este infectat, care poate fi cineva pe care il ştim, şi neprinde cu garda jos.
  • Phishing Mecanisme de protecţie împotriva ameninţărilor externePhishing-ul este actul de a obţine în mod fraudulos informaţii personale Antivirusul.sensibile, cum ar fi parole si detalii de carduri de credit, incercand satreaca drept un e-mail oficial, imitand pe cineva in care aveţi încredere Pe masura ce creste numărul de persoane care folosesc calculatoarele şi(de exemplu, banca noastră), cu o nevoie legitimă de informaţii . accesul la Internet, creşte probabilitatea de a suferi atacuri de virusi informatici. O cantitate mai mare de documente şi fişiere partajate sau de date primite sau transmise prin intermediul reţelelor corporate sau Internetului creste proportional capacitatea de aCele mai populare obiective sunt utilizatorii de servicii bancare on-line si răspândi viruşi şi infecta calculatoarele.site-urile de licitaţie. Cei care acţionează ca phishing lucrează, de obicei,prin trimiterea de e-mailuri spam la un număr mare de potenţiale victime. În acest context îngrijorător şi nesigur este necesar să se adopte măsuri preventive pentru a asigura sănătatea şi integritateaAceste e-mailuri ajung la destinatar sau destinatara uuin site care pare calculatoarelor.să aparţină bancii on-line, de exemplu, dar, de fapt, incearca captareade date de autentificare pentru cont pentru utilizarea nelegitimă a Pot fi auzite frecvent în mediile de comunicare prejudiciile şi problemeleacestuia de catre cel care acţionează ca un phisher. cauzate de infectia cu un virus dat, şi, surprinzător, impactul economic pe care l-ar putea cauza în afaceri.Pătrunderile neautorizate O infectie virala a echipelor/calculatoarelor companiei poate aduce consecinţe grave, cum ar fi pierderea de fişiere importante, degradarea şi dezactivarea funcţionalitatii echipamentelor, etc. Aceste efecte se reflectaSunt atacurile suferite de o maşină din partea “crackers" (pirati cu in mod direct in activitatea companiei, rezultat în livrarea cu întârziere aintenţie distructivă), sau a oricarei persoane neautorizate. Numărul de documentelor, proiectelor şi proceselor de afaceri generale. Pentru a evitaatacuri a crescut in mod dramatic in ceea ce priveste cifra anilor orice prejudiciu cauzat de virusi ar trebui să optam pentru punerea înanteriori. aplicare a instrumentelor antivirus.
  • O alta masura de securitate importanta este cea de conştientizare a • Mentinerea sistemului de operare şi a aplicaţiilor actualizate.personalului cu privire la riscurile şi modul de funcţionare a virusului; este • Promovarea unui comportament în condiţii de siguranţă, adicăimportant ca personalul societăţii să ştie că viruşii sunt programe (deobicei mici) care intră fără permisiunein calculatoare pentru a produce utilizatorii să menţină un comportament prudent în termeni de calculator,efecte nedorite şi dăunătoare. Ei au o caracteristică: modifica modul de sa nu deschida mesaje de la străini, mai ales dacă au un ataşament, safuncţionare a echipamentelor, fără nici o autorizaţie sau acordul verifice conţinutul dischetelor şi CD-urilor înainte de execuţia sa,purtatorului. monitorizand descarcarea fişierelor de Internet, păstrand activ în orice moment antivirusul, etc.Procesul de detectare a virusului necesită identificarea prealabilă avirusului şi pentru acest motiv, antivirusul are o listă lungă de virusi pecare se găsesc cei cunoscuti şi masurile adecvate pentru eliminarea lor În prezent, programele antivirus au devenit o cerinţădin sistem. În fiecare zi apar viruşi noi şi companiile de dezvoltare de esenţiala pentru sistemele informatice de afaceri. Este vorba de numărul deantivirusi trebuie să dezvolte vaccinuri pentru ei. virusi, rata lor de creştere, domeniul de aplicare al acestora şi prejudiciul generat în echipamente/calculatoare, care fac a nu fi protejat în modPrin urmare, este esenţial să avem lista actualizata continuu de viruşi. În corespunzător impotriva atacului acestora, reprezentand un risc pe care orice companie ar trebui să si-l asume.caz contrar, utilitatea antivirusului ar fi cu siguranţă diminuata. Cu toateacestea, este posibil a accesa noi vaccinuri pe Internet. În cele mai Paravanul de protecţie (firewall)multe cazuri proprii antivirus sunt actualizati automat şi asigura succesulactivităţii dvs. În prezent, numărul de calculatoare conectate la Internet este mare şi numărul continuă să crească treptat.Recomandări în scopul de a reproduce un mediu sigur: Cu toate acestea, în acelasi timp cresc in mod similar pericolele de infecţii cu viruşi informatici şi atacurile / intruziunile de la echipamentele externe.• Efectuarea unei analize a riscurilor sau pericolelor la care pot fi expusecalculatoarele/sistemul informatic al companiei. În acest din urmă caz​​, nu este compromisă doar integritatea sistemului sau conectarea la reţea, ci de asemenea, informaţiile particulare ale utilizatorului (sau reţelei corporative) stocate acolo.• Folosiţi un antivirus configurat corect.• Păstraţi antivirusul actualizat în mod constant pe Internet.
  • Internetul este într-o fază de expansiune, devenind un fapt tot mai Astfel, transmisia / receptia de date va fi stabilita in orice moment princomun pentru calculatoare să aibă acces la acest mediu şi, prin urmare, acordul declarat al firewall-ului de persoana care utilizează computerulla un mediu în care transferul de date si conexiunea între calculatoare sau reţeaua.ajunge la un nivel semnificativ. Firewall-ul permite sau restrânge traficul de date, dar nu verifica naturaAstfel, ne propunem un scenariu pentru a arăta vulnerabilităţile pe acestora sau conţinutul, lucruri făcute de antivirus şi care explicacomputere sau faptul că acestea nu sunt pregătite pentru a rezista la importanţa lucrului împreună cu ambele elemente.interferenţe/intromisiuni sau atacuri externe presupune un risc dificil deacceptat pentru sistemele informatice individuale şi, mai presus de toate,de afaceri. În prezent, este esenţială utilizarea unui firewall pe computerele care auPentru aceste motive, in plus fata de instalarea de software antivirus acces la Internet.este necesar a izola calculatoarele de pe reteaua locala de Internet, şi Acest lucru va asigura un nivel adecvat de siguranţă şi va elimina saueste, prin urmare, necesar să instalaţi funcţii de control şi monitorizare minimiza riscul asociat cu a avea conexiune la Internet: de atacurilecum sunt cele efectuate de "firewall-uri", sau paravanele de protectie. externe, intruziuni, furt de informaţii confidenţiale, etc.Acestea sunt dispozitive sau programe informatice care inspecteazatransmisiile şi conexiunile (de intrare şi de ieşire) efectuate de În special, utilizarea sa în mediul de afaceri ar trebui să fie esenţiala, participarea la natura informaţiilor sau a datelor prelucrate în acestcalculatoare, permiţând (sau blocand) calea sa pe baza unor criterii de mediu şi importanţa integrităţii echipamentului de astfel de sisteme.siguranţă care au fost configurate, actionand ca si filtre. În mod similar, nu ar trebui să ia în considerare numai activitatea lor înEvident, una din misiunile cele mai importante este cea de a proteja mod izolat, ci în combinaţie cu un program antivirus pentru a finaliza bariera de securitate.informaţiile de atacuri, de obicei, comise de către persoane neautorizate(inclusiv atacurile externe şi interne, în aceeaşi reţea locală).Firewall-ul respinge orice trafic neautorizat între calculatoruldumneavoastră şi reţeaua pe care se gaseste (de Internet saucorporativa). Acest lucru înseamnă că, după cum se va ivi nevoia de apermite diverselor aplicaţii care necesită acces la Internet, firewall-ul vafi configurat în mod corespunzător pentru a satisface nevoile prezentate.
  • Instrumente AntiSpyware Ca si pentru viruși, este important să se menţina actualizate bazele de date ale instrumentului-anti-spyware şi sa efectuaţi o scanare a “Spyware" sau fişierele-spion sunt o aplicatie mica, al cărei obiectiv este sistemului în mod regulat. trimiterea de date din sistemul unde acestea sunt instalate - prin utilizarea de tehnici diferite de conexiune la reţea - la un loc străin/exterior, care de obicei se dovedeşte a fi o firma de publicitate sau Controlul accesului logic la informatii marketing pe internet. Aceste acţiuni sunt efectuate fără cunoştinţa utilizatorului. După ce vom avea instrumentele necesare pentru a ne proteja de principalele ameninţări externe, trebuie sa facem un management de securitate logică corespunzătoare, în sensul de a controla accesul laAdesea, problema cea mai comună atunci când vorbim despre informaţie.ameninţărie informatice este: "Cum intra în sistemul nostru?" Răspunsuleste simplu: leintroducem propriii utilizatori, deşi, desigur, fără a avea Trebuie să reţineţi că acum sistemele sunt interconectate, astfel căcunoştinţa de acest fapt. În mod normal, aceste fişiere însoţesc organizaţia ar trebui să definească utilizatorii şi utilizatoarele, solicitandprograme, cum ar fi "trial" (test) sau "freeware" (gratuit) care utilizarea de parole cu caracteristici de complexitate minime, utilizândîncorporează publicitate. Aceste programe sunt de multe ori o ofertă mecanismele pentru a seta permisiuni şi pentru a permite/activa audit-ultentantă pentru mulţi utilizatori şi utilizatoare, deoarece unele dintre ele pentru a obţine o îmbunătăţire a sistemelor de securitate logica:sunt realmente programe bune, utile şi, uneori, cele mai bune din clasa • Identificarea utilizatorilor. Trebuie să existe un ID de utilizator saulor. utilizatoare pentru fiecare angajat care are nevoie de acces la sistem. In acest fel, puteţi identifica mai usor persoana care a făcut anumiteDe obicei, aceste programe instaleaza un mic supliment la sistemul de sarcini. Este foarte important a localiza erorile şi a corecta problema,operare. Acest proces se face în mod automat într-o zonă vitală a dacă ştim cine a fost, este mai uşor a găsi natura erorii. Existenţa unuisistemului de operare, de unde va avea acces la informaţii confidenţiale identificator unic ar lăsa, în orice caz, obscuritatea/anonimatul sade pe computer. În plus, aceste programe de multe ori colecteaza planeze. Mai mult decât a stabili existenţa utilizatorilor, va permiteinformaţii despre obiceiurile şi uzantele navigarii pe Internet, retinand stabilirea de privilegii de acces la informaţii şi aplicaţii.felul site-urilor care se accesează cel mai des de utilizatorulcomputerului.Există programe gratuite, simplu de utilizat, de utilizare specifica pentrua elimina astfel de fisiere/dosare-parazit, cu siguranţă şi securitatecompleta. În plus, multi antivirus le încorporeaza ca parte afuncţionalităţii sale.
  • • Solicitarea de parole "puternice". Parolele protejeaza accesul la sistem • Atribuirea permisiunii de acces la informaţiile utilizatorilor. Un utilizatorîmpotriva celor care nu au voie să-l folosească. Ele sunt un mecanism sau utilizatoare ar trebui să aibă acces doar la fişierele şi aplicaţiile decare, folosit corect, poate fi destul de eficient. Din păcate, în general, care are nevoie pentru munca sa. Acest lucru va preveni (sau reduce),sunt utilizate în mod necorespunzător. O parolă bună ar trebui să aibă riscul de furt de informaţii şi reduce, de asemenea, posibilitatea de acel puţin următoarele caracteristici: comite erori.• Lungimea: de la 8 caractere in sus. Acest mecanism functioneaza pe baza existentei a diferiti utilizatori definiti în sistem şi sistemul de operare va stabili permisiunile in foldere• Jocuri de caractere: cel puţin trei. Posibile sunt: majuscule, ​litere mici, individuale. cifre şi semne de punctuaţie. • Stabilirea politicilor de posturi curate. În sistemele care sunt în locuri• Frecvenţa ° schimbării: depinde de caracterul critic al afacerii şi de publice trebuie să se realizeze ceea ce este cunoscut ca o politică de informaţii, dar, cel puţin o dată la 6 luni trebuie să schimbati parola. posturi curate. Această politică prevede că ori de câte ori un sistem nu este servit trebuie blocat accesul (de exemplu, printr-un economizor de• Sa nu fie cuvinte de dicţionar (exista programe care testeaza în mod ecran protejat cu parola). sistematic intrările aplicaţiilor utilizând dicţionare). In plus, documentaţia nu trebuie să fie lăsată în afara controlului,• Sa nu fie aceleaşi ca ID-ul de utilizator sau de utilizatoare, si nici sa deoarece există un risc, nu numai de furt, ci trebuie considerate si alte nu aiba o legătură aparentă cu orice date referitoare la urmatoarele: riscuri, cum ar fi distrugerea accidentala, etc. nume, prenume, etc. • Activarea de audituri. Prin audituri se poate înregistra un set de acţiuni• Etc. desfăşurate în locurile în care sunt activate. Aceasta poate fi o bună practică pentru a activa în acele dosare/foldere unde datele continute sunt importante, pentru a vedea cine le accesează, în scopul de a detecta accesul neautorizat sau comportamentul neobisnuit.
  • Aspectele legaleLegislaţia existentă în domeniul TIC ar putea fi rezumată în două legi Orice companie sau instituţie care lucrează cu date ale persoanelorprincipale: fizice este supusa acestei legi şi, prin urmare, trebuie să respecte măsurile reglementate în Decretul Regal 994/1999 pentru aprobarea• Una care reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal Regulamentului privind măsurile de securitate.de către companie (baza de date de clienti, lucratori, etc.), care esteLegea Organică de Protecţie a Datelor (LOPD).• Şi alta, Legea Serviciilor Societăţii Informaţiilor şi Comerţului Adaptarea la Legea privind protecţia datelor include în mod necesarElectronic (LSSICE), aplicabila comerţului electronic şi altor servicii punerea în aplicare a aspectelor juridice şi a temelor tehnice. Pentru caoferite pe Internet, în cazul în care acestea sunt parte a unei activităţi societatea să fie conştienta de obligaţiile care ii revin în temeiul Legiieconomice. organice privind protecţia datelor, trebuie să parcurga o serie de etape descrise mai jos:LOPD 1. În primul rând, identificarea fişierelor personale, care sunt în posesia companiei. Protejarea datelor personale stocate pe suport informatic este o 2. Stabilirea faptului carui nivel ii aparţin datele cu caracter personal obligaţie pe care nu toate companiile o îndeplinesc. care sunt manipulate, ca măsurile care urmează să fie puse în LOPD (legea organica de protecţie a datelor cu caracter personal) se aplicare sa difere în funcţie de clasificarea datelor. Există trei extinde la toate sectoarele, şi, bineînţeles, este obligatorie. niveluri: Cu toate acestea, ignoranta operativa despre cum să acționeze se A. Nivelul de bază: numele, adresa de contact (fizic şi electronic), telefon observă ca factor care explică respectarea in mica masura a prezentului act normativ. (fix şi mobil) şi alte date de aceeaşi natură. B. Nivelul mediu: comiterea de infracţiuni penale, infractiuni administrative, informatii de trezorerie publica, informaţii de servicii financiare, etc.Legea organică de protecţie a datelor cu caracter personal (LOPD) afost creata pentru a proteja dreptul la confidenţialitate al individului. C. La nivel înalt: ideologie, religie, credinţă, rasă, sănătate, intimitate ...
  • 3. Înregistrarea fişierelor de date în Agenţia de Protecţie a Datelor. Acest In continuare se specifica si se prezinta pe scurt măsuri pentruproces se poate face prin Internet sau prin intermediul unor chestionare conformarea cu Legea privind protecţia datelor:imprimate pe hârtie şi apoi trimise la AGPD (www.agpd.es). • Compania trebuie să identifice datele cu caracter personal pe care le4. Pregătirea documentului de securitate. Acest document specifică are atât pe suport digital cat si non-automatizat (de hârtie). Este destulmăsurile de securitate tehnice si organizaţionale care urmează să fie de comun ca o companie sa dispuna de informaţii ale persoanelor fiziceefectuate pentru a proteja datele şi care sunt destinate să asigure şi entităţilor clienti si furnizori, angajaţi şi angajate, acţiuni şi promoţiiintegritatea datelor cu caracter personal şi controlul accesului la comerciale specifice. Odată identificate, trebuie să evalueze nivelul deacestea. care apartin: mare, mediu sau scăzut.5. Punerea în aplicare a măsurilor de securitate, atât tehnice cât şi de • După ce a identificat datele trebuie să se înscrie în Registrul General alorganizare la nivel corespunzător cu datele care sunt deţinute de către Agenţiei pentru Protecţia Datelor (AGPD). Acest lucru ar trebui făcutcompanie. înainte de a crea fişierul sau fişierele. Înregistrarea este necesară, deoarece există multe fişiere în societate. Cel mai simplu mod de a se6. Dezvoltarea de clauze, contracte şi alte documente necesare pentru a înregistra este printr-o aplicaţie descărcată de pe site-ul Agenţiei pentruse conforma cu legea care reglementează tratamentul de către părţi Protecţia Datelor (www.agpd.es).terţe şi cesiunile sau comunicarile de date în conformitate cu legea, şisolicitarea acordului deţinătorilor de date. Inregistrarea se face prin intermediul internetului şi trebuie să se trimită, de asemenea, un formular de cerere generat de aplicatie, semnat de o persoană autorizată. În procesul de descărcare a unui fişier se comunicaSancţiunile pentru nerespectarea Legii privind protecţia datelor sunt agenţiei, printre altele, următoarele informaţii: numele, descrierea şiîmpărţite în trei categorii detaliate mai jos: localizarea fişierului sau fişierelor, persoana responsabilă şi persoana responsabilă de tratamentul, tipologia şi structura datelor şi sistemele• Minore: amendă de la 601,01 la 60.101,21 euro. informatice utilizate pentru tratamentul, scopul şi utilizarile prevazute de• Grave: amendă de la 60.101,21 la 300.506,05 euro. date, informaţii cu privire la colectarea de date, nivelul de securitate• Foarte grave: amendă în valoare de 300.506,05 la 601.012,10 euro. adoptat şi transferurile/cesiunile de date furnizate.
  • • Compania ar trebui să stabilească măsuri tehnice si organizatorice LSSICEpentru a asigura securitatea datelor care urmează să fie tratate. Acestemăsuri sunt prevăzute de AGPD şi variază în funcţie de nivelul de date. Legea serviciilor societăţii informaţiilor şi comerţului electronicAceasta ar trebui să elaboreze un document de securitate accesibil (LSSICE, sau mai popular cunoscuta sub numele de LSSI) a intrat în vigoare la 12 octombrie 2002 şi reglementează utilizarea serviciilorpersonalului companiei, care precizează măsurile care urmează să fie electronice şi efectuarea de afaceri pe Internet. Nerespectarea sa areadoptate în funcţie de riscul la care sunt expuse la fişierele de date în drept rezultat sancţiuni financiare severe, de aceea este foarteaceastă situaţie determinata. important pentru orice companie sa se conformeze cu reglementările sale.• În conformitate cu obligaţia de informare, societatea trebuie să aibă Această lege garanteaza, printre altele, dreptul utilizatorilor de a obtineconsimţământul celor afectaţi anterior procesarii datelor; pentru aceasta, informatii cu privire la cei care furnizarea de informaţii cu privire lala momentul de colectare a datelor, prin intermediul chestionarelor sau serviciile şi preţurile produselor sau serviciilor pe care le oferă.formularelor, ar trebui să fie informate persoanele afectate despre În plus, garantează, de asemenea, dreptul de a nu primi mesajeurmătoarele: existenţa, scopul şi persoanele destinatare ale fisierului publicitare nesolicitate prin e-mail. În ceea ce priveştecare va include datele, identitatea persoanei responsabile pentru recrutarea/contractarea, asigura ca clienţii sa poata cunoaşte condiţiiletratament, consecinţele obţinerii datelor, posibilitatea si formatul pentru generale înainte de plasarea comenzii şi a obţine o chitanţă care să asigure că, comanda dumneavoastră a sosit la cel care vinde.exercitarea drepturilor de acces, rectificare, anulare sau opoziţie adatelor. În ceea ce priveşte Legea Serviciilor Societatii de Informaţii şi a ComerţuluiPe site-ul de web al Agenţiei Spaniole pentru Protecţia Datelor(www.agpd.es), sunt colectate informaţii extinse cu privire la legislaţia Electronic (LSSICE), aceasta trebuie respectata de orice companie careactuală privind protecţia datelor cu caracter personal. promovează sau oferă un bun sau serviciu în societatea informaţională.Sunt facute publice, de asemenea, mecanisme de contact cu entitatea. Prin serviciile Societatii Informaţionale se inteleg următoarele:Există, de asemenea, o gamă largă de companii care oferă serviciiprofesionale de consultanţă juridică şi tehnică pentru adoptarea demăsuri tehnice şi organizatorice adecvate, în fiecare caz pentru a se 1.Achiziţii de bunuri sau servicii pe cale electronică.conforma cu reglementarile in vigoare. 2.Organizarea şi gestionarea licitaţiilor electronice sau de pieţe şi centre comerciale. .
  • 3. Gestionarea de cumpărături online in retea, prin grupuri de oameni. •Datele de inregistrare in Registrul Comertului (sau corespunzătoare în4.Expedierea de comunicări comerciale. fiecare caz).5.Furnizarea de informaţii prin mijloace electronice. • Codul de identificare fiscală (CIF).6. Video la cerere, ca un serviciu în care utilizatorul poate selecta prin 3. Efectuarea de comert electronic/e-commerce. În acest caz, companiaintermediul reţelei atât programul dorit, cat si data de livrare şi recepţie. trebuie să cuprindă informaţii clare cu privire la următoarele:Deci, putem deduce o serie de activităţi care implică supunerea la LSSI • preturi, daca se adauga TVA sau nu, dacă sunt sau nu incluse costurilepentru companiile care doresc să fie prezente pe Internet: de transport , etc.1. Sa dispuna de unul sau mai multe nume de domenii contractate.Compania trebuie să înregistreze domeniile în Registrul Public în care • Condiţiile generale ale contractului.aceasta este înregistrată pentru a obtine personalitate fizică sau juridică,în termen de o lună de la angajarea domeniului. • Mijloacele tehnice pentru corectarea datelor.2. Sa aiba un site de web. În cazul în care compania dispune, pe langa, • Limba (limbile) în care se poate realiza contractul.domeniu, de o pagina de web, LSSI o obliga să aibă o secţiune pentru • În plus faţă de informaţiile generale de mai sus trebuie să fie indicate înaccesul publicului, în mod clar vizibila şi întotdeauna disponibila, cu paginile procesului de cumparare:informaţii generale cu următoarele date: - Numărul de pagini pe care clientul trebuie să le parcurgă.• numele companiei sau individului. ° Ce trebuie să faceţi în fiecare dintre ele. Odata ce procesul de achiziţie a fost finalizat, este obligatoriu sa se• adresa companiei. confirme încheierea contractului pe cale electronica, prin trimiterea unei confirmari a comenzii plasate.• e-mailul sau telefonul.
  • 4. Folosirea e-mailului pentru notificări publicitare. În cazul în carecompania foloseşte e-mailul pentru a trimite informaţii comerciale laclienţii actuali şi / sau potenţiali, LSSI obliga la urmatoarele:• obţinerea unei autorizaţii prealabile de la destinatar.• Stabilirea unor proceduri simple pentru retragerea acordului de către utilizator.• Identificarea mesajului cu cuvântul "publicitate" în subiect.• Identificarea persoanei notificatoare prin numele companiei care l-atrimis în corpul mesajului.Deci, după cum puteţi vedea, respectarea legalitatii in materie deprezenţa pe Internet nu este atat de complexa, dar necesită opreocupare pentru aceasta. Trebuie să rugaţi persoanele responsabilecu proiectarea site-ului web al companiei să aibă în vedere cadrul legalşi sa se conformeze pe deplin preceptelor şi cerinţelor sale.Pentru mai multe informaţii despre LSSI, puteti accesa adresa:www.lssi.es.
  • Impactul asupra mediului al utilizarii TICMediul ambiant devine din ce în ce mai important în viaţa oamenilor ° Reducerea consumului inutil.şi in activitatea de zi cu zi a companiilor. Încorporarea TehnologieiInformaţiei şi Comunicarii (TIC) in mediul de afaceri are un dublu ° Reducerea poluării generate.impact asupra mediului ambiant. ° Îmbunătăţirea eficienţei energetice la locul de muncă (utilizandPe de o parte, apar noi deşeuri (toner, componente electrice, baterii, resursele de energie).etc.), care trebuie să fie gestionate, precum şi alte implicaţii caretrebuie luate în considerare (consumul de energie, emisiile de • Reducerea costurilor de gestionare a deşeurilor:radiaţii, etc.). • Reducerea generarii lor.Pe de altă parte, o utilizare respectuoasa a TIC contribuie laconservarea mediului, reducerea consumului de resurse naturale (de ° Promovarea refolosirii şi reciclarii lor.hârtie, apă, combustibil, etc.) se aplică cu doar câteva recomandărisimple. Actele, care devin tot mai comune, de folosire a telefonului • Facilitarea indeplinirii obiectivelor corporative în materie demobil, e-mailului sau consultare de informaţii prin intermediul management de mediu.calculatorului previn pierderile de hârtie, mutatul în mod inutil saugenerarea de deşeuri care poluează mediul nostru natural. • Îmbunătăţirea imaginii companiei pentru societate ca întreg.Aplicarea sfaturilor care au fost colectate pe parcursul acestui ghid • Contribuie la un model de dezvoltare durabilă, unde consumul curent alva ofera următoarele avantaje: resurselor nu compromite dezvoltarea socială şi de mediu a generaţiilor viitoare.• Conservarea resurselor naturale: Tineti minte, prin utilizarea corespunzătoare a TIC ajutati la protecția mediului.
  • Tehnologii de informare si comunicare in cadrul mico-intreprinderilor Care sunt acestea si la ce servesc ele?