Conference Software People 2011. Business goal through Improvements and Measurements

Все понятно, а идти-то куда? Сергей Поволяшко Проект « IT Tuning » , CTO в компании TEAM International

Давайте познакомимся
Сергей Поволяшко.
IT с 1996 года. Работал по нескольким IT специальностям . С 2001 года управляю операционной деятельностью и проектами.
Принимал лидирующее участие во внедрении и оценке CMMI L3 в TEAM International, 2008 .
PMI PMP, 2007
Работаю в должности CTO в компании TEAM International, www . teaminternational . com .
Веду проект ИТ Тюнинг, www.it-tuning.com .
Настройка проектной и операционной деятельности

Условие
Компания по заказной разработке ПО
Цель - увеличить прибыль
Как операционная деятельность может сделать свой вклад путем уменьшения расходов
Уровень “операций” – основные бизнес процессы, подразделения, производящие продукцию, услуги
Материал – сочетание реальной деятельности, опыта и важнейших принципов в достижении подобных целей
Описанные ниже инициативы на разной стадии внедрения

Цель. Финансы
Увеличить прибыль в 2 раза в 2011 году
Валовые расходы Валовая прибыль Валовые продажи, 2010, $1M $200K

Валовые расходы Валовая прибыль Валовые продажи, 2010, $1M $200K Валовые продажи, 201 1, $2M $400K

Валовые расходы Валовая прибыль Валовые продажи, 2010, $1M $200K Валовые продажи, 201 1, $2M $400K Валовые продажи, 201 1, $2M $4 8 0K Сокр. Расх. на 5% это + $ 8 0K к прибыли

Цель. Способ
Валовые расходы Валовая прибыль Валовые продажи, 201 1, $2M $4 8 0K Сокр. Расх. на 5% это + $ 8 0K к прибыли
Посредством лучшений:
Процессов производства
Вспомогательных процессов

Структура целей Увеличить прибыль в 2 раза в 2011 году Операционная деятельность. Сократить расходы на 5% Продажи. Увеличить продажи в 2 раза Проекты, процессы Расширить бизнес с существующими заказчиками на 30% Маркетинговое Исследование в Западной Европе .... HR оптимизация Рекламная кампания В 3-х наиболее приоритетных странах Заключить новые договора и получить оплату на $700K

Цель и учет интересов
Учет пожеланий заказчиков, руководства, операционщиков, в.т.ч.:
Улучшение процессов (эффективность, стоимость, качество)
Возможности снижения стоимости ( HR оптимизация)

Улучшения. Структура Что мы можем решить, улучшить? Какое конечное состояние? Какое текущее состояние? Какие есть проблемы, цели? Какие улучшающие меры предпринять? Как измерить эффект от принятых мер? Выполнить улучшающие меры Какая измеримая цель улучшения?

Какие есть проблемы
Что волнует заказчиков
Превышение сроков
Качество - > сроки
Превышение бюджета
Что волнует руководство
C роки, качество - > оплата
Кадры: дороговизна, текучка,
эффективность использования
Превышение бюджета
Сокращение расходов

Какие есть проблемы
Что волнует операционщиков
Переработки из-за проблем с требованиями, “изменениями”, архитектурой
Несоответствие типов контрактов и реальных проектных условий
Время на устранение дефектов
Следование процессам разработки
Кадры: мотивация, текучка, эффективность использования
Источники дефектов
Управление рисками “задавлено”

Что можем решить
Признаки отбора:
Решать наиболее серьезные проблемы
Экономический эффект улучшения максимален
Затраты на решение минимальны
SMART принцип

Что можем решить
Области улучшений:
Взаимодействие с Sales -> несоответствие проектных и контрактных условий - > сроки, оплаты
Качество - > процессы разработки - > сроки, оплаты, бюджет
HR оптимизация - > дороговизна,
текучка, мотивация,
эффективность использования

Текущее состояние
Взаимодействие с Sales
Контракт по неполным требованиям и / или оптимистичной оценке
Неоптимальная методология
Прибыль минимальна, потеря заказчиков
Качество
Доля затрат на устранение дефектов
Не всегда ясен источник проблем
Разница: дефект или изменение
Уровень качества
HR оптимизация
Долгий цикл найма
Дорогие кадры
Текучка, мотивация

Измеримость результата
Варианты:
Система измерений уже настроена
Есть исторические данные, тренды
Легко оценить и начальное и конечное состояния
Система измерений не настроена
Непременно настроить!
Базовые измерения, метрики, KPI
Инструментарий , обучить
Оценить конечное состояние можно по
трендам и промежуточным данным
Если настроить измерения тяжело –
опросите участников
Измерить текущее состояние Выполнить улучшения Измерить конечное состояние

Структура показателей
Измеримость результата. Пример Ключе вые показатели ( KPI ) Тренд метрик(и) Метрики Формула Базовые измерения - Рейтинг переоткрытых дефектов (%)
Количество переоткрытых дефектов
- Единица времени (напр. месяц) - Количество дефектов
Уменьшение рейтинга (цель: в 2 раза)
Мониторинг ежемесячно
Снизить % переоткрытых дефектов в 2 раза

Улучшение №1. Sales
Что делаем – конструктор , договариваемся
Прототип Сбор треб. Проектир. Разработка Iterative Waterfall Fixed price T&M DDC SCRUM

Прототип Сбор треб. Проектир. Разработка Iterative Waterfall Fixed price T&M DDC SCRUM Прототип Сбор треб. Разработка

Как оценить
Опрос: конструктор – всем подходит, сроки и результаты предсказуемы
Доля прибыли по контракту
Прототип Сбор треб. Проектир. Разработка Iterative Waterfall Fixed price T&M DDC SCRUM Прототип Сбор треб. Разработка

Улучшение №2 . Качество
Что делаем – повысить показатели качества
Донастроить системы учета дефектов и времени
Понять и устранить наибольшие источники проблем
Понять и улучшить степень качества
Снизить стоимость устранения дефектов

Улучшение №2 . Качество
Что делаем – повысить показатели качества
Донастроить системы учета дефектов и времени
Понять и устранить наибольшие источники проблем
Понять и улучшить степень качества
Снизить стоимость устранения дефектов
Defect density ( степень качества )
Defect removal efficiency (степень качества заказчику)
Defect origin ( источник проблем )
Defect removal cost (стоимость устранения дефектов)

Улучшение №3 . HR оптимизация
Что делаем
Ротации по проектам, продвижения
Взращивание кадров изнутри
Приоритет при найме – меньше опыта, но больше желания развиваться
Минимально необходимая “скамейка запасных”
Снижаем внеурочную работу

Улучшение №3 . HR оптимизация
Что делаем
Ротации по проектам, продвижения
Взращивание кадров изнутри
Приоритет при найме – меньше опыта, но больше желания развиваться
Минимально необходимая “скамейка запасных”
Снижаем внеурочную работу
Количество (%) продвижений , ротаций
Текучка кадров (%)
Средний срок работы
Доля зарплаты в продажах
Billable/Total Utilization (%)
Внеурочная работа

Полезные ссылки
http:// www.sei.cmu.edu /process/
http ://www.cfin.ru/management/iso9000/iso9000_classic.shtml
http://asq.org/knowledge-center/index.html
Measuring the software process . William A. Florac, Anita D. Carleton
ISO 15939 Systems and software engineering -- Measurement process
http://en.wikipedia.org/wiki/Business_process_improvement

Спасибо за внимание
Вопросы?
Подробнее:
Презентация: “ Метрики и улучшения в пояснениях ”
по регистрации на www.it-tuning.com
О проекте ИТ тюнинг www.it-tuning.com
Презентации www.slideshare.net/ ittuning
Контакт: [email_address]

http://it-tuning.com	614
http://www.slideshare.net	1
http://translate.googleusercontent.com	1
http://translate.googleusercontent.com	1

Conference Software People 2011. Business goal through Improvements and Measurements

by Sergiy Povolyashko on Apr 11, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 617

Statistics

Conference Software People 2011. Business goal through Improvements and Measurements — Presentation Transcript