21 janvier 2010 - Webschool Tours - Conference Ecommerce

Créez et gérez votre boutique en ligne en toute simplicité
Conférence Webschool Tours - (21 janvier 2010)
Animée par Claude BUENO – ITSYSTEM – www.itsystem.fr

Zoom sur l’e-commerce en 2009
Distribution en plein essor
22,5 millions de cyber-acheteurs +7%
48 millions de paiement par CB + 37%
4,5 milliards d’€uros dépensés + 36%
93 €uros de panier moyen + 3 €
+30%
33 millions d’internautes selon Mediamétrie
Source : FEVAD - fédération du e-commerce et de la vente à distance

Nouveaux comportements des acheteurs :
Toutes les classes sociales
Toutes les générations
Confiance dans la vente en ligne
Impacte directement les modes de distributions « classiques »
Rôle informatif d’Internet
Comparateurs de prix
Part de marché du offline

Que vend-on sur Internet (Top 5)?
En % des internautes - Services : billetterie, développement photos, téléchargement,…
Source : FEVAD - fédération du e-commerce et de la vente à distance

Ouvrir une boutique en ligne ?
En complément d’une boutique physique
Augmenter ses ventes
Augmenter la visibilité de la marque
Proposer une gamme plus large et plus profonde
Etendre la plage d’ouverture 7/7 – 24/24
Etendre sa zone de chalandise
Modèle économique 100% orienté Internet
Monter facilement un business
Limiter les coûts de fonctionnement
Affecter plus de budget au marketing
Réactif face à la concurrence

Comment vendre en ligne ?
3 TYPES D’OFFRES COEXISTENT
Les Packs hébergeurs
Proposés en option ou inclus avec l’hébergement
Pas d’assistance et peu de personnalisation
Les plateformes e-commerce
Solution « pure player » : tout se déroule via Internet
Standardisation des offres et options couteuses
Les prestataires physiques
Développement spécifique ou Gestionnaires de contenu (CMS).
Personnalisation – assistance - accompagnement

Comment bien choisir sa plateforme ?
UN CHOIX IMPORTANT QUI ENGAGE L’AVENIR
Pérennité de la solution
Evolution de la solution (graphique et fonctionnelle)
Adéquation avec le projet (taille du catalogue)
Ergonomie de l’interface de mise à jour
Support et maintenance
Frais récurrent ou d’infrastructure

LE CHOIX DE L’OPEN SOURCE
Adaptation graphique et fonctionnelle
Bénéficier de l’aide de la communauté
Gage de pérennité (accès aux sources)
Economiquement avantageux (développement et licences)
S’appuyer sur les équipements Open source
Open source n’est pas obligatoirement synonyme de gratuité
Coût d’intégration et d’adaptation
Sans coût de licence

Choisir une plateforme OS par rapport à son projet
100% orienté e-commerce
CMS + Composant

Fonctionnalités d’un site marchand
Le magasin :
Catalogue produits
Panier d’achat
Création compte client
Frais de port
Mode de paiement

Fonctionnalités d’un site marchand
Interface d’administration
Catalogue produits et ses déclinaisons
Fiches clients (historique, connexions,…)
Commandes (factures, livraisons, retours, avoirs,…)
Paramétrages (Mode de paiement, transport,…)
Statistiques (visites, catalogue,…)
Modules (accès à leur paramétrage)
…

Présenter les produits
Moteur de recherche
Mots clé
Panier
Catégories
Nouveautés
Historique
Promotions
Fabriquant
Information
Mise en avant
Sécurité
Catalogue ///Aide à la vente///Rassurer

Présenter les produits
Zoom photo
Info Stock
Déclinaison
Les +
-Commentaires clients
-Produits complémentaires
-Offre packagée
-…
Descriptif
Fiche technique
Fiche technique

Les outils marketing d’une boutique
Objectif : Augmenter le panier moyen
Les ventes croisées (produit complémentaire)
Les ventes additionnelles (prix // volume)
Les recommandations
Les meilleures ventes
Les nouveautés
Les offres spéciales (bundles) ou promotions
Les suggestions de cadeaux
Les chèques cadeaux
Les codes promotionnels
Le parrainage

La promotion d’une boutique
Interne à la boutique
Outils intégrés à la boutique (réduction, fidélité, parrainage, coupon,…)
Optimisation du contenu (SEO, blog, fiches pratiques,…)
Externe à la boutique
Newsletter
Référencement payant,
Comparateur de prix (Shopzilla, Kelkoo,…)
Annuaires et forum thématiques,
Réseaux sociaux,

A suivre
Disposer de statistiques fiables,
La concurrence (offre, prix, positionnement),
L’évolution du droit et des pratiques,
Veille sur la réputation de votre boutique,
Faire vivre le site (actu, fiche produit,…),
Evolutions techniques,
Vos bonnes pratiques,

Questions / Réponses
Quelques sources d’information
FEVAD : http://www.fevad.com/
Le Journal du Net : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/

Atelier Prestashop
Pré-requis et installation
Découverte de l’interface d’administration
Process commande ( vision commerçant – vision client)
http://www.prestashop.com/
http://www.prestastore.com/
http://www.prestashop.com/forums/

http://claude-bueno.blogspot.com	227
http://www.itsystem.fr	50
http://www.webschool-tours.fr	43
http://bkp.formation-tours.fr	11
http://www.slideshare.net	4
http://claude-bueno.blogspot.fr	2
http://localhost	1

21 janvier 2010 - Webschool Tours - Conference Ecommerce

by Claude BUENO

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