Itransition   talend data quality - катализатор адаптации crm
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Itransition talend data quality - катализатор адаптации crm

on

  • 1,381 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,381
Views on SlideShare
1,044
Embed Views
337

Actions

Likes
0
Downloads
10
Comments
0

5 Embeds 337

http://www.itransition.ru 317
http://www.itransition.by 13
http://www.demo.itransition.com 5
http://cs:88 1
http://translate.googleusercontent.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Itransition   talend data quality - катализатор адаптации crm Itransition talend data quality - катализатор адаптации crm Presentation Transcript

  • Talend Data Quality Катализатор адаптации CRM Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Содержание • Клиенты глазами CRM • Почему данные о клиентах могут быть не качественные? • Сколько стоят качественные данные? • Обеспечение качества данных это процесс, а не технология. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • CRM • CRM – Customer – Relationship – Management Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Кто такие клиенты? • Частные лица • Организации Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Откуда появляются клиенты? • Веб-сайт • Колл-центр • Покупные базы данных • Выставки и конференции • Магазины и офисы продаж • Социальные сети Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Что значит клиент для CRM? • Карточка клиента – Имя – Фамилия – Должность – Компания – Телефон – Email – Адрес – Город – Страна – Индекс Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • У каждой системы свой взгляд на клиента • Клиент для веб-сайта • Клиент для CRM ФИО: Имя: Должность: Фамилия: Телефон: Должность: Email: Телефон: Адрес: Email: Адрес: Город: Индекс: Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • У каждой системы есть пользователь вводящий данные • Как бы данные не попадали в CRM, в систему источник их вводит человек. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Пример данных о клиентах в CRM Имя Адрес Город Индекс Телефон Email Максим Ленинградсткий mostarhov@gmail Москва 123315 +79154008031 Астархов пр-кт. 66 .com Максим Ленинградский, 123315 Масква 4008031 Остархов 66 Максим, Ленинградский, 123315 Сергей и Москва 9154008031 12345678 Пр 66 Ольга Максим Ленинградский, Остархов, Москва 915-400-80-31 Пр 66 Itransition Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Ошибки и вариации Ошибки и вариации Примеры • Использование инициалов • Сергей Сергеевич Сергеев, Сергеев C C • Сокращенные имена • Маргарита - Рита • Аббревиатура • Улица/Ул, Проспект/Пр-т • Усечения • АИК БАКАЛЕЙНО-КОНДИТЕРСКИЙ ЦЕ • Орфографические ошибки и опечатки • Орех0в, Еверосеть • Фонетические ошибки • Остархов – Астархов Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Данные о клиентах НЕ постоянны Ежемесячно 2% данных о клиентах изменяются В течении 1 часа: – 240 компаний изменят почтовые адреса – 5 769 граждан сменять работу – 150 компаний поменяют телефонные номера – 2 748 граждан сменят адрес или будут отключены – 112 компаний сменят руководителей – 515 граждан вступят в брак – 20 компаний закроются – 263 граждан расторгнут брак – 12 компаний начнут существовать – 186 граждан объявят о банкротстве – 4 компании сменят имя Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Какие данные в результате окажутся в CRM? УНИКАЛЬНЫЕ ТОЧНЫЕ СОГЛАСОВАННЫЕ ПОЛНЫЕ СВОЕВРЕМЕННЫЕ АКТУАЛЬНЫЕ СООТВЕТСВУЮТ ФОРМАТАМ Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • К чему приводит низкое качество данных в CRM? Ни к чему! Пока эти данные не нужны для работы!!! Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • К чему приводит низкое качество данных в CRM? • Какова эффективность прямой Почтовый адрес рассылки в случае если в CRM следующие почтовые адреса? Ул. Ленина, 12, (нет индекса и города) 123035, Москва (нет улицы) Ул. Монтажников, 452920 (нет дома) Ул. Строителей, 45, Нефтекамск, 452683 (правильный адрес) Ул. Вострухина, 8, Москва,109542 (не правильный дом) NULL Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • К чему приводит низкое качество данных в CRM? • Какова эффективность Наименование телемаркетинга? Телефон компании "АММОФОС", ОТКРЫТОЕ (8202) 55-14-84 АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО OAO, "АММОФОС" 55-14-84 АИСТ (компания в (495) 632-1529 Санкт-Петербурге) АИСТ (компания в (812)388-68-11, Москве) Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • К чему приводит низкое качество данных в CRM? • Когда данные нужны для работы: – Неэффективный Cross-Sell/Up-Sell – Низкая производительность колл-центра – Увеличенные затраты на почтовую рассылку – Уменьшение уровня адаптации CRМ “Правило десяти: Если стоимость простой операции составляет 1$ при условии, что все необходимые данные качественные, то при не качественных данных стоимость вырастает до 10$", Thomas C.Redmon 2004 Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Сколько стоит качество данных? Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Зависимость ROI от качества ROI ROI ROI 83,33 72,10 ROI 69,35 % % 64,47 % % 80% 85% 90% 99% КАЧЕСТВО ДАННЫХ Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Как определить стоит ли инвестировать в качество данных? Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Как обеспечить качество данных? Контроль Мониторинг качества данных в качества режиме данных Первоначальная реального Профилирование времени очистка данных данных Обслуживание данных Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Платформа Talend • Гибкий инструмент оценки качества данных • Удобное и гибкое средство очистки, обогащения и нормализации данных • Широкие возможности интеграции в существующую инфраструктуру • Поддержка процесса надзора за данными Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Оценка качества данных • Talend Open Profiler – Управление метаданными – База знаний о бизнес правилах – Централизованное управление результатами оценки качества данных – Интеграция с системой очистки данных • Talend Data Quality – Широкие возможности построения отчетности – Портал контроля качества данных Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Очистка данных • Talend Open Studio – Разработка механизмов очистки и контроля данных без программирования – Интеграция механизмов очистки и контроля данных в жизненный цикл данных CRM • Talend Integration Suite – Расширенный набор компонентов по контролю качества данных – Единая база знаний с Talend Data Quality – Высокая маcштабируемость Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Поддержание качества данных • Платформа Talend – Контроль качества данных в режиме реального времени на этапах: • Транзакционного ввода данных в CRM • Оперативной интеграции данных с другими источниками • Массовой загрузки данных из внешних источников (покупные базы данных) – Поддержка процесса надзора за данными – Возможность перехода к MDM инициативам – Построение единой платформы интеграции данных Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • О компании Itransition • 10 лет на рынке ИТ • В штате компании более 600 специалистов • №1 по темпам роста в 2009 гг. в России • Престижные премии в сфере бизнеса и ИТ • Сервисный партнер SAP • Сертифицированный партнер Microsoft • Партнер Rackspace, Broad Vision, NorthGate Arinso, Talend Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • О компании • 5 лет на мировом рынке ИТ • Показатели востребованности продуктов: – 10 миллионов загрузок за все время существования – 450 000 пользователей – 1 500 заказчиков – 100 новых заказчиков в месяц – 1 загрузка Talend Open Studio в минуту Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  • Дополнительные ресурсы Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.