Talend Data Quality
  Катализатор адаптации CRM




    Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Содержание
• Клиенты глазами CRM

• Почему данные о клиентах могут быть
  не качественные?

• Сколько стоят качественные д...
CRM

• CRM
  – Customer
  – Relationship
  – Management

 Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Кто такие клиенты?
• Частные лица                                          • Организации




            Talend Data Quali...
Откуда появляются клиенты?

        • Веб-сайт
        • Колл-центр
        • Покупные базы данных
        • Выставки и ко...
Что значит клиент для CRM?
•   Карточка клиента
     – Имя
     – Фамилия
     – Должность
     – Компания
     – Телефон
...
У каждой системы свой взгляд на
            клиента
• Клиент для веб-сайта                          • Клиент для CRM
ФИО: ...
У каждой системы есть
   пользователь вводящий данные
• Как бы данные не
  попадали в CRM, в
  систему источник их
  вводи...
Пример данных о клиентах в CRM

Имя           Адрес                 Город             Индекс          Телефон         Emai...
Ошибки и вариации
        Ошибки и вариации                                        Примеры


• Использование инициалов    ...
Данные о клиентах НЕ постоянны
              Ежемесячно 2% данных о клиентах изменяются

                               В ...
Какие данные в результате
    окажутся в CRM?
                        УНИКАЛЬНЫЕ
                        ТОЧНЫЕ
          ...
К чему приводит низкое качество
        данных в CRM?

               Ни к чему!
 Пока эти данные не нужны для работы!!!

...
К чему приводит низкое качество
            данных в CRM?
•   Какова эффективность прямой                                 ...
К чему приводит низкое качество
            данных в CRM?
•   Какова эффективность
                                       ...
К чему приводит низкое качество
            данных в CRM?
•     Когда данные нужны для работы:
       – Неэффективный Cros...
Сколько стоит качество данных?




        Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Зависимость ROI от качества

                                        ROI
                                                 ...
Как определить стоит ли
инвестировать в качество данных?




         Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Как обеспечить качество данных?


                                                     Контроль                    Монитор...
Платформа Talend

• Гибкий инструмент оценки качества
  данных
• Удобное и гибкое средство очистки,
  обогащения и нормали...
Оценка качества данных
• Talend Open Profiler
   – Управление метаданными
   – База знаний о бизнес правилах
   – Централи...
Очистка данных
                    •    Talend Open Studio
                          – Разработка механизмов очистки и
   ...
Поддержание качества данных
•   Платформа Talend
     – Контроль качества данных в режиме
       реального времени на этап...
О компании Itransition
•   10 лет на рынке ИТ
•   В штате компании более 600
    специалистов
•   №1 по темпам роста в 200...
О компании
•   5 лет на мировом рынке ИТ
•   Показатели востребованности
    продуктов:
     – 10 миллионов загрузок за вс...
Дополнительные ресурсы




    Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
Itransition   talend data quality - катализатор адаптации crm
Itransition   talend data quality - катализатор адаптации crm
Itransition   talend data quality - катализатор адаптации crm
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Itransition talend data quality - катализатор адаптации crm

1,338 views
1,282 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,338
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Itransition talend data quality - катализатор адаптации crm

  1. 1. Talend Data Quality Катализатор адаптации CRM Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  2. 2. Содержание • Клиенты глазами CRM • Почему данные о клиентах могут быть не качественные? • Сколько стоят качественные данные? • Обеспечение качества данных это процесс, а не технология. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  3. 3. CRM • CRM – Customer – Relationship – Management Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  4. 4. Кто такие клиенты? • Частные лица • Организации Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  5. 5. Откуда появляются клиенты? • Веб-сайт • Колл-центр • Покупные базы данных • Выставки и конференции • Магазины и офисы продаж • Социальные сети Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  6. 6. Что значит клиент для CRM? • Карточка клиента – Имя – Фамилия – Должность – Компания – Телефон – Email – Адрес – Город – Страна – Индекс Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  7. 7. У каждой системы свой взгляд на клиента • Клиент для веб-сайта • Клиент для CRM ФИО: Имя: Должность: Фамилия: Телефон: Должность: Email: Телефон: Адрес: Email: Адрес: Город: Индекс: Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  8. 8. У каждой системы есть пользователь вводящий данные • Как бы данные не попадали в CRM, в систему источник их вводит человек. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  9. 9. Пример данных о клиентах в CRM Имя Адрес Город Индекс Телефон Email Максим Ленинградсткий mostarhov@gmail Москва 123315 +79154008031 Астархов пр-кт. 66 .com Максим Ленинградский, 123315 Масква 4008031 Остархов 66 Максим, Ленинградский, 123315 Сергей и Москва 9154008031 12345678 Пр 66 Ольга Максим Ленинградский, Остархов, Москва 915-400-80-31 Пр 66 Itransition Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  10. 10. Ошибки и вариации Ошибки и вариации Примеры • Использование инициалов • Сергей Сергеевич Сергеев, Сергеев C C • Сокращенные имена • Маргарита - Рита • Аббревиатура • Улица/Ул, Проспект/Пр-т • Усечения • АИК БАКАЛЕЙНО-КОНДИТЕРСКИЙ ЦЕ • Орфографические ошибки и опечатки • Орех0в, Еверосеть • Фонетические ошибки • Остархов – Астархов Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  11. 11. Данные о клиентах НЕ постоянны Ежемесячно 2% данных о клиентах изменяются В течении 1 часа: – 240 компаний изменят почтовые адреса – 5 769 граждан сменять работу – 150 компаний поменяют телефонные номера – 2 748 граждан сменят адрес или будут отключены – 112 компаний сменят руководителей – 515 граждан вступят в брак – 20 компаний закроются – 263 граждан расторгнут брак – 12 компаний начнут существовать – 186 граждан объявят о банкротстве – 4 компании сменят имя Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  12. 12. Какие данные в результате окажутся в CRM? УНИКАЛЬНЫЕ ТОЧНЫЕ СОГЛАСОВАННЫЕ ПОЛНЫЕ СВОЕВРЕМЕННЫЕ АКТУАЛЬНЫЕ СООТВЕТСВУЮТ ФОРМАТАМ Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  13. 13. К чему приводит низкое качество данных в CRM? Ни к чему! Пока эти данные не нужны для работы!!! Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  14. 14. К чему приводит низкое качество данных в CRM? • Какова эффективность прямой Почтовый адрес рассылки в случае если в CRM следующие почтовые адреса? Ул. Ленина, 12, (нет индекса и города) 123035, Москва (нет улицы) Ул. Монтажников, 452920 (нет дома) Ул. Строителей, 45, Нефтекамск, 452683 (правильный адрес) Ул. Вострухина, 8, Москва,109542 (не правильный дом) NULL Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  15. 15. К чему приводит низкое качество данных в CRM? • Какова эффективность Наименование телемаркетинга? Телефон компании "АММОФОС", ОТКРЫТОЕ (8202) 55-14-84 АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО OAO, "АММОФОС" 55-14-84 АИСТ (компания в (495) 632-1529 Санкт-Петербурге) АИСТ (компания в (812)388-68-11, Москве) Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  16. 16. К чему приводит низкое качество данных в CRM? • Когда данные нужны для работы: – Неэффективный Cross-Sell/Up-Sell – Низкая производительность колл-центра – Увеличенные затраты на почтовую рассылку – Уменьшение уровня адаптации CRМ “Правило десяти: Если стоимость простой операции составляет 1$ при условии, что все необходимые данные качественные, то при не качественных данных стоимость вырастает до 10$", Thomas C.Redmon 2004 Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  17. 17. Сколько стоит качество данных? Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  18. 18. Зависимость ROI от качества ROI ROI ROI 83,33 72,10 ROI 69,35 % % 64,47 % % 80% 85% 90% 99% КАЧЕСТВО ДАННЫХ Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  19. 19. Как определить стоит ли инвестировать в качество данных? Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  20. 20. Как обеспечить качество данных? Контроль Мониторинг качества данных в качества режиме данных Первоначальная реального Профилирование времени очистка данных данных Обслуживание данных Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  21. 21. Платформа Talend • Гибкий инструмент оценки качества данных • Удобное и гибкое средство очистки, обогащения и нормализации данных • Широкие возможности интеграции в существующую инфраструктуру • Поддержка процесса надзора за данными Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  22. 22. Оценка качества данных • Talend Open Profiler – Управление метаданными – База знаний о бизнес правилах – Централизованное управление результатами оценки качества данных – Интеграция с системой очистки данных • Talend Data Quality – Широкие возможности построения отчетности – Портал контроля качества данных Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  23. 23. Очистка данных • Talend Open Studio – Разработка механизмов очистки и контроля данных без программирования – Интеграция механизмов очистки и контроля данных в жизненный цикл данных CRM • Talend Integration Suite – Расширенный набор компонентов по контролю качества данных – Единая база знаний с Talend Data Quality – Высокая маcштабируемость Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  24. 24. Поддержание качества данных • Платформа Talend – Контроль качества данных в режиме реального времени на этапах: • Транзакционного ввода данных в CRM • Оперативной интеграции данных с другими источниками • Массовой загрузки данных из внешних источников (покупные базы данных) – Поддержка процесса надзора за данными – Возможность перехода к MDM инициативам – Построение единой платформы интеграции данных Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  25. 25. О компании Itransition • 10 лет на рынке ИТ • В штате компании более 600 специалистов • №1 по темпам роста в 2009 гг. в России • Престижные премии в сфере бизнеса и ИТ • Сервисный партнер SAP • Сертифицированный партнер Microsoft • Партнер Rackspace, Broad Vision, NorthGate Arinso, Talend Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  26. 26. О компании • 5 лет на мировом рынке ИТ • Показатели востребованности продуктов: – 10 миллионов загрузок за все время существования – 450 000 пользователей – 1 500 заказчиков – 100 новых заказчиков в месяц – 1 загрузка Talend Open Studio в минуту Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
  27. 27. Дополнительные ресурсы Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.

×