Introdución al CRO (Friday Training at Itnig)
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Introdución al CRO (Friday Training at Itnig)

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Apasionante presentación a cargo de Xavier Colomés sobre la importancia de la experiencia de usuario a la hora de lograr mejorar la tasa de conversión de las páginas web.

Apasionante presentación a cargo de Xavier Colomés sobre la importancia de la experiencia de usuario a la hora de lograr mejorar la tasa de conversión de las páginas web.

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  • Tengo un problema...\nUn Problema y un Reto. \nLa mayoría sois WA (Analistas Web) y ya habeis ido a un montón de charlas sobre...\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
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  • ¿Y ahora os tengo que hablar de CRO?\n
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  • La web y el desarrollo de negocios por internet ha pasado por varias etapas.\nEntramos en una nueva etapa, mucho más centrada en el cliente, no en el usuario.\nEstamos cambiando el foco.\n
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  • La web y el desarrollo de negocios por internet ha pasado por varias etapas.\nEntramos en una nueva etapa, mucho más centrada en el cliente, no en el usuario.\nEstamos cambiando el foco.\n
  • Estamos cambiando el foco de Visita a Cliente, de Usuario a Consumidor.\n
  • ¿Entendemos el proceso de compra del cliente? ¿Cuantos dias lleva? No será el mismo para comprar un Cable USB de 5€ que una bicicleta de 200€. En el primer caso las reviews serán importantes. En el segundo, la posibilidad de probarla, recordar que tenemos tienda física, y entender que en algún momento el usuario decidirá comprarla, y debemos estar en ese momento.\nCada producto tiene el suyo.\nMuchos analistas actúan en el último paso sin entender los pasos anteriores.\n
  • ¿Entendemos el proceso de compra del cliente? ¿Cuantos dias lleva? No será el mismo para comprar un Cable USB de 5€ que una bicicleta de 200€. En el primer caso las reviews serán importantes. En el segundo, la posibilidad de probarla, recordar que tenemos tienda física, y entender que en algún momento el usuario decidirá comprarla, y debemos estar en ese momento.\nCada producto tiene el suyo.\nMuchos analistas actúan en el último paso sin entender los pasos anteriores.\n
  • ¿Entendemos el proceso de compra del cliente? ¿Cuantos dias lleva? No será el mismo para comprar un Cable USB de 5€ que una bicicleta de 200€. En el primer caso las reviews serán importantes. En el segundo, la posibilidad de probarla, recordar que tenemos tienda física, y entender que en algún momento el usuario decidirá comprarla, y debemos estar en ese momento.\nCada producto tiene el suyo.\nMuchos analistas actúan en el último paso sin entender los pasos anteriores.\n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • Hemos analizado de donde vienen, qué buscan, cómo navegan...\n¿Pero sabemos cómo son, qué necesidades tienes, qué les preocupa a la hora de comprar Online? ¿Qué valoran? \n
  • No podemos (de momento) hacer una web para cada uno. El reto es convertir el conocimiento en información. Debemos replantear nuestros segmentos.\n
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  • Somos distintos... Nuestra labir es conocer qué % de clientes de cada tipo tenemos, cuales están satisfechos y cuales no. Pero, sobre todo, escribir y dar solución a todos ellos.\n
  • Somos distintos... Nuestra labor es conocer qué % de clientes de cada tipo tenemos, cuales están satisfechos y cuales no. Pero, sobre todo, escribir y dar solución a todos ellos.\n
  • No a cualquier precio, pero tenemos que orientarnos más a la venta. Destacar los beneficios y virtudes de nuestro producto.\nHay mucha competencia... y época de crisis. Somos buenos en Analítica web, en Usabilidad y en Captación. Perio tenemos que aprender a vender más.\n
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  • Aprende a usar la metodología de personas. En España hay maestros como Torres Burriel. Dependiendo del sector, el producto y el posicionamiento de la amrca, identifica qué % de clientes tienes, cómo son, qué necesitan.\n
  • Responde las dudas allí donde se plantean: ¿Cuanto me costará? ¿Hay gastos de envío? ¿Y si lo quiero devolver? ¿Cuanto tardan en enviarmelo? ¿Es seguro? ¿Aceptan mi tarjeta?\nFears Uncertainities Doubts\n
  • Responde las dudas allí donde se plantean: ¿Cuanto me costará? ¿Hay gastos de envío? ¿Y si lo quiero devolver? ¿Cuanto tardan en enviarmelo? ¿Es seguro? ¿Aceptan mi tarjeta?\nFears Uncertainities Doubts\n
  • Responde las dudas allí donde se plantean: ¿Cuanto me costará? ¿Hay gastos de envío? ¿Y si lo quiero devolver? ¿Cuanto tardan en enviarmelo? ¿Es seguro? ¿Aceptan mi tarjeta?\nFears Uncertainities Doubts\n
  • Responde las dudas allí donde se plantean: ¿Cuanto me costará? ¿Hay gastos de envío? ¿Y si lo quiero devolver? ¿Cuanto tardan en enviarmelo? ¿Es seguro? ¿Aceptan mi tarjeta?\nFears Uncertainities Doubts\n
  • La persuasión es lo que llena el funnels\nricitos de oro: 1 version cara, otra barata\n
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  • Ejemplo 1:\n
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  • Fijaros que hablamos de aspectos que la AW no no dirá. Son tests que haremos desde el estudio del cliente y los datos, no sólo los datos.\n
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Introdución al CRO (Friday Training at Itnig) Introdución al CRO (Friday Training at Itnig) Presentation Transcript

  • CRO #cw12 #CROcw
  • WA
  • WA SEO
  • WA SEO SEM
  • WA SEO SEM SM
  • WA SEO SEM SM EM
  • WA SEO SEM SM EM ORM
  • WA SEO SEM SM EM ORMBR
  • WA SEO SEM SM EM ORMBR CR
  • WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR
  • WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB
  • WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV
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  • WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO
  • WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO
  • WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMO
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  • WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP GUI UX
  • WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP GUI UX MVT
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  • WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP GUI UX MVTWMT TEST A/B
  • WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP GUI UX MVTWMT TEST A/B WEB...
  • WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP GUI UX MVTWMT TEST A/B WEB... OMG
  • WA SEO SEM SM EM ORMBR CR CTR LTB LTV KPIROI CPC CPA CPL CPMCEO SMO CTO WPO CMOLPO SERP GUI UX MVTWMT TEST A/B WEB... OMG WTF
  • ¿CRO?
  • ¿Qué és CRO?La mejora de conversiones fundamentadaen 4 pilares: Experiencia de Usuario Conocimiento de Cliente Analítica Web A/B Testing
  • Un paso másGood old Web Web 2.0 Nueva WebWebmaster SEO SEM SMO Email Marketing + CRODiseñador Analítica webUsabilidad Experiencia de Usuario
  • Cambio de Foco
  • Visita != Venta
  • Visita != Venta Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información!Identificar lanecesidad!
  • Visita != VentaProbabilidad de Conversión Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad! Tiempo
  • Visita != Venta Número de VisitasProbabilidad de Conversión Comprar! Buscar la mejor oferta! Analizar alternativas! Buscar información! Identificar la necesidad! Tiempo
  • Somos distintos... COMPETITIVO METÓDICO Lógico actúaEmocional ESPONTANEO HUMANISTA Rápido decide Meditado
  • ... pero la web es sólo una
  • ... pero la web es sólo una
  • Tenemos que vender
  • ¿Cómo se hace CRO?
  • 3 etapasIdentificar problemas Formular hipótesis y Falsar la hipótesis con y estudiarlos hasta propuestas de mejora un experimento localizar sus raices
  • A/B Testing
  • Las leyes del testing @drodriguezlopez• El testing es una rutina de trabajo continua.• El testing nunca debe consistir en realizar tests puntuales.• El testing es un ejercicio de aprendizaje continuo y descubrimiento.• El testing no es algo cortoplacista, es un ejercicio a medio o largo plazo.• El testing no se utiliza para validar o refutar ideas preconcebidas.• El testing es una herramienta neutral, no pretende juzgar la opinión de nadie.• El testing reemplaza el consenso interno por el pluralismo de mis clientes.• El testing logra racionalizar numéricamente aspectos subjetivos de mis diseños.• El testing requiere una actitud abierta y prescindir de egos.• El testing es la herramienta definitiva para trazar la curva de rendimiento de mi web.• El testing es el equilibrio entre la escucha activa de datos y la creatividad.• El testing es encontrar respuestas a todo, más allá de los resultados objetivo.• El testing es ver más allá de la zona de confort de la web y los usuarios.• El testing permite hacer cambios y prevenir riesgos.• El testing no me permite elaborar planes de proyecto cerrados.• El testing conlleva variar la planificación prevista según los resultados.• El testing requiere especialistas analíticos, marketing, IT y diseño.• El testing fracasará si yo, mi equipo y mi organización no nos involucramos. http://www.trucosoptimizacion.com/ index.php/2012/05/24/el-testing-• El testing cambiará definitivamente las reglas del juego de mi negocio. actitud-estas-preparado/
  • ¿Qué necesito?Una buena pieza de Analítica web (fresca)100gr de de Marketing100gr en Investigación de mercadosUX y UsabilidadUna cucharada en Análisis de datosUn chorrito de Creatividad / Curiosidad / Capacidad para dejarse sorprender
  • ¿Qué NO necesito?• Empezar el CRO por el testing• No formular Hipótesis, o no falsearla correctamente• Plantear soluciones desde mi punto de vista• Copiar a la competencia o sus tests• Tratar a todos mis clientes como si fueran uno• Ideas preconcebidas de qué funciona y qué no
  • Consejo 1:Metodología de Personas 20% 15% = 10% 30% 25% Metódicos Competitivos Espontaneos Humanistas Otros
  • Consejo 2:POR / FUDs
  • Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrámás baratas?
  • Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrámás baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas?
  • Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrámás baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas? ¿Y si no me vale el número?
  • Consejo 2: POR / FUDs ¿Las habrámás baratas? ¿Cuanto tardan en enviármelas? ¿Y si no me vale el número? Realmente no las necesito...
  • Consejo 3: Cuida la Persuasión 1.Reciprocidad 2.Compromiso 3.Validación Social 4.Autoridad 5.Escasez 6.Encasillamento 7.Inmediatez
  • Para terminar...
  • Comparativa de 3 proyectos
  • ¡Recuerda!Estamos en un momento en que la analítica debe poner el foco en el CLIENTE. No es suficiente darle lo que ya quiere, debemos CUALIFICAR y PERSUADIR para que convierta.Tenemos HERRAMIENTAS NUEVAS pero los clientes son los de SIEMPRE
  • ¡Muchas Gracias! @xavier_colomes @CROGarden