Efikasno b2bkomunicianje

EFIKASNO B2B KOMUNICIRANJE : WEB kao mesto sa koga upravljate informacijama Palić, 22.04.2010

Nataša Pavlović Bujas - osnivač i direktor agencije za poslovno savetovanje i strateško komuniciranje - Blumen group, - predsednik kulturnog Fonda „Zrak“, - član Predsedništva Grupacije agencija za tržišno komuniciranje u okviru Privredne komore Srbije PKS/GMA. - član Društva Srbije za odnose s javnošću www.blumen.co.rs , www.zrak.org.rs www. twitter.com/ natapb www.facebook.com/people/ Natasa - Pavlovic - Bujas www.linkedin.com/pub/ natasa - pavlovic - bujas /
Profesionalnu karijeru započela je devedesetih godina kao asistent i magistrant Hemijskog fakulteta Univerziteta u Beogradu, u oblasti fundamentalnih naučnih istraživanja. Saradnja sa velikim brojem međunarodnih obrazovnih institucija i boravak u istraživačkim centrima multinacionalnih kompanija (Nordreco AB/Nesstle Co., Sweden, CODETEC - University of Campinas/Sao Paolo, Brasil i dr.), kao i lična interesovanja i percepcija okruženja presudno su uticali na odluku da napravi značajan zaokret u karijeri i narednih deceniju i po posveti razvoju ličnih menadžerskih osobina, veštinama komunikacije i procesima kreativnog upravljanja i stvaranja.
Značajni rezultati u kulturi: unapredjenje i promovisanje vrednosti kulturnih institucija i manifestacija. Dugogodišnje iskustvo u oblasti menadžmenta u kulturi i kreativnih industrija, ogleda se i u kreiranju i rukovođenju promotivnim kampanjama i odnosima s javnošću naših najznačajnih manifestacija - BITEF, BEMUS, Dani Beograda...,
ali i u sopstvenim produkcijama ( urbanfest: Beogradilište COOLture, predstave: „Tesla – Bajka o elektricitetu“, „Planeta Zemlja i dr Vreme“, TV serijal: „Zelena patrola“...), ali i kontinuiranoj, višegodišnjoj saradnji sa institucijama kulture i istaknutim stvaraocima naše kulturne scene. Neminovna je, stoga, bila evolucija iz faze upravljanja komunikacionim procesima u fazu stvaranja kreativnih proizvoda, procesa i okruženja.
Spajajući (i idejno i praktično) kreativne umetnosti (pojedinačne talente) sa novom ekonomijom znanja, princip kreativnih industrija uspešno uvodi u poslovanje malih i srednjih preduzeća , uverena da će novo liderstvo, u godinama ispred nas podrazumevati – iznad svega - snagu kreativnog uma i okrenutost duhovnom razvoju i najvišim etičkim vrednostima.

Practice & Specialities
Blumen group pokriva široku lepezu usluga u oblasti strateškog komuniciranja, kao što su:
- Korporativni identitet klijenta;
- Upravljanje reputacijom;
- Upravljanje promenama;
- Integrisane komunikacije;
- Korporativna društvena odgovornost;
-Strateško i poslovno savetovanje;
- Razvijanje ličnih odnosa s javnošću;
- Interni PR (upravljanje odnosima s internim javnostima);
- Networking;
- B2B (business to business) relations;
- B2G (business to government) relations;
- B2A (business to associations) relations...
… etc…

....blumen group -izvod iz referenc liste (po azbučnom redu)-
NAŠE DOSADAŠNJE REZULTATE DUGUJEMO I NAŠIM KLIJENTIMA, ALI I MNOGIM INSTITUCIJAMA, KORPORACIJAMA, POJEDINCIMA, PRIVEDNIM SUBJEKTIMA SA KOJIMA SMO SARAĐIVALI NA BROJNIM PROJEKTIMA:
- AD L uka "Beograd" (2003. – 2005.) - Argos d .o.o . (2004.)
- 34. BEMUS (2002.) - 35. BEMUS (2003.) - 36. BEMUS (2004.)
- 36. BITEF (2002.) - 37. BITEF (2003.) - 38. BITEF (2004.) -39.BITEF - Bitef teatar (2002.- 2005. )
- “D ANI BEOGRADA - 600 godina srpske preston ice” (2003., 2004.) - ZVEZDARA TEATAR (2001. - )
- 2. Internacionalni pivački miting (2003.) - JAT Airways (2003/2004) - JUGOKONCERT (2002.- 2005. )
JP ELEKTROPRIVREDA SRBIJE
- 12. Međunarodna tribina kompozitora .zip (2003.) - 13. Međunarodna tribina kompozitora .zip (2004.)
- Međunarodni crveni krst, Kancelarija u Beogradu (2004./2005.) - “ NEVERNE BEBE ”
- P anfarma (2003.) - RTV P olitika (2001. - 2003. ) - Savez učitelja Republike Srbije (2004.- 2005. )
- Savezno ministarstvo za ekenomske odnose sa inostranstvom (2002.)
- S KUPŠTINA GRADA BEOGRADA - Sekretarijat za kulturu, - Sekretarijat za informisanje
- Sekretarijat za privredu, - SAGAX, Beograd - Bofex , Beograd, clan skupine MERKUR ,
- Fond Kraljevskog Doma Karađorđevića - kulturno-obrazovni Fond “ZRAK”, -Fond “Fond ING”
KAO I:
Odbor Vlade Republike Srbije za proslavu jubileja:150 godina od rodjenja Nikole Tesle, RAIFFEISENBANK, NACIONALNA ŠTEDIONICA, COCA COLA HBC, NACIONALNA BANKA GRČKE, GOETHE INSTITUT, CENTRE CULTURE FRANCIAS, BRITISH COUNCIL, SWISS CULTURAL PROGRAMME, RTS, B92, ART TV, STUDIO B, POLITIKA NM, VEČERNJE NOVOSTI, DANAS, GLAS, KURIR, VREME, GLORIA, NIN, ŽENSKI SVET, YELLOW CAB, PLAYBOY, JOLIE, BEOSKOP, EVROPA, BGD 202, MIP, ŽABAC, IDEA, RADIO SAJAM, RADIO S, JP ELEKTROPRIVREDA SRBIJE, JP ELEKTROVOJVODINA, JP PANONSKE TERMOELEKTRANE –TOPLANE, JP ELEKTROSRBIJA, JP DRINSKO-LIMSKE HIDROELEKTRANE, JP TENT, JP HIDROELEKTRANE ĐERDAP, JP TERMOELEKTRANE I KOPOVI KOSTOLAC, JP RUDARSKI BASEN KOLUBARA, JP CENTAR, JP JUGOISTOK, JP EDB, MUZEJ NIKOLE TESLE, POZORIŠTE LUTAKA „PINOKIO“, POZORIŠTE „BOŠKO BUHA“, POZORIŠTE „PAN TEATAR“, TELEKOM SRBIJA ad, OEBS (OSCE – Mission to Serbia)...

....blumen group -izvod iz referenc liste-
Zahvaljujući svima njima iza nas su brojne kampanje, akcije, dogadjaji, brošure , spotovi, tv serijali, pozorišne predstave, nagradne akcije, obrazovne akcije, kulturni programi...:
“ HELLO, SERBIA!” – poslovni portal turističke privrede Srbije – www.pks.rs , www.blumen.co.rs , www.merr.gov.rs
“ GREENERGIJA” – bilten o racionalnoj potrošnji energije i zaštiti životne sredine: ( www.zrak.org.rs )
“ Zelena blaga Srbije” – brošure i akcije obrazovnog tipa za decu osnovnoškolskog uzrasta,
“ Moj prvi ekološki rečnik” – brošure i akcije obrazovnog tipa za decu osnovnoškolskog uzrasta,
“ Planeta Zemlja i Dr. Vreme” – pozorišna predstava za decu,
“ Zelena patrola” – TV serijal od šest epizoda, “Zelenije - jeftinije” – nagradna igra o štednji,
“ Zdravlje se osmehom prenosi!” – konferencije za medije, medijske najave, saopštenja i dr.,
“ 25. sezona Zvezdara teatra” – promotivna kampanja u medijima,
“ Tesla – DECI NA DAR”: skup dogadjaja u godini jubileja – 150 godina od rodjenja Nikole Tesle,
“ TESLA - Bajka o elektricitetu” - pozorišna predstava,
“ Vekovi za pamćenje, vizije za stvaranje” – promotivna kampanja i organizacija dogadjaja manifestacije “Dani Beograda – 600 godina srpske prestonice”,
“ Novi svetski (pozorišni) poredak?!” – promotivna kampanja i aktivnosti na i oko 36. BITEF-a
“ Umetnost, politika i ... druge strasti” – promotivna kampanja i aktivnosti na i oko 38.BITEF-a
“ Ponesi muziku...” - promotivna kampanja 35.BEMUS-a,
“ Obeleženi muzikom!” – promotivna kampanja 34.BEMUS-a
... i mnoge druge....

....blumen group ZA VAS DANAS BITNO:
Blumen group je osnovan 1990.godine
www.blumen.co.rs rođen je 12.08.1998. godine

ZAŠTO NAM JE OVO VAŽNO!?
Govorimo o B2B komunikacijama:
Blumen YOU E Trgovina YOU Blumen YOU

REZULTAT?
ZA KOMUNIKATORA:
Udruživanje ugleda i reputacije, postignut je obostrano koristan UTICAJ na ciljnu javnost SPECIJALIZOVANU u određenoj oblasti i/ili ONU JAVNOST koja je za naš rad zainteresovana zarad ostvarenja sopstvenih INTERESA.
ZA MENADŽMENT:
Ušteda vremena
Ušteda resursa (ljudskih, pogotovo!)

TEME PREZENTACIJE
Zašto su značajne B2B komunikacije?
Specifičnost B2B komunikacija
Specifičnost srpskog B2B komunikacionog okruženja
Udeo i značaj B2B online komunikacija
Studija slučaja: www.helloserbia.com

Zašto su značajne B2B komunikacije?
B2B komunikacije imaju IZUZETAN značaj a za izgradnju i upravljanje:
Identitetom
Ugledom i Reputacijom
Poverenjem

Zašto su značajne B2B komunikacije? (identitet, ugled, reputacija) KOMUNIKACIJA POSTAJE JEDNA OD PRIMARNIH MENADŽERSKIH VEŠTINA
Upravljanje identitetom odgovornost je rukovodilaca.
T rajnost i doslednost u komuniciranju identiteta kompanije jo š više dobija na značaju

Zašto su značajne B2B komunikacije? IZGRADNJA POVERENJA POJEDINCA I KOMPANIJE
5 (PET) TALASA POVERENJA:
SAMOPOVERENJE
MEĐULJUDSKO POVERENJE
ORGANIZACIONO POVERENJE
TRŽIŠNO POVERENJE
DRUŠTVENO POVERENJE

Specifičnost B2B komunikacija
Imaju dubok uticaj na ž ivot kompanije
Istovremeno komuniciraju i proizvod i usluge i vrednosti kompanije
Takođe jednovremeno komuniciraju i vrednosti koje dele sa drugima
Vreme provedeno u komuniciranju je planirano i ograničeno
ZAHTEVAJU SPECIJALIZACIJU KOMUNIKATORA IZ OBLASTI KOJA SE KOMUNICIRA

Specifičnost B2B komunikacija GLOBALNA SLIKA: PROIZVODI SU MRTVI!
Transformacija od “društva spektakla” preko “društva događaja” do “ekonomije doživljaja”,
Ekonomija doživljaja pretpostavlja da je potrošačima veća radost potrošnja doživljaja nego potrošnja klasičnih dobara!
Zato kompanije koriste usluge kao pozornicu a robu kao rekvizite i tako uključuju pojedince u čitav proces ponude.
Pojedinci kupujući doživljaj u stvari plaćaju vreme koje provedu uživajući u nizu nezaboravnih događaja koje kompanija režira!
KOMPANIJA = REDITELJ
USLUGE = SCENA
PROIZVODI = REKVIZITA

Већина власника припада зрелом добу – 64,7% испитаника има између 36 и 55 година, док 15,6% је млађе од 35 година
У време започињања бизниса, две трећине испитаника је имало мање од 35 година, а око четвртине мање од 25 година
На врху управљачке/власничке хијерархије сваког петог предузеће налази се жена.
Највећи број, 47% има средње стручно образовање, док 44% има више или високу стручну спрему.
Започињање бизниса претежно се заснива на сопственој одлуци о отварању предузећа/радње
Мотивацију за покретање бизниса предузетници су базирали на стабилним поставкама, као што су препозната пословна прилика, жеља за независношћу („сам свој газда“) и уочена могућност самосталног пословања у делокругу рада фирме у којој су раније били запослени.
Вишегодишње предузетничко искуство је одлика већине испитаника – 57% се бави споственим бизнисом дуже од 11 година. Најдуже послују мала и средња предузећа.

Укупан број привредних друштава и предузетника – 334.262 (23. март 2010. године, извор: АПР), од чега су 111.661 привредна друштва, а 222.601 предузетници .
Учешће МСПП у привредним друштвима (%)
Broj predu zeća: 99,7 % - 2004. god.; 99,8 % 2009.godine
Broj zaposlenih: 54,7 % 59, % 63,1 % 65,5 % 67,2 %

Udeo i značaj B2B online komunikacija “... MOŽETE POGLEDATI NA NAŠEM SAJTU!...”

REŠENJE JE...?
“ Udruživanje” ugleda, reputacije i uticaja kompanija, institucija i pojedinaca u segmentima koji su od zajedničkog interesa,
Visoki profesionalizam u poslovanju i u komuniciranju = sposobnost da se među sebi sličnima lakše pozicioniraš
Kreiranje specijalizovanih “mini-medija” za B2B komunikacije i širenje uticaja
Kompanija je živi organizam, čije se potrebe i zahtevi moraju stalno pratiti i zadovoljavati:
“ Nikakva pravila ne mogu da nadomeste karakter.”
Alan Grinspan
(bivši predsednik Federalnih američkih rezervi)

Udeo i značaj B2B online komunikacija
OFFLINE
Geografski definisane
Vremenski ograničene
Jednostavnije definisanje ciljnih grupa
Potreba da se poznaje lokalno i govori lokalno
ONLINE
Geografski neograničeno
Vremenski fleksibilno
Ciljne grupe razuđene
Jezik se formira primarno prema sredstvu komunikacije p a onda prema ciljnoj grupi

PROJEKAT: “HELLO, SERBIA! – ONLINE” EFIKASNO B2B KOMUNICIRANJE (WEB kao mesto sa koga upravljate informacijama) Case study E-TRGOVINA 2010 AUTOR PROJEKTA – AGENCIJA:

O pis projekta :
„ HELLO, SERBIA!“ – ONLINE! je projekat koji uspešno razvijamo u saradnji sa Privrednom komorom Srbije – Udruženjem za turizam i ugostiteljstvo i Ministarstvom za ekonomiju i regionalni razvoj Republike Srbije, sa osnovnim ciljem unapređenja domaće turističke privrede i širenja saradnje u regionu, kroz okupljanje inovativnih kompanija svih profila (od interesa za razvoj turističke privrede), ali i kroz promociju dobrih primera u javnosti i tešnju saradnju sa institucijama i razvojnim fondovima u zemlji i inostranstvu.
Projekat je B2B (business to business) i B2G (business to government) profila, koncipiran tako da poveća vidljivost kompanija njihovih proizvoda, usluga i razvojnih potencijala u privrednoj javnosti, ali i omoguci efikasnije i efektivnije poslovanje međusobnim povezivanjem.
Projekat je lansiran najavom elektronskog turistickog informatora na Sajmu turizma 2009.godine, a postavljen je godinu dana kasnije – za Sajam turizma 2010. godine

Polazne osnove:
Turizam je u svakoj privredi jako moćan generator ukupnog privrednog razvoja
Srbija u velikoj meri zaostaje u odnosu na okru ž enje . Ugostiteljstvo i turizam zapo š ljava manje od 3% od broja ukupno zaposlenih u privredi,
Srbija je jedna od retkih zemalja koja nema Ministarstvo turizma, pa čak ni u nazivu jednog Ministarstva ne pominje se reč turizam. Brigu o turizmu preuzeo je Sektor za turizam pri Minista r stvu ekonomije i regionalnog razvoja R Srbije;
D omać a javnost je nedovoljno informisana o turističkom potencijalu Srbije , pogotovo razvojnom potencijalu;
Nedovoljna informisanost privrednih subjekata o načinima i mogućnostima implementacije izrađene i usvojene Strategije razvoja turizma Srbije do 2015. godine (www.merr.gov.rs);
Srbija se doživljava kao nedovoljno atraktivna turistička destinacija , kako za posetioce tako i za investitore.

CILJEVI PROJEKTA:
Kreiranje komunikacionog modela koji će efikasno i efektno informisati učesnike turističke privrede o dešavanjima od značaja za njihov rad i razvoj, sa akcentom na kanal komunikacije koji povezuje resorno Ministarstvo i Vladu R Srbije sa privrednim subjektima učesnicima u lancu turističke privrede,
Umrežavanje i organizovana komunikacija između institucija, organizacija i privrednih subjekata koji se bave promocijom i popularizacijom domaćeg turizma,
Stvaranje pouzdane, stabilne i ZA KORISNIKE EKONOMSKI ISPLATIVE ONLINE komunikacione mreže, putem koje će se na najefikasniji mogući način prosleđivati informacije od značaja za razvoj i rast domaćeg turističkog tržišta,
Unapređenje domaće turističke privrede i proširenje saradnje u regionu.

PRIMER!
PRIMER: Turističke agencije - U Srbiji danas postoji preko 600 turističkih agencija, čija je glavna funkcija prodaja smeštaja na destinacijama u zemlji i inostranstvu. Međutim, optimistički možemo očekivati da se tek njih 25-30%, pre svega receptivnih, može uspešno restruktuirati u moderne destinacijske menadžment kompanije ( DMK ) , dok će ostale polako izgubiti svoj značaj i funkciju.
Prateći potrebe prosečnog turiste turistička privreda se mora specijalizovati za ekonomiju doživljaja, nudeći kompletnu uslugu od transporta i smeštaja do jedinstvenih događaja i doživljaja koje će pojedinca opredeliti za turističku destinaciju . U suprotnom, turističke agencije biće zamenjene INTERNETOM, a turističke destinacije svedene na objekte za smeštaj, bez mogućnosti da razviju dodatne sadržaje i unaprede privredu svog kraja.

Državne institucije i vladine agencije Ekonomska odeljenja ambasad a u Beogradu Turističke agencije Turističke asocijacije Privredni subjekti Regionalne privredne komore Regionalne turističke organizacije PROJEKAT HELLO SERBIA Ciljne javnosti: Kome se obraća “Hello, Serbia!” Šematski prikaz umrežavanja i organizovane (B2B i B2G) komunikacije preko “Hello, Serbia!” komunikacione platforme

STRATEŠKI PRISTUP
G lavni medij za ostvarivanje komunikacije je INTERNET,
Kreiranje portala SA KOGA će se brzo i jednostavno upravljati unformacijama, UMESTO UOBIČAJENOG PRISTUPA kreiranja kampanja za povećanje posećenosti sajtova,
I zgradnja sopstvene poslovne komunikacione mreže, specijalizovane u domenu TURISTIČKE PRIVREDE,
ZAŠTO INTERNET?
INTERNET odavno nije medij budućnosti već SADAŠNJOSTI!
Dostupnost poruke na internetu je 24H 7 dana u nedelji,
Značajno manji troškovi komuniciranja,
Preciznije targetiranje,
Brža diseminacija poruka
Princip “deljenja” (“Share”) na internetu stvara sinergijski efekat kod emitovanja poruke,
Prema pisanju AMR International, business to business (B2B) online komunikacije (u šta spada i naš projekat) u svetu su vredele oko 3 milijarde dolara u 2009. i očekuje se njihov kontinuiran godišnji rast od 12% sve do 2013.godine! To govori o potrebi kompanija da brzo, jasno i ciljano komuniciraju pomoću interneta.
Društvene mreže na internetu, značajno su sredstvo poslovne komunikacije, pogotovo Facebook, Twitter i LinkedIn. Facebook mreža u Srbiji broji preko 1.500.000 korisnika, što je brojna i moćna zajednica za svaki biznis profil.

KAKO?
Kreiran je portal www.helloserbia.com , sa koga se sinhronizovano, umreženo i u cikličnim vremenskim intervalima (koji pokrivaju glavne timeline-ove na internetu) distribuiraju informacije kroz sledeće kanale komunikacije integrisane u portal:
Primere dobre prakse
Vesti, Aktuelno, Blog post;
e-informator u pdf formatu (direct mailing);
e-informator u html formatu (direct mailing);
message allerts (direct mailing)
RSS feed;
Twitter;
Facebook;

ŠTA JE TU DRUGAČIJE?
Kreativnost i inovativnost projekta ogleda se u:
Konstruisanju i korišćenju portala kao mesta SA koga se upravlja informacijama, a ne kao mesta NA KOJE SE PO INFORMACIJU DOLAZI, osim kad je posetilac izuzetno zainteresovan za detalje informacije,
Obezbeđena je dvosmernost u konverzaciji – primalac poruke može na nju reagovati na više načina i kroz više kanala. Upload na Twitter i Facebook informacija SA portala, obezbeđuje daleko bolji rejting i veću vidljivost nego što je to slučaj kada portali sadrže samo linkove ka društvenim mrežama.
Portal integriše društvene mreže, direktnu poštu i RSS feed, pa je potpuno zaokružen proces distribucije informacija kroz internet javnost, bez obzira na timeline!
Koncept je na jedinstven način primenjen u B2B i B2G komunikacijama,
Koncept značajno smanjuje troškove preduzeća koje štedi ljudske resurse, vreme i novac koristeći platformu “Hello, Serbia!” kao SVOJU bazu za distribuciju informacija,
Integritet informacija plasiranih na ovaj način, sa specijalizovanog poslovnog portala je veći nego kada istu informaciju kompanija komunicira sama,
Koncept “Hello, Serbia!” primenjiv je na sve aspekte poslovanja i sve privredne delatnosti.

Portal “Hello, Serbia!” raskrsnica informacija facebook twitter RSS FEED Informator u pdf formatu Informator u html formatu Message alert

OSTVARENI REZULTATI RAST POSEĆENOSTI: Praćenje pocelo 02.02.2010. Mart u odnosu na februar 261%, April (prvih deset dana) u odnosu na mart (isti period) 191%

OSTVARENI REZULTATI:
Intenzivirana saradnja sa Ministarstvom ekonomije i regionalnog razvoja i Privrednom komorom Srbije u međusoboj razmeni informacija, ostvareno poverenje, što u narednom periodu treba da rezultuje boljim dijalogom i većom podrškom u rešavanju problema sa kojima se turistička privreda suočava,
Ostvarena saradnja sa 17 Regionalnih privrednih komora u Srbiji, kroz plasiranje naših informacija putem njihovih kanala i obratno, kao i redistribuciju svih izdanja naših informatora članovima komora,
U finalnoj fazi dogovora smo sa tri regionalne komore z a postavljanje njihovog pod portala na naš portal ,
Interesovanje medija za preuzimanje naših sadržaja
www.helloserbia.com se nalazi među prvih dvadeset na google.com pretrazi za pojam „turistička privreda Srbije“, posle samo dva meseca “života”
Podatak sa statistike da smo najčitaniji radnim danima i u radno vreme (na prethodnom slajdu) govori da smo sadržaj dobro prilagodili ciljnoj grupi.
Prethodni slajd (statistika) takođe potvrđuje koliki je uticaj društvenih mreža na poslovanje kompanija, jer veliki broj naših posetilaca dolazi upravo sa Facebook-a i Twitter-a. Dobili smo preko hiljadu prijatelja i sledbenika za nepuna dva meseca postojanja fb fun page-a i twitter naloga. Kreirali smo i veoma uspešnu, prvu specijalizovanu stranicu Nautičkog turizma – jedinstvenu na fb-u.
Izuzetno nam je priznanje što smo u prilici da naš projekat predstavimo danas i vama na “E-trgovina 2010” (www.etrgovina.org)

PRimer objave informacija o konferenciji E-trgovina 2010 kroz kanale “Hello, Serbia!”
Hello, Serbia! – facebook fun page
Hello, Serbia! – Twitter nalog
Objave od 08.04- 1 3 .04.2010 i nadalje Vreme objave 1:58 PM Objave od 12.0 4.2010 . i nadalje Vreme objave 1:27 PM Distribuirano 14.04.2010 Vreme 1: 15-3:15 PM

Case study: PRimer objava informacija o konferenciji E-trgovina 2010 kroz kanale portala “Hello, Serbia!” u periodu 08.04.-15.04.2010. Ukupno je emitovano dvadesetdevet ( 29 ) objava kroz sve kanale: Objavljeno 08.04.2010

Hello, Serbia! – pdf informator
Hello, Serbia! – html info
PRimer objave informacija o konferenciji E-trgovina 2010 kroz kanale “Hello, Serbia!” Distribuirano 1 1 .04.2010 Vreme 23:00 PM Distribuirano 1 2 .04.2010 Vreme 1: 15-3:15 PM

“ Jedini način da izgradite poverenje kako u poslovnom tako i u ličnom životu jeste da poverenje ZASLUŽITE.” Džerard Arpi, gen. direktor Ameriken Erlajnza

http://www.itdogadjaji.com	161
http://www.slideshare.net	3
http://webcache.googleusercontent.com	1

Efikasno b2bkomunicianje

by ITDogadjaji.com on Apr 22, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 165

Statistics

Efikasno b2bkomunicianje — Presentation Transcript