E2 CRM Hosting

Microsoft Dynamics CRM
Vladimir Ljubibratić
vlado@extreme.rs
Izvršni direktor
Extreme d.o.o.
E2 CRM Hosting

Agenda
Customer Relationship Management
Microsoft Dynamics CRM
E2 CRM Hosting
Demo
Pitanja

Кlijenti pokreću poslovni uspeh
Efektivno upravljanje životnim ciklusom klijenata– od marketinga preko prodaje do podrške– је od kritičnog značaja za razvoj i profitabilnost svake kompanije.
Svrhaposlovanja je stvaranjeklijenata (Peter Drucker)
Pridobijanje novog klijenta košta 6 do 7 puta više od zadržavanja postojećeg
Harvard Business Review
Kompanije gube pola svojih klijenata u periodu od 5 godina
The Loyalty Effect

Odnos sa klijentima – način rada
U današnje vreme je teško uspostaviti povezanost sa klijentima
Moderne tehnologije spečavaju viđanje sa klijentima “u živo”
Trend globalizacije utiče na to ne delujemo više samo lokalno
Broj klijenata i broj transakcija se svake godine sve više uvećava

Marketing
Prodaja
Servis
CRM | Izazovi
„Da li su sve aktivnosti dogovorene na sastanku marketing sektora urađene ?"
„Koje je stanje mojih prilika i kontakata? "
„Gde mogu pronaći e-mail koji sadrži aktivnu ponudu za klijenta ?"
Partner
„Da li možete da mi ponovite šta ste razgovarali sa kolegom?"
Kompanija
„Kolega je na odmoru, koji uslovi su dogovoreni? "
„Koji zahtevi za servisom još nisu završeni ?"
Klijent
Backoffice

Marketing
Prodaja
Informacije o klijentima
Servis
Partner
Company
Backoffice
CRM | RešenjeIntegracija ljudi, procesa i informacija
JEDNA TAČKA ZA KREIRANJE INFORMACIJA
Klijent
povećanje konkurentnosti(orjentacija ka klijentu)
unapređenje produktivnosti

Mid-size Companies
Large Enterprises
Small Businesses
Microsoft Dynamics CRM: Globalna baza klijenata

Pomaže u kreiranju uspeha u preko 40.000 firmi
Nortel se oslanja na skalabilnost i prefomanse MicrosoftDynamics CRM-aza sistem sa preko 3,000 korisnika.
ING je konfigurisao Microsoft Dynamics CRM kako bi isporučio produktivniji globalni sistem za nabavku i upravljanje dobavljačima.
MCF je implementirao Microsoft Dynamics CRM kako bi smanjio vreme servisnih razgovora za 80% i obradu porudžbina za 90%.
Mitsubishi Caterpillar
Equinox koristi Microsoft Dynamics CRM za svoje prodajne procese,sa povećanjem produktivnosti zaposlenih za 8%.
Cold Stone Creamery vodi njihov klub članova uz pomoć MicrosoftDynamics CRM-a, štedeći milione dolara u protekle tri godine.

Microsoft Dynamics CRM paket

Odgovori na kampanju su prikupljeni;ROI jenadgledansa konstantnim izveštajima
Uspostavite brz i efektivan marketing
Nova kampanje je budžetirana, odobrena,određena je ciljna grupa i izvršena kroz različite kanale

Uspostavite brzu i produktivnu prodaju
Potencijalni kontakt je kreiran sa odgovorajućim prodajnim procesom.
Zainteresovana osobazahteva više informacijapreko web-a.
Potencijalni kontakt se predaje odgovarajućem prodavcuda zatvori prodajnu priliku.
Potencijalni kontakt se automatski rutira unutrašnjoj prodaji za kvalifikovanje i dodelu.

Servisni incident se kreira sa odgovarajućim radnim procesom.
Uspostavite brz i konstantno kvalitetan servis
Zahtev se automatski rutira najboljem dostupnom agentu.
Servisni zahtev dolazi putem telefona, web-a ili drugim kanalom.
Baza znanja se pretražuje i rešenja se predlažu.

Snaga izbora
Izaberitekakoćete KUPITI – Posedovati ili iznajmiti
Izaberitekakoćete POSTAVITI – U firmi ili hostovati
Izaberitekakoćete KORISTITI - Outlook, browser, mobile
PROMENITE- kako se vaše poslovne potrebe menjaju

E2 CRM Hosting
Hosting rešenje za postavku i održavanje Microsoft Dynamics CRM platforme
Eunet + Extreme
Microsoft Dynamics CRM +
Instalirani jezici: engleski i srpski
Podržani jezici: 35+
Podrška za više valuta
CRM Web pristup
Outlook online i offline pristup
MS Office integracija
Inicijalna postavka i konsultacije putem telefona

E2 CRM Hosting
Sales i Lead Process Template
Antivirus zaštita CRM servera
SSL sertifikat
Backup baza na dnevnom nivou
Garancija rada 99.8%
Sistemska podrska 24/7 email, tel
Aplikativna podrska: 8/5 email,tel, webticket
Dodatne aplikacije: Sales Dashboard, Web To Lead
Brzi start: metodologija implementacije
Besplatna probna verzija od 30 dana
http://www.crhosting.rs

Hosting paketi

Poslovni cilj – unapređenje prodaje
Povećati broj i kvalitet potencijalnih prodajnih kontakata
Obezbediti bolju preglednost prodajnog levka za tačnije predviđanje prodaje
Smanjiti vreme potrebno za administraciju i obezbedite produktivno vreme za prodaju
Osnažiti i motivisati svoj tim sa boljim alatima za merenje uspešnosti rada i bolju efikasniju komunikaciju sa klijentima

Prodaja
Glengarry Glen Ross (1992)
“These are the new leads. These are the Glengarry leads. And to you they're gold, and you don't get them. Why? Because to give them to you would be throwing them away. They're for closers. “
Lead – potencijalni kontakt
Lead je ime, email adresa, kontakt podaci itd. zaposlenog, nekoga koga ste sreli, neko skim ste razgovarali, neko ko se nalazi na nekoj listi, i koji bi MOŽDA, i samo možda, mogao biti zainteresovan za ostvarenje saradnje sa vama.

5 grešaka u upravljanju potencijalnim kontaktima koje ubijaju prodaju?
Gde su naši potencijalni klijenti?
Samo 25% novih potencijalnih kontakata su spremni za prodaju.
25% su diskvalifikovani.
Šta radite sa preostalih 50%?
Yankee Group, nezavisna istraživačka firma, tvrdi da tipična kompanija izgubi između 40% i 80% prodajnih potencijalnih kontakata negde u toku prodajnog ciklusa.
Email nije CRM softver
Zatvaranje prodaje jednim pozivom je fantazija
Prodavci ne mogu birati potencijalne kontakte
Prospekte treba negovati
Just Do (Sell) It

Prodaja u suštini

Povrati investicija u CRM

Zašto odabrati Microsoft Dynamics CRM?
“Ako znate kako da koristite bilo koju od Microsoft korisničkih aplikacija, onda ćete znati kako da koristite Microsoft’s [Dynamics] CRM proizvod.”
- AMR Research, novembar 2007
“Kupci vole upotrebljivost Microsoft Dynamics CRMa i njegovu brzu otplatu vrednosti u odnosu na tradicionalne CRM aplikacije.”
- Forrester Research, februar 2007

Zašto odabrati E2 CRM Hosting?
Nema investicija u skupu opremu i softverske licence
Nema dodatnih investicija za nove verzije softvera
Nema potrebe za stalno zaposlenim sistem administratorom
Nema instalacija i troškova IT podrške
Brzi start i pomoć u implementaciji

Кlijenti pokreću poslovni uspeh
Efektivno upravljanje životnim ciklusom klijenata– od marketinga preko prodaje do podrške– је od kritičnog značaja za razvoj i profitabilnost svake kompanije.
“Firme koje ostvaruju Best-in-Class(BIC) učinak su omogućile nekoliko ključnih procesa i mogućnosti uključujući struktuiran pristup poslovnim informacijama (BI) (91%), kreiranje centralnog repozitorija klijenata, kontakata i informacija o poslovnim prilikama(96%) i upotrebu formalnog i dokumentovanog prodajnog procesa (95%).”
Aberdeen Research
“Kompanije koje koriste alate za automatizaciju upravljanja potencijalnih kontakata kako bi povezale prodaju i marketing ostvaruju povećanje u indeksu konverzije potencijalnih kontakata u klijente za 50%.”
Gartner Group

HVALA
vlado@extreme.rs

E2 CRM Hosting

by ITDogadjaji.com on Dec 08, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 41

Statistics

E2 CRM Hosting — Presentation Transcript

http://www.itdogadjaji.com	38
http://www.slideshare.net	3