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Avaya 体验之旅

Avaya 体验之旅

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  • 1. Avaya IP Office简单、简单、强大的中小型企业通信 王秀生 Avaya 系统工程师 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 2. 议程 IP Office是什么 IP Office技术优势 IP Office应用场景 IP Office应用总结 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 2
  • 3. 议程 IP Office是什么 IP Office技术优势 技术优势 IP Office应用场景 应用场景 IP Office应用总结 应用总结 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 3
  • 4. 中小型企业的业务特点 安装简单 提高客户满意度 丰富的电话功能 管理简单 改善公司形象 丰富的应用产品 使用简单 提高客户忠诚度 系统扩展性强 4 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 5. 如何获得统一通信所带来的优势呢?如何获得统一通信所带来的优势呢? 过去… 过去 现在… 现在 PBX H.323 Gateway H.323 Gatekeeper 电话网络 PBX WAN edge device Remote Access Server DHCP Server Data Hub Firewall Router Internet Access 数据网络 数据网络 DHCP H.323 器务服 首网 器务服 首网 器务服 首网 器务服 首网 墙火防 墙火防 墙火防 墙火防 Internet 器由路 一次购买与安装 器由路 器由路 器由路 单一的管理界面 一份维护合同 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.© 2008 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 6. IP Office 多种应用组合 它是对任何一个SMB都是简单的解决方案: – PBX, Key system, Internet访问, 语音信箱 并且具有许多增值功能: 并且具有许多增值功能: WAN edge device SoftConsole Audio Control Conferencing Remote Access Server VoiceMail Pro Softphones DHCP Server Auto Attendant CTI & ISV Developers Program Firewall Unified Messaging IP Telephony Router Personal Numbering VoIP Gateway Internet access Contact Center VoIP Gatekeeper RIP-2 protocol support Messaging networking VPN support Internet ISP Mobile Phone Internet Access Leased-line Network or xDSL Remote GSM, TDMA Server PSTN CDMA Access Server WAN Remote Office Router Remote Office Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 7. IP Office IP500平台 平台 最大支持 384 分机 8 E1, 分机, 128方会议资源,丰富的应用功能 方会议资源, 方会议资源 系统扩容: 增加分机, 系统扩容 增加分机,中继和应用 初步需求 32 分机 基本应用 初步需求: 分机, Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 8. 议程 IP Office是什么 IP Office技术优势 是什么 技术优势 IP Office应用场景 应用场景 IP Office应用总结 应用总结 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 8
  • 9. 客户价值(1)IP Office – 客户价值(1) 易于安装, 配置和管理 – 支持中文的管理界面 – 支持网络拓扑结构. 资源共享. – SCN协议支持网络全透明功能 – 使用 ‘Hot Desking’ – 网络邮箱,网络连选 – 忙闲网络状态显示 IP Network Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 10. IP Office –客户价值(2) 客户价值(2) 统一通信 – PC 控制桌面电话,使PC变成电话 – 视频电话 – 即时消息和状态呈现 – 手机座机联动 – PC 应用. Email 提醒 . WEB 访问 – Read Email via Vmail. Route FAX calls. – 内置128 方会议资源 – 借助VMPro实现会议安全密码验证 – 基于WEB 会议系统 – Soho办公 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 11. IP Office –客户价值(3) 客户价值(3) 产品应用 – 易于使用桌面应用 • PhoneManager and SoftConsole. – 自动话务台 • Simple to set up and maintain Call Centre 应用功能 – 内置ACD功能 – VMPro实现录音功能 – 实时报表和历史报表 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 12. 支持专业工作组高效服务客户 IP OFFICE IP OFFICE 移动员工 远程员工 • 拥有手机 • 使用PC机/笔记本电脑工作 • 工作“在路上” • 全职在家工作 IP OFFICE IP OFFICE 办公室员工 高级员工 • 只在办公室工作 • 笔记本电脑和手机 • 加快协作并提高效率 • 需要随时随地工作 IP OFFICE IP OFFICE IP OFFICE 话务员软件 客服代表 客服监督 • 总机工作 • 使用PC机/笔记本 • 使用PC机/笔记本 • 能够在任意地点管 电脑工作 电脑工作 理多个节点 • 提供热线或服务支 • 管理和跟踪服务活 持 动 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 13. 议程 IP Office是什么 是什么 Office技术优势 IP Office技术优势 IP Office应用场景 IP Office应用总结 应用总结 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 13
  • 14. IPO 500 典型应用场景之一:单节点系统 典型应用场景之一: 模拟电话 数字电话 典型应用 • 电脑话务员 IPO 500 • 统一消息应用 • 会议系统 PSTN • 手机和座机绑定 • 即时消息 • 在线状态 LAN • Web Portal 应用 • 呼叫中心 • 电话录音 Avaya Video Avaya IP 电话 NES IP 电话 1010/1040 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 15. 典型应用场景之二:IPO 500 典型应用场景之二:小型远程办公 模拟电话 数字电话 支持VPN IP 电话 IPO 500 PSTN Internet 支持VPN IP 电话 LAN 客户价值: 客户价值: •节省专线费用 节省专线费用 •节省电话费用 节省电话费用 Avaya Video Avaya IP 电话 NES IP 电话 •享受和办公室电话一样的功能 享受和办公室电话一样的功能 1010/1040 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 16. 典型应用场景之三:IPO 500 典型应用场景之三:多节点组网 核心节点 分支机构 1 模拟电话 数字电话 IPO 500 Intranet PSTN …… 分支机构 N LAN Internet/ VPN SCN 网络功能 • TDM 电话和IP电话移动办公 Avaya Video Avaya Avaya • 网络内在线状态显示 1010/1040 IP 电话 IP 电话 • 网络内呼叫连选 • 网络内忙灯场显示 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 17. IPO 500 典型应用场景之四:与Aura系统整合 典型应用场景之四: Aura系统整合 SIP IPO 500 IPO 500 BCM 。。。。。 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 18. IPO 500 典型应用场景之五:联络中心应用 典型应 景之五 联络中心应用 呼叫能正确的在所有的坐席中分配 坐席能登录多个组 提供详细实时和历史报表 提供CTI接口 Compact Contact Center Server Internet Caller IP, Public or Private Network Avaya IP Office Phone Caller IP Phone Remote IP Phone Agent Agent Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 19. Avaya IP Office在中国的部分客户企业多点组网 外企 联络中心 重庆宗申摩托 德来赛北京办事处 黑龙江烟草(全省) 贝尔金公司VOIP组网 CIT咨询公司 内蒙烟草(全省) 北京金杜律师事务所 多点 苏州Dresser公司 四川烟草 (全省) 青岛赛维 (海信集团VOIP) 无锡GE 青岛市长热线 科文斯公司(Covance Inc) 青岛国土局应急指挥中心 中电 讯升咨询 西安社保 友邦保险(销售公司) 美国康普公司COMMSCOPE 哈尔滨广电 瑞泰保险(组网) 德国友升 辽宁电力(全省) 正华保险(组网) OTIS 浙江航空 上海莱特 EMW 爱康网 中企通讯 ROCKWELL 三星电子 阿美国雅士佳汽车配件北京分公司 西安晚报 Avaya SME 产品全球市场份额第一 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 1 9
  • 20. 议程 IP Office是什么 是什么 IP Office技术优势 技术优势 IP Office应用场景 应用场景 IP Office应用总结 应用总结 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 20
  • 21. IPO中小企业最佳解决方案IPO中小企业最佳解决方案电话功能和应用最为丰富 组网能力最强 本地化工作最好 – 支持 模拟/数字/IP电话 – SCN网络全透明 – IP电话支持中文 – 视频应用 – 网络集中管理 – 数字电话支持中文 – 第三方SIP电话 – 内置VPN组网 – PC话务台支持中文 – 即时消息, – 支持SIP/H.323等协议 – 维护系统支持中文 – 在线状态等 – 文档支持中文 – 统一消息 – 128方电话会议 – Web 会议 – 呼叫中心应用 。。。。。。 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 22. Avaya IP Office:简单、强劲的通信支持 :简单、 使用简单, 使用简单,管理方便 支持您的员工提高工作的速度和专业性 让客户服务互动得以转型, 让客户服务互动得以转型,并可资衡量和跟 踪 有助于确保业务连续性,并为企业成长留出 有助于确保业务连续性, 空间 显著降低成本 易于购买……针对您的预算 易于购买 针对您的预算 Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 2
  • 23. 了解更多AVAYA SME产品信息请联系何少庆 王秀生13903052025 13301128358hes@avaya.com wangxs@avaya.com Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved.
  • 24. Thank you! 谢谢! Proprietary and Confidential © 2010 Avaya Inc. All rights reserved. 2

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