Lean IT : les apports du Lean et Six-Sigma

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  • Explain the Pareto 80/20 principle
  • Lean IT : les apports du Lean et Six-Sigma

    1. 1. Lean IT : les approches du Lean et Six Sigma Orateur Romain Hennion de Thyses Directeur du Pôle Gouvernance des SI Société Orateur Groupe Global Knowledge Sponsor/Partenaire Global Knowledge France Référent itSMF France Soronellas Yves Positionner le logo de la société du présentateur dans ce bloc texte Titre de la présentation 1
    2. 2. L’apport du Lean Management et de Six Sigma à la gestion des services et des projets informatiques Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 2
    3. 3. PLAN DE LA PRÉSENTATION Les attentes du métier vis à vis de l’IT Les obstacles au progrès La qualité est rentable L’apport du Lean L’apport de Six Sigma Application aux projets et services informatiques : le Lean IT Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 3
    4. 4. LES ATTENTES DU MÉTIER VIS À VIS DE L’IT Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 4
    5. 5. Les attentes du métier Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 5
    6. 6. LES OBSTACLES AU PROGRÈS Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 6
    7. 7. Un mauvais alignement Business / IT Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 7
    8. 8. Un mauvais alignement Business / IT : les raisons Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 8
    9. 9. Les obstacles au progrès (1/2) • L’entreprise est organisée par fonctions – fiefs indépendants, ignorance du fonctionnement des autres – méconnaissance des conditions du succès de l’entreprise dans son ensemble – Grande difficulté de dialogue et de coordination Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 9
    10. 10. Les obstacles au progrès (2/2) • Multiples systèmes de pilotage – planification stratégique, planification budgétaire, rémunération, etc. • Résultat : – incohérences – comportements inadaptés aux objectifs de l’entreprise – dispersion d’énergie Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 10
    11. 11. LA QUALITÉ EST RENTABLE Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 11
    12. 12. La qualité est rentable 1. Une qualité supérieure permet des prix supérieurs. 2. Une qualité supérieure ne se traduit pas par des coûts plus élevés. 3. Ainsi, une qualité supérieure est plus rentable. 4. De plus, une qualité supérieure conduit à une part de marché plus élevée. 5. Au total, une qualité supérieure conduit à une plus grande création de valeur pour les actionnaires. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 12
    13. 13. La qualité est rentable Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 13
    14. 14. Une amélioration de qualité accroît la part de marché Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 14
    15. 15. L’APPORT DU LEAN Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 15
    16. 16. La référence Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 16
    17. 17. Les idées clés (1/2) • Chaîne de création de valeur des produits et services globalement peu efficace : – multiples ruptures, attentes, stockages et gaspillages – dysfonctionnements supportés par le client : délai de livraison ou de supplément de prix Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 17
    18. 18. Les idées clés (2/2) • Organiser l’entreprise au plus juste : – Identifier la chaine de valeur du produit – Fluidifier le fonctionnement (suppression des ruptures et des stocks) – Juste à temps, tirée par la demande du client Chaîne de valeur Fluidifier le fonctionnement Just in Time Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 18
    19. 19. L’APPORT DE SIX SIGMA Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 19
    20. 20. La référence Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 20
    21. 21. L’échelle Six Sigma L’échelle Six Sigma reconfigurer les processus de façon réduire la dispersion du résultat pour atteindre moins de 3,4 défauts par million d'opportunités d'erreurs – - 6 écarts la moyenne, on se situe dans la zone de . Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 21
    22. 22. L’échelle Six Sigma Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 22
    23. 23. Retour d’expérience Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 23
    24. 24. APPLICATION AUX PROJETS ET SERVICES INFORMATIQUES : LE LEAN IT Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 24
    25. 25. La référence Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 25
    26. 26. Lean est une manière de penser et d’agir Qualité Penser et agir selon Lean, c’est : Livraison Coûts • Augmenter la valeur client Juste à temps Jidoka Heijunka Travail Standard • Éliminer le gaspillage • Le management en tant que facilitateur • Impliquer tous les employés • L’amélioration continue 5S « La préservation de la valeur avec moins de travail » Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Stabilité Kaizen Force Titre de la présentation 26
    27. 27. La voix du client « First time right » (bon du 1er coup) : recherche de la qualité et prévention des défauts Perfection La demande déclenche la chaîne des processus dans le but de réduire les stocks Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Value Stream (chaîne de valeur) Valeur client Système tiré Évaluer si l’ensemble des activités du processus apporte une valeur ajoutée au produit aux yeux du client Flux Créer un flux continu dans la production avec l’approche « juste à temps » et en limitant les volumes élevés ou très bas Titre de la présentation 27
    28. 28. Qu’est-ce que le Lean IT ? Le Lean IT est l’extension des principes du Lean Manufacturing et du Lean Services aux systèmes d’information (développement, management des projets informatiques, infrastructures…). L’idée directrice, ici appliquée au monde des systèmes d’information, est l’élimination du gaspillage. On entend par gaspillage, le travail qui n’apporte aucune valeur à un produit ou un service. « Source : Wikipedia, 2011 Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 28
    29. 29. On retrouve dans le Lean IT des éléments de plusieurs méthodologies reconnues Six Sigma Lean Manufacturing Lean Services Réduire les variations Améliorer les processus Éliminer le gaspillage Optimiser les processus Éliminer le gaspillage Professionnaliser Caractéristiques : Statistique Résolution de problèmes de données (DMAIC) Analyse de cause racine ou principale (traiter les causes d’un problème plutôt que les symptômes immédiats) Caractéristiques : Concret Prévisible Structuré Mesuré Caractéristiques : Abstrait Imprévisible Chaos Non mesuré Sujet : Machine Style : réglage Sujet : les gens Style : Changement Sujet : Produit Style : Basé sur les faits Evolution du Lean IT Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 29
    30. 30. La référence Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 30
    31. 31. Gemba Kaizen • La démarche Kaizen propose d'apporter des améliorations simples et progressives aux processus productifs de l'entreprise Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 31
    32. 32. Les messages clés La performance de l'entreprise peut être fortement améliorée grâce à des améliorations simples. Améliorer la performance suppose de renouer le contact avec le lieu de production. Une démarche d'amélioration Gemba Kaizen comporte trois composantes. standards tenir sa maison en ordre ; éliminer les sept types de gaspillage. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 32
    33. 33. Les cinq S Sort Standardize Straighten Les Cinq S Systematize Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Scrub Titre de la présentation 33
    34. 34. Sept types de muda l’entreprise combattre dans Surproduction Transport Stockage Muda Attente Rejet Traitement Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Mouvement Titre de la présentation 34
    35. 35. RÉSOLUTION DE PROBLÈME Définir Contrôler Améliorer Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Mesurer Analyser Titre de la présentation 35
    36. 36. Des informations clés sont disponibles grâce à l’essence même de la méthode A3 Exemples Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 36
    37. 37. Mesurer les faits et se focaliser sur des facteurs de grande influence avec le diagramme de Pareto 60 92% Nombre d’incidents 81% 50 Définir Contrôler Améliorer Mesurer Analyser 100% 100% 80% 40 58% 60% 30 40% 32% 20 10 0 19 20% 15 14 6 Imprimante multifonctions couleur Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Imprimante multifonctions Noir et blanc Reden B Imprimante pour petit bureau Reden C Reden A Imprimante pour bureau moyen Reden E 5 Imprimante pour particulier 0% Reden D Titre de la présentation 37
    38. 38. Analyser et structurer toutes les causes dans un diagramme en arête de poisson Système Définir Contrôler Améliorer Mesurer Analyser Les Personnes Diagramme Ishikawa Client Énoncé du problème Demander 5 fois Pourquoi ? Process Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Politique Titre de la présentation 38

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