Accélérer la transformation via une approche outils intégrée (ERP de l’IT)

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Accélérer la transformation via une approche outils intégrée (ERP de l’IT)

  1. 1. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Président de filière Orateur Sponsor Administrateur itSMF 2 Accélérer la transformation via une approche outils intégrée (ERP de l’IT) Karine Ferus - DEVOTEAM Florence Pétard - ALSTOM François Moraine - SAFRAN Richard Collin -
  2. 2. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Présentation du groupe Safran 3 Un groupe en pleine croissance (entrée au CAC 40 en Septembre 2011, déploiement à l’international, mise en place de CSPs) Propulsion Aéronautique et Spatiale SNECMA / TURBOMECA / HERAKLES / TECHSPACE Equipement Aéronautiques AIRCELLE / MESSIER / HISPANO SUIZA / LABINAL Défense Sécurité SAGEM / MORPHO 10 sociétés réparties en trois secteurs d’activités pour un total de 12 000 M€ de CA
  3. 3. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier SI : Une complexité opérationnelle, frein à l’évolution Un SI Safran en mode « silos » qui ralentit l’évolution de Groupe Des processus non unifiés présentant un grand nombre d’interfaces non automatisées Un outillage très diversifié lié à l’historique des sociétés 4 La construction et la croissance du groupe passe par une transformation de son SI Standardisation de la production des services IT à l’échelle du Groupe (mise en place d’un CSP IT) Déploiement de processus explicites, simples, connus et respectés Rationalisation des infrastructures RELEASE EVENT AND IMPACT CAPACITY INCIDENT SERVICE REQUEST DATA SERVICE LEVEL ASSET GOVERNANCE & COMPLIANCE DASHBOARDSCONFIGURATION AUTOMATION ENTERPRISE SCHEDULING PERFORMANCE & AVAILABILITY CHANGE
  4. 4. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Une transformation IT autour de deux initiatives 5 Projet Service Desk - Apporter un niveau d’assistance de qualité auprès des utilisateurs finaux, pour le traitement des incidents et des demandes - Assurer une égalité de traitement pour l’ensemble des utilisateurs, au travers de la mise en place d’outils et de processus communs et uniques Projet Datacenter -Améliorer la qualité de service offerte aux métiers, en matière d’hébergement et d’exploitation d’applications - Offrir de nouveaux services permettant de mieux répondre aux attentes des métiers (plage d’ouverture des applications plus large, réduction des durées d’indisponibilité , time to market, …) Rationalisation et consolidation des infogérances Service Desk et Datacenter Phase 1 Phase 2 Rationalisation des processus et de l’outillage Service Desk et Datacenter Rationalisation des infrastructures (salles informatiques, serveurs, ..) … déclinée en deux phases
  5. 5. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Dont la conception a mené au choix d’une suite logicielle intégrée 6 L’efficacité et la rentabilité du modèle d’infogérance nécessite : Un déploiement rapide Une unicité des outils La supervision et le service management sont principalement assurés par des outils BMC au sein du Groupe Les métiers souhaitent disposer d’une vue « service » de bout en bout plutôt que d’une vue « technologique » La gestion opérationnelle des services et de leurs coûts respectifs doit être harmonisée et partagée Eléments déclencheurs Bénéfices escomptés pour la transformation Accélération du projet de transformation : Recentre les travaux sur les tâches essentielles Réduit le planning (phases de sourcing) Fluidifie l’outillage de la transformation (un unique spécialiste) Cible exhaustive et homogène dès le lancement du projet : Couverture fonctionnelle du Framework cible connue et maîtrisée, Trajectoire de déploiement appréhendée
  6. 6. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Déployée selon le calendrier projet et la maturité des productions 7 To Be As Is 2013 2012 2014 Cloud life cycle management Provisioning réseau Gestion d’impacts Gestion de la capacité Gestion des problèmes Gestion des Assets et des configurations Métrologie (maturité 2) Automatisation deséquipements Demandeet support Supervision et opération Planification et Gouvernance Provisioning des serveurs Orchestration Métrologie (maturité 1, robots) Décisionnel Analyse et reporting Outil de facturation Supervision « unifiée » Gestion des incidents Gestion des changements Gestion des demandes Gestion de La connaissance
  7. 7. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Service Desk (focus outil)- Contexte du projet 8 Le projet Service Desk est un projet qui fait partie du programme de transformation de SAFRAN. Les objectifs de ce projet sont les suivants : Mettre en place une Solution commune au niveau du groupe Déployer la Solution dans toutes les sociétés. Périmètre du projet : tous les processus ITIL Outil : la suite BMC ITSM V7.6 Intégrateur : Devoteam Méthodologie d’implémentation : la méthodologie SMART de Devoteam. Démarche : solution proche du standard éditeur, « Quick wins » Date de début : 13 septembre 2011
  8. 8. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Service Desk (focus outil) – Résultats 9 Mise en place d’un Core Model au niveau Groupe (10 mois) : Une solution très proche du standard éditeur. Outil utilisé par 3 sociétés du groupe : SAFRAN SA, TURBOMECA, HISPANO SUZA. Déploiement de la solution au niveau du groupe : 1er déploiement réussi en 5 mois sur une entité et des processus significatifs 3 sociétés déployés au niveau des processus clefs Outil opérationnel avec peu d’anomalies recensées Modules incidents, changements, requêtes, assets et configuration, reporting Axes d’améliorations : L’organisation autour des sujets de collectes des données. La mise en place des modes opératoires. La conduite du changement.
  9. 9. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Datacenter – Principes directeurs outils 10 Le projet Datacenter s’appuie sur les processus ITSM définis par Service Desk : Incident, Change, Request (gestion des demandes), Release (mise en production) et Asset. Le point d’articulation est la CMDB basée sur Atrium avec l’orchestrateur faisant le lien entre le domaine « ITSM » et le domaine « automation » pour une industrialisation de bout en bout. L’automatisation repose sur des demandes qui seront ensuite orchestrées vers les outils techniques (exemple : outils d’automatisation et de provisioning comme Bladelogic).
  10. 10. Positionner le logo la société du présentateur à la place de ce bloc texte Nom du fichier Datacenter – Statut du déploiement Outil 11 Mise en place d’une infrastructure industrielle et automatisée de supervision Groupe : Utilisation quotidienne de la solution par l’Infogérant sur le périmètre des services centraux ou opérés pour le compte d’une société Déploiement en cours de la solution sur une des sociétés Modélisation des principaux services offerts par le Groupe et projets d’extension aux services sociétés Mise à disposition de reportings sur services Groupe (messagerie, SAP, …) Développement d’un portail interne pour la fourniture de données en temps réel Pilotes en cours pour la mise en place des outils d’automatisation des opérations du Datacenter

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