ITIL V3 vs ITIL 2011                   Evolutions et                   DifférencesPrésentateur   Vincent DOUHAIRIE - AMETT...
Pourquoi une nouvelle version d’ITIL ? Objectifs   Corriger les erreurs   Supprimer les incohérences   Améliorer la lisibi...
Une nouvelle organisation de projet OGC -> Cabinet Office 1 auteur par livre 1 « mentor » pour le livre 1 « mentor » pour ...
Une structure des livres homogène Introduction (commun)        Considérations La gestion des services en   technologiques ...
Les principes communs Table Entrées-sorties de l’étape par étape (fin ch 3) Nouvelle annexe « related guidance » Cohérence...
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Gestion de la relation métier                                7
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Organisation               10
Conception des services Ajout du processus Coordination de la conception   Clarification du flux d’activités de l’étape de...
Coordination de la Conception                                12
Transition des services Gestion des changements   Mise en cohérence du diagramme et de sa description Clarification de con...
Gestion deschangements              14
Transition des services Evaluation -> Evaluation des changements   Clarification et restriction à l’évaluation des changem...
Evaluation des changements                             16
Exploitation des services Requête de service   Amélioration du concept, lien avec le service Modèle de requête   Modèle de...
Filtrage des évènements                          18
Exploitation des services Exploitation normale des services   Nouvel « état » Correspondance d’incidents (inc. matching) P...
Exécution desrequêtes                20
Exploitation des services Gestion des serveurs et des mainframes   Homogénéisation des deux domaines Gestion proactive des...
Développement et Gestion desApplications                               22
Amélioration continue des services Clarification du processus 7 étapes % PDCA et des liens entre CSI et les autres étapes ...
Processus en 7 étapes                        24
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Vous souhaitez participer… Participer à l’élaboration de livres blancs Proposer de nouvelles thématiques Animer un groupe ...
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ITIL V3 vs ITIL 2011 : Evolutions et Différences

  1. 1. ITIL V3 vs ITIL 2011 Evolutions et DifférencesPrésentateur Vincent DOUHAIRIE - AMETTIS Partenaire AMETTIS
  2. 2. Pourquoi une nouvelle version d’ITIL ? Objectifs Corriger les erreurs Supprimer les incohérences Améliorer la lisibilité et la structure Prise en compte des changements issus Du suivi des modifications De l’avis du CAB Des retours de la communauté des formateurs 2
  3. 3. Une nouvelle organisation de projet OGC -> Cabinet Office 1 auteur par livre 1 « mentor » pour le livre 1 « mentor » pour le projet 1 coordinateur technique éditorial 1 équipe de gouvernance 1 CAB Des relecteurs 3
  4. 4. Une structure des livres homogène Introduction (commun) Considérations La gestion des services en technologiques tant que pratique (commun) Mise en place du domaine Principes du domaine Challenges, risques et Processus du domaine facteurs de succès « Spécifique » au domaine Annexes Organisation du domaine 4
  5. 5. Les principes communs Table Entrées-sorties de l’étape par étape (fin ch 3) Nouvelle annexe « related guidance » Cohérence des rôles (1 activité -> 1 rôle) Organisations indicatives et non prescriptives Structure de processus identiques Objectifs, périmètre, valeur, règles, concepts de base, activités, méthodes et techniques, déclencheurs, entrées, sorties, interfaces, CSF, KPI, challenges, risquesProduct manager -> Service OwnerSimplification 5
  6. 6. Stratégie des services 5 processus Gestion de la stratégie pour les services des TI Etat des lieux, Elaboration, Exécution Gestion du portefeuille de services Définition, Analyse, Approbation, Lancement Gestion financière pour les services des TI Analytique, Budget, Facturation Gestion de la demande Gestion de la relation métier Selon les types de fournisseurs 6
  7. 7. Gestion de la relation métier 7
  8. 8. Stratégie des services Stratégie Business =/ Stratégie des TI Le business définit la stratégie, la stratégie IT la soutient Création de Valeur Développement du concept : valeur ajoutée % valeur réalisée Clients Clients =/ Utilisateurs, consommateurs, internes, externes Actifs Clarification des actifs client % actifs service, alignement actif de service et résultat business, diagrammes 8
  9. 9. Stratégie des services Gouvernance Définition, différence et liens avec le management Cloud Computing Impact du Cloud sur l’ITSM + ajout d’annexe spécifique Types de mise en place de gestion des services Au jour le jour, à marche forcée, radical Organisation Débat sur les fonctions, diagrammes de logique d’organisations 9
  10. 10. Organisation 10
  11. 11. Conception des services Ajout du processus Coordination de la conception Clarification du flux d’activités de l’étape de conception Les 5 aspects de la conception Consistance et clarification Terminologie du catalogue de services Vision client 11
  12. 12. Coordination de la Conception 12
  13. 13. Transition des services Gestion des changements Mise en cohérence du diagramme et de sa description Clarification de concept et vocabulaire Change process model -> Change model Notion de proposition de changement Enregistrement de config. versus élément de config. 13
  14. 14. Gestion deschangements 14
  15. 15. Transition des services Evaluation -> Evaluation des changements Clarification et restriction à l’évaluation des changements Gestion des mises en production et des déploiements Réordonnancement et diagramme Gestion des actifs de service et des configurations Amélioration de la partie Actifs de service 15
  16. 16. Evaluation des changements 16
  17. 17. Exploitation des services Requête de service Amélioration du concept, lien avec le service Modèle de requête Modèle de service <-> modèle de requête Activités, rôles et responsabilités associés Filtrage et corrélation des évènements Amélioration de la sémantique associée 17
  18. 18. Filtrage des évènements 18
  19. 19. Exploitation des services Exploitation normale des services Nouvel « état » Correspondance d’incidents (inc. matching) Processus d’exécution des requêtes Techniques d’analyse de problèmes Extension de la recherche des causes Analyse et investigation de problèmes Concept de recréation de problèmes 19
  20. 20. Exécution desrequêtes 20
  21. 21. Exploitation des services Gestion des serveurs et des mainframes Homogénéisation des deux domaines Gestion proactive des problèmes Rajout de l’activité au processus Application mgt % Application dév Clarification des activités et des différences Gestion des moyens généraux (Facilities Mgt) Nouvelle annexe 21
  22. 22. Développement et Gestion desApplications 22
  23. 23. Amélioration continue des services Clarification du processus 7 étapes % PDCA et des liens entre CSI et les autres étapes Introduction du registre CSI Opportunités d’amélioration Chapitre 3 (définition) et annexe C (exemple) Mesure du service et rapport Intégrés à tous les processus Modèle CSI -> Approche CSI 23
  24. 24. Processus en 7 étapes 24
  25. 25. 25
  26. 26. Vous souhaitez participer… Participer à l’élaboration de livres blancs Proposer de nouvelles thématiques Animer un groupe de travail pour l’année 2011/12 Merci de prendre contact avec Thierry Chamfrault contenu@itsmf.fr – +33 (0)680 249 618 26
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