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Web20 community manager

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Definición del community manager
Habilidades y actitudes
Funciones
Resolución de conflictos
Crowdsourcing

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  1. 1. Palma de Mallorca, marzo 2011 Web 2.0: Community Manager El community manager Definición Habilidades y actitudes Funciones Resolución de conflictos Crowdsourcing
  2. 2. Palma de Mallorca, marzo 2011 CM: definiciónEl Community Manager es “la voz” de la empresa o marca en InternetSon los ojos y oídos de lo que se dice y se publica en la red.Es el dinamizador y moderador de una comunidad que se crea alrededor de la presencia en Internet
  3. 3. Palma de Mallorca, marzo 2011 CM: definición@adrianacollazos
  4. 4. Palma de Mallorca, marzo 2011CM: definición
  5. 5. Palma de Mallorca, marzo 2011 CM: habilidades y actitudes• Buen comunicador.• Líder.• Abierta al cambio a aprender y a evolucionar con la tecnología.• Creativo• Con cultura 2.0• Que le guste la tecnología• Disciplinado para seguir la estrategia y medir constantemente.• Resolutivo y debe tener poder de decisión.• Humilde y racional.• Transparente y sincero en la red.
  6. 6. Palma de Mallorca, marzo 2011 CM: funciones• Liderar o participar activamente en la elaboración de la estrategia.• Proponer acciones y herramientas.• Escuchar de manera constante lo que se dice de la empresa o marca en la red.• Estar al tanto de las nuevas herramientas, tendencias y funcionalidades de las redes sociales.• Hacer seguimiento y medición utilizando herramientas de monitorización.• Seguir a la competencia: buenas prácticas, tendencia y mercado.• Elaborar informes y periodificarlos.• Reportar y proponer acciones y mejora continua de la estrategia.• Crear comunidad y mantenerla.• Transparente y sincero en la red.
  7. 7. Palma de Mallorca, marzo 2011 CM: ¿quién es el cm adecuado?¿un comunicador? O ¿un experto en redes sociales?
  8. 8. Palma de Mallorca, marzo 2011CM: conflictos y crisis
  9. 9. Palma de Mallorca, marzo 2011 ¿Qué hacer?TranquilidadNo hay malestar, malas respuestas ni conflictos. Pero debemosprevenirnos y tener preparado nuestro “manual de seguridad”Crítica ModeradaDetectamos, mensajes de crítica por parte de los seguidores conrespecto a una nueva campaña o a un servicio.El CM debe transmitir a la empresa el malestar y las reacciones delos usuarios y con el responsable de comunicación definir suactuación y respuestas.
  10. 10. Palma de Mallorca, marzo 2011 ¿Qué hacer?ConflictoLa tensión aumenta y la crítica directa a la empresa escapa denuestra red y aparece reflejada en algún Blog, foro, otra red social,etc.- Aplicar el plan de crisis- La primera respuesta es como la primera impresión- Informar internamente- La empresa debe realizar una investigación exhaustiva- Contactar con el/los afectados si es posible y disculparse ocompensar- Se debe emitir un comunicado oficial
  11. 11. Palma de Mallorca, marzo 2011 ¿Qué hacer?CrisisCuando no hemos actuado en ninguna de las etapas anteriores, sepuede desencadenar un ataque a nuestra empresa o marca.- Aplicar el plan de crisis- Informar a la dirección- Crear una página con información y soluciones- Transparencia y dar la cara- Contactar con el/los afectados si es posible y disculparse ocompensar- Se debe emitir un comunicado oficial
  12. 12. Palma de Mallorca, marzo 2011 CrowdsoucingEl crowdsourcing -término acuñado por el escritor Jeff Howe yel editor de la revista Wired, Mark Robinson- consiste enexternalizar el trabajo, sobre todo intelectual, a través deInternet, es decir, utilizar el potencial de los millones decerebros que están conectados a la RedPodemos aprovechar: - La experiencia - El conocimiento - La creatividad
  13. 13. Palma de Mallorca, marzo 2011Crowdsourcing
  14. 14. Palma de Mallorca, marzo 2011¡Gracias por vuestra atención!
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