Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком

on

  • 754 views

Выступление Сергея Бережного "Инженерный подход в общении с Заказчиком" на конференции IT Spring 2012 (http://it-spring.org).

Выступление Сергея Бережного "Инженерный подход в общении с Заказчиком" на конференции IT Spring 2012 (http://it-spring.org).

Statistics

Views

Total Views
754
Views on SlideShare
651
Embed Views
103

Actions

Likes
0
Downloads
12
Comments
0

1 Embed 103

http://www.it-spring.org 103

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком Сергей Бережной. Инженерный подход в общении с Заказчиком Presentation Transcript

  • Инженерный подход вобщении с Заказчиком Сергей Бережной @anotherpm
  • Обо мнеСергей Бережной• Руководитель проектов• Консультант• Эксперт по взаимоотношениям с Заказчиками в ИТ• Автор блога anotherpm.com• Тренер. Автор курса «Аутсорсинг как сервис»• Активный участник сообществ и конференций
  • Содержание• Действующие лица коммуникаций• Проблемы коммуникаций – Систематические – Личностные• Как это применять
  • Проблема• Плохая коммуникация АйТишников и Заказчиков• У вас тоже? 
  • Действующие лицаABX ABX
  • Цель коммуникацийПолучатель правильно воспринял сообщениеМинимальные затраты усилий и времени
  • ЧТО МЕШАЕТ СТРОИТЬ ХОРОШИЕКОММУНИКАЦИИ
  • СИСТЕМНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
  • Объем передаваемой информации sadfAd zakBABX BdfsX CdXe
  • Объем передаваемой информации В чем проблема Как лечим?• Сложно понять структуру • Большие объемы• Сложно реагировать на передавать со структурой обратную связь • Учимся у твиттера?• Сложно выбрать • Шаблоны и BLUF правильное действие • Написать и оставить• Сложно вообще что-то только важное (как в ответить! рекламе)
  • Неполнота информации или AX Отсутствие контекста..B.. ..B.. ..B.. A ...a..
  • Неполнота информации В чем проблема Как лечим?• Не понятен смысл • Глоссарий• «Дорогая» обратная связь • Рассказать стороннему• Вы используете слушателю непонятные термины • Посмотреть на (ассоциации) достаточность данных • Выбирать каналы с высокой обратной связью
  • Сигнал/шумdckA dckA dckAdfBX dfBX dfB ???
  • Много шумов В чем проблема Как лечим? • Не знаете чего писать – не• Много времени пишите• Непонятны ожидания • Знаете – напишите и• Усталость выбросьте все, что касается эмоций• Непрофессионализм • 10 минут подготовки • Структуру тексту (BLUF)
  • Отсутствие обратной связиABX ABX ???ABX
  • Обратная связь• Уровни обратной связи: – Уровень 1: Подтверждение получения – Уровень 2: Подтверждение, что все «пакеты дошли» – Уровень 3: Подтверждение, что дошло содержимое – Невидимый уровень: Реакция на информацию• Чем больше людей, тем меньше пользы от обратной связи. И наоборот
  • Обратная связь В чем проблема Как лечим?• Дошло ли сообщение до • Выбрать правильные адресата? каналы коммуникаций• Насколько правильно приняли структуру?• Какие действия?
  • Выбор вида коммуникаций AABX BX ABX
  • Слайд не в форматСрезать 10% ЗП людям, которые пишут 2х страничные емейлы
  • Правильные виды коммуникаций В чем проблема Как лечим?• Неправильный выбор – большие затраты• Владеем не всем арсеналом видов• «Стесняемся» использовать
  • ЛИЧНОСТНЫЕ
  • Уровень доверия к источникуABX A?BX?
  • Уровень доверия к источнику В чем проблема Как лечим?• Усилия на передачу - зря • Знакомство• Демотивирует • Правильный PR
  • Внутренние ценностиABX! И чо?
  • Внутренние ценности В чем проблема Как лечим?• Усилия на передачу - зря • Выясняем реальные• Демотивирует нужды Заказчика
  • Декодирование= АнтилогикаA+B=X A+B=Y
  • Антилогика В чем проблема Как лечим?• Не покупают «логичных • Понять и простить  идей»• Не следуют своей же логике
  • ВМЕСТО ВЫВОДА
  • Как этим пользоваться 1. Есть проблема? 2. Что из коммуникаций затрагивает? 3. Приложить усилия, чтобы изменить! 4. Вернуться к п.1
  • Follow me СПАСИБО Awfully yours! Сергей Бережной http://anotherpm.comsergeyb@anotherpm.com anotherpm