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Zero Moment Of Truth
prendere decisioni ottimali nel minor tempo possibile.
I tools utilizzati
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Strategie nell’uso dei Social Media
• Monopiattaforma
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Il turismo
Fashion Luxury Industry
Come un’azienda può definirsi
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Dolce & Gabbana
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#Sicilianità
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90% consumatori di vino usino Facebook 6.2 ore alla
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Social Media Wine
Strategie brand image e brand reputation
• Lo Storytelling  Focus sul Terroir – Vedere Vendemmia
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direttamente la vendemmia insieme
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Social Media Marketing

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Social Media Marketing: primo Project Work Master in Marketing Management

OBIETTIVO: Il web è oggi il luogo in cui il consumatore conosce per la prima volta un brand, ne ricerca informazioni e consulta i pareri che altri consumatori e cerchie di amici raccomandano attraverso i social media. È qui che si rafforza la consapevolezza del brand e la brand experience. Lo studio analizza il rapporto tra le aziende italiane e le strategie di social media marketing in tre settori di riferimento: moda/luxury, food & beverage e turismo con uno sguardo alle nuove tendenze mobile.

A cura di Giulia Manzo, Floriana Zerbo, Chiara Abbate, Silvia Duca

Il progetto completo è disponibile su http://freeyourtalent.eu/gruppi/pw01-MKT-social-media-marketing

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  1. 1. Cosa sono i Social Media
  2. 2. Cosa sono i Social Media
  3. 3. Zero Moment Of Truth prendere decisioni ottimali nel minor tempo possibile.
  4. 4. I tools utilizzati • 63,8% sì, 36,2% no Strategie nell’uso dei Social Media • Monopiattaforma • Multipiattaforma
  5. 5. I volumi di ricerca
  6. 6. Il turismo
  7. 7. Fashion Luxury Industry Come un’azienda può definirsi trend setter e innovativa se non segue le tendenze e le richieste del consumatore?
  8. 8. Fashion Luxury Industry • Nuovi clienti • Relazioni di lungo termine con il brand • Dal mondo virtuale all’in-store
  9. 9. Milano Fashion Week #MFW goes social Pinterest è stato tradotto in italiano in occasione della Milano Fashion Week di settembre 2013
  10. 10. Dolce & Gabbana Strategia a breve termine Strategia a lungo termine #Sicilianità #Sartorialità #Tradizione
  11. 11. Dolce & Gabbana Take your place front row and watch the show live on @dolcegabbana and dolcegabbana.com at 2PM (GMT+1)
  12. 12. Dolce & Gabbana
  13. 13. Social Media Wine 90% consumatori di vino usino Facebook 6.2 ore alla settimana Le aziende vitivinicole sono il terzo argomento più discusso su Pinterest Ogni sito web ha un rimando o un link al profilo della cantina su almeno uno dei social più utilizzati Perché il wine?
  14. 14. Social Media Wine Strategie brand image e brand reputation • Lo Storytelling  Focus sul Terroir – Vedere Vendemmia • Servizi per la diffusione della cultura del vino  Sezione News con rimandi social • Integrazione tra vino, eventi e social platform  Planeta Places Map
  15. 15. Planeta “Uno scatto che metterà in luce i volti delle persone che vivono direttamente la vendemmia insieme noi, da chi lavora in cantina e nei vigneti, a chi viene a visitarci e ha la curiosità di vedere da vicino l’affascinante rito della vendemmia” Lo storytelling
  16. 16. Planeta La cultura del vino
  17. 17. Planeta Effettua il check-in e avrai l’aggiornamento in tempo reale della mappa globale Partecipazione attiva e performativa nelle attività di brand Integrazione tra vino, eventi e social platform
  18. 18. Social Media Food Voyeurismo tecnologico / Look at me Viralità Visual storytelling Gaming (conoscenza del brand e partecipazione)
  19. 19. Venchi Vinci tanto cioccolato quanto pesi #Sicurezza #Immediatezza #Idea #Incentivo
  20. 20. La Sentiment Analysis Due tipi di approcci: • Machine learning • Rule based Software in grado di recuperare, comprendere e classificare i messaggi lasciati in rete
  21. 21. Social Media Analytics Il Social Media Measurement Compass ROI Pyramid Permette di percepire il valore di ogni risultato raggiunto con il piano messo in pratica.
  22. 22. Trend: Mobile APP più scaricate: Social network 26% Giochi 43% Nel 201 State of Social Media: The Social Media Report 2012: Uso PC: (-4% rispetto al 2011) Aumento 82/85% uso dispositivi mobili 81% ricerca di informazioni sui prodotti 50% acquisti da dispositivi mobili I vantaggi delle APP • Profilazione cliente • Rapporti duraturi con il cliente • Risposte on demand • Proximity app e check-in • Brand experience: più interattiva e continua, semplice e immediata, fatta di immagini e di contenuti brevi • Gestione in movimento di profili e pagine aziendali • Tracciabilità In-app analytics
  23. 23. Trend:Visual communication
  24. 24. Perché SMM • Conversazioni con i clienti • Reciprocità, intimità e velocità • Approccio relationship-centric • Comunicazione tra pari Cosa significa tutto questo in un’ottica aziendale 1. Raccogliere i suggerimenti dai clienti ed effettuare ricerche di mercato 2. Aumentare l’efficacia della strategia di marketing 3. Difendere la brand reputation 4. Contenere i costi del customer care 5. Risparmiare sulle ricerche di mercato 6. Aumentare la brand engagement e rendere unica la brand experience 7. Accrescere la brand awareness
  25. 25. La sfida 1. Combinare e integrare le migliaia di: • conversazioni • commenti • like • tweet • post 2. Monitoraggio 3. Gestire la struttura multi channel / multi solution dei social media
  26. 26. Grazie per l’attenzione
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