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2013 禾伸堂 WORKSHOP INTRO
- 2. INTRODUCTION DESIGN THINKING X HEC
- 13. 以人為本 BE HUMAN CENTER
- 14. 以人為本 BE HUMAN CENTER 麻醉的風險 提高醫療成本 增加行政的複雜度
- 15. 以人為本 BE HUMAN CENTER 麻醉的風險 提高醫療成本 增加行政的複雜度
- 16. Doug Dietz , engineer from GE
- 17. Doug Dietz , engineer from GE 醫療保險 制度化流程
- 18. Doug Dietz , engineer from GE 醫療保險 制度化流程 技術革新 兒童專用MRI
- 19. Start Here 以人為本 BE HUMAN CENTER
- 20. 以人為本 BE HUMAN CENTER
- 21. 冒險旅程!
- 22. 結 案 客訴通知單 客訴相關資料 (By 業務單位填 寫) (By 業務單位提 供) (By 品保單位提 供) (By 業務單位回 覆) 客訴分析報告 業務處理結果 尋找問題會議討論解決問題
- 23. KNOW MORE ABOUT DE S IGN THINKING
Editor's Notes
- 瑞典有一句俗諺：「無論你轉了多少次身，妳的屁股還是在妳的後面」
- 我覺得滿有道理的，我想這句話的意思是說不管你把眼光拉的再遠,我們永遠都只能一次看到這個世界的一半，那麼另一半是什麼?另一半是溝通的成本、是對方的立場，是用爭吵開始然後再用假裝互相體諒來結束的對話。回想一下我們剛進公司的前幾年，一旦遇到跨部門的合作，就會開始面對數不完的會議
- 漸漸我們學會在溝通的過程中搬出數據，因為數字是新人最客觀的盟友，出了問題的時候就讓報表還有上司為我們說話。
- 然而客觀的數字，往往只有在主觀的詮釋以後才會有意義，人還是問題的中心，溝通的成本並沒有因為用了明確的數字而下降．仔細想一想，我們擁抱的真的是數字麼？我們要的是一份參有許多數據的簡報，還是下屬負責任的態度，是同事之間的信任，還是上司的青睞？ 在團隊合作的過程中，我們可曾試著換一個角度，去看見對方眼中的世界？
- 瞎子摸象是一個談團隊合作最古老的故事，我們之所以不會時常想起來最主要的原因就是，我們都覺得自己不是瞎子，然而再現在這一秒，對我們身後的世界來說，我們就是瞎子，站在我們眼前的才是那個看的見的人。
- 如果你有注意到的話,就會發現這兩個世界的風景往往截然不同
- 設計思考是一套由知名的設計公司IDEO與dschool共同發展出來的方法論，藉由一套完整的流程提高團隊合作的效率，在重複測試和確認的過程中，幫助我們看見世界的另一半、把另一半的觀點加進來進而更全面的解決問題。這也是科學，只是這是一門有關於人的科學。
- 你也可以把設計思考分成主動與被動元件兩個部分，底下這五個步驟empathy define ideate prototype跟test是設計思考的流程，他們是相當可靠的被動元件，可以因應情況作各種不同的調整
- 你可以把它想像成一個模組，協助整合所有設計思考的重要思維，這些背後的思維就是確保流程能夠順利運作的主動元件。 以人為本則是其中一塊最重要的晶片．底下和大家分享一個設計思考相當重要的案例．
- 你可以把它想像成一個模組，協助整合所有設計思考的重要思維，這些背後的思維就是確保流程能夠順利運作的主動元件。 以人為本是其中一塊最重要的晶片．底下和大家分享一個設計思考相當重要的案例．
- 這是一台核磁共振的機器，運作的時候會發出巨大的噪音，醫師會要求病人躺好並且不要移動，這對一般的大人來說 不是什麼問題。然而如果對象是得了腦癌的病童呢？
- 面對一個人被關進這台大型機器的恐懼，大部分的小孩都沒辦法乖乖的躺在裡面，70~80%的病童必須接受全身麻醉才能完成檢查
- 面對一個人被關進這台大型機器的恐懼，大部分的小孩都沒辦法乖乖的躺在裡面，70~80%的病童必須接受全身麻醉才能完成檢查 ，這樣的流程除了提高了小孩子因麻醉過量而死亡的風險以外，更大大的增加了行政的成本
- GE醫療部門的工程師 Doug Dietz 發現了這個問題，他有幾種方法可以選擇，他可以從增加醫療保險費用著手，用商業的角度提高制度化流程的安全性，也可以從技術面著手，砸下一筆大錢打造一台專屬於兒童的
- GE醫療部門的工程師 Doug Dietz 發現了這個問題，他有幾種方法可以選擇，他可以從增加醫療保險費用著手，用商業的角度提高制度化流程的安全性，也可以從技術面著手，砸下一筆大錢打造一台專屬於兒童的
- 當然，他也可以從技術面著手，砸下一筆大錢研發，打造一台專屬於兒童的MRI
- 幾經思考後他決定利用自己設計思考的背景,招集了醫院的員工、兒童圖書館的館員進行一場腦力激盪,把我們如何讓醫療成本下降這個問題 重新定義為，我們“如何改善病童的焦慮感”
- 他在兒童圖書館做田野調查，陪伴病童們度過他們的一天，然後發現一個顯而易見的事實，這些小孩們都愛聽故事
- 因此，他重新著手把ＭＲＩ的檢查室打造成一個海盜冒險的童話世界，在要進去之前先和病童們編一個我們正要去冒險的故事，這個解決方案相當成功的改善了病童檢查時需要麻醉的問題，他們沒有砸下大筆的研究經費，不需要充滿創意的設計團隊，只要我們願意更貼近這些小小使用者一點，從他們的角度來看這個世界。
- 今天的介紹就到這裡，我們希望留下更多時間給後續的活動 因為在下一次上課之前這是我們唯一了解各位的機會 畢竟要從大家提供的問卷中了解各位的工作、遇到的困難不是一件那麼容易的事。
- 課程結束以後，如果大家有興趣的話。你們可以藉由網站、線上課程、虛擬教材或者是書籍來增加對設計思考的了解