Your SlideShare is downloading. ×
ISO-Klubi Eesti Post 29.03.2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

ISO-Klubi Eesti Post 29.03.2012

877

Published on

Published in: Devices & Hardware
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
877
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ISO klubi Eesti Postis Enno Aermates 29.03.2012.
  • 2. Eesti PostEESTI POSTI APOLLO PROJEKT 2008 - 2009
  • 3. ISO 9001(ITELLA 1 AASTA HILJEM)
  • 4. Teeninduskvaliteet teeninduskogemuse taseTeenuste kvaliteet % õigel ajal õiges kohasJuhtimiskvaliteet ISO 9001, EJKA mudel
  • 5. Teeninduskvaliteet teeninduskogemuse taseTeenuste kvaliteet % õigel ajal õiges kohasJuhtimiskvaliteet ISO 9001, EJKA mudel
  • 6. Juhtimiskvaliteet• ISO väline audit 9.jaanuaril – 400 postiasutust ja valdkonda auditeeritud – 232 registreeritud mittevastavust, valdavalt ka lahenduse leidnud – sadu parendusettepanekuid• EJKA konkurss – Eesti firmakultuuri meistrivõistlused
  • 7. Täiuslikkusmudel
  • 8. Eesti Juhtimiskvaliteedi Auhind• Enesehindamise keskkond Peegel – Konkurss max 1000 punkti – 2011 I pa. enesehindamine 560 p. – 2011 II pa. enesehindamise 490 p. – 2012 I pa. enesehindamine …….. – 2012 mai konkurss
  • 9. Teeninduskvaliteet teeninduskogemuse taseTeenuste kvaliteet % õigel ajal õiges kohasJuhtimiskvaliteet ISO 9001, EJKA mudel
  • 10. Teeninduskvaliteet teeninduskogemuse taseTeenuste kvaliteet % õigel ajal õiges kohasJuhtimiskvaliteet ISO 9001, EJKA mudel
  • 11. Teeninduskvaliteet
  • 12. Miks me seda teeme…• Konkursil osalemine näitab, et oleme julged ja edasipüüdlikud ning usume kindlalt meie organisatsiooni paremasse homsesse.
  • 13. Tänan!

×