Mister Testis Asistente Virtual Kukuxumusu Powered by iSOCO
Formas de obtener información sobre Kukuxumusu <ul><li>Servicio de Atención al Cliente </li></ul><ul><ul><li>Teléfono </li...
Información Online…
Información Online Corporativa…
Información Online De actualidad…
Información Online De producto…
Información Online Comercial…
Información Online Comercial…
Información Online Comercial…
Información comercial, virtual? EL RETO DE LAS TIENDAS FÍSICAS El equipo de tiendas satisface necesidades concretas, arbit...
Pongamos un Asistente Virtual Que no queremos que sea un asistente virtual... INFOMACIÓN ONLINE  TRADICIONAL La búsqueda d...
Asistente Virtual Búsquedas simples “ camiseta niño” Vs  N ecesidades “complejas” “ O ye , ¿me puedes recomendar un  regal...
Resultados de Google para  “ O ye , ¿me puedes recomendar un  regalo  para  mi hijo  que le  mola  el color  rojo  y le  c...
Resultados de Google para  “ O ye  kukuxumusu , ¿me puedes recomendar un  regalo  para  mi hijo  que le  mola  el color  r...
Asistente Virtual <ul><li>Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans </li></ul><ul><li>Por culpa de todo lo que hace ...
Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
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Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
Con todos ustedes… Mister Testis
 
Aprendizaje de Mister Testis <ul><li>Diálogos creados en base a preguntas habituales. (coste envíos, envíos para regalo, e...
Principales destrezas de Mr Testis I nnovación <ul><li>Diálogos que se desarrollan en un  contexto . </li></ul><ul><li>Bus...
Qué nos aporta Mister Testis Virtual Ventajas <ul><li>Respuesta rápida a preguntas complejas y habituales del proceso de c...
 
Mister Testis,  empleado del semestre en Kukuxumusu (01/12/2010 - 31/10/2011) <ul><li>12.339 clientes diferentes atendidos...
Gracias! www.kukuxumusu.com [email_address] @KukuxumusuNews @PedroBalboa
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Ponencia Pedro Balboa - Kukuxumusu

  1. 1. Mister Testis Asistente Virtual Kukuxumusu Powered by iSOCO
  2. 2. Formas de obtener información sobre Kukuxumusu <ul><li>Servicio de Atención al Cliente </li></ul><ul><ul><li>Teléfono </li></ul></ul><ul><ul><li>Mail </li></ul></ul><ul><li>Facebook / Twitter </li></ul><ul><li>Navegación en las webs oficiales </li></ul><ul><li>Búsquedas sencillas en BBDD (tecnología Google) </li></ul><ul><ul><li>Bases de datos Noticias y textos corporativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Bases de datos Tienda (colores, tallas, sistemas de pago). </li></ul></ul><ul><ul><li>FAQs </li></ul></ul>
  3. 3. Información Online…
  4. 4. Información Online Corporativa…
  5. 5. Información Online De actualidad…
  6. 6. Información Online De producto…
  7. 7. Información Online Comercial…
  8. 8. Información Online Comercial…
  9. 9. Información Online Comercial…
  10. 10. Información comercial, virtual? EL RETO DE LAS TIENDAS FÍSICAS El equipo de tiendas satisface necesidades concretas, arbitrarias, confusas. Dependientes espabilados ante necesidades complejas. Orientan su búsqueda.
  11. 11. Pongamos un Asistente Virtual Que no queremos que sea un asistente virtual... INFOMACIÓN ONLINE TRADICIONAL La búsqueda de infomación simple. Relación de coincidencias con los términos de búsqueda.
  12. 12. Asistente Virtual Búsquedas simples “ camiseta niño” Vs N ecesidades “complejas” “ O ye , ¿me puedes recomendar un regalo para mi hijo que le mola el color rojo y le chiflan vuestras ovejitas ?”
  13. 13. Resultados de Google para “ O ye , ¿me puedes recomendar un regalo para mi hijo que le mola el color rojo y le chiflan vuestras ovejitas ?”
  14. 14. Resultados de Google para “ O ye kukuxumusu , ¿me puedes recomendar un regalo para mi hijo que le mola el color rojo y le chiflan vuestras ovejitas ?”
  15. 15. Asistente Virtual <ul><li>Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans </li></ul><ul><li>Por culpa de todo lo que hace el Dpto. de comunicación por ahí … </li></ul><ul><li>Reconocimiento Social </li></ul><ul><li>Comunicar mensajes </li></ul>
  16. 16. Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
  17. 17. Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
  18. 18. Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
  19. 19. Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
  20. 20. Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
  21. 21. Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
  22. 22. Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
  23. 23. Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
  24. 24. Con todos ustedes… Mister Testis
  25. 26. Aprendizaje de Mister Testis <ul><li>Diálogos creados en base a preguntas habituales. (coste envíos, envíos para regalo, etc.). </li></ul><ul><li>Acceso a las BBDD de contenidos en nuestra web (productos, textos, buscador establecimientos, etc.). Etiquetado de productos. </li></ul><ul><li>Fuentes externas (wikipedia, blogs … ). </li></ul>
  26. 27. Principales destrezas de Mr Testis I nnovación <ul><li>Diálogos que se desarrollan en un contexto . </li></ul><ul><li>Buscador que interpreta conceptos ( a mi hijo ) y utiliza sinónimos ( le chiflan ). </li></ul><ul><li>Entiende diferentes formas de formular una misma pregunta. Posee un “ motor de lematización y morfología que aumenta las mejoras de procesado del lenguaje natural ”. </li></ul><ul><li>Recomendación de productos basándose en novedades o superventas. O lo que queramos … </li></ul><ul><li>Control . Necesitamos saber qué, cómo, cuándo y a quién responde ese asistente virtual. </li></ul>
  27. 28. Qué nos aporta Mister Testis Virtual Ventajas <ul><li>Respuesta rápida a preguntas complejas y habituales del proceso de compra. FAQs y derivadas. </li></ul><ul><li>Atención 24h los 365 días de la semana. </li></ul><ul><li>Acceso rápido a los productos y contenidos (desde cualquier sitio de la web o dispositivo). </li></ul><ul><li>Otra forma más de trasmitir imagen y filosofía de marca. </li></ul><ul><li>Guía de posibles nuevos productos demandas intereses. </li></ul><ul><li>Podemos trasladar esa atención virtual a las redes sociales. </li></ul>
  28. 30. Mister Testis, empleado del semestre en Kukuxumusu (01/12/2010 - 31/10/2011) <ul><li>12.339 clientes diferentes atendidos </li></ul><ul><li>877 veces ha dado las “Gracias” </li></ul><ul><li>87,5 jornadas completas de trabajo </li></ul><ul><li>426.834 links enseñados </li></ul><ul><li>11.453 clicks en links </li></ul><ul><li>Tiempo medio del diálogo 3 min. 31 sec. </li></ul>
  29. 31. Gracias! www.kukuxumusu.com [email_address] @KukuxumusuNews @PedroBalboa

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