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Ponencia Pedro Balboa - Kukuxumusu
 

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    Ponencia Pedro Balboa - Kukuxumusu Ponencia Pedro Balboa - Kukuxumusu Presentation Transcript

    • Mister Testis Asistente Virtual Kukuxumusu Powered by iSOCO
    • Formas de obtener información sobre Kukuxumusu
      • Servicio de Atención al Cliente
        • Teléfono
        • Mail
      • Facebook / Twitter
      • Navegación en las webs oficiales
      • Búsquedas sencillas en BBDD (tecnología Google)
        • Bases de datos Noticias y textos corporativos
        • Bases de datos Tienda (colores, tallas, sistemas de pago).
        • FAQs
    • Información Online…
    • Información Online Corporativa…
    • Información Online De actualidad…
    • Información Online De producto…
    • Información Online Comercial…
    • Información Online Comercial…
    • Información Online Comercial…
    • Información comercial, virtual? EL RETO DE LAS TIENDAS FÍSICAS El equipo de tiendas satisface necesidades concretas, arbitrarias, confusas. Dependientes espabilados ante necesidades complejas. Orientan su búsqueda.
    • Pongamos un Asistente Virtual Que no queremos que sea un asistente virtual... INFOMACIÓN ONLINE TRADICIONAL La búsqueda de infomación simple. Relación de coincidencias con los términos de búsqueda.
    • Asistente Virtual Búsquedas simples “ camiseta niño” Vs N ecesidades “complejas” “ O ye , ¿me puedes recomendar un regalo para mi hijo que le mola el color rojo y le chiflan vuestras ovejitas ?”
    • Resultados de Google para “ O ye , ¿me puedes recomendar un regalo para mi hijo que le mola el color rojo y le chiflan vuestras ovejitas ?”
    • Resultados de Google para “ O ye kukuxumusu , ¿me puedes recomendar un regalo para mi hijo que le mola el color rojo y le chiflan vuestras ovejitas ?”
    • Asistente Virtual
      • Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
      • Por culpa de todo lo que hace el Dpto. de comunicación por ahí …
      • Reconocimiento Social
      • Comunicar mensajes
    • Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
    • Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
    • Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
    • Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
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    • Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
    • Asistente Virtual Necesidades “extra” complejas de los KukuxuFans
    • Con todos ustedes… Mister Testis
    •  
    • Aprendizaje de Mister Testis
      • Diálogos creados en base a preguntas habituales. (coste envíos, envíos para regalo, etc.).
      • Acceso a las BBDD de contenidos en nuestra web (productos, textos, buscador establecimientos, etc.). Etiquetado de productos.
      • Fuentes externas (wikipedia, blogs … ).
    • Principales destrezas de Mr Testis I nnovación
      • Diálogos que se desarrollan en un contexto .
      • Buscador que interpreta conceptos ( a mi hijo ) y utiliza sinónimos ( le chiflan ).
      • Entiende diferentes formas de formular una misma pregunta. Posee un “ motor de lematización y morfología que aumenta las mejoras de procesado del lenguaje natural ”.
      • Recomendación de productos basándose en novedades o superventas. O lo que queramos …
      • Control . Necesitamos saber qué, cómo, cuándo y a quién responde ese asistente virtual.
    • Qué nos aporta Mister Testis Virtual Ventajas
      • Respuesta rápida a preguntas complejas y habituales del proceso de compra. FAQs y derivadas.
      • Atención 24h los 365 días de la semana.
      • Acceso rápido a los productos y contenidos (desde cualquier sitio de la web o dispositivo).
      • Otra forma más de trasmitir imagen y filosofía de marca.
      • Guía de posibles nuevos productos demandas intereses.
      • Podemos trasladar esa atención virtual a las redes sociales.
    •  
    • Mister Testis, empleado del semestre en Kukuxumusu (01/12/2010 - 31/10/2011)
      • 12.339 clientes diferentes atendidos
      • 877 veces ha dado las “Gracias”
      • 87,5 jornadas completas de trabajo
      • 426.834 links enseñados
      • 11.453 clicks en links
      • Tiempo medio del diálogo 3 min. 31 sec.
    • Gracias! www.kukuxumusu.com [email_address] @KukuxumusuNews @PedroBalboa