Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
Primero las presentaciones: 1. El individuo
Oriol Ibars <ul><li>Nada exótico: de Barcelona </li></ul><ul><li>Director de consultoría y estrategia, consultor, project ...
Primero las presentaciones: 2. La empresa* (*no temáis no hay blablabla)
Multiplica <ul><li>Ante todo buena gente </li></ul>
Multiplica <ul><li>Una “Multinacional de Bolsillo” </li></ul><ul><li>5 paises y creciendo </li></ul><ul><li>Unas 50 person...
¿Que vamos a ver hoy?
¿qué vamos a ver hoy? <ul><li>Persuabilidad </li></ul><ul><li>Medición y optimización </li></ul><ul><li>Web Mining </li></...
Empezando por el principio: La persuabilidad, muy brevemente* (*porque seguro que ya os dimos la brasa en otra ocasión)
Actualmente muchas webs no persuaden...   El ratio de conversión a ventas  de las 200 tiendas de ecommerce  más importante...
¿Qué estamos haciendo mal? No sabemos  escribir para la web   No trabajamos bien las  llamadas a la acción Los  buscadores...
Tenemos que cambiar el foco de nuestros proyectos para situarlo en los ratios de conversión
La solución:   La persuabilidad
La solución:   La persuabilidad   Capacidad de una presencia online de llevar al usuario a la acción y convertirlo en clie...
Para que nos entendamos::     usabilidad   Nos permite crear exquisitas experiencias de usuario para que podamos encontrar...
Para que nos entendamos::     persuasión NO ! Necesitamos de un poco de persuasión. No sólo facilitamos al usuario el acce...
<ul><li>Índice de conversión </li></ul><ul><li>El porcentaje de visitantes que toma una acción deseada </li></ul>
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<ul><li>Un trato que no podrá rechazar </li></ul><ul><li>Persuabilidad, algo que venimos haciendo  los humanos desde tiemp...
Más alla de la usabilidad
Continuando por el siguiente ingrediente: Medición y optimización.  Conceptos básicos
Medición y optimización. Conceptos básicos <ul><li>Una vez tenemos clara la necesidad de una web con  foco , objetivos y  ...
Nuestra aliada la conversión 1%
<ul><li>¿Qué números tener como referencia? </li></ul><ul><ul><li>Online Marketing Benchmarks (e-consultancy) </li></ul></...
<ul><li>IMPRESCINDIBLES </li></ul><ul><li>Conversion Funnel (Embudo de conversión) </li></ul><ul><li>KPI’s (Key Performanc...
Veamos como funciona la optimización
<ul><li>Una pagina de prueba </li></ul><ul><li>2 versiones de la pagina de prueba </li></ul><ul><li>Objetivo a completar, ...
<ul><li>Una pagina de prueba </li></ul><ul><li>Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar </li></ul><ul><li...
<ul><li>La combinación 57 es la mejor </li></ul><ul><li>Barras representan la variación en la tasa de conversión estimada ...
Un par de casos interesantes
 
 
¿Por qué utilizar GWO? Consejos para testear Testea un número pequeño de combinaciones.  No trates de testear todo a la ve...
Y para acabarla de liar, veamos el web mining
¿Qué es el Web Mining? <ul><li>La minería de datos consiste en la aplicación de algoritmos para obtener patrones o descubr...
Servicios de Web Mining <ul><ul><li>Optimización de la  Captación </li></ul></ul><ul><ul><li>Aplicación de técnicas de int...
Optimización de la Captación / Ejemplos de Aplicación (i) <ul><li>Edreams:  Reducción del 10% en costes con Campaign Seque...
Optimización de la Conversión / Ejemplos de aplicación (ii) <ul><li>Publicidad, páginas o mensajes costumizados en la web ...
Optimización de la Fidelización / Ejemplos de Aplicación (ii) <ul><li>Sistemas de recomendaciones </li></ul><ul><ul><li>La...
<ul><ul><li>El tuning es un proceso permanente </li></ul></ul><ul><ul><li>Testea, aprende, aplica y  repite </li></ul></ul>
Si queréis saber algo más de métricas y webminning pasaros por: <ul><li>www.metriplica.com  o en el blog  www.doctormetric...
Un paso más allá, ya sabemos persuadir, medir y optimizar, sabemos que es el web mining hablemos un poco de la web intelig...
Ya hemos superado algunas etapas… <ul><li>Web  100% interactivas y transaccionales   [1] </li></ul><ul><li>Con experiencia...
Pero, seguimos pensando  y creando webs que son las mismas  para todos nuestros usuarios.
experimentados primerizos tradicionales impacientes expertos desconectados <ul><li>EDAD </li></ul><ul><li>GENERO </li></ul...
¿Es lo más efectivo? <ul><li>¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página? </li></ul><ul><li>¿Su grado de conocimient...
¿No nos estamos dejando  algo por el camino ?
¿No es hora de ir  un paso más allá ?
Llega la web inteligente <ul><li>Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.  </li></ul><ul><li>Llega la cus...
20 ideas sobre cómo hacer nuestras  webs más inteligentes
<ul><li>1#  Landing pages con textos dinámicos  </li></ul>
<ul><li>2#  Creación de webs paralelos pensando en buscadores </li></ul>
<ul><li>3#  Contextualización según los datos geográficos del usuario.  </li></ul>
<ul><li>4#  Integración de información de múltiples lugares </li></ul>
<ul><li>5#  Priorización de contenidos con inteligencia social </li></ul>
<ul><li>6#  Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.  </li></ul>
<ul><li>7#  Nuevas maneras de buscar y acceder a productos </li></ul>
<ul><li>8#  Nuevas experiencias de compra </li></ul>
<ul><li>9#  Recomendación de productos con la inteligencia social </li></ul>
<ul><li>10#  Reglas de negocio en función de criterios concretos </li></ul>
<ul><li>11#  Asignación dinámica a segmentos </li></ul>
<ul><li>12#  Customización de mensajes en función del    comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.  </li></ul>
<ul><li>13#  N iveles y capas de información distintos en función de la IP,    el tiempo de visita o las páginas visitas p...
<ul><li>14#  Creación de precios dinámicos  </li></ul>
<ul><li>15#  Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén    abandonando nuestro site.  </li></ul>
<ul><li>Newsletter mensual genérico </li></ul><ul><li>Mail de contactos con mensajes </li></ul><ul><li>Mail de recomendaci...
<ul><li>16#  Nuestra web push de manera implícita y explícita  </li></ul>
<ul><li>17#  Personalización y configuración a medida de nuestros    productos deseados..  </li></ul>
<ul><li>18#  Activación de chats proactivos en determinados momentos...  </li></ul>
<ul><li>19#  Multicanalidad con t racking única de clientes </li></ul>
<ul><li>20#  Testing, testing y testing </li></ul>
Felicidades por llegar hasta aquí
Gracias Más en Multiplica.com Más en Persuabilidad.com Más en oriol@multiplica.com
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  • I’d like to give you some last tips for your testing. Unless you have a site with very high traffic, don’t try to test all possible changes together. Test them bit by bit, otherwise you’re running the risk that you’re results will only be seen by your childrens’ children.
  • Multiplica Evento iSOCO - Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios

    1. 1. Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios
    2. 2. Primero las presentaciones: 1. El individuo
    3. 3. Oriol Ibars <ul><li>Nada exótico: de Barcelona </li></ul><ul><li>Director de consultoría y estrategia, consultor, project manager y “loquehagafalta” en Multiplica </li></ul><ul><li>Internet todavía me gusta, tras más de 15 años </li></ul><ul><li>Sí, tube blogs y los dejé morir. </li></ul><ul><li>Colecciono camisas hawaiianas </li></ul><ul><li>Facebook me estresa, entro una vez al mes para aceptar invitaciones y que nadie se enfade conmigo </li></ul><ul><li>Se que es un iphone con esteriodes pero no veo el momento de comprar el ipad </li></ul>[email_address]
    4. 4. Primero las presentaciones: 2. La empresa* (*no temáis no hay blablabla)
    5. 5. Multiplica <ul><li>Ante todo buena gente </li></ul>
    6. 6. Multiplica <ul><li>Una “Multinacional de Bolsillo” </li></ul><ul><li>5 paises y creciendo </li></ul><ul><li>Unas 50 personas </li></ul><ul><li>Con un invento llamado Persuabilidad </li></ul><ul><li>Con una división especializada en métricas llamada Metriplica </li></ul><ul><li>Pensando desde hace más de un año como hacer las webs algo mas inteligentes… </li></ul>
    7. 7. ¿Que vamos a ver hoy?
    8. 8. ¿qué vamos a ver hoy? <ul><li>Persuabilidad </li></ul><ul><li>Medición y optimización </li></ul><ul><li>Web Mining </li></ul><ul><li>20 ideas para una web algo más inteligente </li></ul>Webs que convierten de forma inteligente , teniendo contentos a sus usuarios
    9. 9. Empezando por el principio: La persuabilidad, muy brevemente* (*porque seguro que ya os dimos la brasa en otra ocasión)
    10. 10. Actualmente muchas webs no persuaden... El ratio de conversión a ventas de las 200 tiendas de ecommerce más importantes en Estados Unidos es menor del 5% (y en España, las cifras no oficiales no hablan de menos del 1%)
    11. 11. ¿Qué estamos haciendo mal? No sabemos escribir para la web No trabajamos bien las llamadas a la acción Los buscadores no nos dan los resultados esperados Nos posicionamos de forma poco seductora Pensamos en nosotros y no en nuestros usuarios Incorporamos procesos de compra demasiado largos Ponemos poca presión en la venta No comprendemos la importancia de las landing pages Tenemos niveles de medición muy bajos
    12. 12. Tenemos que cambiar el foco de nuestros proyectos para situarlo en los ratios de conversión
    13. 13. La solución: La persuabilidad
    14. 14. La solución: La persuabilidad Capacidad de una presencia online de llevar al usuario a la acción y convertirlo en cliente
    15. 15. Para que nos entendamos:: usabilidad Nos permite crear exquisitas experiencias de usuario para que podamos encontrar aquello que estamos buscando... Pero... ¿con ello hay suficiente? El foco está en el usuario
    16. 16. Para que nos entendamos:: persuasión NO ! Necesitamos de un poco de persuasión. No sólo facilitamos al usuario el acceso a los contenidos sino que lo “guiamos” hacía nuestros objetivos El foco está en los ratios de conversión
    17. 17. <ul><li>Índice de conversión </li></ul><ul><li>El porcentaje de visitantes que toma una acción deseada </li></ul>
    18. 18. <ul><li>¿Que </li></ul>Psicología de consumidor Experiencia de usuario Persuabilidad Medición Propuesta de valor Estrategia de marketing ¿Qué tiene en cuenta la persuabilidad?
    19. 19. <ul><li>Un trato que no podrá rechazar </li></ul><ul><li>Persuabilidad, algo que venimos haciendo los humanos desde tiempos pasados. </li></ul><ul><li>Algunos con mucho éxito </li></ul>
    20. 20. Más alla de la usabilidad
    21. 21. Continuando por el siguiente ingrediente: Medición y optimización. Conceptos básicos
    22. 22. Medición y optimización. Conceptos básicos <ul><li>Una vez tenemos clara la necesidad de una web con foco , objetivos y persuasiva , llega el momento de la medición . </li></ul><ul><li>Medición </li></ul><ul><li>Del tunning </li></ul><ul><li>De la optimización </li></ul><ul><li>Y de la vuelta a empezar </li></ul>
    23. 23. Nuestra aliada la conversión 1%
    24. 24. <ul><li>¿Qué números tener como referencia? </li></ul><ul><ul><li>Online Marketing Benchmarks (e-consultancy) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Registro de usuarios -> 2 – 3 % </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Suscriptores de pago -> 1 – 7 % </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Compras -> 0.5 – 8 % </li></ul></ul></ul>Nuestra aliada la conversión
    25. 25. <ul><li>IMPRESCINDIBLES </li></ul><ul><li>Conversion Funnel (Embudo de conversión) </li></ul><ul><li>KPI’s (Key Performance Indicators) </li></ul><ul><li>DESEABLES </li></ul><ul><li>Path report </li></ul><ul><li>Webback </li></ul><ul><li>Browser Overlays </li></ul><ul><li>SOFISTICADAS </li></ul><ul><li>Segmentación </li></ul><ul><li>A/B Split test & Multivariate test </li></ul><ul><li>Eye Tracking </li></ul>
    26. 26. Veamos como funciona la optimización
    27. 27. <ul><li>Una pagina de prueba </li></ul><ul><li>2 versiones de la pagina de prueba </li></ul><ul><li>Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión </li></ul><ul><li>¿Qué es un test A/B? </li></ul>
    28. 28. <ul><li>Una pagina de prueba </li></ul><ul><li>Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar </li></ul><ul><li>Variaciones de contenido para cada sección </li></ul><ul><li>Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión </li></ul><ul><li>¿Qué es un test multivariante? </li></ul>
    29. 29. <ul><li>La combinación 57 es la mejor </li></ul><ul><li>Barras representan la variación en la tasa de conversión estimada </li></ul><ul><li>La combinación original </li></ul><ul><li>Informe de combinaciones </li></ul>
    30. 30. Un par de casos interesantes
    31. 33. ¿Por qué utilizar GWO? Consejos para testear Testea un número pequeño de combinaciones. No trates de testear todo a la vez. No copies los cambios que haga tu competencia, seguramente no te irán bien.
    32. 34. Y para acabarla de liar, veamos el web mining
    33. 35. ¿Qué es el Web Mining? <ul><li>La minería de datos consiste en la aplicación de algoritmos para obtener patrones o descubrir estructuras no fácilmente detectables en grandes volúmenes de datos. </li></ul><ul><li>Integra los esfuerzos de tres disciplinas: la inteligencia artificial, los sistemas de información o bases de datos y la estadística. </li></ul><ul><li>Aplicaciones: proyecto genoma , el CRM en Marketing, la detección de fraude en finanzas, etc. </li></ul>Boletín eMetrics - DoctorMetrics.com - Abril 2003 Consiste en transformar la información en conocimiento, mediante técnicas matemáticas, para aplicar en la web
    34. 36. Servicios de Web Mining <ul><ul><li>Optimización de la Captación </li></ul></ul><ul><ul><li>Aplicación de técnicas de inteligencia artificial para ATRAER a aquellos individuos que pueden ser más rentables, estudiando previamente quién y cómo es este colectivo de entre nuestros clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimización de la Conversión </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejora de los procesos claves en la consecución del objetivo último del site (venta, generación de leads, etc) utilizando sistemas de testing en tiempo real, behavioural targeting y reglas de negocio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimización de la Fidelización </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema mediante el cual la web se adapta al usuario (y no el usuario a la web), al explotar la información para conocer sus necesidades o deseos, ofreciendo recomendaciones/personalizaciones que fidelicen al cliente. </li></ul></ul>
    35. 37. Optimización de la Captación / Ejemplos de Aplicación (i) <ul><li>Edreams: Reducción del 10% en costes con Campaign Sequence Mining </li></ul><ul><ul><li>Aplicando esta técnica Edreams pudo identificar el ROI real no sólo de los Adwords que convertían a venta, sino también de los que participaban en ella, reduciendo los costes en ppc un 10% </li></ul></ul>
    36. 38. Optimización de la Conversión / Ejemplos de aplicación (ii) <ul><li>Publicidad, páginas o mensajes costumizados en la web </li></ul><ul><ul><li>Aparecerá un mensaje específico sobre un producto relacionado con el perfil del cliente, en un formato publicitario, layer, banner, etc </li></ul></ul>Banner seleccionado en función de las páginas que ha visitado
    37. 39. Optimización de la Fidelización / Ejemplos de Aplicación (ii) <ul><li>Sistemas de recomendaciones </li></ul><ul><ul><li>La combinación de ambas técnicas, y su aplicación en las estrategias de Comercio Electrónico, hace que el incremento medio del pedido aumente una media del 25%. </li></ul></ul><ul><li>Compra actual </li></ul><ul><li>Producto C </li></ul><ul><li>E </li></ul><ul><li>F </li></ul><ul><li>G </li></ul>Histórico de compras del cliente Reglas de venta cruzada SUGERENCIAS Producto K Producto A Producto B
    38. 40. <ul><ul><li>El tuning es un proceso permanente </li></ul></ul><ul><ul><li>Testea, aprende, aplica y repite </li></ul></ul>
    39. 41. Si queréis saber algo más de métricas y webminning pasaros por: <ul><li>www.metriplica.com o en el blog www.doctormetrics.com </li></ul>
    40. 42. Un paso más allá, ya sabemos persuadir, medir y optimizar, sabemos que es el web mining hablemos un poco de la web inteligente
    41. 43. Ya hemos superado algunas etapas… <ul><li>Web 100% interactivas y transaccionales [1] </li></ul><ul><li>Con experiencias fáciles de utilizar [2] </li></ul><ul><li>Con propuestas mucho más centradas [3] </li></ul><ul><li>Con invitaciones mucho más persuasivas [5] </li></ul><ul><li>Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4] </li></ul>
    42. 44. Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios.
    43. 45. experimentados primerizos tradicionales impacientes expertos desconectados <ul><li>EDAD </li></ul><ul><li>GENERO </li></ul><ul><li>GRUPO SOCIOECONOMICO </li></ul><ul><li>NIVEL EDUCACIONAL </li></ul><ul><li>ACERCAMIENTO </li></ul><ul><li>A LAS TIC </li></ul><ul><li>COSTUMBRES </li></ul><ul><li>NECESIDADES </li></ul><ul><li>ROLES </li></ul>¿Tiene sentido?
    44. 46. ¿Es lo más efectivo? <ul><li>¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página? </li></ul><ul><li>¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo? </li></ul><ul><li>¿Nos visitan con la misma frecuencia? </li></ul><ul><li>¿Tienes los mismos intereses? </li></ul><ul><li>¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra? </li></ul><ul><li>¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas? </li></ul><ul><li>¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos? </li></ul><ul><li>¿Tienen todos el mismo historial de compra? </li></ul><ul><li>¿El nivel de expectativas es el mismo? </li></ul><ul><li>¿Su grado de fidelización a la página es el mismo? </li></ul><ul><li>¿Están en el mismo de decisión de compra? </li></ul>
    45. 47. ¿No nos estamos dejando algo por el camino ?
    46. 48. ¿No es hora de ir un paso más allá ?
    47. 49. Llega la web inteligente <ul><li>Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online. </li></ul><ul><li>Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia. </li></ul><ul><li>Llega la microsegmentación. </li></ul><ul><li>Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros. </li></ul><ul><li>Llega la inteligencia comercial. </li></ul>
    48. 50. 20 ideas sobre cómo hacer nuestras webs más inteligentes
    49. 51. <ul><li>1# Landing pages con textos dinámicos </li></ul>
    50. 52. <ul><li>2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores </li></ul>
    51. 53. <ul><li>3# Contextualización según los datos geográficos del usuario. </li></ul>
    52. 54. <ul><li>4# Integración de información de múltiples lugares </li></ul>
    53. 55. <ul><li>5# Priorización de contenidos con inteligencia social </li></ul>
    54. 56. <ul><li>6# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos. </li></ul>
    55. 57. <ul><li>7# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos </li></ul>
    56. 58. <ul><li>8# Nuevas experiencias de compra </li></ul>
    57. 59. <ul><li>9# Recomendación de productos con la inteligencia social </li></ul>
    58. 60. <ul><li>10# Reglas de negocio en función de criterios concretos </li></ul>
    59. 61. <ul><li>11# Asignación dinámica a segmentos </li></ul>
    60. 62. <ul><li>12# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios. </li></ul>
    61. 63. <ul><li>13# N iveles y capas de información distintos en función de la IP, el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios </li></ul>
    62. 64. <ul><li>14# Creación de precios dinámicos </li></ul>
    63. 65. <ul><li>15# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site. </li></ul>
    64. 66. <ul><li>Newsletter mensual genérico </li></ul><ul><li>Mail de contactos con mensajes </li></ul><ul><li>Mail de recomendaciones de otros usuarios </li></ul><ul><li>Ofertas y pruebas en tu email </li></ul><ul><li>RSS de actualización de fichas </li></ul><ul><li>Cada 10 nuevos clubs y managers </li></ul><ul><li>Sistema de alertas configurable </li></ul><ul><li>Usuarios que han visto mi ficha </li></ul><ul><li>Actualiza tu ficha </li></ul><ul><li>Mail de aviso de contacto </li></ul><ul><li>16# Nuestra web push de manera implícita y explícita </li></ul>
    65. 67. <ul><li>16# Nuestra web push de manera implícita y explícita </li></ul>
    66. 68. <ul><li>17# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados.. </li></ul>
    67. 69. <ul><li>18# Activación de chats proactivos en determinados momentos... </li></ul>
    68. 70. <ul><li>19# Multicanalidad con t racking única de clientes </li></ul>
    69. 71. <ul><li>20# Testing, testing y testing </li></ul>
    70. 72. Felicidades por llegar hasta aquí
    71. 73. Gracias Más en Multiplica.com Más en Persuabilidad.com Más en oriol@multiplica.com
    1. A particular slide catching your eye?

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