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    Multiplica Evento iSOCO Multiplica Evento iSOCO Presentation Transcript

    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios © multiplica 2010 - Página | 1 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Primero las presentaciones: 1. El individuo © multiplica 2010 - Página | 2 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Oriol Ibars Nada exótico: de Barcelona Director de consultoría y estrategia, consultor, project manager y “loquehagafalta” en Multiplica Internet todavía me gusta, tras más de 15 años Sí, tube blogs y los dejé morir. Colecciono camisas hawaiianas Facebook me estresa, entro una vez al mes para aceptar invitaciones y que nadie se enfade conmigo Se que es un iphone con esteriodes pero no veo el momento de comprar el ipad oriol@multiplica.com © multiplica 2010 - Página | 3 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Primero las presentaciones: 2. La empresa* (*no temáis no hay blablabla) © multiplica 2010 - Página | 4 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Multiplica Ante todo buena gente © multiplica 2010 - Página | 5 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Multiplica Una “Multinacional de Bolsillo” 5 paises y creciendo Unas 50 personas Con un invento llamado Persuabilidad Con una división especializada en métricas llamada Metriplica Pensando desde hace más de un año como hacer las webs algo mas inteligentes… © multiplica 2010 - Página | 6 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios ¿Que vamos a ver hoy? © multiplica 2010 - Página | 7 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios ¿qué vamos a ver hoy? Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Persuabilidad Medición y optimización Web Mining 20 ideas para una web algo más inteligente © multiplica 2010 - Página | 8 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Empezando por el principio: La persuabilidad, muy brevemente* (*porque seguro que ya os dimos la brasa en otra ocasión) © multiplica 2010 - Página | 9 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Actualmente muchas webs no persuaden... El ratio de conversión a ventas de las 200 tiendas de ecommerce más importantes en Estados Unidos es menor del 5% (y en España, las cifras no oficiales no hablan de menos del 1%) © multiplica 2010 - Página | 10 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios ¿Qué estamos haciendo mal? No sabemos escribir para la web No trabajamos bien las llamadas a la acción Pensamos en nosotros y no en nuestros usuarios Ponemos poca presión en la venta Los buscadores no nos dan los resultados esperados Nos posicionamos de forma poco seductora Incorporamos procesos de compra demasiado largos No comprendemos la importancia de las landing pages Tenemos niveles de medición muy bajos © multiplica 2010 - Página | 11 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Tenemos que cambiar el foco de nuestros proyectos para situarlo en los ratios de conversión © multiplica 2010 - Página | 12 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios La solución: La persuabilidad © multiplica 2010 - Página | 13 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios La solución: La persuabilidad Capacidad de una presencia online de llevar al usuario a la acción y convertirlo en cliente © multiplica 2010 - Página | 14 |
    • Para que nos entendamos:: Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios usabilidad Nos permite crear exquisitas experiencias de usuario para que podamos encontrar aquello que estamos buscando... Pero... ¿con ello hay suficiente? El foco está en el usuario © multiplica 2010 - Página | 15 |
    • Para que nos entendamos:: Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios persuasión NO! Necesitamos de un poco de persuasión. No sólo facilitamos al usuario el acceso a los contenidos sino que lo “guiamos” hacía nuestros objetivos El foco está en los ratios de conversión © multiplica 2010 - Página | 16 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Índice de conversión El porcentaje de visitantes que toma una acción deseada © multiplica 2010 - Página | 17 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios ¿Qué tiene en cuenta la persuabilidad? Psicología de consumidor Propuesta de valor •¿Que Persuabilidad Medición Experiencia de usuario Estrategia de marketing © multiplica 2010 - Página | 18 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Un trato que no podrá rechazar Persuabilidad, algo que venimos haciendo los humanos desde tiempos pasados. Algunos con mucho éxito © multiplica 2010 - Página | 19 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios © multiplica 2010 - Página | 20 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Continuando por el siguiente ingrediente: Medición y optimización. Conceptos básicos © multiplica 2010 - Página | 21 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Medición y optimización. Conceptos básicos Una vez tenemos clara la necesidad de una web con foco, objetivos y persuasiva, llega el momento de la medición. Medición Del tunning De la optimización Y de la vuelta a empezar © multiplica 2010 - Página | 22 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Nuestra aliada la conversión 1% © multiplica 2010 - Página | 23 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Nuestra aliada la conversión ¿Qué números tener como referencia? Online Marketing Benchmarks (e-consultancy) – Registro de usuarios -> 2–3% – Suscriptores de pago -> 1–7% – Compras -> 0.5 – 8 % © multiplica 2010 - Página | 24 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios • IMPRESCINDIBLES Conversion Funnel (Embudo de conversión) KPI’s (Key Performance Indicators) • DESEABLES Path report Webback Browser Overlays • SOFISTICADAS Segmentación A/B Split test & Multivariate test Eye Tracking © multiplica 2010 - Página | 25 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Veamos como funciona la optimización © multiplica 2010 - Página | 26 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •¿Qué es un test A/B? Una pagina de prueba 2 versiones de la pagina de prueba Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión © multiplica 2010 - Página | 27 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •¿Qué es un test multivariante? Una pagina de prueba Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar Variaciones de contenido para cada sección Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión © multiplica 2010 - Página | 28 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •Informe de combinaciones •La combinación 57 es la mejor •Barras representan la variación en la tasa de •La combinación conversión estimada original © multiplica 2010 - Página | 29 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Un par de casos interesantes © multiplica 2010 - Página | 30 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios © multiplica 2010 - Página | 31 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios © multiplica 2010 - Página | 32 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios ¿Por qué utilizar GWO? Consejos para testear Testea un número pequeño de combinaciones. No trates de testear todo a la vez. No copies los cambios que haga tu competencia, seguramente no te irán bien. © multiplica 2010 - Página | 33 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Y para acabarla de liar, veamos el web mining © multiplica 2010 - Página | 34 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios ¿Qué es el Web Mining? Consiste en transformar la información en conocimiento, mediante técnicas matemáticas, para aplicar en la web La minería de datos consiste en la aplicación de algoritmos para obtener patrones o descubrir estructuras no fácilmente detectables en grandes volúmenes de datos. Integra los esfuerzos de tres disciplinas: la inteligencia artificial, los sistemas de información o bases de datos y la estadística. Aplicaciones: proyecto genoma , el CRM en Marketing, la detección de fraude en finanzas, etc. Boletín eMetrics - DoctorMetrics.com - Abril 2003 © multiplica 2010 - Página | 35 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Servicios de Web Mining Optimización de la Captación Aplicación de técnicas de inteligencia artificial para ATRAER a aquellos individuos que pueden ser más rentables, estudiando previamente quién y cómo es este colectivo de entre nuestros clientes. Optimización de la Conversión Mejora de los procesos claves en la consecución del objetivo último del site (venta, generación de leads, etc) utilizando sistemas de testing en tiempo real, behavioural targeting y reglas de negocio. Optimización de la Fidelización Sistema mediante el cual la web se adapta al usuario (y no el usuario a la web), al explotar la información para conocer sus necesidades o deseos, ofreciendo recomendaciones/personalizaciones que fidelicen al cliente. © multiplica 2010 - Página | 36 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Optimización de la Captación / Ejemplos de Aplicación (i) Edreams: Reducción del 10% en costes con Campaign Sequence Mining Aplicando esta técnica Edreams pudo identificar el ROI real no sólo de los Adwords que convertían a venta, sino también de los que participaban en ella, reduciendo los costes en ppc un 10% © multiplica 2010 - Página | 37 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Optimización de la Conversión / Ejemplos de aplicación (ii) Publicidad, páginas o mensajes costumizados en la web Aparecerá un mensaje específico sobre un producto relacionado con el perfil del cliente, en un formato publicitario, layer, banner, etc Banner seleccionado en función de las páginas que ha visitado © multiplica 2010 - Página | 38 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Optimización de la Fidelización / Ejemplos de Aplicación (ii) Sistemas de recomendaciones La combinación de ambas técnicas, y su aplicación en las estrategias de Comercio Electrónico, hace que el incremento medio del pedido aumente una media del 25%. Reglas de venta cruzada Compra actual •Producto C • E • F • G Histórico de compras del cliente SUGERENCIAS Producto K Producto A Producto B © multiplica 2010 - Página | 39 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios El tuning es un proceso permanente Testea, aprende, aplica y repite © multiplica 2010 - Página | 40 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Si queréis saber algo más de métricas y webminning pasaros por: www.metriplica.com o en el blog www.doctormetrics.com © multiplica 2010 - Página | 41 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Un paso más allá, ya sabemos persuadir, medir y optimizar, sabemos que es el web mining hablemos un poco de la web inteligente © multiplica 2010 - Página | 42 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Ya hemos superado algunas etapas… •Web 100% interactivas y transaccionales [1] •Con experiencias fáciles de utilizar [2] •Con propuestas mucho más centradas [3] •Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4] •Con invitaciones mucho más persuasivas [5] © multiplica 2010 - Página | 43 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Pero, seguimos pensando y creando webs que son las mismas para todos nuestros usuarios. © multiplica 2010 - Página | 44 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios ¿Tiene sentido? •NECESIDADES experimentados expertos •EDAD •GRUPO SOCIOECONOMICO •NIVEL EDUCACIONAL desconectados primerizos •ROLES •GENERO •ACERCAMIENTO •A LAS TIC tradicionales impacientes •COSTUMBRES © multiplica 2010 - Página | 45 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios ¿Es lo más efectivo? • ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página? • ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo? • ¿Nos visitan con la misma frecuencia? • ¿Tienes los mismos intereses? • ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra? • ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas? • ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos? • ¿Tienen todos el mismo historial de compra? • ¿El nivel de expectativas es el mismo? • ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo? • ¿Están en el mismo de decisión de compra? © multiplica 2010 - Página | 46 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios ¿No nos estamos dejando algo por el camino? © multiplica 2010 - Página | 47 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios ¿No es hora de ir un paso más allá? © multiplica 2010 - Página | 48 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Llega la web inteligente • Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online. • Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia. • Llega la microsegmentación. • Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros. • Llega la inteligencia comercial. © multiplica 2010 - Página | 49 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios 20 ideas sobre cómo hacer nuestras webs más inteligentes © multiplica 2010 - Página | 50 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •1# Landing pages con textos dinámicos © multiplica 2010 - Página | 51 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •2# Creación de webs paralelos pensando en buscadores © multiplica 2010 - Página | 52 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •3# Contextualización según los datos geográficos del usuario. © multiplica 2010 - Página | 53 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •4# Integración de información de múltiples lugares © multiplica 2010 - Página | 54 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •5# Priorización de contenidos con inteligencia social © multiplica 2010 - Página | 55 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •6# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos. © multiplica 2010 - Página | 56 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •7# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos © multiplica 2010 - Página | 57 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •8# Nuevas experiencias de compra © multiplica 2010 - Página | 58 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •9# Recomendación de productos con la inteligencia social © multiplica 2010 - Página | 59 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •10# Reglas de negocio en función de criterios concretos © multiplica 2010 - Página | 60 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •11# Asignación dinámica a segmentos © multiplica 2010 - Página | 61 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •12# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios. © multiplica 2010 - Página | 62 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •13# Niveles y capas de información distintos en función de la IP, el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios © multiplica 2010 - Página | 63 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •14# Creación de precios dinámicos © multiplica 2010 - Página | 64 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •15# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site. © multiplica 2010 - Página | 65 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •16# Nuestra web push de manera implícita y explícita •Ofertas y pruebas en tu email •Newsletter mensual genérico •RSS de actualizació n de fichas •Mail de •Cada 10 contactos nuevos con mensajes clubs y managers •Mail de •Sistema de recomendaci alertas ones de otros configurabl usuarios e •Usuarios que han •Mail de visto mi •Actualiza aviso de ficha tu ficha contacto © multiplica 2010 - Página | 66 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •16# Nuestra web push de manera implícita y explícita © multiplica 2010 - Página | 67 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •17# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados.. © multiplica 2010 - Página | 68 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •18# Activación de chats proactivos en determinados momentos... © multiplica 2010 - Página | 69 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •19# Multicanalidad con tracking única de clientes © multiplica 2010 - Página | 70 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios •20# Testing, testing y testing © multiplica 2010 - Página | 71 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Felicidades por llegar hasta aquí © multiplica 2010 - Página | 72 |
    • Webs que convierten de forma inteligente, teniendo contentos a sus usuarios Gracias Más en Multiplica.com Más en Persuabilidad.com Más en oriol@multiplica.com © multiplica 2010 - Página | 73 |