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Aplicaciones Web Buscadores y Asistentes virtuales

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  • 1. Aplicaciones para la Web: Buscadores Semánticos y Asistentes Virtuales Bilbao, 14 de Junio de 2010
  • 2. Agenda » Asistentes Virtuales y Buscadores Semánticos » Demo » Referencias 2
  • 3. Necesidad Tengo que conseguir dar nuevos servicios y mejorar los que tengo. No tengo integrada mi comunicación con mis clintes en todas mis plataformas: web, email y teléfono. Hay que optimizar los costes de operación, de manera que el crecimiento ¿Cómo puedo atender mejor a mis de servicios no tenga un impacto directo clientes? en los costes. ¿Cómo puedo conseguir mejores valoraciones de mi web? Debería ofrecer algo novedoso y útil en mi ¿Qué quieren mis clientes? web que pueda tener impacto en las ¿Puedo acceder más fácilmente al público nuevas tendencias. menor de 25 años? 3
  • 4. Analistas La probabilidad de abandono web es alta si no se encuentran respuestas rápidas a las necesidades El proceso de una respuesta vía un agente virtual es del orden de 6 veces Inferior a la de un call center tradicional 4
  • 5. Sofisticación Del buscador… … al asistente inteligente - Fácil implementación - Mucha más precisión - Ayuda al usuario en - De la búsqueda a la acción - Baja precisión - Sinónimos y conceptos navegación. - Gestión de contexto - Palabras clave - Relación entre conceptos - Abre páginas de interés. - Diálogos no solo Q&A - Serendipia de contenidos - Preguntas y respuestas, sin - Integración con Back End diálogo. - Nueva experiencia de uso - Escala a call center - Integración sencilla en la web 5
  • 6. Funcionalidades Clave Responder a preguntas complejas con respuestas concretas. Gestión de conceptos y diálogos vs gestión de palabras. Permite ejecutar tareas, no solo buscar. Gestión de preguntas sobre fuentes de datos estructuradas. Se integra, si se desea, con fuentes de datos externas. Ej. Mostrar un resultado en un mapa. Voz integrada en modo TTS. La voz de la organización. Fácil administración y gestión de la plataforma una vez realizada la configuración inicial. Multi-canal: web, móvil, messenger, e-mail. Integración con sistemas corporativos: ERP, CRM, BI. 6
  • 7. Componentes Funcionales Información Indexación Diálogos Patrones Inteligencia Estructurada del Comunes Pregunta fuera del (BBDD/ Portal / “No inteligentes” Respuesta dominio Definiciones) Contenidos Gestor de Diálogos Gestor del Contexto Gestor de Voz NLP Gestor Reglas Estadísticas Predicción y Atención de de de Administración aprendizaje Personal Campañas Perfilado Uso 7
  • 8. Agenda » Asistentes Virtuales y buscadores semánticos » Demo » Referencias 8
  • 9. Buscador Semántico 9
  • 10. Asistente Virtual 10
  • 11. Asistente Virtual 11
  • 12. Asistente Virtual 12
  • 13. Asistente Virtual 13
  • 14. Asistente Virtual 14
  • 15. Agenda » Asistentes Virtuales y buscadores semánticos » Demo » Referencias 15
  • 16. ¿Para quién trabajamos? Nuestros clientes ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 16
  • 17. ¿Para quién trabajamos? Nuestros clientes INDUSTRIA / ENERGÍA Y TELECOMUNICACIONES 17
  • 18. ¿Para quién trabajamos? Nuestros clientes SERVICIOS Y DISTRIBUCIÓN FINANZAS Y SEGUROS MEDIOS, OCIO Y ENTRETENIMIENTO 18
  • 19. ¿Para quién trabajamos? Nuestros clientes FARMACIA Y SALUD 19
  • 20. iSOCO con el deporte…. Edurne Pasaban ● iSOCO patrocina a Edurne Pasaban en su reto de alcanzar las 14 montañas más altas del mundo. ● En iSOCO, valoramos el esfuerzo y la ilusión de esta alpinista vasca de 36 años por cumplir su reto, ya que compartimos con ella muchos valores que nos identifican: Pasión Compromiso Tenacidad Trabajo en equipo Humildad www.edurnepasaban.com 20
  • 21. ¿Dónde estamos? Contacta con iSOCO Persona de contacto: Israel Olalla iolalla@isoco.com ¿Quieres innovar? Barcelona Madrid Pamplona Valencia Tel +34 935 677 200 Tel +34 913 349 797 Tel +34 948 102 408 Tel +34 963 467 143 Edificio Testa A C/ Pedro de Valdivia, 10 Parque Tomás Oficina 107 C/ Alcalde Barnils, 64-68 28006 Madrid Caballero, 2, 6º-4ª C/ Prof. Beltrán Báguena, 4 St. Cugat del Vallès 31006 Pamplona 46009 Valencia 08174 Barcelona 21

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