Rocket Surgery Made Easy 讀書會: Ch8
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Rocket Surgery Made Easy 讀書會: Ch8 Rocket Surgery Made Easy 讀書會: Ch8 Presentation Transcript

  • DIY 搞定網站使用性問題讀書會 測試中 (Ch8 ) 2010.12.15 趙柏強 BobChao bob.chao@isobar.com#3511
  • 第八章:測試 測試的周邊元素 測試中 技巧與注意事項
  • 第八章:周邊元素篇 測試員是導遊(帶領)、是心理醫生(傾聽) 測試室 安靜、網路、電腦(筆電不錯)、一桌二椅 麥克風、喇叭 滑鼠、鍵盤,越普通越簡單 = 越好 外接螢幕? 觀察室:做為備援 測試室:就不用坐得離受訪者太近 電腦 1024x768 錄影音 桌面分享 VOIP 放大滑鼠(容易觀察) 簡言之,該是一個最輕鬆、最讓受訪者自然測試、同時兼顧觀察需求的環境
  • 第八章:測試中的一小時 前言– 念稿,寧願念、不要錯。稿子的字印大一點,容易看 閒聊- 破冰、表達「我會聽」、了解背景 (作者好像沒寫到「練習放聲思考」,讓他把腦袋裡的東西倒出來就對了) 網頁概觀- 不要點任何東西,僅描述 正式任務 (35mins)– 照劇本念,不然可能會漏掉 追問 是否有注意到 ooo? 為何決定 ooo怎麼做? 觀察員提的問題(但,要用自己的原則轉化問法) 有沒有什麼東西,做了更好?(不要期待好答案) 結語、送客、準備下一場 筆記、調整 重置
  • 第八章:技巧與注意事項 何時進行下一個任務? 完成任務時 誤以為已經完成的話,問「那麼換種方法試試看好嗎?」 受訪者完全失去耐心時 例如明確表達不想做下去了 沒時間時 或,可能後面有更重要的任務 學不到東西時 不斷重複
  • 第八章:技巧與注意事項 (cont.) 受訪者離開時,不能比進來前的心情差 不要讓他們覺得任務失敗。「好,這樣很有用了」 不是要聽意見,是要觀察行為 避免誘導式問題:「你為什麼不去按那個箭頭呢?」 適當的句型: 你現在在想什麼? 你在看什麼地方呢? 你現在想做什麼? 這跟你本來想的一樣嗎? 你剛剛(做的事情),為什麼? 如果我不在這裡,你會怎麼做? 你覺得這是什麼? 那你覺得呢? 別擔心,這樣很好
  • 第八章:技巧與注意事項(cont.) 不要 不要影響受訪者 不要給建議 不要修正錯誤 不要表達意見 不要回答問題 不要表現出情緒 要 重述回應、以茲確認 保護受訪者隱私 有禮 不急不緩 婉轉 幫觀察員確認一些事(他們只能看到螢幕聽到聲音) 不愛與人相處、不善傾聽、容易表達主觀意見、耐心不足的話,可能不適合擔任測試員。
  • 請發言 http://www.flickr.com/photos/visual_dichotomy/3623619145/ CC:BY