Perfiles profesionales Consultor/Auditor Sistemas de Gestión

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Presentación utilizada por Anastasia Spathi en la Jornada Orientación Profesional sobre el Perfil Profesional del Técnico de Consultoría.

Ciclo de Jornadas de Orientación Profesional organizadas por el ISM, el COBCM y ACA.

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Perfiles profesionales Consultor/Auditor Sistemas de Gestión

  1. 1. JORNADA ORIENTACIÓN PROFESIONALPerfil profesional: Consultor/Auditor Sistemas de Gestión. Madrid 26/01/2011
  2. 2. Información y normas internas  Instalaciones  Normas de seguridad y rutas de evacuación  Cortesía (teléfonos móviles, localizadores)  Comunicaciones 2
  3. 3. Ponente Anastasia Spathi Product Manager Sostenibilidad 3
  4. 4. Quienes somos y que hacemos
  5. 5. Nuestra profesión : Cumplimiento QHSE Norma de referencia Acción Informe Valoración Con total independencia de cualquier Diseño/ Fabricación / Empresa / Aseguradora 5
  6. 6. Bureau Veritas de un vistazo Una amplia presencia geográfica► Año de creación, 1828 Desglose por facturación► Líder mundial en evaluaciones de conformidad y América Asia Pacífico 25% 15% servicios de certificación en los campos de calidad, salud y seguridad, medio ambiente y responsabilidad social (QHSE)  Ingresos en 2009: 2.650 millones de Euros Francia 26% EMEA*  Beneficio operativo ajustado 2009: 433 millones de 34% Euros * EMEA incluye: • Europa – excepto Francia • Oriente Medio  Más de 900 oficinas en 140 países • Africa► Más de 39.000 empleados altamente cualificados Siete áreas de negocio► Prestamos una completa gama de servicios en siete Desglose por facturación ámbitos Contratos de Gobierno y Naval  Inspección, ensayos, auditoría, certificación, gestión Comercio Internacional 6% 12% de riesgos, outsourcing, consultoría y formación Productos de► Prestamos servicios a 370.000 clientes en multitud de consumo mercados 14% Industria 23%► En España: Certificación 11%  Facturación 2009: 255,22 M€  Más de 90 oficinas Construcción Inspección y Verificación  Más de 4000 empleados 18% 16% 6
  7. 7. Una equilibrada oferta de servicios Naval ► Clasificación y certificación de buques y equipos navales Industria ► Evaluación de la conformidad de instalaciones y equipos ► Análisis de minerales Inspección ► Inspección periódica de equipos e instalaciones para y Verificación evaluar la conformidad con la normas Construcción ► Evaluación de la conformidad de edificios e infraestructuras Certificación ► Certificación de sistemas de gestión en el área de QHSE y servicios de auditoría de segunda parte Productos ► Análisis, inspección y certificación de productos de de Consumo consumo Contratos de Gobierno y ► Servicios para la agilización del comercio internacional, Comercio inspección y análisis de productos Internacional 7 áreas de negocio globales facilitando las ventas cruzadas 7
  8. 8. Una amplia presencia internacionalEMEA (1) (34% ingresos) Francia (26% ingresos) Asia-Pacífico (25% ingresos) América (15% ingresos) 227 oficinas, y 78 362 oficinas, y 53  178 oficinas, y 16  161 oficinas, y laboratorios laboratorios laboratorios 34 laboratorios  13.300 empleados 10.500 empleados  7.300 empleados  8.000 empleados  22 países 87 países  30 países Una red mundial con más de 900 oficinas en 140 países (1) EMEA incluye: • Europa excepto Francia • Oriente Medio • África 8
  9. 9. Nos dirigimos a mercados con alto potencial de crecimiento Globalización Normativa QHSE Industrial 7 Áreas de negocio globales en un Inversiones en mercado de más de 50.000 millones de Globalización Infraestructura Euros… de normas Industria Población Construcción Desarrollo urbana en Inspección y sostenible crecimiento Verificación Certificación Naval Productos de Reducción de Externalización riesgos QHSE Consumo GSIT Privatizaciones … Con el apoyo de Comercio fuertes estímulos 9
  10. 10. Conceptos Generales
  11. 11. La Certificación Según la Guía 2 de ISO: “ CERTIFICACIÓN: es la acción llevada a cabo por una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas manifestando que se de la confianza adecuada de que un producto, proceso o servicio, debidamente identificado, es conforme con una norma específica u otro documento normativo” 11
  12. 12. Organismo de Certificación“ ORGANISMO DE CERTIFICACIÓN: entidad imparcial que posee la competencia y fiabilidad necesarias para gestionar un sistema de certificación de acuerdo a un reglamento propio de procedimiento, y que se encuentra acreditada para ello.” 12
  13. 13. La Certificación Acreditada Requisito esencial: ACREDITACIÓNProcedimiento por el cual una entidad autorizada (Entidad de Acreditación) reconoce formalmente que un organismo es competente para tareas específicas de ......, auditoría, ..... certificación, ...… , verificación. 13
  14. 14. La Certificación Entidadde Acreditación (ENAC, UKAS, RvA, Sincert,...) Organismo de Certificación (BV Certificación, Aenor, BSI, ...)  Empresas con su Sistema de gestión certificado 14
  15. 15. Clasificación de auditorías DE PRIMERA PARTE La organización audita su propio SG Ej.: auditoría interna  AUDITORÍAS DE SEGUNDA PARTE INTERNAS El SG de la organización es auditado por auditores externos en nombre de partes  AUDITORÍAS con interés en la organización EXTERNAS Ej.: auditoría de cliente a proveedor DE TERCERA PARTE El SG de la organización es auditado por auditores independientes externos Ej.: auditoría de certificación 15
  16. 16. Perfil del puesto
  17. 17. Campo de actuación► Auditor de Sistemas:  Calidad  Medio Ambiente  Seguridad y Salud en el Trabajo  Verificador EMAS  Verificador GEI  Otros Auditor vinculado a la organización por: Contrato permanente (plantilla) Contato de colaboracion (autonomo) 17
  18. 18. Evolucion certificacion ISO 9001 18
  19. 19. 19
  20. 20. Evolucion certificacion ISO 14001 20
  21. 21. 21
  22. 22. ¿Como ascender?► Becario /Practicas► Consultor Júnior► Consultor Señior /Auditor► Auditor Jefe► Auditor Jefe coordinador / Jefe de proyecto► Director Técnico 22
  23. 23. Requisitos► Formación/Educación► Formación especifica► Experiencia según los procedimiento de la entidad 23
  24. 24.  Educación formal  Haber cursado al menos los estudios secundarios  Estudios Master o post grado  Idiomas (deseable en función de la OC) Formación como auditor  En la medida necesaria para asegurar su competencia en las áreas requeridas para llevar a cabo y gestionar auditorías :  Conocimiento y comprensión de las normas  Técnicas de auditoría  Técnicas adicionales requeridas para gestionar las auditorías  40 horas como mínimo (deseable) 24
  25. 25.  Es un elemento clave en el proceso de auditoría Las habilidades y aptitudes del auditor tienen consecuencia directa en los resultados de la auditoría ISO 9001:2008 requiere, en la cláusula 8.2.2, la “selección” de los auditores internos En la cláusula 6.2.2, requiere que el personal cuyo trabajo afecta la calidad del producto sea “competente” 25
  26. 26. ISO 19011 establece el siguiente esquema conceptual en relación con la competencia de los auditores: COMPETENCIA Conocimientos Conocimientos Conocimientos y habilidades y habilidades y habilidades específicos específicos de genéricos de calidad medio ambiente Formación Experiencia Educación Experiencia como en formal laboral auditor auditorías Atributos personales 26
  27. 27. Criterios de calificación  Experiencia  Experiencia laboral total de cuatro años a tiempo completo, de los cuales por lo menos dos años en actividades de gestión de la calidad  Experiencia en el proceso completo de auditoría  Participación en un mínimo de cuatro auditorías:  Con un total de al menos veinte días Bajo la dirección  El líder de un equipo auditor debería haber y orientación de participado en tres auditorías completas, con un auditor jefe un total de al menos 15 días actuando como auditor jefe  Facilidad de Comunicación  Habilidad demostrada para expresar conceptos e ideas de forma oral y escrita 27
  28. 28. Atributos personales del auditorEl auditor debería ser: ► Ético: imparcial, sincero, honesto y discreto ► De mentalidad abierta: dispuesto a considerar ideas o puntos de vista alternativos ► Diplomático: con tacto frente a los auditados ► Observador: activamente consciente del entorno físico y las actividades ► Perceptivo : instintivamente consciente y capaz de entender las situaciones ► Versátil: se adapta fácilmente a diferentes situaciones ► Tenaz: persistente, orientado hacia el logro de objetivos ► Decidido: alcanza conclusiones oportunas basadas en análisis y lógica ► Seguro de sí mismo: actúa de forma independiente a la vez que se relaciona eficazmente con otros 28
  29. 29. Habilidades del auditorEl auditor debería ser capaz de:  Obtener y evaluar honestamente las evidencias objetivas  Mantenerse fiel al objeto de la auditoría  Evaluar constantemente la situación  Tratar al personal de forma que se logre el objeto de la auditoría  Adaptarse correctamente a los usos y costumbres del lugar  Evitar distracciones  Mantener completa atención en la auditoría  Manejar las situaciones de tensión  Llegar a conclusiones aceptables  Mantenerse firme en sus conclusiones 29
  30. 30. Evaluación del auditor Identificar las cualidades, atributos personales y habilidades Considerar:  Tamaño, naturaleza y complejidad de la organización a auditarse  Objetivos y amplitud del programa de auditoría  La complejidad del sistema de gestión de la calidad Establecer los criterios de evaluación  Cuantitativos (experiencia laboral y de educación, auditorías realizadas, formación)  Cualitativos (atributos personales, conocimientos o desempeño de habilidades) Seleccionar el método de evaluación adecuado  Revisión de registros (de educación, formación,laborales, etc.)  Entrevista (atributos personales, habilidades de comunicación, conocimientos)  Observación (atributos personales y aptitud para aplicar conocimientos)  Examen (conocimientos y su aplicación)  Revisión después de la auditoría (cuando la observación directa no es posible) Realización de la evaluación  Comparar la información recopilada frente a los criterios establecidos  Preferiblemente por un comité de personas calificadas 30
  31. 31. Mantenimiento de la competencia Mantener el conocimiento sobre normas y requisitos del sistema de calidad Mantener el conocimiento sobre los métodos y procedimientos de auditoría Participar en formación de reciclaje Realizar un mínimo de auditorías cada año Que el comité de evaluación revise la actividad desarrollada como mínimo cada tres años 31
  32. 32. Beneficios► Depende del tamaño de la organización  Ambientes multidisciplinares y /o internacionales  Conocimiento de varios sectores en función del proyecto/auditoria  Movilidad geográfica y funcional y acceso a puestos de otra naturaleza (comercial, gestión desarrollo etc)  Establecimiento de red de contacto importante  Posibilidad de viajar 32
  33. 33. Inconvenientes► Horarios extensos► Viajes► Ambientes hostiles 33
  34. 34. ►El trabajo del auditor siempre hay que verlo desde del punto de vista positivo, siempre contribuyendo a la mejora continua de sistema o empresa auditada.►Es una trabajo muy gratificante pero con mucha complejidad y esfuerzo 34
  35. 35. Muchas gracias por su atención Anastasia Spathi anastasia.spathi@es.bureauveritas.es Tel: 91 270 21 79 / 677995678 Fax: 91 270 22 76 35

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