Telefonía Interactiva 2.0

Telephony 1.0 ... 2.0 • Telephony 1.0 was The Phone Company providing a monolithic experience encompassing everything from directories, to handsets and the network connecting. • Telephony 2.0 is a more diverse set of applications and the underlying services [...] Christopher Herot Visionary Entrepreneur and Strategic Consultant © 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL

Telefonía 1.0 ... 2.0 • Telefonía 1.0 era (es) La Operadora de Telefonía ofreciendo una experiencia monolítica que engloba desde la numeración hasta los terminales y la red. • Telefonía 2.0 es un conjunto diverso de aplicaciones y sus servicios subyacentes [...] Christopher Herot Visionary Entrepreneur and Strategic Consultant © 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL

Evolución del Teléfono • El concepto de Telefonía no ha evolucionado desde 1876, solo lo han hecho las redes y los dispositivos. Auricular Auricular Micro Micro Línea Línea Numeración © 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL

Red Telefónica... • Desde las redes ﬁjas... hasta las redes móviles o VoIP Un siglo de evolución tecnológica en la red... Red Cableada Red Móvil Satélites GSM / UMTS de Telecom. Red ISDN / VoIP 111000010100101001011010011000 111000010100101001011010011000 © 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL

Sistemas telefónicos... • Los sistemas telefónicos eran entornos cerrados... PBX, IVR, ACD ... basados en Hardware y Circuitos TDM líneas telefónicas... Algunos PBX... actuales PBX - AT&T 1900... © 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL

Hoy todo es digital... • Mientras tanto las aplicaciones conducen el mundo... Todo tiende a ser digital y automatizado. Internet 001110001110000011111 Aplicaciones 101010101011000101001 110001100111000011001 © 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL

Los teléfonos cambian. • Evolución y limites de los terminales... Para intentar acercarse a las aplicaciones e Internet Wifi / 3G Pantallas alta-definición Pantallas táctiles Control Pad ≃ Teclados Qwerty © 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL

Ejemplo... diálogo H-M Dave (Humano) HAL9000 (Máquina) <?xml version="1.0"?> <vxml version="2.0" xmlns="http://www.w3.org/ Diálogo 2001/vxml"> <form> <block> <prompt> Hello Dave... </prompt> </block> </form> </vxml> “Hello HAL...” “Hello Dave...” “Whatʼs the problem?” “I'm completely operational, and all my circuits are functioning perfectly” 2001: A Space Odyssey Stanley KubricK © 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL

Porqué VoiceXML • VoiceXML es un estándar abierto • • <?xml version="1.0"?> Meta-lenguaje XML para la voz <vxml version="2.0" xmlns="http://www.w3.org/ 2001/vxml"> • <form> Abstracción de los TTS / ASR <block> <prompt> Hello world! • Usa herramientas de la web </prompt> </block> PHP / JSP / ASP / Perl... </form> </vxml> © 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL

Nuevos IVR / IVVR • Es una plataforma que ejecuta aplicaciones telefónicas La última generación se basan en VoiceXML Internet Web <vxml> <html> Navegador de Voz Navegador Web © 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL

Qué es...Telefonía 2.0 • Autoservicios o Self-Services • Aplicaciones de Valor Añadido • Phone APIs • Outbound / Inbound IVR • Virtual Call Center • Cloud Telephony © 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL

Plataformas VXI* • El primer Intérprete VoiceXML para Asterisk • VoiceXML 2.0+ (algunos tags 2.1) • VoIP / TDM estándares abiertos 1U • 3G 324m videocall Dadhi Ethernet • Text-to-Speech (TTS) VoIP • Automatic Speech Recognition (ASR) TDM / 3G TDM / 3G © 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL

Telefonía Interactiva 2.0

by Ivan Sixto on Sep 24, 2009

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