Self-Services & Video Contact Centers IP

AutoserviciosVideo ComunicacionesHotel Diagonal Zero - 10 de Noviembre 2011

Diálogo “Hombre-Máquina” Dave (Humano) HAL9000 (Máquina) Voz BBDD 2001: A Space Odyssey Stanley KubricK “Hello HAL...” “Hello Dave...” “Im completely operational, and all my “What’s the problem?” circuits are functioning perfectly”© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com

Interfaz de voz... llega a los móviles Autoservicio (Usuario) + Síntesis de voz TTS + Reconocimiento de voz ASR + Motor de lenguaje natural = IVR personal© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com

Hoy, son Autoservicios de Telefonía SeguridadUsuario Escalabilidad Ahorro de costes Rapidez Neutralidad IVR EmpresaDisponibilidad Gestión de reservas Concertación de citas Encuestas de satisfacción Transacciones y operaciones 24x7 Activación/Cancelación de servicios © 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com

Programación e Integración { mySQL, Oracle,... = Bases de datos PHP, ASP, JSP = Programación <VoiceXML> API, XML = Interfaces de aplicación MP3, MP4, WAV = Contenidos TTS, ASR = Gramáticas Internet Telefonía Aplicaciones© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com

Plataformas de Voz para empresas Servidor Teléfono IVR* Software { VXML = Programación de diálogos ASR = Reconocimiento de Voz DTMF = Pulsación de teclas TTS = Síntesis de Voz© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com

Plataformas para Voz y Video ServidorVideo-teléfono Teléfono IVVR* + { VXML = Programación de diálogos ASR = Reconocimiento de Voz Software DTMF = Pulsación de teclas TTS = Síntesis de Voz TTV = Síntesis de Texto a Video © 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com

Video atención, una evolución clave... Las palabras constituyen el 9% del mensaje La entonación y la forma de hablar, el 33% Los aspectos visuales, el 58% Autenticidad y transparencia Comunicación no verbal Trato personal y directo Poder de negociación Identiﬁcación visual© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com

Video Transcoder IVVR IP Canales E/S Contact Center IP Autoservicio H323 { H323 SIP SIP Video Transcoder 3G-324m 3G-324mFlash/RTMP IVVR* Flash/RTMP Videollamadas bi-direccionales © 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com

Actualmente, canales separados.... Voz sobre IP Páginas o portales Web Líneas analógicas Servicios Online Red móvil Canales sociales Teléfono Internet© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com

Convergencia IP: Telefonía y Web Natalia Sánchez Agente Comercial - Hoteles Videollamar Llamar Disponible Email Verónica Gómez Agente Comercial - Hoteles Videollamar Llamar No disponible Email© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com

Videoasistencia de Cruz Roja Videollamada IP Videollamada 3G para familiares Autoservicio de Video Juegos de estimulación cognitiva Ficha de seguimiento médico Contact Center IP Madrid, Galicia, Cataluña,...distribuido en delegaciones provinciales Usuarios © 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com

Demostración Video (IVVR)Navegador Web (Mallorca) RTMPADSL/WIFI Servidor en Datacenter (Madrid) VPN/LAN IVVR* SIP VoiceXML Video Softphone (Grenoble) © 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com

http://www.i6net.com	2290
http://www.i6net.com.	1
http://feeds.feedburner.com	1

Self-Services & Video Contact Centers IP

by Ivan Sixto on Nov 23, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

3 Embeds 2,292

Statistics

Self-Services & Video Contact Centers IP — Presentation Transcript