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Self-Services & Video Contact Centers IP

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Multi-Channel IP Solutions for Contact Centers …

Multi-Channel IP Solutions for Contact Centers
Barcelona Event
November 10 2011
Sponsors:
RunSolutions, I6NET, Altitude Software, AEECCC

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  • 1. AutoserviciosVideo ComunicacionesHotel Diagonal Zero - 10 de Noviembre 2011
  • 2. Diálogo “Hombre-Máquina” Dave (Humano) HAL9000 (Máquina) Voz BBDD 2001: A Space Odyssey Stanley KubricK “Hello HAL...” “Hello Dave...” “Im completely operational, and all my “What’s the problem?” circuits are functioning perfectly”© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 3. Interfaz de voz... llega a los móviles Autoservicio (Usuario) + Síntesis de voz TTS + Reconocimiento de voz ASR + Motor de lenguaje natural = IVR personal© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 4. Hoy, son Autoservicios de Telefonía SeguridadUsuario Escalabilidad Ahorro de costes Rapidez Neutralidad IVR EmpresaDisponibilidad Gestión de reservas Concertación de citas Encuestas de satisfacción Transacciones y operaciones 24x7 Activación/Cancelación de servicios © 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 5. Programación e Integración { mySQL, Oracle,... = Bases de datos PHP, ASP, JSP = Programación <VoiceXML> API, XML = Interfaces de aplicación MP3, MP4, WAV = Contenidos TTS, ASR = Gramáticas Internet Telefonía Aplicaciones© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 6. Plataformas de Voz para empresas Servidor Teléfono IVR* Software { VXML = Programación de diálogos ASR = Reconocimiento de Voz DTMF = Pulsación de teclas TTS = Síntesis de Voz© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 7. Plataformas para Voz y Video ServidorVideo-teléfono Teléfono IVVR* + { VXML = Programación de diálogos ASR = Reconocimiento de Voz Software DTMF = Pulsación de teclas TTS = Síntesis de Voz TTV = Síntesis de Texto a Video © 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 8. Video atención, una evolución clave... Las palabras constituyen el 9% del mensaje La entonación y la forma de hablar, el 33% Los aspectos visuales, el 58% Autenticidad y transparencia Comunicación no verbal Trato personal y directo Poder de negociación Identificación visual© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 9. Redes Sociales e Internet User-to-user© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 10. Solución de Video/Negocio de 360º VXI* Todos los Sistemas de Negociodispositivos de video Contact Centers © 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 11. Terminales SIP / H323 H323 SIP Desktop SIP Set-Top-Box© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 12. Video Softphones PC Webcam Softphones PC / Laptop SIP© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 13. Videollamada 3G 3GMóvil 3G/UMTS Video Cámara 3G-H324m QCIF 64kbps Red 3G UMTS / TDM© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 14. Smartphones y Tablets Flash iOS Android FlashiPad / iPhone Android Phones / Tablets © 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 15. Videollamada Web/Flash Navegador Web IP / RTMP Todos los navegadores y Flash Player Sistemas Operativos© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 16. Video Transcoder IVVR IP Canales E/S Contact Center IP Autoservicio H323 { H323 SIP SIP Video Transcoder 3G-324m 3G-324mFlash/RTMP IVVR* Flash/RTMP Videollamadas bi-direccionales © 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 17. Actualmente, canales separados.... Voz sobre IP Páginas o portales Web Líneas analógicas Servicios Online Red móvil Canales sociales Teléfono Internet© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 18. Convergencia IP: Telefonía y Web Natalia Sánchez Agente Comercial - Hoteles Videollamar Llamar Disponible Email Verónica Gómez Agente Comercial - Hoteles Videollamar Llamar No disponible Email© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 19. Actualmente, dispositivos separados Voz sobre IP Video HD Líneas analógicas TDT Red móvil Teléfono TV© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 20. Convergencia IP: Telefonía y TV Video HD TDT Internet Webcam Streaming Video conferencia TelefoníaEthernet / IP HDMI Set-top-box TV © 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 21. Caso de Éxito Servicio de Videoasistencia© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 22. Videoasistencia de Cruz Roja Videollamada IP Videollamada 3G para familiares Autoservicio de Video Juegos de estimulación cognitiva Ficha de seguimiento médico Contact Center IP Madrid, Galicia, Cataluña,...distribuido en delegaciones provinciales Usuarios © 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 23. DEMO© 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com
  • 24. Demostración Video (IVVR)Navegador Web (Mallorca) RTMPADSL/WIFI Servidor en Datacenter (Madrid) VPN/LAN IVVR* SIP VoiceXML Video Softphone (Grenoble) © 2011 I6NET Solutions and Technologies · http://www.i6net.com

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