Foco Interno - Control de Gestión

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Foco Interno - Control de Gestión - Instituto ISIV

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    1. 1. Parte Primera: Foco Interno
    2. 2. El resultado de la organización depende, a lo largo del tiempo, de cómo se localizan sus recursos y de cómo se adaptan sus habilidades a las condiciones cambiantes del entorno . El éxito de la organización depende de cómo se dirigen las personas y los recursos de forma eficiente para lograr cumplir los objetivos de la organización, y alcanzar esos objetivos teniendo en cuenta los cambios en el entorno externo causados por la tecnología, la legislación o los competidores .
    3. 3. La administración en el nuevo milenio <ul><li>Una firma puede ser eficiente por llevar a cabo el mejor uso posible de las personas, el dinero, las instalaciones y la tecnología . </li></ul><ul><li>Será poco efectiva si estos objetivos no proporcionan una ventaja competitiva . </li></ul><ul><li>Una empresa con excelentes objetivos puede fallar miserablemente si contrata a las personas equivocadas, pierde contribuciones clave, mantiene una tecnología anticuada y toma pobres decisiones de inversión . </li></ul>
    4. 4. La administración en el nuevo milenio (continuación) <ul><li>Tradicionalmente, el término administración se refería sólo a la responsabilidad individual para tomar decisiones sobre la asignación de recursos, con la autoridad formal para dirigir a otros . </li></ul>
    5. 5. Directivos estratégicos Directivos tácticos Directivos operativos Niveles de la dirección:
    6. 6. Directivos estratégicos <ul><li>Los ejecutivos de más alto nivel de una organización y responsables de la dirección global de la compañía . </li></ul><ul><ul><li>Desarrollo de los objetivos de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Centrada en objetivos a largo plazo </li></ul></ul><ul><ul><li>enfatizan el crecimiento y la total efectividad de la organización </li></ul></ul><ul><li>Fundamentalmente, la alta dirección se centra en la interacción de la organización con su entorno externo . </li></ul>
    7. 7. Directivos tácticos <ul><li>Responsables de convertir los objetivos generales y los planes desarrollados por la alta dirección en objetivos y actividades específicas . </li></ul><ul><ul><li>Horizonte temporal del corto plazo </li></ul></ul><ul><ul><li>Coordinación de recursos </li></ul></ul><ul><li>Son la denominada línea media </li></ul>
    8. 8. Directivos operativos <ul><li>Directivos de inferior categoría que supervisan las operaciones de la organización . </li></ul><ul><li>Interactúan directamente con los empleados </li></ul><ul><ul><li>Implantando los planes específicos desarrollados en el nivel táctico . </li></ul></ul><ul><ul><li>Su papel es crítico en la organización . </li></ul></ul><ul><ul><li>Punto de unión entre la dirección y el personal no directivo de la empresa </li></ul></ul>
    9. 9. Las cuatro funciones de la administración Planificar y desarrollar estrategias Organizar Liderar ó dirigir Controlar
    10. 10. Planificar y desarrollar estrategias : <ul><li>Ayuda a las diferentes partes de la organización a establecer los objetivos futuros y a determinar las actividades necesarias para alcanzar esos objetivos . </li></ul><ul><li>Para ser efectiva, los objetivos de los individuos, equipos y directivos deben estar coordinados en la misión de la empresa . </li></ul>
    11. 11. Organizar : <ul><li>Implica especificar la ordenación y coordinación de los recursos humanos, financieros, físicos, informativos y técnicos de la empresa para llevar a cabo las tareas que permitan lograr las metas deseadas . </li></ul><ul><li>El despliegue de recursos para alcanzar los objetivos estratégicos . </li></ul>
    12. 12. Liderar ó dirigir : <ul><li>Facilitar que las personas obtengan lo mejor de sí mismas, así como el mejor resultado en la cooperación con otras personas . </li></ul><ul><li>Esta función implica : </li></ul><ul><ul><li>Comunicar de forma clara al personal de la empresa los objetivos de la organización y su importancia </li></ul></ul><ul><ul><li>Inspirar y motivar a los empleados </li></ul></ul><ul><ul><li>Proveer de ejemplos para que otros lo sigan </li></ul></ul><ul><ul><li>Guiar a la gente </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear condiciones que faciliten que personas de diferentes formaciones trabajen conjuntamente para alcanzar el mayor éxito posible </li></ul></ul>
    13. 13. Controlar : <ul><li>Establecer una medida de rendimiento que se utilizará para compararla con los objetivos propuestos, con la finalidad de implantar los cambios necesarios y de supervisar los progresos . </li></ul><ul><li>Entre sus funciones se encuentran la retroalimentación de información, la identificación de problemas potenciales y la de tomar acciones correctivas . </li></ul>
    14. 14. La administración como conjunto de habilidades : <ul><li>Las cuatro funciones básicas de la administración necesitan, para ser puestas en marcha adecuadamente, un conjunto de habilidades . </li></ul>
    15. 15. La administración como conjunto de habilidades : (continuación) <ul><li>Las habilidades que facilitarán a un buen directivo su tarea son cuatro : </li></ul><ul><ul><li>Habilidades Estratégicas </li></ul></ul><ul><ul><li>Habilidades Relativas a las Tareas </li></ul></ul><ul><ul><li>Habilidades Relativas al Trato con las Personas </li></ul></ul><ul><ul><li>Habilidades Relativas al Conocimiento Personal de Uno Mismo </li></ul></ul>
    16. 16. Habilidades estratégicas <ul><li>Desarrollar la estrategia implica la habilidad de tener una visión de conjunto : </li></ul><ul><ul><li>Centrándose en los objetivos clave sin entrar en los detalles </li></ul></ul><ul><ul><li>Asumiendo y comprendiendo qué ocurre fuera y dentro de la empresa </li></ul></ul><ul><ul><li>Respondiendo en el momento y de la manera adecuada </li></ul></ul>
    17. 17. Habilidades Relativas a las Tareas <ul><li>Implican definir el mejor camino para que se produzca el ajuste entre los objetivos personales y los de la organización . </li></ul><ul><li>Esto incluye considerar todos los recursos : </li></ul><ul><ul><li>Tiempo </li></ul></ul><ul><ul><li>Estructuras Organizativas </li></ul></ul><ul><ul><li>Recursos financieros </li></ul></ul><ul><ul><li>Recursos humanos </li></ul></ul>
    18. 18. Habilidades Relativas a las Tareas (continuación) <ul><li>También implican la habilidad de : </li></ul><ul><ul><li>Jerarquizar </li></ul></ul><ul><ul><li>Permanecer flexibles a los cambios si son necesarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Asegurar que se crea valor </li></ul></ul><ul><li>En las organizaciones actuales, estas habilidades son demandadas desde la alta dirección hasta el último trabajador de la empresa . </li></ul>
    19. 19. Habilidades Relativas al Trato con las Personas <ul><li>Implican efectuar el trabajo a través de otros y con otros . </li></ul><ul><li>Incluyen las habilidades para : </li></ul><ul><ul><li>Delegar tareas </li></ul></ul><ul><ul><li>Compartir información </li></ul></ul><ul><ul><li>Resolver conflictos </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser un buen componente de equipo </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser capaz de trabajar con gente de diversa formación </li></ul></ul>
    20. 20. Habilidades Relativas al Conocimiento Personal <ul><li>Conocer las características personales ayuda a adaptarse a los otros . </li></ul><ul><ul><li>Ayuda también a comprender por qué se reacciona con ellos de determinada forma . </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evitar juicios precipitados </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Apreciar los matices de las situaciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Considerar las oportunidades </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Capitalizar las ‘fuerzas’ personales </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Evitar las situaciones en las que se puede fallar </li></ul></ul></ul>
    21. 21. Habilidades para el éxito directivo <ul><li>Habilidad estratégica </li></ul><ul><li>Valoración del entorno </li></ul><ul><li>Formular la estrategia </li></ul><ul><li>Trazar la estrategia y definir la misión </li></ul><ul><li>Implantar la estrategia </li></ul><ul><li>Congruencia con los recursos humanos </li></ul><ul><li>Habilidades con relación a las tareas </li></ul><ul><li>Establecer y jerarquizar los objetivos </li></ul><ul><li>Desarrollar un plan de acción e implantarlo </li></ul><ul><li>Responder de una manera flexible </li></ul><ul><li>Crear valor </li></ul><ul><li>Trabajar a través de la estructura de la organización </li></ul><ul><li>Asignación de los recursos humanos </li></ul><ul><li>Gestionar eficientemente el tiempo </li></ul>
    22. 22. Habilidades para el éxito directivo (continuación) <ul><li>Habilidades con las personas </li></ul><ul><li>Delegación </li></ul><ul><li>Influencia </li></ul><ul><li>Motivación </li></ul><ul><li>Manejar el conflicto </li></ul><ul><li>Ganar una negociación </li></ul><ul><li>Redes </li></ul><ul><li>Comunicación </li></ul><ul><ul><li>Verbal </li></ul></ul><ul><ul><li>No verbal </li></ul></ul><ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Gestión cross-cultural </li></ul><ul><li>Equipo de trabajo heterogéneo </li></ul><ul><li>Habilidades </li></ul><ul><li>para el </li></ul><ul><li>conocimiento personal </li></ul><ul><li>Adaptación personal </li></ul><ul><li>Comprender la predisposición personal </li></ul><ul><li>Punto interno de control </li></ul>
    23. 23. Evolución del pensamiento administrativo Primeros Pensamientos sobre la Administración Enfoques actuales de gestión Perspectiva del Comportamiento Perspectiva clásica
    24. 24. Primeros Pensamientos sobre la administración <ul><li>Primeras ideas sobre la dirección estratégica </li></ul><ul><ul><li>Sun Tzu, ‘Arte de la Guerra’ </li></ul></ul><ul><li>Primeras ideas sobre el liderazgo </li></ul><ul><ul><li>Nicolás Maquiavelo , ‘El Principe’ </li></ul></ul><ul><li>Primeras ideas sobre el diseño y la organización del trabajo </li></ul><ul><ul><li>Adam Smith, ‘ La riqueza de las naciones’ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>división del trabajo </li></ul></ul></ul>
    25. 25. Perspectiva clásica <ul><li>Administración científica </li></ul><ul><ul><li>Frederick W. Taylor </li></ul></ul><ul><li>Dirección burocrática </li></ul><ul><ul><li>Max Weber </li></ul></ul><ul><li>Dirección administrativa </li></ul><ul><ul><li>Henri Fayol </li></ul></ul>
    26. 26. Los cuatro principios de Taylor sobre la administración científica <ul><li>Estudiar científicamente cada parte de cada tarea, y desarrollar el mejor método para alcanzar el resultado propuesto . </li></ul><ul><li>Seleccionar cuidadosamente al trabajador y formarlo para alcanzar las metas propuestas, usando para ello el método científico . </li></ul><ul><li>Cooperación total con los trabajadores para asegurarnos de que utilizan el método adecuado . </li></ul><ul><li>Dividir el trabajo y la responsabilidad de tal manera que la dirección sea responsable de planificar los métodos de trabajo, usando los principios científicos, y los trabajadores sean responsables para ejecutar el trabajo de acuerdo a éstos . </li></ul>
    27. 27. Características claves de la burocracia ideal de Weber <ul><li>Especialización en las tareas </li></ul><ul><li>Reglas y procedimientos formales </li></ul><ul><li>Impersonalidad </li></ul><ul><li>Jerarquía bien definida </li></ul><ul><li>Desarrollo de las carreras fundamentado en el mérito </li></ul>
    28. 28. Los 14 principios de la dirección de Fayol <ul><li>División de trabajo </li></ul><ul><li>Autoridad </li></ul><ul><li>Disciplina </li></ul><ul><li>Unidad de mando </li></ul><ul><li>Unidad de dirección </li></ul><ul><li>Subordinación de los intereses individuales a los generales </li></ul><ul><li>Remuneración </li></ul><ul><li>Centralización </li></ul><ul><li>Cadena Escalar </li></ul><ul><li>Orden </li></ul><ul><li>Equidad </li></ul><ul><li>Estabilidad y permanencia </li></ul><ul><li>Iniciativa </li></ul><ul><li>Espíritu corporativo </li></ul>
    29. 29. Perspectiva del Comportamiento <ul><li>Los estudios de Hawthorne </li></ul><ul><li>Enfoque de las Relaciones Humanas </li></ul><ul><ul><li>Motivación de los empleados </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Abraham Maslow </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Estilo de liderazgo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Douglas McGregor </li></ul></ul></ul>
    30. 30. Efecto Hawthorne : Descubrimiento que presta especial atención a la motivación de los empleados para poner un esfuerzo superior en la realización de sus trabajos . (derivado de los estudios de Hawthorne, llevados a cabo desde 1924 hasta 1932 en la planta de Chicago de la Western Electric Company)
    31. 31. Física Seguridad Relaciones Sociales Autoestima Crecimiento Personal Jerarquía de las necesidades de Maslow
    32. 32. Teoría X y Teoría Y de McGregor <ul><li>Líderes y directivos que operan bajo la Teoría X piensan que los empleados son perezosos y ausentes de ambiciones . </li></ul><ul><ul><li>Un enfoque negativo del comportamiento humano. </li></ul></ul><ul><li>Los líderes que asumían las creencias de la Teoría Y pensaban que a muchos empleados no les disgustaba su trabajo y querían realizar contribuciones útiles a la organización . </li></ul><ul><ul><li>Un enfoque positivo del comportamiento humano. </li></ul></ul>
    33. 33. Enfoques Actuales de Gestión <ul><li>Teoría de sistemas </li></ul><ul><li>Teoría contingente </li></ul><ul><li>Gestión de Calidad Total </li></ul><ul><li>Aprendizaje organizativo </li></ul>
    34. 34. Teoría de sistemas <ul><li>Ve a la organización como un sistema que define como una serie de partes interrelacionadas que funcionan como un todo para alcanzar un objetivo común . </li></ul><ul><li>La teoría de sistemas ha contribuido a desarrollar algunos importantes conceptos que afectan al pensamiento de la dirección : </li></ul><ul><ul><li>Sistemas abiertos y cerrados </li></ul></ul><ul><ul><li>Subsistemas </li></ul></ul><ul><ul><li>Sinergia </li></ul></ul><ul><ul><li>Equifinalidad </li></ul></ul>
    35. 35. Teoría contingente <ul><li>Establece que no hay “una mejor manera” de dirigir y organizar una organización . </li></ul><ul><ul><li>porque lo que funciona para unas, puede no funcionar para otras </li></ul></ul><ul><ul><li>las características de cada situación son diferentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Los gerentes necesitan comprender las contingencias clave que determinan las prácticas de gestión más efectivas de cada situación </li></ul></ul>
    36. 36. Gestión de Calidad Total (TQM) <ul><li>Es un enfoque organizativo global que se centra en la calidad como principal objetivo . </li></ul><ul><li>La base de este enfoque es la comprensión de que todos los empleados y unidades organizativas deben trabajar en armonía para satisfacer al cliente . </li></ul>
    37. 37. Aprendizaje Organizativo <ul><li>La organización capaz de aprender más rápido que sus rivales tiene una ventaja en el mercado frente a sus competidores . </li></ul><ul><li>Hay dos formas a través de las que una organización puede aprender : </li></ul><ul><ul><li>Aprendizaje Experimental </li></ul></ul><ul><ul><li>Aprendizaje Exterior </li></ul></ul>

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