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Bases Estructurales - Psicología Organizacional

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  • 1. “” “ Comportamiento organizacional” . Bases Estructurales
  • 2. Comportamiento Organizacional
    • Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las Organización (Org.), con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia organizacional.
    • El comportamiento no ocurre al azar, está causado y dirigido hacia algún fin que el individuo cree, correctamente o no, que es en beneficio de sus intereses. Puede ser mas predecible si sabemos como fue percibido y lo que es importante para las personas.
    • Existen leyes (escritas y no)
  • 3. “ Gran parte de las ideas simplistas que se oyen respecto al comportamiento organizacional no son ciertas, pues:
    • La persona es un ser complejo
    • Los individuos en grupos se comportan en forma diferente
    • Existen una serie procesos en la organización
    • Las organizaciones son sistemas probabilísticos, NO deterministicos
    • Se requieren estudios multidisciplinarios: SISTEMICOS
  • 4. Comportamiento Organizacional F.
    • Son variables dependientes:
      • Productividad, Ausentismo, Rotación y Satisfacción con el trabajo, todas de tremenda importancia en la Org.
    • Son variables independientes (causales de las anteriores):
      • Estructurales (cultura, clima, diseño organizacional, etc)
      • Individuales (percepción, motivación, habilidades, etc)
      • Grupales (trabajo en equipo, comunicación, etc)
    • Otro factor de gran relevancia son los Procesos en la Org.
  • 5. Procesos Organizacionales
    • En su definición clásica son las dinámicas (es decir maduran en el tiempo) de la organización, resultando en acciones organizacionales que resultan de una estructura y que contribuyen a los resultados de una organización en términos de efectividad.
    • Los procesos así definidos son:
      • El Liderazgo
      • El Conflicto y la Negociación
      • El Cambio, la Innovación y los Paradigmas
      • El Poder, la Política y la Toma de decisiones
  • 6. Elementos estructurales
    • Estrategia organizacional
    • Estructura y Control organizacional
    • Forma de la autoridad y reglamentos
    • Proceso de selección de personal
    • Sistema de evaluación de desempeño
    • Recursos (incluye tecnología)
    • Contexto y Entorno
    • Tamaño de la Org.
    • Lectura: el trabajador feliz
  • 7. Cultura Organizacional
    • Cultura son todos los valores, creencias, normas, tradiciones, costumbres, conocimientos y artefactos que se aprenden, y a los símbolos que se comunican permanentemente entre un conjunto de personas que comparten una forma de vida en común
    • “ Cultura Organizacional son las presunciones y creencias compartidas por sus miembros, y que son respuestas que el grupo ha aprendido ante problemas de subsistencia con el medio externo y ante problemas internos de integración”
    • El peso de las culturas nacionales y regionales
  • 8. Algunas Culturas F
    • Confusio (sVI aC): confianza en si mismo, cohesión social, subordinación del individuo, educación para la acción, tradición burocrática y moralidad, sociedad ordenada, relaciones armoniosas laborales. “Todos en un mismo barco”
    • Japón: se fijan en los detalles, cumplimiento de compromisos, primordial es la confianza, su discusión grupal, buscan confirmar lo que saben de ti, altamente precisos (caso color del salmón) o imprecisos (“si” es “si Ud. lo dijo”)
    • América Latina: un lenguaje en 20 países, pero dificultad para generar una cultura de servicio (confusión con servil), herederos de una España que trajo su cultura de roles y clases v/s Inglaterra donde todos partían de cero llegando lejos
    • Chile y Ecuador….
  • 9. Cultura de la empresa
    • Las empresas adoptan patrones típicos, insertos en una filosofía o pensamiento, generando manifestaciones como normas, estilos, formas de manejar las relaciones internas y externas, no escritas
    • Cultura orientada: a la acción, al cliente, cosmopolitas, que difunden sus prácticas y mejoran continuamente
    • Empresas y cambios culturales, casos:
      • estatales y/o de servicio público,
      • que incursiona en mercados externos,
      • familiares al profesionalizarse,
      • que enfrentan fuerte competencia externa
  • 10. Cultura Organizacional
      • No puede ser cambiada por un “decreto”
      • Es difícil verla internamente
      • Al hacerla visible, puede cambiar
      • El cambio no es fácil
      • Su relación con los aspectos tecnológicos.
      • En el caso de fusiones, es un gran problema a abordar.
      • ¿cómo es la cultura organizacional de mi empresa)
  • 11. Valores
    • Son aquellas verdades reconocidas como superiores
    • Crean un grupo de verdad, que aglutina en base a lo que se cree, creando un marco para la acción
    • Permiten escapar del pragmatismo
    • El comportamiento de las personas se relacionará con estos valores
    • Influencia en la cultura de los valores del grupo directivo
    • El sistema de valores, su oportunidad y calidad dependerán en gran medida de la visión, capacidad y talento del líder y directivos, pero tienden a no ser los mismos en los diferentes niveles de la Org.
  • 12. ¿Nuestros Valores Org. son:?
    • tecnocracia
    • burocracia
    • machismo
    • responsabilidad
    • competitividad
    • consumismo
    • individualismo
    • honradez
    • patriotismo
    • orden, disciplina, puntualidad
    • espíritu de cuerpo
    • respeto
    • tolerancia, diversidad
    • innovación, creatividad
    • confianza
    • ……
  • 13. Filosofía Corporativa
    • Es “el ser de la empresa”, para que ella funcione como un todo. Caso empresa reflejada por diversos gerentes
    • Consiste en elaborar una síntesis de sus principios, sus valores y sus aspiraciones
    • Manera como la Org. intenta desarrollar sus negocios (y a veces, el reconocimiento de su responsabilidad ética y social)
    • La empresa requiere ser funcional a su cultura
    • Lectura: el caso del mono y el aprendizaje organizacional
  • 14. Clima Organizacional
    • “ es la percepción que tienen los individuos de su Org. formada por ellos en relación al sistema organizacional”
    • Ambiente interpersonal, ínter-áreas, intra-áreas
    • Principios y valores en la practica, claridad e imagen organiz.
    • Comunicación, resolución de conflictos, participación en toma de decisiones, imagen gerencial, liderazgo de jefaturas,
    • Influencia de las condiciones de trabajo (trato, respeto, extensión horaria, ergonometría, música, etc.), estrés, estabilidad laboral, desarrollo personal, recompensas, presión de trabajo, compromiso, identificación con la Org., optimismo (v/s pesimismo)
    • ¿cómo es el clima organizacional en su empresa?
  • 15. Casos del Clima Organizacional
    • Síntomas peligrosos. Situación de personas que:
      • Faltan a reuniones de grupos
      • Llegan tarde a trabajar
      • Se declaran enfermos a menudo
      • No participan de las reuniones
      • Se obsesionan con detalles distorsionando la realidad
      • “ el trabajo es el único lugar donde se puede matar a otro sin pasar por tribunales”
  • 16. Caso Administración por Valores (ver a Ken Blanchard)
    • Aclarar la Misión y los Valores
    • Comunicar, discutiendo éxitos y fracasos
    • Alinear, centrándose en las prácticas y conductas organizacionales
    • Ejemplo de Matsushita: El comportamiento que los empleados deben observar en la toma de decisiones incluye 7 normas: Espíritu ... de servicio, de justicia y lealtad, de armonía y cooperación, de lucha por mejorar, de cortesía y humildad, de adaptación y asimilación, y de gratitud
  • 17. Pensamiento Sistémico
    • Es una disciplina para ver totalidades, es un marco para estudiar las interrelaciones en vez de cosas aisladas (y sus concatenaciones lineales), ver procesos de cambio, no instantáneas estáticas
    • Es un conjunto de principios generales (leyes) , herramientas y técnicas destilados a lo largo del siglo XX, abarcando diversos campos como ciencias físicas, biológicas y sociales, ingeniería y administración de empresas
  • 18. Leyes del Pensamiento Sistémico
    • 1.“Los problemas de hoy derivan de las soluciones de ayer”
    • 2. “Cuanto más se presiona, más se presiona al sistema”
    • 3. “La conducta mejora antes de empeorar”
    • 4. “El camino fácil conduce al mismo lugar”
    • 5. “La cura puede ser peor que la enfermedad” 6. “Lo más rápido es lo más lento”
    • 7. “La causa y el efecto no están próximos en tiempo ni en espacio”
    • 8. “Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias”
    • 9. “Dividir un elefante en dos, no genera dos elefantes”
    • 10. “Cambios pequeños pueden producir grandes resultados, el problema es descubrir las zonas de apalancamiento”
  • 19. Vídeo Caso “Tiempos Modernos”
    • ¿qué valores se promovían en dicha empresa?
    • ¿cómo era el clima organizacional?
    • ¿cómo cree que influían en las empresas las variables estructurales del período que se vivía entonces?
    • ¿qué leyes del pensamiento sistémico están presentes?

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