Marketing on-line Icade

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Charla de revisión de las acciones de marketing on-line actuales y tendencias, en AAA ICADE/ICAI el pasado 01/06/2010.

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Marketing on-line Icade

  1. 1. ::[Marketing on–line]:: Introducción al nuevo Marketing on-line Cómo crear y mantener relaciones “virtuales” con nuestros clientes Isidro Tenorio Responsable de Marketing y Publicidad en Internet Bequest, I+D 01/06/10 @IsidroTenorio isidro@tenorio.es www.b-quest.com 1
  2. 2. ::[Marketing on–line]:: 2
  3. 3. ::[Marketing on–line]:: La revolución social: Web 2.0 • La Web 2.0 es un fenómeno social, basado en la interacción lograda a partir de diferentes aplicaciones web que facilitan compartir información, interoperatividad, diseño centrado en el usuario y colaboración en la Red. • Ejemplos de Web 2.0 son las comunidades virtuales, los servicios web, las redes sociales, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, los blogs, los mashups, etc. • Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con otros usuarios y/o cambiar el contenido del sitio web, en contraste con sitios web no-interactivos, donde los usuarios se limitan a la visualización pasiva de información que se les proporciona. 3
  4. 4. ::[Marketing on–line]:: Un nuevo mercado 2.0 • Las empresas tradicionales se crean y gestionan, principalmente, alrededor de sus Marcas. • Las nuevas empresas 2.0 se crean y gestionan, sobre todo, alrededor de las Personas. • El mercado ya ha cambiado: antes las grandes se comían a las pequeñas… ahora las rápidas se comen a las grandes! 4
  5. 5. ::[Marketing on–line]:: Las Personas • Nativos digitales: personas de entre 15 y 30 años, que han “nacido” con la tecnología en sus manos. • Inmigrantes digitales: personas de entre 30 y 50 años, que nos “esforzamos” para entender la tecnología. • Estos nativos digitales se están acercando más a los puestos de responsabilidad, y con la responsabilidad viene el poder adquisitivo. Las empresas se están dando cuenta pero, ¿cómo fidelizar a un cliente si no lo entendemos? 5
  6. 6. ::[Marketing on–line]:: El nuevo consumidor 2.0 De esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, se está moldeando el nuevo consumidor 2.0: el ADPROSUMER. • AD (anuncio) - porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable. • PRO (productor) - porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demás. • SUMER (consumidor) - porque además de producir información, también la consume. Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, pasan desapercibidos, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil, que en lo que dice el fabricante o proveedor. De esta forma, un adprosumer satisfecho se convierte en nuestro mejor vendedor. http://tirsomaldonado.wordpress.com/2008/01/22/adprosumer-el-nuevo-cliente/ 6
  7. 7. ::[Marketing on–line]:: “Visibilidad” en Internet ¿Qué “ve” nuestro visitante? el contenido! entonces… Es imprescindible que el contenido sea interesante!! 8
  8. 8. ::[Marketing on–line]:: “Visibilidad” en Internet •Visibilidad natural •Visibilidad patrocinada •Visibilidad solicitada •Visibilidad relacional 9
  9. 9. ::[Marketing on–line]:: 4 Pilares del Marketing on-line •Posicionamiento SEO •Campañas patrocinadas •Email marketing & RSS •Redes Sociales 10
  10. 10. ::[Marketing on–line]:: 1 Posicionamiento SEO Visibilidad Natural: porque buscamos la visibilidad mediante la optimización de nuestra página, de forma que se “encuentre naturalmente” en los resultados de los motores de búsqueda. Este parte del marketing on-line se conoce como posicionamiento natural, orgánico o SEO. El coste principal de este trabajo es el tiempo. Organización, disciplina, análisis, paciencia y mucha dedicación, nos permitirá obtener buenos resultados a medio y largo plazo. 11
  11. 11. ::[Marketing on–line]:: Nº 1 12
  12. 12. ::[Marketing on–line]:: TOP 13
  13. 13. ::[Marketing on–line]:: 2 Campañas Patrocinadas Visibilidad Patrocinada: porque buscamos la visibilidad mediante una inversión (o patrocinio) que realizamos. Este parte del marketing on-line se conoce como marketing de conversión o marketing de resultados. Este marketing por resultados o conversiones consiste en un modelo económico en el que el anunciante paga un precio por “acción” conseguida: sea una impresión, un clic, un lead o una adquisición o venta. 14
  14. 14. ::[Marketing on–line]:: ANUNCIOS PPC ANUNCIOS DE PPC CON ALTO RENDIMIENTO POSICIONAMIENTO NATURAL 15
  15. 15. ::[Marketing on–line]:: ANUNCIOS PPC ANUNCIOS DE PPC CON ALTO RENDIMIENTO POSICIONAMIENTO NATURAL 16
  16. 16. ::[Marketing on–line]:: 3 Email marketing & RSS Visibilidad Solicitada: porque buscamos la visibilidad mediante la suscripción de nuestros usuarios. Los usuarios solicitan recibir noticias, ofertas o boletines informativos por nuestra parte, inscribiéndose en una lista de distribución, bien por email o por RSS*. *Rich Site Summary (RSS 0.91) RDF Site Summary (RSS 0.9 y 1.0) Really Simple Syndication (RSS 2.0) 17
  17. 17. ::[Marketing on–line]:: 4 Redes Sociales Visibilidad Relacional: porque buscamos la visibilidad mediante la relación y comunicación con nuestros usuarios. Los usuarios solicitan establecer esa relación mediante “invitaciones”. Hay muchos tipos de Redes Sociales, genéricas y especializadas. Y tenemos que seleccionar muy bien en cuáles queremos estar, cuál será nuestro objetivo en ellas, qué tipo de mensaje queremos ofrecer, qué relaciones tenemos que buscar y cómo conseguirlas. 18
  18. 18. ::[Marketing on–line]:: Redes Sociales 19
  19. 19. ::[Marketing on–line]:: Redes Sociales – Números 1. Un 61% de los usuarios de RRSS accede a diario y un 84% varias veces por semana. 2. FB es la red a la que se dedica más tiempo, un 82% de usuarios dedica una hora a la semana, como mínimo. 3. El principal motivo de uso son los fines personales y el segundo, buscar ideas para el tiempo libre o utilizar aplicaciones y juegos. Se utilizan sobre todo como medio para relacionarse con amigos (más actuales que antiguos). 4. El envío de mensajes es la actividad más frecuente de las RRSS. 5. El uso de las RRSS se asocia básicamente al hogar (73%) y, casi exclusivamente, mediante ordenadores de sobremesa o portátiles. 6. El 64% opina que la publicidad no les molesta, aunque no les gusta. El 20% indica que les disgusta. Sin embargo, el 95% de éstos NO está dispuesto a pagar por omitir dicha publicidad. 7. El 44% afirma que es fan de alguna marca o empresa en RRSS y el 9% de estos fans, lo es de Coca-Cola. http://www.iabspain.biz/General/Informe_Redes_Sociales_IAB_nov_09.pdf 20
  20. 20. ::[Marketing on–line]:: Redes Sociales – Números 8. La mitad de usuarios de RRSS efectúa consultas u operaciones on-line muy frecuentemente. 9. Un 76% afirma que ha realizado compras personales por Internet, siendo el gasto promedio entre 300 y 1.000 €. 10. Los productos más comprados (54%) son billetes (avión, tren, barco) y paquetes vacacionales. 11. Electrónica e Informática son el 44%; Ropa, Zapatos y Complementos representan el 38%; Estancias de Hotel, el 33%; Entradas (cine, teatro, conciertos), el 31%; Libros, el 26%. 12. Casi el 80% “chatea” mucho o bastante a través de MS Live Messenger. Sólo un 12% a Google Talk. 13. Facebook es la red social más notoria (espontáneamente), con un 87% de menciones, seguida de Tuenti (62%), Hi5 (con el 23%) y Twitter/MySpace (con el 17% cada una). LinkedIn sólo el 2%. 14. De forma sugerida: Facebook con un 97%, Youtube con un 84%, MySpace y Tuenti (79 y 78% respectivamente). LinkedIn sólo el 7%. http://www.iabspain.biz/General/Informe_Redes_Sociales_IAB_nov_09.pdf 21
  21. 21. ::[Marketing on–line]:: Redes Sociales – Facebook En seis años Facebook ha alcanzado unos 500 millones de usuarios registrados alrededor de todo el mundo. Conseguir una décima parte de esta audiencia (50 millones), le tomó 38 años a la radio, 13 a la televisión, 4 a internet y 3 al iPod. Si Facebook fuese un país, sería el tercero de mayor población en la Tierra, sólo superado por China e India. Según Alexa.com, la página subió del lugar número 60 de las más visitadas al número 7 en un año (y hoy es la 1, incluso superando a Google). Es la página más popular para subir fotografías, con casi 90 millones de fotos subidas a diario. El 3 de noviembre del 2007, había siete mil (7.000) aplicaciones en el sitio, cien agregadas cada día; y en enero de 2010 ya superaban las 500.000! http://mashable.com/2010/02/10/facebook-growth-infographic/ 22
  22. 22. ::[Marketing on–line]:: Redes Sociales – Facebook 23
  23. 23. ::[Marketing on–line]:: Redes Sociales – Facebook 24
  24. 24. ::[Marketing on–line]:: Redes Sociales – Facebook 25
  25. 25. ::[Marketing on–line]:: http://www.cnnexpansion.com/mi-carrera/2010/03/25/adios-al-cv-en-papel-hola-linkedin 26
  26. 26. ::[Marketing on–line]:: Redes Sociales – 5 Ideas Básicas 1. Tienes que ir donde estén los Clientes Algunas empresas simplemente crean un perfil en una red social popular y tranquilamente esperan que los Clientes los encuentren. Una forma más inteligente para empezar, es averiguar donde ya están nuestros clientes e ir allá. Por ejemplo, si somos agentes de viajes, podemos empezar a participar en los espacios sociales donde las personas interesadas en los viajes ya se reúnen en la web. Podemos comenzar ofreciendo asesoramiento y hablar sin usar los habituales argumentos de venta, intentando ser una referencia. http://www.communispace.com/ 27
  27. 27. ::[Marketing on–line]:: Redes Sociales – 5 Ideas Básicas 2. Deja de “emitir” y empieza a “escuchar” Un error habitual de las empresas que se aventuran en el mundo de las redes sociales, es que se olvidan de "escuchar" y se concentran en “difundir”, es decir, en el envío de mensajes de marketing. De esta forma, los responsables de marketing y los propietarios de negocios por lo general sólo arañan la superficie de la comunicación con los usuarios. Una empresa puede aprender mucho de la conversación que se establece con las personas que se unen a ellos en cualquier red social. Aquellos que tienen éxito demuestran su capacidad para escuchar a las personas que integran sus comunidades. Ah! Y no te olvides de contestar!! http://www.communispace.com/ 28
  28. 28. ::[Marketing on–line]:: Redes Sociales – 5 Ideas Básicas 3. Entra y conversa el máximo tiempo, contesta en el mínimo Una comunidad de éxito depende de que estemos allí todos los días para demostrar a la gente que está escuchando. Escuchar lo que la gente dice a través de sus redes sociales es importante, y es igualmente importante que se responda. Nuestra respuesta le dice a la gente que estamos atentos y escuchando lo que están diciendo. Para demostrar que se está escuchando, se tiene que responder directamente a las preguntas de otros usuarios (a veces, incluso hacer nuestras propias preguntas) para que los miembros de la comunidad se sientan valorados. Estas respuestas no pueden demorarse demasiado. Responder de forma inmediata (razonablemente) es lo que los demás esperan de nosotros. http://www.communispace.com/ 29
  29. 29. ::[Marketing on–line]:: Redes Sociales – 5 Ideas Básicas 4. Muestra el rostro humano que hay detrás del negocio Es recomendable que los encargados de trasmitir la presencia de la empresa en las redes utilicen una "voz humana" on-line en lugar de una “presencia comercial”. La gente en las redes sociales y comunidades crean relaciones (especialmente de confianza) con personas, no con negocios. Los amigos no "argumentan ventas" a su amigos en las redes, sino que conversan. Para empezar a construir relaciones, tienes que ofrecer “recursos”, no “promoción de ventas”. De nuevo, esto pasa por ser un buen “oyente social” y hacer más en la comunidad que simplemente difundir mensajes comerciales. Aunque tenemos que permanecer en “nuestro sitio” en las conversaciones, no podemos dejar de ser amables, pero eliminando el tono corporativo, excesivamente formal, de las empresas. Y recuerda reconocer errores si se cometen!. Errar y reconocerlo es propio de personas. http://www.communispace.com/ 30
  30. 30. ::[Marketing on–line]:: Redes Sociales – 5 Ideas Básicas 5. Dales una (o más) razones para que te “agreguen” Las comunidades exitosas utilizan un "pegamento social“ (valor de cohesión) para mantenerse juntos. Tiene que generarse ese valor en la interacción de la gente para que se agregue a la comunidad, y es necesario que haya una razón para que la gente se anime a formar parte de cualquier red social. Un dentista, por ejemplo, no debería utilizar las redes sociales para hablar sobre las citas de sus pacientes. Pero podría hablar de higiene dental para los niños y ofrecer diversos temas de educación para su discusión. Utiliza tu espacio para conversar, para resolver un problema o para educar a la gente, en lugar de usarlo para hablar de tu producto. Asegúrate de que ofreces oportunidades para que la gente se interrelacione y se comunique entre ellos, y contigo, para hacer crecer tu comunidad. Ofréceles lo que creas que les pueda interesar y intenta hacerte un referente. http://www.communispace.com/ 31
  31. 31. ::[Marketing on–line]:: Evolución del Marketing on-line • Web 1.0->Primera Generación (Productos) (Banners, Links cruzados, Directorios, email) • 1998-2004->Web 1.5->Segunda Generación (Clientes) (Buscadores, SEO, email Marketing, Campañas patrocinadas, Blogs) • 2004-2009->Web 2.0->Tercera Generación (Relaciones) (Blogs, Redes Sociales, Marketing Relacional) • 2009-??->Web 3.0->Cuarta Generación (datos?) (MARKETING BUZZ? WEB SEMANTICA? ) 32
  32. 32. ::[Marketing on–line]:: MARKETING BUZZ • El marketing boca a boca, tal como se denomina esta disciplina, podría iniciar el marketing de 4ª generación. En la primera lo principal eran los productos, en la segunda se enfocaba a los consumidores, mientras que en la tercera lo relevante son las relaciones. En esta 4ª generación la empresa tiene un papel casi secundario y simplemente inicia los disparadores para que el boca a boca se expanda de manera exponencial entre los propios consumidores, creando algo “viral”. • Una forma de utilización de la promoción vía boca a boca consiste en crear un zumbido (o buzz, en inglés). Un zumbido es una forma altamente intensa e interactiva de boca a boca. El boca a boca es esencialmente un proceso lineal con la información pasando de un individuo a otro, y a otro más y así sucesivamente. Un vendedor ha creado con éxito un “zumbido” cuando las interacciones son tan intensas, que la información se mueve en un patrón en forma de “matriz multidimensional”. 33
  33. 33. ::[Marketing on–line]:: MARKETING BUZZ • Inicialmente, hay que conocer en profundidad a nuestros clientes y potenciales. ¿Qué costumbres tienen? ¿Cuántos contactos? ¿Cómo se comunican?. Después tenemos que identificar cual es el "wording", es decir, las palabras que se utilizan para hablar de nuestro producto. • Tres fases: teaser (crear expectativas, despertar la curiosidad, llamar la atención); revelación (lanzar la solución, descubrir el misterio) y explosión (promocionar, expandir)… • En Internet el marketing buzz se puede realizar mediante todo tipo de herramientas, pero algunas, como Twitter, parecen desarrolladas para ello. 34
  34. 34. ::[Marketing on–line]:: Redes Sociales – Fenómeno Twitter 35
  35. 35. ::[Marketing on–line]:: Redes Sociales – Fenómeno Twitter 36
  36. 36. ::[Marketing on–line]:: http://www.techtear.com/2009/12/10/dell-duplica-sus-ventas-por-twitter/ 37
  37. 37. ::[Marketing on–line]:: FUTURO INMEDIATO • Red Social (red de confianza). • Geo-localización (ubicaciones-GPS). • Movilidad (desde dispositivos móviles). • Recomendación (que permita opiniones). • Reconocimiento (sistema de recompensas). • Juego de rol (entretenido, accesible, sencillo… adictivo). • Integración con Redes (FB) y Buzz (Twitter). • Posibilidades de patrocinio de empresas!!. 38
  38. 38. ::[Marketing on–line]:: 39
  39. 39. ::[Marketing on–line]:: Comentarios Isidro Tenorio Responsable de Marketing y Publicidad en Internet Bequest, I+D 01/06/10 @IsidroTenorio isidro@tenorio.es www.b-quest.com 40

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