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La gestión de la calidad en las ONGD  de la Coordinadora estatal (CONGDE) (2003-2008) C. MATAIX, J.R. COBO, I. ORTIZ   GOC...
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ENCUESTA INSTRUMENTOS GESTIÓN CALIDAD ONGD: Resultados (II)
ENCUESTA INSTRUMENTOS GESTIÓN CALIDAD ONGD: Resultados (III) INCONVENIENTES: comparativa
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CONCLUSIONES MESA 4:  Casos: Francia  (Coordination SUD)  y Reino Unido  (BOND) <ul><ul><li>Principales coordinadoras  (12...
PUBLICACIONES DE LA CONGDE SOBRE GESTIÓN CALIDAD EN ONGD <ul><li>Para profundizar… </li></ul><ul><ul><li>Informe de la CON...
GESTIÓN CALIDAD EN ONGD <ul><li>Algunas reflexiones… </li></ul><ul><ul><li>Despegue de la gestión de la calidad </li></ul>...
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  • The telecoms bust is some ten times bigger than the better-known dotcom crash: the rise and fall of telecoms may indeed qualify as the largest bubble in history. Telecoms firms have run up total debts of around $1 trillion. And as if this were not enough, the industry has also disgraced itself by using fraudulent accounting tricks in an attempt to conceal the scale of the disaster. WorldCom, which “misclassified” $3.8 billion in network-maintenance costs as capital spending so as to hide huge losses, teeters on the verge of bankruptcy. If it goes under, it will be the biggest failure in business history, putting even Enron&apos;s demise in the shade.
  • jornadas calidad ongd. esmeralda giraldo

    1. 1. LA CALIDAD EN LAS ONG DE DESARROLLO. AVANCES Y PROPUESTAS El estado del arte ESMERALDA GIRALDO Universidad Carlos III de Madrid Ingeniería Sin Fronteras – ApD (Área Calidad y Acreditación)
    2. 2. La gestión de la calidad en las ONGD de la Coordinadora estatal (CONGDE) (2003-2008) C. MATAIX, J.R. COBO, I. ORTIZ GOCMA: Grupo de organización, calidad y medio ambiente de la Universidad Politécnica de Madrid ESMERALDA GIRALDO Estudio pionero:
    3. 3. <ul><li>Etapas de la investigación: </li></ul><ul><li>ESTUDIO IMPACTO ADOPCIÓN INSTRUMENTOS GC </li></ul><ul><ul><li>Encuesta para Directorio CONGDE 2004 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Informe de la CONGDE sobre el sector de las ONGD 2004: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Especial: Instrumentos Gestión de Calidad” </li></ul></ul></ul><ul><li>PRESENTE Y FUTURO DE LA CALIDAD EN EL SECTOR (Grupo reflexión sobre Calidad – CONGDE), 2007: </li></ul><ul><ul><li>Talleres con ONGD: casos prácticos </li></ul></ul><ul><ul><li>Jornada con agentes involucrados </li></ul></ul><ul><ul><li>I Encuentro de las ONG de Desarrollo </li></ul></ul>Gestión de la calidad en las ONGD de la CONGDE
    4. 4. 1ª parte investigación: Encuesta Directorio 2004 Planteamiento del estudio <ul><ul><ul><li>Implantados o en fase de implantación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>B) Analizados pero no implantados </li></ul></ul></ul><ul><li>¿Motivaciones? </li></ul><ul><li>¿Ventajas? </li></ul><ul><li>¿Inconvenientes? </li></ul><ul><li>¿Inconvenientes? </li></ul><ul><li>Instrumentos de gestión de calidad: </li></ul><ul><li>Carencias encontradas </li></ul>
    5. 5. ENCUESTA INSTRUMENTOS GESTIÓN CALIDAD ONGD: Resultados (I) <ul><li>Responden 88 ONGD: </li></ul><ul><ul><li>40 ONGD implantan uno o varios instrum. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>57 implantaciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>7 ONGD de estas 40, y otras 7 ONGD más, analizaron algún instrumento pero no lo implantaron </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>14 no implantaciones </li></ul></ul></ul>
    6. 6. ENCUESTA INSTRUMENTOS GESTIÓN CALIDAD ONGD: Resultados (II)
    7. 7. ENCUESTA INSTRUMENTOS GESTIÓN CALIDAD ONGD: Resultados (III) INCONVENIENTES: comparativa
    8. 8. ENCUESTA INSTRUMENTOS GESTIÓN CALIDAD ONGD: Resultados (IV) <ul><li>¿CARENCIAS EN INSTRUMENTOS? </li></ul><ul><ul><li>Falta adecuación del instrum. </li></ul></ul><ul><ul><li>a Sector N.L. y ONGD </li></ul></ul><ul><ul><li>(38,5%) </li></ul></ul><ul><ul><li>OTRAS: rigidez, diversidad enfoques, </li></ul></ul><ul><ul><li>orientados a lo cuantitativo, </li></ul></ul><ul><ul><li>desequilibro esfuerzo/rstdo) </li></ul></ul><ul><ul><li>Desconocimiento sector ONGD </li></ul></ul><ul><ul><li>por empresas que los aplican (15,4%) </li></ul></ul>
    9. 9. ENCUESTA INSTRUMENTOS GESTIÓN CALIDAD ONGD: Resultados (V) <ul><li>CONCLUSIONES (estudio 2004): </li></ul><ul><ul><li>Primer análisis sistemático grado implantación instrum. gest. calidad ONGD en España </li></ul></ul><ul><ul><li>Grado implantación aún incipiente pero se apunta rápido crecimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Se aprecia doble interés (automejora + garantía ante terceros) </li></ul></ul><ul><ul><li>Papel CONGDE: facilitador/impulsor </li></ul></ul>
    10. 10. <ul><li>2ª etapa de la investigación (2007): </li></ul><ul><li>PRESENTE Y FUTURO DE LA CALIDAD EN EL SECTOR </li></ul><ul><li>(Grupo reflexión sobre Calidad – CONGDE): </li></ul><ul><ul><li>Talleres con ONGD: casos prácticos </li></ul></ul><ul><ul><li>Jornada reflexión con agentes involucrados </li></ul></ul><ul><ul><li>I Encuentro de las ONG de Desarrollo </li></ul></ul><ul><ul><li> </li></ul></ul>Gestión de la calidad en las ONGD de la CONGDE
    11. 11. GRUPO “CALIDAD” CONGDE <ul><li>Objetivo General </li></ul><ul><ul><li>Facilitar y fomentar aplicación enfoques y herramientas de calidad </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>responder necesidades ONGD </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>contribuir mejora continua de su gestión </li></ul></ul></ul><ul><li>Objetivos Específicos </li></ul><ul><ul><li>Herramientas de gestión de la calidad existentes </li></ul></ul><ul><ul><li>Casos reales de implantación y detección “buenas prácticas” </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofrecer recomendaciones para elección de herramientas, y orientaciones prácticas para implantación </li></ul></ul><ul><ul><li>Propiciar la reflexión sobre acciones sectoriales </li></ul></ul>
    12. 12. GRUPO “CALIDAD” CONGDE <ul><li>Análisis instrumentos gestión calidad para ONG </li></ul><ul><ul><li>ISO 9001:2000 </li></ul></ul><ul><ul><li>MODELO EFQM DE EXCELENCIA </li></ul></ul><ul><ul><li>UNE 165011:2005 EX “ÉTICA. SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS ONG” DE AENOR </li></ul></ul><ul><ul><li>NORMA “ONG CON CALIDAD” </li></ul></ul><ul><ul><li>GUÍA DE LA TRANSPARENCIA Y BUENAS PRÁCTICAS DE LAS ONG DE LA F. LEALTAD </li></ul></ul><ul><ul><li>PROCEDIMIENTO CALIFICACIÓN ONGD DE LA AECI </li></ul></ul>
    13. 13. GRUPO “CALIDAD” CONGDE <ul><li>Talleres con las ONGD federadas: Casos prácticos </li></ul><ul><ul><li>Objetivo : analizar proceso implantación instrumento (desde decisión previa hasta evaluación de la implantación) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>reflexión sostenida por la experiencia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>contrastada por las organizaciones </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Sistematización de casos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Decisión de implantación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Diagnosis </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Planificación de la implantación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Elaboración documental </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Implantación y evaluación </li></ul></ul></ul>
    14. 14. GRUPO “CALIDAD” CONGDE: casos prácticos Procesos internos Calificación AECI Norma ONG con calidad Norma UNE AENOR EFQM ISO 9000: 2000 GUIA TRANSP F. LEALTAD ONGD / INSTRUM X X X (simulación) X INGENIERÍA SIN FRONTERAS X X X ADRA X X X CODESPA X IPADE X FAD X X X CRUZ ROJA ESPAÑOLA X ACCIÓN CONTRA EL HAMBRE X X X AYUDA EN ACCIÓN X X X X INTERMÓN OXFAM
    15. 15. GRUPO “CALIDAD” CONGDE <ul><li>Talleres con las ONGD federadas: </li></ul><ul><ul><li>Conclusiones sobre Instrumentos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Principal motivación: mejora gestión </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Buenos resultados frente a expectativas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Obstáculos: resistencia al cambio y consumo de recursos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Complejidad: baja-media </li></ul></ul></ul>
    16. 16. GRUPO “CALIDAD” CONGDE <ul><li>Talleres con las ONGD federadas: </li></ul><ul><ul><li>Reflexiones : para seguir avanzando </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Esfuerzo de comunicación en el entorno de las ONGD </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Formación en herramientas de calidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Aplicación en operaciones en terreno </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Herramientas informáticas de apoyo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dar continuidad y profundizar en el estudio de la calidad para el sector </li></ul></ul></ul>
    17. 17. GRUPO “CALIDAD” CONGDE <ul><li>Jornada reflexión con agentes involucrados: Mesa 1: Sector académico, analistas y consultores </li></ul>
    18. 18. CONCLUSIONES MESA 1: Sector académico, analistas y consultores <ul><ul><li>Interés creciente sobre la calidad: camino sin retorno pero panorama confuso </li></ul></ul><ul><ul><li>Financiación necesaria </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad y valores </li></ul></ul><ul><ul><li>Por qué, para qué, cómo: estrategia </li></ul></ul>
    19. 19. <ul><li>Jornada reflexión con agentes involucrados: Mesa 2: Instituciones promotoras de sistemas </li></ul>GRUPO “CALIDAD” CONGDE
    20. 20. CONCLUSIONES MESA 2: Instituciones promotoras de sistemas <ul><ul><li>Peculiaridades distintos instrumentos </li></ul></ul><ul><ul><li>Papel entidades promotoras: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>promoción cultura calidad y transparencia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>asesoramiento y formación, sensibilización </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>autorregulación </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>complementariedad </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>experiencia trabajo en red </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>validez internacional </li></ul></ul></ul>
    21. 21. <ul><li>Jornada reflexión con agentes involucrados: Mesa 3: Financiadores públicos </li></ul>GRUPO “CALIDAD” CONGDE
    22. 22. CONCLUSIONES MESA 3: Financiadores públicos <ul><ul><li>Superar visión tradicional de la Administración: del financiador a la colaboración (convenios AECI) </li></ul></ul><ul><ul><li>Mayor confianza y enriquecimiento mutuo </li></ul></ul><ul><ul><li>Importante reflexión previa </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad procedimientos + calidad de la ayuda </li></ul></ul><ul><ul><li>Alianza Administración-donantes-ONGD (control países receptores) </li></ul></ul><ul><ul><li>No condicionar subvención a una certificación </li></ul></ul><ul><ul><li>Crecer con calidad. Evitar “fatiga de la ayuda” </li></ul></ul>
    23. 23. <ul><li>Jornada reflexión con agentes involucrados: Mesa 4: Internacional: casos de Francia y Reino Unido </li></ul>GRUPO “CALIDAD” CONGDE
    24. 24. CONCLUSIONES MESA 4: Casos: Francia (Coordination SUD) y Reino Unido (BOND) <ul><ul><li>Principales coordinadoras (120 y 300 miembros) </li></ul></ul><ul><ul><li>Varias iniciativas, recientes (como en España) </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad: profesionalidad, transparencia, mejora, rendición de cuentas </li></ul></ul><ul><ul><li>En sede y terreno. No olvidar beneficiario </li></ul></ul><ul><ul><li>Rechazo a la certificación </li></ul></ul><ul><ul><li>Importante que participen ONGD en desarrollo de gestión de la calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofrecimiento de colaboración europea </li></ul></ul>
    25. 25. PUBLICACIONES DE LA CONGDE SOBRE GESTIÓN CALIDAD EN ONGD <ul><li>Para profundizar… </li></ul><ul><ul><li>Informe de la CONGDE sobre el sector de las ONGD 2004 (Directorio) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>- Especial: Instrumentos Gestión de Calidad </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>La calidad en las ONGD (I Encuentro ONG de desarrollo), 2007 </li></ul></ul><ul><ul><li>Estudio IECAH (Cuaderno nº 8, 2007) </li></ul></ul><ul><ul><li>- Sobre sistemas de evaluación y gestión de la calidad </li></ul></ul><ul><ul><li>en ONGD Ayuda Humanitaria </li></ul></ul>
    26. 26. GESTIÓN CALIDAD EN ONGD <ul><li>Algunas reflexiones… </li></ul><ul><ul><li>Despegue de la gestión de la calidad </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>mera cortina de humo o ejercicio de imagen? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>hacen aflorar inconsistencias en gestión? </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Financiadores usan instrumentos gestión de calidad para decidir a qué ONGD financiar… </li></ul></ul><ul><ul><li>pero… ¿esto contribuye a mejorar las ONGD? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dos premisas: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Que los tengan en cuenta </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Que los instrumentos GC midan bien la “bondad” de la gestión y el impacto de la ayuda (GRAN RETO!!) </li></ul></ul></ul></ul>
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