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El Reto De La Actitud Emprendedora
 

El Reto De La Actitud Emprendedora

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Presentación "El reto de la actitud emprendedora". Enero, 2009. Transformación Docente. Emprendedores DGA/SEP

Presentación "El reto de la actitud emprendedora". Enero, 2009. Transformación Docente. Emprendedores DGA/SEP

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    El Reto De La Actitud Emprendedora El Reto De La Actitud Emprendedora Presentation Transcript

    • DARÍO CARMONA GARCÍA
      Secretario de Educación Pública del Estado de Puebla
      JOSÉ LUIS CROTTE ZERÓN
      Subsecretario de Educación Media Superior
      JOSÉ ENRIQUE MARTÍNEZ PELÁEZ
      Director General Académico
      LUIS RENATO LEÓN GARCÍA
      Coordinador de Emprendedores
      2°. Semana de Transformación Docente
    • LUIS RENATO LEÓN GARCÍA
      Coordinador de Emprendedores
      emprendedores_dga@hotmail.com
      Celular: 044 2224 453093
      Asesores Técnicos de Emprendedores
      MARISOL CEPEDA GUZMÁN
      marycepe3@hotmail.com
      LAURA SERRANO KÉRLEGAN
      laurasekerlegan@hotmail.com
      ROBERTO CESAR XICOTENCATL ROBLES
      xicoteam@hotmail.com
      LUIS DANIEL OLIVARES RUÍZ
      iselesiz@hotmail.com
    • Puebla…
      Líderes en
      del país.
    • EL RETO DE LA ACTITUD EMPRENDEDORA
      MARISOL
      LAURA
      CESAR
      RENATO
      DANIEL
    • Proyección de una empresa
    • “Entidad conformada básicamente
      por personas, aspiraciones, realizaciones,
      bienes materiales y capacidades
      técnicas y financieras;
      todo lo cual, le permite
      dedicarse a la producción y
      transformación de productos y/o
      la prestación de servicios
      para satisfacer
      necesidades y deseos
      existentes en la sociedad,
      con la finalidad de obtener
      una utilidad o beneficio.”
      Empresa
    • Misión
      • Motivo, propósito, fin o razón
      de ser de la existencia de
      una empresa u organización.
      Define:
      • Lo que pretende
      • Cumplir en el sistema social
      en que actúa.
      • Lo que pretende hacer y para
      quien lo va a hacer.
    • Visión
      • Camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento, junto a las de competitividad.
    • Valores
      • Son principios que rigen
      y caracterizan la forma
      de vida de la empresa,
      pero que también
      la distinguen de cualquier
      otra empresa que lleve
      a cabo el mismo giro
      comercial que la nuestra.
      • Son el sello personal de
      nuestro producto o servicio.
    • Clasificación jerárquica de los valores humanos
      Los valores son los tesoros
      escondidos de la vida,
      hacen a los seres humanos poderosos,
      exitosos, ricos, felices y pacíficos.
      Los valores institucionales
      de las organizaciones
      pueden ser de tres tipos:
      Sociales
      Técnicos
      Económicos
    • Filosofía
      • Forma de pensar
      de nuestra empresa.
      • Forma en
      que actuamos ante
      la sociedad-clientes,
      empleados, proveedores y
      medio ambiente.
    • Producto
      • Se caracteriza por una complejidad de atributos tangibles e intangibles. Los tipos de productos que podemos ofrecer son:
      • Mercancías: bienes producidos específicamente para venderlos, que comprenden artículos como calzado, ropa, electrodomésticos etc.
      • Servicios: son aquellos de los que se obtienen un resultado intangible, como el transporte publico, lavado de autos etc.
      • Son las contribuciones
      que se hacen al entorno social,
      por medio del producto o
      servicio que se ofrece,
      sin dejar a un lado
      los intereses de
      nuestra empresa.
      Objeto
      social
    • Fodas
      • Análisis para diagnosticar la proyección de nuestra microempresa tanto en la parte interna como en nuestro entorno, tomando en cuenta cuatro áreas importantes.
    • Fortalezas:
      Actitudes y aptitudes que
      tengan los integrantes
      de la empresa para poder
      crear un producto.Oportunidades:
      Condición favorable
      en el entorno
      para el posicionamiento
      del producto o servicio.
    • Debilidades:
      Carencias de nuestra empresa
      con relación a su estructura
      organizacional y a las actitudes
      o aptitudes de sus integrantes.
      Amenazas:
      Condiciones o barreras
      que pueden impedir que una
      empresa logre sus objetivos.
    • ¿Quién soy?Dinámica 1. FODA
    • Mercado
      • Mercado: es el conjunto
      de compradores reales y
      potenciales que tienen
      una determinada
      necesidad y/o deseo,
      que tienen el dinero
      para satisfacerlo
      y la voluntad para hacerlo.
      Estosconstituyen la demanda.
      Los vendedores
      ofrecen un determinado
      producto para satisfacer
      esas necesidades y/o deseos
      mediante procesos de intercambio:
      ellos, constituyen la oferta.
    • Estudio
      De
      Mercado
      • El estudio de mercado
      nos describe el tamaño,
      el poder de compra
      de los consumidores,
      la disponibilidad de
      los distribuidores y
      los perfiles del
      consumidor.
    • Los objetivos básicos
      de la Investigación de
      Mercado son:
      • Objeto social
      • Objeto económico
      • Objetivo administrativo
    • Importancia
      • Estimar la cantidad de
      producto que es posible vender, las especificaciones que este debe exhibir y el precio que los consumidores potenciales están dispuestos a pagar.
    • Estudio de mercado
      • Las respuestas a estas preguntas se deberán referir a la demanda actual y futura durante el periodo de vida útil del proyecto.
      • ¿Cuánto se podrá vender?
      • ¿A qué precio?
      • ¿Qué características debe tener el producto?
      • ¿Cuáles serán los canales de comercialización?
      • ¿Qué problemas de comercialización se plantean?
    • Plan de mercado
      • Es la forma en la cual vamos a satisfacer a nuestros clientes, es el plan diseñado para poner en ejecución nuestras estrategias
    • Organizaciónempresarial
    • Plan de producción
      • Definición de producción:
      • Es un conjunto de pasos dirigidos a la obtención de un producto o servicio que cumpla con los objetivos o estrategias definidas por la empresa.
    • Objetivos básicos
      • 1. Alcanzar la capacidad productiva necesaria para cubrir la previsión de ventas del producto/servicio.
      • 2. Definir métodos y sistemas con sus distintas fases para cumplir los objetivos de producción.
    • 3. Describir las necesidades de aprovisionamiento de los insumos necesarios ( materias primas) para cumplir los objetivos de producción.
      4. Cubrir los requisitos de calidad establecidos en relación con las expectativas de los clientes potenciales.
    • 5. Determinar las condiciones y características de la infraestructura necesaria (local, maquinaria, transporte, etc. ) Para el desarrollo de la actividad.
      Establecer el numero, funciones, tareas, costos, etc., del personal necesario para el cumplimiento de
      los objetivos.
    • Estructura organizacional
      • Son las distintas formas en que puede ser dividido el trabajo dentro de una empresa para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos.
    • Es la columna vertebral de
      La empresa.
      Áreas funcionales:
      • Departamento de ventas
      • Departamento de mercadotecnia
      • Departamento de producción
      • Departamento de recursos humanos
      • Departamento de finanzas
    • Marco legal
      • Es la normatividad que se debe seguir respecto de la actividad comercial que vamos a comenzar con nuestra empresa.
      • Por ello es necesario conocer los requisitos básicos, para partir en un orden.
    • Viabilidad empresarial
    • Proyección financiera
      • Hacer un supuesto con nuestras capacidades reales, en ventas, y en producción para poder estimar una ganancia o perdida en el proyecto.
    • Tiempo de recuperación del capital contable
      • El capital de inversión, es el dinero que necesitamos para iniciar nuestras actividades.
      • Este puede formarse a través de los socios.
    • Plan de expansión
      • Es un crecimiento para nuestro mercado, siempre y cuando nuestro producto este posicionado en el mercado, lo cual significa que hayamos logrado satisfacer ya a nuestro consumidor meta.
    • Viabilidad del proyecto
      • Es la condición que evalúa la convivencia de un conjunto de elementos interrelacionados que interactúan entre sí, de un proyecto o idea al que califica, atendiendo a la relación que existe entre los recursos empleados para obtenerlo, y aquellos de los que se dispone.
    • DINÁMICA DE LA CREACIÓN
      DE LA
      ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
    • ESTILOS DE APRENDIZAJE
    • ¿Qué es el estilo de aprendizaje de una persona?
    • Los Cinco Sentidos en el Aprendizaje
      Vista
      Tacto
      Oído
      Olfato
      Gusto
    • Concepto
      Básico i
      “Cada persona tiene su propio estilo de aprendizaje”
    • Concepto
      Básico ii
      “Ningún estilo
      es correcto o
      incorrecto;
      todos los estilos
      conducen al
      aprendizaje”
    • Concepto
      Básico iii
      “La mezcla de estilos favorece y enriquece el aprendizaje de todos”.
      APRENDIZAJE COOPERATIVO
    • Concepto
      Básico iv
      “ANIME A SUS ALUMNOS
      A PARTICIPAR
      DE ACTIVIDADES VARIADAS
      A FIN DE
      ENRIQUECER SUS ESTILOS PERSONALES
      DE APRENDIZAJE”
    • DEFINICIÓN:
      Es el conjunto de hábitos,
      formas o estilos
      de cada persona de actuar o
      pensar en cada situación.
      Es cómo tendemos
      a tomar decisiones
      en distintas situaciones y entornos,
      bajo situaciones de incertidumbre,
      en situaciones límite,
      en estados de serenidad, etc.
    • Estilos de Aprendizaje
    • Estilos Receptivos
    • Manejo de la Información
    • Personalidad
    • Modelos de
      aprendizaje
      -Modelos de los cuadrantes cerebrales de Hermann.
      (Cuadrantes Cerebrales).
      -Modelo de FelderySilverman. (Sensitivos-Intuitivos,
      Visuales-Verbales, Activos-Reflexivos, Secuenciales-Globales e
      Inductivos-Deductivos)
      -Modelo de Kolb. (Activo, Reflexivo, Teórico o Pragmático).
      -Modelo de Programación Neurolingüística
      de Bandler y Grinder. (Visual, Auditivo o Kinestésico).
      -Modelo de las inteligencias múltiples de Gardner.
      (Lingüística, Lógico-Matemática, Corporal-Kinética, Espacial, Musical,
      Interpersonal e Intrapersonal).
    • AMBIENTES DEL APRENDIZAJE
      Siete factores en buenos ambientes de
      aprendizaje:
      Ambiente
      seguro
      2. Libertad
      intelectual
      3. Respeto
      4. Auto-dirigido
      5. Retos
      paulatinos
      6. Aprendizaje
      activo
      7. Retro-
      alimentación
    • FACTORES QUE INFLUYEN EL APRENDIZAJE
      Estilo de aprendizaje del estudiante
      Inteligencias y conocimiento de los conceptos básicos
      Preferencias sensoriales
    • FACTORES QUE INFLUYEN EL APRENDIZAJE
      Influencia de la calidad
      de aprendizaje anterior
      Grado de atención de
      estudiante
      Atributos críticos
      (cuánto sentido y
      significado tiene
      el material para el
      estudiante)
    • FACTORES QUE INFLUYEN EL APRENDIZAJE
      Estado físico (alimentación, dormir, etc.)
      Tres Claves: Asociación, Valor, Supervivencia.
      Tiempo y tipo de ensayo que ocurrió
      “Vuelva a repetir lo que escucha; porque al escuchar y repetir las mismas cosas con frecuencia, lo que haya aprendido se completa en
      su memoria,” .
    • ¿Cuál es la tarea del profesor?
    • Observar y descubrir cuál es el estilo de aprendizaje de sus alumnos.
      Darles a conocer su estilo para que puedan darle un mejor uso.
      Hacerles saber que ningún estilo dura toda la vida y conforme avancen en su propio proceso, pueden ir mejorando.
    • Orientarlos para que aprendan
      a descubrir los rasgos que perfilan
      su propio estilo y a la vez,
      que identifiquen cuáles de
      esos rasgos pueden utilizaren cada situación de aprendizaje
      para obtener mejores resultados.
      Al conocer el, o los estilos de
      Aprendizaje de sus alumnos,
      podrá desarrollar sesiones
      de aprendizaje eficaces y
      que conduzcan al logro de
      aprendizajes en cada uno de ellos.
    • ¿Qué ventajas nos ofrece conocer y potenciar los estilos de aprendizaje de nuestros alumnos?
    • Podemos orientar mejor el aprendizaje de
      cada alumno si conocemos como aprenden.
      Es decir, que la selección de nuestras
      estrategias didácticas y estilo de
      enseñanza será más efectivo.
      La aplicación en el aula de los estilos
      de aprendizaje es el camino más científico
      de que disponemos para individualizar
      la instrucción.
      Si nuestra meta educativa es
      lograr que el alumno aprenda a aprender,
      entonces debemos apostar por ayudarlo
      a conocer y mejorar sus propios
      estilos de aprendizaje.
    • ¿Qué le permitiría saber al alumno y en qué le ayudaría?
    • Cómo controlar su propio aprendizaje
      Cómo diagnosticar sus puntos débiles como alumno.
      Cómo describir sus estilos de aprendizaje.
      Conocer en que condicionesaprende mejor.
      Cómo aprender de la experiencia de cada día.
      Cómo superar las dificultadesque se le presentan en
      su proceso de aprendizaje.
    • CONCLUSIÓN:
      Queda mucho por decir, y aunque parezca fácil expresar que es necesario un relación positiva entre los estilos de enseñanza del maestro y los estilos de aprendizaje de los alumnos, en la práctica resulta difícil de conseguir.
    • Reprogramación
      NEUROLINGÜÍSTICA
    • LA PROGRAMACIÓN
      NEUROLINGÜÍSTICA:
      • ES UN MODELO DE CÓMO LAS PERSONAS ESTRUCTURAN
      SUS EXPERIENCIAS INDIVIDUALES DE LA VIDA.
      • REPRESENTA UNA ACTITUD DE LA MENTE Y UNA FORMA
      DE SER EN EL MUNDO.
      • SU PROPÓSITO ES SER ÚTIL, INCREMENTAR LAS OPCIONES Y MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA.
      • SU ESPÍRITUES DESCUBRIR DÓNDE NO FUNCIONA Y CAMBIARLO HASTA QUE FUNCIONE.
    • ¿QUÉ ES LA PNL?
      • ES EL ARTE Y CIENCIA DE LA EXCELENCIA PERSONAL:
      • ES UN ARTE, PORQUE CADA UNO DA SU TOQUE ÚNICO PERSONAL Y DE ESTILO ALO QUE ESTÉ HACIENDO
      • ES UNA CIENCIA, PORQUE HAY UN MÉTODO Y UN PROCESO PARA DESCUBRIR LOS MODELOS EMPLEADOS POR INDIVIDUOS SOBRESALIENTES EN UN CAMPO PARA OBTENER RESULTADOS SOBRESALIENTES. ESTE PROCESO SE LLAMA MODELAR, Y LOS MODELOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS DESCUBIERTAS TIENEN UN USO CADA VEZ MAYOR EN EDUCACIÓN, ASESORAMIENTO Y NEGOCIOS.
      • MODELO: CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS CUYA UTILIDAD ES LA MEDIDA DE SU VALOR.
    • ORIGEN
      LA PNL EMPEZÓ A PRINCIPIOS DE LOS AÑOS 70’S COLABORANDO JOHN GRINDER (PROFESOR AYUDANTE DE LINGÜÍSTICA EN LA UNIVERSIDAD DE CALIFORNIA) Y RICHARD BANDLER (ESTUDIANTE DE PSICOLOGÍA EN LA MISMA UNIVERSIDAD)
      ESTUDIARON A TRES PSIQUIATRAS PUNTEROS:
      ·        FRITZ PERLS. CREADOR DE LA GESTALT
      ·        VIRGINIA SATIR.- PSIQUIATRA FAMILIAR, Y
      ·        MILTON ERICKSON.- FAMOSO HIPNOTERAPEUTA
      A PARTIR DE ESTOS MODELOS, LA PNL SE DESARROLLÓ EN DOS DIRECCIONES COMPLEMENTARIAS:
      1ro.- COMO UN PROCESO PARA DESCUBRIR LOS PATRONES PARA SOBRESALIR EN UN CAMPO; Y
      2do. COMO LAS FORMAS EFECTIVAS DE PENSAR Y COMUNICARSE EMPLEADAS POR PERSONAS SOBRESALIENTES
    • EN 1976, LE DIERON NOMBRE A SU MODELO: “PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA”
      PROGRAMACIÓN: SE REFIERE A LAS MANERAS QUE PODEMOS ESCOGER PARA ORGANIZAR NUESTRAS IDEAS Y ACCIONES A FIN DE PRODUCIR RESULTADOS.
      NEURO: TODO COMPORTAMIENTO PROVIENE DE NUESTROS PROCESOS NEUROLÓGICOS DE VISIÓN, AUDICIÓN, OLFATO, GUSTO, TACTO Y SENTIMIENTO. NUESTRA NEUROLOGÍA TAMBIÉN CUBRE LAS REACCIONES FISIOLÓGICAS VISIBLES FRENTE A LAS IDEAS Y ACONTECIMIENTOS. CUERPO Y CEREBRO FORMAN UNA UNIDAD INSEPARABLE, UN SER HUMANO.
      LINGÜÍSTICA: PORQUE USAMOS EL LENGUAJE PARA ORDENAR NUESTROS PENSAMIENTOS Y CONDUCTA, Y PARA COMUNICARNOS CON LOS DEMÁS.
    • PNL Y EL APRENDIZAJE
      La capacidad de aprendizaje continuo hace que la mayoría de las personas solamos preocuparnos sobre:
      QUÉ APRENDEMOS
      que en...
      CÓMO LO HACEMOS
    • Esta falta de comprensión nos hace caer en dos problemas:
      No se centra la atención en el hecho de que hay muchas áreas de nuestra vida en las que desarrollamos resistencia al aprendizaje
      Dejamos de apreciar el hecho de que, aunque aprendemos, lo podríamos haber hecho mejor
      ¿Quiénes somos?
      ¿Quiénes podemos ser?
      ¿Quiénes hemos sido?
    • LOS ESTADOS Y EL APRENDIZAJE
      El aprendizaje no es exclusivo de la capacidad intelectual; la disposición emocional juega aquí un papel preponderante
      Para aprender tenemos que estar sumergidos en un estado adecuado
      ESTADO: ES LA SUMA TOTAL DE LA EXPERIENCIA HUMANA EN UNA SITUACIÓN DETERMINADA. COMPRENDE LOS PROCESOS INTELECTUALES, EMOCIONALES Y FÍSICOS QUE SE PRODUCEN EN ESA SITUACIÓN
    • DISPOSICIONES EMOCIONALES
      DIFICULTADES DEL APRENDIZAJE
      Cuando no se ve lo nuevo como nuevo:
      • Certeza
      • Arrogancia
      Cuando podemos ver lo nuevo como nuevo:
      • Falta de autoconfianza
      • Confusión
      • Rechazo
    • DISPOSICIONES EMOCIONALES
      FACILIDADES DEL APRENDIZAJE
      • Curiosidad
      • Apertura
      • Asombro
    • Los Sentidos
      • Captamos las informaciones que provienen del mundo exterior gracias a nuestros cinco sentidos, que son:
      • visual,
      • auditivo,
      • kinestésico (tacto, sensaciones),
      • olfato
      • gusto
      • Al privilegiar inconscientemente ciertos sentidos con respecto a otros, percibimos una realidad deformada, que reconstruimos
    • Todos los seres humanos utilizamos tres formas de pensar:
      • Con imágenes
      • Pensamiento Abstracto o Palabras
      • Sensasiones o emociones
      Aunque una es base de nuestra forma de pensar, de ser y actuar en el mundo (imágenes)
    • CÓMO PODEMOS APRENDER A APRENDER
      PARA APRENDER CUALQUIER HABILIDAD, EN CUALQUIER ÁREA, HAY CUATRO REQUISITOS BÁSICOS
      Reconocer que no sabemos o que todavía tenemos mucho que aprender. Asumir nuestra ignorancia es ponernos en el umbral del aprendizaje.
      2. Encontrar a alguien de quien podamos aprender, alguien que nos pueda enseñar, y asumir que será nuestro profesor en esa área. Puede ser que esa misma persona no nos sirva como profesor en otras áreas, y lo mismo puede hacerse con un libro.
      3. Mantener una disposición emocional favorecedora del aprendizaje.
      4. Comenzar con la práctica constante de las habilidades que se quieran incorporar. Sin práctica no existe aprendizaje, porque no se produce una modificación neuronal que cambie la conducta anterior.
    • LAS CUATRO ETAPAS DEL APRENDIZAJE
      INCOMPETENCIA INCONSCIENTE: Cuando alguien “no sabe que
      no sabe”.
      INCOMPETENCIA CONSCIENTE: “Reconocemos que no
      sabemos”, requiere de mucha práctica, atención y perseverancia
      para no abandonar el aprendizaje.
      COMPETENCIA CONSCIENTE: Cuando “comenzamos a
      ser competentes”, en lo que estamos aprendiendo.
      COMPETENCIA INCONSCIENTE: Ésta es la finalidad del aprendizaje, cuando todos esos patrones que hemos aprendido de forma tan concienzuda se armonizan en una suave unidad de conducta. Sólo las situaciones inesperadas obligan a interrumpir ese flujo.
    • Toda persona que quiera estar en constante evolución y desarrollo, debe estar dispuesta a pasar por un proceso constante de aprendizaje, que pasa por el flujo de desaprender y aprender.
      APRENDER A APRENDER ES UNA DE LAS ACTIVIDADES MÁS IMPORTANTES QUE PODEMOS REALIZAR EN NUESTRA VIDA.
    • MAPAS Y FILTROS
      SEA COMO SEA EL MUNDO EXTERIOR, USAMOS LOS SENTIDOS PARA EXPLORARLO Y
      DELIMITARLO. EL MUNDO ES UNA INFINIDAD DE POSIBLES IMPRESIONES SENSIBLES,
      Y SÓLO SOMOS CAPACES DE PERCIBIR UNA PEQUEÑA PARTE DE ÉL.
      • LA PARTE QUE PODEMOS PERCIBIR ES FILTRADA POR NUESTRA EXPERIENCIA ÚNICA, CULTURA, LENGUAJE, CREENCIAS, VALORES, INTERESES Y SUPOSICIONES.
      • CADA UNO VIVE SU REALIDAD ÚNICA, CONSTRUIDA POR SUS PROPIAS IMPRESIONES SENSIBLES Y EXPERIENCIAS INDIVIDUALES DE LA VIDA, Y ACTUAMOS DE ACUERDO A LO QUE PERCIBIMOS: NUESTRO MODELO DE MUNDO.
      EL MAPA NO ES EL TERRITORIO QUE DESCRIBE, PORQUE SÓLO HACEMOS CASO AQUELLOS ASPECTOS DEL MUNDO QUE NOS INTERESAN E IGNORAMOS OTROS. EL MUNDO ES MÁS RICO QUE LAS IDEAS QUE TENEMOS SOBRE ÉL.
    • Filtros en la pnl
      • EL LENGUAJE ES UN FILTRO. ES UN MAPA DE NUESTROS PENSAMIENTOS Y EXPERIENCIAS, TRASLADADO DEL MUNDO REAL A UN NIVEL ULTERIOR.
      • NUESTRAS CONVICCIONES TAMBIÉN ACTÚAN COMO FILTROS, HACIENDO QUE ACTUEMOS DE CIERTAS MANERAS Y ADVIRTAMOS UNAS COSAS A COSTA DE OTRAS.
      • VALORES, TODAS LAS GENERALIZACIONES SOBRE LAS PERSONAS SON FALSAS EN ALGUNA PERSONA, PORQUE CADA PERSONA ES ÚNICA.
      • IDEOLOGÍA Y CULTURA, FORMAS DE CONCIBIR E INTERPRETAR NUESTRA REALIDAD, ES DECIR NUESTRA FORMA DE PERSAR, VESTIR, ACTUAR, ETC., SE INCLUYEN EN LOS MARCOS CONDUCTUALES.
      • SISTEMAS REPRESENTACIONALES: VISUAL, AUDITIVAS Y KINESTESICAS (GUSTO, OLFATO,SENTIMIENTOS Y EMOCIONES).
      “CAMBIANDO SUS FILTROS USTED PUEDECAMBIAR SU MUNDO”
    • Algunos de los principios más importantes de la pnl
      El mapa no es
      el territorio
      Procesamos
      la información
      a través de los
      cinco sentidos.
      3. Todo comportamiento
      se orienta hacia la adaptación.
    • Aceptamos mayor facilidad
      lo conocido.
      5. Las personas tenemos
      dos niveles de comunicación:
      consciente e inconsciente.
      En la comunicación no
      existen fracasos,
      sólo resultados.
    • 7. Para reconocer las respuestas es preciso tener los
      canales sensoriales limpios y abiertos.
      Esto implica evitar las interpretaciones.
      8. Las personas poseen en sí mismas todos los recursos
      necesarios para realizar los cambios que deseen en sus vidas.
      9. Todo comportamiento tiene una intención positiva.
    • Marcos de conducta
      Algunos filtros básicos de la pnlsuelen llamarse marcos de conducta. Éstos consisten en formas de pensar acerca de cómo actuamos:
      1er. Marco:orientación hacia objetivos más que hacia problemas.
      2do. Marco: preguntarse ¿cómo? Más que ¿por qué?.
      • El cómo se dirige más a comprender la estructura
      del problema.
      • El por qué probablemente le proporcionará
      justificaciones y razones, sin producir ningún cambio.
    • 3er. Marco: interacción frente a fracaso. El fracaso no existe, sólo hay resultados.
      4to. Marco: consiste en considerar posibilidades más que necesidades.
      5to. Marco: adoptar una actitud de curiosidad y fascinación más que de hacer suposiciones.
    • Sistemas representacionales
    • Formas para producir y
      presentar mejor la información
    • Algunos predicados que se utilizan de forma frecuente
    • ALGUNOS PREDICADOS QUE SE UTILIZAN DE FORMA FRECUENTE, (continuación...)
    • Para que un objetivo esté bien elaborado,
      Aplicar los criterios siguientes:
      “¿QUÉ ES LO QUE QUISIERA TENER?”
      “¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE QUIERO?”
      POSITIVO
      PIENSE EN QUE LO QUE QUIERE HACER ACTIVAMENTE ESTÁ BAJO SU CONTROL
      PARTE PROPIA
      “¿QUIÉN, DÓNDE, CUÁNDO, QUÉ Y CÓMO, ESPECÍFICAMENTE?”
      ¿QUÉ ES LO QUE VERÁ, ESCUCHARÁ Y SENTIRÁ?
      ESPECIFICIDADO
    • “¿QUÉ VERÉ, OIRÉ Y SENTIRÉ CUANDO LO TENGA?”
      “¿CÓMO SABRÉ QUE LO HE CONSEGUIDO?”
      EVIDENCIA
      TAMBIÉN, ES NECESARIO PONER UN TIEMPO LÍMITE PARA REALIZARLO.
      INTERNOS
      RECURSOS
      EXTERNOS
      TAMAÑO
      ¿TIENE EL OBJETIVO EL TAMAÑO ADECUADO?
      SOPESE LAS CONSECUENCIAS EN SU VIDA Y SUS RELACIONES SI CONSIGUIERA SU OBJETIVO.
      MARCO ECOLÓGICO
    • EL ÚLTIMO PASO ES PASAR A LA ACCIÓN
      TIENE USTED QUE REALIZAR EL PRIMER MOVIMIENTO
      EL VIAJE DE MIL KILÓMETROS COMIENZA CON UN PRIMER PASO
      SI EL OBJETIVO ESTÁ BIEN ELABORADO, ES ALCANZABLE, MOTIVADOR Y, CON TODA PROBABILIDAD, LO IMPULSARÁ A LOGRARLO
    • AUTOPROGRAMACIÓN - ANCLAJES
      ¿No sería ideal poder tener el estado emocional óptimo cada vez que necesitamos comunicarnos? (según PNL: “estado de plenitud de recursos”)
    • Reprogramación mental
      • La mente funciona básicamente por asociación
      • Las asociaciones conscientes determinan nuestro accionar consciente y las asociaciones inconscientes determinan nuestros impulsos
      • Es preciso modificar las asociaciones inconscientes para mejorar nuestros impulsos
    • Anclajes
      • Los anclajes se pueden establecer a través de cualquier combinación de canales sensoriales
      • Una imagen : una calavera cruzada por dos tibias significa peligro.
      • Un sonido : el canto de un pájaro puede revivir un momento de paz.
      • Un olor : a mar, puede traer el recuerdo de un viaje maravilloso.
      • Una sensación: el calor del sol sobre la piel puede recordar un momento de bienestar.
      • El gusto de una comida-bebida
    • Pasos básicos para autoprogramación
      • Relajación (se aflojan esquemas)
      • Elección de la clave
      • Experimentación del estado deseado
      • Real
      • Forzada: Concentración en situaciones que generaron el estado deseado
      • En paralelo ejecución de la clave (posición, gesto, olor, imagen, gusto, etc.)
      • Repetición
    • INTENCIÓN
      Es una orden o decreto expresado en voz alta, referente al estado en que deseamos encontrarnos.
      Pronunciar una intención constituye una acción
      responsable que permite a las personas recuperar el control sobre sus vidas.
    • Seis convicciones del Ego que nos separan
      de la Intención:
      Soy lo que tengo.
      Soy lo que hago.
      Soy lo que los demás piensan de mí.
      Estoy separado de todos los demás.
      Estoy separado de todo lo que me falta
      en la vida.
      Estoy separado de la naturaleza.
    • Cuatro Pasos hacia la Intención:
      La Disciplina. Se consigue con práctica, ejercicio, hábitos saludables, comida sana, etc.
      La Sabiduría. La sabiduría combinada con la disciplina fomenta tu
      capacidad paracentrarte y tener paciencia a medida que armonizas
      tus pensamientos, tu intelecto y tus sentimientos con el trabajo de tu cuerpo.
      El Amor. Este proceso supone amar lo que haces y hacer lo que amas.
      La Entrega. Cuando te entregas, te iluminas y puedesacceder a la
      fuerza de la intención, que te llevará a dondecrees que estás destinado a llegar.
    • DICTA UNA ORDEN
      O DECRETO A TI MISMO
      Y REPÍTELO CUATRO
      VECES
    • KINESIOLOGÍA
      Se utiliza como herramienta de comprobación de las respuestas que el cuerpo (nuestra inteligencia innata: es la fuerza vital) nos da durante la reprogramación.
    • 1.-ESTAR SENTADO
      2.-ESTIRAR PIERNAS Y CRUZARLAS
      3.-CRUZAR BRAZOS
      4.-PONER LA PUNTA DE LA LENGUA
      EN EL PALADAR
    • ENCUENTRA LO NO VISTO
    • LA DIFERENCIA DE
      PRONUNCIAR
    • TENGO UN PROBLEMA
      TENGO UN RETO
    • EXPRESIONES/EMOCIONES
      NEGATIVAS:
      CONVERTIRLAS EN
      POSITIVAS:
      CANSADO RECARGANDO BATERIAS
      CELOSO ESPUMOSO
      DESILUSIONADO SIN BURBUJAS
      DESPEDIDO IMPULSADO HACIA MI DESTINO
      ENFERMEDAD REGENERACIÓN
      FRACASADO APRENDIENDO
      HARTO DE BUSCANDO NOVEDADES
      POBRE FUTURO RICO
    • YA BASTA…
      AGREGAR UNA FRASE NUESTRA
    • ELABORE UN LISTA DE CINCO PALABRAS
      QUE USE PARA CREAR SENTIMIENTOS
      NEGATIVOS EN SU VIDA, Y LUEGO
      ESCRIBA UNA SERIE DE PALABRAS
      ALTERNATIVAS QUE USARÁ A PARTIR
      DE AHORA EN SU VIDA PARA DESCRIBIR
      LAS MISMAS SITUACIONES,EMOCIONES O
      IDEAS.
    • TAREA:
      TRATAR DE NO CRITICAR
      A LAS PERSONAS
      DURANTE ESTA SEMANA.
    • Ya tienes la actitud…?
      Si tu respuesta es NO… Nos vemos después de la comida…
    • Comencemos a observar y a divertirnos… para crear la actitud…
    • BENZIGER
    • BENZIGER
      BENZIGER THINKING STYLES ASSESSMENT
      Es una tecnología de medición de la dominancia cerebral basada en investigaciones neurofisiológicas.
    • BENZIGER
      FUNDAMENTOS NEUROFISIOLÓGICOS
      Basado en las investigaciones del Premio Nobel
      de Medicina 1980, Roger Sperry.
      Dres. P Gold, F. Goodwin, G. Chrousos, R. Sapolsky,
      H. Eysenck, J. Andrews, B. Justice, J. Bolen, R. Haier,
      K. Pribam
    • CONEXIONES ELECTRO-QUÍMICAS
      FRONTAL
      IZQUIERDO
      FRONTAL
      DERECHO
      BASAL
      IZQUIERDO
      BASAL
      DERECHO
    • NO EXISTEN CONEXIONES
      FRONTAL
      IZQUIERDO
      FRONTAL
      DERECHO
      BASAL
      IZQUIERDO
      BASAL
      DERECHO
    • TOMA RIESGOS
      LOGICO
      CREATIVO
      ORIENTADO A UNA META
      VISIONARIO
      INNOVADOR
      TOMA DECISIONES
      NEGOCIACION Y DEBATE
      SENTIDO DE PERTENENCIA
      SENSITIVO
      GUSTA PROCEDIMIENTOS
      ORGANIZADO
      NUTRITIVO
      PRODUCTOR
      ARMONIZADOR
      DETALLISTA
      FRONTAL
      DERECHO
      FRONTAL
      IZQUIERDO
      BASAL
      DERECHO
      BASAL
      IZQUIERDO
    • Mapeo Cerebral
    • Anota lo siguiente
      y contesta según indicaciones:
      A=
      B=
      M2=
      A=
      B=
      M1=
      A=
      B=
      M3=
      A=
      B=
      M4=
    • MODULO I
      El pensamiento del Modo I es ordenado y se basa en procedimientos.
      Se le distingue por la habilidad de repetir una acción de manera consistente
      y precisa a lo largo del tiempo.
      Los verdaderos pensadores de Modo I
      encuentran satisfacción y una sensación de logro al seguir rutinas y
      procedimientos establecidos.
      Ellos son maestros en prestar atención a los detalles.
      Son leales, cumplidores y confiables y durante años pueden
      permanecer en la misma compañía, donde se les valora por la consistencia
      de su trabajo y por la minuciosidad con que completan las tareas.
      Son naturalmente conservadores, aprecian los valores tradicionales
      y prefieren abordar las tareas y resolver los problemas paso a paso.
      Escala de 0 (no, absolutamente) a 5 (completamente) _____________
    • Coloque una palomita EN aquellas frases que sean muy descriptivas de su persona, deje en blancos aquellas frases que no se aplican a usted o que lo describan en forma limitada.
    • MODULO II
      El pensamiento de Modo II es espiritual y simbólico y
      se basa en los sentimientos,
      percibe las sutilizas y toma el estado de animo, las emociones
      y las señales no verbales de los demás.
      Los pensadores de Modo II bien definidos suelen ser muy expresivos,
      y de manera instintiva transmiten alivio,
      y alientan a los demás y se conectan con ellos
      por medio de palabras y gestos.
      Son compasivos por naturaleza y transmiten esa inquietud
      de compasión y de armonía interpersonal
      y de las relaciones tanto a su vida personal como a la profesional.
      Dada su habilidad de empatía y de relacionarse de manera positiva,
      los pensadores del Modo II también se destacan por motivar a los demás
      a “unirse” compartiendo su emoción, entusiasmo y apoyo.
      Escala de 0 (no, absolutamente) a 5 (completamente) _____________
    • Coloque una palomita EN aquellas frases que sean muy descriptivas de su persona, deje en blancos aquellas frases que no se aplican a usted o que lo describan en forma limitada.
    • MODULO III
      El pensamiento del Modo III
      es visual, espacial y no verbal.
      Es metafórico y conceptual, se expresa como fotos o “películas”
      internas que al pensador de Modo III el encanta ver,
      lo que los convierte naturalmente en maestros de la integración,
      la innovación y la imaginación.
      Se aburre fácilmente y buscan constantemente
      la estimulación de nuevos conceptos,
      nuevas aventuras e información, se les identifica
      fácilmente por su “sistema de archivo” visual
      que almacena el material en pilas por toda la casa/oficina;
      y por su extraño y a veces “especial” sentido del humor.
      Como “altruistas conceptuales”,
      se interesan por la humanidad y su evolución,
      aunque quizá no sea adeptos a relacionarse uno a uno.
      Escala de 0 (no, absolutamente) a 5 (completamente) _____________
    • Coloque una palomita EN aquellas frases que sean muy descriptivas de su persona, deje en blancos aquellas frases que no se aplican a usted o que lo describan en forma limitada.
    • MODULO IV
      El pensamiento de Modo IV es lógico y matemático,
      y se destaca en el análisis critico, la resolución
      de problemas de diagnostico
      y en el uso de maquinas y herramientas.
      Los pensadores de Modo IV
      tienen metas bien definidas
      y la capacidad de calcular las estrategias mas eficientes
      y costo-beneficio para cualquier situación.
      Esto los lleva a posiciones de liderazgo en
      las que pueden controlar las decisiones clave
      y manipular las circunstancias para alinearlas
      con los resultados deseados.
      Dada su habilidad de ser críticos y precisos,
      no es sorprendente que prefieren trabajos técnicos,
      mecánicos o financieros.
      Escala de 0 (no, absolutamente) a 5 (completamente) _____________
    • Coloque una palomita EN aquellas frases que sean muy descriptivas de su persona, deje en blancos aquellas frases que no se aplican a usted o que lo describan en forma limitada.
    • resultados
      20. Un puntaje muy alto indica un COMPROMISO con la propia preferencia.
      Si en este caso logró un puntaje alto, significa que decididamente prefiere
      pensar de esta forma, o considere “la mejor manera de pensar”,
      y posiblemente crea que todo el mundo debería pensar así.
      13 a 19: Un puntaje alto indica una PREFERENCIA o bien una competencia
      no preferida muy desarrolla en un auxiliar- algo que es parte de su “paquete de trucos”
      y la manera en que, con mayor frecuencia, desea hacer las cosas.
      6 a 12: Un puntaje moderado indica COMPENTENCIAS no preferidas
      desarrolladas en un auxiliar. Por lo general verá que puede acceder a un modo
      determinado y utilizarlo según su voluntad y con la elección consciente de hacerlo así,
      especialmente cuando lo que desea lograr sirve a un propósito mayor que
      está más alineado con su modo preferido.
      Sin embargo, concentrase permanentemente en esta área implicara
      un esfuerzo y con el tiempo, quedara exhausto.
      0 a 5: Un puntaje bajo indica una falta de preferencia y generalmente,
      la tendencia a EVITAR ese modo.
      Aquellas situaciones que requieren tener que desempeñarse
      en esta área pueden generar una fuerte sensación de resistencia,
      inducirlo al enojo inmediato o simplemente motivarlo a abandonar,
      postergar, fantasear, hacer garabatos o bien hacer listas de lo
      que verdaderamente desea hacer.
    • Anota tus puntos según el siguiente dibujo:
      M4
      M3
      M1
      M2
    • TOMA RIESGOS
      LOGICO
      CREATIVO
      ORIENTADO A UNA META
      VISIONARIO
      INNOVADOR
      TOMA DECISIONES
      NEGOCIACION Y DEBATE
      SENTIDO DE PERTENENCIA
      SENSITIVO
      GUSTA PROCEDIMIENTOS
      ORGANIZADO
      NUTRITIVO
      PRODUCTOR
      ARMONIZADOR
      DETALLISTA
      FRONTAL
      DERECHO
      FRONTAL
      IZQUIERDO
      BASAL
      DERECHO
      BASAL
      IZQUIERDO
    • Frontal
      Izquierdo
      Frontal
      Derecho
      Basal
      Izquierdo
      Basal
      Derecho
      Un modo de pensamientoDOMINANTE
      Dos modos de pensamientoAUXILIARES
      Un modo de pensamientoDÉBIL
    • Modo dominante
      Modo Auxiliar
      FI
      FD
      Modo Auxiliar
      BI
      BD
      Modo Débil
      Interconexión Eléctrica Cerebral
      Frontal Izquierdo
    • BENZIGER
      CIENTIFICO Y ESTRATEGICO
      Gerente financiero
      corporativo
      TECNICO
      ARTISTICO
      PRACTICO
    • MERCADEO
      VENTA CONSULTIVA
      PROSPECTEO
      • Ejecutivo venta consultiva
      • Gerente de mercadeo
      (estrategia, lanzamiento de
      productos, publicidad y
      promoción)
      • Prospectación
      • Analista de mercadeo
      (investigación, CRM,
      análisis de necesidades)
      • Diagnóstico de ventas,
      ACN
      ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
      VENTA CONSULTIVA
      • Ejecutivo de telemercadeo
      • Oficial de Servicio al Cliente
      • Coordinador de logística
      • Administrador de Ventas
      • Soporte a ventas
      TELEMERCADEO
      LOGÍSTICA
      SERVICIO AL CLIENTE
      VENTA DE RUTEO
    • BENZIGER
      PREFERENCIAS + COMPETENCIAS
      MAXIMA EFECTIVIDAD
      =
      Cuando desarrollamos competencias que coinciden con nuestras áreas de preferencias naturales la relación del consumo de oxigeno baja de 100 a 1 respecto de cuando desarrollamos competencias en áreas no preferidas.
    • “Desviación del “Tipo”
      El grado de desequilibrio de un individuo entre:
      El desarrollo y utilización de sus Preferencias
      naturales y la aplicación de las competencias No-Preferidas.
      Violacióncrónica de la disposicióninnata del individuo
      Negación de la raízesencial del individuo
    • “Costo del Desvío de Tipo”
      A Corto Plazo
      Aumento de la irritabilidad,
      Migrañas y una dificultad en adquirir el dominio de tareas nuevas.
      Largo Plazo
      Entre otros, agotamiento, depresión, ausencia de alegría, desequilibrio homeostático con respecto al consumo de oxígeno en el organismo, envejecimiento prematuro del cerebro y vulnerabilidad antes las enfermedades.
      Mentales y emocionales
      Auto-abandono,
      auto-rechazo,, ansiedad, neurosis desesperanza, depresión.
      Fisiológicos
      Desequilibrio homeostático, aumento del consumo de oxígeno por parte del cerebro, incremento de radicales libres, envejecimiento, entre otros.
    • BENZIGER
      USOS
      • Seleccionar la mejor persona para puesto de trabajo.
      • Identificar fortalezas y debilidades estratégicas de: la compañía, un área, personas.
      • Seleccionar el mejor grupo de individuos para formar equipos de proyecto.
      • Ayudar a formar el equipo directivo o funcional para que haga el trabajo que necesita hacer.
    • BENZIGER
      BENEFICIOS
      • Reduce la Rotación de Personal.
      • Reduce costos ocultos.
      • Ubica a las personas en su mejor posición de contribución.
      • +Productividad sin estrés (evita ruptura laboral).
      • Disminuye costos / horas hombre de trabajo.
      • Detecta, retiene, desarrolla, refocaliza los talentos de la organización.
    • Educar en y para el conflicto
    • Se rechaza la violencia directa como modelo, pero se desconocen opciones alternativas para enfrentar los conflictos.
      A pesar de ello, la violencia sigue siendo la forma en que se enfrentan.
      Otras formas, igualmente negativas, son la sumisión o la evasión, lo cual es todavía mucho más habitual.
    • El reto de educar en y para el conflicto
      1) Descubrir la perspectiva positiva del conflicto (hacer a la sociedad y las relaciones humanas más justas, oportunidad para aprender, prepararnos para la vida, hacer valer y respetar nuestros derechos de una manera no violenta).
      2) Aprender a analizar los conflictos y a descubrir su complejidad, tanto a nivel micro como a nivel macro.
      3) Encontrar soluciones para enfrentar los conflictos sin violencia, sin destruir a una de las partes y con la fuerza necesaria para llegar a soluciones en las que todos ganemos, y podamos satisfacer nuestras necesidades.
    • Perspectiva positiva del conflicto
      Solemos ver el conflictocomo algo negativo y, por lo tanto, como algo que hay que eludir porque:
      tenemos ese modelo desde niños,
      implica mucho gasto de energía y tiempo resolverlo,
      creemos y nos sentimos poco capacitados para resolverlo,
      porque preferimos dejar las cosas como están, que someternos al cambio.
    • Pero si lo vemos como algo positivo, entenderemos que:
      si vivimos en un mundo plural y diverso, es una fuente de crecimiento y enriquecimiento mutuo.
      sólo podemos avanzar a modelos mejores si nos enfrentamos a las estructuras injustas y/o a aquellas personas que las mantienen. Es decir, es la principal palanca de transformación social.
      es una oportunidad para aprender, pues resolver un conflicto por uno mismo hace sentir cómodo con los acuerdos y brinda capacidades para resolver otros en el futuro.
    • El reto es cómo aprender a enfrentar y resolver los conflictos de una manera constructiva, “no violenta”.
      Implica comprender qué es el conflicto, conocer sus componentes, y desarrollar actitudes y estrategias para resolverlo.
      Resolver los conflictos es distinto que manejarlos o gestionarlos: es un proceso que inicia por abordarlos, hasta llegar a descubrir y resolver las causas profundas que lo originaron.
    • ¿Qué es un conflicto?
      Solemos confundir conflicto y violencia, y a la ausencia de conflicto la consideramos paz.
      Pero el conflicto no se define por su apariencia externa, sino por su contenido, por sus causas profundas.
      Toda disputa o divergencia implica un conflicto, son situaciones de la vida cotidiana, en las que aunque hay contraposición entre las partes, no hay intereses o necesidades antagónicas. Su solución tendrá que ver con establecer niveles de relación y canales de comunicación efectivos para llegar a consensos y compromisos.
    • ¿Qué es un conflicto?
      El conflicto es una situación de disputa o divergencia en la que hay contraposición de intereses (tangibles), necesidades y/o valores en pugna. A esta contraposición la llamaremos problema: la satisfacción de las necesidades de una parte impide la satisfacción de las de la otra.
      Los conflictos son distintos de los pseudoconflictos(malentendidos, desconfianza, mala comunicación) y de los conflictos latentes (o no se percibe la contraposición o bien no se enfrenta).
    • El conflicto como proceso
      1ª fase / Origen:
      Las necesidades (económicas, ideológicas, biológicas,...):
      si están satisfechas (porque no chocan o porque hemos conseguido unas relaciones lo suficientemente cooperativas o sinérgicas),
      no hay “problema”.
      2ª fase / Choque:
      Si las necesidades chocan o son antagónicas,
      surge el problema.
    • 3ª fase / Crisis:
      No se enfrenta o resuelve el problema, y comienza la dinámica del conflicto.
      Se añadirán: desconfianza, incomunicaciones, temores, malentendidos, etc.
      Todo estalla generalmente de manera violenta, es lo que se identifica como conflicto.
      Es el peor momento (por falta de tiempo, tranquilidad, y exceso de distancia) para resolver conflictos de una manera creativa y no violenta, y aún peor para intentar aprender a hacerlo.
      El conflicto se ha hecho más grande e inmanejable.
    • Se requiere darle respuesta inmediata.
      No hay reflexión ni análisis acerca de qué es lo que pasa y por qué.
      No se toma en cuenta qué recursos tenemos ni se buscan alternativas de solución.
      A veces esa reflexión no la hacemos ni siquiera después.
    • La resolución como proceso
      Esperar que los conflictos lleguen a la fase de crisis para empezar a solucionarlos hará que sea casi imposible hacerlo.
      Igual que un conflicto, la resolución del mismo es un proceso y no una acción concreta que acabará con todos los problemas.
    • Actitudes ante el conflicto
      Hay cinco grandes actitudes ante el conflicto.
      Descubrir las propias y las de los demás es clave para la resolución de conflictos.
      a) Competición (gano/pierdes):
      Conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, es lo más importante, y no importa que para ello tenga que pasar por encima de quien sea.
      La relación no importa.
      En extremo, hace pensar que lo importante es que yo gane y para ello lo más fácil es que los demás pierdan.
      Perder, a veces, no sólo es que la otra persona no consiga sus objetivos, sino que sea eliminada o destruida (la muerte, la anulación...). En el terreno pedagógico la eliminación de la otra parte no es con la muerte, pero sí con la exclusión, la discriminación, el menosprecio, la expulsión, etc.
    • b) Acomodación (pierdo/ganas):
      Por no confrontar a la otra parte y/o provocar tensión o malestar, yo no hago valer mis derechos o no planteo mis objetivos.
      Se confunde el respeto, la buena educación, con no hacer valer nuestros derechos. Nos aguantamos, hasta que no podemos más y entonces nos destruimos o destruimos a la otra parte.
      Es tan extendido o más que la competición.
      c) Evasión (pierdo/pierdes):
      No se consiguen los objetivos.
      La relación no sale bien.
      No se enfrentan los conflictos por miedo o por pensar que se resolverán por sí solos.
    • d) Cooperación (gano/ganas):
      Conseguir los propios objetivos es muy importante, pero la relación también, el fin y los medios tienen que ser coherentes.
      Es un modelo en el que sólo sirven soluciones gano-ganas, se trata de que todos y todas ganemos. Y es el que se intentará encaminar el proceso educativo.
      Cooperar no es acomodarse, ni renunciar a aquello que nos es fundamental. Sin ceder se puede llegar a negociar, de hecho hay que aprender a NO ceder en lo fundamental, se puede ceder en lo que es menos importante.
      e) Negociación:
      Lograr la cooperación plena es muy difícil, por ello se plantea otro modelo en el que se trata de que ambas partes ganen en lo fundamental.
      Si una de las dos partes no se va con la sensación de que ha ganado lo fundamental, no estamos en este modelo, sino en el de la competición o en la acomodación.
    • El esquema plantea que cuanto más importantes sean los objetivos y la relación, más importante será aprender a cooperar.
      Los modelos pierdo-ganas y gano-pierdes, a corto y medio plazo NO servirán y nos llevarán a una situación en la que todos y todas perdamos.
      Un ejemplo podría ser el de la toma de decisiones por mayorías. El grupo que pierde la votación no se irá especialmente contento, y puede hacer una de estas dos cosas: que ponga obstáculos para que NO se lleve a efecto lo decidido o que se vayan inhibiendo de las responsabilidades y tareas.
    • En todo conflicto las partes cooperan pero, generalmente, para destruirse.
      Con quien tenemos un conflicto no tiene por qué ser nuestro enemigo, la mejor alternativa puede ser no competir con él, sino colaborar juntos para resolverlo de la manera más satisfactoria para ambos.
      El gran reto es hacer ver a las partes que cooperar es mejor, desde el punto de vista ético y desde el punto de vista de la eficacia.
    • Formas de intervenir
      Hay que prepararse y desarrollar herramientas que permitan abordar y resolver los conflictos con mayor creatividad y satisfacción:
      Provención
      Análisis y negociación
      Mediación
    • 1) Provención
      Suele hablarse de “prevención de los conflictos”: actuar antes de que exploten (crisis) y se manifiesten en su forma más descarnada.
      Pero la prevención tiene connotaciones negativas: no hacer frente al conflicto, evitarlo, no analizarlo, no dejar que aflore todo lo que hay dentro, no ir a sus causas profundas...
      Podemos hablar de prevención cuando nos referimos a la guerra, a los conflictos bélicos, o a cualquier otro tipo de consecuencias destructivas.
    • PROVENCIÓN (J. Burton) es el proceso de intervención antes de la crisis que nos lleve a:
      una explicación adecuada del conflicto, incluyendo su dimensión humana,
      un conocimiento de los cambios estructurales necesarios para eliminar sus causas,
      una promoción de condiciones que creen un clima adecuado y favorezcan unas relaciones cooperativas que disminuyan el riesgo de nuevos estallidos, aprendiendo a tratar y solucionar las contradicciones antes de que lleguen a convertirse en antagonismos.
    • Habilidades de provención
      a) Crear grupo en un ambiente de aprecio y confianza:
      Hay dos necesidades humanas muy básicas: el sentimiento de pertenencia a un grupo y el de identidad. Deseamos sentir que formamos parte de un grupo y que somos aceptados y valorados tal y como somos. El rechazo y la falta de integración van a ser unas de las primeras fuentes de conflicto.
    • HAY QUE APRENDER TÉCNICAS,
      JUEGOS, DINÁMICAS Y TRABAJOS PARA:
      conocernos e integrarnos, buscando afinidades y cohesión, para crear grupo
      crear un clima de confianza en nosotros/as mismos y en los demás para enfrentar los conflictos sin miedo,
      generar autoestima y el aprecio a los y las demás, para desarrollar el propio autoconcepto y el de las demás personas, haciendo hincapié más en lo positivo que en lo negativo. La autoestima de una persona en sus inicios se va forjando con la imagen que nos devuelven los demás.
    • b) Favorecer la comunicación, pues es fundamental para aprender a resolver conflictos de forma noviolenta:
      Emplear el diálogo como principal herramienta de la buena comunicación.
      Reconocer los diferentes canales de comunicación y su importancia para transmitir mejor nuestras emociones y sentimientos:
      canal verbal (a pesar de ser el más utilizado y más exacto, la transmisión del mensaje puede crear muchas confusiones y malentendidos)
      canales no verbales
      Establecer un código común, no dando nada por supuesto, verificando que realmente nos estamos entendiendo y hablamos de lo mismo y/o entendemos de la misma forma las palabras que estamos manejando.
      Enfatizar el aspecto relacional de la comunicación: un mismo mensaje se puede interpretar de formas muy distintas.
    • Buscar la coherencia entre los dos aspectos de la comunicación (informativo y relacional), y entre lo que transmiten unos canales y otros. Si las palabras dicen una cosa y los canales no-verbales dicen otra, se pierde credibilidad y confianza. El mensaje no llega y se crea más conflicto y confusión.
      Procurar y propiciar una escucha activa y empática. No sólo escuchar sino hacer sentir a la otra persona que me importa lo que dice, que es escuchada. Tanto verbalmente (parafraseando empáticamente, verificando, haciendo preguntas aclaratorias,...) como no-verbalmente, a través de nuestras miradas, nuestra postura corporal, etc.
      Además: aprender a tomar y usar la palabra, a expresarse, a respetar cuando la tiene otra persona, a poner en práctica técnicas que permitan un reparto justo de la palabra.
    • c) Toma de decisiones por consenso:
      Tomar decisiones consensuadas, de forma igualitaria, participativa y no-sexista.
      Ir más allá de las votaciones y las mayorías, tomar decisiones en las que todo el mundo haya tenido la oportunidad de expresarse y sienta que su opinión ha sido tomada en cuenta en la decisión final.
      d) Trabajar la cooperación:
      Establecer relaciones cooperativas que nos enseñen a enfrentar los conflictos entre todas las partes, desde el descubrimiento de todas las percepciones y utilizando la fuerza de todos y todas en el objetivo común.
      La diferencia es un valor y una fuente de enriquecimiento mutuo. Descubrir los valores de la otra parte, que la veamos como alguien con quien puedo colaborar, con quien puedo aprender y enseñar, y no como un enemigo a eliminar porque piensa o es diferente a mí y puede llegar a convertirse en un obstáculo para mis fines.
      Juegos cooperativos, formas de trabajo y aprendizaje cooperativo, buscar alternativas al deporte y a los juguetes competitivos, estímulos educativos diferentes a los concursos y los premios.
    • 2) Análisis y negociación
      Aprender, tanto en el análisis de conflictos como en su intervención, a separar y tratar de manera diferente los tres aspectos presentes en todo conflicto:
      las personas involucradas,
      el proceso (la forma de
      abordarlo) y
      el/los problema/s
      (las necesidades o intereses
      antagónicos en disputa).
      Normalmente no
      separamos estos
      tres aspectos.
    • Personalizamos los conflictos centrando todas las energías y tiempo en atacar a la otra parte en lugar de en resolver el problema que originó el conflicto, dejándolo de lado u olvidándolo.
      Generalmente se cree o siente que es la otra persona la que tiene el problema, y si esto se sostiene, fácilmente pasamos a considerar que la otra persona es el problema.
      Por ello, hay que separar los tres aspectos, intentando ser sensibles con las personas con las que tenemos un problema; equitativos y participativos con el proceso, con la forma de abordarlo; y duros con el problema, con hacer valer nuestras necesidades.
    • a) Personas
      Son partes con las que tenemos un problema y con quienes podemos colaborar para resolverlo.
      • Las percepciones:
      Hay tantas percepciones o puntos de vista como personas hay involucradas.
      Hay que aprender tanto a expresar la percepción como a escuchar e interesarse por conocer la de la otra parte.
      • Reconocer las emociones intensas:
      Al estallar un conflicto afloran muchas emociones y sentimientos.
      Hay que aprender a reconocerlas y aceptarlas, buscar espacios para sacarlas sin echarlas a la otra parte de forma destructiva.
      Hasta que no salgan, no es un buen momento para enfrentar el conflicto.
    • • La imagen:
      En todo conflicto está en entredicho la imagen, el prestigio, de las personas involucradas.
      Si no se toma en cuenta esto, puede que una parte no acepte una solución por buena que sea.
      Las partes deben sentir que su imagen sale “airosa”.
      • El poder:
      En toda relación humana hay desequilibrios de poder.
      Cuando son muy grandes, el conflicto es prácticamente imposible de resolver.
      Para lograr resolverlo hay que reequilibrar el poder.
      Hay que enseñar a tomar poder a quien está abajo (apoderamiento) y aprender a quitar poder de quien está arriba (desobediencia).
      Apoderamiento: proceso por el que descubrimos nuestras bases de poder e influencia; no enseñarlo es educar para la sumisión y el conformismo.
    • Educar para la desobediencia: no de la autoridad, sino del autoritarismo que, casi siempre, es justamente lo contrario.
      No se trata de desobedecer de forma ciega, sino de ser conscientes de lo que hacemos y de por qué lo hacemos, pudiéndonos negar a ello, argumentando el por qué, proponiendo alternativas y asumiendo las responsabilidades y consecuencias de esa desobediencia.
      Se trata de educar para la responsabilidad.
      Creatividad
      Toma de Decisiones
      EQUILIBRIO PERFECTO
      Juicio Crítico
      La MEJOR OPCIÓN
    • b) El proceso
      Hay que aprender a establecer procesos, formas de abordar los conflictos que permitan expresarse a ambas partes y encontrar soluciones que ambas puedan aceptar. Para ello hay que aprender a:
      Controlar las dinámicas destructivas de la comunicación:
      Acusaciones, insultos, generalizaciones, sacar el pasado a relucir, hablar por otros...
      Intentar pasar del tu-mensaje al yo-mensaje:
      Siempre hablamos de la otra persona y normalmente de forma negativa.
      Pero de quien más sabemos es de nosotros mismos.
      Hablemos en primera persona manifestando nuestros sentimientos, dando información precisa de qué es lo que nos ha afectado, cómo y por qué.
    • Analizar los procesos seguidos para aprender tanto de los aciertos como de los errores:
      Hacer un mapa de análisis del conflicto:
      qué lo origino,
      quiénes han participado,
      cuál es su poder y su influencia,
      de qué forma,
      qué soluciones ya se han ensayado.
      Contextualizar el conflicto tanto en su pasado como en su presente nos dará mucha información para poder intervenir en él.
    • Establecer procesos de consenso que permitan a todas las partes expresarse, sacar sus necesidades y satisfacerlas.
      Consensuar reglas de cómo abordaremos los conflictos: qué haremos, qué no haremos.
      Será importante que las elaboremos entre todos, así recogerán el sentir de todo el grupo y será más fácil que se cumplan.
    • c) El problema
      Hay que diferenciar posturas o posiciones, de los intereses o necesidades.
      Posturas o posiciones: la solución preferida para ese problema.
      Necesidades o intereses: el origen, la raíz del conflicto.
      Hay que centrarnos en las necesidades, aprender a reconocerlas, jerarquizarlas y expresarlas, y no tanto en nuestras posturas.
    • Esto abrirá el campo de soluciones, porque sólo hay dos posturas: la preferida por cada lado, que normalmente son las más antagónicas.
      Desde las necesidades hay más soluciones posibles, se va al meollo del conflicto y podríamos encontrarnos con necesidades o intereses comunes además de las antagónicas.
      Esos intereses o necesidades comunes pueden ser ya una base de acuerdo y de optimismo en la búsqueda de soluciones.
      La principal dificultad es pretender pasar directamente a solucionar el problema sin haber aflorado y analizado sus raíces. Primero hay que saber cuál es el problema o problemas que están en el centro del conflicto y que, por tanto, hay que solucionar.
    • Bucles de Retroalimentación
      Es una estrategia para trabajar con problemas para identificarlos en un conflicto.
      Debido a que:
      muchas veces ni siquiera sabemos cuál es el problema que generó el conflicto, o
      creemos que es uno, cuando en realidad es otro.
      No identificarlos puede generar que el conflicto inicie o se agrave.
    • De todos los elementos que conforman tu problema identifica cuáles son los esenciales:
      • De 12 a 16 elementos (muy importante)
      • Pueden ser eventos, sucesos, acontecimientos, situaciones, emociones, sensaciones, descripciones, opiniones, suposiciones, etc.
      • Sin clasificarlos ni evaluarlos
      • Ejemplo:
      • Aparente problema: hay mucha gente que se queja de que los elevadores de un hotel se tardan mucho en bajar.
      • Características del problema:
      • Elevadores lentos
      • La gente se desespera
      • Hay quejas de tiempo
      • Creen que el servicio del hotel es lento
      • Evalúan mal el servicio del hotel
    • 2. Comienza a relacionar los elementos de la lista:
      Intenta determinar cuál genera a cuál otro, cuál conduce a cuál.
      Procura cumplir una regla: sólo una cosa conduce a otra cosa, NO a varias.
      3. Dibuja tantos círculos como elementos enlistaste:
      escribe cada elemento en un círculo,
      por cada elemento traza una flecha de salida hacia el círculo que genere o cause (para cumplir la regla)
      no importa el número de flechas de llegada a cada círculo, lo que importa es que sólo tenga una de salida
    • La gente se desespera
      Elevadores lentos
      Evalúan mal el servicio
      Hay quejas del tiempo
      Creen que el servicio es lento
    • 4. Buscar los bucles:
      aquellos círculos que se conectan por flechas de salida y de entrada, y que
      una vez que entras ya no sales.
      5. Bucles de retroalimentación:
      Hallados los bucles deben interpretarse como el lugar o situación en la que radica el problema.
      Para resolver la situación debo hacer preguntas de oportunidad: ¿cómo le hago para…?
      Sólo funciona con las personas que conocen y están relacionadas o involucradas en el problema.
      Nos daremos cuenta que el verdadero problema, muchas veces, no está donde creíamos que estaba.
    • Ejercicio:
      Aparente problema:
      Hay un vecino que hace ruidos que te molestan durante la noche
      Tiene el mismo poder que tú, están en igualdad de condiciones
    • 3) Mediación
      Es una herramienta sólo para los casos en los que las partes han agotado ya las posibilidades de resolverlos por sí mismos, o en los que la situación de violencia o de incomunicación impiden que puedan hacerlo.
      Se pide la intervención de una tercera persona o personas que les ayuden a construir un proceso justo, restableciendo la comunicación y creando el espacio y clima adecuados para que puedan hacerle frente y resolverlo.
      Esta persona, a la que llamamos mediadora, deberá aprender a escuchar y a desarrollar la confianza y empatía necesarias para lograr ser aceptado por las partes.
      La decisión final siempre será de las partes, no del mediador o mediadora.
    • Proceso de Mediación
      No hay que tomarse estas fases como algo lineal y rígido, hay que estar dispuestos a avanzar y retroceder cuantas veces haga falta según las necesidades del proceso y de las personas involucradas en él.
      El proceso de mediación podría contar con las siguientes fases (J. Paul Lederach):
      Entrada
      Cuéntame
      Ubicarnos
      Arreglar
      Acuerdo
      Verificación y evaluación de acuerdos
    • a) Entrada
      Hay que concretar al menos 3 cosas:
      1.- Aceptación: ambas partes tienen que aceptar la mediación, la forma de abordar su conflicto, y a la(s) persona(s) o personas que les ayudarán.
      2.- Recopilar información: el mediador recabará información sobre el conflicto y las personas involucradas, identificando una lista de puntos a tratar por las partes y diseñando una primera estrategia sobre la forma de abordarlos que se presentará a las partes para su aceptación.
      Generalmente estas dos primeras etapas se hacen tratando con cada parte por separado. El que se logre la mediación cara a cara dependerá de factores como: el grado de violencia, el desequilibrio de poder, el temor... que haya entre las partes.
    • a) Entrada
      3.- Establecer y aceptar las reglas del proceso: el que media tiene que encargarse en esta fase de que queden muy claras y sean aceptadas las reglas del proceso:
      Definirá cuál es su papel y qué es lo que las partes pueden esperar o no de ella: no tomar partido, no dar la razón, no dar soluciones, confidencialidad, velar por la claridad del acuerdo,...
      Definirá qué se puede hacer y qué no durante el proceso: escucharse, no agredirse, respetar los turnos de palabra,...
      Se acordará dónde, cuándo y cómo se desarrollará el proceso: quien media tiene que conseguir y garantizar un ambiente agradable que dé confianza y seguridad a las partes.
    • b) Cuéntame
      Cada cual cuenta SU historia, sus percepciones, emociones y sentimientos.
      Fase en la que hay que tener paciencia y mucho tiempo. Se tendrán que permitir muchas repeticiones para que salgan las cuestiones más hondas y dolorosas.
      No dar el tiempo suficiente puede causar que queden muchas cosas por aflorar y eso será un continuo obstáculo para seguir avanzando en el proceso.
      El objetivo principal es la escucha mutua, el intercambio de información, la exteriorización de los sentimientos, sacar los puntos de acuerdo y desacuerdo.
      Durante esta fase, el mediador se preocupa fundamentalmente de hacer que las partes se comuniquen bien y entiendan lo que expresan, así como de cuidar la relación y el respeto entre ellas, que no haya agresión.
    • c) Ubicarnos
      En esta fase se trata de pasar de la historia de cada uno, que se expresaba en la fase anterior, a construir NUESTRA historia.
      No se trata, todavía, de plantear soluciones sino de llegar a un análisis común que identifique en qué consiste el conflicto, cuáles son los problemas que hay en su raíz, y nos lleve a definir una agenda común de puntos a tratar y solucionar.
      Es el momento de dejar de hablar del pasado y avanzar, preparando las bases para construir el futuro. En esta fase es importante dejar las posturas a un lado y centrarse en las necesidades o intereses.
    • d) Arreglar
      Es el momento de desarrollar la creatividad y de buscar y proponer soluciones a los problemas que satisfagan las necesidades de ambas partes.
      Las soluciones tienen que partir de las partes y son ellas las que decidirán.
      Quien media, ayuda a desarrollar la creatividad (a través de lluvias de ideas u otras técnicas que estimulen la creatividad) y se preocupa de recoger todas las propuestas para que no se pierda ninguna.
      Una ayuda para desarrollar la creatividad y evitar estancarse en sus propias posturas, es recordar que ahora se están haciendo propuestas, no se están tomando decisiones.
    • e) El acuerdo
      En esta fase el objetivo principal será llegar a acuerdos que satisfagan en gran medida a ambas partes (no tiene por que ser exactamente igual) y que sean realistas.
      La función de quien media debe ser el asegurar que el acuerdo reúne esas condiciones y que ambas partes lo entienden de igual manera y se sienten satisfechas.
      No hay que olvidar tampoco concretar todos los aspectos prácticos y responsabilidades concretas que hacen falta para cumplir esos acuerdos (quién, cómo cuándo,...).
    • f) Verificación y evaluación de acuerdos
      Cuanto más importante es el conflicto que estamos mediando más importante será incluir un mecanismo y unos plazos para poder verificar los acuerdos y los compromisos que conllevan.
      Así mismo, no hay que olvidar que no sólo estamos intentando resolver los conflictos, sino que estamos educándonos.
    • GRACIAS
      LUIS RENATO LEÓN GARCÍA
      Coordinador de Emprendedores
      emprendedores_dga@hotmail.com
      Celular: 044 2224 453093
      Asesores Técnicos de Emprendedores
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      LAURA SERRANO KÉRLEGAN
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      ROBERTO CESAR XICOTENCATL ROBLES
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      LUIS DANIEL OLIVARES RUÍZ
      iselesiz@hotmail.com