Proxemia  proxemica
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Proxemia proxemica Document Transcript

  • 1. La Comunicación Sin palabras... PROXEMIA
  • 2. Este trabajo tiene como propósito alcanzar una mayorcomprensión sobre el concepto de Proxemia, la cual a pesarde usarla habitualmente no sabemos con exactitud qué es nien qué consiste.Mi objetivo es explicar en profundidad su significado; asícomo, descubrir al lector su importancia en el mundolaboral.He querido centrarme en la proxemia por dos motivos. Enprimer lugar porque considero que esconde un granpotencial analítico. En segundo, porque me gustaríaentender algunas la conducta humana en algunas situacionesde la vida cotidiana.Además, es una disciplina que no está excesivamenteestudiada por lo que la hace singular y más atractiva.Por otra parte, considero que es clave para la elavoraciónde patrones de conducta, así como para la interacciónhumanaGRACIAS POR SU ATENCIÓN Y ESPERO QUE SEA DESU AGRADO
  • 3. Trabajo realizado por: Belissan
  • 4. INDICE1 INTRODUCION2 Orígenes de la Proxemia 2.1 Edward T. Hall 2.2 Otros autores: Golfman, Lyman, Scott, Altman...3 Definición de proxemia.4 Ámbitos de estudio de la Proxemia5 1-Estudios a cerca del espacio personal: 5.1 PROXIMIDAD FÍSICA EN LA INTERACCIÓN 5.2 CONTACTO PERSONAL6 2-Conducta Territorial humana: 6.1 Concepto de territorialidad 6.2 Tipos de territorialidad7 Indicadores. Goffman 7.1 Indicadores céntricos 7.2 Indicadores periféricos 7.3 Indicadores de sello8 Lyman y Scott:formas en que el hombre se entremete en el espacio o territorio personal de los demás: 8.1 Violación 8.2 Invasión 8.3 Contaminación
  • 5. 9 Formas en que el hombre previene la agresión a su territorio personal: 9.1 Defender el territorio 9.2 Aislarse 9.3 Reforzar alianzas lingüísticas 9.4 Retirarse10 La proxemia según el contexto cultural 10.1 Tipos de culturas 10.1.1 Las culturas de contacto 10.1.2 Las culturas de no contacto11 La Proxemia se extiende a nuestros sentidos12 La Proxemia y su vinculación con el clima laboral13 Proxemia Ambiental: 13.1 Análisis y configuración del puesto de trabajo 13.2 Territorialidad y comunicación mediante el puesto de trabajo. 13.3 Proxemia y motivación laboral.14 Ejemplos de empresas que utilizaron la proxemia en la distribución del área de trabajo15 El poder de la Proxemia16 Proxemia en las Relaciones Empresariales17 Conclusión18 Bibliografía
  • 6. INTRODUCION L a comunicación es uno de los pilares básicos en los que se apoya cualquier tipo de relación humana y es provechosa en prácticamente todas las esferas de la actividad humana. Los seres humanos somos seres “sociales”, ya que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas relacionándonos. Para ello, utilizamos la comunicación verbal y no verbal.Existen muchas formas de comunicarnos pero el 93% de nuestra comunicación es "sinpalabras" CNV. Por ello, podemos afirmar que la proxemia, la kinesia y la paralingüísticaconforman los elementos más importates de la comunicación.Como expliqué anteriormente, el presente trabajo se va a centrar únicamente en uno de loselementos que conforman la Comunicación No Verbal o CNV: LA PROXEMIA.La Proxemia se refiere al estudio de la relación que existe entre el espacio y la persona. Estetrabajo va a intentar dar una explicación al por qué en ocasiones como en las aglomeraciones,sentimos sensación de agobio o de enfado. Esta sensación tiene mucho que ver con nuestronivel de adaptación y el manejo que hacemos de nuestro espacio personal.Las actitudes que las personas tienen entre sí, pueden afectar al modo de colocarse juntos oseparados, y se observa que ante distintos tipos de amenaza externa se incrementa la distanciainterpersonal que media entre los sujetos al compartir un espacio determinado.Cuando hay un espacio disponible en un banco de un parque, en una fila, en un autobús etc,las personas se distribuyen alejadas unas de otras pero ... ¿por qué sucede esto?, sucedeporque el ser humano, como animal, hereda genéticamente la noción de territorio y delimitasu espacio personal1, mediante todo tipo de señales. De tal manera que si invadimos suespacio privado (burbuja) se sentiría agredido.Hay personas que son más amigables que otras. Las personas amigables exhiben menoresdistancias de espacio personal, y cuando desean transmitir una impresión amistosa o unaactitud positiva escogen distancias interpersonales más cortas, una actitud muy diferente a laque mostrarían las personas neutrales, poco amistosas y reservadas.A continuación, vamos a profundizar en los elementos que componen la proxemia y en surelación con el ámbito laboral.1 Espacio personal: es el área que cada persona considera como propia y que no debe ser invadida por extraños. 1
  • 7. Orígenes de la ProxemiaLas primeras nociones sobre el tema aparecieron con los estudios etológicos, referidos a laconducta animal. Más tarde, este concepto fue adoptado por otras disciplinas y en 1963, elantropólogo Edward T. Hall (1914-2009) llamó proxemia al estudio de las percepcionesculturales del espacio interpersonal. La palabra proxemia no denomina una ciencia diferente,sino una línea de investigación interdisciplinaria.En el siglo XX, década de los años setenta, un grupo de estudiosos, entre ellos Hall,analizaron la comunicación en las sociedades humanas. Hall identificó varios tipos deespacio, entre ellos el denominado espacio personal o informal.Durante los años 70, algunos estudios (Harold Proshansky, William Ittelson y Leanne Rivlin)sobre Psicología ambiental aportaron más información sobre el tema. Pero Hall, ha sido el queha llevado con más sistematicidad y profundidad las categorías de análisis del espacio alámbito de la cultura.Existen otros investigadores que han realizado trabajos tanto psicológicos comosocioantropológicos, sobre el uso y la percepción del espacio. Entre estos investigadores cabedestacar a: >R. Sommer que se ha preocupado por el estudio de la orientación entre los individuos que se comunican dentro de contextos cerrados muy determinados. >A. Moles: ha enfocado el tema desde la perspectiva de la percepción del entorno. >Spiegel y Machotka: han investigado las zonas definidas por los movimientos de los miembros corporales y el acceso a las mismas en interacciones cara a cara. >M. Knapp y A. Mehrabian: han estudiado por separado los componentes del entorno y la adaptación del individuo a los mismos. >M. Argyle: ha estudiado en laboratorio una variable que se sitúa entre la kinésica y la proxémica, se trata de la orientación de la mirada, que para él está relacionada con la pauta del lenguaje, con la intimidad, con la proximidad física entre los comunicantes, etc. >Golfman, May, Esser, Watson, Lyman, Scott, Altman...Sin duda el principal guía en el acercamiento a los estudios de proxemia es Hall y, como tal,voy a hacer referencia sobre todo a este autor aunque en alguna ocasión, se citarán a otrosautores.Definición de ProxemiaEl término proxemia proviene del latín "proximus", de prope =cerca y ximus = más, como enmáximo. Esta palabra fue acuñada en 1963 por el antropólogo estadounidense Edwuard T.Hall, (1914 -2009) en el libro "La Dimensión Oculta"(1966). En él, Hall analizaba los efectosde la proximidad o acercamiento entre los seres humanos, en sus relaciones interpersonales, esdecir, analizaba los espacios interpersonales y fundaba los cimientos teóricos para un nuevoenfoque socio-espacial. La definición exacta que propuso Edward Hall para el términoproxemia es la siguiente: 2
  • 8. “la proxemia es la ciencia que estudia las relaciones del hombre con el espacio que le rodea,en el que se comunica con hechos y señales”La proxemia tiene relación con el espacio vital de la persona "Burbuja que lo bordea" ycomo influye éste en la relación con los seres vivos que lo traspasan. Nos acompaña dondevayamos y es un elemento de comunicación no verbal importante ya que las distanciascomunican, envían información.Es la parte de la comunicación no verbal que estudia las distancias que cada unonecesitamos para interactuar con otras personas, así como, la estructuración y lautilización del espacio inmediato de la persona. Es decir, se refiere al empleo y a lapercepción que el ser humano hace de su espacio físico, de su intimidad personal; de cómo ycon quién lo utiliza.Ámbitos de estudio de la ProxemiaHay dos principales ámbitos de estudios en la proxemia:1-Estudios a cerca del espacio personal: El espacio personal se define como el espacio que nos rodea. Nunca dejamos que otros entren, a no ser que los invitemos a hacerlo o se den circunstancias especiales. Se extiende más hacia delante que hacia los lados, y es mínimo en nuestras espaldas. El espacio que la persona utiliza al interactuar, tanto con objetos como con personas, informa sobre muchos aspectos inherentes a su estatus, intereses, intenciones etc.La cantidad de espacio personal que necesita un individuo depende de la densidad depoblación del lugar en el que se crió. Así, las personas de zonas rurales necesitan másespacio interpersonal que las personas urbanas.Este espacio es el área que cada uno de nosotros determinamos como zona intima o privada, yque está reservada para los más íntimos. No es una medida exacta, puede variar de acuerdo alcontexto, las costumbres sociales y las circunstancias en que la persona se encuentre.La distancia corporal con la otra persona juega un papel muy importante a la hora deestablecer un buen entendimiento. Ponerse demasiado cerca del otro se entenderá como unacto agresivo por nuestra parte. Si nos situamos demasiado lejos, la gente creerá que somosfríos y reservados. Lo importante es buscar la distancia que hace que la otra persona se sientamás confortable. En general, la regla de oro es mantener ‘cierta distancia’.El equilibrio se logra cuando todos los que integran una reunión se sienten cómodos con suubicación física, es decir, consideran que sus espacios son respetados y no invadidos.Cuando este espacio es violentado, la persona siente un gran malestar y, cuando esexcesivo y persistente, le produce alteraciones de tipo fisiológico y psicológico. 3
  • 9. A la mayoría de los sujetos les gusta estar próximos unos de otros, para obtener afecto ycamaradería, pero esto sucede en circunstancias determinadas y elegidas libremente por ellos.En esta elección de cercanía, influye la forma y el grado en el que las personas estánacostumbradas a involucrarse emocionalmente.La distancia nos informa sobre las posiciones e intereses de las personas. Por su parte, losfactores culturales, las jerarquías, la autoridad o el liderazgo, determinan el tipo de relación yel grado de proximidad. Por ejemplo: en las relaciones formales entre jefes y empleados ladistancia es mayor que entre amigos y parientes.Las distancias personales cómodas dependen de la situación social, el género y la preferenciaindividual.Los seres humanos manejamos el espacio y empleamos las distancias como una manera desatisfacer nuestras necesidades individuales y de relación con los demás.Cada uno de nosotros dispone de un espacio personal alrededor, implícito, que cuando es rotopor alguien en la interacción, nos produce incomodidad, sensación de amenaza y/o tensión, ano ser que se den circunstancias especiales que justifiquen la mayor proximidad o quenosotros la hayamos demandado. Se estudia desde dos enfoques: la proximidad física en lainteracción, y el contacto personal. a) PROXIMIDAD FÍSICA EN LA INTERACCIÓNHall, en sus investigaciones descubrió que la percepción del espacio físico que separa a laspersonas en diferentes momentos cambia, dependiendo de las personas con quienesinteractuamos.Respecto a la proximidad física existen diferencias no solo culturales, sino tambiénsituacionales y personales.>La proximidad física tiende a ser menor entre mujeres que entre varones.Hall estableció dos tipos de espacio, en cuanto al territorio en el que se desenvuelven laspersonas: • Espacio fijo: es el marcado por estructuras inamovibles, o grandes barreras difíciles de atravesar, representadas por las fronteras de los países. • Espacio semifijo: Es el tipo de espacio que contiene obstáculos que se mueven o posibles de mover. Es el espacio alrededor de una persona que varía según su cultura. Este espacio puede ser invadido. Por ejemplo, si alguien transita atropelladamente y nos toca o golpea sin disculparse, puede ser asumida como una “invasión de terreno” además de una falta de respeto. 4
  • 10. Los estudios realizados por Hall2 desvelaron que la distancia social entre la gente, estágeneralmente correlacionada con la distancia física. Dicho hallazgo lo llevó a realizar unaclasificación de las distancias físicas entre las personas. Para realizar la clasificación tuvo encuenta el tipo de contacto, el trato y la relación entre los individuos. La clasificación es lasiguiente3: ➢ Distancia íntima: para la cultura norteamericana oscila entre los 15 y 45 centímetros pero la medida dependerá de cada cultura. En la cultura latina o mediterránea estas distancias se reducen en unos 5 ó 10 centímetros Para que se dé esta cercanía, las personas tienen que tener mucha confianza y en algunos casos estarán emocionalmente unidos, pues la comunicación se realizará a través de la mirada, el tacto y el sonido. Es la zona de los amigos, parejas, familia etc. Dentro de esta zona se encuentra la zona inferior a unos 15 centímetros del cuerpo, es la llamada zona íntima privada y es la que se mantiene con la pareja (contacto íntimo, besos, caricias ….). Penetrar en la zona íntima privada, incrementa los niveles de adrenalina y las pulsaciones, causa nerviosismo y hace cambiar a la persona su forma habitual de comportamiento. ➢ Distancia personal: para los norteamericanos es a partir de 46 cm y hasta 120 cm. En esta distancia podemos distinguir entre una fase cercana y una fase lejana. En la fase cercana, estirando el brazo podríamos tocar a la persona y en la fase lejana ya estaría fuera de nuestro alcance. Sólo nos sentiremos cómodos si la persona que penetra en nuestra burbuja de aire es de confianza. Es la distancia que mantenemos con personas que conocemos y tenemos confianza. Se utiliza con compañeros de trabajo, con amigos, en reuniones de trabajo, fiestas etc. ➢ Distancia social: para los norteamericanos se extiende desde los 120 cm hasta los 360 cm. En una cultura mediterránea o latina mantener una conversación con una persona a una distancia superior a 2 m no es una situación muy habitual. Es la distancia que nos separa de los extraños. Se utiliza con las personas con quienes no tenemos ninguna relación amistosa, la gente que no se conoce bien. Es la distancia correcta entre jefes y empleados. Los jefes, normalmente, suelen tener mesas lo suficientemente anchas para evitar que invadan su espacio personal. Esta distancia, la utilizaremos siempre que tengamos conversaciones formales. Por ejemplo, en una conversación con la dependienta de una tienda de ropa... ➢ Distancia pública: En esta distancia las personas están fuera de su círculo de implicación, compromiso o envolvimiento. Para los estadounidenses hablaríamos la distancia superior a los 360 c m. Es la distancia idónea para dirigirse a un grupo de personas. El tono de voz es alto y esta distancia es la que se utiliza en las conferencias, coloquios o charlas. 2 Los estudios realizados por Hall para definir las relaciones interpersonales están basados en la observación que hizo de una comunidad de adultos de clase media, localizados en la costa noroeste de Estados Unidos. 3 Para definir los tipos de distancias entre las personas se tomó como referencia la cultura norteamericana. 5
  • 11. ESPACIO DISTANCIA Íntimo 15 a 45 cm. Personal 46 cm a 120 cm Social 120 a 360 cm Público Más de 360 cmZona Íntima Zona Personal Zona Social Zona PúblicaEstas distancias, marcan nuestra distancia consentida, según sea el grado de intimidad quetengamos con la otra persona. Son un indicador del deseo o intencionalidad por establecer unarelación o interacción. Además, constituyen el nivel cultural de la dimensión proxémica,"la dimensión oculta" de cada sociedad, y varían, en función de las diferencias culturales decada sociedad: el contacto sexual, la esfera personal o privada, la distancia de losintercambios verbales y del respecto jerárquico ya que en cada país son diferentes.La falta de espacio parece aumentar la agresividad y los sentimientos de hostilidad entre laspersonas, produciéndose un número menor de contactos sociales y reduciéndose lacomunicación interpersonal.La invasión de estos espacios no solamente es corporal, también pueden ser auditivas,olfativas, o sensoriales, por lo que, entre compañeros con los que no se mantienen relacionespersonales, el mantener distancias inferiores a 125 o 150 cm pueden dar lugar a conflictos.La orientación del cuerpo juega un papel muy importante ya que suele usarse como una“barrera” para impedir invasiones del espacio personal. Los grupos que quieren rechazar auna persona se apartan de ella y mantienen una orientación directa entre sí para demostrarleque es considerado un intruso. En los ascensores y en otros lugares donde no se puedemantener el espacio personal, la gente evita mirarse para no restar intimidad a los extraños.Esa forma de ignorarlos expresa simbólicamente que esas personas no existen y, por lo tanto,no invaden el espacio personal. En los transportes públicos, la forma de proteger el territorioes la barrera en forma de libro. En una biblioteca los asientos de los rincones serán los másbuscados; cuando se ocupan los que están más expuestos a la vista, el lector suele armar unapila de libros para quedar aislado y protegido de las miradas. 6
  • 12. b) CONTACTO PERSONALA medida que disminuye el espacio físico, suele aumentar el contacto físico. El contacto físicodepende del tipo de situación. Es más probable cuando alguien da información o consejo quecuando lo recibe, al dar una orden más que al recibirla, al hacer un favor más que alagradecerlo, al intentar persuadir a alguien más que al ser persuadido etc.El contacto suele ser iniciado con más frecuencia por los varones que por mujeres. Engeneral, suele iniciar el contacto físico la persona que en la interacción tiene más status oposición de dominio sobre el otro. El contacto corporal fomenta el agrado mutuo, por lo quees un modo de promover reacciones favorables en los demás.Un tipo de contacto físico más frecuente son los apretones de manos. La mayoría de la genteprefiere un fuerte apretón de manos. El dar la mano débilmente suele asociarse en loshombres con debilidad de carácter. Las caricias son contactos corporales que están reservadospara aquellos entre los que existe una relación muy íntima.En la vida cotidiana solemos sustituir las caricias físicas por caricias verbales. Estas cariciasson muy importantes para mejorar las relaciones interpersonales, y son las más adecuadasentre desconocidos.Pero ... ¿Hasta qué punto podemos tocarnos unos a otros?Tocar es una forma de llamar la atención, y se puede emplear para guiar o dirigir a otrapersona hacia algún sitio. Su significado varia según los diferentes países.Tocar es una parte importante de la comunicación y de la relación humana. Por ejemplo, losbebés humanos y de animales que han sido privados de estar en manos de adultos ycerca de ellos en sus primeros años tienen dificultades en formar y mantener relacionescon otros.El hecho de tocar puede ser más expresivo que el lenguaje. En momentos de extremaemoción, cuando no tenemos palabras, recurrimos a utilizar el contacto. Un abrazo, una manoen el hombro, un apretón en el brazo, con frecuencia, es mucho más claro que las palabras.El tipo de contacto aceptable viene determinado por la cultura en que vivimos y larelación establecida con la otra persona.Las convenciones sobre el contacto se extienden también a nuestras relaciones profesionalescon otras personas como doctores, dentistas y fisioterapeutas, y en las relaciones íntimas entrelos miembros de la familia. Lo que se considera como contacto permisible para un pariente oun médico sería muy sospechoso si se diera en un ascensor y por parte de un desconocido.La conducta de la gente en ascensores u otros espacios limitados como trenes o autobuses esun estudio en sí mismo y muestra lo que somos capaces de hacer para evitar tocar o mirar alas demás personas en esa situación.El contacto accidental puede tener su efecto en la forma en que percibimos a las personas. Losbibliotecarios, generalmente, entregan tarjetas y libros sin tocar a los usuarios. En unainvestigación se les pidió que tocaran (sólo suavemente y de forma aparentemente accidental)a una persona de cada dos que fueran a devolver un libro. Se pidió a los usuarios que llenaranun cuestionario indicando su satisfacción respecto a la calidad del servicio prestado en labiblioteca y, sorprendentemente, se dio una correlación entre el contacto físico y el nivel desatisfacción. Las personas que habían sido tacadas por los bibliotecarios expresaban altos 7
  • 13. niveles de satisfacción, por el contrario, aquellos que habían sido tocados por losbibliotecarios expresaban menores niveles satisfacción. Ejemplo sobre un experimento realizado con japoneses y estadunidenses para saber qué partes del cuerpo se tocan más dependiendo del tipo de relación con el interlocutor.2-Conducta Territorial humana:La territorialidad es otra área de investigación de la proxemia. El psicólogo C. R. Carpenter,fue el primero analizar este campo y extraer las primeras conclusiones sobre la territorialidadal observar a los monos en un medio natural. El concepto de territorialidad es una extensióndel concepto del espacio interpersonal y se refiere a la identificación de una persona o grupocon un determinado espacio o territorio de tal forma que señala su titularidad sobre esteterritorio y su disposición a defenderlo.Los etólogos4 sostienen que somos “animales territoriales”, es decir, que nos hacemos delugares preferidos y nos fastidia cuando otros llegan a ocuparlos. Resulta natural quetengamos nuestra casa, nuestro patio, nuestra oficina, pero también tenemos nuestro asientoen la sala de reuniones, nuestro lugar en la playa, nuestro sitio en el estacionamiento, etc.Donde quiera que vayamos más de una vez, es casi seguro que nos instalaremos en el mismositio en las ocasiones siguientes.Los profesores tienen buenas oportunidades de confirmar la territorialidad del animalhumano. En el inicio del curso escolar; después de la tercera o cuarta clase, la mayoría de losalumnos se han auto asignado ya un asiento y lo ocupará todo el curso, cada vez que tengaclases en esa sala. No sólo eso, el resto de los estudiantes tomará consciencia de esapreferencia y la respetará; ningún otro alumn@ ocupará ese asiento que corresponde ya a unadetermina da persona.Nuestro impulso territorial nos lleva, al igual que otras especies de animales territoriales, amarcar nuestros sitios. Algunos animales, como los perros, marcan con orina su propiedad.Nosotros cercamos nuestros terrenos, decoramos nuestras oficinas, adornamos nuestrashabitaciones.Se reconocen tres tipos de territorialidad, que son los siguientes: ➢ Territorios primarios: objetos, áreas, eventos, ideas, etc. Que el individuo posee y se refiere a ellos usando los artículos posesivos: mi/mis, tu/tus, su/sus. Ej: mis lentes o sus libros.4 Etólogos: investigadores del comportamiento comparado entre el hombre y los animales. 8
  • 14. ➢ Territorios secundarios: se refieren a objetos o áreas que no son de la propiedad del individuo pero que ha usado o se le han asociado. Ej: un lugar en un restaurante que la persona siempre ocupa, el lugar donde acostumbra aparcar su coche etc. ➢ Territorios públicos: áreas que son accesibles para la mayoría de las personas, como podría ser un parque público, el zoológico o la plaza de la ciudad etc.También en el estudio de la territorialidad se reconocen formas en que los individuos ponen susello o señal de que cierto espacio o territorio les pertenece de alguna manera. A estas formasse les ha llamado indicadores. Goffman estableció los siguientes tipos de indicadores: ➢ Indicadores céntricos: son objetos que las personas usan para indicar que cierto espacio les pertenece, por ejemplo la mochila que el alumno pone sobre el banco del salón para indicar que se va a sentar ahí, el suéter que al alumna pone sobre la mesa en la biblioteca para indicar que ella está estudiando en ese lugar... ➢ Indicadores periféricos: Son diferentes formas de delimitar un territorio, separándolo del territorio de otras personas o grupos, por ejemplo, un muro que delimita la extensión de una casa de la otra, las cercas de alambre que se usan para delimitar propiedades... ➢ Indicadores de sello: se refieren a sellos puestos en un objeto o territorio que señalan la titularidad de este, por ejemplo, la iniciales de la persona en su ropa, en su portafolios, un anillo con sus iniciales, la marca o el sello que llevan los caballos etc.Por su parte, Lyman y Scott identifican tres formas en que el hombre se entremete en elespacio o territorio personal de los demás: 1) violación, 2) invasión y 3) contaminación.También señalan cuatro formas en que el hombre típicamente previene la agresión a suterritorio personal, o en que responde a ello: 1) defender el territorio, 2) aislarse,3) reforzar alianzas lingüísticas y 4) retirarse.Refiriéndose al comportamiento humano, Lyman y Scott (1967) identifican tres tipos detransgresión y cuatro tipos de reacciones o respuestas a la trasgresión.TRANSGRESIONES TERRITORIALES Forma Definición Ejemplos Contaminación Se ensucia o contamina un Cuando un barco vierte territorio o un lugar petróleo. Cuando alguien deja sucio un lugar público Cuando se hace ruido en una iglesia. Violación Se usa sin permiso, alguna Tomar sin permiso alguna cosa de otra persona pertenencia de otra persona. Entrar al lugar de trabajo de una persona sin permiso. Invasión Entrar al territorio de otro Interrumpir a un cambiándolo para objetivos conferencista o maestro en propios de manera que se su presentación.Modificar modifica su significado o los archivos del ordenador territorio de otra persona u ocupar un territorio su estructura original. y cambiar las leyes. 9
  • 15. POSIBLES RESPUESTAS Forma Definición Ejemplos Defender Luchar contra los invasores Llamar a la policía cuando el territorio hay un intento de robo. Aislarse Poner barreras Poner rejas en las ventanas. Confabulación Usar comunicación secreta Lenguaje de la policía, Lingüística el ejército... Retirarse Cuando el invasor es más Cuando un compañero cede fuerte que el invadido. Cuando su asiento preferido a otro. el asunto no tiene importancia o o cuando un grupo invadido quiere conservarse unido. También cuando el invadido tiene o crea otras opciones más atractivas, cederá el territorio, retirándoseAdemás de las respuestas a la transgresión de territorios que identificaron Lyman y Scott. Otraposible respuesta es conformarse. Un buen ejemplo de conformarse como respuesta a latransgresión serían dos hermanos. Uno de ellos, le sustrae cosas al otro sin permiso, alfinal, el otro hermano acaba por conformarse a esa situación.La territorialidad se releja en la conducta de todas las especies, pues todas incluyendo alhomo sapiens, toman posesión de espacios o territorios y defienden estos espacios en contrade intentos de transgresión por parte de otros. Por lo tanto, se puede decir que una conductacomún, entre los hombres y también entre los animales, es la que se caracteriza portransgredir y defender territorios.La proxemia según el contexto cultural El estudio realizado por Edward Hall, desveló que las diferentes culturas mantienen diferentes estándares de espacio interpersonal, es decir, que nuestra percepción del espacio personal y del espacio social está determinado por nuestra cultura. No todas las culturas se comportan igual, cada una posee diferentes costumbres y, como consiguiente cada una tiene diferentes formas de entender el concepto de distancia personal ideal que deben guardarse entre las personas.Cada cultura conoce las distancias más adecuadas para cada relación y esos espacios tienensignificados que son compartidos, de manera que se conoce cuál debe ser la conducta paraalcanzar los objetivos. 10
  • 16. Según Hall, el espacio interpersonal, o la "burbuja" es diferente para cada persona y dependede la cultura. Por ello, diferenció dos tipos de culturas: ➢ Las culturas de contacto: se incluye a los latinos y los pueblos mediterráneos. Mantienen distancias pequeñas, y la gente tiende a estar más cómoda cerca de los demás. ➢ Las culturas de no contacto: hablamos de anglosajones, norteamericanos, europeos del norte y asiáticos. Mantienen distancias más amplias.POR CULTURAS...>El español prefiere compartir su burbuja, mientras que al norteamericano no le gusta hacerlo.>Los árabes, tienen un espacio muy reducido, en concreto los que viven en la zona delmediterráneo pertenecen a una cultura de contacto y en sus conversaciones rodean a la otrapersona, la toman de la mano y la miran a los ojos. En los países árabes se puede manteneruna distancia tan intima que se puede oler a un amigo; negarle el aliento de uno a un amigosignifica para el árabe que uno siente culpabilidad o vergüenza por algo.>Los británicos, tienden a sentirse más cómodos cuando mantienen (al menos) medio metrode distancia entre ellos y la persona con quien están hablando. Si una persona se les acercamucho se puede llegar a sentir incómodo y puede afectar a la conversación, excepto que lapersona que se les acerque sea un pariente o una persona del sexo opuesto con quien tengauna profunda relación.>Los europeos del sur tienden a mantener un espacio más pequeño entre ellos que losbritánicos.>Un japonés se puede sentir invadido y molesto al recibir un fuerte apretón de manos porparte de un occidental, ya que los japoneses tienen una cultura de no contacto.El espacio personal en las culturas mediterráneas y, sobre todo en las latinoamericanas, tieneunos límites más reducidos. Hay una mayor aproximación y participación sensorial,incrementándose el contacto ocular y físico en las interacciones.Dentro de cada cultura, los interlocutores conocen implícitamente cuáles son las distanciasmás adecuadas para cada interacción o relación. Tales espacios manifiestan significadoscompartidos, fruto de la socialización, y predisponen formas de comportamiento para laobtención de determinados logros.Hall, caracteriza a las culturas como de «contexto bajo» y de «contexto alto». En las decontexto bajo, la información se encontraría en los mensajes verbales. En las de contexto alto,los mensajes verbales, no serían relevantes, sino que la información y el sentido estarían en elpropio contexto, en las relaciones humanas, en las formas no verbales de comunicación, etc.Finalmente, es importante tener en cuenta estas diferencias culturales, ya que mejoran elentendimiento intercultural y ayudan a eliminar la incomodidad que la gente pueda sentir si ladistancia interpersonal es muy grande o muy pequeña dependiendo de la cultura con la quetrate. Las distancias personales cómodas dependen de la situación social, el género y lapreferencia individual. 11
  • 17. HABLAR, TAMBIÉN NOS DIFERENCIAHablar alto o bajo, depende del espacio que hay entre las personas. Además, la altura de lavoz es algo que cambia de una cultura a otra. Por ejemplo los europeos culpan a losnorteamericanos de hablar con voz muy alta, esto se debe a que los norteamericanos suben elvolumen de la voz dependiendo de la distancia.Por otro lado, los ingleses se preocupan más por ser menos ruidosos o porque únicamente leescuche la persona a quién se dirigen y teniendo cuidado de que no sobrepase la distancia.Para el inglés el que otras personas lo alcancen a oír es un signo de mala educación y deintromisión en su vida privada.La Proxemia se extiende a nuestros sentidos Nuestro espacio íntimo y personal (nuestra burbuja de aire), viene delimitada por nuestros sentidos. De forma generalizada, hablamos de un tipo de medidas para todos los individuos de una determinada cultura. Pero realmente esa medida será específica e individual para cada persona. Una persona puede sentir que su espacio está siendo violado cuando experimenta un sonido estridente, un olor desagradable o una mirada inapropiada.Este hecho se ve reflejado en la manera mediante la cual muchas personas en situaciones cotidianas de invasión de su espacio personal se protegen, siendo la más significativa actualmente el uso de los auriculares y reproductores MP3. Es una manera de bloquear nuestro sentido auditivo para evitar la sensación de nerviosismo producida por la invasión de nuestro espacio personal.La Proxemia y su vinculación con el climalaboralLa proxemia forma parte de cualquier estrategia de comunicación interna. En este sentido ysobre la base de lo establecido por Hall, se diferencian dos manejos de la proxemia en lasorganizaciones: la distancia y el espacio. >Distancia... Imaginemos la distancia física que se tiene al dirigirse al presidente de la empresa y comparémosla con la distancia con una asistente o con un colega de la misma área. Ambas son completamente distintas: mientras la distancia con el presidente (más amplia) denota respeto hacia él, la autoridad que él posee y otros elementos que le otorga el cargo; la mantenida con un colega (más cercana) demuestra afinidad, amistad, compañerismo, pero sobretodo igualdad. 12
  • 18. >Espacios... El manejo de la proxemia con los espacios, el cual se evidencia en la asignación de“ territorios” a las personas en la organización varíasegún la posición jerárquica que ostenta. Por ejemplo: las dimensiones de la oficina que tiene el presidente de la organización comparada con el espacio asignado a una asistente o a un mensajero.Los ejemplos mencionados generan múltiples sensaciones y sentimientos entre los miembrosde la organización; lo cual redundará en un clima organizacional positivo o negativo. Unacorrecta administración de la proxemia generará un ambiente laboral agradable quecontribuirá con la productividad.Proxemia AmbientalLa proxemica, en el ámbito laboral, estudia y relaciona al hombre con el espacio que lo rodea,con el objeto de mejorar las condiciones laborales de los trabajadores que desempeñan sustareas y funciones en un determinado espacio, es decir, estudia cómo se comporta el serhumano en un espacio físico en función de las características del mismo. La proxemiaambiental, se encuentra directamente relacionada con la Ergonomía.La proxémica, dentro del campo ergonómico, estudia y relaciona al hombre con el espacioque lo rodea, con el objeto de mejorar las condiciones laborales de los trabajadores quedesempeñan sus tareas y funciones en un determinado espacio.ANÁLISIS Y CONFIGURACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJOAl planificar un puesto de trabajo resulta necesario tener en cuenta la legislación vigente y alpropio trabajador, con sus medidas y sus capacidades. Al configurar el espacio para un puestode trabajo es indispensable analizar las características del mismo.>Aspecto legales y las recomendaciones para la materia:En la Enciclopedia de Salud y Seguridad en el Trabajo de la OIT de 1983, establece unosvalores mínimos sobre el espacio mínimo en em ámbito laboral:- 4,5m2 por persona.- 2,5-2,6m. de altura de techos.- 7-12m2 por persona.El Comité Técnico 159/SC de ISO (no es una ley), tras numerosos estudios recomienda unassuperficies mínimas por persona en oficinas:- 9m2 por persona para trabajos administrativos.- 6m2 por persona en oficinas divididas.- 10m2 por persona en oficinas no divididas.- 12m2 por persona cuando se encuentran situadas unas enfrente de otras. 13
  • 19. En España, el Real Decreto 486/1997 sobre los lugares de trabajo, establece las dimensionesde los locales de trabajo, 2 metros cuadrados de superficie libre por trabajador y 10 metroscúbicos, no ocupados, por trabajador.>Una vez hayamos revisado la correspondiente legislación sobre el tema, deberemostener en cuenta las percepciones humanas sobre el espacio: ➢ La percepción insuficiente del espacio personal: esto está relacionado con las distancias mínimas que se establezcan. Si se establecen distancias muy pequeñas deribarán en falta de cooperación, aumento de la competitividad y hostilidad, retraimiento, una valoración más negativa de los demás, patrones de comunicación distorsionados, aparición de conflictos, quejas, sensación de falta de privacidad en el espacio de trabajo... ➢ La percepción de insuficientes contactos personales o sociales: no se deberán sólo considerar las barreras físicas respecto de la movilidad, sino también las separaciones comunicacionales como el ruido, la falta de contacto visual, etc. Si no se respeta este principio se creará en el trabajador la sensación de aislamiento.Si estos principios no se respetan, derivarán en una serie de efectos proxémicos perjudicialespara el tabajador/a. ➢ Hacinamiento:: situación que se considera como la percepción de insuficiencia de espacio personal. ➢ Aislamiento: se considera como la percepción de insuficiente contacto interpersonal o social. Deriva de barreras físicas en el espacio, barreras de comunicación (como el nivel de ruido o la falta de contacto visual). ➢ Actividad en un espacio común cuando es necesaria la presencia e interactividad de otras personas para realizar el trabajo, en situaciones de colaboración, observación e incluso competición con otros.Si se invaden los espacios sin tener en cuenta los factores proxemicos se creará la sensaciónde falta de intimidad, el sentimiento de invasión de los espacios más personales, falta deseguridad y, como consiguiente, aparecerá la falta de rendimiento, la excitación nerviosa y elabsentismo.TERRITORIALIDAD Y COMUNICACIÓN MEDIANTE EL PUESTO DE TRABAJOEl ser humano tiende a desarrollar ciertos sentimientos de pertenencia sobre su equipo y sobresu puesto de trababajo, ya que esto le transmite sensación de pertenencia e integración dentrode la organización.Lo que una persona posee o usa con regularidad (su escritorio, silla ...) constituye un territorioprivado y, por tanto, luchará para protegerlo.El puesto de trabajo, además de ser un lugar de trabajo, es también un territorio donde seexpresa la personalidad de cada trabajador.En los últimos años, la configuración espacial de los lugares de trabajo ha ido cambiandodesde una configuración cerrada con puestos de trabajo individuales, hacia una configuraciónabierta con trabajadores que no están completamente aislados unos de otros. 14
  • 20. Una configuración abierta favorece la comunicación, la productividad y la satisfacción,permitiendo una mayor flexibilidad.Altman, distinguía tres “Territorios en el Trabajo”: ➢ Primarios: los ocupados por el mobiliario: mesa, silla, ordenador, armario, etc. ➢ Secundarios: las zonas conjuntas como los vestuarios, la sala de descanso etc. ➢ Públicos: los de uso general como el recibidor, el pasillo principal o la sala de conferencias, entre otros.Una persona se comunica con los demás por medio de su oficina, de hecho los objetos de suoficina funcionan como una prolongación de su cuerpo.Mensajes de estatus, jerarquía, imagen personal, capacidad de relación con los otros, etc., seexpresan de acuerdo a la forma en que esté estructurado el espacio dentro de la oficina, y deacuerdo al modo en que éste esté decorado.Las pertenencias y accesorios sobre el escritorio, o la falta de ellos, pueden decir bastanteacerca del propietario: sobre su pulcritud, orden .... Toques personales en las paredes, comopinturas, fotografías, diplomas y trofeos, son claros indicadores de las actividades, los gustosy de aquello que enorgullece al ocupante. Todos estos elementos son signos proxémicos(territorialidad) del espacio.Una oficina limpia y ordenada proyecta categoría. Las plantas de interior en un rincón de ella,significan sensibilidad, dedicación y una moderna personalidad del propietario. Algunapintura exótica y unos cuantos títulos importantes enmarcados, otorgan un sello valorativodifícil de pasar por alto. El número adecuado de objetos enmarcados no debe superior a ocho.Un detalle importante de considerar, para acompañar el efecto de reconocimiento, esasegurarse de que los marcos de todos los documentos sean del mismo estilo.El tamaño y el mobiliario de la oficina también son indicativos de la posición o estatus. Hayoficinas de tan gran tamaño o están amobladas de tal manera, que provocan el efecto de que elvisitante, nada más al entrar, se sienta completamente disminuido, con lo que, además,aumenta automáticamente aún más la imagen de poder y prestigio de su ocupante.PROXEMIA Y MOTIVACIÓNEn lugares de trabajo como oficinas es donde mejor se aprecia la necesidad de ladistribución de los espacios de trabajo. Habitualmente los puestos de trabajo se distribuyende forma jerárquica, lo que puede provocar reacciones, unas veces positivas y otras negativasen los trabajadores.Los trabajadores que se sienten favorecidos en la localización de su puesto de trabajoexperimentan una sensación positiva, reconocimiento de estatus en la organización, aquellosque se sienten relegados, por ubicarlos en lugares que no tienen un reconocimiento adecuado,sufrirán efectos negativos y baja estima profesional.En todos los lugares de trabajo existen localizaciones dentro del edificio que cuentan conmayor aceptación, es decir, se toma como referencia el despacho del director o la plantadonde se encuentra la gerencia de la empresa. Las referencias a los puestos “privilegiados”son los que hacen sentir al individuo una sensación de bienestar o, por el contrario, defrustración. 15
  • 21. Según donde se ubique el puesto de trabajo el individuo se sentirá mejor o peor. Los puestosde trabajo próximos a pasillos y recibidores son perturbadores y hacen que el individuo sesienta desprotegido, suelen alegar tener problemas de temperatura, ruidos, corrientes, luz, etc.Ejemplos de empresas que utilizaron laproxemia en la distribución del área de trabajo ➢ Dell mediante el rediseño de áreas de trabajo de un grupo de secretarias, aumentó en sólo tres meses el promedio de órdenes de trabajo omitidas, del 27 al 90% y asimilaron un aumento de la carga de trabajo de un 21%. ➢ Volvo consigue un importante aumento de la productividad, al sustituir una línea de montaje por una serie de pequeños núcleos de montaje con territorios claramente definidos para cada unos de ellos.Fuente:http://www.investigalog.com/juridicas_y_economicas/como-utilizar-los-espacios-en-nuestro-beneficio-el-poder-de-la-proxemica/+INVESTIGACION+PROXEMICA&cd=51&hl=en&ct=clnk&source=www.google.comMÁS EJEMPLOS SOBRE PROXEMIA... ➢ El videojuego "The Sims" han utilizado la PROXEMIA para recrear un universo virtual que genere emociones en el usuario del producto y ha logrado un gran éxito. ➢ Una empresa americana ha invertido una cuantiosa suma de dinero en investigación en el campo de la PROXEMIA. Este trabajo ha dado lugar a la creación de un producto utilizado en campañas de publicidad en el punto de venta. Se trata de unas pantallas planas que se sitúa en el suelo dentro de los espacios comerciales. Las pruebas realizadas generan incrementos en las ventas de hasta un 250% si la pantalla se sitúa en el suelo justo debajo del producto que publicita. Esta innovación se debe a una de las conclusiones que arrojaba el estudio realizado: cuando miramos hacia abajo nuestra capacidad de atención es muy superior a la que desarrollamos cuando miramos en sentido horizontal o hacia arriba. Otra conclusión del estudio es que mediante este producto la publicidad impacta dentro del espacio íntimo de la persona incrementando las emociones que esta publicidad genera en el individuo.El poder de la ProxemiaLas reglas de la PROXEMIA, pueden predecir incluso que WC será el primero en ocuparsedentro de un baño público. Los primeros en utilizarse son los de las esquinas. Si estos estánocupados se utilizará el del centro o equidistante a los dos de las esquinas aplicando la normano escrita de "que corra el aire". Esto se comprobó preguntando a la gente qué WC utilizaría.Todos fueron unánimes en su elección siguiendo el patrón anterior. Todos excepto uno queconfesó que él elegía siempre el del centro en lugar de uno situado en un extremo porque teníacomprobado que el del centro siempre estaba mucho más limpio, demostrando que la emocióndel "asco" pone a trabajar a la inteligencia al servicio de la supervivencia. 16
  • 22. Proxemia en las Relaciones EmpresarialesUna de las aportaciones más interesantes de la PROXEMIA la encontramos en el terreno dela negociación y de la gestión de reuniones.Los estudios proxémicos son útiles en los procesos de negociación, ya que establecen reglassobre la ubicación de las personas en una reunión, negociación... Estas reglas nos ayudarán aconseguir un mayor dominio visual del entorno y de las circunstancias. Además, tener unperfecto dominio de la proxemia es fundamental para saber interactuar con quienes nosrodean.Debemos tener en cuenta que la forma en la que manejemos el espacio influirádefinitivamente en la percepción que los demás tengan de nosotros. Podemos decir cosas conla mirada, pero la distancia en la que se establece esa mirada tiene un importante componenteen el proceso de comunicación.En la sala de reuniones podremos utilizar el espacio para transmitir superioridad, igualdad, osubordinación. De la misma manera podremos hacer que los participantes experimenten unade estas sensaciones. En función de nuestra posición en la mesa de reunionesdistinguimos diferentes puestos: ➢ Puesto enfrentado. Nos sentamos frente a nuestro interlocutor estando una a cada lado de la mesa y mirando los defectos. Con esta posición reflejamos firmeza. Mantenemos las distancias. No ofrecemos excesiva confianza. Si la reunión es con miembros del mismo equipo, se establece una relación de superior-subordinado. ➢ Puesto cooperativo. Nos sentamos en el mismo lado de la mesa que nuestro interlocutor y conversamos con él formando un ángulo de 45°. Reflejamos confianza, cordialidad y cooperación. Es muy útil cuando queremos acercar posturas. En el puesto cooperativo la percepción de que estamos escuchando activamente a la otra persona es muy superior a la que se genera mediante un puesto enfrentado. Esta posición nos permite interpretar perfectamente la comunicación no verbal. ➢ Puesto de esquina. Nos situamos junto a nuestro interlocutor pero con una esquina entre ambos. Esta posición nos permite percibir las señales no verbales. Genera cercanía, pero a su vez, mantiene una pequeña barrera entre ambos que nos proporciona seguridad. Si queremos generar cercanía y cordialidad con una persona que no es la primera vez que mantenemos una reunión, sería más adecuado una posición de esquina que una posición cooperativa. Si ya existe una pequeña confianza con otra persona podríamos pasar al puesto cooperativo.Estas mismas normas pueden aplicarse a la atención comercial. Si disponemos de una zona deatención al cliente donde nuestro cliente acude a realizar la compra, podremos actuar sobre elespacio para generar determinadas sensaciones en él. Si por el contrario, la venta se produceen el domicilio del cliente, nuestras posibilidades de actuación serán más reducidas aunquepodremos realizar determinadas acciones sobre el espacio.En términos generales atender a un cliente situándole al otro lado de la mesa, enfrente denosotros, generará una situación de desigualdad en la cual nosotros estamos protegiendonuestro territorio. Es muy negativa en situaciones de venta. Lo ideal es atender al cliente enuna pequeña mesa de reuniones redonda, situándonos en una posición cercana a él. 17
  • 23. En una reunión, ¿Cuál es el lugar adecuado? En la imagen se refleja el lugar que debiese ocupar cualquier persona con objetivos de comunicación tendientes a generar cercanía, interés y empatía con el interlocutor situado en la cabecera izquierda de la mesa.¿Por qué ese lugar y no otro?1: B5 está al lado de la puerta de acceso lo que condiciona a cualquiera a que lo utilice para laentrada/salida a la sala, además de generar directa competencia y eventual confrontación conla Presidencia quien se encuentra en la cabecera contraria (B1).2: B4 aunque no confronta al Presidente está igualmente en desventaja pues se encuentra deespaldas a la puerta de acceso, además de estar visualmente alejado del Presidente.3: B2, se encuentra con el campo visual libre para “controlar” el acceso a la sala, estádemasiado lejos del Presidente, además de correr el riesgo de que en el asientoinmediatamente a su derecha se sitúe alguien de extrema confianza del presidente. En esecaso, las posibilidades son nulas, mejor guardar todo e irse.4: B3, cercanía con el Presidente. Aunque distante, se encuentra de espaldas a la puerta deacceso lo cual le resta poder de inmediato. Pero lo más importante: cualquiera sea el lugardonde nos sentemos, nuestro interés de comunicación SIEMPRE será más proclive haciaaquella persona que se encuentre inmediatamente a nuestra izquierda.5: A, es una posición habitualmente ocupada por personas que conversan informal yamistosamente. Toda posición en ángulo (respecto del interlocutor) ocupando la esquina de lamesa constituye una barrera “natural” que inhibe la posibilidad de llevar una divisiónterritorial encima de la mesa producto de un momento de tensión durante la reunión. Permiteun contacto visual cercano, permitiendo así observar en detalle los gestos y movimientos quenuestro interlocutor efectúe.IMPORTANTE: En la comunicación no verbal no hay verdades irrefutables, pero SÍ haycontextos y circunstancias que deben ser aprendidas con la práctica y la observación. 18
  • 24. ConclusiónLas distancias juegan un papel muy importante en nuestras vidas y curiosamente, la mayoríade las veces no nos damos ni cuenta. Todos tenemos un espacio propio, definido por nosotrosy que será mayor o menor dependiendo de nuestra cultura. Si ese espacio se invadebruscamente por otras personas, sentiremos una sensación de agobio o miedo.La proxemia juega un papel crucial no solo en nuestra vida diaria sino que, también en laconfiguración del puesto de trabajo, en la negociación e incluso en la motivación laboral.Si no disponemos de un lugar óptimo que nos transmita confort, en el que podamosinteractuar con otras personas… se verá altamente perjudicada nuestra satisfacción laboral ycomo consiguiente nuestro rendimiento.Por otra parte, en una negociación, reunión ... es importante tanto la postura que adquirimoscomo el lugar que escogeremos para sentarnos. Si no utilizamos las técnicas adecuadas, lomás probable es que no consigamos nuestros objetivos.Espero que este pequeño trabajo sobre la proxemia haya aportado al lector los conocimientossuficientes sobre el tema y que al terminar de leerlo, muchas de sus preguntas referentes a susconductas en determinadas situaciones o sus sensación de agobio o miedo, hayan sidorespondidas. Me encantaría que el lector, en su día a día, fuese capaz de reconocer loselementos proxémicos que forma parte de su vida y que entendiese la importancia de laproxemia en su vida laboral.Atentamente, Mos a 09 de Mayo de 2011. 19
  • 25. Bibliografía ➢ Edward Hall, “La dimensión Oculta” ➢ Artículo de ELMUNDO: “No guarde al distancia, aprovéchela” ➢ Apuntes personales del C.S de Secretariado ➢ http://extranet.ugt.org/saludlaboral/OPRP/News/Paginas/ProxemiayClimaLaboral.aspx ➢ http://www.mujeresdeempresa.com/relaciones_humanas/relaciones060103.shtml ➢ http://www.ingenieria.unam.mx/~guiaindustrial/entorno/info/2/2.htm ➢ http://es.wikipedia.org/wiki/Prox%C3%A9mica ➢ http://etimologias.dechile.net/?proxe.mica ➢ http://sinpalabraskaragon.blogspot.com/ ➢ http://ingredientesdelavida.blogspot.com/2010/11/nuestro-espacio-personal.html ➢ http://noesis.usal.es/LaRisa/por_que_reimos/hereda_aprende/4b_comm_no_verbal.htm ➢ http://quiendijoqueladistancianoimporta.blogspot.com/ ➢ http://extranet.ugt.org/saludlaboral/OPRP/News/Paginas/ProxemiayClimaLaboral.aspx ➢ http://www.encontradores.com.ar/cnv_web.htm ➢ http://200.87.140.5/educabolivia/index.phpoption=com_content&view=article&id=287 5&Itemid=44 ➢ http://hernanmontecinos.com/2008/03/21/la-comunicacion-no-verbal-proxemica/ ➢ http://www.comunicacionhumanayventas.com/comunicacionnoverbal/cierre.htm ➢ http://comunicacioninterpersonaluva.blogspot.com/2011_03_01_archive.html ➢ http://www.inea-argentina.com.ar/01Articulos/Articulos/Proxemica%20ambiental.PDF ➢ http://www.investigalog.com/juridicas_y_economicas/como-utilizar-los-espacios-en- nuestro-beneficio-el-poder-de-la-proxemica/ +INVESTIGACION+PROXEMICA&cd=51&hl=en&ct=clnk&source=www.google.c om ➢ http://www.business.highbeam.com/165635/article-1G1-134623556/por-una-nueva- prox-mica-antropol-gica