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E-business : existe-t-il une stratégie gagnante ?
Isabelle CAMBUSIER
[MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDE MASTER 2 ENTREPRENEUR]
 L’ e-business : qu’est ce que c’est?
 Comment créer son entreprise d’e-business?
Quelles sont les tendances stratégiqu...
E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandati...
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E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
Conclusion
 A chaque cœur de métier, cible,
positionnement, sa stratégie
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E-business existe-t-il une stratégie gagnante?

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Ce ppt traite des étapes de réalisation d’une création d’e-business, à savoir quels sont les incontournables sans lesquels il est impossible de réussir. J’y aborde également les stratégies-types et des tendances stratégiques du moment. Enfin j y apporte ma réflexion en proposant une stratégie pour optimiser ses chances d’élaborer une stratégie gagnante.

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    1. 1. E-business : existe-t-il une stratégie gagnante ? Isabelle CAMBUSIER [MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDE MASTER 2 ENTREPRENEUR]
    2. 2.  L’ e-business : qu’est ce que c’est?  Comment créer son entreprise d’e-business? Quelles sont les tendances stratégiques actuelles en e-business?  Quelles recommandations pour optimiser la réussite de son entreprise e-commerce?  Conclusion E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? Sommaire
    3. 3. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations Quelques chiffres… e-commerce VS e-business les utilisations 81900 28 millions 31 milliards Fevad, 2011, Vente à distance et e-commerce aux particuliers / Insee 64 %
    4. 4. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations Quelques chiffres… e-commerce VS e-business les utilisations
    5. 5. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations Quelques chiffres… e-commerce VS e-business les utilisations Brick and mortar Click and mortar Pure player
    6. 6. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité  Site marchand Freemium  Abonnement  Affiliation
    7. 7. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité  Monétisation des données  Bien virtuels  Publicité  Revenu à l’usage CNIL
    8. 8. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité  Architecture du site > éviter le taux de rebond élevé  Navigation fluide  Règle des 3 clics  Titre mots clés en exergues > triangle d’or  Design pro  Page d’accueil > taux de conversion  Lisible par tout les supports (PC/Mac, Navigateurs,…)  Création de A à Z Via l’open-source Site packagé
    9. 9. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité www.  carte d’identité  extension par pays  Mots approchants nomdelentreprise .com Cyber-squatting
    10. 10. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité  diffuser le site Serveur Bande passante Mutualisé ou dédié
    11. 11. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité  L’authentification  La page contact Les paiement en ligne  Paiement par CB  Paiement électronique  Facturation sur abonnement  Micro-paiement  Virement « 84 % des Internautes qui n’ont jamais effectué d’achat en ligne déclarent qu’ils n’ont pas confiance dans les paiements en ligne » TNS Sofres, novembre 2010
    12. 12. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  Des 4 P aux 4 C Du marketing transactionnel au marketing relationnel…. Produit Prix Place Promotion
    13. 13. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations  Le référencement  Naturel Payant (GoogleAd) Dans les annuaires « 70 % recherches Internet se fait par un moteur de recherche » « Google représente 95 % des parts de marché du moteur de recherche »  L’emailing ou comment créer du trafic sur son site?  nouvelle clientèle  campagne promotionnelles courrier indésirable => cout achat de base de données => agence de lead En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster Ipsos, novembre 2008
    14. 14. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  la conception d’un mail de recrutement de prospects Un « objet » accrocheur Présentation directe de l’entreprise Une offre promotionnelle alléchante Un lien pour etre dirigé directement sur le site Possibilité de se désinscrire Services annexes inspirant la confiance
    15. 15. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  Les partenariats  l’affiliation via les réseaux sociaux « 78 % des internautes se déclarent membre d’au moins un réseau social »  cible affiné Place de marché Fédérer une communauté  long  commission élevée Entreprise non débutante Arcep, 2010
    16. 16. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  Les partenariats  entre entreprises d’offres complémentaire  notoriéte de l’autre accroitre sa clientèle  gratuit Choisir notoriété égale
    17. 17. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  Les comparateurs de prix  facilitateur de trafic Pixmania Cdiscount Clubic Rue du Commerce  commission parfois élevée - Choix stratégique du type de produit à référencer - Faire des tests - Description précise des articles
    18. 18. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  Les deals  Offre prix négociés  Partage des revenus Pour une prestation de service - spa, salon de coiffure => connaissance/reconnaissance Capacité suffisante Agressif => dépôt de bilan Pas de vente à perte Pour offres sur Internet => bon d’achat
    19. 19. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  Le cash-back  système de point à gagner  inciter au réachat Des plateformes Pas d’entreprise concurrentes
    20. 20. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  La réalité augmentée « Superposition d’un modèle virtuel à une image de la réalité » Expérience positive Déclencheur d’achat Technologie chère
    21. 21. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  Le flux RSS  intérêt pour le client => stratégie pull  intérêt pour l’entreprise : veille concurrentiel, e réputation
    22. 22. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  Le e-crm « ensemble des démarches, outils et processus permettant d’adresser les besoins de connaissance clients, d’analyse et segmentation de ces clients, de déclenchement d’action automatisées et d’assistance du client en ligne »  services adaptés aux clients  selon moment donné  offre personnalisée  Réduction de frais  Lien relationnel renforcé  Parcours client identifié rebond d’un canal à un autre Le livre blanc du e-crm par Carole Pezzali
    23. 23. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  Le tracking Aspect quantitatif ajustement de l’offre identification vs authentification  cookies  tags ClientSite
    24. 24. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  La personnalisation  Aspect qualitatif rôle de conseiller taux de conversion fort augmentation du panier moyen satisfaction client = connaissance client Questionnaire Choix du client de recevoir information (fréquence…) Co-construction du site, des produits
    25. 25. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  L’emailing  Campagne personnalisée Entretien de la relation Le datamining selon données nominatives Le trigger marketing selon comportement -email fonctionnel : cycle de vie du client -email du à une fonctionnalité : alertes, newsletter -email spécifique : offre promotionnelles pour anniversaire… Opt-in Rétractation permise
    26. 26. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  les médias sociaux : un canal indispensable  plateforme d’intéréts communs  entretien du lien relationnel  données qualitatives  conseil et avis d’amis ou d’experts Le community management - Leader d’opinion -Écoute client - Conseils - Poly-Connaissance (entreprise…) 16 000 000 membres en France 500 millions d’utilisateurs actifs dans le monde
    27. 27. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  le M business  Géolocalisation  Réactivité  Cible plus large : les nomades  Push marketing => offres personnalisée  Dématérialisation des cartes de fidélité « On parle de m-business pour les affaires commerciales conduites à l’aide d’appareil mobiles » « En France, 44 millions de mobiles sont connectables à Internet » Définition-marketing.net / Ipsos, janvier 2011
    28. 28. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster  l’e-réputation  Maitriser son image - zone de contrôle : climat de confiance - zone de demi-contrôle : réseaux sociaux, forums - zone de non contrôle : le off site  Flux RSS  le ROI (return of Investissement) - évaluation de la rentabilité - tracking - état des lieux - choix des indicateurs
    29. 29. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
    30. 30. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations Les réseaux sociaux La personnalisation La mobilité La confiance  Le S de réseau social Se faire connaitre - Toucher une masse critique - Gratuit - Propagation des messages rapide Connaitre mieux son public -« 75 % des moins de 25 ans ne sont pas contre le fait que les entreprises exploitent leurs données personnelles, si cela leur permet d’avoir des publicités correspondant à leurs intérêts » « 15 million de gamers sur Facebook » Faire du commerce - Affiliation - Bouton open story Arcep, étude sur les jeunes et Internet, 2009
    31. 31. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations Les réseaux sociaux La personnalisation La mobilité La confiance  Le P de personnalisation De l’offre -connaissance du client -adaptation aux attentes De la communication - Marketing one to one
    32. 32. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations Les réseaux sociaux La personnalisation La mobilité La confiance  Le M de mobile  Offres personnalisées en temps réel  Offres selon la localisation  Création de trafic  Echange d’information en direct  Un moyen de paiement
    33. 33. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations Les réseaux sociaux La personnalisation La mobilité La confiance  Le C de confiance - Avoir une éthique irréprochable -Garantir la qualité de service -Honorer ses promesses - Respecter les données personnelles - Sécuriser les paiements en ligne
    34. 34. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante? Conclusion  A chaque cœur de métier, cible, positionnement, sa stratégie  Des axes de stratégie gagnante
    1. A particular slide catching your eye?

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