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Social Media avanzado
Colegio Oficial de Farmacéuticos
de la Región de Murcia
13 de julio de 2011
domingo 25 de agosto de 13
Internet en cifras
27 millones de españoles navegan por
internet
Más del 20% lo hacen a través del móvil (Datos INE)
El 69...
Internet en cifras
El 85% de los internautas (23
millones) son usuarios de redes
sociales
De ellos, el 78% (casi 18 millon...
Internet hoy
2011 ha sido el año en que se están
vendiendo más smartphones y tablets
que ordenadores de mesa
(Fuente: Bern...
Internet hoy
Hoy el desarrollo de la tecnología sucede a una velocidad
extraordinaria, no existe el margen de adaptación.
...
Internet hoy
Las redes sociales no son un canal adicional, son la
columna vertebral de la interacción en
Internet.
(Fuente...
Evolución de Internet
Internet 1.0
Internet 2.0
Internet 3.0
(Reloj diseñado por Normal Clocks)
domingo 25 de agosto de 13
Evolución de Internet
Web 1.0
Páginas web:
- Estáticas
- Técnica y estructuralmente complejas
- Difícil y/o costoso manten...
Evolución de Internet
Web 2.0
Foros:
- Hilos=Conversaciones
- Preguntas / Respuestas
- Anónimos
- Estructura austera
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Evolución de Internet
Web 2.0
Blogs:
- Publicaciones individuales, obras de autor.
- Posibilidad de comentar, añadir, cons...
Evolución de Internet
Web 3.0
Redes Sociales:
Las Redes Sociales son estructuras sociales
integradas por grupos de persona...
Evolución de Internet
Web 3.0
Redes Sociales:
Es el lugar de internet donde las personas y las
marcas pueden realizar las ...
Evolución de Internet
Web 3.0
Redes Sociales:
Es el lugar de internet donde las personas y las
marcas pueden realizar las ...
Redes Sociales - Características
FEEDBACK
(Retroalimentación)
domingo 25 de agosto de 13
Las redes sociales
laten, tienen su
propio corazón
Redes Sociales - Características
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Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
domingo 25 de agosto de 13
Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
domingo 25 de agosto de 13
Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
domingo 25 de agosto de 13
Perfil de usuarios de RR. SS.
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
domingo 25 de agosto de 13
Tipos de Redes
Sociales
domingo 25 de agosto de 13
Redes Sociales en cifras
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
Facebook y Tuenti son las redes sociales ‘puras’
más pop...
Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
Las redes ‘no puras’ tienen considerable
relevancia, incluso por e...
Redes Sociales
En EE.UU. durante el mes de junio, Linkedin se
convirtió en la segunda red social con mayor
número de visit...
domingo 25 de agosto de 13
Google+
Es la más nueva de las redes sociales que existen
en la actualidad a nivel mundial.
Desde su puesta en marcha, el ...
Google+
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Google+
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Google+
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Google+
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Google+
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Google+
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Google+: Conclusiones a 1ª vista
Parece que es una herramienta complicada, aunque algunas
de las opciones que incluye son ...
Google+
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+1 de Google
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Facebook
Es una red social gratuita que funciona como una
mesa de trabajo para interactuar con personas
que aceptas como a...
Facebook
Permite crear aplicaciones personalizadas.
Es una herramienta excelente para seguidores/
clientes, para opinar o ...
Facebook
Esta cifra equivale al 31% de la población española
(Fuente: Facebook Marketing, Ine)
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Tipos de cuenta en Facebook
Perfil:
Originariamente utilizado también por empresas y
comercios (no había alternativas), en ...
Tipos de cuenta en Facebook
Perfil:
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Tipos de cuenta en Facebook
Crear un perfil:
www.facebook.com
Mínimo 6 caracteres
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Tipos de cuenta en Facebook
Consejos para crear un perfil:
Agrega toda tu experiencia laboral.
Se selectivo con tus amigos....
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Consejos para gestionar un perfil:
Datos públicos: El nombre, la foto de perfil,
las redes a que...
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‘Configuración de la cuenta’...
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Listas de amigos: Podemos clasificar a
nuestros amigos por gr...
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Tipos de cuenta en Facebook
Página de fans:
Concebidas para que organizaciones, empresas y marcas
difundan información de ...
Tipos de cuenta en Facebook
Páginas de fans:
Se pueden mejorar con aplicaciones y también es accesible
a las personas que ...
Tipos de cuenta en Facebook
Páginas de fans:
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Tipos de cuenta en Facebook
Páginas de fans:
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Páginas de fans:
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Tipos de cuenta en Facebook
Aplicaciones para realizar
concursos, sorteos o promociones en
Facebook:
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Tipos de cuenta en Facebook
Aplicaciones para realizar
concursos, sorteos o promociones en
Facebook:
Utilizar una aplicaci...
Tipos de cuenta en Facebook
Aplicaciones para realizar
concursos, sorteos o promociones en
Facebook:
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Tipos de cuenta en Facebook
Aplicaciones para realizar
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Facebook:
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Tipos de cuenta en Facebook
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Tipos de cuenta en Facebook
Grupos:
Son agrupaciones de personas, permiten que otros perfiles
personales se unan y comparta...
Tipos de cuenta en Facebook
Grupos:
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Tipos de cuenta en Facebook
Grupos:
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Tipos de cuenta en Facebook
Diferencias entre perfil, página y grupo:
Página vs. Perfil:
*1) Las páginas en Facebook son vis...
Diferencias entre perfil, página y grupo:
Páginas vs. Grupos:
*Personal vs. Corporativo.
Debido a sus características de se...
Tipos de cuenta en Facebook
Diferencias entre perfil, página y grupo:
Páginas vs. Grupos:
*No hay límites a la cantidad de ...
domingo 25 de agosto de 13
Twitter
Es una red social gratuita que desarrolla el
concepto de ‘microbloging’.
El tope máximo de caracteres en cada publ...
Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa
entre los profesionales.
Publica pequeños titulares de la vida.
Es direc...
Twitter
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Twitter
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Consejos a tener en cuenta:
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interés de quienes han de seguirt...
Consejos a tener en cuenta:
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hacemos referencia con su nombre ...
Consejos a tener en cuenta:
*Utiliza las etiquetas (hastags) # para los términos relevantes.
Twitter
domingo 25 de agosto ...
Consejos:
*Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones, los comentarios
son públicos y, según su naturaleza, pueden resu...
TW:Twitter.
MD: Mensaje Directo. Se puede enviar únicamente a quien te sigue.
RT: Retuitear, reenviar un mensaje añadiendo...
domingo 25 de agosto de 13
Se presenta como ‘la herramienta que te ayuda a
tener cerca de la gente que conoces’.
Se accede por invitación.
Aunque pus...
Se encuentra integrada por un público
mayoritariamente joven, el 75% tienen de 16 a 25
años, el 42% de 16 a 20.
En España ...
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Es la red 2.0 de vídeos online líder a nivel mundial.
Permite cargar y compartir vídeos de forma
sencilla.
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Facilita la creación de canales temáticos
específicos.
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domingo 25 de agosto de 13
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profesionales o comerciales comunes.
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domingo 25 de agosto de 13
Es una red social de perfil profesional que cuenta
en la actualidad con más de 100 millones de
usuarios en el mundo.
Nuestr...
Linkedin ¿Para qué sirve?
domingo 25 de agosto de 13
Linkedin
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Linkedin
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Linkedin
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Linkedin
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Redes
Sectoriales
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www.higiacomunidad.es
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www.pharmabusiness.com
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Geolocalización,
el futuro
domingo 25 de agosto de 13
Se basa en referir el posicionamiento de un
objeto en el espacio mediante coordenadas y
datos.
Comenzó a conocerse en 2009...
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
Geolocalización
Cuatro de cada diez internautas usan internet en
el móvil, al men...
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
Geolocalización
Tres de cada diez usuarios de internet en movilidad
utilizan algú...
domingo 25 de agosto de 13
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Social Media
Concepto y Profesiones
domingo 25 de agosto de 13
Social Media Strategist
Responsable de la comunicación en los medios sociales,
coordina los departamentos de marketing y s...
Community Manager
“Debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del
cliente puertas adentro” (Connie Besson)
Cuid...
Gestión de la Reputación
Corporativa
domingo 25 de agosto de 13
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Fuente: Cristina Aced
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Fuente: Cristina Aced
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Manual de Estilo
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Otras medidas aconsejables
Crea un listado de ‘evangelizadores’, bloguers y personas
con influencia, con los que interactua...
¿Qué es el ROI?
El retorno de la inversión (Return of Investment) es un valor
que mide el rendimiento de una inversión par...
¿Qué es el ROR?
El retorno de la relación (Return on Relationship) permite
evaluar y medir la relación con el público obje...
¡Muchas gracias!
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Social Media avanzado para la farmacia

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Curso intensivo sobre uso de las redes sociales por parte del sector de farmacia, impartido en el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Murcia.

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  1. 1. Social Media avanzado Colegio Oficial de Farmacéuticos de la Región de Murcia 13 de julio de 2011 domingo 25 de agosto de 13
  2. 2. Internet en cifras 27 millones de españoles navegan por internet Más del 20% lo hacen a través del móvil (Datos INE) El 69,2% (más de 18 millones) accede a diario (Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2010) domingo 25 de agosto de 13
  3. 3. Internet en cifras El 85% de los internautas (23 millones) son usuarios de redes sociales De ellos, el 78% (casi 18 millones) utilizan FACEBOOK (fenómeno asociación marca- servicio) (Fuente: Observatorio Redes Sociales) domingo 25 de agosto de 13
  4. 4. Internet hoy 2011 ha sido el año en que se están vendiendo más smartphones y tablets que ordenadores de mesa (Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011) domingo 25 de agosto de 13
  5. 5. Internet hoy Hoy el desarrollo de la tecnología sucede a una velocidad extraordinaria, no existe el margen de adaptación. Hemos pasado del Internet de vínculos al de las personas. La gente se comunica más a través de las redes sociales que a través del móvil. (Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011) domingo 25 de agosto de 13
  6. 6. Internet hoy Las redes sociales no son un canal adicional, son la columna vertebral de la interacción en Internet. (Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011) domingo 25 de agosto de 13
  7. 7. Evolución de Internet Internet 1.0 Internet 2.0 Internet 3.0 (Reloj diseñado por Normal Clocks) domingo 25 de agosto de 13
  8. 8. Evolución de Internet Web 1.0 Páginas web: - Estáticas - Técnica y estructuralmente complejas - Difícil y/o costoso mantenimiento - Dependencia de terceros - Cerradas ¡Esto está cambiando! domingo 25 de agosto de 13
  9. 9. Evolución de Internet Web 2.0 Foros: - Hilos=Conversaciones - Preguntas / Respuestas - Anónimos - Estructura austera domingo 25 de agosto de 13
  10. 10. Evolución de Internet Web 2.0 Blogs: - Publicaciones individuales, obras de autor. - Posibilidad de comentar, añadir, consultar. - Enlaces y citas a otros blogs y autores. - Dinámicos, cambiantes, atractivos. domingo 25 de agosto de 13
  11. 11. Evolución de Internet Web 3.0 Redes Sociales: Las Redes Sociales son estructuras sociales integradas por grupos de personas conectadas entre sí por diversas relaciones e intereses, que comparten conocimientos. (Definición Wikipedia) domingo 25 de agosto de 13
  12. 12. Evolución de Internet Web 3.0 Redes Sociales: Es el lugar de internet donde las personas y las marcas pueden realizar las acciones de escuchar y conversar, y aprender unas de otras (Antonio Domingo) domingo 25 de agosto de 13
  13. 13. Evolución de Internet Web 3.0 Redes Sociales: Es el lugar de internet donde las personas y las marcas pueden realizar las acciones de escuchar y conversar, y aprender unas de otras (Antonio Domingo) domingo 25 de agosto de 13
  14. 14. Redes Sociales - Características FEEDBACK (Retroalimentación) domingo 25 de agosto de 13
  15. 15. Las redes sociales laten, tienen su propio corazón Redes Sociales - Características domingo 25 de agosto de 13
  16. 16. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) domingo 25 de agosto de 13
  17. 17. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) domingo 25 de agosto de 13
  18. 18. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) domingo 25 de agosto de 13
  19. 19. Perfil de usuarios de RR. SS. (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) domingo 25 de agosto de 13
  20. 20. Tipos de Redes Sociales domingo 25 de agosto de 13
  21. 21. Redes Sociales en cifras (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) Facebook y Tuenti son las redes sociales ‘puras’ más populares en España. Cuentan con 18 millones de seguidores y con casi 11 millones respectivamente. Le sigue Twitter con un 14% que tienen cuenta y la utilizan. domingo 25 de agosto de 13
  22. 22. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) Las redes ‘no puras’ tienen considerable relevancia, incluso por encima de algunas redes ‘puras’: Messenger(69%),Youtube(42%) y Foros(29%). domingo 25 de agosto de 13
  23. 23. Redes Sociales En EE.UU. durante el mes de junio, Linkedin se convirtió en la segunda red social con mayor número de visitas: 39 millones, por delante de MySpace. domingo 25 de agosto de 13
  24. 24. domingo 25 de agosto de 13
  25. 25. Google+ Es la más nueva de las redes sociales que existen en la actualidad a nivel mundial. Desde su puesta en marcha, el pasado 4 de julio, cuenta con 10 millones de usuarios. Trata de competir con Facebook (750 millones de usuarios) a través de la inclusión de diversas funcionalidades. domingo 25 de agosto de 13
  26. 26. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  27. 27. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  28. 28. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  29. 29. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  30. 30. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  31. 31. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  32. 32. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  33. 33. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  34. 34. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  35. 35. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  36. 36. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  37. 37. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  38. 38. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  39. 39. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  40. 40. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  41. 41. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  42. 42. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  43. 43. Google+: Conclusiones a 1ª vista Parece que es una herramienta complicada, aunque algunas de las opciones que incluye son realmente buenas para iniciados. Los círculos y el control de la privacidad se encuentran un paso por delante de Facebook. No permite que las empresas que vean representadas. Integra muy bien todas las funcionalidades de Google para usuarios de la marca y aporta lo mejor de otras herramientas como Skype y Twitter. domingo 25 de agosto de 13
  44. 44. Google+ domingo 25 de agosto de 13
  45. 45. +1 de Google domingo 25 de agosto de 13
  46. 46. domingo 25 de agosto de 13
  47. 47. Facebook Es una red social gratuita que funciona como una mesa de trabajo para interactuar con personas que aceptas como amigos. Fusiona varios tipos de aplicaciones; mensajería, correo, blog, etiquetado de fotos, vídeos y la posibilidad de compartir enlaces. domingo 25 de agosto de 13
  48. 48. Facebook Permite crear aplicaciones personalizadas. Es una herramienta excelente para seguidores/ clientes, para opinar o participar en concursos. Es ideal como canal de exposición de productos o presentación de servicios. domingo 25 de agosto de 13
  49. 49. Facebook Esta cifra equivale al 31% de la población española (Fuente: Facebook Marketing, Ine) domingo 25 de agosto de 13
  50. 50. Tipos de cuenta en Facebook Perfil: Originariamente utilizado también por empresas y comercios (no había alternativas), en la actualidad está prohibido, te puede denunciar cualquier usuario. Representan a individuos y permiten conectarnos con nuestros amigos y familiares para compartir información o subir fotos y vídeos. Es posible personalizar la parte final de la url por nuestro nombre. Se cambia en http://www.facebook.com/ username. domingo 25 de agosto de 13
  51. 51. Tipos de cuenta en Facebook Perfil: domingo 25 de agosto de 13
  52. 52. Tipos de cuenta en Facebook Crear un perfil: www.facebook.com Mínimo 6 caracteres domingo 25 de agosto de 13
  53. 53. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para crear un perfil: Agrega toda tu experiencia laboral. Se selectivo con tus amigos. Busca personas con similares intereses. No mezcles lo personal con lo profesional. Coloca un enlace a tu perfil. Añade un RSS. Explota las herramientas de Facebook al máximo. domingo 25 de agosto de 13
  54. 54. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: Datos públicos: El nombre, la foto de perfil, las redes a que perteneces, las páginas que te gustan y el nombre de usuario, pueden ser vistos por todos los usuarios de Internet. Consejo: Haz una búsqueda de tu nombre en Google. Uno de los resultados ha de ser tu perfil en Facebook. domingo 25 de agosto de 13
  55. 55. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: domingo 25 de agosto de 13
  56. 56. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: domingo 25 de agosto de 13
  57. 57. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: domingo 25 de agosto de 13
  58. 58. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: Cómo nos encuentran: Se puede controlar la información básica que servirá a nuestros amigos o conocidos para contactar con nosotros. domingo 25 de agosto de 13
  59. 59. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: Qué se comparte: Dentro de este menú tenemos otra opción importante; qué queremos compartir. Podemos decidir quién puede ver nuestra biografía o el contenido que publicamos, como actualizaciones de estado, fotos o vídeos. Igualmente, podemos decidir quién ve nuestra fecha de nacimiento, la información de contacto, así como el contenido que otros comparten de tu persona, creencias religiosas, ideología política, etc. domingo 25 de agosto de 13
  60. 60. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: domingo 25 de agosto de 13
  61. 61. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: domingo 25 de agosto de 13
  62. 62. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: domingo 25 de agosto de 13
  63. 63. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: domingo 25 de agosto de 13
  64. 64. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: domingo 25 de agosto de 13
  65. 65. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: Notificaciones: En el apartado de ‘Configuración de la cuenta’ podemos seleccionar los movimientos de nuestro perfil que deseamos se nos comuniquen por correo electrónico. domingo 25 de agosto de 13
  66. 66. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: domingo 25 de agosto de 13
  67. 67. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: domingo 25 de agosto de 13
  68. 68. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: domingo 25 de agosto de 13
  69. 69. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: Listas de amigos: Podemos clasificar a nuestros amigos por grupos, creando una o varias listas de amigos. domingo 25 de agosto de 13
  70. 70. Tipos de cuenta en Facebook domingo 25 de agosto de 13
  71. 71. Tipos de cuenta en Facebook Página de fans: Concebidas para que organizaciones, empresas y marcas difundan información de forma oficial y pública a personas que elijan conectarse con ellos. Son un magnífico escaparate para promocionar nuestra organización o producto debido al gran número de usuarios que pueden sumarse a la página libremente, realizar comentarios, subir fotografías... domingo 25 de agosto de 13
  72. 72. Tipos de cuenta en Facebook Páginas de fans: Se pueden mejorar con aplicaciones y también es accesible a las personas que no sean usuarias de Facebook, ya que los buscadores las indexan. Para crear una página no es necesario estar registrado, ni crear un perfil, basta una dirección de e-mail.Aunque es aconsejable crearlo para tareas de administración de la página. Facebook nos ofrece periódicamente informes estadísticos sobre las visitas recibidas en nuestra página. domingo 25 de agosto de 13
  73. 73. Tipos de cuenta en Facebook Páginas de fans: domingo 25 de agosto de 13
  74. 74. Tipos de cuenta en Facebook Páginas de fans: domingo 25 de agosto de 13
  75. 75. Tipos de cuenta en Facebook Páginas de fans: domingo 25 de agosto de 13
  76. 76. Tipos de cuenta en Facebook Páginas de fans: domingo 25 de agosto de 13
  77. 77. Tipos de cuenta en Facebook Páginas de fans: domingo 25 de agosto de 13
  78. 78. Tipos de cuenta en Facebook Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook: Desarrollar una aplicación: Cualquier administrador de página puede crear una aplicación accediendo a www.facebook.com/ developers. Hacen falta conocimientos técnicos, dominio propio y hosting para alojarla. domingo 25 de agosto de 13
  79. 79. Tipos de cuenta en Facebook Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook: Utilizar una aplicación externa: Es el medio más aconsejable. Destacan 3 empresas en España. domingo 25 de agosto de 13
  80. 80. Tipos de cuenta en Facebook Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook: www.trisocial.com domingo 25 de agosto de 13
  81. 81. Tipos de cuenta en Facebook Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook: www.cool-tabs.com domingo 25 de agosto de 13
  82. 82. Tipos de cuenta en Facebook www.easypromosapp.com domingo 25 de agosto de 13
  83. 83. Tipos de cuenta en Facebook Grupos: Son agrupaciones de personas, permiten que otros perfiles personales se unan y compartan ideas, enlaces, fotos y vídeos. Son buenos para organizar a nivel personal y para la interacción de menor escala en torno a una causa. Cuando el administrador del grupo escribe algo, a diferencia de las páginas, se identifica su perfil personal. domingo 25 de agosto de 13
  84. 84. Tipos de cuenta en Facebook Grupos: domingo 25 de agosto de 13
  85. 85. Tipos de cuenta en Facebook Grupos: domingo 25 de agosto de 13
  86. 86. Tipos de cuenta en Facebook Diferencias entre perfil, página y grupo: Página vs. Perfil: *1) Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo. Aún la gente que no está logeada en Facebook puede ver el contenido de las páginas. Por otro lado, el perfil de un usuario sólo puede ser visto por las personas autorizadas o por los amigos de la persona autorizada. *2) Las páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans. En el caso de los perfiles personales solo se permiten 5,000 contactos. *3) Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación. En el caso de los perfiles todos los requerimientos deben ser previamente aprobados *4) Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans. Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes de pocos destinatarios por vez. domingo 25 de agosto de 13
  87. 87. Diferencias entre perfil, página y grupo: Páginas vs. Grupos: *Personal vs. Corporativo. Debido a sus características de seguridad, y las limitaciones de tamaño (sólo los grupos de menos de 5.000 miembros pueden enviar múltiples correos electrónicos), Los grupos de Facebook están configurados para una mayor interacción personal. Los grupos también están directamente conectados con las personas que las administran, es decir, las actividades están directamente relacionadas con su persona. Las páginas, por otra parte, no enlistan los nombres de los administradores, y una página se piensa como una persona. Facebook considera a los grupos como una extensión de tus acciones personales. Cuando envías algo como administrador de un grupo, parece venir de ti y está conectado a tu perfil personal. Como alternativa, con las páginas el contenido proviene de la propia página, de modo que el contenido no tiene que estar ligado a ti personalmente. También una diferencia clave es que las páginas son indexadas por los motores de búsqueda externos (por ejemplo, Google) al igual que un perfil público, mientras que con los grupos no ocurre así. *Email vs. Notificaciones. Mientras el grupo tenga menos de 5000 miembros, los administradores pueden mandar mensajes a la casilla de correo de los miembros del grupo. Los administradores de páginas pueden mandar anuncios (notificaciones) a sus fans mediante la página y estas actualizaciones aparecerán en la pestaña “Actualizaciones” de los perfiles de los fans. Y, al aparecer en el perfil personal de tus fans, tambien lo ven los integrantes de sus redes…. Tipos de cuenta en Facebook domingo 25 de agosto de 13
  88. 88. Tipos de cuenta en Facebook Diferencias entre perfil, página y grupo: Páginas vs. Grupos: *No hay límites a la cantidad de fans para enviar actualizaciones o a la cantidad de fans que puede tener una página. *Control de Usuarios. Los grupos ofrecen mucho más control sobre quién puede participar. La configuración de permisos permite a los administradores del grupo restringir el acceso a un grupo, de modo que los nuevos miembros tienen que ser aprobados. El acceso a una página, sin embargo, sólo puede ser restringido a ciertas edades y lugares. De nuevo, esto hace que los grupos se asemejen más a un club privado. *Moderación. Ni los grupos ni las páginas tienen muchas posibilidades de moderadores. Si alguien publica spam en tu página o grupo, debes removerla manualmente o directamente remover a la persona. *Posibilidad de crear eventos. Tanto los grupos como las páginas permiten crear *eventos relacionados*, que se mostrarán bajo petición de los usuarios *(y más tarde bajo el título de próximos eventos en la barra lateral de tu tablero de administración)*. *Publicidad. Puedes contratar publicidad para promover las páginas o los grupos, pero las páginas se pueden beneficiar mediante los avisos sociales que publicitan la conexión entre esa página y un usuario específico. Esto se logra Integrando Facebook Connect con tu sitio Web. domingo 25 de agosto de 13
  89. 89. domingo 25 de agosto de 13
  90. 90. Twitter Es una red social gratuita que desarrolla el concepto de ‘microbloging’. El tope máximo de caracteres en cada publicación es de 140. (compatibles con la extensión de SMS) Su nombre hace honor a su función: Twitter = Gorjeo, piada Basa su funcionamiento en una única pregunta: What’s happening now? (¿Qué está pasando ahora) domingo 25 de agosto de 13
  91. 91. Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa entre los profesionales. Publica pequeños titulares de la vida. Es directa e inmediata, pública y a la vez privada. 2,8 millones de usuarios españoles tenían una cuenta en diciembre de 2010. (Fuente: La Información) Twitter domingo 25 de agosto de 13
  92. 92. Twitter www.twitter.com domingo 25 de agosto de 13
  93. 93. Twitter domingo 25 de agosto de 13
  94. 94. Twitter domingo 25 de agosto de 13
  95. 95. Consejos a tener en cuenta: *Publica sobre contenidos concretos, que puedan despertar el interés de quienes han de seguirte. *Cuida el lenguaje, no valen faltas de ortografía, ni mayúsculas, ni expresiones vulgares. *Crea listas para clasificar la información e investiga en las listas de aquellos a quienes sigues. Twitter domingo 25 de agosto de 13
  96. 96. Consejos a tener en cuenta: *Menciona a las personas, instituciones o empresas a las que hacemos referencia con su nombre de usuario precedido de @. *Si la información que citamos se puede ampliar, añade la Url acortada (Bit.ly). Twitter domingo 25 de agosto de 13
  97. 97. Consejos a tener en cuenta: *Utiliza las etiquetas (hastags) # para los términos relevantes. Twitter domingo 25 de agosto de 13
  98. 98. Consejos: *Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones, los comentarios son públicos y, según su naturaleza, pueden resultar molestos. *Establece una conversación, responder u opinar son fundamentales. *No debes seguir a alguien solo porque te sigue, ve lo que publica y decide. *Intenta que el mensaje sea comprensible en sí mismo. *No dudes en repetir tus mensajes. Twitter domingo 25 de agosto de 13
  99. 99. TW:Twitter. MD: Mensaje Directo. Se puede enviar únicamente a quien te sigue. RT: Retuitear, reenviar un mensaje añadiendo o no nuestros comentarios. TL:Timeline o Tablón, donde visualizamos los mensajes. TT:Trending Topics o Temas del Momento. #FF: Follow Friday o Sigue enViernes. Es una etiqueta para recomendar tuiteros destacados. /cc: Con Copia. Lo usamos para informar a alguien que hemos escrito sobre él o sobre un tema de su interés. Twitter. Abreviaturas comunes domingo 25 de agosto de 13
  100. 100. domingo 25 de agosto de 13
  101. 101. Se presenta como ‘la herramienta que te ayuda a tener cerca de la gente que conoces’. Se accede por invitación. Aunque puso en marcha la opción de crear páginas para empresas, ésta no es libre y abierta. En abril de 2011 contaba con 10,7 millones de usuarios en nuestro país. Tuenti domingo 25 de agosto de 13
  102. 102. Se encuentra integrada por un público mayoritariamente joven, el 75% tienen de 16 a 25 años, el 42% de 16 a 20. En España es la segunda favorita de los internautas, el 23% la utilizan. La actuación más eficaz en esta red social son los eventos. Tuenti domingo 25 de agosto de 13
  103. 103. domingo 25 de agosto de 13
  104. 104. domingo 25 de agosto de 13
  105. 105. domingo 25 de agosto de 13
  106. 106. domingo 25 de agosto de 13
  107. 107. Es la red 2.0 de vídeos online líder a nivel mundial. Permite cargar y compartir vídeos de forma sencilla. En España, 17 millones de internautas la siguen. (Fuente: Video Metrix) YouTube domingo 25 de agosto de 13
  108. 108. Facilita la creación de canales temáticos específicos. Permite interactuar al usuario con el producto. Es el medio de difusión de todo tipo de fenómenos. OfreceYouTube Insights, una herramienta gratuita para medir la audiencia de los canales. YouTube domingo 25 de agosto de 13
  109. 109. YouTube domingo 25 de agosto de 13
  110. 110. Recomendaciones www.icerocket.com Mide el impacto de una persona, empresa o marca. www.tweriod.com domingo 25 de agosto de 13
  111. 111. Recomendaciones www.twingly.com Permite buscar los temas de conversación del momento domingo 25 de agosto de 13
  112. 112. Recomendaciones http://apps.asterisq.com/mentionmap domingo 25 de agosto de 13
  113. 113. Recomendaciones www.twaud.io Insertar sonido en Twitter www.twitcam.com Vídeo en directo en Twitter domingo 25 de agosto de 13
  114. 114. Recomendaciones www.friendorfollow.com domingo 25 de agosto de 13
  115. 115. Recomendaciones www.friendorfollow.com domingo 25 de agosto de 13
  116. 116. Recomendaciones backtweets.com Twitter Analytics domingo 25 de agosto de 13
  117. 117. Recomendaciones www.tweetdeck.com Utilidad para gestionar varias cuentas en Twitter domingo 25 de agosto de 13
  118. 118. Recomendaciones twitpic.com Compartir fotos y vídeos domingo 25 de agosto de 13
  119. 119. Recomendaciones netvibes.com.es Organizador para varios escritorios domingo 25 de agosto de 13
  120. 120. domingo 25 de agosto de 13
  121. 121. Relacionan a personas que tienen intereses profesionales o comerciales comunes. Permiten compartir conocimientos, debatir sobre diversos temas, etc. Se conocen individuos relevantes o necesarios para desarrollar un determinado proyecto. Se están convirtiendo en una fuente de búsqueda y hallazgo de empleo (Networking). Redes profesionales domingo 25 de agosto de 13
  122. 122. domingo 25 de agosto de 13
  123. 123. Es una red social de perfil profesional que cuenta en la actualidad con más de 100 millones de usuarios en el mundo. Nuestro perfil en esta red se nutre de nuestro curriculum vitae, que pasa así a ser online y tiene la ventaja de que se puede actualizar constantemente. La privacidad es una norma que sigue muy estrictamente la red profesional. Linkedin domingo 25 de agosto de 13
  124. 124. Linkedin ¿Para qué sirve? domingo 25 de agosto de 13
  125. 125. Linkedin domingo 25 de agosto de 13
  126. 126. Linkedin domingo 25 de agosto de 13
  127. 127. Linkedin domingo 25 de agosto de 13
  128. 128. Linkedin domingo 25 de agosto de 13
  129. 129. domingo 25 de agosto de 13
  130. 130. domingo 25 de agosto de 13
  131. 131. Redes Sectoriales domingo 25 de agosto de 13
  132. 132. www.higiacomunidad.es domingo 25 de agosto de 13
  133. 133. www.pharmabusiness.com domingo 25 de agosto de 13
  134. 134. Geolocalización, el futuro domingo 25 de agosto de 13
  135. 135. Se basa en referir el posicionamiento de un objeto en el espacio mediante coordenadas y datos. Comenzó a conocerse en 2009 y se encuentra ligado a los teléfonos de altas prestaciones; smartphones. Geolocalización domingo 25 de agosto de 13
  136. 136. (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) Geolocalización Cuatro de cada diez internautas usan internet en el móvil, al menos, una vez al mes. domingo 25 de agosto de 13
  137. 137. (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) Geolocalización Tres de cada diez usuarios de internet en movilidad utilizan algún servicio de geolocalización. domingo 25 de agosto de 13
  138. 138. domingo 25 de agosto de 13
  139. 139. domingo 25 de agosto de 13
  140. 140. domingo 25 de agosto de 13
  141. 141. domingo 25 de agosto de 13
  142. 142. domingo 25 de agosto de 13
  143. 143. Social Media Concepto y Profesiones domingo 25 de agosto de 13
  144. 144. Social Media Strategist Responsable de la comunicación en los medios sociales, coordina los departamentos de marketing y social media. Diseña la estrategia a seguir. Define la campaña. Establece objetivos y KPI. domingo 25 de agosto de 13
  145. 145. Community Manager “Debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro” (Connie Besson) Cuida y mantiene la comunidad de seguidores de la marca. Nexo de unión entre las necesidades de ésta y las posibilidades de la empresa. Tiene una gran experiencia en el uso de las herramientas del Social Media. domingo 25 de agosto de 13
  146. 146. Gestión de la Reputación Corporativa domingo 25 de agosto de 13
  147. 147. domingo 25 de agosto de 13
  148. 148. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  149. 149. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  150. 150. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  151. 151. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  152. 152. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  153. 153. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  154. 154. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  155. 155. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  156. 156. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  157. 157. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  158. 158. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  159. 159. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  160. 160. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  161. 161. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  162. 162. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  163. 163. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  164. 164. Fuente: Cristina Aced domingo 25 de agosto de 13
  165. 165. domingo 25 de agosto de 13
  166. 166. domingo 25 de agosto de 13
  167. 167. domingo 25 de agosto de 13
  168. 168. domingo 25 de agosto de 13
  169. 169. www.reputacioncorporativa.org domingo 25 de agosto de 13
  170. 170. Manual de Estilo www.manualdeestilo.com domingo 25 de agosto de 13
  171. 171. Otras medidas aconsejables Crea un listado de ‘evangelizadores’, bloguers y personas con influencia, con los que interactuar y que te permitan conocer a tu audiencia. Planifica la estrategia de actuación en las redes sociales que más utilidad tenga para tu producto o servicio. Establece un plan o estrategia para generar contenido. Estudia la posibilidad de promocionarte mediante iniciativas de pago. Mide siempre el ROI. domingo 25 de agosto de 13
  172. 172. ¿Qué es el ROI? El retorno de la inversión (Return of Investment) es un valor que mide el rendimiento de una inversión para evaluar la eficiencia del gasto que estamos haciendo o que pretendemos realizar. Es un dato numérico que hace referencia al gasto que genera directamente una acción. domingo 25 de agosto de 13
  173. 173. ¿Qué es el ROR? El retorno de la relación (Return on Relationship) permite evaluar y medir la relación con el público objetivo, su fuerza y valor, lo que repercute directamente en la valoración de la marca, la fidelización de clientes y el aumento de las ventas. domingo 25 de agosto de 13
  174. 174. ¡Muchas gracias! domingo 25 de agosto de 13
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