Sm para pymes y autónomos Parque Empresarial Magalia
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Charla sobre Social Media impartida en el Parque Empresarial Magalia, del Polígono Industrial Oeste de Alcantarilla.

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Sm para pymes y autónomos Parque Empresarial Magalia Presentation Transcript

  • 1. Ventajas del Social Media para pymes y autónomos Parque Empresarial Magalia 6 de octubre de 2011
  • 2. ¿Qué nos trae aquí esta tarde?
  • 3. Internet en cifras 27 millones de españoles navegan por internet Más del 20% lo hacen a través del móvil (Datos INE) El 69,2% accede a diario (más de 18,5 millones) (Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2010)
  • 4. Internet en cifras El 85% de los internautas son usuarios de redes sociales (23 millones) De ellos, el 78% utilizan FACEBOOK, 21 millones, dando lugar al fenómeno de asociación marca-servicio. (Fuente: Observatorio Redes Sociales)
  • 5. Internet en cifras El 55% de los internautas se ha unido a alguna marca/servicio/ empresa en las redes sociales El 40% ha buscado información de una marca/servicio/empresa o sus productos (Fuente: Observatorio Redes Sociales)
  • 6. Internet hoy 2011 ha sido el año en que se están vendiendo más smartphones y tablets que ordenadores de mesa (Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)
  • 7. Internet hoy “Hoy el desarrollo de la tecnología sucede a una velocidad extraordinaria, no existe el margen de adaptación. Hemos pasado del Internet de vínculos al de las personas. La gente se comunica más a través de las redes sociales que a través del móvil.” (Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)
  • 8. Internet hoy “Las redes sociales no son un canal adicional, son la columna vertebral de la interacción en Internet.” (Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)
  • 9. ¿Están las pymes presentes en Internet?
  • 10. Presencia online de las pymes españolas (Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)
  • 11. Presencia online pymes (Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)
  • 12. Presencia online pymes (Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)
  • 13. Presencia online pymes (Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)
  • 14. Presencia online pymes (Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)
  • 15. Presencia online pymes (Fuente: Estudio Google & The Cocktail Analysis)
  • 16. Presencia online pymes www.conectatunegocio.es
  • 17. ¿Qué diferencias existen entre Internet ahora y hace un lustro?
  • 18. Evolución de Internet Internet 1.0 Internet 2.0 Internet 3.0 (Reloj diseñado por Normal Clocks)
  • 19. Evolución de Internet Internet 1.0 (Reloj diseñado por Normal Clocks)
  • 20. Evolución de Internet www.magalia.net
  • 21. Evolución de Internet Web 1.0 Páginas web: - Estáticas - Técnica y estructuralmente complejas - Difícil y/o costoso mantenimiento - Dependencia de terceros - Cerradas ¡Esto está cambiando!
  • 22. Evolución de Internet Internet 2.0 (Reloj diseñado por Normal Clocks)
  • 23. Evolución de Internet blogs.laverdad.es www.murciamania.com/foro/
  • 24. Evolución de Internet Web 2.0 Blogs: - Publicaciones individuales, obras de autor. - Posibilidad de comentar, añadir, consultar. - Enlaces y citas a otros blogs y autores. - Dinámicos, cambiantes, atractivos.
  • 25. Evolución de Internet Web 2.0 Foros: - Hilos=Conversaciones - Preguntas / Respuestas - Anónimos - Estructura austera
  • 26. Evolución de Internet Internet 3.0 (Reloj diseñado por Normal Clocks)
  • 27. Evolución de Internet
  • 28. Evolución de Internet Web 3.0 Redes Sociales: Las Redes Sociales son estructuras sociales integradas por grupos de personas conectadas entre sí por diversas relaciones e intereses, que comparten conocimientos. (Definición Wikipedia)
  • 29. Redes Sociales FEEDBACK (Retroalimentación)
  • 30. Las redes sociales hoy (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
  • 31. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales)
  • 32. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) Gratuidad: “Pagas la conexión a internet, pero te ahorras en llamadas” Del one to one, al one to many: “Me tuve que hacer de Tuenti, porque quedaban por ahí y yo no me enteraba” Disponibilidad: “Como me conecto cada dos por tres, voy mandando mensajes y quedando con la gente”
  • 33. Proceso de compra
  • 34. Proceso de compra en las RR. SS. ¿Qué inspira más confianza a la hora de comprar?
  • 35. ¿Realmente esto me puede servir para mi negocio?
  • 36. Casos de éxito www.eleganciadospuntocero.com
  • 37. Casos de éxito
  • 38. Casos de éxito
  • 39. Casos de éxito
  • 40. Casos de éxitoCasos de éxito www.mercadodebarrio.com
  • 41. Casos de éxitoCasos de éxito
  • 42. Tipos de Redes Sociales
  • 43. Redes Sociales en cifras (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) Facebook y Tuenti son las redes sociales ‘puras’ más populares en España. Cuentan con 18 millones de seguidores y con casi 11 millones respectivamente. Le sigue Twitter con un 14% que tienen cuenta y la utilizan.
  • 44. Redes Sociales (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) Las redes ‘no puras’ tienen considerable relevancia, incluso por encima de algunas redes ‘puras’: Messenger(69%),Youtube(42%) y Foros (29%).
  • 45. Redes Sociales En EE.UU. durante el mes de junio, Linkedin se convirtió en la segunda red social con mayor número de visitas: 39 millones, por delante de MySpace.
  • 46. Facebook Es una red social gratuita que funciona como una mesa de trabajo para interactuar con personas que aceptas como amigos. Fusiona varios tipos de aplicaciones; mensajería, correo, blog, etiquetado de fotos, vídeos y la posibilidad de compartir enlaces.
  • 47. Facebook Permite crear aplicaciones personalizadas. Es una herramienta excelente para seguidores/ clientes, para opinar o participar en concursos. Es ideal como canal de exposición de productos o presentación de servicios.
  • 48. Facebook (Fuente: Facebook Marketing)
  • 49. ¿Còmo saber el número de usuarios de Facebook?
  • 50. ¿Còmo saber el número de usuarios de Facebook? (Fuente: Facebook Marketing)
  • 51. Tipos de cuenta en Facebook Perfil: Originariamente utilizado también por empresas y comercios (no había alternativas), en la actualidad está prohibido, te puede denunciar cualquier usuario. Representan a individuos y permiten conectarnos con nuestros amigos y familiares para compartir información o subir fotos y vídeos. Es posible personalizar la parte final de la url por nuestro nombre. Se cambia en http://www.facebook.com/ username.
  • 52. Tipos de cuenta en Facebook Perfil:
  • 53. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para crear un perfil: Agrega toda tu experiencia laboral. Se selectivo con tus amigos. Busca personas con similares intereses. No mezcles lo personal con lo profesional. Coloca un enlace a tu perfil. Añade un RSS. Explota las herramientas de Facebook al máximo.
  • 54. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil: Datos públicos: El nombre, la foto de perfil, las redes a que perteneces, las páginas que te gustan y el nombre de usuario, pueden ser vistos por todos los usuarios de Internet. Consejo: Haz una búsqueda de tu nombre en Google. Uno de los resultados ha de ser tu perfil en Facebook.
  • 55. Tipos de cuenta en Facebook Consejos para gestionar un perfil:
  • 56. Tipos de cuenta en Facebook Página de fans: Concebidas para que organizaciones, empresas y marcas difundan información de forma oficial y pública a personas que elijan conectarse con ellos. Son un magnífico escaparate para promocionar nuestra organización o producto debido al gran número de usuarios que pueden sumarse a la página libremente, realizar comentarios, subir fotografías...
  • 57. Tipos de cuenta en Facebook Páginas de fans: Se pueden mejorar con aplicaciones y también es accesible a las personas que no sean usuarias de Facebook, ya que los buscadores las indexan. Para crear una página no es necesario estar registrado, ni crear un perfil, basta una dirección de e-mail.Aunque es aconsejable crearlo para tareas de administración de la página. Facebook nos ofrece periódicamente informes estadísticos sobre las visitas recibidas en nuestra página.
  • 58. Tipos de cuenta en Facebook Páginas de fans: www.facebook.com/quarzosm
  • 59. Tipos de cuenta en Facebook Páginas de fans:
  • 60. Tipos de cuenta en Facebook Grupos: Son agrupaciones de personas, permiten que otros perfiles personales se unan y compartan ideas, enlaces, fotos y vídeos. Son buenos para organizar a nivel personal y para la interacción de menor escala en torno a una causa. Cuando el administrador del grupo escribe algo, a diferencia de las páginas, se identifica su perfil personal.
  • 61. Eventos: Es la opción que Facebook te da para publicar los acontecimientos especiales que consideramos pueden ser del interés de amigos, familiares, seguidores o fans, y compartirlos con ellos. Tipos de cuenta en Facebook
  • 62. Tipos de cuenta en Facebook Diferencias entre perfil, página y grupo: Página vs. Perfil: *1) Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo. Aún la gente que no está logeada en Facebook puede ver el contenido de las páginas. Por otro lado, el perfil de un usuario sólo puede ser visto por las personas autorizadas o por los amigos de la persona autorizada. *2) Las páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans. En el caso de los perfiles personales solo se permiten 5,000 contactos. *3) Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación. En el caso de los perfiles todos los requerimientos deben ser previamente aprobados *4) Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans. Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes de pocos destinatarios por vez.
  • 63. Diferencias entre perfil, página y grupo: Páginas vs. Grupos: *Personal vs. Corporativo. Debido a sus características de seguridad, y las limitaciones de tamaño (sólo los grupos de menos de 5.000 miembros pueden enviar múltiples correos electrónicos), están configurados para una mayor interacción personal. Los grupos también están directamente conectados con las personas que las administran, es decir, las actividades están directamente relacionadas con su persona. Las páginas, por otra parte, no enlistan los nombres de los administradores, y una página se piensa como una persona. Facebook considera a los grupos como una extensión de tus acciones personales. Cuando envías algo como administrador de un grupo, parece venir de ti y está conectado a tu perfil personal. Como alternativa, con las páginas el contenido proviene de la propia página, de modo que el contenido no tiene que estar ligado a ti personalmente. También una diferencia clave es que las páginas son indexadas por los motores de búsqueda externos (por ejemplo, Google) al igual que un perfil público, mientras que con los grupos no ocurre así. *Email vs. Notificaciones. Mientras el grupo tenga menos de 5000 miembros, los administradores pueden mandar mensajes a la casilla de correo de los miembros del grupo. Los administradores de páginas pueden mandar anuncios (notificaciones) a sus fans mediante la página y estas actualizaciones aparecerán en la pestaña “Actualizaciones” de los perfiles de los fans. Y, al aparecer en el perfil personal de tus fans, tambien lo ven los integrantes de sus redes…. Tipos de cuenta en Facebook
  • 64. Tipos de cuenta en Facebook Diferencias entre perfil, página y grupo: Páginas vs. Grupos: *No hay límites a la cantidad de fans para enviar actualizaciones o a la cantidad de fans que puede tener una página. *Control de Usuarios. Los grupos ofrecen mucho más control sobre quién puede participar. La configuración de permisos permite a los administradores del grupo restringir el acceso a un grupo, de modo que los nuevos miembros tienen que ser aprobados. El acceso a una página, sin embargo, sólo puede ser restringido a ciertas edades y lugares. De nuevo, esto hace que los grupos se asemejen más a un club privado. *Moderación. Ni los grupos ni las páginas tienen muchas posibilidades de moderadores. Si alguien publica spam en tu página o grupo, debes removerla manualmente o directamente remover a la persona. *Posibilidad de crear eventos. Tanto los grupos como las páginas permiten crear *eventos relacionados*, que se mostrarán bajo petición de los usuarios *(y más tarde bajo el título de próximos eventos en la barra lateral de tu tablero de administración)*. *Publicidad. Puedes contratar publicidad para promover las páginas o los grupos, pero las páginas se pueden beneficiar mediante los avisos sociales que publicitan la conexión entre esa página y un usuario específico. Esto se logra Integrando Facebook Connect con tu sitio Web.
  • 65. Google+ Es la más nueva de las redes sociales que existen en la actualidad a nivel mundial. Desde su puesta en marcha, el pasado 4 de julio, cuenta con 35 millones de usuarios. Trata de competir con Facebook (800 millones de usuarios) a través de la inclusión de diversas funcionalidades.
  • 66. Google+
  • 67. Google+
  • 68. Twitter Es una red social gratuita que desarrolla el concepto de ‘microbloging’. El tope máximo de caracteres en cada publicación es de 140. (Los mismos que para un mensaje de móvil)
  • 69. Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa entre los profesionales. Publica pequeños titulares de la vida. Es directa e inmediata. 2,8 millones de usuarios españoles tenían una cuenta en diciembre de 2010. (Fuente: La Información) Twitter
  • 70. Consejos a tener en cuenta: *Publica sobre contenidos concretos, que puedan despertar el interés de quienes han de seguirte. *Cuida el lenguaje, no valen faltas de ortografía, ni mayúsculas, ni expresiones vulgares. *Crea listas para clasificar la información e investiga en las listas de aquellos a quienes sigues. Twitter
  • 71. Consejos a tener en cuenta: *Menciona a las personas, instituciones o empresas a las que hacemos referencia con su nombre de usuario precedido de @. *Si la información que citamos se puede ampliar, añade la Url acortada (Bit.ly). Twitter
  • 72. Consejos a tener en cuenta: *Utiliza las etiquetas (hastags) # para los términos relevantes. Twitter
  • 73. Consejos: *Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones, los comentarios son públicos y, según su naturaleza, pueden resultar molestos. *Establece una conversación, responder u opinar son fundamentales. *No debes seguir a alguien solo porque te sigue, ve lo que publica y decide. *Intenta que el mensaje sea comprensible en sí mismo. *No dudes en repetir tus mensajes. Twitter
  • 74. TW:Twitter. MD: Mensaje Directo. Se puede enviar únicamente a quien te sigue. RT: Retuitear, reenviar un mensaje añadiendo o no nuestros comentarios. TL:Timeline o Tablón, donde visualizamos los mensajes. TT:Trending Topics o Temas del Momento. #FF: Follow Friday o Sigue enViernes. Es una etiqueta para recomendar tuiteros destacados. /cc: Con Copia. Lo usamos para informar a alguien que hemos escrito sobre él o sobre un tema de su interés. Twitter. Abreviaturas comunes
  • 75. Se presenta como ‘la herramienta que te ayuda a estar cerca de la gente que conoces’. Se accede por invitación. Aunque puso en marcha la opción de crear páginas para empresas, ésta no es libre y abierta. En abril de 2011 contaba con 10,7 millones de usuarios en nuestro país. Tuenti
  • 76. Se encuentra integrada por un público mayoritariamente joven, el 75% tienen de 16 a 25 años, el 42% de 16 a 20. En España es la segunda favorita de los internautas, el 23% la utilizan. La actuación más eficaz en esta red social son los eventos. Prepara su apertura a usuarios de fuera del territorio nacional en cuestión de días. Tuenti
  • 77. Es la red 2.0 de vídeos online líder a nivel mundial. Permite cargar y compartir vídeos de forma sencilla. En España, 17 millones de internautas la siguen. (Fuente: Video Metrix) YouTube
  • 78. Facilita la creación de canales temáticos específicos. Permite interactuar al usuario con el producto. Es el medio de difusión de todo tipo de fenómenos. OfreceYouTube Insights, una herramienta gratuita para medir la audiencia de los canales. YouTube
  • 79. Relacionan a personas que tienen intereses profesionales o comerciales comunes. Permiten compartir conocimientos, debatir sobre diversos temas, etc. Se conocen individuos relevantes o necesarios para desarrollar un determinado proyecto. Se están convirtiendo en una fuente de creación de empleo. Redes profesionales
  • 80. Geolocalización
  • 81. Se basa en referir el posicionamiento de un objeto en el espacio mediante coordenadas y datos. Comenzó a conocerse en 2009 y se encuentra ligado a los teléfonos de altas prestaciones; smartphones. Geolocalización
  • 82. (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) Geolocalización Cuatro de cada diez internautas usan internet en el móvil, al menos, una vez al mes.
  • 83. (Fuente: Observatorio de Redes Sociales) Geolocalización Tres de cada diez usuarios de internet en movilidad utilizan algún servicio de geolocalización.
  • 84. ¿Yo puedo hacer esto o necesito ayuda?
  • 85. Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook: Desarrollar una aplicación: Cualquier administrador de página puede crear una aplicación accediendo a www.facebook.com/ developers. Hacen falta conocimientos técnicos, dominio propio y hosting para alojarla. Aplicaciones recomendadas
  • 86. Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook: Utilizar una aplicación externa: Es el medio más aconsejable. Destacan 3 empresas en España. Aplicaciones recomendadas
  • 87. Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook: www.trisocial.com Aplicaciones recomendadas
  • 88. Aplicaciones para realizar concursos, sorteos o promociones en Facebook: www.cool-tabs.com Aplicaciones recomendadas
  • 89. www.easypromosapp.com Aplicaciones recomendadas
  • 90. Aplicaciones recomendadas www.icerocket.com Mide el impacto de una persona, empresa o marca. www.tweriod.com
  • 91. www.twingly.com Permite buscar los temas de conversación del momento Aplicaciones recomendadas
  • 92. http://apps.asterisq.com/mentionmap Aplicaciones recomendadas
  • 93. www.twaud.io Insertar sonido en Twitter www.twitcam.com Vídeo en directo en Twitter Aplicaciones recomendadas
  • 94. www.friendorfollow.com Aplicaciones recomendadas
  • 95. www.friendorfollow.com Aplicaciones recomendadas
  • 96. backtweets.com Twitter Analytics Aplicaciones recomendadas
  • 97. www.tweetdeck.com Utilidad para gestionar varias cuentas en Twitter Aplicaciones recomendadas
  • 98. twitpic.com Compartir fotos y vídeos Aplicaciones recomendadas
  • 99. netvibes.com.es Organizador para varios escritorios Aplicaciones recomendadas
  • 100. Expertos en Social Media http://www.charleneli.com
  • 101. Expertos en Social Media http://www.juanmerodio.com
  • 102. Expertos en Social Media http://blogs.lavozdegalicia.es/gugleando
  • 103. ¡Muchas gracias!