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  • Conversação – Conteúdo relevante e canais abertos para ouvir o consumidorCo-Criação – As melhores experiências são aquelas em que o consumidor é convidado a Co-CriarComunidade – Além de conversar com a marca, o consumidor precisa conversar com outros consumidores, e saber suas opiniõesContinuidade – Boas experiências são contínuas, mesmo que existam picos e vales na interação com o consumidor

Transcript

  • 1. Mídias Sociais e Marketing de Experiência
    Marcelo Negrini
    Diretor Geral
    Zazambia Marketing Solutions
  • 2. Entendendo o Marketing de Experiência
    ...não é o tal do “UAU”
  • 3. Marketing de Experiência
    A definição da Wikipedia
    “O Marketing de Experiênciaconecta o consumidor com as marcas de maneirarelevante e memorável, se afastando do modelotradicional de mostrarcaracterísticas e benefícios de produtos e serviços.”
    “O Marketing de Experiência é uma resposta à reação cada vez mais negativa dos consumidores a formas de marketing consideradas intrusivas, oferecendo experiências com as quais o consumidor escolhe se envolver.”
  • 4. O Novo Consumidor
    Mais que um simples comprador de produtos e serviços
  • 5. Experiência Não É Só “UAU”
    Os “4 Cs” de uma experiência memorável
  • 6. Pensando na Prática
    5 Tendências em Marketing Online
  • 7. As Marcas Como Companheiras
    Gerando valor para criar relações duradouras
  • 8. Conteúdo Distribuído
    Visitar o site da marca é opcional
  • 9. Serviço e Suporte como Marketing
    Construir lealdade gera vendas
  • 10. Análise de Audiência e Comportamento
    Indo além do Focus Group
  • 11. Métricas de Verdade
    Indo além dos Page Views
  • 12. Indo Um Nível Acima
    Pensando Estratégicamente
  • 13. Modelos de Inovação
    O consumidor no centro
  • 14. As Marcas Contam Histórias
    Transmedia Storytelling x Consistência de Mensagem
  • 15. A Cadeia de Valor da Co-Criação
    Paralela à cadeia de produção
  • 16. Por Quê Tanta Complexidade?
    O consumidor tomou posse do Marketing
    The Cluetrain Manifesto – 1999
    Uma poderosa conversação global começou. Através da Internet, pessoas estão descobrindo e inventando novas maneiras de compartilhar rapidamente conhecimento relevante. Como um resultado direto, mercados estão ficando mais espertos—e mais espertos que a maioria das empresas.
  • 17. Terceirizando o Discurso de Marca
    O consumidor tomou posse do Marketing
    WEB
    NotíciasInformações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags ComentáriosDicaAjudaComunidadeMensagensComunicação Serviços NotíciasInformações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags ComentáriosDicaAjudaComunidadeMensagensComunicaçãoServiçosNotíciasInformações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags ComentáriosDicaAjudaComunidadeMensagensComunicação Serviços NotíciasInformações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags ComentáriosDicaAjudaComunidadeMensagensComunicação Serviços
    O Site Institucional
    Uma coleção meio ridícula de auto-elogios, assuntos que são importantes apenas para os executivos da empresa, promessas vazias e clichês de livros de auto-ajuda em marketing
    Fonte: How to evolve your irrelevant corporate Web site, Jeremiah Owyang, Maio 2007
  • 18. Experiência Ruim Atrapalha Vendas
    Dizer “Meu produto é complexo” só piora...
  • 19. Produto Complexo?
    Tudo fácil, da pequisa de compra ao uso pleno
  • 20. Tangibilizando o Problema
    As Mídias Sociais podem jogar contra
  • 21. Mas Quando Se Faz Direito...
    A campanha de Barack Obama
  • 22. Indo Mais Um Nível Acima
    Pensando Filosoficamente
  • 23. O Que Faz Uma Boa Experiência?
    Aspectos que induzem comportamentos
    Humanos
    Técnicos
    Design
  • 24. Gurus do Passado
    Especialistas em campos definidos
    Usabilidade
    Jakob Nielsen
    Criação
    David Olgivy
    Design
    Philippe Starck
  • 25. Gurus do Presente
    Generalistas difíceis de classificar
    Bob Greenberg – R/GA
    Engajamento de
    Consumidores
    Alex Bogusky – CP+B
    Geração deInteresse
    Tim Brown - IDEO
    Designer e Estratégia de Inovação
  • 26. Sites No Passado – Web 1.0
    Construção focada no que se queria do site
    Foco em Usabilidade
    Foco em Criatividade
    Foco em Tecnologia
  • 27. Sites No Presente - Web 2.0
    Construção focada nas pessoas
  • 28. Criando Experiências
    Relembrando o início da conversa...
    Design
    Desejo
    Usabilidade
    Marketing
    Engenharia
    Utilidade
  • 29. Boas Experiências Criam Emoções
    A Santíssima Trindade das experiências digitais
    Desenhar
    Para
    Pessoas
    Útil
    Usável
    Contar
    Boas
    Histórias
    Estimular
    os
    Sentidos
    Desejável
  • 30. A Nova Mente Criativa
    Pensamento em 4 dimensões
    cv
    Expressiva
    Conta histórias de maneira atraente para engajar a audiência
    cvcv
    Analítica
    Estuda dados e tendências para encontrar as necessidades básicas do consumidor
    cvcv
    cvcv
    Curiosa
    Pergunta o porque das coisas e tenta diversas possibilidades até encontrar a melhor experiência
    cvcv
    cvcv
    Sensual
    Satisfaz os sentidos através de estética, beleza e forma
    cv
  • 31. Criatividade em T
    O modelo criativo da IDEO
    Experiência
    Usável
    Útil
    Desejável
    Conceitos
    Idéia
    Criação
    Insights
  • 32. A Experiência
    Relembrando o início da conversa...
    “As marcasoferecemexperiênciasquandoengajamseusconsmidores de maneiramemorável.”
  • 33. Nike - 1999
    O gene “People-Centric” já estava presente – R/GA
  • 34. Nike - 2009
    Experiência focada em pessoas, online e offline – R/GA e 72&Sunny
  • 35. OBRIGADO!
    Marcelo Negrini
    mnegrini@zazambia.com
    +55 (11) 7205-6980