Ciclo de Palestras AUNICA/abril - Marcelo Negrini

Mídias Sociais e Marketing de Experiência
Marcelo Negrini
Diretor Geral
Zazambia Marketing Solutions

Entendendo o Marketing de Experiência
...não é o tal do “UAU”

Marketing de Experiência
A definição da Wikipedia
“O Marketing de Experiênciaconecta o consumidor com as marcas de maneirarelevante e memorável, se afastando do modelotradicional de mostrarcaracterísticas e benefícios de produtos e serviços.”
“O Marketing de Experiência é uma resposta à reação cada vez mais negativa dos consumidores a formas de marketing consideradas intrusivas, oferecendo experiências com as quais o consumidor escolhe se envolver.”

O Novo Consumidor
Mais que um simples comprador de produtos e serviços

Experiência Não É Só “UAU”
Os “4 Cs” de uma experiência memorável

Pensando na Prática
5 Tendências em Marketing Online

As Marcas Como Companheiras
Gerando valor para criar relações duradouras

Conteúdo Distribuído
Visitar o site da marca é opcional

Serviço e Suporte como Marketing
Construir lealdade gera vendas

Análise de Audiência e Comportamento
Indo além do Focus Group

Métricas de Verdade
Indo além dos Page Views

Indo Um Nível Acima
Pensando Estratégicamente

Modelos de Inovação
O consumidor no centro

As Marcas Contam Histórias
Transmedia Storytelling x Consistência de Mensagem

A Cadeia de Valor da Co-Criação
Paralela à cadeia de produção

Por Quê Tanta Complexidade?
O consumidor tomou posse do Marketing
The Cluetrain Manifesto – 1999
Uma poderosa conversação global começou. Através da Internet, pessoas estão descobrindo e inventando novas maneiras de compartilhar rapidamente conhecimento relevante. Como um resultado direto, mercados estão ficando mais espertos—e mais espertos que a maioria das empresas.

Terceirizando o Discurso de Marca
O consumidor tomou posse do Marketing
WEB
NotíciasInformações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags ComentáriosDicaAjudaComunidadeMensagensComunicação Serviços NotíciasInformações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags ComentáriosDicaAjudaComunidadeMensagensComunicaçãoServiçosNotíciasInformações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags ComentáriosDicaAjudaComunidadeMensagensComunicação Serviços NotíciasInformações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags ComentáriosDicaAjudaComunidadeMensagensComunicação Serviços
O Site Institucional
Uma coleção meio ridícula de auto-elogios, assuntos que são importantes apenas para os executivos da empresa, promessas vazias e clichês de livros de auto-ajuda em marketing
Fonte: How to evolve your irrelevant corporate Web site, Jeremiah Owyang, Maio 2007

Experiência Ruim Atrapalha Vendas
Dizer “Meu produto é complexo” só piora...

Produto Complexo?
Tudo fácil, da pequisa de compra ao uso pleno

Tangibilizando o Problema
As Mídias Sociais podem jogar contra

Mas Quando Se Faz Direito...
A campanha de Barack Obama

Indo Mais Um Nível Acima
Pensando Filosoficamente

O Que Faz Uma Boa Experiência?
Aspectos que induzem comportamentos
Humanos
Técnicos
Design

Gurus do Passado
Especialistas em campos definidos
Usabilidade
Jakob Nielsen
Criação
David Olgivy
Design
Philippe Starck

Gurus do Presente
Generalistas difíceis de classificar
Bob Greenberg – R/GA
Engajamento de
Consumidores
Alex Bogusky – CP+B
Geração deInteresse
Tim Brown - IDEO
Designer e Estratégia de Inovação

Sites No Passado – Web 1.0
Construção focada no que se queria do site
Foco em Usabilidade
Foco em Criatividade
Foco em Tecnologia

Sites No Presente - Web 2.0
Construção focada nas pessoas

Criando Experiências
Relembrando o início da conversa...
Design
Desejo
Usabilidade
Marketing
Engenharia
Utilidade

Boas Experiências Criam Emoções
A Santíssima Trindade das experiências digitais
Desenhar
Para
Pessoas
Útil
Usável
Contar
Boas
Histórias
Estimular
os
Sentidos
Desejável

A Nova Mente Criativa
Pensamento em 4 dimensões
cv
Expressiva
Conta histórias de maneira atraente para engajar a audiência
cvcv
Analítica
Estuda dados e tendências para encontrar as necessidades básicas do consumidor
cvcv
cvcv
Curiosa
Pergunta o porque das coisas e tenta diversas possibilidades até encontrar a melhor experiência
cvcv
cvcv
Sensual
Satisfaz os sentidos através de estética, beleza e forma
cv

Criatividade em T
O modelo criativo da IDEO
Experiência
Usável
Útil
Desejável
Conceitos
Idéia
Criação
Insights

A Experiência
Relembrando o início da conversa...
“As marcasoferecemexperiênciasquandoengajamseusconsmidores de maneiramemorável.”

Nike - 1999
O gene “People-Centric” já estava presente – R/GA

Nike - 2009
Experiência focada em pessoas, online e offline – R/GA e 72&Sunny

OBRIGADO!
Marcelo Negrini
mnegrini@zazambia.com
+55 (11) 7205-6980

Ciclo de Palestras AUNICA/abril - Marcelo Negrini

by isabelaunica on Aug 25, 2010

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