Bloque 2 tarea 2.3. Plan de comunicación interna y externa

1. Plan de comunicación: Comunicación interna y Comunicación externa.
Comunicación interna. (Realizada entre los miembros del claustro y trabajadores del
centro).
a) Los objetivos de esta comunicación son los siguientes:
• Mejorar la comunicación entre los profesionales del centro.
• Protocolizar los sistemas de comunicación.
• Establecer un intercambio fluido de información entre todas las capas del tejido educativo.
b) El público destinatario es: profesores, coordinadores, equipo directivo.
c) Los canales y formas de comunicación.
Comunicación vertical formal. Comunicación vertical informal.
- Se produce de manera formal.
- Se elabora por escrito.
- Se usan las comisiones colegiadas que elevan
peticiones a través de las actas y los
documentos elaborados o en los claustros.
- Se pueden usar medios telemáticos o físicos.
Preferiblemente los telemáticos.
- Los profesores primero contactan con el
coordinador y éste eleva las comunicaciones al
equipo directivo.
- Se puede optar por dar registro a los
elementos que se consideren apropiados.
- Se produce informalmente en cualquier
momento, tanto en horario de trabajo como
fuera del mismo. .
- El equipo directivo siempre estará atento a las
cuestiones planteadas por cualquier profesor,
con la puerta de los despachos abierta a ellos
en todo momento.
- Se puede producir por medios telemáticos
garantizando.
- El Equipo Directivo no divulgará los
contenidos de estas comunicaciones salvo que
el interesado así lo solicite.
- Si se considera apropiado se solicitará una
comunicación formal.
Comunicación horizontal formal. Comunicación horizontal informal.
- Se produce en las reuniones de coordinación
y claustros.
- Se levanta acta y queda por escrito.
- Se produce en todo momento entre los
docentes.
- Se usan medios telemáticos y conversaciones
de viva voz.
- No se da únicamente en horas de trabajo.
- Puede derivar en una comunicación formal a
través de los cauces establecidos.
1) Aula XXI. La Consejería de Educación de la Región de Murcia pone a disposición de todos
los centros educativos y docentes la plataforma Moodle Aula XXI
(aulavirtual.murciaeduca.es). Ésta será la utilizada por todos los profesores para cualquier
tipo de comunicación telemática el equipo directivo.
2) Telegram. El equipo directivo creará un grupo dentro de la plataforma telegram en el que
ira informando a los docentes de cualquier actividad.
d) Los contenidos de las comunicaciones:
- Cuestiones organizativas del centro.
- Cuestiones pedagógicas.
- Cuestiones personales.
e) Acciones y cronograma.

2. Informar a todos a principio de curso de las actuaciones a realizar, canales a utilizar y recursos.
Periódicamente se hace referencia a los lugares donde está la información con la finalidad de
crear un hábito de consulta y manejo de los usuarios.
f) Responsables y Recursos.
Para cada canal de comunicación y acción se nombrará un responsable, los usuarios le pasar la
información y el será el encargado de prepararla para la difusión. El equipo directivo supervisara
en todo momento la información.
Comunicación externa. (Actúa sobre la comunidad educativa)
a) Los objetivos de esta comunicación son los siguientes:
• Dar a conocer el centro.
• Publicitar la formación que se da y los programas educativos en los que se participa.
• Mejorar la motivación del alumnado.
• Aumentar la implicación de las familias.
b) El púbico destinatario es: Alumnado, padres, madres, tutores, profesionales, miembros
de la comunidad, otros centros educativos, centros directivos.
c) Los canales de comunicación son :
Medios a utilizar priorizados en comunicaciones no académicas:
1) Web del centro. Web programada y mantenida en php y mysql por el departamento de
informática. Permite una rápida visualización de los contenidos deseados y una fácil clasificación
de los artículos o noticias insertados. Se encuentra alojada en un servidor propio del centro, con lo
que no genera coste una vez instalada. Procedimientos:
1.1 Inserción de noticias o artículos. Los departamentos a través de su coordinador crean
las noticias – artículos que desean publicar en la web. El coordinador de la misma así como sus
ayudante comprueban la idoneidad de los contenidos así como su adecuado formato y la publican
si lo consideran correcto. En caso contrario pueden solicitar revisiones o remitir la decisión al
Equipo Directivo, en la figura del director, administrador de la plataforma. Todos los departamentos
han de generar, como mínimo, 1 noticia a la semana, esto es, 4 noticias al mes.
1.2 Inserción de publicidad. Cuando el Equipo Directivo cierre con empresas o con
entidades públicas colaboraciones o ayudas, se les dará la mayor publicidad en un lugar
destacado de la web.
2) Redes Sociales. El administrador de las RRSS se encargará de difundir las informaciones que
se publiquen en la web y que se consideren de importancia, así como servirá de enlace con
dirección cuando se presenten preguntas o comentarios en las mismas. El community manager
del centro evitará hacer juicios de valor y/o responder a los usuarios que interactúen con el centro
sin contar con la aprobación de dirección. El cargo de administrador de las RRSS será
preferiblemente ocupado por uno de los administradores de la web.
3) Pantallas informativas. En las zonas comunes del centro pondremos pantallas informativas
con información de las actividades del centro ese día, semana o mes.

3. Medios a utilizar en comunicaciones académicas:
1) Aula XXI. La Consejería de Educación de la Región de Murcia pone a disposición de todos los
centros educativos y docentes la plataforma Moodle Aula XXI (aulavirtual.murciaeduca.es). Ésta
será la utilizada por todos los profesores para cualquier tipo de comunicación académica
telemática con los alumnos/as y los padres. Se evitarán a toda costa las comunicaciones por otros
medios.
d) Los contenidos.
Se difundirá toda la información y actividades del centro que puedan ser públicas.
e) Acciones y cronograma.
Primer claustro → exposición del plan a los docentes. Elección de cada uno de los responsables.
Para el mes de octubre del primer año del proyecto el plan debe estar plenamente operativo:
- La web ya existe, es cuestión de dotarla de contenidos actualizados.
- Las cuentas de las RRSS también han sido creadas y están en uso con muchos
seguidores entre los alumnos/as.
- Aula XXI tiene los datos de los docentes, familias y alumnos/as precargados. Es
plenamente funcional en el mes de septiembre, en cuanto se asignan los grupos y
el horario.

4. f) Responsables y recursos.
Para cada canal de comunicación y acción se nombrará un responsable, los usuarios le pasar la
información y el será el encargado de prepararla para la difusión. El equipo directivo supervisara
en todo momento la información.
Evaluación del plan de comunicación.
Al final de cada trimestre se realizará una evaluación cuantitativa de este plan. Para ello se
tomarán los siguientes indicadores:
- Número de artículos/noticias publicados en la web. Tanto totales como porcentuales
y por departamentos. Se espera, como ya se ha dicho, como mínimo 1 artículo /
semana / departamento.
- Número de visitas. Trimestralmente se registrará el número de visitas totales y por
días, semanas y artículos más leidos.
- Número de seguidores en las RRSS y nivel de impacto. Se espera como mínimo un
crecimiento del número de seguidores de un 10% por trimestre. El nivel de impacto
se analizará en relación al número de seguidores.
- Número de comunicaciones internas verticales formales con registro de entrada.
- Número de comunicaciones internas verticales formales sin registro.
La evaluación cualitativa se hará creando una encuesta en la herramienta definida a tal efecto en
Aula XXI o en su defecto programada en php o diseñada en Google Forms. En ella se preguntará
por el grado de satisfacción de los docentes con este plan y con el centro educativo.
También se tendrán en cuentas las cuestiones planteadas en la comunicación vertical informal con
el equipo directivo para esta evaluación, aunque no se pondrán por escrito para mantener la
discreción. Sí que valdrán, sin embargo, para valorar el grado de cercanía del equipo con los
docentes.
Basándose en esta evaluación se propondrán modificaciones del plan sobre la marcha para
mejorarlo y garantizar la consecución de los objetivos planteados.
Al final de curso se realizará un informe general de todo el año valorando la consecución de los
indicadores de evaluación y en el que se propondrán cambios o modificaciones para el año
siguiente.