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7 “saltos” hacia el Smart
Destintaion.
“success in delivering
digital is more to do ...
Escenario
7 Saltos
Casos
Visión trasversal y LIDERAZGO
La estrategia Smart Destination IMPACTA en toda la organización.
Smartdestination
Seguridad
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Compartir
Experiencias
Durante
el Viaje
· Portal Turístico 2.0
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Que influye en la decisión de viaje
El on-line influye en
clientes de hasta 64 años.
La información corporativa
no se valo...
El video se consolida como una de las
herramientas claves en la estrategia de
POROMOCION de un Smart Destination.
La experiencia de marca pasa por el
SMARTPHOENE.
Más del 50% de los usuarios de tablets y
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La experiencia de marca pasa por el
SMARTPHOENE.
Más del 50% de los usuarios de tablets y
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El cliente en el Smart Destination:
La historia de amor, El cliente 5i y el adprosumer
AD: anuncio
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Sumer: c...
1. FOCUS-FOCUS-FOCUS
“Mi estrategia es que un día
cualquiera, no se como ni se con
que pretexto, por fin me
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1. Salta de la presencia
mono/stereo a la presencia
surround.
“El sonido Surround se refiere al uso de múltiples
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Gamificación.
Ili Palmir; La ciudad como tablero de Juego.
Soportes: guía off, pdf, videomapping, youtube, web y app.
Clav...
1. Salta de la interrupción a la
generación de interés.
“Antes de arriesgarte a
molestar, pregúntate si aportas valor”
#3
¿entretengo?¿educo?¿informo?
¿emociono?¿intereso?¿conecto?
¿divierto? ¿aporto valor?
VS
¿molesto?¿aburro?¿irrito?
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A las mariposas háblales de flores
Segmenta mercado Segmentación canalSegmenta producto
• Que productos podemos
ofrecer siendo
competitivos y que sean
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El caso del DMO Comunidad Valenciana. España.
Contenido
Relevancia
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RR.SS
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Segmentación+SEO
Long Tail
Salta del monólogo a la
conversación.
“Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,
argumentos en contra o n...
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Oops !!
Humización
corporativización
Salta del talonario para
medios, al talonario para
ideas.
+ideas –medios=RELEVANCIA
-ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRU...
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Salta de centrarte en la
calidad de la experiencia
a centrarte aún más en la
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El concepto “intel...
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Ver el mundo desde la perspectiva del cliente
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La REPUTACION on-line como PALANCA de mejora CONTINUA:
Escucha
Piensa
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Soluciona
Comunícalo
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Salta de la planificación
Sinfónica a la
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“Sólo existen dos tipos de
directivos, los rápidos y los
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funcionario”
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  1. 1. www.isaacvidal.blogspot.com E-turismo 7 “saltos” hacia el Smart Destintaion. “success in delivering digital is more to do with people than technology”
  2. 2. Escenario 7 Saltos Casos
  3. 3. Visión trasversal y LIDERAZGO La estrategia Smart Destination IMPACTA en toda la organización. Smartdestination Seguridad Infraestructura Limpieza Mantenimiento Escena Urbana Sensibilización ciudadana Movilidad
  4. 4. Inspiración Compartir Experiencias Durante el Viaje · Portal Turístico 2.0 · Comunidad Redes Sociales · SMM · Gestión de Contenidos · GAMIFICACION - Gúias virtuales. - Videomapping · Publicaciones Turísticas, publicvacones digitales y PDF´s · Web móvil · GPS · Audioguías · Códigos QR. · Comercialización online · Paquetes ofertas web - Mix de canales Reserva · Campañas promoción. · medios propios, pagados y ganados. · Marketing, SEO, SEM ,SMM, publicidad online, e-marketing · Blog, Redes Sociales Fam, Press, Blog Trips, workshops · Newsletters · Publicaciones turísticas · Ofertas , paquetes Decisión Destino · Cuaderno de Viaje · Agenda, Eventos · visualización de video. · GEO-marketing. Planificación La visión circular ¿Cuál es mi presencia digital en cada fase con respecto a mis rivales? El ciclo del viajero digital
  5. 5. Que influye en la decisión de viaje El on-line influye en clientes de hasta 64 años. La información corporativa no se valora. Tradicional media pierde visibilidad y por tanto influencia. La decisión está en los REVIEWS y RR.SS
  6. 6. El video se consolida como una de las herramientas claves en la estrategia de POROMOCION de un Smart Destination.
  7. 7. La experiencia de marca pasa por el SMARTPHOENE. Más del 50% de los usuarios de tablets y smartphones se haya descargado una app relacionada con su próximo viaje. Podemos influenciar y estar presentes en muchos de sus usos. El 72% de los clientes valoran positivamente que la experiencia de marca se oriente al movil.
  8. 8. La experiencia de marca pasa por el SMARTPHOENE. Más del 50% de los usuarios de tablets y smartphones se haya descargado una app relacionada con su próximo viaje. Podemos influenciar y estar presentes en muchos de sus usos. El 72% de los clientes valoran positivamente que la experiencia de marca se oriente al movil.
  9. 9. El cliente en el Smart Destination: La historia de amor, El cliente 5i y el adprosumer AD: anuncio PRO: productor Sumer: consumidor. Residente Visitante
  10. 10. 1. FOCUS-FOCUS-FOCUS “Mi estrategia es que un día cualquiera, no se como ni se con que pretexto, por fin me necesites” Mario Benedetti. #1 “Mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni abismos”
  11. 11. 1. Salta de la presencia mono/stereo a la presencia surround. “El sonido Surround se refiere al uso de múltiples canales de audio para provocar efectos envolventes a la audiencia” wikipedia. #2
  12. 12. Gamificación. Ili Palmir; La ciudad como tablero de Juego. Soportes: guía off, pdf, videomapping, youtube, web y app. Claves: Segmentación, distribución, freemium y storytelling
  13. 13. 1. Salta de la interrupción a la generación de interés. “Antes de arriesgarte a molestar, pregúntate si aportas valor” #3
  14. 14. ¿entretengo?¿educo?¿informo? ¿emociono?¿intereso?¿conecto? ¿divierto? ¿aporto valor? VS ¿molesto?¿aburro?¿irrito? ¿agobio?¿insisto?¿presiono? ¿interrumpo? ¿saturo? Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés. Para eso es importante formularse estas preguntas de manera honesta y rigurosa, así de sencillo. Dos claves 1. Especializa tu mensaje y tu producto. 2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear “n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores” ¡Quiero ser relevante!
  15. 15. A las mariposas háblales de flores
  16. 16. Segmenta mercado Segmentación canalSegmenta producto • Que productos podemos ofrecer siendo competitivos y que sean coherentes con nuestra estrategia de marca. • Con quien nos podemos aliar para poder ofrecer productos aumentados. • Hibridación. Lateral Marketing. • Retratemos nuestro público objetivo. • Donde compra. • Donde conversa. • Que le interesa. • Que le aporta valor. • Qué le ofrece mi rival. • Que otras cosas le gustan. • ¿Puedo ser relevante? • Email marketing CRM. • Puedo ulitlizar una OTA para ampliar mercado geográfico. • Puedo utilizar un portal especializado para agregar demanda de nicho. • Puedo estar en un canal que aporte valor a mi marca. • Puedo estar en un canal por simple EXPOSICION. A B C Hacia el “one to one” Segmenta contenido
  17. 17. 23 El caso del DMO Comunidad Valenciana. España. Contenido Relevancia Blog producto WEB RR.SS Blog mercado
  18. 18. SEO
  19. 19. 25 Segmentación+SEO Long Tail
  20. 20. Salta del monólogo a la conversación. “Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.” Tesis 4ª Manifiesto CLUETRAIN #4
  21. 21. 28 Oops !!
  22. 22. Humización corporativización
  23. 23. Salta del talonario para medios, al talonario para ideas. +ideas –medios=RELEVANCIA -ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION? #5
  24. 24. • mensaje • contenido creatividad • Soportes • evangelizadores creatividad Presupuesto comunicación antes ahora creatividad medios creatividad medios
  25. 25. Salta de centrarte en la calidad de la experiencia a centrarte aún más en la calidad de la experiencia. El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo. Crea una buena experiencia y tu marca será premiada. Haz propuestas para inteligentes. #6
  26. 26. 36 Ver el mundo desde la perspectiva del cliente
  27. 27. 37
  28. 28. 38
  29. 29. La REPUTACION on-line como PALANCA de mejora CONTINUA:
  30. 30. Escucha Piensa Responde Soluciona Comunícalo Incentiva Efecto WOW! Efecto jiujtsu
  31. 31. Salta de la planificación Sinfónica a la planificación JAZZ. #7 “Sólo existen dos tipos de directivos, los rápidos y los muertos”
  32. 32. La organización encaminada. JAZZ Transversal El “agil- funcionario” Corresponsabilidad. (privado-púbico) Cocreación. Crowd-sourcing SE ECO SE INCLUSIVA Transparente MONITORIZA
  33. 33. www.isaacvidal.blogspot.com http://www.facebook.com/isaac.vidal.sanchez http://es.linkedin.com/in/isaacvidal Muchas Gracias por la atención  @isaacvs

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