Your SlideShare is downloading. ×
4 reputación on-line
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

4 reputación on-line

10,843

Published on

Curso MOOC de la Universidad Católica de Murcia impartido por Isaac Vidal. Dirección Hotelera. Reputación on-line

Curso MOOC de la Universidad Católica de Murcia impartido por Isaac Vidal. Dirección Hotelera. Reputación on-line

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
10,843
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
20
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. www.isaacvidal.com •El nuevo escenario. Internet, Low Cost, Hábitos. •La visión circular de la organización y del cliente. Nuevo marketing y la visión circular •La política de distribución: Pull vs Push. •Actores: ¿Quien es quien? Distribución y actores •Una nueva forma de entender la comunicación Social Media Marketing •La reputación como clave de comercialización. •La reputación como palanca de mejora continua. Reputación on-line •Todo empieza en un búsqueda. •SEM, el marketing más sofisticado. SEO Y SEM
  • 2. El on-line influye en clientes de hasta 64 años. La información corporativa no se valora. Tradicional media pierde visibilidad y por tanto influencia. La decisión está en los REVIEWS y RR.SS Aparece la figura del “Influenciador de cabezera”
  • 3. Escucha Piensa Responde Soluciona Comunícalo Incentiva Efecto jiu jitsu
  • 4. Jennifer Davies, de Expedia, afirma que “en Expedia.com, unas puntuaciones altas entre 4 y 5 generan más del doble de conversión que aquellas puntuaciones que rondan entre el 1 y 3”. “El incremento de 1 punto en la nota global se correlaciona con la posibilidad de incrementar en un 9% el precio de la tarifa media diaria“ La dificultad radica en la MONITORIZACION , interpretar y ACTURA con un gran volumen de comentarios en muchos canales.
  • 5. 1. Puedes comparar la evolución de comentarios por OTA y por temática y conectarlo de forma sistemática con las operaciones. 2. Puedes elaborar informes con una estética comprensible para compartirlos con los departamentos y conectar los comentarios con la organización y las operaciones como PALANCA de MEJORA CONTINUA. 3. Mejora el alcance cualitativo y cuantitativo. Es decir, analiza hasta 100 OTAS, en 35 mercados, por idiomas e incluye RR.SS, blogs, foros,... 4. Incorpora análisis semántico y aporta la posibilidad de interactuar con los comentarios en tiempo real. Benchmarking. Analiza la competencia (por hotel, por marca, por cadena….) y además monitoriza precios. 5. Benchmarking: Analiza la competencia (por hotel, por marca, por cadena….) y además monitoriza precios. Existen diferentes programas que automatizan y facilitan la monitorización e interpretación. ¿PARA?
  • 6. Klout.com

×