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Curso MOOC de la Universidad Católica de Murcia impartido por Isaac Vidal. Dirección Hotelera. Reputación on-line

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  • 1. www.isaacvidal.com •El nuevo escenario. Internet, Low Cost, Hábitos. •La visión circular de la organización y del cliente. Nuevo marketing y la visión circular •La política de distribución: Pull vs Push. •Actores: ¿Quien es quien? Distribución y actores •Una nueva forma de entender la comunicación Social Media Marketing •La reputación como clave de comercialización. •La reputación como palanca de mejora continua. Reputación on-line •Todo empieza en un búsqueda. •SEM, el marketing más sofisticado. SEO Y SEM
  • 2. El on-line influye en clientes de hasta 64 años. La información corporativa no se valora. Tradicional media pierde visibilidad y por tanto influencia. La decisión está en los REVIEWS y RR.SS Aparece la figura del “Influenciador de cabezera”
  • 3. Escucha Piensa Responde Soluciona Comunícalo Incentiva Efecto jiu jitsu
  • 4. Jennifer Davies, de Expedia, afirma que “en Expedia.com, unas puntuaciones altas entre 4 y 5 generan más del doble de conversión que aquellas puntuaciones que rondan entre el 1 y 3”. “El incremento de 1 punto en la nota global se correlaciona con la posibilidad de incrementar en un 9% el precio de la tarifa media diaria“ La dificultad radica en la MONITORIZACION , interpretar y ACTURA con un gran volumen de comentarios en muchos canales.
  • 5. 1. Puedes comparar la evolución de comentarios por OTA y por temática y conectarlo de forma sistemática con las operaciones. 2. Puedes elaborar informes con una estética comprensible para compartirlos con los departamentos y conectar los comentarios con la organización y las operaciones como PALANCA de MEJORA CONTINUA. 3. Mejora el alcance cualitativo y cuantitativo. Es decir, analiza hasta 100 OTAS, en 35 mercados, por idiomas e incluye RR.SS, blogs, foros,... 4. Incorpora análisis semántico y aporta la posibilidad de interactuar con los comentarios en tiempo real. Benchmarking. Analiza la competencia (por hotel, por marca, por cadena….) y además monitoriza precios. 5. Benchmarking: Analiza la competencia (por hotel, por marca, por cadena….) y además monitoriza precios. Existen diferentes programas que automatizan y facilitan la monitorización e interpretación. ¿PARA?
  • 6. Klout.com