4 reputación on-line

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Curso MOOC de la Universidad Católica de Murcia impartido por Isaac Vidal. Dirección Hotelera. Reputación on-line

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4 reputación on-line

  1. 1. www.isaacvidal.com •El nuevo escenario. Internet, Low Cost, Hábitos. •La visión circular de la organización y del cliente. Nuevo marketing y la visión circular •La política de distribución: Pull vs Push. •Actores: ¿Quien es quien? Distribución y actores •Una nueva forma de entender la comunicación Social Media Marketing •La reputación como clave de comercialización. •La reputación como palanca de mejora continua. Reputación on-line •Todo empieza en un búsqueda. •SEM, el marketing más sofisticado. SEO Y SEM
  2. 2. El on-line influye en clientes de hasta 64 años. La información corporativa no se valora. Tradicional media pierde visibilidad y por tanto influencia. La decisión está en los REVIEWS y RR.SS Aparece la figura del “Influenciador de cabezera”
  3. 3. Escucha Piensa Responde Soluciona Comunícalo Incentiva Efecto jiu jitsu
  4. 4. Jennifer Davies, de Expedia, afirma que “en Expedia.com, unas puntuaciones altas entre 4 y 5 generan más del doble de conversión que aquellas puntuaciones que rondan entre el 1 y 3”. “El incremento de 1 punto en la nota global se correlaciona con la posibilidad de incrementar en un 9% el precio de la tarifa media diaria“ La dificultad radica en la MONITORIZACION , interpretar y ACTURA con un gran volumen de comentarios en muchos canales.
  5. 5. 1. Puedes comparar la evolución de comentarios por OTA y por temática y conectarlo de forma sistemática con las operaciones. 2. Puedes elaborar informes con una estética comprensible para compartirlos con los departamentos y conectar los comentarios con la organización y las operaciones como PALANCA de MEJORA CONTINUA. 3. Mejora el alcance cualitativo y cuantitativo. Es decir, analiza hasta 100 OTAS, en 35 mercados, por idiomas e incluye RR.SS, blogs, foros,... 4. Incorpora análisis semántico y aporta la posibilidad de interactuar con los comentarios en tiempo real. Benchmarking. Analiza la competencia (por hotel, por marca, por cadena….) y además monitoriza precios. 5. Benchmarking: Analiza la competencia (por hotel, por marca, por cadena….) y además monitoriza precios. Existen diferentes programas que automatizan y facilitan la monitorización e interpretación. ¿PARA?
  6. 6. Klout.com

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