Perfil do colaborador e como consquistar uma vaga
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Perfil do colaborador e como consquistar uma vaga

on

  • 12,477 views

Módulo perfil do colaboradorar de telemarketing, do curso de telemarketing do professor Isaac Martins....

Módulo perfil do colaboradorar de telemarketing, do curso de telemarketing do professor Isaac Martins.


Suas responsabilidades.

Quer mais? Add na sua rede social: Busque por Prof. Isaac Martins ou Instituto Isaac Martins

Statistics

Views

Total Views
12,477
Views on SlideShare
12,351
Embed Views
126

Actions

Likes
2
Downloads
314
Comments
0

1 Embed 126

http://institutoim.com.br 126

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Perfil do colaborador e como consquistar uma vaga Perfil do colaborador e como consquistar uma vaga Presentation Transcript

  • Curso de PERFIL DO OPERADOR de callcenter
  • Alguns imaginam que é fácil conquistar um emprego na área de telemarketing...
    PERFIL
    Pode até ser, porém manter-se é difícil !!!
    Você necessita de habilidades e competências bem específicas!
    Vamos observar algumas delas!
  • PERFIL
    Perfil do Operador de Telemarketing.
    Expressar as palavras com facilidade.
    • Boa dicção;
    • Organização;
    • Capacidade de comunicação;
    • Boa verbalização;
    • Raciocínio rápido;
    • Capacidade de resistência à rotina;
    • Perseverança;
    • Criatividade;
    • Habilidade relacional;
    • Conhecimento em informática;
    • Técnicas de comportamento ao telefone;
    Organização evita improvisos e é vital no telemarketing
    Falar corretamente, sem erros gramaticais
    Conjugar os verbos certos, evitando “nóis vais...”
    Ouvir o cliente, responder com firmeza e escutar o supervisor, tudo ao mesmo tempo.
    continua
  • CONTINUAÇÃO DO PERFIL
    • Boa dicção;
    • Organização;
    • Capacidade de comunicação;
    • Boa verbalização;
    • Raciocínio rápido;
    • Capacidade de resistência à rotina;
    • Perseverança;
    • Criatividade;
    • Habilidade relacional;
    • Conhecimento em informática;
    • Técnicas de comportamento ao telefone;
    Ter paciência e persistência.
    Não desistir nas primeiras objeções.
    Criar novas formas de abordar e lidar com os clientes
    Saber lidar com pessoas
    Estudar muito sobre telemarketing e fazer os nossos cursos na área.
    Conhecer bem de informática e digitar rápido.
  • PERFIL
    Para ser um profissional de sucesso você precisa do CHÁ do operador:
    Conhecimentos
    Habilidades
    Atitudes
    Seu produto, seu mercado e seus clientes;
    Metas individuais e objetivos da empresa;
    Comunicar-se com clareza: saber ouvir e falar;
    Entender e solucionar problemas;
    Flexibilidade e criatividade;
    Entusiasmo, alegria e energia;
    Empatia com o cliente;
    Honestidade e Ética;
    Cooperação com a equipe.
  • PERFIL
    Na empresa:
    1
    Mantenha profissionalismo e objetividade no contato com clientes;
    2
    Conheça a empresa, seus produtos e seus procedimentos integrando-se no contexto funcional e social da empresa;
    3
    Respeite prazos e metas na execução de ações programadas e campanhas específicas;
    4
    Tenha postura profissional, respeite os superiores, seja educado, chegue no horário e busque aprender mais.
  • PERFIL
    Não esqueça de:
    Conheça as ferramentas operacionais à sua disposição: software, scripts, heads seats e etc.
    Aparelho usado pelo operador que substitui o telefone convencional. O objetivo é que o operador fique com as mão livres para digitar ou anotar.
    Programa específico usado pela empresa.
    Anote as explicações; faça perguntas e solicite para fazer uma simulação!
  • COMO CONQUISTAR UMA VAGA
  • Caro Aluno, chegamos a parte final do nosso curso
    Tenho certeza que a aplicação desse ensinamento fará de você um profissional melhor
    Mas, reservei um capítulo especial sobre como conquistar uma vaga nesse magnífico setor
    A seguir você terá algumas dicas vitais para o sucesso na busca, entrevista e nas dinâmicas!
  • Primeiro, vamos buscar as empresas
    A melhor forma de fazer isso é usar a internet!
    Geralmente o endereço do site de uma empresa é o próprio nome seguido de “.com.br”. Exemplo: Atento - site www.atento.com.br, Vidax (www.vidax.com.br), SPCOM (www.spcom.com.br) ...
    Busque nos sites de busca empresas de terceirização de telemarketing e busque nesses sites o e-mail do RH.
    Visite também o site dos grandes jornais, procure a sessão de classificados e busque por emprego!
    Abreviação de Recursos Humanos
  • COMO CONQUISTAR UMA VAGA
    CUIDADO!!!
    • Fique atento as empresas que prometem demais.
    • Verifique se a empresa é séria, a melhor forma disso é saber quanto tempo a empresa está no mesmo endereço.
    • Cuidado com promessas do tipo: “para trabalhar aqui, você deve pagar o treinamento.”
    • Não acredite em ganhos sobrenaturais do tipo “aqui você poderá ganhar mais de R$ 10 mil por mês”
  • COMO CONQUISTAR UMA VAGA
    Agora, tenha um currículo bem montado:
    • Saber o endereço da empresa é o primeiro passo
    Você precisa agora, ter um currículo que desperte a curiosidade para a empresa chamar você para uma entrevista.
    Observe como fazer isso:
  • CURRICULO
    No início do currículo, coloque o seu nome e seus dados pessoais
    NOME COMPLETO
    Endereço
    Fone: (00) 0000-0000 – Cel. 0000-0000
    email@email.com.br
    Nome
    0000 – 000
    E@e.com.br
    Objetivo
    Qualificações
    Formação Acadêmica
    Cursos
    Resultados Obtidos
    Experiência
    Não precisa colocar os números de documentos e nem fotos
  • Nome
    0000 – 000
    E@e.com.br
    Objetivo
    Qualificações
    Formação Acadêmica
    Cursos
    Resultados Obtidos
    Experiência
    CURRICULO
    OBJETIVO
    Seja específico, não coloque mais que um.
    FORMAÇÃO ESCOLAR OU FORMAÇÃO ACADÊMICA
    Concluído o Ensino Médio ou Cursando Ensino Médio
    Concluído Curso Superior de Marketing ou Cursando Curso Superior em Marketing.
    Coloque apenas seu último curso. É obvio que se você está cursando uma faculdade já terminou o ensino médio. Não coloque nome da escola. Caso faça Faculdade é preciso colocar além do nome da Faculdade, o nome do curso e o ano ou semestre (caso esteja cursando).
  • Nome
    0000 – 000
    E@e.com.br
    Objetivo
    Qualificações
    Formação Acadêmica
    Cursos
    Resultados Obtidos
    Experiência
    Descreva os cursos que você possui, porém lembre-se que os mesmos devem ter alguma ligação com o seu objetivo
    CURSOS EXTRACURRICULARES
    (Nome do Curso, Duração, Entidade* opcional)
    • Telemarketing, 18 horas, Instituto Isaac Martins Ltda
    • Auxiliar de Escritório, 20 horas, Folk Treinamentos
    • Digitação, 44 horas, Data Informat ltda
    • Redação e ortogragrafia,
    • Informática, 44 horas, Word, Excel, Power Point, Internet, Corel Draw..,
    IMPORTANTE: caso você nunca tenha trabalho, você precisa ter muitos cursos para demonstrar que não é uma pessoa acomodada e que está se especializando
  • Nome
    0000 – 000
    E@e.com.br
    Objetivo
    Qualificações
    Formação Acadêmica
    Cursos
    Resultados Obtidos
    Experiência
    CURRICULO
    QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS
    Descreva brevemente as suas qualificações:
    Atendimento a Reclamações, Assessoria em Eventos, atividades sociais, assistente administrativo, conciliação bancária, fechamento de caixa, manutenção da loja, auxílio e apoio à força de vendas, trabalho em equipe, técnicas de cobrança via fone....
    Escreva o que você sabe fazer, mesmo que não tenha experiência comprovada na carteira de trabalho (CLT)
  • Nome
    0000 – 000
    E@e.com.br
    Objetivo
    Qualificações
    Formação Acadêmica
    Cursos
    Resultados Obtidos
    Experiência
    CURRICULO
    Coloque as empresas que você já trabalhou. Lembre-se, mesmo que não tenha o registrado é muito importante constar isso no currículo.
    FORMAÇÃO PROFISSIONAL
    Empresa: (nome da empresa) – Pode-se citar qual ramo de atuação da empresa.
    Cargo: (ultimo cargo na empresa) – Pode-se colocar o cargo inicial e o cargo final.
    Período: (Mês/Ano de admissão) e (Mês/Ano de de saída)
    Atividades: (Descreva suas principais atividades)
    DICA: coloque as três últimas empresas que trabalhou e sempre comece pela mais recente. Isso ajudará o entrevistador.
  • Currículo
    Lembre-se
    Sempre que for a uma entrevista deve levar consigo seu currículo.
    Deve transmitir limpeza, organização, objetividade e profissionalismo.
    Evite erros de português, rasuras e que o currículo esteja sempre com os dados atualizados.
  • Como comportar-se na entrevista
    A entrevista é o momento vital.
    É agora que você deve vender o produto mais importante
    VOCÊ
    Então, atente-se aos esses detalhes:
    Antes de ir à entrevista, reflita sobre suas potencialidades,
    Chegue com 15 minutos de antecedência.
    Cuidado com comentários desanimadores de candidatos concorrentes ou funcionários da empresa.
    Entre na sala do entrevistador cumprimentando-o com sorriso na voz.
    Responda as perguntas de maneira calma, sincera e com sorriso.
    Evite brincadeiras e falar demais, seja coerente e sincesso.
  • Como comportar-se na entrevista
    Uma super dica, observe as perguntas mais freqüentes na entrevista para telemarketing:
    Não diga simplesmente não, diga que tem a experiência que adquiriu no curso e deseja uma oportunidade para mostrar seu talento.
    Possui experiência na área?
    Por que candidatou-se a vaga?
    Diga-me 3 defeitos que possui.
    Não fale que foi porque precisa ou porque é a área que mais está admitindo. Diga que identificou-se com a área, porque gosta de trabalhar com pessoas, com atendimento, com vendas, etc...
    Não diga algo que o prejudique profissionalmente como “tímido, mal humorado, não gosta de trabalhar com muitas pessoas”. Diga por exemplo: detalhista, preocupo-me mais com meus amigos do que comigo mesmo.
  • TREINAMENTO
    Com toda certeza, com a busca eficaz que ensinamos, o currículo bem montado e com as dicas de entrevista, será bem difícil não conquistar uma vaga!
    No entanto, isso é apenas o começo, não esqueça que você terá que enfrentar o treinamento que também faz parte do recrutamento.
    Observe como participar
  • Como comportar-se no treinamento
    Chegue no horário.
    Desligue seu celular.
    Procure tomar água e ir ao banheiro antes do treinamento para não precisar sair da sala.
    Leve papel e caneta e faça anotações.
    Preste atenção nas informações, acompanhe o raciocínio do instrutor e faça as perguntas necessárias.
    Guarde em uma pasta todo material informativo recebido.
    Estude e treine o script e elabore seu caderno de dúvidas e objeções.