Your SlideShare is downloading. ×
clould compinthefaceofnewservice
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

clould compinthefaceofnewservice

499
views

Published on

บทบาทของ Cloud computing กับการบริการในศตวรรษที่ 21

บทบาทของ Cloud computing กับการบริการในศตวรรษที่ 21

Published in: Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
499
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
32
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Paving the way for greener economy
  • 2. บทบาทของ Cloud Computingกับ งานบริการในศตวรรษที่ 21 Adshariya Agsornintara, Ph.D. www.facebook.com/kate.adshariya http://th.linkedin.com/in/kateadshariya www.NSTDAacademy.com adshariya.agsornintara@nstda.or.th
  • 3. ประเด็นแลกเปลี่ยน• Cloud Computing คืออะไรในภาษาบานๆ• New Face of Services โฉมหนาใหมของบริการ ในศตวรรษ 21 • The force behind the changing economy • Service vision • กรณีศึกษา Decobike• พิมพเขียวงานบริการยุคใหมตางอะไรจากของเดิม• Cloud Computing อยูตรงไหน บนโฉมหนาใหม ของบริการ
  • 4. The Force behind the Changing Economy• The new business environment • Advanced telecommunications • Accelerated business globalization • Increased automation • Rapid technology innovations• The service sector has evolved from a traditional labor-based business to sources of: • Innovations • Collaboration • Value-co-creation• Services will be provided through service systems that are driven by information, customer-centric, e-oriented, and satisfaction-focused
  • 5. ME BY TMB 5
  • 6. การเขาใจธรรมชาติของคุณคากันใหม (The New Logic of Value)• ลักษณะของคุณคา (The New Logic of Value) • เนื่องจากคุณคาที่เกิดจากบริการ ไมเปนการเพิ่มมูลคาตาม หวงโซอุปทานเหมือนการผลิตสินคา แตเปนคุณคาที่เกิดจาก ความรวมมือหลายฝายตามจังหวะของการบริการ ซึ่ง สลับซับซอนกวามาก (Complex Constellation) การบริการ จึงไมใชเปนการสรางมูลคาใหลูกคา • การสรางคุณคาแนวใหม (New Value Creation) มี เปาหมายอยูที่ระดมลูกคาและกลุมอื่น ๆ ที่เกี่ยวของใหรวมกัน สรางคุณคาใหตนเอง แทนที่ธุรกิจจะเปนผูสรางคุณคาใหแก ลูกคาดวยตนเอง ธุรกิจจะทําหนาที่เพียงสรางขอเสนอ (Offering)
  • 7. Service Vision ั ่• เป็ นการกําหนดวิสยทัศน์ทให ้ธุรกิจพัฒนาสูการบริการ ี เป็ นพืนฐาน (ต ้องเข ้าใจหัวข ้อด่อไปนี) ั • การกําหนดวิสยทัศน์ด ้านบริการ จําเป็ นต ้องมีทกษะนวัตกรรม ั ด ้านสร ้าง Offering • Offering (Service) innovation ต ้องเข ้าใจธรรมชาติของการ สร ้างคุณค่า (Logic of Value Creation) และ Density Principle • การกําหนดวิสยทัศน์จําเป็ นต ้องรู ้ชนิดของ Offerings และ ั แนวคิดของการให ้บริการ (Relief and Enabling) • เชองโยงวิสยทัศน์สการสร ้างนวัตกรรมการบริการ (Offering) ื ั ู่
  • 8. Concept of Offering จากผลิตสินคาเปนสรางนวัตกรรมการบริการ• อะไรคือสนค ้า (Product) ตามแนวคิดของวิทยาการ ิ ั ิ ่ ่ บริการ ให ้มองดูตวสนค ้า เป็ นสวนหนึงของกลไกทีชวย สร ้างคุณค่า ดังนั น • Value logic ของตัวสนค ้า ไม่ได ้อยูท ี Ownership แต่อยูท ี ิ ่ ่ คุณค่าในระหว่างกระบวนการสร ้างคุณค่า (Value in use) • แล ้วอะไรคือ Value in use; Richard Normann ได ้ให ้ ข ้อสงเกตว่า “มันเป็ นความรู ้ และกระบวนวิธทฝั งอยูในตัว ั ี ี ่ สนค ้า (Frozen knowledge and activities)” ลูกค ้า หรือ ิ ผู ้รับบริการจะนํ า Frozen knowledge and activities ไปใช ้ ในกระบวนการสร ้างคุณค่า
  • 9. Frozen Activities (กิจกรรมทีถูกแชแข็ง) ่• แนวคิดของ Frozen knowledge/Activities เป็ นการมองว่า ิ สนค ้าและบริการสร ้างจากความรู ้และขันตอนการผลิต หรือ ขันตอนการทํางาน (ให ้บริการ) ทีได ้ถูกออกแบบมาไว ้แล ้ว • ผู ้ทีเกียวข ้องกับกิจกรรมดังกล่าวมีมากมาย ทังแรงงาน คนออกแบบ ํ และผู ้ชานาญการต่าง ๆ ่ ิ ่ • กิจกรรมทีนํ าไปสูการผลิตสนค ้าและบริการจึงถือว่าเป็ นสวนหนึง ิ ิ ี ของสนค ้าและบริการ ติดอยูกบตัวสนค ้าหรือบริการ ซงก็คอ ่ ั ื Frozen Activities นันเอง• ่ ิ เมือเป็ นเชนนี การจําหน่ายสนค ้าหรือการให ้บริการ จึงเป็ น ิ การจําหน่ายความรู ้และกระบวนการทีฝั งอยูในตัวสนค ้าและ ่ บริการ
  • 10. เราสร ้างข ้อเสนอ (Offering) ได ้สามแบบ• Servitization (Servicification)• Electronic Business (e-ification)• Experience focused (Experiencification)
  • 11. Servitization (Servicification)• Offering is no longer on products • Product become service delivery mechanism or input to the service process of the customer system • The shift from production to use, from ownership to solution, from output to input• Servitization shifts the emphasis from the transaction to a more long-term relationship with customer
  • 12. Electronic Business (E-ification)• This is the socialized e-commerce or e-business emphasize on • Customer contacts/Interaction • Collaboration and engagement • Network connectivity• เป็ นการสร ้างข ้อเสนอทีทําให ้เกิด Economies of scope เนืองจากใน บริบทของวิทยาการบริการ เราไม่สามารถทํา Mass production เพือให ้เกิด Economies of scale ได ้เหมือนการผลิตสนค ้า E- ิ ification เป็ นแนวคิดการทําให ้เกิด Economies of scope ได ้
  • 13. Experience Focused (Experiencification)• The designs of offering are linked into the mental and symbolic processes of customers • Including the meaning and purpose of their value- creating activities• ตัวอย่างทีดี • city car ราคา 3 ล ้านบาท คงไม่ใชเพียงเพือเป็ นยานพาหนะ ่ ิ • นาฬกาข ้อมือ เพือใชบอกเวลา แต่เรือนละล ้านบาท คงไม่ใช ้ ้ เพือบอกเวลา • เครืองดืม Starbucks ถ ้วยละ 160 บาท คงไม่ดมเพียงแก ้ ื กระหาย
  • 14. Density Principle source: Richard Normann (2003)• The density principle: The best combination of resources is mobilized for a situation—for a customer at a given time in a given place- independent of location, to create the optimum value/cost result• Density expresses the degree to which such mobilization of resources for a time/space/actor unit can take place
  • 15. Mechanism to Create Density• The Mechanism is known as “Dematerialization (ความไมมีตัวตน)”---free of physical objects• There are two dematerialization mechanisms • Liquidification: Separation of information from the physical objects, provide freedom of movement • Unbundleability: Separation of activities held together in time and place by actor
  • 16. Driver Promotes Density source: Richard Normann (2003) Dematerializatio n (knowledge & activities)Liquidification Unbundleability Rebundleability Density 16
  • 17. แนวทางการออกแบบ Offering (Services)• การออกแบบขอเสนอ (Offering) หรือบริการ (Service) มีสองแนวทาง • relieving—doing a task or a series of tasks for another party • enabling—making it possible for a party to do a task or series of tasks for itself more efficiently and/or effectively• ในบริบทของวิทยาการบริการ ที่เนน Co- creation เราใหความสนใจการออกแบบ Offering ในแบบ Enabling
  • 18. พิมพเขียวการบริการ
  • 19. Service Blueprint Each touch points can be improved (consider value proposition)03/05/55 19
  • 20. Example of Service Improvement Metric Proble Cause Possible Improve Quality of Service Value m Solution Proposition /Issue Density Productivity Co- Create custome Check-in 1. Reduce Using smart ID to •Provide welcome drink & r has to process steps retrieve customer info snack (show how to wait for take too 2. Self Provide self check in application via prepare drinks & snacks check-in long check-in website/mobile/kiosk by hotel chief) •Provide welcome massage (massage chair) /fish spa •Provide multimedia for hotel and attractions introduction Customer 3. In-room Customer can go up into • Comfort s arrive at check in the room right away, the • No waiting time the same hotel staff will handle time the check-in process and take it to the room for 03/05/55 the customer 20
  • 21. DECOBIKE
  • 22. Service Blueprint for DecoBike
  • 23. Service Improvement Metric
  • 24. และแลวจะวาง … Cloud Computing ไวตรงไหน ในโฉมหนาใหมของงานบริการเราดีหนอ ?
  • 25. http://www.NSTDAacademy.com/APECgreenICT THAILAND Paving the way for greener economy Adshariya AGSORNINTARA, Ph.D. Project Overseer | Director, NSTDA Academy Pornprom Ateeatanan | Project Manager green.practices@nstda.or.th 45th APEC TEL WORKING GROUP MEETING ICT DEVELOPMENT STEERING GROUP25 April 9-10, 2012 at Da Nang, Viet Nam