Paving the way for greener economy
บทบาทของ Cloud Computingกับ งานบริการในศตวรรษที่ 21      Adshariya Agsornintara, Ph.D.        www.facebook.com/kate.adshar...
ประเด็นแลกเปลี่ยน• Cloud Computing คืออะไรในภาษาบานๆ• New Face of Services โฉมหนาใหมของบริการ  ในศตวรรษ 21  •   The for...
The Force behind the Changing          Economy•   The new business environment    •   Advanced telecommunications    •   A...
ME BY TMB            5
การเขาใจธรรมชาติของคุณคากันใหม              (The New Logic of Value)•   ลักษณะของคุณคา (The New Logic of Value)    •  ...
Service Vision                     ั                     ่• เป็ นการกําหนดวิสยทัศน์ทให ้ธุรกิจพัฒนาสูการบริการ            ...
Concept of Offering   จากผลิตสินคาเปนสรางนวัตกรรมการบริการ• อะไรคือสนค ้า (Product) ตามแนวคิดของวิทยาการ            ิ  ...
Frozen Activities                     (กิจกรรมทีถูกแชแข็ง)                                     ่•   แนวคิดของ Frozen knowl...
เราสร ้างข ้อเสนอ (Offering) ได ้สามแบบ• Servitization (Servicification)• Electronic Business (e-ification)• Experience fo...
Servitization (Servicification)• Offering is no longer on products  • Product become service delivery mechanism or input  ...
Electronic Business (E-ification)•    This is the socialized e-commerce or e-business emphasize     on     •   Customer co...
Experience Focused            (Experiencification)• The designs of offering are linked into the mental and  symbolic proce...
Density Principle             source: Richard Normann (2003)• The density principle: The best combination of  resources is...
Mechanism to Create Density• The Mechanism is known as  “Dematerialization (ความไมมีตัวตน)”---free  of physical objects• ...
Driver Promotes Density    source: Richard Normann (2003)                  Dematerializatio                        n      ...
แนวทางการออกแบบ Offering (Services)• การออกแบบขอเสนอ (Offering) หรือบริการ  (Service) มีสองแนวทาง  • relieving—doing a ta...
พิมพเขียวการบริการ
Service Blueprint           Each touch points can be improved (consider value proposition)03/05/55                        ...
Example of Service Improvement Metric Proble          Cause        Possible         Improve Quality of Service            ...
DECOBIKE
Service Blueprint for DecoBike
Service Improvement Metric
และแลวจะวาง … Cloud Computing ไวตรงไหน ในโฉมหนาใหมของงานบริการเราดีหนอ ?
http://www.NSTDAacademy.com/APECgreenICT                       THAILAND            Paving the way for greener economy     ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

clould compinthefaceofnewservice

580

Published on

บทบาทของ Cloud computing กับการบริการในศตวรรษที่ 21

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
580
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
32
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

clould compinthefaceofnewservice

  1. 1. Paving the way for greener economy
  2. 2. บทบาทของ Cloud Computingกับ งานบริการในศตวรรษที่ 21 Adshariya Agsornintara, Ph.D. www.facebook.com/kate.adshariya http://th.linkedin.com/in/kateadshariya www.NSTDAacademy.com adshariya.agsornintara@nstda.or.th
  3. 3. ประเด็นแลกเปลี่ยน• Cloud Computing คืออะไรในภาษาบานๆ• New Face of Services โฉมหนาใหมของบริการ ในศตวรรษ 21 • The force behind the changing economy • Service vision • กรณีศึกษา Decobike• พิมพเขียวงานบริการยุคใหมตางอะไรจากของเดิม• Cloud Computing อยูตรงไหน บนโฉมหนาใหม ของบริการ
  4. 4. The Force behind the Changing Economy• The new business environment • Advanced telecommunications • Accelerated business globalization • Increased automation • Rapid technology innovations• The service sector has evolved from a traditional labor-based business to sources of: • Innovations • Collaboration • Value-co-creation• Services will be provided through service systems that are driven by information, customer-centric, e-oriented, and satisfaction-focused
  5. 5. ME BY TMB 5
  6. 6. การเขาใจธรรมชาติของคุณคากันใหม (The New Logic of Value)• ลักษณะของคุณคา (The New Logic of Value) • เนื่องจากคุณคาที่เกิดจากบริการ ไมเปนการเพิ่มมูลคาตาม หวงโซอุปทานเหมือนการผลิตสินคา แตเปนคุณคาที่เกิดจาก ความรวมมือหลายฝายตามจังหวะของการบริการ ซึ่ง สลับซับซอนกวามาก (Complex Constellation) การบริการ จึงไมใชเปนการสรางมูลคาใหลูกคา • การสรางคุณคาแนวใหม (New Value Creation) มี เปาหมายอยูที่ระดมลูกคาและกลุมอื่น ๆ ที่เกี่ยวของใหรวมกัน สรางคุณคาใหตนเอง แทนที่ธุรกิจจะเปนผูสรางคุณคาใหแก ลูกคาดวยตนเอง ธุรกิจจะทําหนาที่เพียงสรางขอเสนอ (Offering)
  7. 7. Service Vision ั ่• เป็ นการกําหนดวิสยทัศน์ทให ้ธุรกิจพัฒนาสูการบริการ ี เป็ นพืนฐาน (ต ้องเข ้าใจหัวข ้อด่อไปนี) ั • การกําหนดวิสยทัศน์ด ้านบริการ จําเป็ นต ้องมีทกษะนวัตกรรม ั ด ้านสร ้าง Offering • Offering (Service) innovation ต ้องเข ้าใจธรรมชาติของการ สร ้างคุณค่า (Logic of Value Creation) และ Density Principle • การกําหนดวิสยทัศน์จําเป็ นต ้องรู ้ชนิดของ Offerings และ ั แนวคิดของการให ้บริการ (Relief and Enabling) • เชองโยงวิสยทัศน์สการสร ้างนวัตกรรมการบริการ (Offering) ื ั ู่
  8. 8. Concept of Offering จากผลิตสินคาเปนสรางนวัตกรรมการบริการ• อะไรคือสนค ้า (Product) ตามแนวคิดของวิทยาการ ิ ั ิ ่ ่ บริการ ให ้มองดูตวสนค ้า เป็ นสวนหนึงของกลไกทีชวย สร ้างคุณค่า ดังนั น • Value logic ของตัวสนค ้า ไม่ได ้อยูท ี Ownership แต่อยูท ี ิ ่ ่ คุณค่าในระหว่างกระบวนการสร ้างคุณค่า (Value in use) • แล ้วอะไรคือ Value in use; Richard Normann ได ้ให ้ ข ้อสงเกตว่า “มันเป็ นความรู ้ และกระบวนวิธทฝั งอยูในตัว ั ี ี ่ สนค ้า (Frozen knowledge and activities)” ลูกค ้า หรือ ิ ผู ้รับบริการจะนํ า Frozen knowledge and activities ไปใช ้ ในกระบวนการสร ้างคุณค่า
  9. 9. Frozen Activities (กิจกรรมทีถูกแชแข็ง) ่• แนวคิดของ Frozen knowledge/Activities เป็ นการมองว่า ิ สนค ้าและบริการสร ้างจากความรู ้และขันตอนการผลิต หรือ ขันตอนการทํางาน (ให ้บริการ) ทีได ้ถูกออกแบบมาไว ้แล ้ว • ผู ้ทีเกียวข ้องกับกิจกรรมดังกล่าวมีมากมาย ทังแรงงาน คนออกแบบ ํ และผู ้ชานาญการต่าง ๆ ่ ิ ่ • กิจกรรมทีนํ าไปสูการผลิตสนค ้าและบริการจึงถือว่าเป็ นสวนหนึง ิ ิ ี ของสนค ้าและบริการ ติดอยูกบตัวสนค ้าหรือบริการ ซงก็คอ ่ ั ื Frozen Activities นันเอง• ่ ิ เมือเป็ นเชนนี การจําหน่ายสนค ้าหรือการให ้บริการ จึงเป็ น ิ การจําหน่ายความรู ้และกระบวนการทีฝั งอยูในตัวสนค ้าและ ่ บริการ
  10. 10. เราสร ้างข ้อเสนอ (Offering) ได ้สามแบบ• Servitization (Servicification)• Electronic Business (e-ification)• Experience focused (Experiencification)
  11. 11. Servitization (Servicification)• Offering is no longer on products • Product become service delivery mechanism or input to the service process of the customer system • The shift from production to use, from ownership to solution, from output to input• Servitization shifts the emphasis from the transaction to a more long-term relationship with customer
  12. 12. Electronic Business (E-ification)• This is the socialized e-commerce or e-business emphasize on • Customer contacts/Interaction • Collaboration and engagement • Network connectivity• เป็ นการสร ้างข ้อเสนอทีทําให ้เกิด Economies of scope เนืองจากใน บริบทของวิทยาการบริการ เราไม่สามารถทํา Mass production เพือให ้เกิด Economies of scale ได ้เหมือนการผลิตสนค ้า E- ิ ification เป็ นแนวคิดการทําให ้เกิด Economies of scope ได ้
  13. 13. Experience Focused (Experiencification)• The designs of offering are linked into the mental and symbolic processes of customers • Including the meaning and purpose of their value- creating activities• ตัวอย่างทีดี • city car ราคา 3 ล ้านบาท คงไม่ใชเพียงเพือเป็ นยานพาหนะ ่ ิ • นาฬกาข ้อมือ เพือใชบอกเวลา แต่เรือนละล ้านบาท คงไม่ใช ้ ้ เพือบอกเวลา • เครืองดืม Starbucks ถ ้วยละ 160 บาท คงไม่ดมเพียงแก ้ ื กระหาย
  14. 14. Density Principle source: Richard Normann (2003)• The density principle: The best combination of resources is mobilized for a situation—for a customer at a given time in a given place- independent of location, to create the optimum value/cost result• Density expresses the degree to which such mobilization of resources for a time/space/actor unit can take place
  15. 15. Mechanism to Create Density• The Mechanism is known as “Dematerialization (ความไมมีตัวตน)”---free of physical objects• There are two dematerialization mechanisms • Liquidification: Separation of information from the physical objects, provide freedom of movement • Unbundleability: Separation of activities held together in time and place by actor
  16. 16. Driver Promotes Density source: Richard Normann (2003) Dematerializatio n (knowledge & activities)Liquidification Unbundleability Rebundleability Density 16
  17. 17. แนวทางการออกแบบ Offering (Services)• การออกแบบขอเสนอ (Offering) หรือบริการ (Service) มีสองแนวทาง • relieving—doing a task or a series of tasks for another party • enabling—making it possible for a party to do a task or series of tasks for itself more efficiently and/or effectively• ในบริบทของวิทยาการบริการ ที่เนน Co- creation เราใหความสนใจการออกแบบ Offering ในแบบ Enabling
  18. 18. พิมพเขียวการบริการ
  19. 19. Service Blueprint Each touch points can be improved (consider value proposition)03/05/55 19
  20. 20. Example of Service Improvement Metric Proble Cause Possible Improve Quality of Service Value m Solution Proposition /Issue Density Productivity Co- Create custome Check-in 1. Reduce Using smart ID to •Provide welcome drink & r has to process steps retrieve customer info snack (show how to wait for take too 2. Self Provide self check in application via prepare drinks & snacks check-in long check-in website/mobile/kiosk by hotel chief) •Provide welcome massage (massage chair) /fish spa •Provide multimedia for hotel and attractions introduction Customer 3. In-room Customer can go up into • Comfort s arrive at check in the room right away, the • No waiting time the same hotel staff will handle time the check-in process and take it to the room for 03/05/55 the customer 20
  21. 21. DECOBIKE
  22. 22. Service Blueprint for DecoBike
  23. 23. Service Improvement Metric
  24. 24. และแลวจะวาง … Cloud Computing ไวตรงไหน ในโฉมหนาใหมของงานบริการเราดีหนอ ?
  25. 25. http://www.NSTDAacademy.com/APECgreenICT THAILAND Paving the way for greener economy Adshariya AGSORNINTARA, Ph.D. Project Overseer | Director, NSTDA Academy Pornprom Ateeatanan | Project Manager green.practices@nstda.or.th 45th APEC TEL WORKING GROUP MEETING ICT DEVELOPMENT STEERING GROUP25 April 9-10, 2012 at Da Nang, Viet Nam
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×