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Aula  8 endomarketing e marketing em unidades de informação
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Aula 8 endomarketing e marketing em unidades de informação

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  • 1. UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA DISCIPLINA: Gestão de unidades de informação Endomarketing e marketing em unidades de informação Prof.ª Ms. Irma Carvalho João Pessoa 2010
  • 2. CONTEXTUALIZANDO... Tarapanoff (1996) considera que os tipos mais conhecidos de unidades de informação são as bibliotecas, os arquivos públicos e os museus , estando inseridos neles os serviços de referência, documentação e informação. BIBLIOTECA ARQUIVO MUSEU
  • 3. DEFINIÇÕES E CONCEITOS
  • 4. ENDOMARKETING <ul><li>Surge como elo entre o marketing e os recursos humanos, com função de promover maior integração entre funcionário e empresa; </li></ul><ul><li>Relações de trabalho: troca, poder, persuasão; </li></ul><ul><li>Promove a convergência entre os objetivos humanos e os objetivos organizacionais, na busca da eficiência; </li></ul><ul><li>Mais que instrumento ou mecanismo, é atividade que incorpora elementos como políticas e culturas organizacionais. </li></ul>
  • 5. ENDOMARKETING Marketing interno , in marketing, endomarketing é estar constantemente atraindo, desenvolvendo, motivando e retendo empregados qualificados através de trabalhos que satisfaçam suas expectativas. É, ainda, a filosofia de tratar empregados como clientes preferenciais (BEKIN, 2004).
  • 6. ENDOMARKETING <ul><li>Características </li></ul><ul><ul><li>- utilizar instrumentos e técnicas de marketing. </li></ul></ul><ul><ul><li>- voltar-se para o público interno. </li></ul></ul><ul><ul><li>-divulgar a empresa e seus objetivos junto aos trabalhadores. </li></ul></ul><ul><ul><li>- integrar marketing e RH. </li></ul></ul><ul><li>Objetivos </li></ul><ul><ul><li>- troca, comunicação, valorização e reconhecimento. </li></ul></ul><ul><ul><li>-propiciar a verdadeira parceria entre empresa e empregados. </li></ul></ul>
  • 7. Afinal, quem é o nosso público interno? O que esse público quer? <ul><li>Respeito e confiança </li></ul><ul><li>Tratamento justo </li></ul><ul><li>Controle sobre o que faz </li></ul><ul><li>Interações agradáveis </li></ul><ul><li>Chance de levar uma vida razoável </li></ul><ul><li>Orgulho com o trabalho e realizações </li></ul><ul><li>Chance de aprender </li></ul>
  • 8. Endomarketing em unidades de informação
  • 9. <ul><li>Vista como um negócio a unidade de informação precisa ser uma organização flexível , para ajustar todas as influencias do macro ambiente: econômicas, políticas, legais, sociais, culturais, demográficas, ecológicas e tecnológicas. (AMARAL, 1998, p. 75). </li></ul><ul><li>O PROFISSIONAL DA INFORMAÇÃO PRECISA... </li></ul><ul><li>Confiança; </li></ul><ul><li>Motivação; </li></ul><ul><li>Auto-estima; </li></ul><ul><li>Treinamento; </li></ul><ul><li>Competências informacionais. </li></ul>Endomarketing em unidades de informação
  • 10. MARKETING
  • 11. MARKETING E SUA EVOLUÇÃO Ano Evento 1940 Era da produção (o sucesso era medido e definido através das vitórias alcançadas na produção). 1950 Era das vendas ( as empresas voltaram suas atenções para a ampliação de seus mercados e buscaram criar algumas facilidades para seus clientes). 1960 Conceitos firmado ( 4 P’s: Produto, Preço, Praça e Promoção). 1970 Era do departamento de marketing ( apogeu dos gerentes de produtos e das campanhas internacionais). 1980 Construção das identidades corporativas ( cada empresa tem sua marca). 1990 A finalidade do marketing é criar oportunidades de lucros. 2000 Otimização de serviços (o serviço vai até o cliente). 2005 Tecnologias da informação voltadas para o cliente. Surge também o marketing de relacionamento.
  • 12. Conceitos e ferramentas de marketing Para Kotler (2000) o marketing possui uma variedade de conceitos e ferramentas, e pode ser definido a priori em dois contextos, o social e o administrativo.
  • 13. MARKETING: conceito geral <ul><li>A concepção de marketing é a do levantamento de informações que procuram esclarecer as regras e leis de mercado, apoiado no conhecimento das demandas , destinado a tornar-se um instrumento de apoio às decisões das organizações para que essas se adaptem às exigências do mercado (SILVA, 2000). </li></ul>
  • 14. MARKETING: contexto social <ul><li>Segundo Kotler (2000) o marketing é um processo social por meio do qual as pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outro. </li></ul>
  • 15. MARKETING: sob a ótica da administração <ul><li>Para a administração marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço ( pricing ), a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais (KOTLER, 2000). </li></ul>
  • 16. OS QUATRO P’S... Philip Kotler, ainda considera a teoria original e mantém o composto de Marketing com “apenas” 4 Ps. Ele define o composto de Marketing como “o conjunto de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado alvo”. Público alvo
  • 17. MARKETING EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO <ul><li>Cronin (1981) Esclarece que, em princípio, marketing em unidades de informação tem como objetivo a otimização das relações entre prestadores de serviços e usuários , ajustando os recursos e capacidades de quem presta um serviço às necessidades, expressas e não expressas, a quem deles se utiliza ; </li></ul><ul><li>Para Amaral(1998) marketing em unidades de informação é o equilíbrio entre as demandas e a oferta de produtos e serviços ; </li></ul><ul><li>Silveira (1992) para ela, adotar os conceitos de marketing significa orientar-se completamente para os usuários . </li></ul>
  • 18. RELACIONAMENTOS E REDES <ul><li>O marketing de transações é parte de uma idéia maior denominada marketing de relacionamento ; </li></ul><ul><li>O objetivo do marketing de relacionamentos é estabelecer vínculos e relacionamentos mutuamente satisfatórios, além de criar ligações econômicas , técnicas e sociais entre as partes. </li></ul>
  • 19. MARKETING DE RELACIONAMENTOS Marketing de relacionamento é o processo por meio do qual ambas as partes – o cliente e o fornecedor – estabelecem relações eficazes, eficientes, agradáveis, entusiastas e éticos , isto é, pessoalmente, profissionalmente e proveitosamente recompensadores para ambas partes. (Michael Porter – 1993).
  • 20. PORQUE USAR O MARKETING EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO?
  • 21. ALGUNS MOTIVOS... <ul><li>Tudo o que há dentro de uma biblioteca pode ser enquadrado em estratégias ; </li></ul><ul><li>Utilizar o marketing voltado exatamente para tudo o que a unidade de informação oferece, muito além dos serviços; </li></ul><ul><li>Agregar valor , explorar as oportunidades existentes para cada consumidor.; </li></ul><ul><li>Saber que cada um dos P´s pode melhorar o desempenho do fluxo informacional e a demanda; </li></ul><ul><li>Atrair e manter a (sua distribuição é direcionada exatamente para um público-alvo – usuários); </li></ul><ul><li>Comunicação será feita trazendo para dentro do ambiente ainda mais usuários equilibrando demanda e serviço. </li></ul><ul><li>Compromisso entre as pessoas e a execução é fundamental. </li></ul>
  • 22. O Marketing de bibliotecas é a melhor forma de promover os serviços e produtos que uma biblioteca pode oferecer. É também uma ferramenta que valoriza seus produtos e serviços a medida que supram os desejos e necessidades de seu usuário com a maior qualidade possível. CONSIDERAÇÕES FINAIS
  • 23. “ S ucesso é o resultado de preparação, trabalho duro, e aprender com o fracasso.&quot; (Gen. Colin L. Powell) [email_address]

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