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Espanol el corte ingles

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Trabajo de estudio e investigación sobre el desarrollo empresarial de una empresa española o hispanoamericana. …

Trabajo de estudio e investigación sobre el desarrollo empresarial de una empresa española o hispanoamericana.
Realizado por estudiantes de master MMD Université Lille 1. Curso de español 2010 - 2011.

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  • El corte ingles = manera especifica de confeccionar la ropa Desarrollo = Pepin Fernandez y Cesar Rodriguez Gonzalez
  • Creacion de “ VIAJE EL CORTE INGLES ” y “ INFORMATICA EL CORTE INGLES ”
  • El cliente : voir diapo masquée El capital humano : la palabra clave es el COMPROMISO, de la firma y de los empleados (que representan 101.552 personas). La formacion y los beneficios sociales son importantes por la firma en la gestion de su capital humano Los proveedores : son vistos como colaboradores y asi se cree una relacion de intercambio de ideas y propuestas, para traer los mejor productos al cliente y de la mejor manera
  • Calidad : debe encontrarla desde el producto hasta el merchandising o incluso los edificios Surtido : El Corte Ingles se jacta de tener la oferta la mas amplia que pueden encontrar Servicio : con una atencion personalizada al cliente y una relacion directa. Se definen como una empresa de servicio en primer lugar !! Especializacion : Para ofrecer los mejor productos y servicios al cliente, cada departamento debe ser una pequena tienda en la tienda, con personal capacitado y experto en sus campos. Garantia : que es una consecuencia natural por una empresa de servicios.
  • Consumo responsable : reforzar la utilización de energías renovables, a incluir la eficiencia energética en la toma de decisiones
  • LA ESTRATEGIA COMERCIAL Gracias a sus 70 años de experiencia, el grupo El Corte Inglés ha mantenido una política de servicio al cliente y un constante interés por aquello que sus clientes desearan o necesitaran. Por eso, el grupo ha entrado en un proceso de diversificación de su oferta y en la creación de nuevos formatos comerciales (especialmente con una presencia reforzada en la RED). Por otro lado, se ha especializado también en la distribución general. El grupo El Corte Inglés comprende varios servicios o empresas (cadenas), cada uno de los cuales satisfacen distintas necesidades. (Cada diversificación, una especialización). Aquí podemos ver algunos ejemplos:
  • Una evolución que se vuelve hacia la red.   Desde 1994, El Corte Inglés desarrolla su actividad en la plataforma electrónica. Sin embargo, la mayor evolución fue en 1999 cuando el grupo creó cuatro tiendas en la red: Informática, Viajes, Libreria y Supermercado.
  • Aunque, en el pasado, el comportamiento de los usuarios en favor del comercio electrónico se ha mostrado inferior a la media Europea, debido a un efecto combinado de un menor grado de implementación de Internet en los hogares y la desconfianza de los usuarios
  • Hoy la marca cuenta 17 tiendas online accesibles desde Internet. Como todo lo que proponen las empresas a través del comercio electrónico, su principal objetivo es la de afianzar al cliente ofreciéndole un servicio de la misma calidad con respecto a la que le ofrecen por ejemplo las tiendas 24 horas. Pero, por otro lado, consideran el canal de venta como algo complementario a los centros comerciales (porque “ venden ” también por la TV, catálogo, prensa y revista).
  • Hoy, Internet tiene una gran importancia para la compañía. Hasta entonces, El Corte Inglés ha hecho grandes esfuerzos por conseguir la confianza de todos sus clientes. Por ello, ésta consideraba la transacción como un acuerdo comercial entre el cliente y la empresa. Esta transacción, debe caracterizarse principalmente por tres aspectos: La Autenticidad que garantiza la personalidad jurídica o física con la que nos comunicamos.   La Integridad , es decir, que el contenido de la comunicación entre ambas partes no puede ser modificado.   La Confidencialidad , que consiste en la garantía de que alguien no autorizado pueda conocer el contenido de la comunicación (datos personales son únicamente reservados a la realización de la transacción).
  • A día de hoy, la principal preocupación del grupo es la de crear más proximidad e interacción entre el cliente y la marca, sobre todo desde la aparición de nuevos medios que han provocado la atomización de audiencia. Por eso, la compañía va a invertir más en la propuesta de nuevos contenidos y permitir más diálogos entre el grupo y la clientela, en redes sociales como Facebook - la primera empresa española responsable de la utilización de posibilidades de geolocalización de ofertas por Facebook*- o las plataformas portátiles como Iphone e Ipad. El Corte Inglés quiere conseguir una imagen fiel para el cliente, como una empresa moderna, que se posiciona a la vanguardia en relación con la innovación de los medios digitales. * El Corte Inglés, decidió de ofrecer a los clientes de “ Sportown ” y “ Tiendas de Moda Joven El Corte Inglés ” un cheque regalo de 12 euros al hacer check-in con “ Facebook Lugares ” en sus tiendas. De esta manera, la cadena española combina la experiencia real de compra con el potencial de las redes sociales y la
  • Transcript

    • 1. Axel ABOUQUIR Justine GOFFART Kader SOLTANE Trabajo de Exposición Oral sobre:
    • 2. Índice
      • Presentación del Corte Ingles
        • En pocas palabras
        • Origen
        • Los datos importantes
        • Marcas de el Corte Inglés
        • Filiales de el Corte Inglés
        • Presencia geográfica
        • Modelo de negocio
      • Responsabilidad social y valores de el Corte Inglés
      • La estrategia comercial de la marca
      • La nueva política de conquista
      • Actualidad de la marca
      • Quiz
    • 3. En pocas palabras …
      • El primer grupo español de distribución
      • Uno de los líderes mundiales de grandes almacenes
      • El número 40 del mundo por volumen de ventas
      • Tipo de empresa: Pequeña, mediana y gran distribución.
      • El eslogan de el corte ingles : “ La tienda de todas tus compras ”
      • Fundación: 1940
      • Su sede: Madrid
      • Su presidente actual: Isidoro Álvarez
      • Su cifra de negocio (2009) : 16.356,26 millones de euros
      • Empleados: 97.389
    • 4. Origen
      • El nombre « El Corte Inglés » tiene su origen de una tienda dedicada a la sastrería situada en Madrid
      • Esta tienda creció con la compra de los inmuebles alrededor
      • Cesar Rodríguez permitió a su sobrino ( Ramón Areces) de trabajar por El Corte Ingles.
    • 5. Origen
      • Superado la guerra civil, El Corte Inglés fue trasladado al lugar de los Almacenes El Aguila y se convirtió en una Sociedad Limitada
      • Después de 1945, la pequeña tienda se había vuelto en un edificio de 2 000 m² en cinco plantas
      • Con la llegada del uso masivo de la publicidad, de las tarjetas de compras y de las rebajas, el crecimiento fue cada vez más rápido y así empezó su expansión
    • 6. Origen
      • Su desarrollo fue facilitado por su diferenciación : tuvieron la ambición de ir más allá de la distribución clásica
      • Hoy, El Corte Inglés es el primer grupo de distribución en España y es uno de los lideres mundiales.
    • 7. Datos Importantes
      • 1890 : fundación de la sastrería El Corte Inglés
      • 1935 : Ramón Areces esta encargado del funcionamiento de la tienda
      • 1940 : traslado de la tienda y constitución en Sociedad Limitada
      • 1952 : Conversión en Sociedad Anónima
      • 1966 : Inauguraciones de almacenes en Barcelona, Bilbao y Sevilla además de Madrid
      • En los ochentas : Desarrollo de la actividad (viajes, seguros, informática…)
      • 1995 : Adquisición de Galerías Preciados, su mayor competidor
      • En los anos 2000 : Varias adquisiciones (Marks & Spencer, Ason Inmobiliaria, y varios supermercados Champion a través de España principalmente)
    • 8. Marcas de el Corte Inglés
      • Generales : 2
      • El Corte Inglés : general .
      • Hipercor : general
      • Otras : 25
      • Alimentación
      • Aliada : marca básica .
      • Special Line : alimentos dietéticos
      • Cultura
      • Ámbito Cultural (Actos culturales, exposiciones, premios y patrocinios).
      • Los Imprescindibles de El Corte Inglés (DVD)
      • Pitiflú (Guía infantil)
      • Rubiños 1860 (Librería)
      • Electrodomésticos, electrónica e informática
      • Digrato : cafeteras y cápsulas monodosis de café .
      • Inves : informática .
      • Saivod : electrodomésticos y electrónica .
      • Ansonic : electrodomésticos y electrónica (sólo en centros Hipercor)
    • 9. Marcas de el Corte Inglés
      • Deportes
      • Boomerang : deportes .
      • Runfit : deportes (sólo en centros Hipercor)
      • Ropa
      • Alía
      • Emidio Tucci : trajes de hombre .
      • Énfasis
      • Gloria Ortiz
      • NafNaf
      • Lloids :
      • Privium : ropa hogar .
      • Urban-Chic
      • Urban-Class
      • Yera
      • Otras
      • Casa Actual : hogar (sólo en centros Hipercor)
      • La Tienda en Casa : venta a distancia (Televisión / Internet) .
      • Oralli : accesorios de viaje .
    • 10. Filiales de el Corte Inglés
      • Hipercor : Cadena de hipermercados
      • Bricor : Grandes superficies dedicadas al bricolaje
      • Supercor : Cadena de supermercados
      • Telecor : Venta de teléfonos móviles principalmente.
      • OpenCor : Cadena de pequeños supermercados de varios de amplio horario comercial.
      • Viajes El Corte Ingles : Agencia de viajes.
      • Informática El Corte Inglés
      • CESS El Corte Inglés : Centro de Seguros y Servicios.
      • Seguros El Corte Inglés
      • Financiera El Corte Inglés
      • INVESTRÓNICA
      • ÓPTICA 2000
      • Sfera: tienda de moda joven
    • 11. Presencia geográfica
      • Localización de los centros de El Corte Ingles
      • España: 79
        • Andalucía 16
        • Aragón 2
        • Asturias 3
        • Cantabria 1
        • Castilla-La Mancha 3
        • Castilla y León 5
        • Cataluña 11
        • Comunidad Valenciana 7
        • Extremadura 1
        • Galicia 3
        • Islas Baleares 2
        • Islas Canarias 4
        • Comunidad de Madrid 13
        • Navarra 1
        • País Vasco 4
        • Región de Murcia 3
      • Portugal: 2 (Lisboa y Oporto)
    • 12. Modelo de negocio
      • El modelo de negocio de El Corte Inglés: modelo de gran almacén por departamentos que se configura como la tienda dónde se puede comprar todo
      • > Su lema : ” La tienda de todas tus compras ”
      • Ofrece :
      • - una gran variedad de artículos con todas las calidades disponibles para abarcar a todo tipo de usuarios,
      • - un servicio de valor añadido alrededor de la compra ( Servicio a domicilio, listas de bodas y compras, sastrería y arreglos incluidos en el precio, etc.)
      • - la garantía de calidad y satisfacción del cliente mediante la devolución del precio pagado
      • > Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero .
    • 13. Los valores de la Marca
      • Podemos dividirlos en cuatro partes :
        • El capital humano
        • Los proveedores
        • El cliente
        • La responsabilidad social de la empresa
    • 14. El cliente
      • El cliente es un elemento central. Eso se traduce por cinco pilares de compromiso con el cliente :
        • La calidad
        • El surtido
        • El servicio
        • La especialización de los departamentos
        • La garantía
    • 15. La responsabilidad social
      • La responsabilidad social es una parte muy importante desde poco por las empresas y El Corte Ingles no es une excepción
      • Actúan por el medio ambiente de varias maneras, como :
        • El consumo responsable de los recursos
        • La gestión de los residuos
        • La concienciación al publico
    • 16. La responsabilidad social
      • Un objetivo de la firma es la integración en la sociedad con la realización de acciones como :
          • Mecenazgos
          • Proyectos solidarios y de ayuda al desarrollo
          • Acción social
          • Cultura y educación
          • Medio ambiente
          • Deporte
    • 17. La responsabilidad social
      • Una de esas acciones tiene más importancia : La Fundación Ramón Areces, fundada en 1976 y enmarcada bajo el protectorado del Ministerio de Educación y Ciencia
      • Actúa por :
          • Ayudas a la investigación, financiando proyectos
          • Programa de becas de ampliación de estudios en el extranjero
          • Colaboración con otras instituciones españolas para la protección, conservación y divulgación del patrimonio artístico nacional
          • Publicación de obras de interés científico, histórico, cultural y económico.
    • 18. La responsabilidad social
      • También con la aportación a la renta nacional, que permite la financiación para proyectos a nivel local o nacional
    • 19. La estrategia social
      • ECI ofrece desde 70 años lo que desea o necesita su clientela.
      • Para asegurar su presencia en todas partes, ha entrado en un proceso de diversificación y especialización
      • Hipercor, Opencor, Supercor, Sfera, Telecor, Viajes El Corte Inglés, Bricor, Óptica 2000 e Informática El Corte Inglés, entre muchas otras .
    • 20. Una evolución que se vuelve hacia la red
      • Una presencia en la plataforma electrónica
      • desde 1994 .
      • 1999: Mayor evolución con la creación de sus
      • primeras tiendas: Informática, Viajes, Librería y
      • Supermercado.
    • 21. Una evolución que se vuelve hacia la red
      • Pero , no es totalmente un éxito…
      • A causa de:
      • Un menor grado de implementación de Internet en los hogares
      • La desconfianza de los usuarios
    • 22. Una evolución que se vuelve hacia la red
      • Hoy, la compañía marca cuenta 18 tiendas online accesibles desde Internet.
      •  Voluntad: afianzar al cliente
    • 23. Una evolución que se vuelve hacia la red
      • Los grandes esfuerzos por conseguir la confianza de todos sus clientes:
      • La Autenticidad
      • La Integridad
      • La Confidencialidad
    • 24. La principal preocupación del grupo
      • Crear más proximidad e interacción entre el cliente y la marca.
      •  Redes sociales (Facebook, Foursquare, Twitter)
      •  Las plataformas portátiles (Iphone e Ipad)
    • 25. la principal preocupación del grupo
      • “ Queremos romper con esa imagen, acercándonos más al mundo tecnológico para que se nos vea como una marca que innova ” Javier Barrio, el director de publicidad.
    • 26. Actualidad de la marca
      • En 2008 los centros “El Corte Ingles” recibieron más de 600 millones de visitas
      • La tarjeta de compras de El Corte Inglés es una de las más populares en el bolsillo de los españoles
      • > con más de 10,97 millones de tarjetas activas en 2008
    • 27. Quiz
      • Primera pregunta….
      • Cuando fue creado El Corte Ingles?
      • Segunda pregunta…
      • En cual otro país esta implantado El Corte Ingles?
    • 28. Quiz
      • Y la última….
      • Quien me puede citar 3 filiales del Corte Ingles?
    • 29. Algunas procedencias
      • creatividadintegrada367.bligoo.com
      • www.modaes.es
      • www.elcorteinglescorporativo.es
      • html.rincondelvago.com
      • www.portada-online.com
      • “ El Corte Inglés concentra su distribución on line ” Sociedad de la información, enero 2006
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