DRUŠTVENI MEDIJI KAO PROIZVOD
ZABORAVITE RAČUNARE
kompletno predavanje je napravljeno na iPad-u pošto je pravi
                 otišao u večna lovišta
OLAKŠATI KONVERZACIJU
AUDITORIJUMA I POKRENUTI
DRUŠTVENI ANGAŽMAN SA
     KREDIBILITETOM
                Kako prodati gore...
Da se vratimo na temu...

KAKO KREIRATI PONUDU
SOCIAL MEDIA USLUGA?
USLUGA=PROIZVOD
   Učimo iz primera banki
VEROVATNO STE SPECIJALISTA


• Znate šta treba i kako
 treba koristiti
 društvene medije

• Verovatno imate i
 agenciju za...
PRE SVEGA

• Čitavu   priču bih podelio na nekoliko elemenata

       • Ljudi

       • Automatizacija

       • Performan...
LJUDI
Kakve ljude treba da imate za posao?
KVALITETI

• Tehnologija   im leži (lože se na tehnologiju)

• Shvataju   društvene medije kao dvosmernu komunikaciju (nis...
STVARI KOJE SE UZIMAJU U
                OBZIR


• Da   li će se usluga nuditi 24/7, 8+8/7 ili 8/7?

• Dali usluga prati o...
IDEALNA EKIPA


• Interaktor   (komunikator)

• Analitičar   (statistika i izveštavanje)

• Idealan   odnos - 3 komunikato...
AUTOMATIZACIJA
Kakvi mađioničari trebaju da pruže podršku?
KAKVA INFRASTRUKTURA
  VAM JE POTREBNA...
      ....da biste izveli posao
http://juicedonwriting.com/1548/social-media-dashboard-
PUN SET SERVISA TRAŽI
    SPECIJALISTU
 Ali naravno ne trebaju vam i svi servisi za uslugu
ONO ŠTO VAM ZAISTA
      TREBA
IZVEŠTAVANJE
Svaka interakcija se može izmeriti i dokumentovati
DA LI STE SPREMNI DA
    IZVEŠTAVATE?
  To je sve ono što opravdava dobru cenu
KREIRANJE SISTEMA
  Koji pruža podršku vašoj usluzi...
ELEMENTI SISTEMA

• Praćenje    više naloga na više različitim društvenim mrežama

• Praćenje    interakcija

• Praćenje  ...
PERFORMANSE
Definisanje parametara u cilju praćenja ciljeva i aktivnosti
                  pružaoca usluga
NISMO VIŠE U KANZASU


• Sveideje o zabavi počinju da prestaju
 u ovom trenutku

• Počinjemoda se bavimo onim što
 nam se ...
NE BAVIMO SE MIŠLJENJEM
 KLIJENTOVIH KLIJENATA
Počinjemo da se bavimo klijentom i njegovim zadovoljstvom
DEFINISANJE
              PERFORMANSI
.... je prvi korak u definisanju ciljeva koje treba dosegnuti kako
           bi klij...
ŠTA MOGU BITI PARAMETRI?

• Broj   članaka mesečno/nedeljno

• Odgovor na pitanje postavljeno na xyz društvenoj mreži u ro...
JOŠ PARAMETARA?


• Broj   kreiranih informacija (re-post) u toku nedelje/meseca

• Okupljanje   ciljnih grupa (rast od x ...
IZDVAJANJE
Ovakve stvari izdvajaju od konkurencije vašu uslugu
CENA
Sve što znate treba da unovčite. Samo je pitanje po kojoj ceni?
KAKO SE FORMIRA CENA?
       Brz kurs iz trgovine
TROŠKOVI+PROFIT=CENA
        Tako lako...
PROFIT
Zavisi od toga koliko cenite sebe
TROŠKOVI
Zavise od toga koliko cenite druge
TROŠKOVI
 Najbitniji element
PRE... PRE SVEGA
Lekcija iz sastanaka menadžmenta: Nikada ne stavljaj cifru jer se neko
                         može naći...
ELEMENTI TROŠKOVA
     Da sumiramo...
LJUDI I IZVEŠTAVANJE
             4 (3+1)
            cca 5000
     5000/4=1250 cca 750 net
AUTOMATIZACIJA
  Mesečni trošak cca 1500
OPERATIVNI TROŠKOVI
      Za 5 ljudi = 500
UKUPNI TROŠKOVI
      7000
AKO JEDNA OSOBA MOŽE DA
POKRIJE ČITAV SET USLUGA ZA 3
           KLIJENTA
Prosečni trošak po klijentu bi bio 7000/9 cca 800
I NA KRAJU CENA
 Po kojoj bi trebali da prodajemo
PROFIT ZAVISI OD TOGA KOLIKO
CENITE SEBE I USLUGE SVOJIH LJUDI
   Dodati od 20% pa do najbolje procene kvaliteta
MINIMALNA CENA
    Ne ispod 1000 po klijentu
 Pod uslovom da imate 9 klijenata
AKO IMATE MANJE
   KLIJENATA
  I dalje imate troškove ljudi
SVRHA BIZNISA
...je u profitu koji pronadjete u poslu koji date drugim ljudima
      da rade za vas obezbedjujući im najbol...
ALI TU NIJE KRAJ
  U čemu je lepota posla...
VAŠ KLIJENT ŽELI 24/7/365
KAKO NE POSTATI ROBOVLASNIK
   ILI PRIMER MOBING FIRME
      I ostati u zakonskim okvirima?
PRETHODNA KALKULACIJA
             PADA U VODU

• Tri
    osobe više ne rade 9 klijenata već potencijalno ukupno 3 klijent...
OSNOVNI TROŠAK SADA
      RASTE
    I penje se na 3000 po klijentu
UZ DOBRU PROCENU
      KVALITETA
Minimalna cena za ovakve klijente ne bi trebala da bude
                   manja od 4000
SVA DOSADAŠNJA PRIČA
Je samo jedna usluga i tiče se direktne komunikacije na
                društvenim medijima
DA LI STE VIŠE ZA...
                       princip
 1. generički kreirane usluge tj usluge sa cenom ili
2. usluge pravlje...
I JA VIŠE VOLIM
    odelo po meri
ŽELITE
posvećen tim; u stalnom kontaktu; super organizovan i stručan;
        multijezičan; angažovan da unapredi biznis.....
UPOZNAJTE DANICU I ANU
     (KRAZY FISH)
    one prave ODLIČNA odela po meri
EMOCIONALNO
 UKLJUČIVANJE DRUŠTVENIH
   MEDIJA U POSLOVANJE
veličina firme, geografska pokrivenost, ciljevi klijenta, razvo...
EMOCIONALNI SEO ZA
      SADRŽAJ
                   Kolegijum

  O rečima - “Mi ih pronalazimo, sklapamo,
menjamo, popravl...
SVE SE SVODI NA...
 ...aktiviranje emocija kod korisnika i...
GLOBALNI SEO
     koji sadrži sve elemente
angažovanje, emociju, tehniku
KOMUNIKACIJA I DOGOVOR
kako bi klijent dobio najbolju moguću uslugu po najboljoj ceni
              (više firmi i ljudi mor...
DA LI ŽELITE DA PREDJEMO NA
NEKE DRUGE KONSULTANTSKE
           USLUGE?
ZA FORMIRANJE CENE
KONSULTANSKIH USLUGA
 KONSULTUJTE GOOGLE
Velika verovatnoća da će prvi link biti moj...
PRVA LEKCIJA
KONSULTANTSKIH USLUGA
      Impresioniraj publiku
PRVA INTERNA LEKCIJA
          VAMA
Počnite sada da razmišljate o monetizaciji svojih sposobnosti
BLOGUJTE ILI KORISTITE
 DRUŠTVENE MREŽE ...
  ...na način koji vam donosi zadovoljstvo... jer
MOŽE VAM DONETI I
     KORIST
Posetite portal posvećen električnoj energiji
OVO JE PRIMER ULAGANJA SOPSTVENE STRASTI U
 DRUŠTVENE MEDIJE I VRAĆANJE INVESTIRANOG
HVALA NA PAŽNJI
      i Danici na detaljima o šivenju njenih usluga
kao i Tatjani na emocionalnoj SEO optimizaciji sadržaja
IVAN REČEVIĆ

• Huge   Media (od 2008.godine)

• http://www.hugemedia.rs      kao i http://www.hugemedia.rs/blog

• Twitte...
Društveni mediji kao proizvod
Društveni mediji kao proizvod
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Društveni mediji kao proizvod

1,623

Published on

Predavanje na BlogOpenu (SocialOpen) u Novom Sadu 09.10.2010.godine - Pristup društvenim medijima kao proizvodu

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,623
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
32
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Društveni mediji kao proizvod

  1. 1. DRUŠTVENI MEDIJI KAO PROIZVOD
  2. 2. ZABORAVITE RAČUNARE kompletno predavanje je napravljeno na iPad-u pošto je pravi otišao u večna lovišta
  3. 3. OLAKŠATI KONVERZACIJU AUDITORIJUMA I POKRENUTI DRUŠTVENI ANGAŽMAN SA KREDIBILITETOM Kako prodati gore navedenu rečenicu? (Facilitate audience conversations and drive engagement with social currency )
  4. 4. Da se vratimo na temu... KAKO KREIRATI PONUDU SOCIAL MEDIA USLUGA?
  5. 5. USLUGA=PROIZVOD Učimo iz primera banki
  6. 6. VEROVATNO STE SPECIJALISTA • Znate šta treba i kako treba koristiti društvene medije • Verovatno imate i agenciju za usluge • Kako ponuditi?
  7. 7. PRE SVEGA • Čitavu priču bih podelio na nekoliko elemenata • Ljudi • Automatizacija • Performanse • Cena
  8. 8. LJUDI Kakve ljude treba da imate za posao?
  9. 9. KVALITETI • Tehnologija im leži (lože se na tehnologiju) • Shvataju društvene medije kao dvosmernu komunikaciju (nisu novinari) • Pismeni su (na jeziku kojim će komunicirati) • Proaktivni su (primećuju potencijalni problem pre nego se desi) • Umeju da konsultuju klijenta (slušati i ponuditi pravu stvar)
  10. 10. STVARI KOJE SE UZIMAJU U OBZIR • Da li će se usluga nuditi 24/7, 8+8/7 ili 8/7? • Dali usluga prati opšte smernice kompanije ili ostali kanali prate društvene medije ili se uslugom održava prisutnost? • Da li se prati strategija ili su društveni mediji strategija sama po sebi?
  11. 11. IDEALNA EKIPA • Interaktor (komunikator) • Analitičar (statistika i izveštavanje) • Idealan odnos - 3 komunikatora na 1 analitičara • Ukupno 4 ljudi
  12. 12. AUTOMATIZACIJA Kakvi mađioničari trebaju da pruže podršku?
  13. 13. KAKVA INFRASTRUKTURA VAM JE POTREBNA... ....da biste izveli posao
  14. 14. http://juicedonwriting.com/1548/social-media-dashboard-
  15. 15. PUN SET SERVISA TRAŽI SPECIJALISTU Ali naravno ne trebaju vam i svi servisi za uslugu
  16. 16. ONO ŠTO VAM ZAISTA TREBA
  17. 17. IZVEŠTAVANJE Svaka interakcija se može izmeriti i dokumentovati
  18. 18. DA LI STE SPREMNI DA IZVEŠTAVATE? To je sve ono što opravdava dobru cenu
  19. 19. KREIRANJE SISTEMA Koji pruža podršku vašoj usluzi...
  20. 20. ELEMENTI SISTEMA • Praćenje više naloga na više različitim društvenim mrežama • Praćenje interakcija • Praćenje poseta, fanova, analitike... (svi oni lepi grafikoni) • Više nivoa pristupa (vi i klijent) • Mogućnost ocenjivanja na nivou interakcije (dobro, loše, neutralno) • Signalizira dešavanja (ne možete biti prisutni non stop)
  21. 21. PERFORMANSE Definisanje parametara u cilju praćenja ciljeva i aktivnosti pružaoca usluga
  22. 22. NISMO VIŠE U KANZASU • Sveideje o zabavi počinju da prestaju u ovom trenutku • Počinjemoda se bavimo onim što nam se nekada činilo nezamislivim • Bavimo se tudjim mišljenjem Čarobnjak iz Oza
  23. 23. NE BAVIMO SE MIŠLJENJEM KLIJENTOVIH KLIJENATA Počinjemo da se bavimo klijentom i njegovim zadovoljstvom
  24. 24. DEFINISANJE PERFORMANSI .... je prvi korak u definisanju ciljeva koje treba dosegnuti kako bi klijent bio zadovoljan i bez problema platio
  25. 25. ŠTA MOGU BITI PARAMETRI? • Broj članaka mesečno/nedeljno • Odgovor na pitanje postavljeno na xyz društvenoj mreži u roku od n minuta/sati • Odogovor na komentar u roku od n ... • Distribucija informacije na n mreža • Izveštavanje u roku od n sati
  26. 26. JOŠ PARAMETARA? • Broj kreiranih informacija (re-post) u toku nedelje/meseca • Okupljanje ciljnih grupa (rast od x %) na nedeljnom/mesečnom nivou • ....
  27. 27. IZDVAJANJE Ovakve stvari izdvajaju od konkurencije vašu uslugu
  28. 28. CENA Sve što znate treba da unovčite. Samo je pitanje po kojoj ceni?
  29. 29. KAKO SE FORMIRA CENA? Brz kurs iz trgovine
  30. 30. TROŠKOVI+PROFIT=CENA Tako lako...
  31. 31. PROFIT Zavisi od toga koliko cenite sebe
  32. 32. TROŠKOVI Zavise od toga koliko cenite druge
  33. 33. TROŠKOVI Najbitniji element
  34. 34. PRE... PRE SVEGA Lekcija iz sastanaka menadžmenta: Nikada ne stavljaj cifru jer se neko može naći uvređen
  35. 35. ELEMENTI TROŠKOVA Da sumiramo...
  36. 36. LJUDI I IZVEŠTAVANJE 4 (3+1) cca 5000 5000/4=1250 cca 750 net
  37. 37. AUTOMATIZACIJA Mesečni trošak cca 1500
  38. 38. OPERATIVNI TROŠKOVI Za 5 ljudi = 500
  39. 39. UKUPNI TROŠKOVI 7000
  40. 40. AKO JEDNA OSOBA MOŽE DA POKRIJE ČITAV SET USLUGA ZA 3 KLIJENTA Prosečni trošak po klijentu bi bio 7000/9 cca 800
  41. 41. I NA KRAJU CENA Po kojoj bi trebali da prodajemo
  42. 42. PROFIT ZAVISI OD TOGA KOLIKO CENITE SEBE I USLUGE SVOJIH LJUDI Dodati od 20% pa do najbolje procene kvaliteta
  43. 43. MINIMALNA CENA Ne ispod 1000 po klijentu Pod uslovom da imate 9 klijenata
  44. 44. AKO IMATE MANJE KLIJENATA I dalje imate troškove ljudi
  45. 45. SVRHA BIZNISA ...je u profitu koji pronadjete u poslu koji date drugim ljudima da rade za vas obezbedjujući im najbolje uslove za rad
  46. 46. ALI TU NIJE KRAJ U čemu je lepota posla...
  47. 47. VAŠ KLIJENT ŽELI 24/7/365
  48. 48. KAKO NE POSTATI ROBOVLASNIK ILI PRIMER MOBING FIRME I ostati u zakonskim okvirima?
  49. 49. PRETHODNA KALKULACIJA PADA U VODU • Tri osobe više ne rade 9 klijenata već potencijalno ukupno 3 klijenta tokom 24 časa • Analitičar pokriva sve klijente sasvim u redu • Programer radi svoj posao • Troškovi malo više rastu zbog smenskog rada i stižu do 9000
  50. 50. OSNOVNI TROŠAK SADA RASTE I penje se na 3000 po klijentu
  51. 51. UZ DOBRU PROCENU KVALITETA Minimalna cena za ovakve klijente ne bi trebala da bude manja od 4000
  52. 52. SVA DOSADAŠNJA PRIČA Je samo jedna usluga i tiče se direktne komunikacije na društvenim medijima
  53. 53. DA LI STE VIŠE ZA... princip 1. generički kreirane usluge tj usluge sa cenom ili 2. usluge pravljene baš posebno za svakog klijenta?
  54. 54. I JA VIŠE VOLIM odelo po meri
  55. 55. ŽELITE posvećen tim; u stalnom kontaktu; super organizovan i stručan; multijezičan; angažovan da unapredi biznis....
  56. 56. UPOZNAJTE DANICU I ANU (KRAZY FISH) one prave ODLIČNA odela po meri
  57. 57. EMOCIONALNO UKLJUČIVANJE DRUŠTVENIH MEDIJA U POSLOVANJE veličina firme, geografska pokrivenost, ciljevi klijenta, razvoj DM-a u skladu sa firmom, dužina angažmana, rad na sat Emotional engagement sa precizno definisanim konsultantskim uslugama
  58. 58. EMOCIONALNI SEO ZA SADRŽAJ Kolegijum O rečima - “Mi ih pronalazimo, sklapamo, menjamo, popravljamo i pakujemo. Stvaramo sve ono što će drugi čitati o vama i zbog čega ćete im se svideti.”
  59. 59. SVE SE SVODI NA... ...aktiviranje emocija kod korisnika i...
  60. 60. GLOBALNI SEO koji sadrži sve elemente angažovanje, emociju, tehniku
  61. 61. KOMUNIKACIJA I DOGOVOR kako bi klijent dobio najbolju moguću uslugu po najboljoj ceni (više firmi i ljudi mora da razgovara)
  62. 62. DA LI ŽELITE DA PREDJEMO NA NEKE DRUGE KONSULTANTSKE USLUGE?
  63. 63. ZA FORMIRANJE CENE KONSULTANSKIH USLUGA KONSULTUJTE GOOGLE Velika verovatnoća da će prvi link biti moj...
  64. 64. PRVA LEKCIJA KONSULTANTSKIH USLUGA Impresioniraj publiku
  65. 65. PRVA INTERNA LEKCIJA VAMA Počnite sada da razmišljate o monetizaciji svojih sposobnosti
  66. 66. BLOGUJTE ILI KORISTITE DRUŠTVENE MREŽE ... ...na način koji vam donosi zadovoljstvo... jer
  67. 67. MOŽE VAM DONETI I KORIST Posetite portal posvećen električnoj energiji
  68. 68. OVO JE PRIMER ULAGANJA SOPSTVENE STRASTI U DRUŠTVENE MEDIJE I VRAĆANJE INVESTIRANOG
  69. 69. HVALA NA PAŽNJI i Danici na detaljima o šivenju njenih usluga kao i Tatjani na emocionalnoj SEO optimizaciji sadržaja
  70. 70. IVAN REČEVIĆ • Huge Media (od 2008.godine) • http://www.hugemedia.rs kao i http://www.hugemedia.rs/blog • Twitter (biznis): hugemedia - (privatni): irecevic • Facebook (biznis): hugemedia - (privatni): irecevic • LinkedIn (biznis): Huge Media - Ivan Rečević
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×