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Conoce y dialoga con tus clientes a través de Facebook
 

Conoce y dialoga con tus clientes a través de Facebook

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Curso introductorio de Facebook, impartido en Cámara de Gipuzkoa.

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  • Es una exposición muy bien desarrollada. Gracia spor compartirla. saludos
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    Conoce y dialoga con tus clientes a través de Facebook Conoce y dialoga con tus clientes a través de Facebook Presentation Transcript

    • Alfonso Aguirre
      aaguirre@camaragipuzkoa.com
      @pintxolari
      T.943 000 300
      Conoce y dialoga con tus clientes en Facebook
    • Redes Sociales
    • Redes sociales
      3
      Las personas, nos relacionamos en la vida real…
      Con otras personas
      • Familiares
      • Amigos
      • Compañeros estudios
      • Clubs/hobbie…
      • Trabajo
    • Redes sociales
      4
      …con cada grupo de personas, asumimos un perfil o rol diferente…
    • Redes sociales
      5
      …y compartimos distinta información
    • Redes sociales
      6
      Las Redes Sociales en Internet también están orientadas a determinadas relaciones y para compartir cierta información
    • Redes sociales
      7
      Estrategia de Comunicación
      Para cada marca-producto, hay que definir una estrategia con:
      • Objetivos
      • Target
      • Canales/medios
      • Perfil (formal, informal)
      • Resultados
    • Redes Sociales
      8
      No hay fórmula secreta del éxito…
      …sí hay buenas prácticas:
      • Buen “Community Manager” (no un becario)
      • Honestidad y transparencia
      • Aceptar la crítica y aprovecharla como acicate de mejora.
      • Diálogo personas con personas
      • No es un canal Publicitario
      • Compromiso y Perseverancia
      • Moderar (eliminar) solo lo “inadecuado”
      • y…
    • Redes Sociales
      9
      APORTAR VALOR
    • Facebook
    • Facebook
      11
      China…1.300 millones
      India…1.200 millones
      Facebook…600 millones
      EEUU…340 millones.
    • Facebook
      12
      Facebook: “te ayuda a comunicarte y compartir con las personas que forman parte de tu vida.”
    • Facebook
      13
      En FACEBOOK no solo hay personas…también hay EMPRESAS
    • Facebook
      14
      Sirve para…
      • Conocer otras personas…
      • Darte a conocer…
      • Dar a conocer tu producto…
      • Dar a conocer tu marca…
    • Facebook
      15
      También sirve para…
      • A escuchar a tus clientes…
      • A saber qué dicen de ti…
      • Saber qué dicen de tu competencia…
      • Saber qué hace tu competencia…
    • Facebook
      16
      Lo mejor es que permite
      • COMUNICAR
    • Formas de estar presente en Facebook
      17
      • Perfil de Persona
      • Páginas comerciales
      • Lugares
      • Grupos
    • Perfil de persona
      18
      • Los perfiles son para las personas (Obvio)
      • Establecen contactos (amigos)
      • Recogen sus actividades dentro de Facebook
      • La personalidad y los intereses de cada persona
    • Perfil de Persona
      19
      Registrarse es tan fácil como rellenar este formulario en
      www.facebook.com
    • Perfil de persona
      20
      Características Principales
      • Sus contactos son “amigos”.
      • Comparten fotos, vídeos, enlaces…
      • Pueden agregar aplicaciones (juegos, o funciones como Eventos, Fotos, cumpleaños…)
      • Permiten configurar la Privacidad.
      • Pueden hacerse seguidores de perfiles empresa
    • Así es como nos ven en Facebook
      21
      “Lo que un usuario ve de nosotros, depende de los niveles de la privacidad que hayamos configurado para nuestro perfil”
    • 22
      Muro
    • Fotos
    • Y así es como nos vemos a nosotros …
      24
      “…lógicamente, nos vemos todo :D”
    • 25
      Últimas Noticias
    • Muro
    • Fotos
    • Páginas comerciales
      28
      Página (o Perfil) Comercial (o profesional)
      “Son para que las organizaciones, las empresas, los famosos y las marcas”
      • Ayudan a la entidad a comunicarse y atraer a su público
      • Ayudan a captar más público de forma viral
    • Páginas comerciales
      29
      Alta de Páginas Comerciales
    • Páginas comerciales
      30
      Características Principales
      • Tiene Seguidores (Fans)
      • Permite enviar actualizaciones a seguidores.
      • Poner anuncios. (Pago)
      • Publicar ofertas en Facebook Lugares (Pago)
      • Eventos.
      • Puede tener Aplicaciones.
      • Puedes escribir como página en otras páginas (New!)
      • Tienen dirección única en Internet
    • 31
      Últimas noticias
    • 32
      Muro
    • PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL
      33
      Diferencias Principales
      1) Las Páginas en Facebook son visibles a todo el mundo
      La visibilidad de los Perfiles de persona dependen de la configuración de su Privacidad.
    • PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL
      34
      Diferencias Principales
      2) Las Páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans
      Los perfiles personales sólo permiten 5,000 amigos.
    • PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL
      35
      Diferencias Principales
      3) Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación
      En los “amigos” de los perfiles de persona requieren el consentimiento mutuo.
    • PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL
      36
      Diferencias Principales
      4) Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans
      Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes de seleccionando destinatarios uno por uno.
      (En los grupos, sólo cuando son menos de 5.000 miembros)
    • PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL
      37
      Diferencias Principales
      5) Privacidad
      Los perfiles de personas pueden configurar su privacidad.
      Control de lo que compartes:
      Link: http://www.facebook.com/privacy/explanation.php
      Truco: Crea “Listas” de amigos en Facebook.
    • 38
    • 39
    • 40
    • PÁGINA PROF. vs PERFIL PERSONAL
      41
      Diferencias Principales
      6) Estadísticas
      Las Páginas profesionales ofrecen estadísticas de usuarios e interacción..
    • 42
      Nos informa sobre nuestros seguidores
      Nos da idea de cuánto interesan nuestros contenidos
    • Nos detalla cómo interactúan los usuarios con nuestro contenido
    • Ayuda a conocer el perfil y procedencia de nuestros seguidores
    • ¿Cuánto nos visitan?
    • Cómo interactúan con nuestras publicaciones
    • Usar Facebook como Página
      47
      Las Páginas pueden también interactuar con otras Páginas, adoptando un rol similar al de Persona.
      Interacciones:
      • Comentar en páginas de terceros, como “Página” (antes, sólo como usuario)
      • Recibe notificaciones ej: cuando alguien actúa en el muro de tu Página.
      • Clicar en “Me Gusta” y recibir en el Últimas Noticias de las página, las de las páginas que Te Gustan
    • Eventos
      48
      • Permiten convocar a tus amigos y/o seguidores a un evento
      • Ej: Curso, jornada, fiesta de cumpleaños…
      • Los invitados comunican por FB si asisten o no.
    • 49
      Evento
    • Formas de Promocionar la Página
    • Formas de Promocionar la Página
      51
      Anúnciate en Facebook
      • Modelo análogo a Google Adwords
      • Pago por Clic
      • Alta capacidad de segmentación
      • Edad y género
      • Zona geográfica
      • Gustos y preferencias
    • Formas de Promocionar la Página
      52
      Cuéntaselo a tus fans
      • Envíar una invitación de tu Página a personas de las que disponemos su e-mail.
    • Formas de Promocionar la Página
      53
      Consigue una Insignia
      • Código generado para insertar en tu web
      • De Perfil Personal
      • De Página Profesional
      • Para clicar “Me Gusta”
      • Pueden incluir Foto
    • Formas de Promocionar la Página
      54
      Crea un sobrenombre
      • Reserva un nombre para tu página (o perfil).
      • Dirección del tipo: www.facebook.com/GipuzkoaMarket
    • Formas de Promocionar la Página
      55
      Enviar una actualización
      • Actualiza un estado, una pregunta, una foto, un enlace o un vídeo
      • Permite segmentar los destinatarios entre tus seguidores
      • Herramienta potente, pues la actualización se clasifica como un “Mensaje” a todos tus destinatarios!
    • Formas de Promocionar la página
      56
      Y…sobre todo…
      • Generar contenidos de Interés para los Usuarios
      • Ser constantes y pacientes
      • Atentos…
      • Dinámicos…
      • Originales…
    • ¿Qué quieren los Fans en Facebook?
      57
      El 40% quiere recibir descuentos y promociones.
      El 37% quiere mostrar su apoyo a la marca.
      El 36% espera obtener muestras gratuitas.
      El 34% quiere permanecer informado sobre las actividades de la compañía.
      El 33% quiere estar al día sobre los futuros productos de la marca.
      El 30% quiere tener información de última hora sobre las futuras ventas de la empresa.
      El 27% quiere simplemente pasárselo bien.
      El 25% quiere tener acceso a contenido exclusivo.
      El 22% dice seguir a determinadas marcas porque alguien se lo sugirió previamente.
      El 21% quiere saber más sobre la marca.
    • Facebook Lugares
      58
      Servicio de Facebook basado en Geolocalización
    • Facebook Lugares
      59
      Para los usuarios
      Informa lugar donde está
      Localizar amigos cercanos
      Beneficiarse de descuentos
      Para las empresas
      Herramienta Promoción.
      Indica el Lugar donde está el negocio.
      Lugar promocionable con un anuncio.
      Disponible para iPhone y Android
    • Facebook Lugares
      60
      Alta de Lugares.
      • Están creadas ya en Facebook (los importó de sitios como 11870.com)
      • Se crean a través del móvil (los usuarios pueden hacerlo)
      ¿Cómo saber si mi negocio está en Lugares? -> Búscando
      • Se pueden unir Lugares y Páginas Profesionales
      Datos de un Lugar
      Dirección, Información de contacto, Horas de atención al público, foto del perfil, administradores y otro elementos de la configuración.
    • Facebook Lugares - Ofertas
      61
      Las Ofertas son la herramienta publicitaria de los Lugares en Facebook.
      Tipos:
      • Individuales: Basta con que vaya al establecimiento.
      • De amigos: Requiere etiquetar a varios amigos para compartir la oferta
      • De lealtad: Necesita visitar el establecimiento más de una vez.
      • Benéficas. Las ofertas y donaciones son iniciativas de los comercios, no de Facebook, y pueden ser limitadas.
    • Ejemplos
      62
      Ejemplos de Empresas en Facebook
    • 63
    • 64
    • 65
    • 66
    • Migrar página personal a profesional
      67
      Ventaja: Se hacen más fáciles amigos, que fans…
      ¿Cómo?: http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
      Efectos de la migración:
      • Los amigos se convierten en Fans
      • Las fotos del perfil, se transfieren.
      • Lo demás, se pierde, incluidas, fotos de álbumes. (Facebook permite descargar antes el contenido de mi perfil)
      • La cuenta del perfil, se convertirá en administrador de la página.
    • Facebook - Grupos
    • Facebook - Grupos
      69
      GRUPO
      Los grupos son formados por usuarios entorno a un tema en común.
      En un grupo se pueden sumar personas de diferentes partes y que no se conocen.
      Un grupo es un punto de encuentro para que la gente se conozca y establezca nuevas relaciones.
      Se estructura de forma parecida a Páginas y Perfiles: Muro, Aplicaciones, miembros…
    • Facebook - Grupos
      70
      Grupos Cerrados:
      • Toc!Toc!
      • “Adelante…”
      • Los nombres de los miembros son públicos pero el contenido es privado.
      Grupos Secretos:
      “¡psssé!, ¿entras?”
      Los nombres de los miembros y el contenido son privados.
      Grupos Abiertos: “Pase sin llamar”
      Los nombres de los miembros y el contenido del grupo son públicos.
    • Facebook - Grupos
      71
      Administrador del Grupo: El creador o administrador más antiguo, es la persona más importante…
      • Controla a los miembros y el contenido del grupo
      • Puede enviar mensajes al grupo
      • Designa a otros miembros como administradores
      • Editar la configuración y la información del grupo
      • No puede ser eliminado por ningún otro de mayor antigüedad.
    • Facebook - Grupos
      72
      GRUPO VS PÁGINA PROFESIONAL
      Diferencias Principales
      1) Las Páginas profesionales representan a una organización real, empresa, famoso o marca y sólo las pueden crear los representantes oficiales de dicha entidad.
      Los grupos pueden ser de cualquier tema.
    • Facebook - Grupos
      73
      GRUPO VS PÁGINA PROFESIONAL
      Diferencias Principales
      2) Las Páginas profesionales están pensadas para la comunicación pública.
      Los grupos se pueden mantener cerrados o secretos.
    • Facebook - Grupos
      74
      GRUPO VS PÁGINA PROFESIONAL
      Diferencias Principales
      3) Las Páginas profesionales mantienen oculto al administrador.
      • En los grupos el administrador figura como tal.
      • En los grupos, en los mensajes al muro, identifican como autor al individuo. En las páginas, aparece la página.
    • Facebook - Grupos
      75
      GRUPO VS PÁGINA PROFESIONAL
      Diferencias Principales
      4) (Proximamente…) En los grupos, los miembros pueden “chatear” entre sí.
      (Sólo para grupos de <250 miembros)
    • Facebook - Grupos
      76
      GRUPO VS PÁGINA PROFESIONAL
      Diferencias Principales
      5) (Proximamente) Los miembros de un Grupo pueden Compartir Documentos
    • Facebook – Borrar nuestra información
      77
      Eliminar cuentas
      Perfil persona:
      Desactivar:
      https://register.facebook.com/editaccount.php
      Borrar cuenta:
      https://ssl.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account
      Perfil Página:
      Borrar página: Desde Gestionar permisos
      Eliminar Grupos:
      Automáticamente, cuando quedan vacíos.
    • ¿Sueñas con un mismo “username” y “contraseña” para todos tus sitios?
      Facebook - Connect
      78
    • Facebook - Connect
      79
    • 80
      Información de contacto:
      Alfonso Aguirre
      aaguirre@camaragipuzkoa.com
      @pintxolari
      @prestakuntza
      T. 943 000 300 – Cámara de Gipuzkoa