SlideShare a Scribd company logo
1 of 11
Вебинар «Негатив – не приговор» Работа с негативом  в социальных сетях и на тематических форумах Никита Орфёнов, ЗАО «Айкумен ИБС» ,  Москва
Негатив в сети ,[object Object],[object Object],[object Object]
Виды негатива Конструктивный Троллинг Черный  PR   от конкурентов Импульсивный
Конструктивный негатив Автор критикует реально существующие проблемы, либо жалуется неоправданно  Цель получить обратную связь  с компанией Мотивация внутренняя – неравнодушие к компании Особенность искренность
Импульсивный негатив Автор просто выплескивает свои эмоции Цель высказаться, спустить пар Мотивация внутренняя – сбросить напряжение Особенность безапеляционность
Черный PR от конкурентов Автор пишет негативные посты  по заказу конкурента Цель нанесение ущерба репутации компании Мотивация внешняя - деньги Особенность беспринципность
Троллинг Автор провоцирует конфликтную ситуацию Цель самоутверждение Мотивация внутренняя – вызвать ответную реакцию Особенность невменяемость
Разные точки зрения Нужно реагировать  на ВСЕ Реагировать  на импульсивный  негатив и троллей  НЕЛЬЗЯ Общих правил НЕТ,  все должно решаться  на основе здравого смысла !
Разделяй и действуй! Есть ли отзывы о вашей компании в сети? Положительные или нейтральные отзывы Негативные отзывы Реагируем? Определяем тип негатива ,[object Object],[object Object],[object Object]
Практические советы  по работе Выбрать систему мониторинга ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Разработать форму отчетности по отработанным сообщениям (максимальная простота) Создать систему анализа сообщений
Успехов вам!

More Related Content

Viewers also liked

[История успеха] Новороссийский Морской Торговый Порт защищает данные с помощ...
[История успеха] Новороссийский Морской Торговый Порт защищает данные с помощ...[История успеха] Новороссийский Морской Торговый Порт защищает данные с помощ...
[История успеха] Новороссийский Морской Торговый Порт защищает данные с помощ...Netwrix Россия/СНГ
 
Негатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиенты
Негатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиентыНегатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиенты
Негатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиентыMichel Vershinin
 
О насущном «SEO 2015. Негатив, конструктив, позитив»
 О насущном «SEO 2015. Негатив, конструктив, позитив» О насущном «SEO 2015. Негатив, конструктив, позитив»
О насущном «SEO 2015. Негатив, конструктив, позитив»Ukrop Media
 
Анализ спроса и оценка привлекательности основных сегментов рынка детского пи...
Анализ спроса и оценка привлекательности основных сегментов рынка детского пи...Анализ спроса и оценка привлекательности основных сегментов рынка детского пи...
Анализ спроса и оценка привлекательности основных сегментов рынка детского пи...Экспресс-Обзор
 
Центральный промышленный парк, Домодедово
Центральный промышленный парк, ДомодедовоЦентральный промышленный парк, Домодедово
Центральный промышленный парк, ДомодедовоCOALCO
 
Рижский свободный порт
Рижский свободный портРижский свободный порт
Рижский свободный портPort of Riga
 
ORZ PR and new media presentation
ORZ PR and new media presentationORZ PR and new media presentation
ORZ PR and new media presentationIlo Kvetna
 
Fuck Apple! SMM для нормального бизнеса
Fuck Apple! SMM для нормального бизнесаFuck Apple! SMM для нормального бизнеса
Fuck Apple! SMM для нормального бизнесаNimax
 
Eventum Premo | PR для строительной отрасли
Eventum Premo | PR для строительной отраслиEventum Premo | PR для строительной отрасли
Eventum Premo | PR для строительной отраслиEventum Premo
 
Истинный комплексный интернет-маркетинг
Истинный комплексный интернет-маркетингИстинный комплексный интернет-маркетинг
Истинный комплексный интернет-маркетингTechart Marketing Group
 
Безопасность ЦОД-часть 2
Безопасность ЦОД-часть 2Безопасность ЦОД-часть 2
Безопасность ЦОД-часть 2Cisco Russia
 
Тренды в SMM
Тренды в SMMТренды в SMM
Тренды в SMMMaxim Yurin
 
Бренд-журналистика – новый SMM!
Бренд-журналистика – новый SMM!Бренд-журналистика – новый SMM!
Бренд-журналистика – новый SMM!Vasily Bogdanov
 
Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)
Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)
Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)Olena Rodiontseva
 
50 + сообществ для интернет-специалиста
50 + сообществ для интернет-специалиста50 + сообществ для интернет-специалиста
50 + сообществ для интернет-специалистаНетология
 
"Работа с негативом в соцмедиа. Как?"
"Работа с негативом в соцмедиа. Как?""Работа с негативом в соцмедиа. Как?"
"Работа с негативом в соцмедиа. Как?"Sterno_ru
 
Интернет-маркетинг - PowerPoint шаблон для создания профессиональных презентаций
Интернет-маркетинг - PowerPoint шаблон для создания профессиональных презентацийИнтернет-маркетинг - PowerPoint шаблон для создания профессиональных презентаций
Интернет-маркетинг - PowerPoint шаблон для создания профессиональных презентацийSlidestore
 

Viewers also liked (20)

[История успеха] Новороссийский Морской Торговый Порт защищает данные с помощ...
[История успеха] Новороссийский Морской Торговый Порт защищает данные с помощ...[История успеха] Новороссийский Морской Торговый Порт защищает данные с помощ...
[История успеха] Новороссийский Морской Торговый Порт защищает данные с помощ...
 
Негатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиенты
Негатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиентыНегатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиенты
Негатив в сети: конкуренты, тролли и недовольные клиенты
 
PR cases 2014 рынок B2C
PR cases 2014 рынок B2CPR cases 2014 рынок B2C
PR cases 2014 рынок B2C
 
О насущном «SEO 2015. Негатив, конструктив, позитив»
 О насущном «SEO 2015. Негатив, конструктив, позитив» О насущном «SEO 2015. Негатив, конструктив, позитив»
О насущном «SEO 2015. Негатив, конструктив, позитив»
 
Анализ спроса и оценка привлекательности основных сегментов рынка детского пи...
Анализ спроса и оценка привлекательности основных сегментов рынка детского пи...Анализ спроса и оценка привлекательности основных сегментов рынка детского пи...
Анализ спроса и оценка привлекательности основных сегментов рынка детского пи...
 
Центральный промышленный парк, Домодедово
Центральный промышленный парк, ДомодедовоЦентральный промышленный парк, Домодедово
Центральный промышленный парк, Домодедово
 
Рижский свободный порт
Рижский свободный портРижский свободный порт
Рижский свободный порт
 
ORZ PR and new media presentation
ORZ PR and new media presentationORZ PR and new media presentation
ORZ PR and new media presentation
 
PR cases 2014
PR cases 2014PR cases 2014
PR cases 2014
 
Проект «Добровольный социальный год»
Проект «Добровольный социальный год»Проект «Добровольный социальный год»
Проект «Добровольный социальный год»
 
Fuck Apple! SMM для нормального бизнеса
Fuck Apple! SMM для нормального бизнесаFuck Apple! SMM для нормального бизнеса
Fuck Apple! SMM для нормального бизнеса
 
Eventum Premo | PR для строительной отрасли
Eventum Premo | PR для строительной отраслиEventum Premo | PR для строительной отрасли
Eventum Premo | PR для строительной отрасли
 
Истинный комплексный интернет-маркетинг
Истинный комплексный интернет-маркетингИстинный комплексный интернет-маркетинг
Истинный комплексный интернет-маркетинг
 
Безопасность ЦОД-часть 2
Безопасность ЦОД-часть 2Безопасность ЦОД-часть 2
Безопасность ЦОД-часть 2
 
Тренды в SMM
Тренды в SMMТренды в SMM
Тренды в SMM
 
Бренд-журналистика – новый SMM!
Бренд-журналистика – новый SMM!Бренд-журналистика – новый SMM!
Бренд-журналистика – новый SMM!
 
Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)
Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)
Контент в SMM (Контент для продвижения в социальных сетях)
 
50 + сообществ для интернет-специалиста
50 + сообществ для интернет-специалиста50 + сообществ для интернет-специалиста
50 + сообществ для интернет-специалиста
 
"Работа с негативом в соцмедиа. Как?"
"Работа с негативом в соцмедиа. Как?""Работа с негативом в соцмедиа. Как?"
"Работа с негативом в соцмедиа. Как?"
 
Интернет-маркетинг - PowerPoint шаблон для создания профессиональных презентаций
Интернет-маркетинг - PowerPoint шаблон для создания профессиональных презентацийИнтернет-маркетинг - PowerPoint шаблон для создания профессиональных презентаций
Интернет-маркетинг - PowerPoint шаблон для создания профессиональных презентаций
 

Similar to Вебинар «Негатив — не приговор»

Дайте жалобную книгу или Как работать с негативными отзывами
Дайте жалобную книгу или Как работать с негативными отзывамиДайте жалобную книгу или Как работать с негативными отзывами
Дайте жалобную книгу или Как работать с негативными отзывамиSiteclinic
 
Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz
Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ BuzzУправление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz
Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzznewreporter
 
Речевые Манипуляции в Коммуникации 2, день 2
Речевые Манипуляции в Коммуникации 2, день 2Речевые Манипуляции в Коммуникации 2, день 2
Речевые Манипуляции в Коммуникации 2, день 2Александр Любимов
 
Речевые Манипуляции в Коммуникации 2, день 1
Речевые Манипуляции в Коммуникации 2,  день 1Речевые Манипуляции в Коммуникации 2,  день 1
Речевые Манипуляции в Коммуникации 2, день 1Александр Любимов
 
Работа с негативными отзывами в Интернете
Работа с негативными отзывами в ИнтернетеРабота с негативными отзывами в Интернете
Работа с негативными отзывами в ИнтернетеNellya Dzhamanbaeva
 
Дмитро Ткаченко “Робота з негативом у соціальних мережах. Кейси”
Дмитро Ткаченко “Робота з негативом у соціальних мережах. Кейси”Дмитро Ткаченко “Робота з негативом у соціальних мережах. Кейси”
Дмитро Ткаченко “Робота з негативом у соціальних мережах. Кейси”Lviv Startup Club
 
smcamp 2013 - работа с негативом в социальных сетях
smcamp 2013 - работа с негативом в социальных сетяхsmcamp 2013 - работа с негативом в социальных сетях
smcamp 2013 - работа с негативом в социальных сетяхBusiness.People
 
Управление репутацией и работа с негативными отзывами. Мифы. Методология. Кей...
Управление репутацией и работа с негативными отзывами. Мифы. Методология. Кей...Управление репутацией и работа с негативными отзывами. Мифы. Методология. Кей...
Управление репутацией и работа с негативными отзывами. Мифы. Методология. Кей...SemanticForce
 
Всеволод Гаврилюк "Управління репутацією"
Всеволод Гаврилюк "Управління репутацією"Всеволод Гаврилюк "Управління репутацією"
Всеволод Гаврилюк "Управління репутацією"Lviv Startup Club
 
Управление репутацией бренда при помощи социальных медиа
Управление репутацией бренда при помощи социальных медиаУправление репутацией бренда при помощи социальных медиа
Управление репутацией бренда при помощи социальных медиаinternewsarmenia
 

Similar to Вебинар «Негатив — не приговор» (11)

Дайте жалобную книгу или Как работать с негативными отзывами
Дайте жалобную книгу или Как работать с негативными отзывамиДайте жалобную книгу или Как работать с негативными отзывами
Дайте жалобную книгу или Как работать с негативными отзывами
 
Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz
Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ BuzzУправление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz
Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz
 
Речевые Манипуляции в Коммуникации 2, день 2
Речевые Манипуляции в Коммуникации 2, день 2Речевые Манипуляции в Коммуникации 2, день 2
Речевые Манипуляции в Коммуникации 2, день 2
 
Мастерство Коммуникации 2.7
Мастерство Коммуникации 2.7Мастерство Коммуникации 2.7
Мастерство Коммуникации 2.7
 
Речевые Манипуляции в Коммуникации 2, день 1
Речевые Манипуляции в Коммуникации 2,  день 1Речевые Манипуляции в Коммуникации 2,  день 1
Речевые Манипуляции в Коммуникации 2, день 1
 
Работа с негативными отзывами в Интернете
Работа с негативными отзывами в ИнтернетеРабота с негативными отзывами в Интернете
Работа с негативными отзывами в Интернете
 
Дмитро Ткаченко “Робота з негативом у соціальних мережах. Кейси”
Дмитро Ткаченко “Робота з негативом у соціальних мережах. Кейси”Дмитро Ткаченко “Робота з негативом у соціальних мережах. Кейси”
Дмитро Ткаченко “Робота з негативом у соціальних мережах. Кейси”
 
smcamp 2013 - работа с негативом в социальных сетях
smcamp 2013 - работа с негативом в социальных сетяхsmcamp 2013 - работа с негативом в социальных сетях
smcamp 2013 - работа с негативом в социальных сетях
 
Управление репутацией и работа с негативными отзывами. Мифы. Методология. Кей...
Управление репутацией и работа с негативными отзывами. Мифы. Методология. Кей...Управление репутацией и работа с негативными отзывами. Мифы. Методология. Кей...
Управление репутацией и работа с негативными отзывами. Мифы. Методология. Кей...
 
Всеволод Гаврилюк "Управління репутацією"
Всеволод Гаврилюк "Управління репутацією"Всеволод Гаврилюк "Управління репутацією"
Всеволод Гаврилюк "Управління репутацією"
 
Управление репутацией бренда при помощи социальных медиа
Управление репутацией бренда при помощи социальных медиаУправление репутацией бренда при помощи социальных медиа
Управление репутацией бренда при помощи социальных медиа
 

More from IQBuzz

Исследование банковской отрасли в социальных медиа и онлайн СМИ (февраль 2016)
Исследование банковской отрасли в социальных медиа и онлайн СМИ (февраль 2016)Исследование банковской отрасли в социальных медиа и онлайн СМИ (февраль 2016)
Исследование банковской отрасли в социальных медиа и онлайн СМИ (февраль 2016)IQBuzz
 
IQbuzz - сервис мониторинга социальных медиа
IQbuzz -  сервис мониторинга социальных медиаIQbuzz -  сервис мониторинга социальных медиа
IQbuzz - сервис мониторинга социальных медиаIQBuzz
 
Mониторинг социальных медиа для развития бизнеса
Mониторинг социальных медиа для развития бизнесаMониторинг социальных медиа для развития бизнеса
Mониторинг социальных медиа для развития бизнесаIQBuzz
 
оптимизация и вовлечение в Smm. как стать самым коммуникативным брендом в мире!
оптимизация и вовлечение в Smm. как стать самым коммуникативным брендом в мире!оптимизация и вовлечение в Smm. как стать самым коммуникативным брендом в мире!
оптимизация и вовлечение в Smm. как стать самым коммуникативным брендом в мире!IQBuzz
 
Реклама в соц.сетях. Найти и догнать
Реклама в соц.сетях. Найти и догнатьРеклама в соц.сетях. Найти и догнать
Реклама в соц.сетях. Найти и догнатьIQBuzz
 
мониторинг для развития и бизнеса. СПИК 2014
мониторинг для развития и бизнеса. СПИК 2014мониторинг для развития и бизнеса. СПИК 2014
мониторинг для развития и бизнеса. СПИК 2014IQBuzz
 
Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014
Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014
Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014IQBuzz
 
Smm и PR на одной планете
Smm и PR на одной планетеSmm и PR на одной планете
Smm и PR на одной планетеIQBuzz
 
Интеграция в социальных медиа
Интеграция в социальных медиаИнтеграция в социальных медиа
Интеграция в социальных медиаIQBuzz
 
Анализ конкурентов в интернете от 13.05.2014
Анализ конкурентов в интернете от 13.05.2014Анализ конкурентов в интернете от 13.05.2014
Анализ конкурентов в интернете от 13.05.2014IQBuzz
 
мониторинг Iq buzz мирославская
мониторинг Iq buzz мирославскаямониторинг Iq buzz мирославская
мониторинг Iq buzz мирославскаяIQBuzz
 
Jaga jam анализ конкурентов + статегия
Jaga jam анализ конкурентов + статегияJaga jam анализ конкурентов + статегия
Jaga jam анализ конкурентов + статегияIQBuzz
 
Smm-стратегия по правилам и без
Smm-стратегия по правилам и безSmm-стратегия по правилам и без
Smm-стратегия по правилам и безIQBuzz
 
Smm: от стратегии к продажам
Smm: от стратегии к продажамSmm: от стратегии к продажам
Smm: от стратегии к продажамIQBuzz
 
Анализ активности конкурентов в интернете
Анализ активности конкурентов в интернете Анализ активности конкурентов в интернете
Анализ активности конкурентов в интернете IQBuzz
 
SERM и Hidden Marketing – эффективные методики уничтожения негатива
SERM и Hidden Marketing – эффективные методики уничтожения негативаSERM и Hidden Marketing – эффективные методики уничтожения негатива
SERM и Hidden Marketing – эффективные методики уничтожения негативаIQBuzz
 
Негатив в сети. А может никто не заметит?
Негатив в сети. А может никто не заметит?Негатив в сети. А может никто не заметит?
Негатив в сети. А может никто не заметит?IQBuzz
 
эффективность Smm от котиков к конверсиям
эффективность Smm от котиков к конверсиямэффективность Smm от котиков к конверсиям
эффективность Smm от котиков к конверсиямIQBuzz
 
Анализ активности конкурентов в соцмедиа
Анализ активности конкурентов в соцмедиаАнализ активности конкурентов в соцмедиа
Анализ активности конкурентов в соцмедиаIQBuzz
 
вебинар анализ активности конкурентов в соцмедиа
вебинар анализ активности конкурентов в соцмедиавебинар анализ активности конкурентов в соцмедиа
вебинар анализ активности конкурентов в соцмедиаIQBuzz
 

More from IQBuzz (20)

Исследование банковской отрасли в социальных медиа и онлайн СМИ (февраль 2016)
Исследование банковской отрасли в социальных медиа и онлайн СМИ (февраль 2016)Исследование банковской отрасли в социальных медиа и онлайн СМИ (февраль 2016)
Исследование банковской отрасли в социальных медиа и онлайн СМИ (февраль 2016)
 
IQbuzz - сервис мониторинга социальных медиа
IQbuzz -  сервис мониторинга социальных медиаIQbuzz -  сервис мониторинга социальных медиа
IQbuzz - сервис мониторинга социальных медиа
 
Mониторинг социальных медиа для развития бизнеса
Mониторинг социальных медиа для развития бизнесаMониторинг социальных медиа для развития бизнеса
Mониторинг социальных медиа для развития бизнеса
 
оптимизация и вовлечение в Smm. как стать самым коммуникативным брендом в мире!
оптимизация и вовлечение в Smm. как стать самым коммуникативным брендом в мире!оптимизация и вовлечение в Smm. как стать самым коммуникативным брендом в мире!
оптимизация и вовлечение в Smm. как стать самым коммуникативным брендом в мире!
 
Реклама в соц.сетях. Найти и догнать
Реклама в соц.сетях. Найти и догнатьРеклама в соц.сетях. Найти и догнать
Реклама в соц.сетях. Найти и догнать
 
мониторинг для развития и бизнеса. СПИК 2014
мониторинг для развития и бизнеса. СПИК 2014мониторинг для развития и бизнеса. СПИК 2014
мониторинг для развития и бизнеса. СПИК 2014
 
Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014
Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014
Smm стратегия по правилам и без. СПИК 2014
 
Smm и PR на одной планете
Smm и PR на одной планетеSmm и PR на одной планете
Smm и PR на одной планете
 
Интеграция в социальных медиа
Интеграция в социальных медиаИнтеграция в социальных медиа
Интеграция в социальных медиа
 
Анализ конкурентов в интернете от 13.05.2014
Анализ конкурентов в интернете от 13.05.2014Анализ конкурентов в интернете от 13.05.2014
Анализ конкурентов в интернете от 13.05.2014
 
мониторинг Iq buzz мирославская
мониторинг Iq buzz мирославскаямониторинг Iq buzz мирославская
мониторинг Iq buzz мирославская
 
Jaga jam анализ конкурентов + статегия
Jaga jam анализ конкурентов + статегияJaga jam анализ конкурентов + статегия
Jaga jam анализ конкурентов + статегия
 
Smm-стратегия по правилам и без
Smm-стратегия по правилам и безSmm-стратегия по правилам и без
Smm-стратегия по правилам и без
 
Smm: от стратегии к продажам
Smm: от стратегии к продажамSmm: от стратегии к продажам
Smm: от стратегии к продажам
 
Анализ активности конкурентов в интернете
Анализ активности конкурентов в интернете Анализ активности конкурентов в интернете
Анализ активности конкурентов в интернете
 
SERM и Hidden Marketing – эффективные методики уничтожения негатива
SERM и Hidden Marketing – эффективные методики уничтожения негативаSERM и Hidden Marketing – эффективные методики уничтожения негатива
SERM и Hidden Marketing – эффективные методики уничтожения негатива
 
Негатив в сети. А может никто не заметит?
Негатив в сети. А может никто не заметит?Негатив в сети. А может никто не заметит?
Негатив в сети. А может никто не заметит?
 
эффективность Smm от котиков к конверсиям
эффективность Smm от котиков к конверсиямэффективность Smm от котиков к конверсиям
эффективность Smm от котиков к конверсиям
 
Анализ активности конкурентов в соцмедиа
Анализ активности конкурентов в соцмедиаАнализ активности конкурентов в соцмедиа
Анализ активности конкурентов в соцмедиа
 
вебинар анализ активности конкурентов в соцмедиа
вебинар анализ активности конкурентов в соцмедиавебинар анализ активности конкурентов в соцмедиа
вебинар анализ активности конкурентов в соцмедиа
 

Вебинар «Негатив — не приговор»

  • 1. Вебинар «Негатив – не приговор» Работа с негативом в социальных сетях и на тематических форумах Никита Орфёнов, ЗАО «Айкумен ИБС» , Москва
  • 2.
  • 3. Виды негатива Конструктивный Троллинг Черный PR от конкурентов Импульсивный
  • 4. Конструктивный негатив Автор критикует реально существующие проблемы, либо жалуется неоправданно Цель получить обратную связь с компанией Мотивация внутренняя – неравнодушие к компании Особенность искренность
  • 5. Импульсивный негатив Автор просто выплескивает свои эмоции Цель высказаться, спустить пар Мотивация внутренняя – сбросить напряжение Особенность безапеляционность
  • 6. Черный PR от конкурентов Автор пишет негативные посты по заказу конкурента Цель нанесение ущерба репутации компании Мотивация внешняя - деньги Особенность беспринципность
  • 7. Троллинг Автор провоцирует конфликтную ситуацию Цель самоутверждение Мотивация внутренняя – вызвать ответную реакцию Особенность невменяемость
  • 8. Разные точки зрения Нужно реагировать на ВСЕ Реагировать на импульсивный негатив и троллей НЕЛЬЗЯ Общих правил НЕТ, все должно решаться на основе здравого смысла !
  • 9.
  • 10.