Présenté par Benoît Chiasson, Vice-président, développement des affaires et Sonia Allard, Directrice, marketing de iProspect Canada lors du RDV Marketing 2014. Pour chaque entreprise, les consommateurs ne sont pas tous égaux. Certains, de par leur potentiel d’investissement ou d’influence, monopolisent davantage l’attention des marketers, qui se demandent comment obtenir leurs faveurs. Ces consommateurs d’intérêt sont dispersés dans trois générations : la génération Y, la génération X et les bébés-boomers. À partir d’une étude réalisée par iProspect, Benoît Chiasson et Sonia Allard présenteront ce qui distingue et rassemble ces trois générations quant à leurs valeurs, attitudes, intérêts, activités médias et sphères d’influence. L’objectif : établir une liste des meilleures pratiques à mettre en œuvre, convaincre ces consommateurs de choix, puis identifier les tactiques à éviter.

1. Sonia Allard
Directrice Marketing
___
Influencer les influenceurs
Les spécificités générationnelles de vos plus importants clients
Benoit Chiasson
VP, Développement des affaires

2. RDV Marketing – 27 mars 2014
Bien sûr, tous vos clients
sont importants.

3. RDV Marketing – 27 mars 2014
Mais certains clients sont plus
importants que les autres...

4. RDV Marketing – 27 mars 2014
Deux éléments permettent à certains clients de se
distinguer:
L’aisance monétaire
(affluent)
L’influence sociale
(influencer)
Ils disposent d’un budget
discrétionnaire important pour se
procurer des biens.
Ils sont au cœur de leurs cercles
sociaux; ce sont des experts que
les autres consultent.

5. RDV Marketing – 27 mars 2014
La meilleure
opportunité se
trouve là où ces
deux groupes se
rencontrent:
AFFLUENT
INFLUENCER
INFLUENCERAFFLUENT

6. RDV Marketing – 27 mars 2014
Ces individus ont de plus maintenant accès
constamment à de l’information, des communautés et
des plateformes pour s’informer et s’exprimer.

7. RDV Marketing – 27 mars 2014
Cela signifie que les affluent influencers peuvent:
1 2 3
Contribuer à accroître la
reconnaissance d’une
marque.
Fournir de l’information lors
des phases de recherche et
de considération.
Influencer directement
les décisions d’achat.

8. RDV Marketing – 27 mars 2014
Objectif:
Attirer l’attention, convaincre et gagner la
confiance des affluent influencers.

9. RDV Marketing – 27 mars 2014
Pour réussir, il faut connaître…
Leurs
valeurs et
attitudes
Leurs
activités et
intérêts
Leurs
habitudes
médias
Leur
sphère
d’influence

10. RDV Marketing – 27 mars 2014
La recherche
! iProspect et Carat
! États-Unis
! 2013
! Données du Consumer Connection System
! 4,855 adultes HHI 100 000$+
! 40% d’entre eux se définissent comme des
influenceurs

11. RDV Marketing – 27 mars 2014
Trois générations
Génération Y
21 à 36 ans
Nés entre 1977 et 1991
!
!
Génération X
37 à 48 ans
Nés entre 1965 et 1976
!
!
Baby Boomers
49 à 66 ans
Nés entre 1946 et 1964
!
!

12. RDV Marketing – 27 mars 2014
Portrait global des 3 générations
Sexe
60%
Statut
matrimonial
Revenu moyen
du ménage
Éducation
61%
100-149k
23%
150-199k
16%
200k+
Travail

13. RDV Marketing – 27 mars 2014
Au-delà de ce qu’ils disent… comment ils
s’expriment
Les affluent influencers de la génération Y
démontrent leur enthousiasme en donnant
des réponses très positives et fortes.

14. RDV Marketing – 27 mars 2014
Au-delà de ce qu’ils disent… comment ils
s’expriment
Les affluent influencers de la génération X
sont plus posés, et leurs réponses
enthousiastes sont plus sélectives.

15. RDV Marketing – 27 mars 2014
Au-delà de ce qu’ils disent… comment ils
s’expriment
Les affluent influencers de la génération
des baby boomers ont des réponses plus
négatives mais aussi fortes que celles de la
génération Y.

16. RDV Marketing – 27 mars 2014
Valeurs & Attitudes

17. GÉNÉRATION Y GÉNÉRATION X BABY BOOMERS
Je souhaite être populaire. 48% fortement en accord
(indice: 221)
41% fortement en accord
(indice: 181)
31% en accord
J’aime que mes choix de
marques soient approuvés.
42% fortement en accord
(indice: 277)
42% en désaccord 51% fortement en désaccord
(indice: 128)
RDV Marketing – 27 mars 2014
Valeurs & Attitudes
Importance d’être accepté

18. RDV Marketing – 27 mars 2014
Valeurs & Attitudes
Attrait de la nouveauté
GÉNÉRATION Y GÉNÉRATION X BABY BOOMERS
Aime acheter les plus récents
gadgets technologiques
70% en accord 65% en accord 46% en accord
Aime toujours essayer de
nouvelles marques
64% fortement en accord
(indice: 161)
64% fortement en accord
(indice: 180)
54% fortement en accord
(indice: 129)
Connaît les dernières tendances
avant ses amis
57% fortement en accord
(indice: 244)
52% fortement en accord
(indice: 187)
36% en accord

19. RDV Marketing – 27 mars 2014
Valeurs & Attitudes
Argent
GÉNÉRATION Y GÉNÉRATION X BABY BOOMERS
Volontaire pour dépenser de
l’argent pour sauver du temps
65% en accord 66% en accord 56% en accord
A une tendance à effectuer
des achats impulsifs
48% en accord
(indice: 196)
41% fortement en accord
(indice: 183)
27% en accord
50% fortement en désaccord
Considère l’argent comme la
meilleure mesure de la réussite
43% fortement en accord
(indice: 254)
46% en désaccord
27% en accord
58% fortement en désaccord
(indice: 134)

20. RDV Marketing – 27 mars 2014
Activités & Intérêts

21. Très connectés
RDV Marketing – 27 mars 2014
Activités & Intérêts
Style de vie des affluent influencers – Génération Y
Très actifs
Très sociaux Très intenses

22. Toujours à la
course
RDV Marketing – 27 mars 2014
Activités & Intérêts
Style de vie des affluent influencers – Génération X
Plus sélectifs
Moins intenses
Intéressés par
les activités
culturelles

23. RDV Marketing – 27 mars 2014
Activités & Intérêts
Style de vie des affluent influencers – Boomers
Préférant
socialiser en
personne plutôt
qu’en ligne
Encore plus
sélectifs
Moins
connectés
Intéressés par
des passe-temps
spécifiques

24. RDV Marketing – 27 mars 2014
Consommation Média

25. RDV Marketing – 27 mars 2014
Consommation Média
Internet: accès
GÉNÉRATION Y GÉNÉRATION X BABY BOOMERS
Ordinateur 87%
(indice: 95)
89%
(indice: 97)
95%
(indice: 104)
Téléphone intelligent 69%
(indice: 152)
58%
(indice: 127)
37%
(indice: 81)
Tablette 45%
(indice: 180)
34%
(indice: 138)
23%
(indice: 94)

26. RDV Marketing – 27 mars 2014
Consommation Média
Internet: activités
353
Indice de la génération Y
pour l’achat en ligne tous les
jours, par rapport à la
population en général.
35%
des affluent influencers
consultent des avis et
commentaires chaque
semaine.

27. RDV Marketing – 27 mars 2014
Consommation Média
Télévision: écoute
GÉNÉRATION Y GÉNÉRATION X BABY BOOMERS
À la télévision, à l’heure prévue 44%
(indice: 87)
46%
(indice: 93)
62%
(indice: 123)
À la télévision, en
enregistrement différé
40%
(indice: 117)
44%
(indice: 130)
35%
(indice: 104)
Sur un ordinateur 18%
(indice: 232)
9%
(indice: 115)
3%
(indice: 44)
Sur une tablette / un téléphone
mobile
15% / 14%
(indices: 362 / 370)
6% / 6%
(indices: 144 / 152)
2% / 1%
(indices: 36 / 32)

28. RDV Marketing – 27 mars 2014
Consommation Média
Presse écrite
! Seulement 35% des affluent influencers lisent
régulièrement des journaux et magazines.
! 30% d’entre eux consultent les versions en ligne
des journaux chaque jour.
! L’accès aux nouvelles en ligne signifie que les
journaux papier sont moins importants pour 55%
des Y, 40% des X et 35% des boomers.
! Seuls les Y présentent une propension à vouloir
payer pour les nouvelles en ligne.

29. RDV Marketing – 27 mars 2014
Consommation Média
Préférences publicitaires

30. RDV Marketing – 27 mars 2014
Sphère d’influence

31. RDV Marketing – 27 mars 2014
Sphère d’influence
Catégories de prédilection des affluent influencers
Y X B
Biens de luxe
Relations de couple
Mode/vêtements
Beauté
Nouvelles technologies
Rénovations
Biens de luxe
Soins des enfants
Nouvelles technologies
Automobile
Automobile
Finances
Rénovations
Voyage
Restaurants

32. RDV Marketing – 27 mars 2014
Sphère d’influence
Niveau d’engagement sur les réseaux sociaux
Y
X
B

33. RDV Marketing – 27 mars 2014
Le marketing pour vos clients les plus importants
des trois générations

34. RDV Marketing – 27 mars 2014
Y
+ Capturez leur attention rapidement
+ Capitalisez sur ce qui est nouveau
+ Invitez-les à créer du contenu
+ Pensez mobile, tout le temps
+ Profitez des opportunités sociales

35. RDV Marketing – 27 mars 2014
X
+ Pensez rapidité et efficacité
+ Investissez en search marketing
+ Créez des expériences intégrées
+ Permettez-leur de s’évader

36. RDV Marketing – 27 mars 2014
+ Concentrez-vous sur les ordinateurs et tablettes
+ Faites un plan marketing holistique
+ Simplifiez les modes participatifs
+ Créez une stratégie de contenu forte
B