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Influencer les influenceurs: Les spécificités générationnelles de vos plus importants clients.

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Présenté par Benoît Chiasson, Vice-président, développement des affaires …

Présenté par Benoît Chiasson, Vice-président, développement des affaires
et Sonia Allard, Directrice, marketing de iProspect Canada lors du RDV Marketing 2014.

Pour chaque entreprise, les consommateurs ne sont pas tous égaux. Certains, de par leur potentiel d’investissement ou d’influence, monopolisent davantage l’attention des marketers, qui se demandent comment obtenir leurs faveurs.

Ces consommateurs d’intérêt sont dispersés dans trois générations : la génération Y, la génération X et les bébés-boomers. À partir d’une étude réalisée par iProspect, Benoît Chiasson et Sonia Allard présenteront ce qui distingue et rassemble ces trois générations quant à leurs valeurs, attitudes, intérêts, activités médias et sphères d’influence.

L’objectif : établir une liste des meilleures pratiques à mettre en œuvre, convaincre ces consommateurs de choix, puis identifier les tactiques à éviter.

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  • 1. Sonia Allard Directrice Marketing ___ Influencer les influenceurs Les spécificités générationnelles de vos plus importants clients Benoit Chiasson VP, Développement des affaires
  • 2. RDV Marketing – 27 mars 2014 Bien sûr, tous vos clients sont importants.
  • 3. RDV Marketing – 27 mars 2014 Mais certains clients sont plus importants que les autres...
  • 4. RDV Marketing – 27 mars 2014 Deux éléments permettent à certains clients de se distinguer: L’aisance monétaire (affluent) L’influence sociale (influencer) Ils disposent d’un budget discrétionnaire important pour se procurer des biens. Ils sont au cœur de leurs cercles sociaux; ce sont des experts que les autres consultent.
  • 5. RDV Marketing – 27 mars 2014 La meilleure opportunité se trouve là où ces deux groupes se rencontrent: AFFLUENT INFLUENCER INFLUENCERAFFLUENT
  • 6. RDV Marketing – 27 mars 2014 Ces individus ont de plus maintenant accès constamment à de l’information, des communautés et des plateformes pour s’informer et s’exprimer.
  • 7. RDV Marketing – 27 mars 2014 Cela signifie que les affluent influencers peuvent: 1 2 3 Contribuer à accroître la reconnaissance d’une marque. Fournir de l’information lors des phases de recherche et de considération. Influencer directement les décisions d’achat.
  • 8. RDV Marketing – 27 mars 2014 Objectif: Attirer l’attention, convaincre et gagner la confiance des affluent influencers.
  • 9. RDV Marketing – 27 mars 2014 Pour réussir, il faut connaître… Leurs valeurs et attitudes Leurs activités et intérêts Leurs habitudes médias Leur sphère d’influence
  • 10. RDV Marketing – 27 mars 2014 La recherche !   iProspect et Carat ! États-Unis !   2013 ! Données du Consumer Connection System !   4,855 adultes HHI 100 000$+ !   40% d’entre eux se définissent comme des influenceurs
  • 11. RDV Marketing – 27 mars 2014 Trois générations Génération Y 21 à 36 ans Nés entre 1977 et 1991 ! ! Génération X 37 à 48 ans Nés entre 1965 et 1976 ! ! Baby Boomers 49 à 66 ans Nés entre 1946 et 1964 ! !
  • 12. RDV Marketing – 27 mars 2014 Portrait global des 3 générations Sexe 60% Statut matrimonial Revenu moyen du ménage Éducation 61% 100-149k 23% 150-199k 16% 200k+ Travail
  • 13. RDV Marketing – 27 mars 2014 Au-delà de ce qu’ils disent… comment ils s’expriment Les affluent influencers de la génération Y démontrent leur enthousiasme en donnant des réponses très positives et fortes.
  • 14. RDV Marketing – 27 mars 2014 Au-delà de ce qu’ils disent… comment ils s’expriment Les affluent influencers de la génération X sont plus posés, et leurs réponses enthousiastes sont plus sélectives.
  • 15. RDV Marketing – 27 mars 2014 Au-delà de ce qu’ils disent… comment ils s’expriment Les affluent influencers de la génération des baby boomers ont des réponses plus négatives mais aussi fortes que celles de la génération Y.
  • 16. RDV Marketing – 27 mars 2014 Valeurs & Attitudes
  • 17. GÉNÉRATION Y GÉNÉRATION X BABY BOOMERS Je souhaite être populaire. 48% fortement en accord (indice: 221) 41% fortement en accord (indice: 181) 31% en accord J’aime que mes choix de marques soient approuvés. 42% fortement en accord (indice: 277) 42% en désaccord 51% fortement en désaccord (indice: 128) RDV Marketing – 27 mars 2014 Valeurs & Attitudes Importance d’être accepté
  • 18. RDV Marketing – 27 mars 2014 Valeurs & Attitudes Attrait de la nouveauté GÉNÉRATION Y GÉNÉRATION X BABY BOOMERS Aime acheter les plus récents gadgets technologiques 70% en accord 65% en accord 46% en accord Aime toujours essayer de nouvelles marques 64% fortement en accord (indice: 161) 64% fortement en accord (indice: 180) 54% fortement en accord (indice: 129) Connaît les dernières tendances avant ses amis 57% fortement en accord (indice: 244) 52% fortement en accord (indice: 187) 36% en accord
  • 19. RDV Marketing – 27 mars 2014 Valeurs & Attitudes Argent GÉNÉRATION Y GÉNÉRATION X BABY BOOMERS Volontaire pour dépenser de l’argent pour sauver du temps 65% en accord 66% en accord 56% en accord A une tendance à effectuer des achats impulsifs 48% en accord (indice: 196) 41% fortement en accord (indice: 183) 27% en accord 50% fortement en désaccord Considère l’argent comme la meilleure mesure de la réussite 43% fortement en accord (indice: 254) 46% en désaccord 27% en accord 58% fortement en désaccord (indice: 134)
  • 20. RDV Marketing – 27 mars 2014 Activités & Intérêts
  • 21. Très connectés RDV Marketing – 27 mars 2014 Activités & Intérêts Style de vie des affluent influencers – Génération Y Très actifs Très sociaux Très intenses
  • 22. Toujours à la course RDV Marketing – 27 mars 2014 Activités & Intérêts Style de vie des affluent influencers – Génération X Plus sélectifs Moins intenses Intéressés par les activités culturelles
  • 23. RDV Marketing – 27 mars 2014 Activités & Intérêts Style de vie des affluent influencers – Boomers Préférant socialiser en personne plutôt qu’en ligne Encore plus sélectifs Moins connectés Intéressés par des passe-temps spécifiques
  • 24. RDV Marketing – 27 mars 2014 Consommation Média
  • 25. RDV Marketing – 27 mars 2014 Consommation Média Internet: accès GÉNÉRATION Y GÉNÉRATION X BABY BOOMERS Ordinateur 87% (indice: 95) 89% (indice: 97) 95% (indice: 104) Téléphone intelligent 69% (indice: 152) 58% (indice: 127) 37% (indice: 81) Tablette 45% (indice: 180) 34% (indice: 138) 23% (indice: 94)
  • 26. RDV Marketing – 27 mars 2014 Consommation Média Internet: activités 353 Indice de la génération Y pour l’achat en ligne tous les jours, par rapport à la population en général. 35% des affluent influencers consultent des avis et commentaires chaque semaine.
  • 27. RDV Marketing – 27 mars 2014 Consommation Média Télévision: écoute GÉNÉRATION Y GÉNÉRATION X BABY BOOMERS À la télévision, à l’heure prévue 44% (indice: 87) 46% (indice: 93) 62% (indice: 123) À la télévision, en enregistrement différé 40% (indice: 117) 44% (indice: 130) 35% (indice: 104) Sur un ordinateur 18% (indice: 232) 9% (indice: 115) 3% (indice: 44) Sur une tablette / un téléphone mobile 15% / 14% (indices: 362 / 370) 6% / 6% (indices: 144 / 152) 2% / 1% (indices: 36 / 32)
  • 28. RDV Marketing – 27 mars 2014 Consommation Média Presse écrite ! Seulement 35% des affluent influencers lisent régulièrement des journaux et magazines. !   30% d’entre eux consultent les versions en ligne des journaux chaque jour. ! L’accès aux nouvelles en ligne signifie que les journaux papier sont moins importants pour 55% des Y, 40% des X et 35% des boomers. ! Seuls les Y présentent une propension à vouloir payer pour les nouvelles en ligne.
  • 29. RDV Marketing – 27 mars 2014 Consommation Média Préférences publicitaires
  • 30. RDV Marketing – 27 mars 2014 Sphère d’influence
  • 31. RDV Marketing – 27 mars 2014 Sphère d’influence Catégories de prédilection des affluent influencers Y X B Biens de luxe Relations de couple Mode/vêtements Beauté Nouvelles technologies Rénovations Biens de luxe Soins des enfants Nouvelles technologies Automobile Automobile Finances Rénovations Voyage Restaurants
  • 32. RDV Marketing – 27 mars 2014 Sphère d’influence Niveau d’engagement sur les réseaux sociaux Y X B
  • 33. RDV Marketing – 27 mars 2014 Le marketing pour vos clients les plus importants des trois générations
  • 34. RDV Marketing – 27 mars 2014 Y + Capturez leur attention rapidement + Capitalisez sur ce qui est nouveau + Invitez-les à créer du contenu + Pensez mobile, tout le temps + Profitez des opportunités sociales
  • 35. RDV Marketing – 27 mars 2014 X + Pensez rapidité et efficacité + Investissez en search marketing + Créez des expériences intégrées + Permettez-leur de s’évader
  • 36. RDV Marketing – 27 mars 2014 + Concentrez-vous sur les ordinateurs et tablettes + Faites un plan marketing holistique + Simplifiez les modes participatifs + Créez une stratégie de contenu forte B

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