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Manual De Tecnicas De Investigacion
 

Manual De Tecnicas De Investigacion

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Manual simple de las principales técnicas de investigación

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    Manual De Tecnicas De Investigacion Manual De Tecnicas De Investigacion Document Transcript

    • Econ. Héctor Huamán Valencia
    • Econ. Héctor Guillermo Huamán Valencia MANUAL DE TECNICAS DE INVESTIGACION Conceptos y Aplicaciones "Planificamos para que tus sueños sean objetivos con fecha de entrega"
    • MANUAL DE TECNICAS DE INVESTIGACION Conceptos y Aplicaciones Segunda Edición: 2005 Impreso en el Perú © Econ. Héctor Guillermo Huamán Valencia © Derechos Reservados © Prohibida la reproducción total o parcial de la obra, sin la autorización previa escrita del autor. Lima - Perú IPLADEES S.A.C wwww.ipladees.com 3
    • A la vida, por enseñarme que el viento de la adversidad puede derribar a los débiles, pero elevar a los fuertes hasta la cima más alta. 4
    • INDICE PRESENTACION 07 I. Variables 09 1.1. Clasificación de variables 10 1.2. Escalas de medición 11 II. La Observación 12 2.1. Precisión de los términos: Percepción, observación, interpretación, 13 proyección. 2.2. Clases de observación 15 2.2.1. Modalidades de la observación científica 16 2.3. Pasos que debe tener la observación 17 2.4. Sugerencias de una correcta observación 17 2.5. Recursos auxiliares de la observación 18 III. La Entrevista 19 3.1. Condiciones que debe reunir el entrevistador 20 3.2. Consideraciones de una buena entrevista 20 3.3. La entrevista temática 21 3.4. El comportamiento durante la entrevista 22 3.5. Métodos para entrevistar 23 IV. La Encuesta 27 4.1. Razones por lo que todo fenómeno pueda ser estudiado a través de 28 encuestas 4.2. Clasificación de encuestas de acuerdo al ámbito que abarcan. 28 4.3. Clasificación de encuestas de acuerdo a su carácter 29 4.4. Tipos de preguntas que pueden plantearse 29 4.4.1. Clasificación de las preguntas de acuerdo con su forma 29 5
    • 4.4.2. Clasificación de las preguntas de acuerdo con su contenido 32 4.4.3. Clasificación de las preguntas de acuerdo a la función que 32 desarrollen 4.5. Preguntas que no deben hacerse 33 4.6. Guía para la preparación de un cuestionario 34 4.6.1. El ABC para la realización de un cuestionario eficaz y útil 35 4.6.2. Riesgos que conlleva la aplicación de cuestionarios 36 4.7. La prueba piloto 36 V. El Test 37 5.1. Características de un buen test 38 5.2. Criticas a los test 38 5.2.1 Los test en las muestras poblacionales versus los test individuales 39 5.3. Tipos de test 39 5.3.1. Test de personalidad 39 5.3.2. Test de inteligencia General 40 5.3.3. Test de aptitudes 41 5.3.4. Test de creatividad 42 5.3.5. Test de conocimientos 42 VI. El Fichaje 44 6.1. Objetivo de las fichas 45 6.2. Tipos de fichas 45 6.3. Tipos de notas 46 6.4. Esquema de elaboración 46 6.5. Características organizativas y sus variantes respecto a cada fuente 47 6.5.1. Libros 47 6.5.2. Artículos 50 VII. Glosario Técnico 52 Bibliografía 62 6
    • Presentación El objetivo principal de esta obra es presentar un tratado completo de las Técnicas de Investigación de manera didáctica, que permita una auto formación del lector. El texto esta escrito para ser utilizado por cualquier persona interesada en Técnicas de Investigación, aún sin mucho conocimiento en el uso de estos instrumentos ya que los conceptos y las técnicas son presentados en la medida de lo posible intuitivamente. En síntesis el presente documento trata sobre los diferentes instrumentos que puede hacer uso el investigador con el objetivo de obtener datos, bajo un enfoque cualitativo, cuantitativo o una combinación de ambos. Muestra las herramientas que un investigador puede hacer uso en las diversas etapas de su investigación. Existen estudiantes que piensan que el uso de estos instrumentos es algo que solo se acostumbra hacer en centros muy especializados e institutos con nombres largos o reconocidos, también hay quienes piensan que este proceso es algo complicado, muy difícil de aplicar, y que requiere un talento especial. Sin embargo no es nada de esto. En primer lugar, tiene que ver con la realidad. En ella se abordan temas como las relaciones interpersonales, el matrimonio, la violencia, la televisión, el trabajo, las enfermedades, las elecciones presidenciales, las emociones humanas, la manera de vestirnos, la familia y otros más que forman parte de lo cotidiano de nuestras vidas. De hecho, todos lo seres humanos hacemos investigación frecuentemente. Cuando nos gusta una persona que conocimos en alguna junta, una reunión o un salón de clases, tratamos de investigar si le podemos resultar atractivos. Cuando un amigo esta enojado con nosotros, buscamos investigar las razones. Cuando nos interesa un personaje histórico, investigamos como vivió y murió. Cuando buscamos empleo, nos dedicamos a investigar quien ofrece trabajo y en que condiciones. Cuando nos agrada un platillo, nos interesa investigar sus ingredientes. Estos son sólo algunos ejemplos de nuestro afán por investigar. Es algo que hacemos desde niños. ¿O alguien no ha visto a un bebé tratando de investigar de dónde proviene un sonido? El libro consta de siete capítulos, descritos a continuación: El primer capítulo esta dedicado a la definición de variables como punto de partida en un proceso de recolección de datos lo cual contribuirá a un correcto manejo de la información. El segundo capítulo muestra a la técnica de estudio por excelencia, que se utiliza en todas las ramas de la ciencia, es decir la observación comprendiendo sus clases, pasos en su proceso y sugerencias para una aplicación más correcta. El tercer capítulo muestra a la técnica de la entrevista, la cual es una técnica antigua, pues ha sido utilizada desde hace mucho en psicología y, desde su notable desarrollo, en sociología y en educación, aquí el lector aprenderá las condiciones que debe reunir el 7
    • entrevistador, las condiciones de una buena entrevista, el comportamiento durante la entrevista y principalmente los métodos para entrevistar. El cuarto capítulo muestra a la herramienta más utilizada en la investigación de ciencias sociales, es decir la encuesta herramienta que utiliza los cuestionarios como medio principal para allegarse información, aquí el lector aprenderá las razones por lo que todo fenómeno pueda ser estudiado a través de encuestas, su clasificación de acuerdo a su ámbito y carácter, los tipos de preguntas que pueden plantearse, clasificación de preguntas y una guía para la preparación de un cuestionario. El sexto capítulo describe al fichaje como una técnica auxiliar de todas las demás técnicas empleada en investigación científica la cual consiste en registrar los datos, las que debidamente elaboradas y ordenadas contienen la mayor parte de la información que se recopila en una investigación por lo cual constituye un valioso instrumento auxiliar que ahorra mucho tiempo, espacio y dinero. Finalmente en el capítulo 7 se presenta un glosario básico sobre palabras técnicas usadas en una investigación. El trabajo que aquí se muestra no es solo para leerlo, sino para ponerlo en práctica ya que la reflexión central seria que: “SU FUTURO ES CONSECUENCIA DE LAS DECISIONES QUE USTED TOMA, LAS PRIORIDADES QUE TENGA Y LA PERSPECTIVA CON LA QUE VEA LAS COSAS, PORQUE SE LE HA DADO LA VIDA Y CON ELLA LA OPORTUNIDAD DE DEFINIRLA, DE AHÍ QUE EL SENDERO DE SU VIDA Y SU SENTIDO SERÁN TRAZADOS EN UN MAPA CREADO SOLAMENTE POR USTED”. El autor. 8
    • “El hombre debe decidir qué es lo que va a hacer, entonces podrá dedicarse con vigor a lo que debe hacer” Capitulo I n VARIABLES 9
    • Manual de Técnicas de Investigación I. Variables En los estudios estadísticos que se realizan se busca investigar acerca de una o varias características de la población observada. Para un correcto manejo de la información, estas características deben ser tomadas en cuenta de acuerdo a su tipo para poder hablar de la aplicación de algunas de las operaciones que más adelante se llevarán a cabo. Una variable es una función que asocia a cada elemento de la población la m edición de una característica, particularmente de la característica que se desea observar. 1.1. Clasificación de variables De acuerdo a la característica que se desea estudiar, a los valores que toma la variable, se tiene la siguiente clasificación: a. Variables categóricas son aquellas cuyos valores son del tipo categórico, es decir, que indican categorías o son etiquetas alfanuméricas o "nombres". A su vez se clasifican en:  Variables categóricas nominales: son las variables categóricas que, además de que sus posibles valores son mutuamente excluyentes entre sí, no tienen alguna forma "natural" de ordenación. Por ejemplo, cuando sus posibles valore son: "sí" y "no". A este tipo de variable le corresponde las escalas de medición nominal.  Variables categóricas ordinales: son las variables categóricas que tienen algún orden. Por ejemplo, cuando sus posibles valores son: "nunca sucede", "la mitad de las veces" y "siempre sucede". A este tipo de variable le corresponde las escalas de medición ordinal. b. Variables numéricas toman valores numéricas. A estas variables le corresponde las escalas de medición de intervalo, y a su vez se clasifican en:  Variables numéricas discretas: son las variables que únicamente toman valores enteros o numéricamente fijos. Por ejemplo: las ocasiones en que ocurre un suceso, la cantidad de pesos que se gastan en una semana, los barriles de petróleo producidos por un determinado país, los puntos con que cierra diariamente una bolsa de valores, etcétera.  Variables numéricas continuas: llamadas también variables de medición, son aquellas que toman cualquier valor numérico, ya sea entero, fraccionario o, incluso, irracional. Este tipo de variable se obtiene principalmente, como dice su nombre alterno, a través de mediciones y está sujeto a la precisión de los instrumentos de medición. Por ejemplo: el tiempo en que un corredor tarda en recorrer una cierta distancia (depende de la precisión del cronómetro usado), la estatura de los alumnos de una clase (depende de la precisión del instrumento 10
    • Manual de Técnicas de Investigación para medir longitudes), la cantidad exacta que despacha una bomba de combustible (para efectos de regulación y fiscalización, y depende de la precisión del instrumento para medir volúmenes), etcétera. 1.2. Escalas de medición Las escalas de medición son el conjunto de los posibles valores que una cierta variable puede tomar. Por esta razón, los tipos de escalas de medición está íntimamente ligada con los tipos de variables. Su clasificación es: a. La escala de medición nominal: es la que incluye los valores de las variables nominales, que no tienen un orden preestablecido y son valores mutuamente excluyentes. b. La escala de medición ordinal: es la que incluye los valores de las variables ordinales que pueden ser ordenadas en un determinado orden, aunque la distancia entre cada uno de los valores es muy difícil de determinar. c. La escala de medición de intervalo: a la que le corresponden las variables numéricas. En esta escala de medición se encuentra un orden muy establecido y la distancia entre cada uno de los valores puede ser determinada con exactitud. Es posible observar que cada uno de dichos intervalos miden exactamente lo mismo. Es importante considerar los tipos de escalas de medición, pues sólo en algunos tipos de escalas de medición se podrán aplicar algunas de las herramientas estadísticas. Esto es porque, mientras que para las escalas de intervalo es posible calcular proporciones, porcentajes y razones, y además la media, la mediana, la moda, el rango y la desviación estándar; para el caso de las escalas nominal y ordinal no se pueden aplicar éstas últimas, restringiéndose las opciones al cálculo de proporciones, porcentajes y razones. 11
    • “Nada hay más difícil que ser claro y breve. Se necesita ser un genio” Capitulo II LA OBSERVACION 12
    • Manual de Técnicas de Investigación II. La observación Es la técnica de estudio por excelencia y se utiliza en todas las ramas de la ciencia. Su uso está guiado por alguna teoría y ésta determina los aspectos que se van a observar. Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis. La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor numero de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que constituye la ciencia a sido lograda mediante la observación. La observación constituye un proceso activo que tiene un sentido, un fin propio. 2.1. Precisión de los términos: Percepción, observación, interpretación, proyección. a. Percepción Es el acto mediante el cual el espíritu humano toma conciencia, a través de sus sentidos, de los objetos exteriores o de sus cualidades. Ejemplo: oír música, sentir un olor, etc., son percepciones. La percepción es pasiva y espontánea. Esta nos hace percibir las cosas en un momento dado y en función de nuestra disposición interna y externa. Constatamos que la percepción es puramente individual, subjetiva, llena de errores o deformaciones, a causa de la relación tan individual que cada individuo mantiene con lo que le rodea. Percibimos pocas cosas si no nos aplicamos conscientemente a tratar de grabar las cosas dentro de nosotros, de aquí que esta sea muchas veces incompleta y por tanto que necesitamos de la observación. b. Observación. Es la acción mediante la cual consideramos, con una atención sostenida e incondicional, los hombres o las cosas, con el fin de conocerlas mejor y teniendo siempre presente un objetivo muy concreto. De aquí que la observación sea un proceso activo y voluntario gracias a la atención prestada y teniendo siempre presente el objetivo que se pretende conseguir mediante esta. Es por tanto un proceso activo que exige por parte del observador un espíritu despierto, en estado de alerta, con el fin de poder hacer una observación minuciosa. 13
    • Manual de Técnicas de Investigación Observar es el arte de saber: pararse, concentrarse, estar presente, excluir toda otra preocupación momentánea, con el fin de ir hasta el fondo de la observación y llegar a ser aptos para comprender la situación. Escuchar, es decir, oír, saber escoger y analizar la información, discutir o dialogar, comprender, etc., mirar, ser discreto al hacer nuestras observaciones. El valor de la observación depende de la enumeración precisa de los hechos y de las cosas observadas. Estas deben de ser: - precisas - verídicas - concisas - completas - selectivas - discretas. Al mismo tiempo es preciso adquirir el desarrollo progresivo de un espíritu clarividente que sea capaz de bien observar para después analizar o interpretar de manera exacta y concisa las cosas y los hechos percibidos y observados. c. La interpretación. Es la acción de explicar, de dar una significación clara a una cosa oscura. Esta permite ver si hemos observado bien las cosas. Toda observación da lugar a reflexiones. Esto significa que uno analiza, aprecia o estima en función de: unos conocimientos científicos precisos. Por ejemplo: biológicos, sociales, etc., teniendo unos conocimientos del hombre sano, enfermo, o del medio ambiente, etc. Solamente las observaciones basadas en realidades científicas son válidas para permitir sacar ciertas deducciones o conclusiones. Por ejemplo: observamos que una persona tiembla, esto nos lleva a preguntarnos el porqué, y verificar lo que nos dice el paciente teniendo también en cuenta nuestros conocimientos. Pues si sólo nos quedamos con lo que vemos y directamente interpretamos sin verificar, nos podemos equivocar. Así, por el hecho de que la persona tiemble no podemos, sin más, deducir que es porque tiene fiebre, pues también puede ser debido a otros factores, como por ejemplo que tiene frío, o que está muy angustiado, etc. A menudo hay el peligro de que cada uno de nosotros tienda espontáneamente a atribuir un sentido preciso a lo que vemos y entendemos. Así es frecuente ver que una persona se mueve mucho, y en vez de decirle: "veo que te mueves mucho, estás inquieta, preocupada, ansiosa ... ?", directamente decimos: esa persona está muy nerviosa, cuando lo que está sintiendo tal vez sea preocupación o inquietud. Aún más, con frecuencia observamos por ejemplo, que en el área de enfermería aparecen frases como: la Señora X está muy nerviosa, sin especificar qué es lo que 14
    • Manual de Técnicas de Investigación ha observado la enfermera para sacar esa conclusión, lo cual se puede prestar a pura subjetividad e incluso falsa interpretación. Lo más lógico y coherente es describir lo que observamos. Por ejemplo, la Señora X no ha parado de moverse en su habitación, se sentaba, se levantaba, daba unos pasos, se volvía a sentar, levantar, etc., le he dicho que estaba observando que ella se movía mucho, y por tanto le he preguntado si estaba nerviosa, y me ha dicho: sí, bueno, no, que estaba preocupada porque su marido le había dicho que vendría sobre las nueve y no había llegado todavía, etc. Es decir, en caso de que la observación sea con personas, debemos observar con precisión los gestos, actitudes, etc., reflejarle lo que observamos e incluso lo que nosotros interpretamos respecto de esa observación, a fin de que el investigado nos la confirme o nos rectifique, y después señalar en la investigación en mención lo que hemos observado, lo que hemos interpretado nosotros, y lo que nos ha dicho el investigado respecto a nuestra interpretación. Si no estamos de acuerdo con la interpretación del investigado, señalar como hipótesis nuestra interpretación. Todo esto evitará ciertas interpretaciones muy gratuitas debido a que no se transcriben los hechos, para ver si todos, teniendo presentes los mismos hechos, los interpretamos de la misma manera. d. Proyección. Es cuando el individuo se siente aparentemente en un estado de bienestar, pero en el inconciente siente malestar respecto a sí mismo o a la realidad, y proyecta este su estado (impulsos, sentimientos, pensamientos, motivaciones, etc.), sobre los otros, dando por supuesto que no es, él el que tiene el problema, sino que son los otros. Por ejemplo: "una enfermera se equivoca de medicamento, y en vez de asumir su error, busca el pretexto diciendo: la culpa la tiene el paciente A. que me distrajo con su pregunta". A menudo resulta, que preocupados por nuestros problemas, miedos, angustias, ansiedades, etc, no observamos con objetividad la realidad, sino tamizada o deformada por nuestro miedo, ansiedad, etc. Esto hace que proyectemos nuestra imagen a la realidad y demos como objetiva la imagen que nosotros hemos proyectado, lo cual como es lógico, es una fuente de errores y en ciertas situaciones, de graves problemas. 2.2 Clases de observación. Dos grandes grupos en los que se puede clasificar a la observación sería la observación no científica y la observación científica. La diferencia básica entre una y otra esta en la intencionalidad: observar científicamente significa observar con un objetivo claro, definido y preciso: el investigador sabe qué es lo que desea observar y para qué quiere hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la 15
    • Manual de Técnicas de Investigación observación. Observar no científicamente significa observar sin intención, sin objetivo definido y por tanto, sin preparación previa. 2.2.1. Modalidades que puede tener la observación científica La Observación científica puede ser: a. Observación Directa y la Indirecta Es directa cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenómeno que trata de investigar. Es indirecta cuando el investigador entra en conocimiento del hecho o fenómeno observando a través de las observaciones realizadas anteriormente por otra persona. Tal ocurre cuando nos valemos de libros, revistas, informes, grabaciones, fotografías, etc., relacionadas con lo que estamos investigando, los cuales han sido conseguidos o elaborados por personas que observaron antes lo mismo que nosotros. b. Observación Participante y no Participante La observación es participante cuando para obtener los datos el investigador se incluye en el grupo, hecho o fenómeno observado, para conseguir la información "desde adentro". Observación no participante es aquella en la cual se recoge la información desde afuera, sin intervenir para nada en el grupo social, hecho o fenómeno investigado. Obviamente, La gran mayoría de las observaciones son no participantes. c. Observación Estructurada y No Estructurada Observación no Estructurada llamada también simple o libre, es la que se realiza sin la ayuda de elementos técnicos especiales. Observación estructurada es en cambio, la que se realiza con la ayuda de elementos técnicos apropiados, tales como: fichas, cuadros, tablas, etc, por lo cual se les denomina también observación sistemática. d. Observación de Campo y de Laboratorio La observación de campo es el recurso principal de la observación descriptiva; se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o fenómenos investigados. La investigación social y la educativa recurren en gran medida a esta modalidad. La observación de laboratorio se entiende de dos maneras: por un lado, es la que se realiza en lugares pre-establecidos para el efecto, tales como los museos, archivos, bibliotecas y, naturalmente los laboratorios; por otro lado, también es 16
    • Manual de Técnicas de Investigación investigación de laboratorio la que se realiza con grupos humanos previamente determinados, para observar sus comportamientos y actitudes. e. Observación Individual y de Equipo Observación Individual es la que hace una sola persona, sea porque es parte de una investigación igualmente individual, o porque, dentro de un grupo, se le ha encargado de una parte de la observación para que la realice sola. Observación de Equipo o de grupo es, en cambio, la que se realiza por parte de varias personas que integran un equipo o grupo de trabajo que efectúa una misma investigación puede realizarse de varias maneras:  Cada individuo observa una parte o aspecto de todo  Todos observan lo mismo para cotejar luego sus datos (esto permite superar las operaciones subjetivas de cada una)  Todos asisten, pero algunos realizan otras tareas o aplican otras técnicas. 2.3. Pasos que debe tener la observación.  Determinar el objeto, situación, caso, etc ¿que se va a observar?  Determinar los objetivos de la observación ¿para qué se va a observar?  Determinar la forma con que se van a registrar los datos.  Observar cuidadosa y críticamente.  Registrar los datos observados.  Analizar e interpretar los datos.  Elaborar conclusiones.  Elaborar el informe de observación (este paso puede omitirse si en la investigación se emplean también otras técnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados obtenidos en todo el proceso investigativo) 2.4. Sugerencias de una correcta observación. Hay que tomar en cuenta que para que sea válido este instrumento de observación, se deben tener en cuenta algunas sugerencias: a. Con respecto a las condiciones previas a la observación:  El observador debe estar familiarizado con el medio.  Se deben realizar ensayos de la observación, previos a la observación definitiva.  El observador debe memorizar lo que se va a observar. b. Con respecto al procedimiento en la observación:  Las notas deben ser registradas con prontitud (en minutos).  Las notas deben incluir las acciones realizadas por el observador. 17
    • Manual de Técnicas de Investigación c. Con respecto al contenido de las notas:  Las notas deben contener todos los datos que permitan identificar el día, el lugar y la hora de la observación, así como las circunstancias, los actores, etcétera, que estuvieron involucrados.  Se deben eliminar apreciaciones subjetivas sobre el carácter o personalidad de los sujetos. En su lugar se debe incluir la descripción de los hechos.  Las conversaciones van transcritas en estilo directo.  Las opiniones y deducciones del observador se deben hacer aparte, de preferencia al margen para así no perder la relación entre la opinión del observador y la parte de las notas a que le corresponde. d. Con respecto a la ordenación de las notas:  Las notas deben ser revisadas y corregidas a la brevedad posible.  Asimismo, las notas deben ser clasificadas y ordenadas para permitir su manejo más ágil, además de evitar que se pierdan, se confundan con otras partes de la observación, se traspapelen, etcétera. 2.5. Recursos auxiliares de la observación  Fichas  Récords Anecdóticos  Grabaciones  Fotografías  Listas de chequeo de Datos  Escalas, etc. 18
    • “De muchas ideas nuestras no nos hubiéramos enterado jamás si los otros no nos las hubieran extraído en el curso de una conversación” Capitulo III n LA ENTREVISTA 19
    • Manual de Técnicas de Investigación III. La Entrevista. Es una técnica para obtener datos que consisten en un diálogo entre dos personas: El entrevistador "investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener información de parte de este, que es, por lo general, una persona entendida en la materia de la investigación. La entrevista es una técnica antigua, pues ha sido utilizada desde hace mucho en psicología y, desde su notable desarrollo, en sociología y en educación. De hecho, en estas ciencias, la entrevista constituye una técnica indispensable porque permite obtener datos que de otro modo sería muy difícil conseguir. La utilización de este instrumento conlleva una mayor habilidad por parte del encuestador u observador en conducir el tema de la entrevista, debido a que las respuestas son por lo general abiertas y permiten implementar nuevas preguntas no contempladas por el encuestador inicialmente. Esto proporciona la ventaja de explotar temas no contemplados inicialmente o ahondar en algunos de los contemplados. Mas tiene la desventaja de que, si no se tiene la suficiente habilidad para mantener el tema, la entrevista se "pierde" e, incluso, puede invalidarse. Las recomendaciones en general y las referentes al tipo de preguntas utilizadas, son las mismas que las realizadas para el caso del cuestionario, aunque se le añade el uso de una grabadora (de audio o de vídeo) para la posterior trascripción de los diálogos. 3.1 Condiciones que debe reunir el Entrevistador a. Debe demostrar seguridad en si mismo. b. Debe ponerse a nivel del entrevistado; esto puede conseguirse con una buena preparación previa del entrevistado en el tema que va a tratar con el entrevistado. c. Debe ser sensible para captar los problemas que pudieren suscitarse. d. Comprender los intereses del entrevistado. e. Debe despojarse de prejuicios y, en lo posible de cualquier influencia empática. 3.2 Consideraciones de una buena entrevista La entrevista será considerada buena elección, si:  Se considera necesario que exista interacción y diálogo entre el investigador y la persona.  La población o universo es pequeño y manejable. 20
    • Manual de Técnicas de Investigación  El objeto de estudio no se conoce muy bien; el problema y el objetivo del estudio pueden ser revisados durante el proyecto.  El "rango" de las respuestas no puede ser conocido con anticipación. Algunos encuestados pueden presentar puntos de vista que sean nuevos y desconocidos para nosotros.  Necesitamos la opción de presentar preguntas adicionales basadas en la información de los encuestados.  Las preguntas están relacionadas con el conocimiento tácito o los puntos de vista personales (actitudes, valores, creencias, etc.), de los encuestados.  Algunos de los encuestados tienen dificultades para expresarse por escrito.  Queremos publicar un informe que sea fácil de leer e interese al público en general. 3.3 Entrevista temática. El método de la entrevista no estructurada o, más apropiadamente temática. Se asemeja a la discusión normal: el encuestado tiene la opción de añadir comentarios que considera pertinentes y si el entrevistador encuentra estos nuevos temas interesantes, puede seguir esa pista y plantear preguntas adicionales basadas en los puntos de vista nuevos. Pero si el entrevistador piensa que la desviación del tema es innecesaria, dirige la conversación de nuevo a los temas elegidos originalmente. La entrevista temática es un método especialmente adecuado cuando no tenemos una teoría exacta sobre el tema, mientras que por el contrario estamos expectantes para conocer los nuevos puntos de vista que no habíamos previsto. Si elegimos este método, los encuestados con frecuencia aportarán más puntos de vista nuevos que los que podamos usar. En entrevistas, como en otro tipo de investigación la preparación necesariamente influencia al encuestado. Para minimizar la influencia es aconsejable elegir un lugar neutro y familiar para el encuestado: su casa, una sala de reuniones, una cafetería u otro entorno apacible donde podamos conversar sin ser molestados y sin prisas. Las entrevistas llevan una gran cantidad de tiempo: en torno a un día para cada entrevista y el trabajo asociado de despacho, mientras que podemos manejar al día docenas de cuestionarios (incluso más, si usamos un escáner para la introducción de las respuestas en una base de datos). Esto no significa que un cuestionario sea diez veces más "productivo" que una entrevista; al contrario, la comprensión que se obtiene de la entrevista puede ser diez veces más valiosa para nosotros. Sin embargo, esto significa que para las entrevistas, 21
    • Manual de Técnicas de Investigación con frecuencia tendremos que elegir un número menor de encuestados, e incluso puede que necesitemos asistentes para hacerlas. 3.4 El comportamiento durante la entrevista. El entrevistador suele empezar explicando quién es la organización responsable, la finalidad del estudio y cómo serán usados los resultados. Estas pequeñas informaciones pueden ya de algún modo influenciar las actitudes del encuestado, pero es difícil ver cómo podrían evitarse. Además suele ser necesario explicar en qué grado se mantendrá la confidencialidad sobre lo que el encuestado nos comunique. Las primeras preguntas sobre el tema de estudio han de expresarse en términos generales. Las preguntas son "abiertas", y animaremos con frecuencia al encuestado a explicar y ampliar sus respuestas. Cuando el encuestado elabora su afirmación, no sabe qué puntos de vista nuevos interesarán al investigador. Por ello el entrevistador debe de alguna manera dirigir las respuestas. Parar las digresiones innecesarias tal vez sea una falta de tacto y es algo que puede muchas veces evitarse simplemente esperando hasta que el encuestado ha terminado. Es más útil estimular positivamente, buscando llevar (de vuelta) al encuestado a los temas interesantes. Realizar estas proposiciones positivas es una forma de sondear o tantear al entrevistado. Ejemplos:  ¿Puede decirme más sobre eso?  ¿Por qué piensa que ocurrió eso?  ¿Cómo se solía sentir la gente cuando oía eso? Se requiere otro tipo de sonda cuando el encuestado dice algo que sospechamos que es una exageración que tal vez él mismo podría reconsiderar. En esa situación simplemente diremos: ¿Está Vd. diciendo que...?, ¿De verdad cree que ...? y reformulamos la afirmación. Al final de la entrevista podríamos preguntar al encuestado si estaría dispuesto a ver y corregir posteriormente nuestra transcripción sus afirmaciones o si está dispuesto a continuar con otra entrevista si más adelante encontramos que merecería ampliarse algunos de los temas. Un tipo especial de "entrevista" es el muestreo de conversación, o escuchar a escondidas la conversación de personas particulares en lugares públicos como tiendas y parques. Algunos investigadores han usado este método para reunir opiniones del público en general respecto a edificios públicos nuevos; ello podría tal vez usarse también para recolectar puntos de vista sobre artículos a la venta en una tienda. Informar de los resultados de las entrevistas temáticas es muchas veces complicado, incluso cuando tenemos las respuestas grabadas. A veces tenemos que escucharlas varias 22
    • Manual de Técnicas de Investigación veces, intentando entender el significado. Una vez que lo hemos entendido, simplemente parafraseamos las afirmaciones por escrito. Si la cuestión es muy importante puede que interese verificar nuestra interpretación en una nueva entrevista. En la medida en que esto tiene que ver con importantes informaciones factuales deberíamos tener en mente las posibilidades de:  El sesgo personal del encuestado: es posible que tenga razones para "adornar" los hechos,  La capacidad del encuestado para decir la verdad completa. ¿Estaba en una posición como para saber sólo un aspecto del todo? Una vez que se han registrado los resultados de las entrevistas, el estudio puede pasar a la fase de análisis.  En el análisis e interpretación de las relaciones verbales adquiridas deben tenerse en cuenta los factores sociales que inciden en la situación de entrevista. Para que esto sea posible se ha de conocer qué factores situacionales pueden tener influencia en las respuestas y en qué sentido.  No es suficiente estandarizar las preguntas y su orden de sucesión en el cuestionario. Más bien, ha de regularse también la situación de entrevista, si es que acaso se pretende que las reacciones verbales sean comparables. ¿Que podemos hacer si terceras personas interrumpen la sesión de entrevista? Antiguamente la mayor parte de los investigadores pensaban que una tercera persona siempre sesga las respuestas y, así, no debiera ser nunca admitida a las entrevistas. Otros han señalado que la investigación puede ganar con la presencia de esta gente: el encuestado puede sentirse más en casa y las personas adicionales pueden dar, también, opiniones interesantes. Para minimizar en mayor grado el sesgo del encuestado, el entrevistador debe vestirse y comportarse de forma lo menos llamativa posible, y nunca revelar sus propias opiniones sobre los temas tratados. Una grabadora es casi siempre un instrumento indispensable en entrevistas temáticas, incluso si el volver a escuchar la grabación siempre lleva mucho tiempo, muchas veces más de tres veces la duración de la entrevista. 3.5. Métodos para entrevistar El método para entrevistar es esencial. Las respuestas a las preguntas del cuestionario no son necesariamente independientes de la manera como se obtienen. a. Teléfono 23
    • Manual de Técnicas de Investigación Un método crecientemente popular es contactar a los entrevistados por teléfono. Las encuestas por teléfono por lo general son menos costosas, dado que no requieren que los entrevistadores viajen por todo el país o la región hasta la casa de las personas, además de que pueden ser más rápidas. Un problema mayor se presenta por los porcentajes de posesión de teléfono. Aunque en los Estados Unidos, se ha estimado que hacia finales de los 90's, un 5% de la población nacional (y el 10% en algunos estados) no tenían teléfono. El gran problema es que la posesión de teléfono no es aleatoria. Es altamente asociada con los ingresos familiares. Aquellos que no poseen teléfono son generalmente quienes tienen puntos de vista extremadamente diferentes en cuanto a lo social y lo político, con respecto a quienes tienen teléfono. En países en vía de desarrollo, la diferencia entre los que tienen y los que no tienen teléfono impiden que las encuestas nacionales sean representativas, puesto que no se pueden representar especialmente las opiniones de las familias de bajos ingresos. En los Estados Unidos, la organización Gallup una vez estimo que las encuestas pre- electorales por teléfono era cinco o seis puntos más favorables para los republicanos que para los demócratas. Un ejemplo impresionante ocurrió en 1992 en Sudáfrica cuando el Human Sciences Research Council (HSRC) (el Consejo de Investigación de Ciencias Humanas) (CICH) utilizó una encuesta por teléfono para proyectar que F.W. de Klerk tenia mas apoyo que Nelson Mándela en una carrera hipotética para la presidencia. El HSRC observo que en las respuestas finales, habían pesado las proporciones raciales del país. Lo que ellos olvidaron, es que aquellos Africanos con teléfono no eran Africanos muy típicos en general. Las encuestas por teléfono también hacen más fácil que las personas opten por una opción de la encuesta, y por esta razón, que opten por algo de la muestra. Como nos daremos cuenta mas abajo, es importante no dejar que la gente se auto-seleccione fuera de la muestra. Aun más, las encuestas por teléfono raramente establecen la relación de confianza mutua posible que se presenta en las entrevistas personales, necesarias para que los entrevistadores puedan llevar a los entrevistados a temas controvertidos. Las personas simplemente están más renuentes a expresar actitudes negativas a extraños que no ven. Puesto que las encuestas por teléfono tienen mayor probabilidad de incluir personas alienadas, éstas generalmente se sesgan hacia una recopilación de datos menos negativa. En algunas situaciones, sin embargo, la 24
    • Manual de Técnicas de Investigación ausencia de contacto personal que se presenta con las encuestas telefónicas, es preferible. b. Correo En las encuestas por correo, usted simplemente envía por correo el cuestionario a quien le va a responder. El cuestionario entonces es auto- administrado. Dado que estas revisten una labor y costos de envío relativamente menores, estas tienden a ser más rentables. De otro lado, las encuestas por correo tienden a recibir menores grados de respuesta. Recibir una tercera o cuarta parte de respuestas frente a las encuestas enviadas, se considera un gran éxito, aun cuando estas tasas necesitan de un gran esfuerzo para persuadir a las personas para que respondan la encuesta. Se pueden sin embargo, ofrecer otros incentivos, tales como premios u oportunidades para ganar premios. En algunos lugares, la efectividad de los servicios postales es un impedimento tanto por la calidad del servicio como por los altos grados de analfabetismo. Por estas y otras razones personales, las encuestas por correo solo se llevan acabo en grupos de enfoque específicos, usualmente audiencias muy educadas, empresarios de alto nivel o de "élite". c. Personal Las entrevistas personales pueden establecer una relación de confianza con quien responde, permitiendo la realización de preguntas más sensibles y respuestas con mayor profundidad. Dado que el entrevistado puede ver al entrevistador en entrevistas cara a cara, las características del entrevistador, tales como género y raza pueden influir en las respuestas de los entrevistados. No obstante, en lugares como Sudáfrica, las compañías encuestadoras usualmente tratan de asegurarse de que el entrevistador sea del mismo sexo que el entrevistado. Si la encuesta se relaciona con cuestiones de sexo o género, es importante que los entrevistadores sean del mismo sexo. Las entrevistas personales tienden a ser costosas, dados los costos del viaje y del trabajo. Sumado a lo anterior, las entrevistas personales presentan muchos problemas 25
    • Manual de Técnicas de Investigación logísticos que no tienen otros métodos. Es tan simple como que usted se enfrenta a pasar por la puerta principal de otra persona, absolutamente solo. Especialmente en Sudáfrica, los "malos" vecindarios, los sistemas de seguridad en los edificios y otros problemas menores, como los Rottweiller o los Doberman y los Pincher no permiten a los encuestadores contactar a todas las personas de la muestra. De nuevo, aquellos que se niegan a responder y no pueden ser contactados en su casa, pueden llegar a causar estragos sobre la muestra pues generalmente esta población tiene atributos y actitudes muy diferentes. 26
    • “Es más fácil juzgar el talento de un hombre por sus preguntas que por sus respuestas” Capitulo IV v LA ENCUESTA 27
    • Manual de Técnicas de Investigación IV. La Encuesta La encuesta es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina cuestionario. Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra identificación de la persona que lo responde, ya que no interesan esos datos. Es una técnica que se puede aplicar a sectores más amplios del universo, de manera mucho más económica que mediante entrevistas. Esta herramienta es la más utilizada en la investigación de ciencias sociales. A su vez, ésta herramienta utiliza los cuestionarios como medio principal para allegarse información. De esta manera, las encuestas pueden realizarse para que el sujeto encuestado plasme por sí mismo las respuestas en el papel. Es importantísimo que el investigador sólo proporcione la información indispensable, la mínima para que sean comprendidas las preguntas. Más información, o información innecesaria, puede derivar en respuestas no veraces. De igual manera, al diseñar la encuesta y elaborar el cuestionario hay que tomar en cuenta los recursos (tanto humanos como materiales) de los que se disponen, tanto para la recopilación como para la lectura de la información, para así lograr un diseño funcionalmente eficaz. Varios autores llaman cuestionario a la técnica misma. Los mismos u otros, unen en un mismo concepto a la entrevista y al cuestionario, denominándolo encuesta, debido a que en los dos casos se trata de obtener datos de personas que tienen alguna relación con el problema que es materia de investigación. 4.1 Razones por lo que todo fenómeno pueda ser estudiado a través de encuestas: a. Las encuestas son una de las escasas técnicas de que se dispone para el estudio de las actitudes, valores, creencias y motivos. b. Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información y a cualquier población. c. Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos acontecidos a los entrevistados. d. Las encuestas permiten estandarizar los datos para un análisis posterior, obteniendo gran cantidad de datos a un precio bajo y en un período de tiempo corto. 4.2 Clasificación de encuestas de acuerdo al ámbito que abarcan:  Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial. 28
    • Manual de Técnicas de Investigación  Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la unidad estadística se observa a través de la investigación propuesta registrándose en el cuestionario. Será indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien son deducidos de los resultados de anteriores investigaciones estadísticas.  Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión: Las encuestas de opinión tienen por objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Se realizan con un procedimiento de muestreo y son aplicadas a una parte de la población ya que una de sus ventajas es la enorme rapidez con que se obtienen sus resultados. No obstante, las encuestas de opinión no indican necesariamente lo que el público piensa del tema, sino lo que pensaría si le planteásemos una pregunta a ese respecto, ya que hay personas que no tienen una opinión formada sobre lo que se les pregunta y contestan con lo que dicen los periódicos y las revistas. A veces las personas encuestadas tienen más de una respuesta a una misma pregunta dependiendo del marco en que se le haga la encuesta y por consecuencia las respuestas que se dan no tienen por qué ser sinceras. Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos, hechos materiales. 4.3 Clasificación de encuestas de acuerdo a su carácter:  Cuestionario individual: Es el que el encuestado contesta de forma individual por escrito y sin que intervenga para nada el encuestador.  Cuestionario-lista: El cuestionario es preguntado al encuestado en una entrevista por uno de los especialistas de la investigación. 4.4 Tipos de preguntas que pueden plantearse Como los cuestionarios están formados por preguntas, consideremos las características que deben reunir, pues deben excluyentes y exhaustivas, lo que se refiere a que una pregunta no produzca dos respuestas y, simultáneamente, tenga respuesta. (A cada pregunta le corresponde una y sólo una respuesta.) El investigador debe seleccionar las preguntas más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación y, sobre todo, considerando el nivel de educación de las personas que se van a responder el cuestionario. 4.4.1 Clasificación de las preguntas de acuerdo con su forma: a. Preguntas abiertas: que consisten en dejar totalmente libre al sujeto observado para expresarse, según convenga. Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en las respuestas; mas, por lo mismo, puede llegar a complicar el proceso de tratamiento y codificación de la información. Una posible manera de manipular las preguntas abiertas es llevando a cabo un proceso de categorización, el cual consiste en estudiar el total de respuestas abiertas obtenidas y clasificarlas en 29
    • Manual de Técnicas de Investigación categorías de tal forma que respuestas semejantes entre sí queden en la misma categoría. b. Preguntas cerradas: que consiste en proporcionar al sujeto observado una serie de opciones para que escoja una como respuesta. Tienen la ventaja de que pueden ser procesadas más fácilmente y su codificación se facilita; pero también tienen la desventaja de que si están mal diseñadas las opciones, el sujeto encuestado no encontrará la opción que él desearía y la información se viciaría. Una forma de evitar esto es realizar primero un estudio piloto y así obtener las posibles opciones para las respuestas de una manera más confiable. También se consideran cerradas las preguntas que contienen una lista de preferencias u ordenación de opciones, que consiste en proporcionar una lista de opciones al encuestado y éste las ordenará de acuerdo a sus interés, gustos, etcétera. b.1 Preguntas dicotómicas Son aquellas que tienen únicamente dos respuestas posibles: "Si" o "No" y permiten identificar claramente la opinión del entrevistado en cierto tema. b.2 Preguntas de selección múltiple Brindan una serie de opciones al entrevistado. b.2.1 En abanico Permiten identificar preferencias, niveles de consumo, usos y actividades. Por ejemplo: ¿Qué marca de refresco consume? 1) Coca-Cola 2) Pepsi 3) Fanta 4) Sprite b.2.2 De estimación c. Listas de respuestas: La lista de respuestas propone al encuestado, opciones para su respuesta. El encuestado debe escoger con cuál(es) respuestas está de acuerdo. La ventaja de una lista de respuestas es que, a menudo, los encuestados olvidan mencionar en el corto tiempo de que disponen en una entrevista, todas sus respuestas importantes. Las listas de preguntas tienen desventajas: podría darse el caso de encuestados que no las comprendan y respondan al azar. Opciones que no están, incluidas en la lista tiene poca probabilidad de ser mencionados. Las listas son más efectivas cuando los encuestados no saben leer, de manera que la lista les debe ser leída en voz alta, podrían no considerar todas las alternativas. 30
    • Manual de Técnicas de Investigación Ejemplo: Lista de respuestas Pregunta Códigos Siente Ud. en alguna ocasión preocupación acerca de lo siguiente cuando envía a sus hijos a la escuela. SI NO Pérdida de valores tradicionales? 1 2 Problemas de seguridad? 1 2 La educación dificulta el matrimonio? 1 2 Falta de oportunidades de empleo? 1 2 Estudiar no es de mucha utilidad? 1 2 d. Medición de actitudes: Resulta más difícil recabar datos confiables sobre actitudes que sobre aspectos más tangibles. Es sumamente importante acometer tales tópicos con precaución. Se recomienda explorar las actitudes a través de estudios de caso, entrevistas en profundidad y grupos motivacionales. Incluso los cuestionarios adecuadamente diseñados solo pueden arañar la superficie de lo que la gente realmente piensa, percibe, siente. Una de las opciones para recabar datos sobre actitudes es el uso de escalas. La medición de acuerdo con una escala significa construir una lista ordenada de opiniones o actitudes. Los encuestados seleccionan las afirmaciones con las que están de acuerdo: Ejemplo: Medición de actitudes Pregunta Códigos ¿En términos generales, aprueba Ud. o desaprueba que las parejas utilicen APRUEBA 1 DESAPRUEBA 2 algún método para evitar el embarazo? NO OPINA 9 e. Medición de intenciones: Para averiguar acerca de intenciones en vez de opiniones, puede utilizarse una escala de tiempo. Ejemplo: Medición de intenciones Pregunta Códigos Desea Ud. usar en el futuro un método anticonceptivo? (EN CASO Dentro de un mes 1 1 mes a 5 meses 2 AFIRMATIVO). Cuándo planea empezar a usar un método 6 meses a un año 3 anticonceptivo? Más de un año 4 Indeciso 5 No planea usarlo 6 Otro 7 31
    • Manual de Técnicas de Investigación 4.4.2 Clasificación de las preguntas de acuerdo con su contenido: a. Preguntas de identificación: edad, sexo, profesión, nacionalidad, etcétera. b. Preguntas de hecho: referidas a acontecimientos concretos. Por ejemplo: ¿terminó la educación básica? c. Preguntas de acción: referidas a actividades de los encuestados. Por ejemplo: ¿ha tomado algún curso de capacitación? d. Preguntas de información: para conocer los conocimientos del encuestado. Por ejemplo: ¿sabe qué es un hipertexto? e. Preguntas de intención: para conocer la intención del encuestado. Por ejemplo: ¿utilizará algún programa de computación para su próxima clase? f. Preguntas de opinión: para conocer la opinión del encuestado. Por ejemplo: ¿qué carrera cursarás después del bachillerato? g. Preguntas índices o preguntas test 4.4.3 Clasificación de las preguntas de acuerdo según su función que desarrollen: a. Preguntas filtro: son aquéllas que se realizan previamente a otras para eliminar a los que no les afecte. Por ejemplo: ¿Tiene usted coche? ¿Piensa comprarse uno? b. Preguntas ponderativas: Son aquellas en las que el entrevistado emite un juicio de valor y sirven para determinar tendencias. Por ejemplo: ¿Cómo califica la calidad del producto X? 1) Excelente 2) Muy buena 3) Buena 4) Regular 5) Mala. c. Preguntas de evaluación. Nos permiten verificar la autenticidad de otra respuesta. Por ejemplo, si se le pregunta a una persona si tiene asegurado su auto y contesta afirmativamente, luego se le pregunta con qué compañía, para evaluar la autenticidad de la primera. d. Preguntas trampa o de control: son las que su utilizan para descubrir la intención con que se responde. Para ello se incluyen preguntas en diversos puntos del cuestionario que parecen independientes entre sí, pero en realidad buscan determinar la intencionalidad del encuestado al forzarlo a que las conteste coherentemente (ambas y por separado) en el caso de que sea honesto, pues de lo contrario «caería» en contradicciones. e. Preguntas de introducción o rompehielos: utilizadas para comenzar el cuestionario o para enlazar un tema con otro. f. Preguntas muelle, colchón o amortiguadoras: son preguntas sobre temas peligrosos o inconvenientes, formuladas suavemente. g. Preguntas en batería: conjunto de preguntas encadenadas unas con otras complementándose. h. Preguntas embudo: se empieza por cuestiones generales hasta llegar a los puntos más esenciales. 32
    • Manual de Técnicas de Investigación 4.5 Preguntas que no deben hacerse: a. Preguntas de intelectuales: Por ejemplo: ¿Qué aspectos particulares del actual debate positivista-interpretativo le gustaría ver reflejados en un curso de psicología del desarrollo dirigido a una audiencia de maestros? b. Preguntas complejas: Por ejemplo: ¿Cuando prepara sus clase prefiere consultar un libro determinado incorporando la terminología que este propone o escoge varios libros de los que extrae un poco de cada uno pero que explica con sus propias palabras para hacerlos más accesibles a sus alumnos y no confudirlos? c. Preguntas o instrucciones irritantes: Por ejemplo: ¿Ha asistido alguna vez en tiempo de servicio a un curso de cualquier clase durante su carrera entera de maestro?. Si tiene mas de 40 años y nunca ha asistido a un curso, ponga una marca en la casilla rotulada NUNCA y otra en la casilla rotulada VIEJO. d. Preguntas que emplean negaciones: Por ejemplo: ¿Cuál es su sincera opinión sobre que ningún maestro debería dejar de realizar cursos de perfeccionamiento durante su ejercicio profesional? e. Preguntas demasiado abiertas: Por ejemplo: Use las pág. 5,6 y 7 respectivamente para responder a cada una de las cuestiones a cerca de sus actitudes respecto a los cursos de perfeccionamiento en general y a sus opiniones a cerca de su valor en la vida profesional del maestro. Con todo lo anterior nos podemos imaginar la importancia del planteamiento y la elaboración del cuestionario, pues de la forma en que este instrumento se elabore y se redacte dependerán los resultados. Una encuesta no puede obtener buenos resultados con un mal cuestionario, pues si el cuestionario es oscuro, ambiguo o impreciso, los resultados jamás podrán ser menos oscuros, ambiguos o imprecisos, sino al contrario: se acentuarán estas deficiencias. Adicionalmente a las preguntas que no deban hacerse se debe tomar en cuenta:  En la elaboración o construcción del instrumento:  Hay que determinar los reactivos de acuerdo a lo que se necesita observar.  Hay que determinar el orden de los reactivos de acuerdo a los aspectos que se mencionan más adelante.  Se debe tener cuidado en la formulación de los reactivos. Una formulación incorrecta o diferente puede dar lugar a interpretaciones diferentes por parte del entrevistado a las que el observador desea.  Respecto al orden de los reactivos:  Es conveniente situar los reactivos que sean más difíciles de ser contestado honestamente al final, de esta manera no se desanimará de antemano el entrevistado.  Otra opción es repetir dos o tres reactivos que posean la misma información pero con diferente redacción. Estos reactivos de control permitirán detectar cuándo el entrevistado está contestando honestamente. 33
    • Manual de Técnicas de Investigación  Respecto a la redacción de los reactivos:  La redacción, y el vocabulario, debe estar acorde a la persona observada, tomando en cuenta su edad, nivel cultural, nivel escolar, nivel socio-económico, etcétera.  Cada reactivo debe contener una y sólo una pregunta.  En la redacción de la pregunta no debe estar sugerida alguna de las respuestas.  Tampoco conviene apoyarse o mencionar opiniones o sugerencias ya existentes, como son posiciones de instituciones, de personas, etcétera. 4.6 Guía para la preparación de un cuestionario: a. Decisiones sobre el contenido de las preguntas: a.1 ¿Es necesaria la pregunta? ¿Será útil? a.2 ¿Se necesitan varias preguntas sobre esta cuestión? a.3 ¿Cuentan los informantes con los datos necesarios para contestar la pregunta? a.4 ¿Necesita la pregunta ser más concreta, específica e íntimamente ligada con la experiencia personal del informante? a.5 ¿Es el contenido de la pregunta lo suficientemente general y está libre de concreciones y especificidades falsas? a.6 ¿Expresan las preguntas actitudes generales y son tan específicas como suenan? a.7 ¿Está el contenido de la pregunta polarizado o cargado en una dirección sin preguntas acompañantes que equilibren el énfasis? a.8 ¿Darán los informantes la información que se les pide? b. Decisiones sobre la redacción de las preguntas: b.1 ¿Se puede malinterpretar la pregunta?¿Contiene fraseología difícil o poco clara? b.2 ¿Expresa la pregunta adecuadamente la alternativa con respecto al punto?} b.3 ¿Es engañosa la pregunta por culpa de asunciones no establecidas o de implicaciones que no se ven? b.4 ¿Está polarizada la redacción?¿Está cargada emocionalmente o inclinada hacia un tipo particular de contestación? b.5 ¿Puede ser objetable por el informante la redacción de la pregunta? b.6 ¿Produciría mejores resultados una redacción mas personalizada de la pregunta? b.7 ¿Puede preguntarse mejor la cuestión, de manera más directa o más indirecta? c. Decisiones sobre la forma de respuesta de la pregunta: c.1 ¿Puede contestarse mejor la pregunta con un impreso que exija la contestación por una marca (o contestación corta de una o dos palabras, o un número), de respuesta libre o por una marca con contestación ampliatoria? c.2 Si se usa la contestación por una marca, ¿cuál es el mejor tipo de cuestión: dicotómica, de elección múltiple, o de escala? c.3 Si se usa una lista de comprobación,¿cubre adecuadamente todas las alternativas significativas sin solaparse y en un orden definible? ¿Es de una longitud razonable? ¿Es la redacción de los ítems imparcial y equilibrada? c.4 ¿Es fácil, definida, uniforme y adecuada para la finalidad, la forma de respuesta? 34
    • Manual de Técnicas de Investigación d. Decisiones sobre la ubicación de la pregunta en la secuencia: d.1 ¿Puede verse influida por el contenido de las cuestiones precedentes la contestación a la pregunta? d.2 ¿Está dirigida la pregunta en una forma natural? ¿Está en correcto orden psicológico? d.3 ¿Aparece la pregunta demasiado pronto o demasiado tarde desde el punto de vista de despertar interés y recibir la atención suficiente? 4.6.1 El ABC para la realización de un cuestionario eficaz y útil: a. Las preguntas han de ser pocas (no más de 30). b. Las preguntas preferentemente cerradas y numéricas. c. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo. d. Formular las preguntas de forma concreta y precisa. e. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas. f. Formular las preguntas de forma neutral. g. En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa. h. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria. i. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos. j. No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos complicados. k. No hacer preguntas indiscretas. l. Redactar las preguntas de forma personal y directa. m. Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e inequívoca. n. Que no levanten prejuicios en los encuestados. ñ. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia. o. Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga emocional grande. p. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de preguntas que presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo tan altruista que difícilmente puede uno negarse. q. Evite preguntas superficiales que producen respuestas uniformes ( ¿Le gustaría que aumenten su salario?). r. Evite preguntar dos preguntas en una sola (¿Asiste Ud. a alguna cooperativa y se presta dinero?). s. Evite preguntas que presuman conocimiento, experiencias o prácticas pasadas (¿Continúa Ud. utilizando plaguicidas?). t. Evite preguntas construidas negativamente (¿Ud. no deja descubiertos los recipientes para el almacenamiento de agua?). v. Evite preguntas que suponen que el encuestado conoce o usa algo ( ¿Cuánto dinero gasto el año pasado en anticonceptivos?) w. Pre – codifique las respuestas. x. Revisar encuestas o instrumentos utilizados en estudios similares. y. Obtener comentarios de terceros o expertos en el tema. z. Realice una prueba preliminar del cuestionario. 35
    • Manual de Técnicas de Investigación 4.6.2 Riesgos que conlleva la aplicación de cuestionarios a. La falta de sinceridad en las respuestas (deseo de causar una buena impresión o de disfrazar la realidad). b. La tendencia a decir "si" a todo. c. La sospecha de que la información puede revertirse en contra del encuestado, de alguna manera. d. La falta de comprensión de las preguntas o de algunas palabras. e. La influencia de la simpatía o la antipatía tanto con respecto al investigador como con respecto al asunto que se investiga. 4.7 La prueba Piloto Una vez que se ha diseñado el cuestionario es necesario, antes de aplicar la encuesta, aplicar una prueba piloto, que consiste en la realización de algunas encuestas al segmento de interés. Su propósito es verificar si el cuestionario ha sido correctamente elaborado y si es claro para los entrevistados, los encuestadores y el tiempo que tomará aplicarlo. En este renglón se sugiere que el número de encuestas sea de cinco a 10. 36
    • “El hombre debe decidir qué es lo que va a hacer, entonces podrá dedicarse con vigor a lo que debe hacer” Capitulo V n EL TEST 37
    • Manual de Técnicas de Investigación V. El Test Es una técnica derivada de la entrevista y la encuesta tiene como objeto lograr información sobre rasgos definidos de la personalidad, la conducta o determinados comportamientos y características individuales o colectivas de la persona (inteligencia, interés, actitudes, aptitudes, rendimiento, memoria, manipulación, etc.). A través de preguntas, actividades, manipulaciones, etc., que son observadas y evaluadas por el investigador. Se han creado y desarrollado millones de tesis que se ajustan a la necesidad u objetivos del investigador. Son muy utilizados en Psicología (es especialmente la Psicología Experimental) en Ciencias Sociales, en educación; Actualmente gozan de popularidad por su aplicación en ramas novedosas de las Ciencias Sociales, como las "Relaciones Humanas" y la Psicología de consumo cotidiano que utiliza revistas y periódicos para aplicarlos. Los Test constituyen un recurso propio de la evaluación científica. 5.1. Características de un buen Test No existe el Test perfecto; no ha sido creado todavía y probablemente no lo sea nunca. a. Debe ser válido, o sea investigar aquello que pretende y no otra cosa. "si se trata de un test destinado a investigar el coeficiente intelectual de un grupo de personas". b. Debe ser confiable, es decir ofrecer consistencia en sus resultados; éstos deben ser los mismos siempre que se los aplique en idénticas condiciones quien quiera que lo haga. El índice de confiabilidad es lo que dan mayor o menor confianza al investigador acerca del uso de un determinado test. Existen tablas aceptadas universalmente sobre esos índices y ella nos hacen conocer que ningún test alcanza in índice de confiabilidad del 100%. c. Debe ser objetivo, evitando todo riesgo de interpretación subjetiva del investigador. La Objetividad es requisito indispensable para la confiabilidad. d. Debe ser sencillo y claro escrito en lenguaje de fácil compresión para los investigadores. e. Debe ser económico, tanto en tiempo como en dinero y esfuerzo. f. Debe ser interesante, para motivar el interés de los investigadores. 5.2 Critica a los Test En contra de los test individuales, se afirma que debido a que es imposible estimular los comportamientos siempre igual, que las formas estadísticas son siempre acotadas, y que nunca diferentes individuos pueden estar en una misma y exacta situación, la clasificación estadística y tipológica es insuficiente y no confiable. Porque siempre que se realiza una comparación, se hace sólo eso, una comparación. Un niño cualquiera del siglo 21 que sea medido con los parámetros, tablas y formas con que se lo hacía 30 años atrás, resultaría directamente un superdotado y por el contrario los niños de esa época serían considerados hoy como claramente disminuidos. Howard Gardner, afirma que: “cada quince años, la inteligencia de todo el mundo aumenta un poco si toma como promedio el coeficiente de inteligencia”. 38
    • Manual de Técnicas de Investigación Estudios antropológicos han determinado que los niños con educación urbana, se presentaban con innegable inferioridad de recursos respecto a la orientación, que otros niños indígenas de igual edad acostumbrados a un hábitat diferente. Por lo que es importante determinar bien las variables y objetivos a trabajar. Como crítica a estos testeos, puede esbozarse que una misma prueba realizada dos veces no siempre da los mismos resultados, y que innumerables conclusiones encontradas por algunos profesionales no son encontradas por otros. Por último se estima que los resultados de las pruebas suelen servir para etiquetar o para calmar la angustia de las personas intervinientes. Por lo que en la práctica pierden valor sirviendo para acomodar el campo “psi” a los requerimientos de la medicina de diagnóstico rápido y preciso, aún cuando esto no sea posible de realizar 5.2.1 Los test en las muestras poblacionales versus los test individuales. Los planeamiento contrarios a los testeos, se basan en aspectos individuales no colectivos. En cuanto a las muestras poblacionales nadie discute la efectividad potencial de los tests. Las muestras poblacionales, muestran aproximaciones estadísticas. Así permiten saber que el 90% de los que habitan en determinado sitio elegirán tal o cual cosa. Lo que resulta de dudosa exactitud, es que elegirá exactamente una persona dada, o que tal o cual sujeto son de tal manera. Las mediciones de aptitudes, o de conocimientos, sirven entonces para muchas cosas, en el plano laboral, clínico, educativo, jurídico, electoral, de mercadeo. Lo que se cuestiona es que se pueda medir un nivel individual. Se podría realizar una investigación poblacional según la cual se afirme que los hombres que habitan en determinadas urbes occidentales, que utilizan para su vestimenta laboral traje, corbata, y cortan sus cabellos prolijamente, tendrán mayor poder adquisitivo que aquellos otros que utilizan una vestimenta informal y lucen cabelleras largas y desprolijas. Si una prueba así se realizara debido a factores culturales, prejuiciosos, etc; posiblemente el resultado de la investigación sería el esperado por lo que la muestra poblacional sería eficiente porque aproximaría a resultados correctos. Pero si se afirma que un hombre que acude a un consultorio posee dinero porque su vestimenta es formal, aunque la aseveración se base en las investigaciones previas, se cometería un grave error, porque no necesariamente sería así. Por lo que según esta postura, la realización de testeos a pacientes con problemáticas particulares puede aparejar gruesos errores diagnósticos. 5.3 Tipos de Test 5.3.1 Tests de Personalidad Miden rasgos de personalidad como: sinceridad, extraversión, neuroticismo, control. Si son muchos los candidatos es probable que se utilicen en el proceso de selección un test factorial, que consiste en una serie de preguntas a la que tendrás que contestar 39
    • Manual de Técnicas de Investigación con un “SI” o un “NO”; también te pueden dar alguna otra opción como “A VECES” o alguna otra alternativa. Algunos modelos plantean cuestiones a las que debes valorar en una escala que puede ir desde “totalmente de acuerdo” a “totalmente en desacuerdo” o de “1 a 5”. Como regla general evita las respuestas que puedan mostrarte dubitativo o indeciso. Ten cuidado con la variable “SINCERIDAD”, presente a todos estos tests con preguntas parecidas que se repiten en varios momentos del cuestionario (normalmente son varios cientos de preguntas). Ejemplo: a/ Indique la frase que mejor le corresponda... Soy combativo/a y perseverante Soy muy dinámico b/ Necesito reflexionar en el tiempo El trabajo de equipo me estimula c/ Siempre intento evitar las discusiones Frente a la incertidumbre hay que saber inventar d/ Tengo una cierta autoridad natural Busco primero ser útil para la gente 5.3.2 Tests de Inteligencia General Como su nombre indica, miden la inteligencia de una persona mediante la aplicación de unas pruebas a las que, por puro razonamiento lógico, se tiene que dar la respuesta correcta. Entre los más conocidos de este tipo de test están “El Test del Dominó”, o “D-48” y el “Test de Raven” (también hay gran variedad de series de números, de letras, o de figuras geométricas). En todos los casos se trata de, dada una serie, y razonando previamente la relación lógica hay entre los elementos que la forman, completarla o hallar el elemento que falta. 40
    • Manual de Técnicas de Investigación Los psicólogos están de acuerdo en que existen varias formas de inteligencia: desenvoltura verbal, lógica, razonamiento numérico, inteligencia musical o aptitudes espaciales, etc. Algunas de estas aptitudes están fuertemente ligadas entre ellas, como por ejemplo la inteligencia verbal y la lógica. El Coeficiente Intelectual permite medir la inteligencia general, que es la correlación común a estas aptitudes específicas. Dicha capacidad general trata de pensar y resolver problemas en un lapso de tiempo limitado. Ejemplos:  Encuentre la carta que falta: A B C D  ¿Qué imagen falta? A B C D E 5.3.3 Tests de Aptitudes Miden las potencialidades concretas de un individuo, detectan si coinciden con las necesarias para el puesto que se desea cubrir. 41
    • Manual de Técnicas de Investigación Así por ejemplo, si necesito un arquitecto buscaré entre los candidatos unas cualidades de tipo intelectual. Para cubrir en un puesto de un futbolista buscaré de tipo físico. Son muchos los tests de aptitudes, pero las variables en las que mayormente se centran son: “Aptitud Verbal” (Evalúan la fluidez en el manejo del lenguaje oral o escrito) “Aptitud Numérica” (Fluidez en el manejo de conceptos y operaciones matemáticas)o) “Aptitud Espacial” (Visualización de objetos y su relación es el espacio). Ejemplo: a/ Desea implicarse: en proyectos ambiciosos y hasta arriesgados en proyectos menos ambiciosos pero en el seno de un equipo consolidado b/ Para convencer a un interlocutor: se necesita un poco de imaginación para encontrar buenos ejemplos se necesitan pruebas tangibles y explicarle cada detalle importante c/ Le gustaría ocuparse de personas con dificultades 1 (-) 2 3 4 (+) d/ Cuando un electrodoméstico (o un ordenador...) se estropea, intenta repararlo usted mismo 1 (-) 2 3 4 (+) 5.3.4 Tests de Creatividad La creatividad encuentra hoy sus aplicaciones en los ámbitos más diversos. Es utilizada tanto en técnicas de perfeccionamiento, como en métodos de investigación para llegar a soluciones o a descubrimientos. 5.3.5 Tests de Conocimientos Tratan de medir los conocimientos del candidato en una determinada área: referente a un puesto de trabajo en concreto, mecanografía, idiomas, o incluso conocimientos sobre un programa de computación. Pruebas típicas de estos tests son los desarrollos de un tema en concreto, pruebas objetivas –preguntas con varias respuestas de las cuales una es verdadera-, o resolución de un caso práctico. Estos tests se pueden 42
    • Manual de Técnicas de Investigación parecer a un examen en la medida que tratan de evaluar los conocimientos específicos del candidato sobre un tema concreto. Ejemplo: “Caso la huida” Juan y Pedro están condenados por un delito que no cometieron en la prisión más segura del mundo, conocida como “La Llave”, situada en lo alto de una gran montaña. Son obligados a trabajar de sol a sol por un mísero trozo de pan y un vaso de agua la día, bajo la supervisión de un malvado director de la prisión, Alberto. Un buen día, reciben un misterioso mensaje de David, un preso que logro fugarse tiempo atrás. El mensaje decía lo siguiente. Tras los muros de la prisión descansa un caballo que tarda exactamente quince minutos en recorrer el camino hasta mi casa donde recibiréis cobijo y alimento. Juan y Pedro, quieren aprovechar el relevo de la guardia para escapar de la prisión limando los barrotes del ventanuco de la celda que da a la parte trasera de la prisión donde se encuentra el caballo y que está poco vigilada. El problema es que no disponen de reloj ni de ningún artilugio que les permita calcular el tiempo exacto (15 minutos para llegar a casa de David) y no pueden arriesgarse a equivocarse de casa porque la zona está habitada por los secuaces del director de la prisión. Juan y Pedro son fumadores y disponen de una mecha de mala calidad y un encendedor cada uno. Saben que cada mecha tarda exactamente una hora en quemarse por completo y que lo hace de forma irregular, es decir, que una vez que se enciende se puede quemar media mecha en 10 minutos y la otra media en 50 minutos, por ejemplo. ¿Cómo conseguirán nuestros amigos calcular exactamente el tiempo (15 minutos) de forma exacta con las mechas de las que disponen para poder llevar a cabo su fuga con éxito? minutos exactos que necesitan para que la fuga sea un éxito. momento de iniciar su viaje, conseguirán calcular los quince así que si encienden este trozo de mecha por ambos lados en el trozo de mecha que tarda exactamente media hora en quemar, cuando la primera se consume por completo, dispondrán de un lados se enciende la segunda por un solo extremo y se apaga simultáneamente al encendido de la primera mecha por ambos quemar totalmente será la mitad, o sea, media hora. Si encendemos la mecha por ambos lados, el tiempo que tardará en tarda exactamente una hora en quemar por completo. Si Sabemos que si encendemos una de las mechas por un lado cortarlas proporcionalmente al tiempo que necesitamos calcular. Dado que las mechas queman de forma irregular, no podemos Solución: 43
    • “La perfección no es cosa pequeña, pero esta hecha de pequeñas cosas” Capitulo VI n EL FICHAJE 44
    • Manual de Técnicas de Investigación VI. El Fichaje El fichaje es una técnica auxiliar de todas las demás técnicas empleada en investigación científica; consiste en registrar los datos que se van obteniendo en los instrumentos llamados fichas, las cuales, debidamente elaboradas y ordenadas contienen la mayor parte de la información que se recopila en una investigación por lo cual constituye un valioso instrumento auxiliar en esa tarea, al ahorra mucho tiempo, espacio y dinero, cada ficha contiene una información que, más allá de su extensión, le da unidad y valor propio. Las fichas tradicionales son de cartulina y se venden en las librerías a un precio muy accesible. Sin embargo, hoy es muy común recolectar la información en una base de datos. Llegado el caso, se puede imprimir la información así acumulada con el formato de la ficha tradicional y con la prolijidad propia de las impresoras. 6.1 Objetivo de las Fichas: Las fichas de localización, de identificación o también convencionalmente llamadas bibliográficas, contienen los datos de las fuentes de información que hemos seleccionado y que tienen relación (directa o indirecta) con el tema que se intenta investigar. Ello nos permite llevar un control de la información que se esta manejando, dicho control se refiere al quien, que, donde, cuándo de la información. El quien se refiere al autor o editor de dicha información (apellidos y nombres, o nombres de instituciones). El que es el contenido (títulos de las obras y números de edición o reimpresión). El donde es lugar de edición y el nombre de la empresa o institución que publica dicha información (las referencias editoriales). El cuándo se refiere al tiempo en que se publica (fecha de edición, y datos de publicación en caso de fuentes periódicas). Estos datos se refieren a la ubicación formal de la fuente, sin embargo se sugiere incorporar también los datos de su ubicación material, es decir, del lugar donde dicha fuente se encuentra: biblioteca personal, biblioteca publica (la clasificación de la obra, y en su caso: nombre, dirección y teléfono de la biblioteca). Las notas (de pie de página, de final de capítulo o de la obra) de las citas utilizadas en el trabajo son redactadas con base en las fichas de localización (agregando el número de las páginas citadas). 6.2 Tipos de fichas: a. De resumen: contienen el resumen de un libro completo, de un capítulo, o de un apartado de un libro. b. De síntesis: contienen la síntesis de un libro completo, de un capítulo, o de un apartado de un libro. 45
    • Manual de Técnicas de Investigación c. De citas: contienen una afirmación textual (y no un conjunto encadenado de afirmaciones como el resumen y la síntesis). d. Personales: contienen una idea que se nos ha ocurrido y que queremos conservar evitando que caiga en el olvido. No llevan la indicación bibliográfica. Si el fichaje se realizó correctamente, se podrá prescindir del libro y realizar los trabajos monográficos a partir de ellas. Para eso deben incluir todos los datos del libro que sean necesarios para poder citarlo. 6.3 Tipos de notas a. De referencia cruzada Estas notas tiene por objeto remitir al lector del trabajo a otra parte del mismo, en la que se trata un tema relacionado o con el cual haya que contrastarlo. b. De contenido Son las notas que tratan alguna cuestión marginal, incidental o aclaratoria al tema que se esta desarrollando. c. De cita Contiene los datos de las investigaciones donde se toman las ideas, datos, conceptos que no son propios. Los trabajos de investigación escolares suelen ser un rosario de citas, es decir, de ideas, datos, conceptos que no son propios. Muchas veces sin notas. Las citas que deben elaborarse con base en las fichas de trabajo y las notas de aquéllas basadas en las fichas de localización deben ser el trampolín para que el estudiante exprese sus ideas, su punto de vista respecto del tema. El adecuado manejo de las citas y sus notas que excepcionalmente deben utilizarse (sólo cuando por su importancia una frase, un artículo de un texto legislativo, una jurisprudencia, un cuadro estadístico) nos conduce a explicar el sistema citas-notas. 6.4 Esquema de elaboración: 46
    • Manual de Técnicas de Investigación a. Tipo de ficha: con una letra mayúscula se indica si se trata de una ficha de resumen (R), de síntesis (S), de cita (C) o personal (P). En las fichas de resumen y de citas se sobreentiende que el contenido es textual, por lo que no se colocan las comillas. b. Título: se aconseja darle un nombre a cada ficha que sintetice su contenido y permita ubicarla con mayor facilidad. c. Datos bibliográficos: la única que no los lleva es la personal. Allí deben constar los datos del libro que se está citando, resumiendo o sintetizando: apellido del autor; inicial se su primer nombre seguida de punto; año de edición del libro; título del libro en letra itálica seguido de punto; nombre de la ciudad en la que se editó seguido de dos puntos y nombre de la editorial. Con estos datos se puede citar el libro sin necesidad de volver a él. d. Relación con otras fichas: si la ficha en cuestión se relaciona por afinidad u oposición con el contenido de otra, esto puede ser indicado para que en un futuro, al reflexionar sobre cualquiera de ellas no se deje de tener en cuenta a la otra. e. Número de página: como las citas se realizan indicando el número de página, además de los datos del libro arriba indicados, es importante que quede claro en qué página dice el autor lo que estamos copiando. Para ello se anota el número de página en el margen izquierdo y se indica con una doble barra oblicua (//), en el texto, el cambio de página. f. Contenido: aquí se coloca el resumen, la síntesis, la cita o la idea que se nos ha ocurrido, según sea el tipo de ficha del que se trate. Si bien esta es la parte más importante de la ficha, pierde casi todo su valor si no se ha completado la información bibliográfica. 6.5 Características organizativas y sus variantes respecto a cada fuente. 6.5.1 Libros Cada libro tiene su autor, pero no siempre es así. Cuando esto ultimo sucede, se recomienda, en general, incorporar como autor al editor de la obra. Aunque por el tipo de información se suele sustituir al autor por el lugar y tipo de información. No hay reglas fijas y absolutas para la organización de los datos bibliográficos, cuando uno revisa las citas y notas de libros nacionales y extranjeros encontramos características de cada país, autor y editoriales. Sin embargo existen ciertas convenciones respecto al orden de los datos y el tipo de puntuación a utilizar. Lo importante es proporcionar el quien produce esa información (autor, editor), que publica (el título de la obra y edición), donde se publica (la editorial) y a partir de cuando comenzó a circular la obra (la fecha). Es decir, no debe perderse de vista el objetivo de la ficha de localización: proporcionar los datos necesarios para que la obra pueda ser localizada y consultada (sea para corroborar información citada o ampliarla). 47
    • Manual de Técnicas de Investigación Ejemplo: CORREAS, Oscar, Critica de la ideología jurídica. Ensayo sociosemiológico, México, Instituto de Investigaciones Jurídicas, UNAM, 2005, 293 pp. Estos serán los datos a incorporar en el cuerpo de la ficha (al centro). Las características son las siguientes: a) El nombre del autor CORREAS, Oscar Primero los apellidos en mayúsculas, después los nombres con mayúscula solo la letra inicial. El apellido(s) y nombre(s) se respeta como estén publicados en la portada de la obra. Hacerlo así facilita la alfabetización por el apellido en el fichero, la redacción de las notas y la organización de la bibliografía final. b) El título de la obra Crítica de la ideología jurídica. Ensayo sociosemiológico, El título de la obra incluye el subtitulo que suele aparecer no siempre en la portada, sino en la portada interior. Para destacar el titulo de la obra y para que no se confundan con los demás datos se recomiendan las itálicas o cursivas. En caso de utilizar maquina manual subrayar el titulo. c) El número de edición o reimpresión 1ª. Edición, La primera edición suele no aparecer en los datos bibliográficos, cuando ello sucede se entiende que es la primera. Puede adoptarse el criterio que se prefiera, pero siempre y cuando sea utilizado siempre. El número de la edición nos informa si la obra ha sido modificada. Cuando no es el caso se menciona el número de la reimpresión, es decir, que la obra se volvió a publicar sin que el autor haya modificado su contenido. d) El lugar de edición Suele haber editoriales en varios países, sin embargo en alguno de ellos es donde se edita la obra consultada. Dicha información aparece junto con los derechos de autor en la llamada página legal. En general, se recomienda poner los datos de la ciudad, departamento, estado y país. Lo importante es que el dato o los datos sean claros sobre el lugar de edición de la obra. En caso de que no se mencione en la hoja de derechos de autor ni en la pagina final del libro llamada colofón (donde se anotan la fecha, la imprenta, el tipo de 48
    • Manual de Técnicas de Investigación letra, la clase de papel y el tiraje de la obra) el lugar de edición, tendrá que aclararse esta omisión de la obra: S.l. (sin lugar de edición). e) La editorial Instituto de Investigaciones Jurídicas, Universidad Nacional Autónoma de México, En el ejemplo que comentamos, la casa editora es la UNAM, pero esta integrada con múltiples dependencias que son las que realizan las obras (Institutos, Facultades, Centros, Direcciones). Cuando son coediciones se mencionan a todas las editoriales (FCE/IIS-UNAM, es decir, Fondo de Cultura Económica e Instituto de Investigaciones Sociales de la UNAM). Es raro, sin embargo, cuando no aparezcan los datos de la editorial, podrán ponerse los datos de la imprenta (esto sucede, a veces, cuando son tirajes financiados por el mismo autor de la obra). Si no llegaren a aparecer tampoco los datos de la imprenta, entonces se aclarara al lector de nuestros trabajos que dicho dato no se menciona en la obra: s. e. (sin editorial). f) El año de publicación 2005, Este dato corresponde a la fecha en que la obra termino de imprimirse. Es raro pero algunas editoriales agregan el mes: setiembre 2005. Mucho más raro es que olviden agregar el año de edición, en este caso es necesario decidir al lector de nuestros trabajos que dicho dato no fue una omisión nuestra sino del editor, poniendo la abreviatura: s.a. (sin año de publicación). g) El total de páginas 293 pp. El total de paginas da cuenta, sobre todo cuando es una segunda edición o posterior, de los cambios cuantitativos de esta y relacionándolos con el número de edición intuir los cambios cualitativos. La abreviatura después del número nos indica la totalidad de páginas. h) La puntuación Existen formas diferentes de puntuación al redactar los datos de las fichas de localización. Lo importante es elegir una puntuación que sea homogénea. La que se propone aquí es la de separar cada uno de los datos con comas. Se sugiere después de la primera línea, hacer una sangría de cinco golpes para facilitar la identificación del autor (en el fichero y en la bibliografía). 49
    • Manual de Técnicas de Investigación I) Variantes de autor  Dos autores. En este caso se conserva el orden en el que aparecen en la portada de la obra, y solo el primero comienza por el apellido. Conservándose en ambos casos los apellidos en mayúsculas. DOGAN, Matei, y Robert PHARE, Las nuevas ciencias sociales. La marginalidad creadora, México, Grijalbo, 2004, 293 pp.  Tres o más autores. En este caso solo se escribe el primer autor del orden en que aparece en la portada, agregándose el latinismo abreviado et at. (et allis), que significa "y otros". Hay autores que escogen esta opción solo cuando son más de cuatro autores. La recomendación es que se adopte un criterio y se aplique de manera sistemática. CAZARES HERNANDEZ, Laura et al., Técnicas actuales de investigación documental, 2a. reimpresión a la 3a. ed., México, Trillas, septiembre, l992, l94 pp.  Coordinador/compilador/antología. Hay obras cuyo "autor" es alguien que reunió artículos relacionados con un tema o ponencias de un evento académico y los publica como coordinador, compilador. En este caso se escribe los datos de este y se aclara su carácter de coordinador o compilador. En caso que se haga la ficha de una ponencia o trabajo de dicha obra se seguirán los criterios de redacción de fichas de artículos. VAZQUEZ, Josefina Zoraida (coord.), Interpretación del siglo XVIII mexicano. El impacto de las reformas borbónicas, México, Nueva Imagen, l992, 2l5 pp.  Autor corporativo/editor. Hay obras que no tienen "autor". Por el tipo de información que contienen se considera que es pública: las leyes, la jurisprudencia. En estos casos se recomienda encontrar un sustituto de autor. Este puede ser el editor o el lugar y tipo de información que contienen las obras. Veamos dos ejemplos respecto de una misma obra: IIJ-UNAM y SECRETARÍA DE GOBERNACION (eds.), Constitución de los Estados Unidos Mexicanos, México, l994, 305 pp. MEXICO-LEGISLACION, Constitución de los Estados Unidos Mexicanos, México, IIJ-UNAM/Secretaría de Gobernación, l994, 305 pp. 6.5.2 Artículos a) Revistas especializadas: Los criterios respecto al autor son los mismos que tratándose de libros. La característica de las fichas de artículos es que antes 50
    • Manual de Técnicas de Investigación del nombre de la revista o periódico, se anota entre comillas el titulo del artículo. El nombre de la revista o periódico se conserva al igual que el libro en itálicas. Luego el lugar de edición y la editorial. Después se anotan los datos de aparición de la obra: época, año, volumen, numero, fe cha de publicación (meses y ano), y las paginas en las que se encuentra dicho articulo dentro de la obra. WILLEMS EM DÍAZ, Augusto, "Ámbito y ejercicio eficaz de la autonomía interna y el autogobierno para los pueblos indígenas", Estudios interacciónales. IRIPAZ, Guatemala, Instituto de Relaciones Internacionales y de Investigaciones para la Paz, ana 4, num. 7, enero- junio de l993, pp. 127-169. b) Revistas periódicas: Las características son similares a la ficha anterior. Destacándose en el titulo de la obra y la fecha de publicación la periodicidad de la obra: diario, semanal, mensual, trimestral. ORTIZ PINCHETTI, Francisco, y María SCHERER IBARRA, "Cargado de promesas para los capitalinos, Cárdenas esta de regreso en el poder", Proceso. Semanario de información y análisis, México, num. 1079, 7 de julio de l997, pp. 6 y l5. c) Periódicos: Son las mismas recomendaciones que el caso anterior. HERNANDEZ NAVARRO, Luís, "Nueva geografía política", La Jornada, México, Demos, num. 4612, 8 de julio de l997, p.9. 51
    • “No sabe más el que más cosas sabe, sino el que sabe las que más importan” Capitulo VII n GLOSARIO TECNICO 52
    • ç VII. Glosario Técnico El Test A AL AZAR O ALEATORIO: Son todos aquellos eventos fortuitos o productos de la suerte. ALEATORIAMENTE: Actividades o métodos producidos o llevados a cabo simulando un comportamiento al azar. C CARACTERÍSTICAS: Propiedades de las unidades o elementos que componen las muestras. Se miden mediante variables. Se asume que los individuos presentan diferentes características. CANAL DE DISTRIBUCIÓN: esta formado por personas y compañías que intervienen en la transferencia de la propiedad de un producto a medida que este pasa del fabricante al usuario final en su forma actual. CLASE: Subdivisión de escala de datos. COMPETENCIA: existe competencia cuando compradores y vendedores tratan de obtener mejores condiciones en el mercado. CUESTIONARIO: Técnica de recolección de la información que consiste en elaborar preguntas y anotar las respuestas CUESTIONARIO ESTRUCTURADO-DISFRAZADO: El entrevistado no sabe por qué razón se le hacen ciertas preguntas y por este motivo no muestra sesgo en las respuesta. Estas técnicas se basan en la teoría de que el conocimiento, la percepción y la memoria son condicionadas por las actitudes. CUESTIONARIO ESTRUCTURADO-NO DISFRAZADO: Sigue un orden lógico en las preguntas, además de que el entrevistado puede darse cuenta de los fines que persigue el investigador. CUESTIONARIO NO ESTRUCTURADO-DISFRAZADO: Método desarrollado por psicólogos clínicos para reunir de manera más profunda y precisa los datos relativos a las actitudes y motivaciones de los consumidores, de tal modo que el entrevistado no conozca el objetivo del estudio. CUESTIONARIO NO ESTRUCTURADO-NO DISFRAZADO: Se aplica cuando las personas nos han dicho sus razones aparentes para comprar un producto, pero no necesariamente nos comunican las razones más profundas 53
    • D DATOS: Son los valores cualitativos o cuantitativos mediante los cuales se miden las características de los objetos, sucesos o fenómenos a estudiar. DATOS CENSURADOS: En análisis de supervivencia son datos donde no se conoce el tiempo total hasta la aparición del fracaso / éxito bien porque el individuo se retiró del estudio, bien porque se acabó el estudio (datos con censura administrativa). Existen datos censurados por la izquierda y por la derecha. DATOS PAREADOS: Datos de poblaciones dependientes, donde los datos de las variables van emparejados por individuos, en contraposición con los datos independientes. DEMANDA: es la voluntad y capacidad de pagar una suma de dinero por alguna cantidad de un artículo o servicios determinados. DESCRIPTIVA: Parte de la estadística que resume la información de la muestra. La información recogida y resumida en los estadísticos se usa para la estimación de parámetros poblacionales. DESVIACIÓN: Diferencia entre un valor y otro valor medio o típico. (Desviación Media) DESVIACIÓN ESTANDAR (TÍPICA): Característica de una muestra o población que cuantifica su dispersión o variabilidad. Tiene las mismas unidades que la variable. La desviación típica es invariante con respecto al origen de la distribución. Su cuadrado es la varianza. DIMENSIÓN: Si estudiamos una única variable la dimensión es uno, si estudiamos la información de dos variables en forma conjunta, la dimensión es dos..... DISTRIBUCIÓN: es la gestión necesaria para transferir la propiedad de un producto y transportarlo de donde se elabora, hasta donde finalmente se consume. E ENCUESTA POR CORREO: Se selecciona una muestra de personas y se les envía un cuestionario por vía postal, para que lo regresen una vez contestado. ENCUESTA POR FAX: Método de recolección de datos que utiliza el fax como medio para enviar y/o recibir el cuestionario ENCUESTA TELEFÓNICA: Método de recolección de información que utiliza el teléfono. 54
    • ENTREVISTA PERSONAL: Método de recolección de la información que consiste en que el entrevistado realiza la entrevista cara a cara con el entrevistado. ENTREVISTA Y ENCUESTA: Son métodos de recolección de datos, la entrevista es una serie de preguntas realizadas personalmente y la encuesta es llevada a cabo generalmente a través de algún formulario que la persona debe llenar. ERROR ALEATORIO: Error introducido por las diferencias debidas al azar entre la estimación muestral y el verdadero parámetro poblacional. ESTADÍSTICA: La Estadística estudia los métodos científicos para recoger, organizar, resumir y analizar datos, así como para sacar conclusiones válidas y tomar decisiones razonables basadas con tal análisis. En un sentido menos amplio, el término estadística se usa para denotar los propios datos, o número derivados de ellos, tales como los promedios. Así se habla de estadística de empleo, estadística de accidentes. Rama de las matemáticas aplicadas cuyo objetivo es el estudio de fenómenos que presentan una componente de azar. ESTADÍSTICO: Unidad de medida referente a la muestra. Se le llama estadístico también a la persona que trabaja con la estadística. ESTADÍSTICOS: Son funciones de la muestra. Su valor variará según la muestra, pero nos permite hacer estimaciones de parámetro poblacionales o construir estadísticos experimentales para tomar decisiones. ESTADÍSTICOS DE CENTRALIZACIÓN: Son estadísticos que nos resumen la información acerca del valor donde parece concentrarse la distribución de datos. ESTADÍSTICOS DE DISPERSIÓN: Son estadísticos que nos resumen la información de la muestra dándonos información acerca de la magnitud del alejamiento de la distribución de datos en relación a un valor central o de concentración de los datos. ESTADÍSTICOS DE FORMA: Son aquellos que nos hablan de la forma de la distribución de datos en cuanto a su simetría y su apuntamiento. ESTADO DE LA NATURALEZA: La naturaleza funciona según una determinada hipótesis que desconocemos. Las técnicas estadísticas nos cuantifican el error que cometemos cuando tomamos decisiones en la predicción de cuál es la hipótesis con la que la naturaleza trabaja. Estos errores son los del tipo I y II. ESTIMACIÓN: Técnicas estadísticas que a partir de la información de la estadística descriptiva pretenden conocer cómo es la población en global. Existen técnicas de estimación puntuales y por intervalos de confianza. ESTIMADO: Valor experimental que se toma como candidato al valor poblacional desconocido. 55
    • ESTIMADOR: Función de la muestra que sirve para dar valores candidatos a los valores desconocidos poblacionales. ESTUDIO POSTERIOR A LA PUBLICIDAD: Estudio de mercado que se lleva a cabo para saber si las personas percibieron, comprendieron y mostrarán alguna actitud favorable ante un anuncio determinado. F FACTOR: Variable que se incluye en un modelo con el propósito de explicar la variación en la variable respuesta. Ver variable independiente o explicativa. FACTOR DE CLASIFICACIÓN: Es una variable que se usa para clasificar los datos experimentales en grupos. Los factores de clasificación son variables nominales. Cada factor de clasificación se compone de niveles. Así la variable “fumador” codificada como “nunca”, “ex fumador”, “fumador actual” es un factor de clasificación con tres niveles. FRECUENCIA: Número de veces en que se repite un dato. FUNCIÓN: Función matemática. Expresión que liga dos o más variables de forma determinística. I INDEPENDENCIA: Son datos que no están ligados entre sí. INFERIR: Es emitir juicios o conclusiones basados en algún conocimiento o experiencia sobre un evento o suceso. INFERENCIA ESTADÍSTICA: Es aplicar resultados de estudios de una muestra a la poblaciones y emitir juicios o conclusiones sobre esa población en general. (Estadística) Ejemplo: Estudio: Causas de la deserción estudiantil en la Universidad Rómulo Gallegos. Población: 4000 alumnos. Muestra: 10% de la población. Resultados del Estudio de la Muestra: La situación económica, dificultad en el aprendizaje. Conclusiones: Se puede inferir que las causas de deserción de los alumnos de la Universidad Rómulo Gallegos son la situación económica y la dificultad en el aprendizaje IMPRECISIÓN: Error que se comete en la predicción. INTERMEDIARIOS: son empresas o personas que se lucran por servicios relacionados directamente con la venta y/o compra de un producto. 56
    • INTERVALO DE CLASE: Pequeña sección de la escala según la cual se agrupan las puntuaciones de una distribución de frecuencia. Tamaño o rango de la Clase. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: La reunión, registro y análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas e instituciones en general. M MÁXIMO: Es un valor muestral de forma que por encima de éste no hay valores muéstrales. MEDIANA: Corresponde al percentil 50%. Es decir, la mediana hace que haya un 50% de valores muéstrales inferiores a ella y un 50% de valores muéstrales superiores a ella. MEDIA: Es una medida de centralización para una variable continua. Se obtiene sumando todos los valores muéstrales y dividendos por el tamaño muestral. MERCADO: existe un mercado cuando compradores que deseen cambiar dinero por productos o servicios y entran en contacto con vendedores que deseen cambiar productos o servicios por dinero. MERCADO POTENCIAL: Para evaluar si debemos introducir un nuevo producto al mercado, un primer requisito es saber cuántos clientes existen que nos lo puedan comprar. Este es el mercado potencial. MÍNIMO: Es un valor muestral de forma que por debajo de éste no hay valores muéstrales. MODA: Es el valor que más se repite en una variable nominal. MODELO: Intento matemático / estadístico para explicar una variable respuesta por medio de una o más variables explicativas o factores. MUESTRA: Subconjunto de la población seleccionado de forma más o menos explícita, y sobre el cual se recoge la información de interés. Una muestra es probabilística cuando el procedimiento de selección permite conocer la probabilidad de seleccionar cada unidad de la población. MUESTRA REPRESENTATIVA: Muestra similar a la población en determinadas características. Las técnicas de muestreo aleatorio favorecen la obtención de muestras representativas si el tamaño muestral es suficientemente grande. O 57
    • OBSERVACIÓN TÉCNICA: que consiste en obtener datos sobre la conducta de compra de las personas a partir de ver lo que hacen, en lugar de basarse en sus respuestas. OBSERVACIÓN DE CAMPO: Es la observación que realiza el investigador en el lugar donde ocurren los sucesos o eventos, para extraer los datos. OFERTA: cantidad de mercancía que pueden ser vendidas a diferentes precios del mercado por un individuo o por el conjunto de individuos de la sociedad. P PARÁMETRO: Valor de la población (media, proporción, riesgo relativo...) sobre el cual se pretenden realizar inferencias. Son valores desconocidos de características de una distribución teórica. El objetivo de la estadística es estimarlos bien dando un valor concreto, bien dado un intervalo confidencial. PRECIO: cantidad de dinero que es ofrecida a cambio de una mercancía. PRECISIÓN: Complementario de error aleatorio. PREGUNTAS ABIERTAS: Preguntas que sirven para que el entrevistado exprese abiertamente sus opiniones y actitudes. PREGUNTAS DE OPCIÓN MÚLTIPLE: Preguntas que se elaboran con el fin de facilitar al entrevistado la repuesta, presentándole las diferentes alternativas. PREGUNTAS DICOTÓMICAS: Preguntas que plantean solamente dos posibles respuestas. PREGUNTAS AMBIGUAS: Preguntas que pueden contestarse correctamente de varias formas. POBLACIÓN Y MUESTRA: Al recoger datos relativos a las características de un grupo de individuos u objetos, sean alturas y pesos de estudiantes de una universidad o tuercas defectuosas producidas en una fábrica, suele ser imposible o nada práctico observar todo el grupo, en especial si es muy grande. En vez de examinar el grupo entero, llamado población o universo, se examina una pequeña parte del grupo, llamada muestra. Una población puede ser finita o infinita. Por ejemplo, la población consistente en todas las tuercas producidas por una fábrica un cierto día es finita, mientras que la determinada por todos los posibles resultados (caras, cruces) de sucesivas tiradas de una moneda, es infinita. 58
    • Si una muestra es representativa de una población, es posible inferir importantes conclusiones sobre las poblaciones a partir del análisis de la muestra. La fase de la estadística que trata con las condiciones bajo las cuales tal diferencia es válida se llama estadística inductiva o inferencia estadística. Ya que dicha inferencia no es del todo exacta, el lenguaje de las probabilidades aparecerá al establecer nuestras conclusiones. La parte de la estadística que sólo se ocupa de describir y analizar un grupo dado, sin sacar conclusiones sobre un grupo mayor, se llama estadística descriptiva o deductiva. PROPORCIÓN: Número de individuos que verifican una condición entre el total muestral. Se puede expresar en tanto por ciento. PORCENTAJE: Es la proporción de una cantidad de datos específicos, con respecto al total de esos datos. Proporciones expresadas en tanto por ciento. PROBABILIDAD: Es el conjunto de posibilidades de que un evento ocurra o no en un momento y tiempo determinado. Dichos eventos pueden ser medibles a través de una escala de 0 a 1, donde el evento que no pueda ocurrir tiene una probabilidad de 0 y uno que ocurra con certeza es de 1. Ejemplo: Cuando se lanza una moneda, se desea saber cual es la probabilidad de que se sello o cara, es decir existe un 0,5 (50%) de que sea cara o 0,5 (50%) de que sea sello. PRODUCTO: es todo aquello que se puede ofrecer en sus mercados, para atraer la atención del público y lograr su adquisición o consumo, comprende objetos físicos, servicios, personalidades, lugares, organizaciones e ideas. PROMEDIO: Es una medida que caracteriza un grupo de datos bajo algún criterio. Como: la media aritmética y la media ponderada. PRUEBA TEST O CONTRASTE DE HIPÓTESIS: Técnicas que permiten evaluar el grado de compatibilidad de los datos muéstrales con una hipótesis predeterminada, denominada hipótesis nula. La hipótesis nula se aceptará a no ser que los datos muéstrales aporten evidencia en contra de ella, en cuyo caso se rechazaría en favor de una hipótesis alternativa. PRUEBA DE LOS SIGNOS: Prueba estadística que sirve para comparar dos variables en términos de diferencias positivas o negativas, y no en términos de magnitud. S SESGO: Error sistemático de un resultado originado por defectos en el diseño del estudio. 59
    • SIGNIFICACIÓN ESTADÍSTICA: Se dice que un resultado es estadísticamente significativo cuando el valor de P es menor de un valor previamente determinado. Por una serie de razones históricas sin mucho fundamento, ha arraigado el hábito entre los investigadores de establecer este valor en 0,05. En la mayoría de las situaciones, basar las conclusiones en esta dicotomía (estadísticamente significativo o no) tiene escaso sentido y puede conducir a errores importantes. T TAMAÑO DE LA MUESTRA: Es la cantidad de datos que serán extraídos de la población para formar parte de la muestra. U UNIDAD: Concepto primario relacionado con los componentes elementales de la muestra estadística. Sinónimo, pero no esencialmente idéntico, de caso, observación, registro o individuo. UNIVERSO: Conjunto infinito de elementos o unidades generado por un modelo teórico. Conjunto real de todos los elementos que comparten unas condiciones de admisión en el conjunto. V VALIDEZ: Importancia predictiva para los propósitos que se persiguen. (Validez) VALORES NUMÉRICOS: Resultados de las variables para cada individuo en la muestra de estudio. Su naturaleza puede ser nominal, dicotómica, ordinal o continua. VALOR PREDICTIVO POSITIVO DE UN TEST DIAGNOSTICO: La probabilidad de que un individuo esté enfermo si el test diagnóstico da positivo. VALOR PREDICTIVO NEGATIVO DE UN TEST DIAGNÓSTICO: La probabilidad de que un individuo esté enfermo si el test diagnóstico da negativo. VARIABLE: Objeto matemático que puede tomar diferentes valores. Generalmente asociado a propiedades o características de las unidades de la muestra. Lo contrario de variable es constante. VARIABLE ALEATORIA: Variable cuyo resultado varía según la muestra según una distribución de probabilidad. 60
    • VARIABLE CONTINUA: Aquella que puede tomar una infinidad de valores, de forma que dados dos valores cualquiera, también pueda tomar cualquier valor entre dichos valores. VARIABLE DISCRETA: Variable que toma un número finito o infinito de valores, de forma que no cubre todos los posibles valores numéricos entre dos dados, en contraposición de las continuas. VARIABLES INDEPENDIENTES O EXPLICATIVAS: Variables que no sirven para construir un modelo que explique el comportamiento de una o más variables respuesta. VARIABLE RESPUESTA O DEPENDIENTE: Variable objeto del estudio y que sus resultados se pretenden explicar por medio de las variables llamadas explicativas o independientes. VARIANZA: Característica de una muestra o población que cuantifica su dispersión o variabilidad. La varianza tiene unidades al cuadrado de la variable. Su raíz cuadrada positiva es la desviación típica. La varianza muestral es un estimador sesgado de la varianza poblacional. VENTAS: es el proceso personal e impersonal de ayudar a persuadir a un cliente potencial para que adquiera un producto o servicio. "Planificamos para que tus sueños sean objetivos con fecha de entrega" www.ipladees.com 61
    • Bibliografía El Test  Ricardo Fernández Valiñas es jefe de la Unidad de Mercadotecnia de Aseguradora Hidalgo y catedrático en la Universidad Tecnológica de México. Email: fvr2603@ahisa.com.mx  Diariomedico.com  Comprensión y uso de la Estadística, Fernando Valdes – Universidad Rómulo Gallegos  Castañeda Jiménez – La Observación  TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN ENFERMERÍA. Profesor: Luis Cibanal - aniorte_nic@wanadoo.es  La Construcción del Derecho, Métodos y técnicas de Investigación – Jorge Alberto Gonzáles Galván, Universidad Autónoma de México, 1998.  La encuesta como texto: Un enfoque Cualitativo; V Congreso Español de Socilogía, Granada, Setiembre; Universidad de Oviedo, 1995.  www.uaq.mx/matematicas/estadisticas/xtareas.html-2u4_1  Técnicas de Investigación, trabajo de investigación, Wilson Puente .  Manual para Encuestadores, Fundamentos del trabajo de campo, V.G. Manzano y Otros. España, Editorial Ariel, S.A. 1996, 142pp.  Comprensión y Uso de la Estadística, Fernando Valdes – Universidad Rómulo Gallego.  Investigación de Mercados, Thomas C. Kinnear y James R. Taylor, Editorial Mc Graw Hill, Cuarta Edición.  Introducción a los métodos de la sociología empírica, Renate Mayntz, Kart Hola, Meter Hübner. Alianza Editorial.  Los métodos de investigación en las ciencias sociales por A. Angus Campbell y George Katona. Festinger y Katz.  Survey Instruments in Information Systems, by Meter Newsted, Sid Huff & Malcolm Munro. 62