Este documento discute estratégias de marketing digital para o turismo. Ele explica como compreender a jornada do consumidor, atraí-lo para o seu site usando redes sociais e blogues, e criar relações duradouras através de diálogo e mensuração constante.
47. Blogues
• Conteúdos frescos e originais geram tráfego
orgânico para o website;
• Informação especializada e útil, num tom pessoal e
opinativo. Isto, vai de certeza conquistar a confiança
dos seus leitores;
• Porque não escrever sobre as melhores rotas
turísticas, os melhores restaurantes, os melhores
hotéis, os melhores pontos turísticos?
• Crie parcerias com bloguers. Convide-os a visitar
a sua empresa, a experimentar os seus produtos e a
conhecerem a equipa para falarem sobre o seu
negócio (sem que tenha de pedir nada)? E pode ainda
propor uma troca de publicações.
50. Tripadvisor
• Registe-se como representante do hotel;
• Responda publicamente aos comentários;
• Analise os positivos e pense como pode expandir
essa experiência em todos os pontos de contacto;
• Analise os negativos e trabalhe para os resolver, ou
pelo menos para garantir que não volta a acontecer;
• Atualize regularmente informações sobre o hotel;
• Adicione imagens;
• Analise as estatísticas;
• Incentive os clientes a fazerem reviews.
52. Exemplo Prático
• Para aumentar o número de avaliações
positivas, no ato de pagamento pergunte aos
clientes como foi a experiência.
• Se lhe responderem que foi muito positiva, dê-
lhes um cartão com o nome da página no
Tripadvisor e peça-lhes para fazerem uma
avaliação e comentário sobre a experiência.
• Poderá até criar um desconto para os clientes
que o fizerem.
54. Facebook
• Separadores personalizados (tabs) – Pode
integrar até 12 separadores personalizados
(informações sobre a empresa e/ou produtos, vales de
descontos e promoções, outras redes sociais);
• Existem diversas plataformas para criar separadores
personalizados, nomeadamente a Woobox (que
possui algumas gratuitas) e a Short Stack (Grátis até
2000 fãs).
• F-stores – São várias as empresas que permitem
integrar uma loja online num separador personalizado.
Um dos exemplos é a Facestore (versão gratuita até
10 produtos).
• Hashtags – Crie uma personalizada para a sua
empresa. Pode ser #asuaempresa ou mesmo
algumas mais específicas como #HojeNoAlentejo.
• Passatempos – Aproveite comemorações como o
Dia dos Namorados, Natal, início do Verão para
oferecer descontos, promoções ou mesmo produtos
aos seus fãs.
56. Twitter
• Permite estabelecer
facilmente em diálogo com
os utilizadores que estão a
falar sobre a nossa
empresa;
• Ouvir os que os clientes
estão a falar;
• Acompanhar as notícias.
58. LinkedIn
• Uma página de empresa no
LinkedIn, se usada
corretamente, oferece uma
grande oportunidade para a
comercialização de
produtos/serviços,
principalmente por Centros de
Congressos entre outros
negócios com espaços para
conferências e eventos.
• Um bom exemplo disso é
a Memphis Convention and
Visitors Bureau.
60. Pinterest
• Criar conta empresa e validar site
em http://business.pinterest.com/
• Criar álbuns:
• Apresentando os quartos;
• “Ofertas”
• De grupo e convidar clientes a
partilharem fotografias de quando
experimentaram os seus
produtos/serviços;
• Organizados por destinos com rotas
turísticas;
• Inspiracionais sobre tópicos de
viagem (romance, aventura, lazer,
negócios);
• Épocas festivas.
62. Instagram
• Criar username igual ao do
Twitter;
• No nome usar palavras chave
(Por exemplo, Alojamento em Ponte
de Sôr Alentejo + Aveiro);
• Publicar imagens do Hotel, Staff,
Serviços, Frases inspiradoras,
Fotografias da região.