Caso práctico Social Media: Inversis Banco

Inversis Banco Caso Práctico Social Media Jornadas Community Manager, FECEMD Madrid 17 de mayo de 2010

¿Qué es Inversis Banco? 2001: Inversis Banco nace como un banco pionero en su modelo de negocio online. Con dos líneas de negocio: B2B y B2C LA INNOVACIÓN es uno de los pilares en la filosofía de la organización Un modelo de negocio diferente como distribuidor de productos de otras entidades Independiente Que ofrece completa libertad al inversor Siempre caracterizado por una fuerte presencia online

¿Por qué en medios sociales? Los objetivos - Conectar con nuestro público allí dónde esté - Dialogar - Conocerle mejor - Mejorar la atención al cliente - Incrementar la notoriedad de la marca, mejorando su reputación. - Captar nuevos clientes e incrementar ventas de producto

Los primeros pasos 1. Creación de identidad digital Ya en 2007 y 2008, comenzamos a registrar todos nuestros perfiles en las distintas redes sociales. Servicios: knowem.com claim.io 2. 2009: la apuesta formal Nuestros primeros “campamentos” Presencias muy básicas, no gestionadas activamente, en algunos medios: Twitter, Facebook, Youtube, Slideshare, Linkedin… 3. 2010: el despegue A finales de 2009, comenzamos a dibujar nuestra estrategia para comenzar a desarrollarla activamente a principios de 2010

La estrategia Conectar con diferentes comunidades de interés para Inversis, de forma progresiva y mediante las plataformas tecnológicas adecuadas: - inversores - profesionales y empleados potenciales - medios de comunicación y bloggers Fases definidas, sin prisas, pero sin pausa. Entendiendo las formas y la cultura 2.0: honestidad, transparencia, respeto, humildad, generosidad, reciprocidad, colaboración… Aprendiendo sobre captación en 2010, para ser más sabios en 2011 Experimentando, asumiendo retos y pequeños riesgos ¿con qué recursos? Implicando a la dirección de la empresa e involucrándole en el reto ¿conseguirlo? Departamento interactivo, perfiles online Apoyados por profesionales con “experiencia” y especializados. En nuestro caso Territorio Creativo

Twitter Twitter • Temática financiera, económica y tecnológica. • Para conectar con la comunidad más geek y con los referentes en el mundo financiero • Para dinamizar y distribuir contenidos • Para generar tráfico • Para conversar • Para atender a los clientes

Twitter Twitter

Twitter Influencia: mentions vs followers followers mentions* RATIO 1573 57 0.03 1241 193 0.15 901 29 0.03 370 3 0.01 905 253 0.28 * mentions en twitter en los últimos 7 días

Facebook • Carácter más generalista • Orientado a target más amplio • Objetivos: notoriedad y vinculación a la marca. • Para dinamizar y distribuir contenidos, generar tráfico y sobre todo, conversar

Facebook

Facebook: Aplicación “Maestro Besador” Invierte besos en tus amigos Facebook + iphone + android

Facebook: Aplicación “Maestro Besador” Vídeo Maestro Besador

Facebook: Aplicación “Maestro Besador”

Facebook: Aplicación “Maestro Besador” Primera fase ROI EN NOTORIEDAD ROI EN CAPTACIÓN Segunda fase: en preparación

Facebook: Aplicación “Maestro Besador” Repercusión en medios

Dinamización de acciones con medios sociales En el período de duración de los eventos*: 20.727 visitas a inversiseventos.com 140.373 minutos reproducidos por los usuarios Aprox. 4000 usuarios únicos *13 de enero a 2 de marzo de 2010.

Dinamización de acciones con medios sociales Twitter Granada (14 de enero) Madrid (21 de enero) Barcelona (2 de febrero) + 54 followers +56 followers + 29 followers 30 menciones 192 menciones 42 menciones 11 Retweets 114 Retweets 48 Retweets

Dinamización de acciones con medios sociales Dinamizamos antes, durante y después de los eventos. Recogimos feedback y preguntas vía Twitter y Facebook. Entrevistamos a dos de los ponentes vía Twitter. Multiplicamos por 10 la audiencia física de 3 eventos.

Acciones dirigidas a otros targets: Sala de prensa 2.0

Acciones dirigidas a otros targets: Asesores Financieros Independientes y Recruitment 2.0

ROI social media: evolución de la reputación Evolución de la reputación online Variación de resultados teniendo en cuenta la influencia en medios sociales Entidades analizadas: Entidad 1 BancoPopular-e.com Openbank Bankinter Entidad 2 ibanesto Uno-e Renta 4 Cortal Consors Entidad 3 Entidad 4 Entidad 5 Entidad 6 La presencia en medios sociales ha mejorado: - Notabilidad: valoración de marca (polaridad de opinión y autoridad) - Notoriedad: conocimiento de marca (menciones e influencia) Fuente: Estudio elaborado por Llorente & Cuenca para Inversis Banco

Conclusiones y futuro Evolución de la reputación online - No es posible omitir los medios sociales en una estrategia de marketing y comunicación online global. - Debemos establecer presencias en base a nuestros objetivos: no vale estar por estar. Los objetivos deben ser medibles y concretos. - Los resultados no siempre son directos e inmediatos: hay que trabajar una estrategia a largo plazo. - Hay que asumir riesgos, pero siempre controlados.

Conclusiones y futuro Evolución de la reputación online - Apostamos por aprender en 2010, conquistando nuevos espacios sociales, y sobre todo, aprendiendo cómo usarlos, tanto para branding, como para captación. -Vamos a seguir trabajando en campañas que refuercen la imagen de marca y nos permitan contactar con nuestro target. - Como futuro cercano queremos integrar estos medios, con nuestros sistemas de CRM y atención al cliente, para conocerles mejor, y poder darles un mejor servicio. -Inversis Banco hace una apuesta seria en este ámbito, a largo plazo, y con movimientos para aprender, pero "pisando fuerte".

Evolución de la reputación online Nos podéis encontrar en: www.inversis.com Twitter: @inversis http://twitter.com/inversis Facebook: http://www.facebook.com/inversisbanco Youtube: http://www.youtube.com/user/inversis Slideshare: http://www.slideshare.net/inversis Muchas gracias Reyes Bolumar Directora de Comunicación y Canales Interactivos reyes.bolumar@inversis.com @reyesbolumar http://es.linkedin.com/in/reyesbolumar

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Caso práctico Social Media: Inversis Banco

by Inversis Banco on May 27, 2010

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