Facebook e gli altri social
networks nel Turismo
Alessandro Inversini
Webatelier.net,
Università della Svizzera italiana
email: alessandro.inversini@lu.unisi.ch
Blog: www.beanbol.com

Web1.0 Web2.0
Turismo (??)

Web2.0: dove si è cacciato Matt?
http://www.youtube.com/watch?v=7WmMcqp670s
35’962’916 views

Web2.0 e Web sociale

Importanza degli UGC nel Turismo
(Gretzel et al., 2007)

Importanza degli UGC nella ricerca web
Un recente studio su vistbath.co.uk:
Unique results Official Ws Visit Bath Unofficial Ws UGC Not Relevant
Google.com 205 69 9 83 20 53
Yahoo.com 222 28 4 93 38 101
(Inversini et al., 2009)
VisitBath.co.uk Long Tail Content Quality*
Virtual Communities
Consumer Review Site
36% 37%
Blogs and Blog Aggregator
Social Network
Media Sharing
General Social Media
Web Site 1.0
2% 1% 21%
2% 1%
(Inversini & Buhalis, 2009)
(Inversini et al., 2009)

Top Users
Una comunità può essere definita come “un gruppo di persone che condividono
qualche cosa più o meno decisivo per la loro vita e che sono legate da relazioni più
o meno forti.” (Cantoni & Tardini, 2006)
Le comunità, I blog, I siti di travel review e più in generale I così detti social media
stanno aiutando l’esperienza comunicativa e la condivisione delle infromazioni tra
gli utenti.
(Arsal et al., 2008)
(Cantoni et al., 2009)

Social Network e Turismo
• Condivisione delle informazioni
• Turismo è una esperienza, una esperienza va
comunicata (diari, commenti, foto, video…)
• Condivisione degli interessi
• Comunità tematiche (itinerari, interessi)
• Aggregazione
• Online e offline

Condivisione di Informazioni

People
Pages
Groups
Events
Applications

1
2
3

Condivisione degli interessi

Aggregazione (online e offline)

Aggregazione

…e le aziende??

Perché interessarsi ai SN?
• eWord of Mouth
– « UGC are search engine friendly »
(Gretzel, 2006)
• Pubblicità
– Raggiungere un target specifico
• Reputazione
– Creare, gestire e consolidare
la reputazione online
(Inversini et al., 2009)

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Alessandro Inversini
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